企事业单位服务体系建立和提升课件

《企事业单位客户服务体系构建与提升》于长震《企事业单位客户服务体系构建与提升》1课程主要内容答第一章树立先进的客服理念第二章客服工作常见问题服◎第三章客户心理基础需求体系第四章客户沟通技能第五章客服环境与氛围的设计第六章大客户服务规范与特色课程主要内容2第一章树立先进的客服理念人才间题技术问题生存客户服务成本问题战略问题达到客户期待务国企、民现代企超越客户期待业吉私企业第一章树立先进的客服理念3本章主要内容第一节企业事业单位客户服务工作现状第二节客户服务工作关联岗位与角色第三节员工与单位建立职业命运共同体第四节客户服务制度与流程的变革本章主要内容4第一节企事业单位客户服务工作现状华而不实靠估计凭感觉低层次简单化第一节企事业单位客户服务工作现状5企事业单位服务体系建立和提升课件6企事业单位服务体系建立和提升课件7企事业单位服务体系建立和提升课件8企事业单位服务体系建立和提升课件9企事业单位服务体系建立和提升课件10企事业单位服务体系建立和提升课件11企事业单位服务体系建立和提升课件12企事业单位服务体系建立和提升课件13企事业单位服务体系建立和提升课件14企事业单位服务体系建立和提升课件15企事业单位服务体系建立和提升课件16企事业单位服务体系建立和提升课件17企事业单位服务体系建立和提升课件18企事业单位服务体系建立和提升课件19企事业单位服务体系建立和提升课件20企事业单位服务体系建立和提升课件21企事业单位服务体系建立和提升课件22企事业单位服务体系建立和提升课件23企事业单位服务体系建立和提升课件24企事业单位服务体系建立和提升课件25企事业单位服务体系建立和提升课件26企事业单位服务体系建立和提升课件27企事业单位服务体系建立和提升课件28企事业单位服务体系建立和提升课件29企事业单位服务体系建立和提升课件30企事业单位服务体系建立和提升课件31企事业单位服务体系建立和提升课件32企事业单位服务体系建立和提升课件33企事业单位服务体系建立和提升课件34企事业单位服务体系建立和提升课件35企事业单位服务体系建立和提升课件36企事业单位服务体系建立和提升课件37企事业单位服务体系建立和提升课件38企事业单位服务体系建立和提升课件39企事业单位服务体系建立和提升课件40企事业单位服务体系建立和提升课件41企事业单位服务体系建立和提升课件42企事业单位服务体系建立和提升课件43企事业单位服务体系建立和提升课件44企事业单位服务体系建立和提升课件45企事业单位服务体系建立和提升课件46企事业单位服务体系建立和提升课件47企事业单位服务体系建立和提升课件48企事业单位服务体系建立和提升课件49企事业单位服务体系建立和提升课件50企事业单位服务体系建立和提升课件51企事业单位服务体系建立和提升课件52企事业单位服务体系建立和提升课件53企事业单位服务体系建立和提升课件54企事业单位服务体系建立和提升课件55企事业单位服务体系建立和提升课件56企事业单位服务体系建立和提升课件57企事业单位服务体系建立和提升课件58《企事业单位客户服务体系构建与提升》于长震《企事业单位客户服务体系构建与提升》59课程主要内容答第一章树立先进的客服理念第二章客服工作常见问题服◎第三章客户心理基础需求体系第四章客户沟通技能第五章客服环境与氛围的设计第六章大客户服务规范与特色课程主要内容60第一章树立先进的客服理念人才间题技术问题生存客户服务成本问题战略问题达到客户期待务国企、民现代企超越客户期待业吉私企业第一章树立先进的客服理念61本章主要内容第一节企业事业单位客户服务工作现状第二节客户服务工作关联岗位与角色第三节员工与单位建立职业命运共同体第四节客户服务制度与流程的变革本章主要内容62第一节企事业单位客户服务工作现状华而不实靠估计凭感觉低层次简单化第一节企事业单位客户服务工作现状63企事业单位服务体系建立和提升课件64企事业单位服务体系建立和提升课件65企事业单位服务体系建立和提升课件66企事业单位服务体系建立和提升课件67企事业单位服务体系建立和提升课件68企事业单位服务体系建立和提升课件69企事业单位服务体系建立和提升课件70企事业单位服务体系建立和提升课件71企事业单位服务体系建立和提升课件72企事业单位服务体系建立和提升课件73企事业单位服务体系建立和提升课件74企事业单位服务体系建立和提升课件75企事业单位服务体系建立和提升课件76企事业单位服务体系建立和提升课件77企事业单位服务体系建立和提升课件78企事业单位服务体系建立和提升课件79企事业单位服务体系建立和提升课件80企事业单位服务体系建立和提升课件81企事业单位服务体系建立和提升课件82企事业单位服务体系建立和提升课件83企事业单位服务体系建立和提升课件84企事业单位服务体系建立和提升课件85企事业单位服务体系建立和提升课件86企事业单位服务体系建立和提升课件87企事业单位服务体系建立和提升课件88企事业单位服务体系建立和提升课件89企事业单位服务体系建立和提升课件90企事业单位服务体系建立和提升课件91企事业单位服务体系建立和提升课件92企事业单位服务体系建立和提升课件93企事业单位服务体系建立和提升课件94企事业单位服务体系建立和提升课件95企事业单位服务体系建立和提升课件96企事业单位服务体系建立和提升课件97企事业单位服务体系建立和提升课件98企事业单位服务体系建立和提升课件99企事业单位服务体系建立和提升课件100企事业单位服务体系建立和提升课件101企事业单位服务体系建立和提升课件102企事业单位服务体系建立和提升课件103企事业单位服务体系建立和提升课件104企事业单位服务体系建立和提升课件105企事业单位服务体系建立和提升课件106企事业单位服务体系建立和提升课件107企事业单位服务体系建立和提升课件108企事业单位服务体系建立和提升课件109企事业