电大管理方法与艺术十章习题与答案

一、单选1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。A．管理具有时效性2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。D．计划3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。B.目标、部门和关系4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）C.操作者、管理者6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。C．放任、自由7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）B.中层管理者8、管理的最终目的是（B）B有效地组织资源和组织活动9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性C协调10、管理学研究的主要是（D）D.一般管理11、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。B《工业管理和一般管理》12、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。A社会技术系统13、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密15、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。.C企业流程再造16、古典管理理论认为人是（B）。B经济人17、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C经营管理理论之父18、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（B）。B提高劳动生产率19、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔20、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B．人际关系学说21、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。Ｂ、同素异构原理2２、以下（D）不属于内部选拔的途径。D、广告招聘23、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。B、猎头公司24、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。C、评价中心技术25、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求26、什么是企业“第三利润源”？（D）D.物流27.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。D.管道运输28.（C）不属于运输合理化的影响因素。C.运输人员29.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息30.物流信息系统的设计要求？（B）B.通用性、可扩展性、可移植性31.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。A.供应型配送中心、销售型配送中心32.（C）不属于仓库的功能？C.克服了生产和消费的地理位置上的差异33.EDI的结构组成包括（A）。A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络34.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统35.配送不包括（D）功能要素。D.退货36.随着项目生命周期的进展，资源的投入（C）。C.先变大再变小37.项目的“一次性”是指（B）。B.项目有确定的开始和结束时间38.下面不属于项目的是（D）。D.邮递员送报纸39.项目管理的特点不包括（D）。D.成果的可挽回性40.项目范围定义时经常使用的工具（A）。A.产品分析41.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例（D）。D.项目范围定义中的错误或疏漏42.进度控制的一个重要部分是（A）。A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动43.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（C）。C．召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工44.项目质量控制与项目质量保证的关系是（C）。C.相互交叉、相互重叠的45风险识别应最先解决的是（C）。C.影响程度高，发生概率较大的风险46、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）C．管理活动47、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。A．资金时间价值48、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。B．现金净流入49、（D）可以缩短现金周转天数。D．延长应付账款周转天50、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。C．整个寿命周期51、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。B．浪费52、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。B．流动比率53、应收账款周转率提高意味着（C）。C．收账迅速，账龄较短54.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。A.工作描述55.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D。D.员工服从自己的能力56.影响团队凝聚力的因素不包括（D）。D.团队成员的水平57.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权。D.团队领导的知识水平58.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。B.团队创新59.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C。C.团队成员之间没有足够的信任60.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。A.只有这样，团队成员才能更加投入61.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。A.及时沟通的重要性62维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。D.让团队成员的个性消失63.团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.没有一个人能做得像我一样好64、目前所发生的刺激引起的压力称为（B）B.慢性压力65、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（D）D.压力过程具有缓解性66、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（D）D.个人爱好67、ABCD法中C代表（B）B.紧急但不重要的目标或事件68、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（C）C.工具性支持69、组织压力管理要遵循的原则不包括（D）？D.时间原则70、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（B缓解。B.工作丰富化71、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。C.人际关系72、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（C）C.宣泄73.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（D）D.以上都包括74．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）D．网上聊天75．以下不属于管理沟通要素的是（D）。D．思想76．以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。C．目标差异77醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（C）C．书面语言沟通78．沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。D．以上都是79．当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B。B．咨询性策略80．以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（AA．激发受众81．在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。B．信息对称82．在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。A．和平共存83．以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）D．理性84、关于危机，下列表述错误的是（A）A危机是从企业的角度来定义的85、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）B危机受害者86、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）A危机预警信息系统87、危机事件突发期的管理叫做（B）B危机预警88、危机事件持续期的管理叫做（C）C危机控制89、管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。D危机所有阶段90、下列不属于危机基本特征的是（C）C社会性91、突发事件最基层的行政责任主体是（B）。B县级人民政府92、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。A合法性原则93、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的二、判断正误并改正（√）1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。（×）2、危机的爆发是不可避免的。（√）3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。（×）4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。（√）5、危机既包含着危险，也包含着机遇。（√）6、危机通常遵循一个特定的生命周期。（×）7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。（×）8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。（√）9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。（×）10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。（×）11.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。（√）12.通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。（×）13.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。（√）14.理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。（√）15.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。（×）16.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。（×）17.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。（×）18.知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。（×）19.理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。（√）20.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。（√）21、适度的压力并不是坏事。（×）22、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。（√）23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（×）24、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。（×）25、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（√）26、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。（×）27、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。（×）28、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。（×）29、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（×）30、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。（×）31.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（×）32.只要有良好的团队，就会有良好的决策。（√）33.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。（√）34.能够共同协作是团队工作的优势之一。（√）35.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。（√）6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。（√）37.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（×）38.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（√）39、财务管理的对象就是资金运动。（×）40、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（√）41、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。（×）42、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。（√）43、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。（×）44、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。（×）45.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（×）46.项目管理的客体是项目管理者。（×）47.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。（×）48.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（√）49.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。（√）50.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√）51.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。（×）52.项目收尾阶段风险最大。（×）53、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。将“结构”改为“部门”（×）54、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”（×）55、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。将“计划”改为“决策”（×）56、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。将“静态”改为“动态”（×）57、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。将“基础”改为“标准”（√）58、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（×）59、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。将“科学性”改为“二重性”（×）60、决策是管理的首要职能。将“决策”改为“计划”（×）61、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。将“复杂性”改为“实践性”（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（×）63、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。将“正式组织”改为“非正式组织”（×）64、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。没有重视人的社会因素（×）65、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。将“决策”改为“指挥（√）66、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（×）67、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。将“西蒙”改为“卢桑斯”（√）68、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。（×）69、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”（×）70韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”（×）71从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。将“行政管理理论”改为“一般管理理论”（×）72、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。将“经济效益”改为“企业竞争力”（√）73、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（×）74、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（×）75、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。（×）76、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。（×）77、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。（×）78、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。（√）79、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。（√）80、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。（×）81.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（√）82.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（×）83.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。（×）84.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（√）85.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。（×）86.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。（√）87.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。（√）88.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。（√）89.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（×）90.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。简答题1.物流管理的目标有哪些？答:物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达到需要的场所。物流管理的目标具体包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。（1）快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可能短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求做出迅速反应上来。（2）最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物交付到不正确的地点等。传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。信息技术的使用使积极的物流控制成为可能。（3）最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。（4）整合配送运输。最重要的物流成本之一是运输。一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。（5）由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，对产品质量的要求被强化，因为绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。由于不正确的装运或运输中的损坏导致重做客户订货所花的费用，远比第一次就正确地履行所花费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。（6）某些对产品生命周期有严格需求的行业，回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制订良好的物流策略。因而，产品生命周期支持也是设计的重要目标之一。

2.简述运输的功能？答：运输是物流作业中最直观的要素之一。运输提供两大功能：产品转移和产品储存。（1）产品转移：无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、装配件、在制品还是制成品，也不管是在制造过程中，将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。运输的主要功能就是产品在价值链中的来回移动。既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么，只有当它确实提高产品价值时，该产品的移动才是重要的。运输的主要目的就是要以最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规划地点。此外，产品灭失损坏的费用也必须是最低的。同时，产品转移所采取的方式必须能满足顾客有关交付履行和装运信息的可得性等方面的要求。（2）产品储存：在仓库空间有限的情况下，利用运输车辆储存也不失为一种可行的选择。可以采取的一种方法是，将产品装到运输车辆上去，然后采用迂回线路或间接线路运往其目的地。在本质上，这种运输车辆被用作一种储存设施，但它是移动的，而不是处于闲置状态。实现产品临时储存的第二个方法是改道。这是当交付的货物处于在转移之中，而原始的装运目的地被改变时才会发生。3.简述项目管理的特点。答：工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性，现代项目管理认为，项目管理的基本特性主要包括如下几个方面：（1）活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现，因此项目管理具有整体性。（2）管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动（3）目标的确定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。4．简述项目范围规划的工具和技术。答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。（2）成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。（3）项目方案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。5项目质量保证主要包括哪些内容？答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。6、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。7.谈谈质量成本及其管理的内涵。答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。8、资产负债表能提供哪些信息？答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。9.简述管理沟通的含义和特点答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。10简述管理沟通策略答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。

沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。

管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。11.简述影响团队士气的因素。答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。12.如何理解团队文化建设。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。13.简述团队绩效的影响因素。答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。14、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？答：EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。15、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？答：工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。16、个体可以通过哪些策略缓解压力？答：个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。17、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？答：组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。四、案例分析1.三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。2、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出