任务巧用电子邮件营销

巧用电子邮件营销网络销售推广学习工作任务8一、什么是邮件营销二、如何开展邮件营销三、邮件工具的使用课程大纲什么是邮件营销3邮件营销的历史第一封邮件@的由来律师事件4第一封电子邮件1971年秋季的一天，汤姆林森使用改进后的SNDMSG程序在自己的计算机上通过ARPA网成功的向另一台计算机的“邮箱”中发送了一条电子消息，而这条他事后连内容都记不起来的电子文档就成为了世界上第一封真正意义上的电子邮件。第一次email营销1994年4月12日美国坎特和西格尔律师夫妇“绿卡抽奖”他们的“邮件炸弹”是很多服务商的服务出于瘫痪状态不到20美元的上网通信费用吸引来了25000个客户赚了10万美元什么是邮件营销邮件营销用户许可邮件形式有价值信息7Email直邮营销：又称许可邮件营销，是商业信函的网络延伸版，指通过电子邮件的方式，将企业产品、活动信息等各种推广信息向目标用户群发布什么是垃圾邮件

(中国互联网协会的定义)直邮营销：与1.5亿用户亲密接触的机会CNNIC历年《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，经常上网收发电子邮件的用户数逐年递增，08年7月已超过1.5亿。数据来源：中国互联网络信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，简称CNNIC）经常上网收发电子邮件的用户邮件营销的发展趋势2007年8月英国直复营销协会：全球商业电子邮件的发送量超过直邮的发送量；商业电子邮件的递增速度在06-07年达到了52%

2008年美国直复营销协会：电子邮件营销是美国广告主最常使用的网上营销方式，75.8%的广告主使用电子邮件营销工信部：09年底中国网民数量达到3.84亿，整个互联网产业保持了规模的增长，电子商务、网络广告、网络游戏占据重要地位。艾瑞咨询分析认为，使用何种网上营销方式主要取决于两个因素：一是营销的效果，二是营销的成本CheetahMail认为：名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器，但是各运营商的规则各有不同

10电子邮件的展现方式，使推广信息可以不受传统广告版面大小的限制，使推广信息可以充分展现容量大，信息传递充分细分人群，直击目标用户根据用户主动填写的愿意接受信息类别，以及用户的年龄、学历等信息，可以准确的细分人群，找到企业的目标用户群，使每一封邮件都能有的放矢，事半功倍许可邮件营销，用户接受度高收到邮件的用户，均是主动选择愿意接收相关内容信息的用户，用户的主动关注自然带来广告的高接受度。避免用户反感广告造成适得其反的结果直邮营销销优势用户接受度用户匹配度丰富性信息科学性数据邮件营销销的特点点价格低范围广效率高速度快12邮件营销销的作用用品牌形象象宣传产品推广广、销售售维护老客客户市场调研研等13如何开展展邮件营营销14如何开展展邮件营营销内部邮件营销外部邮件营销15按照EMAIL地址资源源的所有有权分类类内部EMAIL营销(内部列表表)利用用户户自愿注注册的资资料外部EMAIL营销(外部列表表)利用专业业服务商商的用户户资源内部邮件件营销&外部邮件件营销销内部列表表和外部部列表Email营销的比比较内部列表表和外部部列表Email营销过程程比较内部列表表和外部部列表Email营销作用用比较内部列表表的主要要职能在在于增进进顾客关关系、提提供顾客客服务、、提升企企业品牌牌形象等等。内部列表表营销的的任务重重在邮件件列表系系统、邮邮件内容容建设和和用户资资源积累累。外部列表表Email营销的目目的则以以产品推推广、市市场调研研等内容容为主，，工作重重点在于于列表的的选择和和邮件内内容设计计、营销销效果跟跟踪分析析和改进进等方面面。邮件营销销实施流流程说明：“打开””指在邮邮件列表表中，用用户点击击邮件主主题阅读读了邮件件内容“点击””指用户户点击邮邮件内容容，至企企业网站站了解、、参与企企业营销销活动Email营销实施施流程2确定规模1锁定目标3实施投放企业&Email营销服务商5打开邮件6点击邮件4收到邮件用户7效果追踪企业&Email营销服务商邮件内容其中有两个关键点邮件主题1锁定目标根据产品特性，确定目标群体根据其特性，选择其个人特征TIPS“娱乐及及休闲、、IT产品与服服务、仪仪容及及服饰、、热点消消费、居居家与生生活、个个人发展展、商商业与金金融”7大类36小类，细细致的将将人群分分类男、女6个类别：：初中/初中以下下、高中中/中专/技校、大专、、本科、硕士士、博士/博士以上月收入分为9个类别：<500元、500～1000元、1001～2000元、2001～3000元、3001～4500元、4501～6000元、6001～8000元、8001～10000元、>10000元34个省级行政区区、近500个城市分成8个阶段：15岁及以下、16～18岁、19～22岁、23～27岁、28～33岁、34～40岁、41～50岁、51岁及以上年龄性别学历收入地域兴趣目标群体的个人特征定义是否准确，会直接影响到直邮的效果2确定规模将选定的个人特征选项提交给邮件组，与数据库进行对比，获得符合条件的邮箱用户数根据推广需要，确定实际投放规模直邮数量要根据目标用户群的多少来合理的确定TIPS3实施投放确定投放时间准备直邮邮件设计稿测试，完成投放可按不同邮件主题分批次投放，找到能提高点击率的主题以及邮件内容收到邮件（到到达率）直邮邮件均会会产生部分发发送失败邮件件。4收到邮件示例：客户实际购买100000封，实际发送110000万封，成功105127封案例展示：康康佳电器邮件主题打开率点击率不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。26.90%18.70%康佳运动高清--与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。27.30%29.88%了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼。31.40%47.28%案例显示：不不同的邮件主主题对直邮营营销的打开率率和点击率会会有很大的影影响（相同的的邮件内容、、相同的目标标人群条件下下）备注注：：打开开率率=邮件件被被打打开开数数/发送送邮邮件件总总数数点击击率率=点击击数数/邮件件被被打打开开数数5打开邮件如何何提提高高邮邮件件打打开开率率？？邮件件能能否否被被用用户户打打开开阅阅读读，，关关键键在在于于邮件件主主题题能否否吸吸引引用用户户以下下几几类类主主题题容容易易受受用用户户关关注注：：此类型在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅读兴趣示例：一起玩吧抢利是，2008元话费等你拿了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼此类型通过邮件主题展示内容具有较强的可阅读性，可以吸引人打开阅读示例：香奈儿明星彩妆精选面试英语：跳槽非看不可此类型在邮件主题中传达本邮件能带给用户确切的实用内容，职位、免费机会等等示例：外企4月份最新高薪职位免费注册读麦肯锡论商道精粹邮件件主主题题5打开邮件如何何提提高高邮邮件件点点击击率率？？互动内容采用用互互动动内内容容作作为为创创意意设设计计点点，，能能够够最最快快最最简简单单的的激激起起用用户户参参与与兴兴趣趣，，提提升升直直邮邮投投放放的的点点击击率率，，更更好好的的达达成成直直邮邮营营销销目目标标，，实实现现理理想想的的直直邮邮营营销销效效果果VS普通信息邮件件内内容容6点击邮件将推广信息的奖励部分放大并在直邮邮件中展现，直接刺激用户点击。如何何提提高高邮邮件件点点击击率率？？邮件件内内容容6点击邮件用户难以轻易接受广告信息，但是他们会有挑战精神，简单的题目形式可挑起其求知欲，自然的参与到推广过程中来。如何何提提高高邮邮件件点点击击率率？？邮件件内内容容6点击邮件直接将互动活动的内容通过直邮呈现在用户面前，以特色的互动活动，吸引用户了解并参与如何何提提高高邮邮件件点点击击率率？？邮件件内内容容6点击邮件7效果跟踪统计投放效果（打开情况、点击情况）从搜集的数据分析用户兴趣等有效信息总结投放成果直邮的效果会根据用户使用邮箱的频率陆续展现，持续一个月左右用户对不同内容的点击兴趣-示例直邮发送后不同时间段的效果趋势-示例邮件件发发送送技技巧巧如何何开开展展邮邮件件营营销销32邮件件怎怎样样发发送送？？把邮邮件件发发送送这这个个动动作作，，定定义义成成邮邮件件营营销销的的全全部部，，这这是是错错误误的的。。呈现现在在用用户户面面前前那那怕怕只只有有三三秒秒钟钟的的时时间间，，也也需需要要我我们们花花费费3天甚至更多多时间来准准备，一旦旦我们突破破了这要命命的三秒，，用户就可可以敞开心心扉的面对对我们了。。那要具体做做些什么呢呢？类型频次发送时间发送量找一个好的的邮件供应应商邮件营销类类型邮件营销类类型促销活动促销活动固定产品频次40天内一共10封，平均4天一封，中中间穿插活活动的邮件件频次30天内一共6封，平均5天一封，包包含促销、、新品老顾客关怀怀。发送时间发发送量发送的量一一般不要选选择太大，，否则容易易进入垃邮件件箱，时间间最好是凌凌晨发送，，保证早上上可以打开开邮箱。找一个好的的邮件供应应商最大限度的的保证不被被进入垃圾圾邮件服务器稳定定，不会被被记录成垃垃圾邮件服服务器好的发送系系统一般有有详尽的数数据统计可以方便做做二次开发发电邮设计的的时候注意意事项：整体风格与与色彩要和和主站保持持一致最优的宽度度是600-650px，高度最好好是两屏创意与图形形，清晰明明快，一目目了然，想想表达的东东西快速表表达清楚不要大面积积的图片，，以免被当当作垃圾邮邮件你的商业区区和第一视视点如何统统一具体制作人人员注意几几点：不要出现奇奇怪的形状状不要使用冷冷门的字体体整体风格与与色彩要和和主站保持持一致宽度是600-650px，高度最好好是两屏表达清楚点击区明确确已经被定义义的垃圾邮邮件的几点点要素，要要规避：1、大面积刺刺激色，红红色、橙色色2、没有文本本内容，只只有图片几点心得：：网易的邮箱箱不要碰，，在用户注注册的时候候就规避发送的时候候，可以做做一下A/Btesting要有退订，，否则会触触犯法律“如果无法法正常浏览览此邮件””多个邮箱测测试，否则则出现有的的邮箱显示示正确的情情况图片上加上上alt，当图片不不能显示的的时候，可可以告诉用用户这个区区域是做什什么的。使用变量，，在邮件的的标题中和和内容中出出现客户的的名称，如如果“XXX你好”。短信营销：成本较低低，且准确确度较高，，一般短信信的到达几几率及顾客客查看的比比率是在营营销方法中中偏高的，，但整体的的转化率偏偏低，具体体转化率需需看活动力力度；EDM营销：成本较低低，因为可可以直接点点击页面活活动转化率率比较高，，但是顾客客查看的几几率不高，，且需要提提前准备网网页设计；；电话回访：：顾客感受度度最好的营营销方式之之一，准确确率和转化化率也非常常高，平均均成本也是是最高的一一种方式；；淘宝站内工工具营销：淘宝站内内的顾客比比较精准，，可以通过过群发消息息、建旺旺旺群等方式式；在后台台设置客户户关怀这些些是平时就就可以进行行的二次营营销方式；；站内信营销销是淘宝推出出的收费项项目，类似似EDM；会员营销销的几种方方式都是会会员在站内内可以看到到的，比如如购物满1000元在店内可可享受折