企业团队管理的实践

团队精神

企业真正的核心竞争力团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队问题解决型团队？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型团队的实践得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。多功能能型团团队A部门B部门C部门案例：麦当当劳的危机机管理团队队(勤钦的马马上办办公公室)应对重大危危机的管理团队其成员来自自于营运部部、训练部部、采购部部、公共关系部部的资深人人员；他们一起培培训，并在在危机出现现时快速响响应并进行专专业化处理理。团队精神员工对团团队高度的的忠诚团队成员之之间的相互互信任相互尊重正直》真诚诚》一贯》》能力》开开放充满活力与与热忱积极主动/热情/友友爱勇于挑战、、不断进取取第一讲.缺缺乏“团队队精神”的的群体不过过是乌合之之众一.为什么人人多力量量却不一一定大二.以一一当十并并不难，，难的是是以十当当一三.时代代需要英英雄，更更需要伟伟大的团团队四.没有有完美的的个人，，只有完完美的团团队一.为什什么人多多力量却却不一定定大以前，我我们中国国有一句话话叫做““人多力力量大””。其实，在在群体组组织中，，并不必必然得出出1+1>2的的结果，，德国科科学家瑞瑞格尔曼曼的拉绳绳实验也也能告诉诉我们这这一点：：参与测试试者被分分成四组组，每组组人数分分别为一一人、二二人、三三人和八八人。瑞瑞格尔曼曼要求各各组用尽尽全力拉拉绳，同同时用灵灵敏的测测力器分分别测量量拉力。。测量的的结果有有些出乎乎人们的的意料：：二人组组的拉力力只为单单独拉绳绳时二人人拉力总总和的95%；；三人组组的拉力力只是单单独拉绳绳时三人人拉力总总和的85％；；而八人人组的拉拉力则降降到单独独拉绳时时八人拉拉力总和和的49％。现代社会会把人们们组织起起来，就就是要发发挥团队队的整体威威力，使使团队的的整体大大于各部部分之和。而拉拉绳实验验却告诉诉我们：：1＋1＜2，，即整体小于各各部分之之和。这这一结果果向团队队的组织织者发出了了挑战。。在一个团团队中，，影响成成员发挥挥其潜力力的四个个主要因因素第一，是是公平因因素。团团队当中中的每一一个成员员都有公公平的要要求。公公平可分分为程序序上的公公平和结结果上的的公平。。第二，是是绩效的的评估方方法。绩绩效评价价看重的的是整个个团队的的绩效，，这是不不言而喻喻的。但但是，团团队绩效效毕竟是是每个成成员协同同努力的的结果，，必须重重视团队队成员个个人的作作用。第三，是是人际关关系。复复杂的人人际关系系，对团团队绩效效产生了了很多负负面的影影响，因因为人们们把精力力耗费在在人际关关系方面面太多了了。而人人的精力力是有限限的，你你这方面面花费的的多，用用在工作作上就少少了，就就必然会会影响团团队整体体绩效。。以以上这些些问题解解决得不不好，甚甚至会产产生内耗耗，这样样就不会会产生整整体大于于部分之之和的协协同效应应组织内内的成员员就不会会协调一一致地行行动，所所以，人人多不一一定力量量大，必必须具有有团队精精神，才才能发挥挥整体大大于部分分之和的的协同效效应。二.以一一当十并并不难，，难的是是以十当当一显而易见见，以一一当十并并不难，，我们的的社会太太强调英雄，，总在强强调“以以一当十十”，但但是，难难的是以十当一一。因为为“以一一当十””只要最最大程度度地发挥一个人人的潜力力就行了了。而以以十当一一则不同同，它需要最大大程度地发挥挥十个人的潜潜力，而且要使这些潜力力朝着一个方方向使劲。曾国藩当年在在编练湘军的的时候，曾设设想湘军能够够在训练时以以十当一，而而在战斗时以以一当十:曾国藩是这样样来组建湘军军的：利用自自己的亲戚、、朋友、同学学、老乡的关关系，把一些些忠于自己、、有能力的人人任命为军官官，由他们负负责组建各自自的营队；军军有着非常浓浓厚的个人色色彩，是与国国家利益相悖悖的，但在当当时迫不得已已的情况下，，却非常有效效地起到了增增强凝聚力、、提高战斗力力的作用。湘湘军的这种个个人色彩，使使得曾国藩在在湘军士兵满满足了个人的的基本需求之之后，再也无无法像开始那那样发挥其战战斗力了。项羽和和刘邦邦争霸霸天下下的故故事项羽在在推翻翻秦王王朝的的战争争中起起了非非常关关键的的作用用，其其势力力远远远超出出刘邦邦，而而且他他“力力拔山山，气气盖世世”。。若论论单打打独斗斗，别别说他他能以以一当当十，，就是是以一一当百百也不不为过过；在在与刘刘邦争争夺天天下的的过程程中，，一开开始，，只要要他亲亲临战战斗，，则每每战必必克，，刘邦邦则临临战必必败，，但结结果却却是刘刘邦势势力越越来越越大，，而他他的势势力却却越来来越小小，最最终落落得个个被围围垓下下、自自刎乌乌江的的结局局。他他至死死也没没弄明明白，，他到到底失失败在在什么么地方方，还还说：：“此此天亡亡我也也，非非战之之罪也也。””刘邦在在建国国后的的一次次庆功功会上上，曾曾向群群臣解解释说说：““夫运运筹帷帷幄之之中，，决胜胜千里里之外外，吾吾不如如子房房（张张良））；镇镇国家家，抚抚百姓姓，给给饷馈馈，不不绝粮粮道，，吾不不如萧萧何；；连百百万之之众，，战必必胜，，攻必必取，，吾不不如韩韩信。。三者者皆人人杰，，吾能能用之之，此此吾所所以取取天下下者也也。项项羽有有一范范增而而不能能用，，此所所以为为吾擒擒也。。”21世世纪是是一个个知识识经济济的时时代，，也越越来越越要求求团队队合作作能力力。作为一一个员员工，，要想想取得得成绩绩，只只发挥挥以一一当十十的干干劲还还不够够，还还必须须提高高自己己的团团队合合作能能力，，使整整个团团队发发挥以以十当当一的的功效效。团队协协作模模式对对个人人的素素质有有较高高的要要求，，成员员除了了应具具备优优秀的的专业业知识识以外外，还还要有有优秀秀的团团队合合作能能力，，这种种合作作能力力，有有时甚甚至比比成员员的专专业知知识更更加重重要。。一个人人靠一一种精精神力力量生生存和和发展展，因因他的的理念念决定定他的的生存存状态态。一一家企企业也也是如如此；；无数数人的的个人人精神神，融融会成成一种种共同同的团团队精精神：：这是是一家家企业业兴旺旺的开开始。。三.时时代需需要英英雄，，更需需要伟伟大的的团队队伟大的的篮球球之神神迈克克尔··乔丹丹曾说说过一一句名名言：：“一一名伟伟大的的球星星最突突出能能力就就是让让周围围的队队友变变得更更好。。”张瑞敏敏领导导的海海尔团团队同同样优优秀。。1994年4月5日下下午两两点，，一个个德国国的经经销商商打来来电话话，要要求海海尔必必须在在两天天内发发货，，否则则订单单自动动失效效。而而两天天内发发货意意味着着当天天下午午所要要的货货物就就必须须装船船，而而此刻刻正是是星期期五下下午两两点，，如果果按海海关、、商检检等有有关部部门下下午五五点下下班来来计算算的话话，时时间只只有三三个小小时，，而按按照一一般程程序，，做到到这一一切几几乎是是不可可能的的。如何将将不可可能变变为可可能，，此时时海尔尔人优优良的的团队队精神神显示示了巨巨大的的能量量，他他们采采取齐齐头并并进的的方式式，调调货的的调货货、报报关的的报关关、联联系船船期的的联系系船期期，全全身心心地投投入到到工作作中，，抓紧紧每一一分钟钟，使使每一一个环环节都都顺利利通过过。当当天下下午五五点半半，这这位经经销商商接到到了来来自海海尔货货物发发出的的消息息，他他非常常吃惊惊，吃吃惊再再转为为感激激，还还破了了十几几年的的惯例例向海海尔写写了感感谢信信四.没没有完完美的的个人人，只只有完完美的的团队队有一个个故事事是这这样的的：在美国国的一一次艺艺术品品拍卖卖现场场，拍拍卖师师拿出出一把把小提提琴当当众宣宣布：：“这这把小小提琴琴的拍拍卖起起价是是１美美元。。”还还没等等他正正式起起拍，，一位位老人人就走走上台台来，，只见见他二二话没没说，，抄起起小提提琴就就竟自自演奏奏起来来。小小提琴琴那优优美的的音色色和他他高超超的演演奏技技巧令令全场场的人人听得得入了了迷。。演演奏完完，这这位老老人把把小提提琴放放回琴琴盒中中，还还是一一言不不发地地走下下台。。这时时拍卖卖师马马上宣宣布这这把小小提琴琴的起起拍价价改为为１０００００美元元。等等正式式拍卖卖开始始后，，这把把小提提琴的的价格格不断断上扬扬，从从２０００００美元元、３３００００美美元，，到８８００００美美元、、９０００００美元元，最最后这这把小小提琴琴竟以以１００００００美美元的的价格格拍卖卖出去去。相传传佛佛教教创创始始人人释释迦迦牟牟尼尼曾曾问问他他的的弟弟子子：：“一一滴滴水水怎怎样样才才能能不不干干涸涸？？””弟弟子子们们面面面面相相觑觑，，无无法法回回答答。。释释迦迦牟牟尼尼说说：：““把把它它放放到到大大海海里里去去。。””个人人再再完完美美，，也也就就是是一一滴滴水水；；一一个个团团队队、、一一个个优优秀秀的的团团队队就就是是大大海海。。一个个有有高高度度竞竞争争力力的的组组织织，，包包括括企企业业，，不不但但要要求求有有完完美美的的个个人人，，更更要要有有完完美美的的团团队队。。一个个管管理理者者就就是是一一个个教教练练，，他他要要知知道道怎怎样样培培训训员员工工来来帮帮助助他他们们做做得得更更好好，，不不是是““叫叫””他他们们做做事事情情，，而而是是““教教””他他们们做做事事情情。。管理理者者在在教教他他的的工工作作伙伙伴伴做做事事情情、、建建立立团团队队时时，，要要力力求求设设计计合合理理的的团团队队结结构构，，让让每每个个人人的的能能力力得得到到发发挥挥。。没没有有完完美美的的个个人人，，只只有有完完美美的的团团队队，，惟惟有有建建立立健健全全的的团团队队，，企企业业才才能能立立于于不不败败之之地地。。第二讲讲.分分团队队精神神才是是企业业真正正的核核心竞竞争力力一.授授人以以渔：：打造造学习习型团团队二.如如何使使1+1＞＞2：：打造造协作作型团团队三.没没有创创新就就没有有发展展：打打造创创新型型团队队四.物物竞天天择，，适者者生存存：打打造竞竞争型型团队队一.授授人以以渔：：打造造学习习型团团队给一个个人一一条鱼鱼，你你只能能喂饱饱他一一天；；教会会一个个人钓钓鱼，，才能能使他他一辈辈子不不会挨挨饿。。作为团团队领领导，，不但但要自自己会会钓鱼鱼，还还要教教会员员工钓钓鱼。。给人以以鱼只只能使使他““做对对了事事情””，授授人以以渔则则可以以使他他“以以正确确的方方法做做事情情。””不仅仅要做做正确确的事事，还还要正正确地地做事事，这这是活活到老老也要要学到到老的的事。。二.如如何使使1+1＞＞2：：打造造协作作型团团队在远古古的时时候，，上帝帝创造造了人人类。。随着着人的的增多多，上上帝开开始担担忧，，他怕怕人类类不团团结，，会造造成世世界大大乱，，从而而影响响他们们稳定定的生生活。。为了了检验验人们们之间间是否否具备备团结结协作作、互互帮互互助的的意识识，上上帝做做了一一个试试验：：他把把人类类分为为两批批，在在每批批人的的面前前都放放了一一大堆堆可口口美味味的食食物，，但是是，却却给每每个人人发了了一双双细长长的筷筷子，，要求求他们们在规规定的的时间间内，，把桌桌上的的食物物全部部吃完完，并并不许许有任任何的的浪费费。试验开始了了，第一批批人各自为为政，只顾顾拼命地用用筷子夹取取食物往自自己的嘴里里送，但因因筷子太长长，总是无无法够到自自己的嘴，，而且因为为你争我抢抢，造成了了食物极大大的浪费。。上帝看到到此，摇了了摇头，感感到失望。。轮到第二批人人类开始了，，他们一上来来并没有急着着要用筷子往往自己的嘴里里送食物，而而是大家一起起围坐成了一一个圆圈，先先用自己的筷筷子夹取食物物送到坐在自自己对面人的的嘴里，然后后，由坐在自自己对面的人人用筷子夹取取食物送到自自己的嘴里，，就这样，人人们在规定时时间内吃掉了了整桌的食物物，并丝毫没没有造成浪费费。第二批人人不仅仅享受受了美味，从从此，还获得得了更多彼此此的信任和好好感。上帝看看了，点了点点头，为此感感到希望。最后上帝在第第一批人类的的背后贴上五五个字，叫““利己不利人人”；而在第第二批人的背背后贴上另外外五个字叫““利人又利己己”！2004年以以来，随着姜姜戎《狼图腾腾》一书的畅畅销，“狼性性文化”大行行其道，备受受企业推崇。。

什么是是“狼性文化化”呢？那就就是它体现了了“敏锐的嗅嗅觉，不屈不不挠、奋不顾顾身的进攻精精神，协同作作战的团队精精神”。一旦旦攻击目标确确定，头狼发发号施令，群群狼各就各位位，嗥叫之声声此起彼伏，，互为呼应，，有序而不乱乱。待头狼昂昂首一呼，主主攻者奋勇向向前，佯攻者者避实击虚，，助攻者嗥叫叫助阵。这种种高效的团队队协作性，使使它们在攻击击目标时往往往无往而不胜胜。独狼并不不是最强大的的，但狼群的的力量则是空空前强大的，，所以有“猛猛虎也怕群狼狼”之说。生物链中的狼狼调查表明：狼狼群的生存对对鹿的种群的的健康发展起起着有益的作作用。所以狼狼是GOODANIMAL。思考：社会上如果没没有狼，那么么，在各行业业中就会充满满着不够职业业水准的人，，充满着“老老弱病残”的的投机者，充充满着幼稚的的初学者，乃乃至使整个行行业水准低落落。有了狼，“物物竞天择，优优胜劣汰”的的自然法则才才会在商业中中正常运行，，得以维护整整体的利益。。知道自己，知道对象、目目标，知道如何到达达目标的方法法以及精确快速速地达到目标标。如果你能做到到这些，你就是狼！微笑的狼！Thewolf'sphilosophy

Thesmileofawolf三.没有创新新就没有发展展：打造创新新型团队海尔文化精髓髓之一就是它它的创新精神神。从1984年引进德德国利勃海尔尔公司一个212的的电冰箱生产产技术，经过过16年的发发展，到2000年，已已形成了69大系列10800多个规规格品种的产产品。海尔现现在平均每天天可推出1.3个新品种，平均每天天申请国家专专利2.5个个，海尔是中中国拥有专利利最多的企业业。像海尔这么多多的创新，绝绝不是几个工工程师能搞成成的，而在于于他们有一个创新型团队队，鼓励人人人创新。1998-2000年的三三年间，海尔尔人一共提了了3万多条合理化化建议，被采采纳了17000多条。。海尔规定：：工人一年提提十条合理化建议，只要要被采纳了七七条，就可以以从“合格员员工”升为““优秀员工””，连许多老工人一年都都可以提出十十几项合理化化建议。这就就是海尔创新新型团队的力力量。我们中国人素素以谦虚好学学著称，我们们的企业要想想实现跳跃式式发展，也就必须站在巨巨人的肩膀上上，我们不不但要学习日日本人的团队队精神，德国国人的严谨态度，还还应学习美国国人的创新精精神。四.物竞天择，适适者生存：打打造竞争型团团队国外一家森林林公园曾养殖殖了几百只梅梅花鹿，尽管管环境幽静，，水草丰美，，又没有天敌敌，而几年以以后，鹿群非非但没有发展展，反而病的的病，死的死死，竟然出现现了负增长。。这大大违背背了养殖者的的初衷，他们们百思不得其其解。后来他他们接受建议议，买回几只只狼放置在公公园里。在狼狼的追赶捕食食下，鹿群只只得紧张地奔奔跑以逃命。。这样一来，，除了那些老老弱病残者被被狼捕食外，，其它鹿的体体质日益增强强，数量也迅迅速地增长着着。在建立内部竞竞争机制的时时候，要注意意成员相互之之间是竞争，，而不是斗争争，这种竞争争是在理性的的基础上。我我们说，团队队建设中，协协作是团队的的核心，但这这并不意味着着是一潭死水水，没有争论论。而应该有有争论，用争争论来激活团团队的气氛，，激发成员的的竞争意识。。第三讲.尽职职、尽责、尽尽心——先问问你为团队做做了什么一.责任所在在，请勿推辞辞二.做一名优优秀的员工三.不单为薪薪水工作四.没有敬业业就没有卓越越五.所做超过过领导对你的的期望一.责任所在在，请勿推辞辞对那些在工作作中推三阻四四，老是抱怨怨，寻找种种种借口为自己己开脱的人，对对那些不能最最大限度地满满足顾客的要要求，不想尽尽力超出客户预预期提供服务务的人，对那那些没有激情情，总是推卸卸责任，不知道道自我批评的的人，对那些些不服从上级级指示，不能能按期完成自己己的本职工作作的人，对那那些总是挑三三拣四，对自自己的公司、领领导、工作这这不满意、那那不满意的人人，最好的救救治良药就是大大声而坚定地地告诉他：记记住，这是你你的工作!既然你选择了了这个职业，，选择了这个个岗位，就必必须接受它的全部，而而不是仅仅享享受它给你带带来的益处和和快乐。就算算是委屈和责骂骂，那也是这这个工作的一一部分。对待冲突的五五种方法合作------赢家对对赢家强迫------赢家对对输家让步------输家对对赢家妥协------没有赢赢家和输家回避------输家对对输家二.做一名优优秀的员工同样的工作，，同样的环境境，却有截然然不同的态度度。第一种工人，，是完全被动动的人。可以以设想，在不不久的将来，，他将不会得得到任何工作作的眷顾，甚甚至可能是生生活的弃儿。。第二种工人，，是麻木的、、对工作的概概念只有钱的的人。对他们们抱有任何指指望肯定是徒徒劳的，他们们抱着为薪水水而工作的态态度，为了工工作而工作。。他们不是企企业可依靠和和领导可信赖赖的员工。第三种工人，，完美地体现现了工作的哲哲学：自动自自发，自我奖奖励，视工作作为快乐。相相信这样的工工作哲学，是是每一个团队队都乐于接受受和推广的。。持有这种工工作哲学的员员工，就是每每一个企业所所追求和寻找找的员工。他他所在的企业业、他的工作作，也会给他他最大的回报报。优秀的的员工工应该该有以以下几几个特特征：：1．不不忘初初衷，，虚心心学习习。所所谓初初衷，，就是是企业业的经经营理理念。。2．有有责任任意识识。这这就是是说，，处在在某一一职位位、某某一岗岗位的的干部部或员员工，，能自自觉地地意识识到自自己所所担负负的责责任。。3．自自动自自发，，懂得得服从从。具具有积积极思思想的的人，，在任任何地地方都都能获获得成成功。。4．爱爱护企企业，，和企企业融融为一一体。。除了了睡觉觉，每每个人人有大大半的的时间间在企企业中中度过过，企企业是是自己己的第第二个个家。。5．能为为团体着着想。应应该明白白，所有有成绩的的取得，，都是团团队共同同努力的的结果。。6．随时时随地都都具备热热忱。人人的热忱忱是成就就一切的的前提，，事情的的成功与否，往往往是由由做这件件事情的的决心和和热忱的的强弱而而决定的的。7．不不墨守守成规规，锐锐意创创新。。每一一个企企业都都欢迎迎这样样的员员工，，因为为创造造力和和创新新能力力是企企业发发展的的永恒恒动力力。8．能能作正正确价价值判判断。。价值值判断断是包包括多多方面面的。。大而而言之之，有有对人人类的的看法法、对对人生生的看看法，，小到到对公公司经经营理理念的的看法、、对日日常工工作的的看法法。9．有有自主主经营营能力力。如如果一一个员员工只只是照照上面面交代代的去去做事事以换换取薪薪水，，这是是不行行的。。每一一个人人都必必须以以预备备成为为领导导的心态态去做做事。。如果果这样样做了了，在在工作作上一一定会会有种种种新新发现现，其其个人人也会会逐渐渐成长长起来来。10．．能得得体地地支使使上司司。所所谓支支使上上司，，也就就是提提出自自己对对所负负责工工作的的建议议，并并促使使上司司同意意；或或者对对上司司的指指令提提出自自己的的正确确看法法，促促使上上司修修正。。11．有气气概担当企企业经营重重任。这种种气概就是是自信、毅毅力和责任任心的体现现，这种气气概会给企企业带来不不可估量的的价值。三.不不单单为为薪薪水水工工作作人总总要要以以一一定定的的组组织织形形式式存存在在，，要要参参与与到到各各种种各各样样的的组组织织当当中。。当当你你处处于于一一个个组组织织当当中中的的时时候候，，你你在在自自身身生生命命之之外外，，又又被赋予了一种种组织的生命命，你就有了了为所在组织织工作的意义，并从赢得得的荣誉中使使生命获得升升华，从为他他人、为组织、为社会的的奉献中找到到生命的意义义。此外，工工作是学习和和进步的需要。。从生命的本本质来说，工工作不是我们们为了获取薪薪水谋生才去做做的事，而是是我们用生命命去做的事。。所以，工作作有着远比薪薪水多得多的的内容。薪水是我们工工作价值的一一种反映，是是对我们工作作的一种回报。我们需需要薪水，，用以满足足我们基本本的物质生生活和精神神生活的需求。。避谈金金钱是一种种虚伪，只只谈金钱是是一种浅薄薄。四.没有敬敬业就没有有卓越根据盖洛普普进行的42项独立立研究表明明，在大部部分公司里里，75%的员工不不敬业，就就是说公司司里的多数数员工不敬敬业。大部部分员工““人在心不不在”或““在职退休休”。而不不敬业的员员工会给所所在公司带带来巨大损损失，表现现为浪费资资源，贻误误商机以及及收入减少少、员工流流失、缺勤勤增加和效效率低下等等。要做到敬业业，就要求求我们有所所谓的“三三心”，即即耐心、恒恒心和决心心。任何事事情都不是是一蹴而就就的，不可可只凭一时时的热情、、三分钟的的热度来工工作，也不不能在情绪绪低落时就就马马虎虎虎、应付了了事。特别别在平凡的的岗位上要要做到长期期爱岗敬业业，更需要要坚忍不拔拔的毅力。。世界上想做做大事的人人极多，愿愿把小事做做细的人极极少——而而敬业的人人工作之中中无小事。。五.所做超超过领导对对你的期望望什么叫自动动自发?自动自发就就是没有人人要求你、、强迫你，，而你却能能自觉而且且出色地做做好自己的的事情。这这也是团队队最需要的的一种精神神，一种态态度。在这个世界界上，有两两种人永远远都得不到到提升：第第一种人不不肯听命行行事；另外外一种人只只肯听命行行事。成功的机会会总是属于于那些能够够主动去做做事的人，，可是很多多人根本就就没有意识识到这一点点，他们早早已养成了了拖延懒惰惰的习惯。。只有当你你主动、真真诚地提供供真正有用用的服务时时，成功才才会伴随而而来。第四四讲讲.沟沟通通、、沟沟通通、、再再沟沟通通————积积极极沟沟通通才才能能有有效效合合作作一．．没没有有沟沟通通就就没没有有效效率率二．．如如何何进进行行有有效效沟沟通通三．．沟沟通通带带来来理理解解，，理理解解带带来来合合作作一．．没没有有沟沟通通就就没没有有效效率率小明第第二天天就要要参加加小学学毕业业典礼礼了，，为了了把这这一美美好时时光留留在记记忆之之中，，他高高高兴兴兴上上街买买了条条裤子子，可可惜裤裤子长长了两两寸。。吃晚饭饭的时时候，，趁奶奶奶、、妈妈妈和嫂嫂子都都在场场，小小明把把新买买的裤裤子长长两寸寸的问问题说说了一一下，，饭桌桌上大大家都都没有有反应应。饭饭后大大家都都去忙忙自己己的事事情，，这件件事情情就没没有再再被提提起。。妈妈睡睡得比比较晚晚，临临睡前前想起起儿子子明天天要穿穿的裤裤子还还长两两寸，，于是是就悄悄悄地地一个个人把把裤子子剪好好叠好好放回回原处处。半夜里里，狂狂风大大作，，窗户户“哐哐”的的一声声把嫂嫂子惊惊醒。。嫂子子醒来来后，，突然然想到到小叔叔子新新买的的裤子子长两两寸。。自己己辈分分最小小，不不能让让老人人费心心，怎怎么得得也是是自己己去做做了，，于是是披衣衣起床床将裤裤子处处理好好后才才安然然入睡睡。老奶奶奶觉轻轻，每每天早早醒给给小孙孙子做做早饭饭上学学，也也想到到孙子子的裤裤子长长两寸寸，于于是趁趁水未未开的的时候候对小小明的的裤子子做了了处理理。结果，，第二二天早早晨，，小明明只好好穿着着短四四寸的的裤子子去参参加毕毕业典典礼了了。人们各各自讲讲起不不同的的语言言，感感情无无法交交流，，思想想很难难统一一，就就难免免出现现互相相猜疑疑，各各执己己见，，争吵吵斗殴殴。这这就是是人们们之间间误解解的开开始。。一个团团队仅仅有少少说多多做是是不够够的，，要进进行充充分的的沟通通，在在沟通通的基基础上上明确确各自自的任任务和和职责责，然然后才才能分分工协协作，，才能能把大大家的的力量量形成成合力力。否否则的的话，，团员员只管管低头头拉车车，各各走各各的路路，永永远也也不会会形成成团队队合力力，也也就无无所谓谓效益益，甚甚至有有可能能形成成负效效益，，就像像上述述小明明的故故事一一样。。现在，，我们们谈到到团队队建设设，经经常说说的就就是““默契契”，，要求求团队队成员员之间间的合合作要要达到到默契契。其其实，，默契契是一一个非非常高高的标标准和和要求求，需需要在在有效效沟通通的基基础上上，经经过长长期的的磨合合才有有可能能实现现。二．如如何进进行有有效沟沟通一个团团队不不能有有效地地沟通通，就就不能能很好好地协协作。。而实实际上上，沟沟通是是一件件非常常难的的事。。例如如，有有业绩绩考核核指标标的销销售员员在一一起进进行沟沟通时时，业业绩好好的销销售员员为了了保证证自己己的领领先地地位，，很有有可能能不把把自己己认为为有效效的那那套方方法全全盘说说出来来；中中层领领导认认为经经理说说得或或者做做得并并不对对，但但出于于自己己职位位的考考虑，，他可可能不不会向向经理理说出出来；；而有有的员员工出出于对对领导导的不不满等等，不不愿意意把自自己真真实的的想法法说出出来，，等等等。要进行有有效沟通通，可以以从以下下几个方方面着手手：一是必须须知道说说什么，，就是要要明确沟沟通的目目的。如如果目的的不明确确，就意意味着你自自己也不不知道说说什么，，自然也也不可能能让别人人明白，，自然也也就达不不到沟通的的目的。。二是必须须知道什什么时候候说，就就是要掌掌握好沟沟通的时时间。在在沟通对对象正大大汗淋漓地地忙于工工作时，，你要求求他与你你商量下下次聚会会的事情情，显然然不合时时宜。所以以，要想想很好地地达到沟沟通效果果，必须须掌握好好沟通的的时间，，把握好好沟通的火火候。三是必须须知道对对谁说，，就是要要明确沟沟通的对对象。虽虽然你说说得很好好，但你选错了了对象，，自然也也达不到到沟通的的目的。。四是必须须知道怎怎么说，，就是要要掌握沟沟通的方方法。你你知道应应该向谁谁说、说说什么，，也知知道该该什么么时候候说，，但你你不知知道怎怎么说说，仍仍然难难以达达到沟沟通的的效果。。沟通通是要要用对对方听听得懂懂的语语言———包包括文文字、、语调调及肢肢体语语言，，而你你要学学的就就是透透过对对这些些沟通通语言言的观观察来来有效效地使使用它它们进进行沟沟通。。能够进进行有有效的的沟通通是一一件很很难的的事。。三．沟沟通带带来理理解，，理解解带来来合作作一、员员工应应该主主动与与管理理者沟沟通二、管管理者者应该该积极极和部部属沟沟通三、沟沟通是是双向向的，，不必必要的的误会会都可可以在在沟通中中消除除用爱去去经营营，经经营你你的事事业、、友谊谊、明明天，，你你会会收收获获一一个个美美好好的的未未来来。。沟通中的的致命过过失傲慢无礼礼：评价价安慰、、扮演或或标榜为为心理学学家、讽讽刺挖苦、过分分或不恰恰当的询询问发号施令令：命令令、威胁胁、多余余的劝告告回避：摸摸两可、、保留信信息、转转移注意意力无效沟通通造成的的负面影影响自尊和自自信降低低沮丧和敌敌对部门之间间矛盾失去创造造力失去团队队精神错误无效效反馈提出反馈馈意见要要具体仅仅表达达行为，，不要添添加解释释或标签签。提供供富富有有建建设设性性的的反反馈馈意意见见反馈馈意意见见要要有有现现实实性性第五五讲讲．．有有效效激激励励————让让员员工工在在团团队队中中更更杰杰出出．．““成成功功的的团团队队来来自自区区别别对对待待，，即即保保留留最最好好的的，，剔剔除除最最弱弱的的，，而而且且总总是是力力争争提提高高标标准准。。””一．猎狗为为什么跑不不过兔子二．为什么么要置之死死地而重生生一．猎狗为为什么跑不不过兔子有效的奖励励系统应该该针对不同同员工的不不同需求。。一条猎狗将将兔子赶出出了窝，一一直追赶，，追了很久久，却没有有捉到。牧羊人看到到此种情景景，讥笑猎猎狗说：““你们两个个之间，小小的反而跑跑得快得多多。”猎狗回答说说：“你不不知道我们们两个跑的的目的是完完全不同的的！我仅仅仅是为了一一顿饭而跑跑，它却是是为了性命命而跑呀！！”猎狗说的是是实话。抓抓住兔子，，猎狗不过过多了一顿顿饭而已，，一顿不吃吃又能怎样样呢？所以以这种激励励对猎狗没没有多大吸吸引力。而而作为兔子子，如果跑跑慢一步就就可能丢了了身家性命命，所以它它会全身心心投入舍命命狂奔。由此我们应应在管理中中展开“晋晋升与出局局激励法””。二．为什么么要置之死死地而重生生用“不死即即生”的方方法来激励励员工1、必须将将目前的危危机状况告告诉全体员员工，目的的在于使员员工有大难难临头的危危机感。2、必须有有不战即亡亡的观念，，断绝员工工的侥幸心心理。3、激发员员工的情绪绪，使大家家无所畏惧惧，同时也也便于大家家能齐心协协力，发挥挥出平时没没有的潜力力。4、寻找危危机突破口口，将力量量集中于此此，让大家家憋足了劲劲儿，一举举爆发出来来，定能突突破难关。。不可常用，，如：员工工有危机意意识，不满满足自己在在企业的地地位不满足足于企业在在本地、本本行业中的的现有地位位．第六讲．团团队领导———以身作作则一．规则是是给别人定定的，更是是给自己定定的二．为什么么选唐僧做做团队领导导三．选一个个什么样的的人做搭档档四．企业的的管理者，，优势互补补五．用鲶鱼鱼激活沙丁丁鱼六．刺猬不不要扎着刺刺猬一．规则是是给别人定定的，更是是给自己定定的似乎人人都都知道我们们的缺点，，但似乎人人人都很难难改掉一些些痼疾。我我们应该树树起“规则则意识”，，尤其是领领导们，企企业管理者者——那些些制定规则则的人，一一定要学会会遵守规则则从自己做做起，树立立起“规则则意识”，，否则，规规则就难以以维持下去去。二．为什么么选唐僧做做团队领导导在四种性格格类型中：：孙悟空是是力量型性性格的杰出出代表，这这种性格的的人永远充满活力力，永远在在挑战自我我、超越自自我的极限限。他的人人生哲学里里最为重要的就是是目标和成成功。猪八戒是活活泼型性格格的代表。。有人在互互联网上做做过调查，，猪八戒竟竟是新时代的新好好男人的化化身，是众众多美眉们们青睐的对对象。沙和尚是和和平型性格格的代表，，当孙悟空空在做、猪猪八戒在说说的时候，，沙和尚总是静静静地在看。。当孙悟空空在攻击、、猪八戒在在尖叫时，，只有沙和和尚稳如磐石，冷冷静地面对对复杂多变变的局面。。确实，和和平型性格格最令人欣欣赏的优点就是能能在暴风骤骤雨中保持持稳定，原原则性强，，遵守游戏戏规则，习习惯于避免冲突。。最后让我们们看看完美美型性格的的代表———唐僧。唐唐僧勤于思思考，兴趣趣在于探索人的的心灵世界界，追求至至真至善的的境界，能能以缜密的的思维和杰杰出才华为世人奉奉献惊世之之作。完美型的人人严于律己己，着眼于于长远目标标，善于思思考，总能能比其他人人站得高，想得多多。他们才才华出众，，崇尚美德德，重感情情，识英雄雄，乐于为为自己选择的事业做做好规划，，并确保每每个细节都都能做到完完美无瑕。。三．选一个个什么样的的人做搭档档１．一般来来说，每个个单位的领领导周围都都有几员得得力干将，，占据重要要部门的重重要位置。。有一个很有意思的的现象，凡凡是得力干干将和老板板性格相似似，趣味相相投的，企企业中问题题都比较多多；凡是两两个人性格格是互相补补充的，企企业都比较较健康。２．但如如果管理理者希望望做大事事业，就就要突破破自己，，用和自自己互补补的人作作为搭档档。下属属和自己己一样的的话，下下属的存存在就失失去了意意义，只只要一个个人就可可以了，，为什么么要有两两个脑袋袋？这样样才真正正是做事事业的心心态，事事业就成成功了一一半。虽虽然在工工作上两两个人经经常有摩摩擦，经经常有不不同思维维的撞击击，但正正是因为为有这样样的摩擦擦和撞击击，才有有了更新新、更好好的火花花，对企企业的成成长也更更有利。。《论语语》说““君子和和而不同同”，也也是强调调团队精精神，但但还要有有不同的的声音。。四．企业业的管理理者，优优势互补补以下几个个方面搞搞好企业业人才的的优势互互补：l、年龄龄优势互互补2、个性性优势互互补3、能力力优势互互补尺有所短，，寸有所长长。授权是是通过别人人来完成工工作。一个个卓越的管管理者一定定要善于用用人之长，，才能让整整个团队厉厉害起来。。技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者实干者角色描述：：实干者非非常现实，，传统甚至至有些保守守，他们崇尚努力，，计划性强强，喜欢用用系统的方方法解决问题；实实干者有很很好的自控控力和纪律律性，对公司的忠忠诚度高，，为公司整整体利益着着想而较少考虑个个人利益。。典型特征：：保守、有有责任感、、有效率、、守纪律实干者优点点：有组组织能力、、务实，能能把想法转转化为实际际行动工作努力、、自律作用用：由于于其可靠性性、高效率率及处理具具体工作的的能力在企业中作作用巨大；；实干者不不会根据个个人兴趣而是根据组组织需要来来完成工作作；好的实实干者会因为出色的的组织技能能和完成重重要任务的的能力而胜任高职位位。缺点点：协调者角色描述：：协调者能能够引导一一群不同技技能和个性性的人向着着共同的目标标努力。他他们代表成成熟、自信信和信任办事客观，，不带个人人偏见；除除权威之外外，更有一种个性的的感召力，，在人际交交往中能很很快发现每个人的优优势，并在在实现目标标的过程中中妥善运用，协调者者因其开阔阔的视野而而广受尊敬敬。典型特征：：协调者作用用：擅长长领导一个个具体各种种技能和个个性特征的的群体，其管理理下属的能能力稍逊于于同级间的的协调能力，善于于协调各种种错综复杂杂的关系，，座右铭是“有控控制地协商商”喜欢平平心静气地地解决问题。缺点点：优点点：目标标性强，待待人公平推进者角色描述：：说干就干干，办事效效率高，他他们自发性性强，目的的明确，有高高度的工作作热情和成成就感；遇遇到困难时，他们总能能找到解决办办法；推进者者大都性格外向且干劲十十足，喜欢挑挑战别人，好好争辩，而且一心想取胜胜，缺乏人际际间的相互理理解，是一个具有竞争争性的角色。。意志坚定、、过分自信的推进者对于于任何失望或或失败都反映映强烈。典型特征：挑挑战性、好交交际、富有激激情推进者优点点：随时愿意意挑战传统、、厌恶低效率率，反对自满满和欺骗行为作用用：是行动的的发起者，在在团队中活力力四射，尤其其在压力下工作精精力旺盛。推推进者一般都都是高效的管理者，他们们敢于面对困困难，并义无无反顾地加快速度；敢于于独自做决定定而不介意别别人的反对推进者是确保保团队快速行行动的最有效效成员。缺点点：创新者角色描述：创创新者拥有高高度的创造力力，思路开阔阔，观念新富有想象力，，是“点子型型的人才”；；他们爱出注意，是否高高明则另当别别论，其想法法往往十分偏激和缺乏实实际感；创新新者不受条条条框框约束不拘小节，难难守规则；他他们大多性格格内向，以奇异的方式工工作，与人打打交道是他们们的弱项。典型特征：有有创造力，个个人主义，非非正统创新者作用用：提出新想想法和开拓新新思路，通常常在一个项目刚刚起动或或陷入困境时时，创新者显显得非常重要；创新新者通常会成成为一个公司司的创始人或一个新新产品的发明明者。缺点点：优点点：有天分，，富于想象力力，智慧，博博学信息者角色描述：信信息者经常表表现出高度热热情，是一个个反映敏捷、性格外外向的人；他他们的强项是是与人交往信息者是天生生的交流家，，喜欢聚会与与交友，在交往中获取取信息并加深深友谊；信息息者对外界环境十分敏敏感，最早感感受到变化。。典型特征：外外向、热情、、好奇、善于于交际信息者优点点：有与人交交往和发现新新事物的能力力，善于迎接接挑战作用用：调查团队队外的意见、、进展和资源源并予以汇报报适合做外联和和持续性的谈谈判工作，具具备从自身角度出发获获取信息的能能力。缺点点：监督者典型特征：冷冷静、不易激激动、谨慎、、精确判断角色描述：监监督者是个严严肃、谨慎、、理智、冷血血气质的人，天生就不不会过分热情情，也不易情情绪化，在外人看来监监督者都是冷冷冰冰的、乏乏味的甚至是苛刻的，，他们与群体体保持一定的的距离，在团队中最不不受欢迎；监监督者有很枪枪的批判能力，作决定定时思前想后后，综合考虑虑各方面因素谨慎决策策，好的监督督者几乎从不不出错。监督者优点点：冷静，判判断、辨别能能力强缺点点：作用用：监督者善善于分析和评评价，善于权权衡利弊来选选择方案，许多多监督者处于于企业的战略略性位置他们往往在组组织的几个关关键性决策方方面谨慎决策和从不出出错而最终获获得成功。凝聚者典型特征：合合作性强，性性情温和，敏敏感角色描述：是是团队中最积积极的成员。。他们温文尔尔雅，善于与人打交道道，善解人意意，关心他人人，处事灵活；很容易易把自己同化化到群体中，，去适应环境凝聚者是是群体中最听听话的人，对对任何人都没有威胁，，因而也最受受欢迎。凝聚者优点点：随机应变变，善于化解解各种矛盾，，促进团队精神缺点点：作用用：凝聚者善善于调和各种种人际关系，，在冲突环境境中其社交和理理解能力会成成为资本；凝凝聚者信奉“和为贵””，有他们在在的时候，人人们能协作得更好，团队队士气更高。。完美者典型特征：埋埋头苦干，守守秩守，尽职职尽责，易焦焦虑角色描述：具具有持之以恒恒的毅力，做做事注重细节节，力求完美；完美者者性格内向，，工作动力源源于内心的渴望，几乎乎不需要外界界的刺激；他他们不大可能去做那些些没有把握的的事情；喜欢欢事必躬亲，不愿授权权；他们无法法忍受那些做做事随随便便的人。完美者优点点：坚持不懈懈，精益求精精缺点点：作用用：对于那些些重要且要求求高度准确性性的任务，完完美者起着不可可估量的作用用；他们力求求在团队中培养一种紧紧迫感，非常常善于按照时时间表来完成任务；在在管理方面崇崇尚高标准、、注重准确性、关注细细节、坚持不不懈而比别人人更胜一筹。挑选团队成员员的做法开始挑人之前前，我要细致致分析岗位要要求留心候选人的的能力/成就就/失败/依依赖性，尤其其是对待工作作/同事/顾顾客的态度听听他们在过过去团队中的的领导的意见见向每个申请人人描述工作职职责及要达到到的业绩标准准，看看他的的反映。从两方面挑选选团队成员团队中缺什么么角色？我最最擅长什么？？欠缺什么？？综合能力的考考察世间万物各有有功用创新者首先提提出观点；信息者及时提提供炮