企业文化培训讲义rofile

企业文化培训2004、11中国·沈阳塑造灵魂1目录文化的内涵企业文化的起源解读企业文化企业文化塑造方法与流程2文化的内涵起源：起源于拉丁语，指劳动、培养、教育、发展古文指：文字教化从1887文化学奠基人泰勒以后，文化的定义约200多个广义：与人的思想、行为、创造物有关的一切宽派：物质文化、制度文化、精神文化狭义：思想窄派：在管理范围内，价值体系+行为方式=精神支柱3艾德·斯凯恩文化定义系统定义：一套基本的假设，解决外在适应力（如何生存）和内部集成（如何共同生活）的普遍问题的共同方法，它被各个时期所包含，并从一代传到下一代。从三个层次对文化进行分析：人造制品和行为：初次进入一个新群体，面对一个不熟悉的文化时，所看见、听见与感受到的一切现象。信仰和价值观：基本假设：4信仰和价值观信仰是关于事物是如何存在的事实的陈述，而价值观更侧重于事物应该如何存在，是人们对于事物的重要性的评价。企业价值观的类型：成功的标准：涉及的因素产品的质量，德国企业“德国的公司不是以挣钱为目的的，只有造币厂是为了这个目的而存在的”市场份额，日本的企业技术的领先，法国企业“技术是国家荣耀的仆人”顾客的满意度什么是管理？对于管理的不同定义，可以看出不同的信仰和价值观“管理就是利用别人将事情办成”，实用主义的看法，将管理看成是怎样利用别人替自己办事的一种方法；“管理就是如何指导人、激励人的方法和技术”，人本理论的观点，将管理看成如何发挥人的积极性的方法；“管理就是如何使资源受益最大化”，效益最大化的代表什么样的人才是适合的。组织对人才的选择代表了组织的价值观和信仰，经验、学历、技术5基本假设：指人们在长期的生活工作过程中自然形成的潜意识的解决方法它的形成是当某种解决问题的方式可以持续有效的解决问题时，该解决问题的方法就会被视为理所当然。起初只是被理论支持，后来则逐渐成为不容置疑的真理，而人们在不知不觉中也认为这是解决问题的最理想的道路，最终逐渐形成组织的价值观。6霍夫斯泰德（GeertHofstede）的“洋葱皮理论”四个名词和在一起便可以文化的概念概括清楚：符号：词语、姿势、图表、物体等东西都有其特定的含义，只有分享这一文化的人才能识别。“一个群体的符号经常为其他群体所模仿”英雄：是指一些活的或者死的、真实的或者虚构的人物，他们在某一文化中受到了高度赞扬，因而成为行为的榜样，即使是幻想或卡通中的人物。邱少云、王进喜、孟泰，保尔·柯察金、孙悟空、蝙蝠侠等礼仪：欢迎和向别人致敬的方式、社交和宗教仪式等。价值观：文化的核心是由价值观构成的，代表人们对某种事物的普遍倾向性：邪恶与善良、肮脏与清洁，违背自然规律与合乎自然规律，荒谬与合乎逻辑等。7“冰山”理论“无形因素决定有形因素的效率、个性、特色”有形部分：组织结构、制度、方法无形部分：价值准则、处事哲学、行为习惯8文化模式理论文化模式理论是由美国人类学家克罗伯和克拉克洪提出：罗丝·本尼迪克特在《文化模式》中提出“文化模式的概念”：文化的发展是一个整合的过程。在历史的发展过程中，一些文化物质被选择、吸收，逐渐规范化、制度化、合理化，并被强化为人的心理特征和行为特征；另一些文化物质被抑制、清除、扬弃，失去了整体意义和价值。文化的这种内聚合整就渐渐形成一种风格、一种理想，一种心理的和行为的模式。不同民族和社会有不同的文化模式，每一种文化模式都有自己的特色和价值取向即潜在的价值意识。”9文化模式的作用价值定向：文化模式被社会全体成员所共同认可和接受之后，就具有了超越个体价值观念的性质，形成了社会群体共同的价值观念和价值模式价值模式排他性质约束个人选择，还表现在对其他文化的吸收与排斥也是以自身价值尺度而定，人们往往用自己的文化作为解释他文化的工具。文化模式不同，它抚育的民族都有一套独特的价值观念。东西方文化不同，东方文化之中不同国家也不同。中国：儒家思想为核心的文化模式，其实践在于修身、齐家、治国、平天下，它的价值主题是鼓励人积极进取，有着积极的现实精神；印度：佛教文化模式日本：主张躬行实践，但是每个人必须“各依本分”，遵守等级秩序和法则。10目录文化的内涵企业文化的起起源解读企业文化化企业文化塑造造方法与流程程11企业文化的起起源美国管理学专专家比尔·安安伯纳西首次次提出80年代中期期的著作《在在衰退中研究究管理》12企业文化的产产生背景背景一：一体体化的趋势经济一体化：：70年代：跨跨国公司、国国际化文化一体化：：商品、旅游、、生活方式，，“地球村””如何调动不同同背景员工的的工作积极性性经济与文化的的一体化：经济增长中的的文化因素经济力政治力“文化力”13企业文化的产产生背景（续续）背景二：战后后经济发展，，管理方式的的变化管理人本化：：人的主体化意意识增强组织分散化：：一线员工的权权利增强，挑挑战传统管理理方式帕卡德《攀登登金字塔的人人们》提出““推翻金字塔塔，建立大森森林”管理方法软性性化：利益诱导、远远景共诉、心心理分析、精精神激励、思思想教育管理手段现代代化：高科技手段需需要高情感平平衡管理目标社会会化：利润不不再是唯一目目标德鲁克：“企企业要想真正正办好企业，，必须把企业业融入社会。。”松下：“为社社会输送人才才”、“致力力于社会的改改善、世界的的进步”资本纽带权利纽带文化纽带微妙暗示、情情感平衡14企业文化的产产生背景（续续）背景三：日本本经济成功的的启示7S：战略、结构、、制度：欧美的“理性性思维”人员、作风、、技能、最高高目标：“儒家文化””德鲁克：“日本企业的的成功在于正正确解决企业业中的行为准准则问题”《成功之路》》托马森·彼彼得森，小罗罗伯特·沃曼曼“决定（企业业）不同风格格在于企业文文化，成功企企业有一个独独特的企业文文化。人是企企业最重要的的资源，而使使人生生不息息运作的动力力是上下一致致，共同遵循循的价值体系系。”15企业文化理论论代表当今管管理理论的趋趋势1911年泰泰罗发表《科科学管理理论论》标志管理理从经验走向向科学。丛林管理理论论组织技术学派派—泰罗、法法约尔经济人假设，，强调严格管管理、工作写写实行为科学学派派—梅奥、赫赫茨伯格、马马斯洛社会人假设，，满足需求、、参与管理、、工作丰富化化管理科学学派派—西蒙复杂人假设，，管理活动科科学化、系统统化、信息化化，借助数学学模型、先进进技术进行管管理16传统管理理论论在现代企业业中的缺陷缺乏对人正确确的认识“如何看待人人”把把人作为管理理的客体，忽忽视人抵抗的的力量是坚决决的缺乏对员工整整体的认识整体文化、整整体精神感受受研究层次低集中于技术、、手段、结构构没有找到管理理中软与硬、、理性与非理理性的最佳结结合点17企业文化是第第四个学派？？“以人为中心心、人是管理理的主体”重视方法、手手段背后的东东西“以软性的方方式进行硬性性约束”18目录文化的内涵企业文化的起起源解读企业文化化企业文化塑造造方法与流程程19解读企业文化化如何看待企业业文化企业文化的相相关模型企业文化的价价值企业文化在中中国的应用20如何看待企业业文化从企业文化现现象到企业文文化理论微观的文化现现象，大文化化到亚文化管理方式，““无形之手””一种理论，““坚持以人为为核心”21企业文化如水水论企业文化是“柔柔情情似似水水””企业业文文化化属属于于非非制制度度管管理理内内容容，，是是一一种种柔柔性性的的因因素素，，它它的的效效果果侧侧重重““柔柔””而而不不是是““刚刚””。。企业业文文化化是是“水水滴滴石石穿穿””企业业文文化化是是培培养养企企业业的的共共同同价价值值观观，，逐逐渐渐通通过过价价值值观观形形成成对对员员工工的的行行为为规规范范，，最最终终对对企企业业绩绩效效发发挥挥作作用用，，因因此此从从长长期期来来说说它它对对企企业业有有水水滴滴石石穿穿的的作作用用。。企业业文文化化是是“如如鱼鱼得得水水””企业业有有了了优优秀秀的的企企业业文文化化，，正正如如鱼鱼有有了了水水一一样样，，在在企企业业中中，，只只要要有有一一个个团团队队，，就就一一定定有有一一种种文文化化，，但但如如果果你你没没有有留留意意，，可可能能就就感感受受不不到到。。但但一一旦旦一一个个团团队队没没有有一一个个共共同同的的文文化化，，就就会会失失去去凝凝聚聚力力，，企企业业将将无无法法生生存存。。22企业业文文化化如如水水论论续续企业业文文化化是是“滴滴水水之之恩恩，，涌涌泉泉相相报报””优秀秀的的企企业业文文化化通通过过精精神神的的引引导导，，员员工工形形成成对对企企业业较较强强的的凝凝聚聚力力，，正正如如中中国国传传统统文文化化所所说说的的““滴滴水水之之恩恩，，涌涌泉泉相相报报””。。企业业文文化化是是“水水到到渠渠成成””企业业文文化化建建设设难难度度很很大大，，关关键键在在于于企企业业领领导导人人的的坚坚持持不不懈懈和和员员工工的的共共同同参参与与，，只只要要有有信信心心和和决决心心，，企企业业文文化化建建设设就就一一定定会会““水水到到渠渠成成””。。企业业文文化化是是“水水能能载载舟舟，，亦亦能能覆覆舟舟””企业业文文化化是是一一把把双双刃刃剑剑，，正正如如俗俗话话所所说说““水水能能载载舟舟亦亦能能覆覆舟舟””，，优优秀秀的的文文化化能能使使企企业业长长期期繁繁荣荣，，没没有有优优秀秀文文化化的的企企业业最最终终逃逃脱脱不不了了短短命命的的下下场场。。在在商商界界的的搏搏斗斗中中，，企企业业就就像像逆逆水水行行舟舟，，只只有有全全体体员员工工同同心心协协力力才才能能发发展展下下去去。。23企业业文文化化哲哲学学论论哲学学的的涵涵义义所谓谓““春春有有百百花花秋秋有有月月，，夏夏有有凉凉风风冬冬有有雪雪，，若若无无闲闲事事挂挂心心头头，，便便是是人人间间好好时时节节。。””罗罗素素（（英英国国哲哲学学家家））说说过过：：““要要了了解解一一个个时时代代或或一一个个民民族族，，我我们们必必须须了了解解它它的的哲哲学学；；要要了了解解它它的的哲哲学学，，我我们们必必须须在在某某种种程程度度上上自自己己就就是是哲哲学学家家。。””兼容并蓄的的企业哲学学企业文化就就是在企业业哲学指导导下的企业业共同价值值观体系；；企业哲学学是一种人人本哲学，，是企业解解决如何在在外部生存存以及企业业内部如何何共同生活活的哲学。。24“第一流人人才的考验验是同时在在心里坚持持两个相反反的理想，，却仍然能能够运作。。”变革和稳定定保守和激进进低成本和高高品质鼓励创新与与严格的纪纪律长期利益和和短期利益益灵活与原则则理想主义（（价值导向向）和务实实主义（利利润导向））25企业哲学的的理论基础础：

尼根根希—埃斯斯塔芬模式式管理哲学和和环境因素素共同影响响与决定管管理实践，，即管理的的各项职能能的发挥环境因素直直接影响管管理效果和和企业效果果管理实践也也在影响管管理效果管理效果最最终决定企企业效果管理哲学管理人员的态度对雇员、消费者、股东、政府社会环境因素社会经济教育政治法律管理实践计划工作组织工作人员配备激励和指挥控制管理效果企业效果26企业哲学的的三个层次次第一层，即即核心层是是“企业为为什么存在在”，是解解决企业存存在的价值值，即“我我是谁，who”的的问题，就就是企业的的使命、企企业生存的的价值或者者说意义。。第二层，““企业的发发展目标””，就是““成为什么么，what”，即即愿景的问问题。是全全体人员为为之奋斗的的目标，它它必须是前前瞻性的、、挑战性的的，而又必必须是宏伟伟的，也就就是说它具具有艰苦性性、具备可可操作性，，也是激励励人心的。。第三层，““企业如何何生存”，，即“怎样样，how”,即经经营理念的的问题。大大致包括对对市场、客客户、员工工、产品、、管理意识识等方面的的内容。27“企业文化化两维度””论企业文化的的两大基石石：企业文化的的文化根基基，即企业业文化的广广度企业文化的的利益重点点，即企业业文化的深深度，它指指企业的伦伦理文化，，是决定企企业能不能能健康发展展以及发展展的规模、、速度的根根本性因素素。企业利益顾客利益社会利益民族利益深度世界文化区域文化民族文化行业文化广度企业文化的两个维度企业文化28企业文化的的核心坚持以人为为中心，尊尊重人、相相信人，把把人放在管管理的主体体地位上，，强调文化化认同和群群体意识的的作用，反反对单纯的的强制性管管理。同时时在注重吸吸收传统文文化的精华华和先进管管理思想的的基础上，，主张通过过建立明确确的价值体体系和行为为规范，来来实现企业业目标和个个人目标的的结合。它它谋求企业业与社会、、企业内部部物质的、、精神的、、制度的最最佳组合和和动态平衡衡。突出以人为为中心建立共同价价值规范谋求平衡29与企业文化化相关的模模型企业文化解解剖图企业文化形形成模型企业文化力力模型企业文化阶阶梯模型30企业文化的的解剖图整体价值观观、企业精神伦理道德企业形象31企业整体价价值观基本信仰、、基本追求求、经营管管理基本精精神、倡导导精神利与义的关关系奉献与索取取集体本位与与个体本位位32企业精神规范化、信信念化后的的企业意识识的表现，，反映企业业管理的主主导意识33伦理道德调节人与人人的关系、、行为规范范的总和，，受到价值值观的决定定。对待善与恶恶的态度对正义与非非正义的看看法职业道德34企业形象经营活动、、管理活动动的外部特特征内部形象：：员工对管管理的综合合印象、整整体看法。。凝聚力向心力吸引力外部形象：：社会公众众对企业整整体看法。。知名度美誉度忠诚度产品形象、、服务形象象、品牌形形象、人员员形象、经经营管理形形象、公共共关系形象象、外部环环境形象35企业内外文文化模型企业文化价值观、行为准则等企业形象、品牌定位等品牌文化企业哲学对内文化企业文化运作模式对外文化品牌文化运作模式文化运作模式36企业文化与与CIS的的区别与联联系从定义上看看：企业文化是是员工共同同的价值理理念和行为为习惯；CIS是将将企业的经经营理念和和精神文化化，对外的的媒介传播播过程；从作用方式式上来看：：企业文化的的体现是企企业的管理理，是借助助于企业的的培训与教教育、树立立榜样、企企业的仪式式表现出来来；CIS是通过过策划活动，，利用专业的的视觉设计、、公关活动表表现出来，是是企业文化实实践化的一个个过程；企业文化是属属于思想范畴畴的概念；CIS是通过过工具将思想想变成公众容容易接受的信信息。企业文化是一一种柔性管理理；CIS是是把这种管理理推向社会，，取得社会对对企业的认同同、产品的忠忠诚，同时吸吸引和凝聚人人力资本，减减少管理成本本。37企业文化与CIS的区别别与联系（续续）企业文化、CIS在内容容上大致是一一致的。CIS传播的的最高境界就就是传播企业业的精神理念念。“人为悦己者者容”就是对对个人价值理理念上有相同同的认识，能能够在精神层层上达到共识识文化是本，CIS是镜子子，企业形象象是镜子里的的人：企业文化通过过CIS在公公众中形成企企业的形象；；好的形象促进进员工珍惜和和维护这个形形象，有助于于形成和企业业一致的价值值观；形象象不好的企业业，员工有一一种消极抵触触的情绪，企企业文化改造造的难度较大大；CIS的内容容就是让企业业文化与企业业形象保持一一致性；CIS对企业业文化的作用用是锦上添花花；“人靠衣服马马靠鞍”，““人靠衣装，，佛靠金装””38IBM公司文文化兴衰和形形象变化时间企业文化企业形象结果1924~1956塑造文化InternationalBusinessMachines文化已经形成，企业精神的培训刺激了公司变革，度过了经济大萧条。1956~1990强力文化蓝色巨人视觉一体化系统设计和实践，统一了企业内外形象，知名度、美誉度急速上升1990~1993文化衰弱（官僚文化）蓝色忧郁1）企业至上2）一流形象，二流产品3）自我中心4）漠视需求1993~现在重振文化新形象为企业文化注入新的内涵，重振IBM文化，出售产品到出售解决方案39企业文化的形形成模型创业者哲学企业家精神核心团队理念融入新的企业领导更新价值观的融合冲突新的核心价值形成招聘选拔标准高层管理人员行为化企业文化运作机制形成企业文化40企业文化力模模型（企业文文化的作用））纽带力约束力导向力激励力辐射力凝聚力企业文化力为每一节列车车装上马达41企业文化阶梯梯模型SVBR不认同内在文化精神口号Slogan部分认同价值观Value共同认同行为模式Behavior精神纲领绝对忠诚信仰Religion42企业文化的价价值经济价值：促进企业财富富的增长，作作用间接但是是巨大“企业文化既既金钱”本田宗一郎：：“思想比金金钱更厉害，，思想的东西西更多的主宰宰一切”43企业文化的价价值（续）企业文化转变变为经济财富富的途径：优秀文化可以以引导企业按按客观经济规规律办事，使使企业避免、、减少经济规规律的惩罚；；提高企业的商商誉，从而提提高企业的竞竞争力和增值值力，为企业业创造“级差差利润”；激发员工的积积极性，提高高工作效率，，增加经济效效益；优秀文化为企企业改革铺平平道路，为企企业发展创造造条件；44企业文化的价价值（续）社会价值超越企业提供供产品，提供供服务，上缴缴税利的界限限，自觉地与与人类文明的的前途联系在在一起；企业文化的社社会价值的体体现途径：企业文化是优优秀传统文化化的弘扬和体体现，民族文文化通过生产产力载体来体体现；企业文文化是是社会会新文文化的的生长长点，，科学学技术术是生生产力力，通通过生生产活活动影影响社社会文文化；；45成功实实践：：大庆精精神、、孟泰泰精神神80’’S企企业文文化传传入我我国，，二汽汽、白白云山山制药药最早早的实实践者者海尔、、海信信、联联想企业文文化在在中国国46我国企企业在在企业业文化化建设设中应应注意意的问问题“企业业文化化真假假论””产权制制度是是中国国企业业文化化建设设的最最大障障碍处理好好企业业文化化与政政治思思想工工作的的关系系企业家家在企企业文文化中中的重重要作作用47“企业业文化化真假假论””我国在在过渡渡经济济时期期的特特色判定标标准：：企业的的核心心价值值观是否发发自企企业核核心团团队的的肺腑腑之言言企业是是否为为信守这这些价价值观观而放放弃与与之相相违背背的一一切48产权制制度是是中国国企业业文化化的最最大障障碍从制度度经济济学的的角度度，企企业文文化是是属于于非正正式制制度的的一种种。而而制度度的关关键是是产权权，产产权是是影响响制度度的最最终因因素。。中国主主要的的产权权形式式主要要有两两种：：一元元制的的产权权制度度和多多元制制的产产权制制度一元制制：国国有独独资企企业和和民营营家族族企业业多元制制：股股份制制和合合资企企业人是辩辩证的的存在在，既既有精精神的的需要要，又又有物物质上上的需需求，，人是是利益益的主主体，，人们们之所所以形形成团团体，，是因因为有有共同同的利利益存存在。。在产权明明晰的企企业中，，企业家家关于企企业哲学学的思考考更明显显，更直直接的体体现在企企业文化化之中，，并且其其在利益益分配上上的完全全主动性性使得自自上而下下的价值值观有着着天然的的制度保保障。49企业文化化与政治治思想工工作的关关系在国有企企业企业业文化虽虽然不叫叫政治思思想工作作，但多多少带有有政治的的特点，，是很多多员工认认为企业业文化是是形式主主义的重重要原因因企业存在在的最根根本目的的是要生生存，企企业必须须追求最最大的利利润，是是以经济济利益为为中心，，而党团团工作是是以政治治目标为为中心，，两者根根本目标标不同。。将不适合合的政策策列入到到企业文文化的核核心价值值观中，，那会造造成企业业文化的的本质内内容不符符合企业业的发展展规律。。50企业家素素质决定定企业文文化的优优劣企业领导导人在企企业文化化的建设设中不能能言行一一致，或或企业领领导人对对企业文文化的内内涵理解解不一致致，都极极大破坏坏企业文文化建设设。企业领导导人要努努力淘汰汰过时的的企业文文化。在淘汰旧旧有文化化的过程程中，企企业领导导人要重重视并积积极创建建新的企企业文在建立新新的企业业文化后后，企业业领导人人要积极极内化新新的企业业文化，，使新的的企业文文化成为为企业的的血液和和基石51目录文化的内内涵企业文化化的起源源解读企业业文化企业文化化塑造方方法与流流程52企业文化化塑造方方法与流流程53何时切入入企业文文化企业文化化建设的的时机企业文化化的目标标模式企业文化化塑造的的流程54何时切入入企业文文化传统切入入性：从总结企企业优良良传统入入手问题切入入性：解决企业业面临的的主要矛矛盾，质质量危机机、士气气低落等等变革切入入性：在企业组组织结构构重大改改组和制制度重大大创新时时55企业文化化运作的的切入方方式举例例模式传统切入性问题切入性变革切入性总体特征将创业时的成功经验系统化为企业文化信条进行管理针对企业文化中存在的主要问题进行企业文化管理适应企业战略转变，进行相应的企业文化变革案例IBM（1956）TCL国际电工美国康柏主要内容行为准则共同价值观和行为规范创新文化战略做法把老沃森制定的行为准则系统化为“沃森哲学”进行灌输、传播针对员工来源迥异、结构参差不齐、观念冲突较大的现状，进行统一的价值观和行为规范强化适应三元发展战略，制定文化战略原则（提出挑战而不是规定、沟通、实践精神、团队合作、能力模型、驾驭变化浪潮）56企业文化化建设的的时机企业进入入快速增增长期；；文化滞滞后，提提升企业业文化经营业绩绩平平，，陷入困困境；文文化因素素企业管理理掣肘增增多，人人际关系系混乱；；价值观观不同，，追求各各异面临科学学技术环环境迅速速发生变变化时企业面对对的市场场环境发发生变化化时57企业文化化的目标标模式企业文化化向何方方发展，，企业文文化建设设以何为为本原人本文化化：以人为为根本、、以人为为主体、、人为企企业发展展的源泉泉；团结文化化：追求一一体化目目标、人人际关系系融洽、、非正式式组织与与正式组组织目标标一致；；创新文化化：“不创创新既死死亡”竞争文化化：竞争意意识求实文化化：运行机机制求实实、工作作作风求求实58企业文化化的战略略模型企业文化战略共同价值观战略凝聚力战略生产环境战略英雄模范战略产品形象战略品牌战略企业形象战略员工形象战略企业家形象战略59企业文化化塑造实实操方法法与流程程调研阶段段战略定位位阶段诊断分析析阶段规划阶段段跟踪修改改阶段60调研阶段段：了解企业业的现状状和竞争争环境及及公司的的历史、、文化和和个性等等，主要要对公司司文化的的目标、、决策、、利益结结构、激激励方向向等主要要因素和和次文化化的市场场导向、、失业、、工作气气氛、冒冒险心理理等进行行调研，，使公司司文化现现状清晰晰地呈现现出来。。确定调研研任务编制调研研可行性性计划确定调研研类型和和方法设计问卷卷调查访谈谈61战略定位位阶段企业战略略明确企企业文化化的方向向：战略使命命及愿景景阐述着着企业““为什么么存在””和“存存在的理理由”，，是企业业发展根根本的目目标导向向。战略实施施是一个个目标明明确、动动态管理理的过程程，需要要企业文文化的力力量作为为强力支支持的后后盾战略与文文化是一一个协同同统一的的系统，，不可生生硬的将将其分割割，否则则会导致致企业文文化的形形同虚设设企业领导导人是企企业文化化建设的的第一推推动者企业领导导人既是是企业文文化模式式的倡导导者，又又是组织织者和缔缔造者。。把握企企业家精精神要义义是企业业文化能能够得到到宣贯的的关键《成功之路路》托马森森·彼得森森，小罗伯伯特·沃曼曼“我们们发现几乎乎每一家优优秀的公司司都和一个个（或两个个）在使该该公司成为为第一流的的优秀公司司方面大有有作为的领领导有关。。”62战略定位阶阶段（续））建立企业文文化建设决决策委员会会和执行委委员会企业文化决决策委员会会组成人员：：内部人员员、外部专专家职责：各阶阶段时间安安排；导入入方针和政政策；现状状分析；确确立价值取取向；对执执委会提出出意见；审审定执行方方案；协调调关系；全全面培训、、渗透实施施企业文化化新概念；；反馈意见见；在企业业内外发布布企业文化化整合成果果；评估工工作成果及及绩效。企业文化执执行委员会会组成人员：：专业的咨咨询顾问和和企业的相相关人员职责：执行行决议；调调查、分析析、评估企企业文化现现状、问题题和需求；；制定各项项策划设计计方案，提提交审定；；对成果进进行推广和和检验；负负责对策划划设计结果果进行评估估。63诊断分析阶阶段：本阶段主要要揭示公司司的现状、、竞争环境境和公司的的历史、文文化和个性性。企业文文化调查分分析，将在在对公司文文化调查数数据统计、、分析的基基础上，准准确地揭示示企业文化化的特征，，参照文化化评价系统统对公司文文化中的目标驱动、、决策方式式、成就感感、利益结结构、激励励方式与方方向、思维维的主导方方式，公司司职工的伦伦理观、市市场导向、、竞争风格格、集团工工作气氛等20项指指标做出准准确的描述述。分析框架：：包含四个个需要测量量的变量（（表示有差差异的社会会特征或社社会因素））相关因素选选择环境分析总体诊断的的内容64分析框架企业的文化化状况：测评指标包包括员工凝聚力力、对对公司司价值观的的认同感、、公司形象、、规规章制度度、沟通渠道、、公公司民主主、管管理理水平、人际关系、、培培训进修修、文文化化娱乐生活活等员工社会价价值观：员员工社会价价值观通常常难以改变变，在公司司的工作场场所只是学学习新公司司的时间规规则。因此此，员工的的社会价值值观对他理理解和接受受公司文化化有着重要要的影响。。测评指标包包括：义利观、开开放放观、进进取取心、竞争意识、、自自我意识、、理理想追追求、集体观念、、独独立性、、冒冒险性等65分析框架（（续）员工企业价价值观：测评指标包包括：创新追求、、服服务意识识、团团队精精神、上下有效沟沟通、领领导水平平、规规章章制度、经营理念、、技技术进步步、公公司形形象、工作自主性性、管管理理方式等员工行为取取向：通过过测量员工工日常的工工作行为、、工作满意意度及价值值追求，了了解员工的的行为趋向向和价值追追求特点，，进而进一一步认识构构建新的企企业文化的的难度和方方向。测评指标包包括：员工的工作作动机、工工作满满意度、对公司发展展的关心程程度、工工作责任任感和主动动性、对公司的忠忠诚度及自自豪感、工工作作价值追求求等66相关因素选选择以下10个个因素对于于连接企业业文化与企企业战略最最为有用：：在招聘和社社交活动中中应用的对对企业宗旨旨、章程和和纲领的正正式陈述企业布局、、外表和建建筑设计树立榜样，，以及由企企业领导进进行的教育育和培训明确的奖励励和级别制制度及提升升标准有关关键人人物和事件件的故事、、传说与格格言企业领导的的工作重点点、手段和和控制方式式企业领导对对关键时间间和企业危危机的反应应企业组织的的设计和构构造方式企业组织系系统和工作作程序企业人员的的招聘、选选用、提升升、退休等等方面的工工作标准67环境诊断分分析企业外部环环境分析：：包括当前环环境因素和和未来影响响因素；地地域特点点、地域文文化的发展展变化；国家相关政政策的变动动；客户和企业业合作伙伴伴的企业文文化特点；；企业在消消费者心目目中的形象象、信任度度、知名度度；企业市场行行情、产品品销售状况况。目前影响企企业文化塑塑造的三大大要素是：：全球经济济一体化、、政治多元元化、文化化兼容化；；高技术企企业的迅猛猛发展，产产品科技含含量决定其其竞争力；；中国加入入WTO与与国际企业业竞争。企业内部环环境分析：：包括财务状状况、营销销能力、研研发能力、、设备状况况人员的数量量与质量、、组织结构构、过去的的战略目标标和规划当前的制度度环境和企企业行为方方式、工作作态度和精精神面貌、、员工士气气、管理人人员素质、、对外的企业业表现、企企业的知名名人物、企企业发展史史上所做的的社会事务务，公益活动、、员工的认认知方式、、对企业的的态度等。。68诊断的内容企业目前的物物质环境（物物质层）：包括企业建筑筑装潢和生产产经营环境生产或经销的的产品质量、、信誉品牌企业为员工构构件的生活设设施或文化设设施通过以上三点点，可以直观观的认识企业业文化的优劣劣。企业目前的制制度环境和企企业行为方式式（制度层））。规章制度健全全与否，规章章制度的执行行状况企业在商业礼礼仪方面的运运用员工的行为方方式，如工作作态度和精神神面貌。企业的价值观观（精神层））有无明确的发发展战略、规规划以及要实实现的目标企业的精神面面貌如员工士士气，管理人人员素质，对对外的企业表表现企业的知名人人物、为何知知名，企业发发展历史上所所作的社会事事务、工艺活活动等。69规划阶段企业文化定位位确定可量化指指标工具与方法原则与策略70企业文化定位位：需要经过企业业各阶层的深深入分析、讨讨论，请专家家测评论证，，最后争取企企业领导层的的赞同和企业业员工的一致致承认，才有有实施的可能能类型：目标型、竞争争型、创新型型、务实型、、团队型、传传统型企业文化定位位要具备长久久性、稳定性性、全局性71确定可量化指指标对企业价值观观的考核的量量化指标：对顾客需求的的重视程度；；对投资者合法法权益的重视视程度；对企业员工利利益的重视程程度；对管理人员领领导才能和领领导艺术的重重视程度；对技术创新和和技术人员的的重视程度；；对人的尊重程程度及员工对对企业管理的的参与程度；；员工和企业的的冒险精神、、革新意识及及创造力的发发挥程度。72确定可量化指指标（续）对企业行为规规范可以设定定的量化指标标：规章制度；职职业道德德；员员工工纪律；工作态度；工工作作风风；敬敬业业精神；集体协作精神神；领领导方式式；经经营营方式；对企业形象可可以设定的量量化指标是：：服务态度；产产品质量；；企企业业信誉；领导形象；知知名度；职职业场所所容貌；技术设备；职职工精神状状态；仪仪表表；企业的社会行行为。73工具和方法由上而下建立危机意识识建立新的绩效效考核制度以以强化新组织织文化及价值值系统建立训练系统统帮助员工学学习新观念、、工具与技能能“宣示性动作作”高级主管以身身作则旁敲侧击跨部门作业流流程再造与员工分享最最强竞争对手手的绩效表现现把顾客的声音音带进公司由下而上：基基层员工参与与某些计划74工具和方法（（续）积极引导，产产生共识加强教育，精精神灌输；加强理念的内内、外传播；；加强文化的研研讨；不断强化，形形成自律通过制度载体体规范行为，，遵守制度到到遵从文化；；通过领导垂范范，引导行为为；通过培养典型型，起到示范范作用，“文文化楷模”；；开展活动，建建立礼仪；75原则和策略原则对技术和品质质追求与坚持持尊重客户照顾员工家属属善尽社会责任任，爱护社区区与邻里长期保持获利利与成长，及及时纳税专注本业，制制定长远目标标建立学习型组组织愿意分享成功功经验善用全球资源源全球布局76原则和策略（（续）策略差别化策略：：要根据行业特特点、地理特特点、产品特特点等，尽可可能挖掘出有有别于其他企企业的文化特特点；塑造名牌企业业形象策略：：通过创名牌树树立企业形象象企业家现代化化策略:立足自身，借借鉴学习策略略：在充分了解自自身的基础上上，要积极学学习其他企业业的优秀文化化，做到扬长长避短，博取取众家之长。。77跟踪修改阶段段这个阶段主要要是根据企业业文化的规划划方案进行企企业文化行动动效果的评价价，以及根据据效果作相应应的修改和调调整。方案实施效果果可以从以下下两方面评价价：经济效益：看看企业文化是是否带动了效效益提高，市市场