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文档简介

结了一下。主要的方向思路就是：①效果好要巩固，到更好。②病情治疗是需要一个循序渐进的过程。果不明显就停药，否则就是前功尽弃。④不能没有效果就私自停药，否则我们前面做的努力就全白费了。⑤个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现意外肯定是有原因的，我们要一起找到这个原因，然后一起帮助病人康复。⑥低素质的人群在哪里都是有的，尤其是一些慢性病的病人，在心理上或多或少都有一些不正常，所以我们要让她发泄，病人发火，我们不能火，先求同再求异。话术：回访人员：您好！您是XXX吗？患者：是的，我是。****医院的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在谅。你现在治疗后的病情怎么样？患者：1、效果不错（未打算复诊）回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？患者：2、有点效果，但是不明显（未打算复诊）患者：3、一点效果都没有（未打算复诊）患者：4、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，未再治疗，未打算复诊）我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位扰您了，祝您早日康复，再见！患者：6、还不错，差不多已经好了（未打算复诊）您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？患者：7、治疗后三个月又复发了，而且态度特别恶劣，骂人（一定要等病人骂完之后在接话）回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不*教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让*教授仔细的给你复查看任何的好处，您说对吧？任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方

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