企业内部诊断简纲

企业诊断简纲目录一、前言二、总体结果三、部门诊断和建议企业诊断简纲

一、前言前言（1）

2000年4月，深圳智能达电子有限公司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定了智能达复读机《营销策划服务》合作协议。为了对企业和产品有一个更深刻的了解和认识，采纳公司智能达项目组对智能达公司的相关人员进行了访谈。前言（2）

这次企业内部访谈基本覆盖了智能达企业内部所有的部门，并与这些部门的经理进行了较为深入、广泛的沟通和了解，由此获得了一定的信息，最终形成此内部诊断简纲，希望能对下一步的工作有所帮助.

前言（3）

借此寄望智能达电子有限公司，这个迅速发展和成长的业界新秀，能成为中国电子产品行业的一个精英企业!企业诊断简纲

二、总体的问题导语

经过对企业的观察、访谈，我们了解到智能达作为一家以电子产品的研究、开发、生产、销售为一体的民营企业，从创建之初（1998年）发展到今天,期间所经历的艰难曲折、甜酸苦辣，相信智能达的创办人和那些在默默工作的员工们自有更深切的感慨和体会! 导语

正如任何一个事物都有其正反两个方面一样,智能达在飞速前进的同时,也出现了许许多多与企业健康发展极其不相协调的负面因素。有些问题看似无足轻重实际却隐藏着可怕的隐患，有些问题更是直接关系到智能达的进一步发展、甚至未来企业的生死存亡。它们集中体现在企业内部管理体系的改革、企业文化的积累与沉淀、营销网络的建设和企业长远战略规划等方面。总体结论（1）

那么在企业出现这些不和谐的因素时，我们不禁要反思：智能达经过两年的成长，都堆积了哪些问题呢？智能达的主要矛盾点：我们感觉到，智能达公司的管理体系已完全无法满足企业在高速发展中的需求，这就引发了企业一系列的管理弊病。我们同时还应该警醒，公司领导层受个人因素的制约，在面对讲求团队企业的管理时感到一定的局限性，以至于企业所有的问题总是在绕弯。总体结论（2）企业内部责责权利不清清晰：由于领导层层属于技术术型人才，，凭着自身身的创业激激情；对电电子行业驾驾轻就熟的的操作能力力；凭着对对市场的贴贴切把握；；利用小快快灵的经营营手段实现现了迅速的的积累。可是随着企企业的飞速速发展，领领导层对整整个企业的的驾驭能力力受到了极极大的挑战战。特别是是公司在处处理部门以以及人员的的责权利问问题时，显显得犹豫不不决，过分分强调权力力的集中，，使很多员员工失去工工作积极性性，工作效效率每况愈愈下，严重重制约了智智能达的前前进速度。。总体结论（3）内部监督考考核与激励励机制流于于形式：智能达在的的经营过程程中，没有有建立和形形成相应的的监督管理理和考核机机制，也没没有建立起起一套行之之有效的激激励机制。。总体结论（4）人力资源的的无序性：：在我们所接接触的电子子行业的公公司中，智智能达公司司整体的人人员的素质质和能力相相对于国内内同业来讲讲，有着较较大的优势势。并且，，这些较高高质素人员员为公司的的发展做出出了很大的的贡献。遗憾的是，，智能达在在具有良好好的人才资资源背景下下。却没有有从企业发发展战略的的角度去规规划人力资资源，使得得公司中、、高层管理理人员相互互排斥、各各自为政。。同时也造造成现有员员工对公司司及自己的的未来产生生疑惑。总体结论（5）公司在人力力资源的储储备；人力力资源的开开发、培训训方面的投投入力度虽虽然也在加加强，但是是由于工作作目标不明明确，各部部门之间配配合较差以以及本位主主义、个人人英雄主义义的盛行。。使员工无无法规划自自己的职业业生涯，短短期行为于于工作中无无处不在。。公司整体体实力在无无形中受到到侵蚀，逐逐渐已影响响到企业形形象和品牌牌的延伸。。总体结论（6）公司企业文文化和理念念的匮乏：：智能达经过过两年的发发展历程，，应该说其其间的创业业辛酸和积积累，可以以为后来者者提供一种种可以被感感知的内涵涵和动力。。但是，在在我们与所所有被访谈谈的智能达达员工进行行沟通时，，却吃惊地地发现公司司发展到现现在，企业业文化体现现得非常的的薄弱。在在智能达工工作和生活活的员工，，普遍对企企业没有什什么归宿感感；公司整整体的凝聚聚力非常缺缺乏；员工工多是出于于对个别领领导的钦佩佩才在智能能达工作的的。总体结论（7）企业发展远远景规划的的意识淡薄薄：作为一个处处于创业初初期的企业业，应该对对自身的发发展作出明明确的规划划，但由于于智能达对对自身事业业领域界定定不清，摇摇摆不定，，无法作出出长远的战战略性规划划，从而也也导致企业业理念的不不确定，使使企业仍处处在低水平平扩张状态态。缺乏核核心竞争力力，而且企企业的短期期规划、中中长期规划划没有得到到重视，这这些都会成成为企业发发展的障碍碍，增加企企业发展的的风险和不不确定性。。总体结论（（8）企业内部沟沟通与交流流的阻梗：：由于智能达达的用人政政策，吸引引了来自五五湖四海的的人才，为为企业注入入了活力，，但同时也也为彼此的的沟通与交交流带来了了一些客观观的阻碍，，而且由于于企业文化化薄弱以及及企业管理理机制的不不健全，使使公司员工工身上保留留了过多原原属企业的的习惯和理理念。造成成了公司内内部的不良良沟通，严严重影响了了工作的有有效开展。。SWOT分析水桶理论水桶理论向向我们揭示示的事实是是：水桶所所能盛水的的容量并不不是由组成成水桶的最最长的木板板长度决定定的，而是是由其中最最短的那块块木板的长长度决定的的。因此，找到到我们组织织中最短的的那块“木板”并加高“它”，这样我们们的组织才才能前进！！SWOT分析之优势分析析我们最大的的优势对市场变化化快速应以以及产品研研究与开发发能力。特别提示...SWOT分析之优势分析析有一个事业业心强、眼眼光长远、、勇于接受受新事物、、极具魄力力的领导核核心；有一批优于于其他国国内竞争对对手的开发发队伍。作为民营企企业，具有有符合市场场竞争需要要的和较灵灵活的经营营体制。SWOT分析之劣势分析析我们最大的的劣势最大的劣势势在于管理理观念和管管理模式上上的落后。。SWOT分析之劣势分析析公司内部行行政管理较较为混乱，，在对不同同部门、不不同岗位的的管理上，，存在着责责、权、利利划分不明明确的现象象，从而造造成互相扯扯皮、推逶逶的现象。。营销管理缺缺乏系统性性，网络建建设和渠道道管理有待待加强。SWOT分析析之劣劣势势分分析析公司司的的所所有有工工作作都都缺缺乏乏理理性性的的计计划划，，造造成成企企业业无无序序地地发发展展。。公司司产产品品与与国国内内同同业业相相比比技技术术差差别别不不大大，，产产品品研研发发一一直直受受销销售售和和历历史史因因素素的的束束缚缚，，难难以以实实现现业业界界领领先先的的技技术术优优势势。。企业业所所有有权权和和经经营营权权模模糊糊，，流流动动资资金金状状况况较较为为紧紧张张。。公司司内内部部缺缺乏乏沟沟通通和和交交流流，，特特别别是是缺缺乏乏信信息息在在各各层层面面之之间间的的平平行行流流动动。。SWOT分析析之劣劣势势分分析析对员员工工的的激激励励机机制制和和培培养养规规划划存存在在很很大大不不足足，，影影响响了了员员工工工工作作的的积积极极性性和和主主观观能能动动性性.过于于强强调调降降低低成成本本,造造成成采采购购的的原原材材料料质质量量低低劣劣,导导致致生生产产成成本本居居高高不不下下，，产产品品缺缺乏乏市市场场竞竞争争力力。。SWOT分析析之机机遇遇分分析析我们们最最大大的的机机遇遇电子子产产品品行行业业的的巨巨大大市市场场,给给企企业业的的发发展展提提供供了了广广阔阔的的空空间间和和舞舞台台.特别别提提示示...SWOT分析析之机机遇遇分分析析中国国具具有有庞庞大大的的消消费费市市场场，，众众多多的的消消费费群群体体对对电电子子产产品品的的需需求求量量极极其其宏宏大大。。智能能达达特特有有的的行行业业和和技技术术优优势势，，可可以以吸吸引引大大批批的的专专业业人人才才前前来来公公司司，，进进一一步步增增强强企企业业实实力力。。SWOT分析析之机机遇遇分分析析目前前国国内内电电子子行行业业的的经经营营管管理理水水平平普普遍遍偏偏低低，，智智能能达达完完全全有有机机会会，，以以系系统统管管理理，，科科学学的的规规划划，，取取得得行行业业的的竞竞争争优优势势，，并并在在行行业业中中占占有有更更大大的的市市场场份份额额，，成成为为行行业业的的领领先先者者。。SWOT分析析之威威胁胁分分析析我们们最最大大的的威威胁胁主要要来来自自于于国国内内竞竞争争对对手手，，由由于于各各电电子子产产品品厂厂家家在在经经营营管管理理、、市市场场网网络络的的强强化化以以及及推推陈陈出出新新的的技技术术创创新新不不断断加加强强，，使使该该行行业业的的竞竞争争越越来来越越激激烈烈。。SWOT分析之威胁胁分析析由于企企业文文化的的薄弱弱，员员工没没有归归宿感感，忠忠诚度度低。。使企企业发发展的的根基基不牢牢，机机体不不健全全。公司快快速发发展和和扩张张后，，管理理和资资源无无法与与之配配套，，而导导致的的严重重的发发展障障碍。。目前国国内电电子产产品因因技术术含量量不高高，产产品的的同质质化很很高，，公司司产品品难以以在市市场中中对同同业形形成威威胁。。SWOT分析之威胁胁分析析公司的的迅速速成长长，已已成为为同业业竞争争对手手争相相追赶赶和打打击的的对象象。而而且其其使用用的竞竞争手手段层层出不不穷，，让企企业难难以防防范，，疲于于应付付。当企业业发展展为强强势的的品牌牌时，，公司司周边边的公公共关关系将将影响响到企企业成成长。。企业综综合诊诊断综合上上述的的判断断和事事实，，我们们可以以得出出，智智能达达作为为行业业内新新崛起起的企企业。。已经经初步步形成成了集集研发发、生生产、、销售售为一一体的的经营营模式式。而而公司司在以以生产产为导导向向向以市市场为为的转转变过过程中中存在在着许许多问问题与与障碍碍。由于智智能达达近几几年发发展迅迅速，，整个个公司司的运运营机机制明明显跟跟不上上来。。使所所有的的问题题焦点点都集集中在在领导导层上上，在在这样样的时时候，，我们们感到到智能能达应应该尽尽快进进入企企业的的调整整期。。企业综合合诊断正如其他他众多的的民营企企业一样样，智能能达目前前的经营营管理体体系与现现代企业业管理制制度相比比存在着着较大的的差距。。而管理理制度的的不完善善，又使使企业在在责、权权、利的的平衡上上难以实实现。导导致员工工的忠诚诚度和企企业归宿宿感没有有着陆的的空间，，也就无无法实现现企业文文化的升升华；在在市场方方面，智智能达更更多的是是依赖于于产品的的低价位位以及销销售人员员的责任任感来实实现业绩绩。而缺缺乏精确确的营销销决策系系统和营营销管理理中心机机构，现现有的市市场决策策基本是是靠拍脑脑门来完完成。目前，智智能达在在业界已已经有一一定的知知名度，，但缺乏乏品牌规规划和管管理力度度，加之之智能达达产品销销售额较较低，产产品推广广宣传投投入很少少，在终终端零售售点被指指名购买买的智能能达电子子产品很很少。因因此，很很难使产产品品牌牌美誉度度得到提提升。在与智能能达各级级人员沟沟通时，，我们发发现没有有人能确确切地说说出，企企业未来来发展的的方向是是什么，，因为企企业没有有在这方方面出台台过什么么战略性性的方针针，智能能达作为为一个希希望长期期生存和和发展的的企业，，没有一一些长远远的发展展规划是是极不正正常的。。这也导导致企业业理念、、企业文文化失去去根基，，使企业业员工对对企业的的发展前前景无法法评估，，这些都都将导致致企业缺缺乏凝聚聚力和动动力，将将严重制制约企业业的发展展与壮大大。结束语经过朱总总和项目目组成员员的反复复思辩、、论证和和碰撞，，我们尽尽可能谨谨慎和客客观地拿拿出这份份诊断简简纲。有一句话话说“如君饮水水，冷暖暖自知”，贺总和和智能达达的各位位领导做做为智能能达的缔缔造者和和决策者者，对企企业的情情况比我我们短期期的调研研一定有有更真实实、贴切切和深刻刻的了解解。但我们也相信信，做为一个个“旁观者”，我们的观点点会为您提供供一种验证和和反验证，据据此您可以做做出更科学和和客观的思考考、衡量、调调整和决策，，我想这应该该就是本次内内部诊断的最最大意义之所所在。结束语企业诊断简纲纲三、部门诊诊断三、部门门诊断断目录录1、研发部部5、人人力资源源部2、品质质部部6、财务务部部3、营销销部部7、生产（工工程）部4、采购购部部三、部门门诊断断（一）研发发部诊断从智能达研发发部门人员构构成中，我们们可以了解到到。智能达具具有一流的研研发队伍，其其研发实力是是较强的。但是，由于智智能达是TCL的OEM厂,研发部开开发的新产品品中,好的方方案都被TCL挑走了,只剩剩一些不很理理想的方案留留给自己。而且更重要的的是，研发过过分依赖于市市场的短期利利益，而不重重视前瞻技术术的利用和开开发，没有形形成技术创新新的良好氛围围。而研发能能力却是智能能达强项，是是企业重要竞竞争力之一，，其发挥的好好坏直接关系系到智能达能能否能在电子子行业里占据据优势，所以以研发部门能能否发挥其职职能是智能达达发展中的重重要一环。三、部门门诊断断值得重视的的问题：研发部门虽然然属于技术部部门，其创造造的价值难以以象一线销售售那样直接用用数字来衡量量业绩。但是是没有一定的的激励机制与与考核体系，，就无法体现现技术创新的的价值和激励励有能力的研研发人员进行行技术创新。。我们的建议：：研发部应结合合国际、国内内电子技术最最新方向，通通过对市场需需求的精确分分析。为智能能达研制和开开发出具有领领先地位、前前瞻性强、技技术含量较高高的核心产品品。三、部门门诊断断（二）人力资资源部诊断人力资源部成成了垃圾回收收站，完全背背离了该部门门的应有职责责和工作范围围。公司一直较为为重视引进人人才的工作，，但是对人力力资源部工作作的含义应该该说理解得不不够透彻。因因此人力资源源部门本身的的建设就有问问题，首先，，部门从业人人员的专业技技能不够；部部门职能设置置不全；工作作职责太过单单一，没有起起到人力资源源部应有的作作用。三、部门门诊断断值得深思的问问题：从访谈中我们们得知，许多多即将被公司司解聘的员工工都被安排到到人力资源部部过渡，这的的确让人觉得得惊讶，但惊惊讶之余我们们认为人力资资源部必须有有所改变。我们的建议：：着手引进经验验丰富的人力力资源管理人人才，重组部部门职能结构构，强化人力力资源对于企企业的重要作作用，建立良良好的人才机机制，使人力力资源部真正正能为公司实实现二次创业业提供充足的的后备力量。。三、部门门诊断断（三）品质部部诊断应该说品质部部现有的部门门职能没有充充分发挥，实实际工作中出出现的一些状状况也不尽人人意。其部门性质决决定了它是一一个关键单位位，但由于企企业内部机制制不健全，品品质部往往成成了一个流于于形式的部门门。采购部购购进的原材料料可以不通过过品质部签字字直接入库，，造成低质原原材料进入生生产环节，增增加了生产成成本。三、部门门诊断断值得关注的问问题：作为公司内主主要的质量监监控部门，如如果没有被赋赋予相应的部部门职能，或或不能履行其其部门职能，，其存在的意意义又何在呢呢？我们的建议：：赋予品质部以以准确的职能能定位和工作作权限，加强强部门人员的的职业素质，，提高部门的的协调与服务务水平。为智智能达提供强强有力的质量量保证；三、部部门门诊诊断断（四））财务务部诊诊断财务部部是公公司发发展不不可缺缺少，，是公公司重重要部部门。。它保保证了了企业业的资资金正正常运运作、、有效效的流流动、、合理理的分分配。。为企企业的的发展展提供供了资资金保保障，，同时时也是是企业业经营营状况况的晴晴雨表表。智智能达达经营营两年年来，，基本本没有有出现现过财财务危危机以以及沉沉重的的呆死死帐包包袱，，但财财务部部门作作为公公司资资金运运作及及经营营状况况反馈馈的功功能并并未得得到体体现。。可是随随着公公司业业务的的迅猛猛增长长，物物流、、资金金流也也迅速速扩大大，财财务部部在财财务预预算、、核算算方面面开始始显得得比较较无序序。从从财务务管理理角度度来看看，财财务控控制力力度不不够，，资金金运用用缺乏乏计划划性，，无法法未公公司的的决策策提供供有力力的依依据。。三、部部门门诊诊断断值得警警醒的的问题题：在访谈谈中我我们发发现，，财务务部门门身为为公司司的结结算中中心，，财务务人员员对本本公司司的财财务状状况了了解的的层面面相当当低，，对一一些公公司的的核心心财务务情况况毫不不知情情。也也就谈谈不上上对智智能达达未来来的资资金运运作做做未雨雨惆缪缪的安安排，，且对对企业业资本本运作作的概概念也也较模模糊我们的的建议议：加强统统计分分析及及预核核算的的规划划工作作和监监控能能力，，适度度调整整部门门人员员的专专业结结构，，财务务权力力适度度下放放。有有计划划的与与政府府职能能部门门及财财经部部门搞搞好公公共关关系，，从企企业长长远利利益着着想，，实现现资金金与资资本的的良性性结合合。三、部部门门诊诊断断（五））营销销部诊诊断智能达达的营营销部部是整整个公公司架架构中中最具具生命命力，，也是是问题题最集集中的的部门门。从从为为TCL协作生生产到到自行行组建建销售售队伍伍，公公司逐逐渐采采取了了以销销售为为主导导进行行整体体运作作的方方式。。这为为智能能达带带来了了丰厚厚的市市场回回报，，初具具规模模且基基本覆覆盖全全国的的销售售网络络。由于智能能达的市市场销售售组织架架构不完完善，没没有营销销中心的的概念。。长期以以来市场场决策都都由总经经理个人人，凭着着对市场场的经验验判断来来实现。。这种做做法曾经经很管用用，但是是现在公公司做大大了，市市场竞争争加剧，，企业内内外部不不可知的的因素越越来越多多。企业业急需完完善信息息管理系系统，加加强组织织决策建建立。三、部门门诊诊断断营销部门门诊断因为没有有进行宏宏观管理理的人或或部门进进行市场场管理，，导致公公司营销销战略管管理，甚甚至内部部的协调调工作都都只能由由贺总自自己来做做，这就就必然产产生信息息沟通不不全面，，老总在在各种事事务性工工作中疲疲于应付付，所产产生的决决定或决决策的随随意性很很大，而而且人员员在执行行过程中中对决策策贯彻不不力，事事后又没没有反思思与检讨讨。公司对市市场营销销战略的的意义有有藐视的的趋向，，虽然营营销战术术灵活多多变，富富有创新新，但是是对营销销资源的的整合明明显缺乏乏，甚至至造成浪浪费。三、部门门诊诊断断营销部门门诊断市场信息息资源管管理以及及整体营营销计划划的制定定都显示示出实效效性不高高的问题题，由于于缺少一一个对营营销总体体负责的的部门，，所以导导致对一一线销售售人员以以及经销销商的支支持和援援助系统统明显乏乏力。使使市场反反应的速速度减慢慢。三、部门门诊诊断断营销部门门诊断销售队伍伍的建设设和管理理上，存存在很大大漏洞。。销售部部人员之之间矛盾盾重重，，彼此之之间缺乏乏沟通和和合作，，相互排排挤，极极大地影影响了销销售队伍伍的整体体实力，，没有发发挥出团团队作用用。随着着彼此矛矛盾的进进一步激激化，必必将从企企业内部部瓦解销销售队伍伍，给公公司带来来重大损损失。公公司领导导层要认认真看待待这个问问题，防防患于未未然。三、部门门诊断断营销部诊断由于过多的放放纵对经销商商的制约与管管理，造成了了许多经销商商对智能达的的制约和不配配合。再则，公司对对业务人员的的激励机制弹弹性过大，责责、权、利不不明确；销售售队伍不稳定定；没有归宿宿感；销售培培训的实效性性差。这些些不良因素会会慢慢地侵蚀蚀企业的团队队机制。三、部门门诊断断营销部诊断关于市场推广广的问题：在我们访谈公公司人员时，，大部分表示示出对公司的的传播与推广广工作表示出出不满。公司司每年在这方方面的投入较较少，所表现现出的只是一一些零零碎碎碎的东西，很很不系统。在在公众心目中中的形象不佳佳。智能达从从事的是电子子产品这个特特定的行业，，其媒体受众众的素质普遍遍较高。有目目的和针对性性进行推广会会对公司的产产品销售产生生较大的推动动作用，而且且也会对公司司形象和产品品品牌形象起起到画龙点睛睛的作用。三、部门门诊断断非常关注：正是因为营销销部为企业今今天的壮大做做出过巨大的的贡献，所以以我们的销售售队伍在与其其他部门进行行交流时难免免会出现自满满的一面，甚甚至在谈到企企业问题时，，都表现出市市场部没有什什么大问题，，似乎公司管管理问题解决决销售就一路路通畅了，这这种本位主义义是很危险的的。我们的建议：：必须尽快成立立真正意义的的营销中心，，使营销中心心能对市场行行为实现全面面的管理，并并将市场决策策权下放，从从而使公司