中软酒店管理系统专业版

总公司简介◆

国资委下属最大国有高科技软件企业◆

IPO2002，中国软件集团（股票号码600536）◆

总资产超过20亿元◆

连续13年中国电子百强企业7◆中国北方软件基地,国家863成果产业化基地◆拥有本科以上员工6000多人中软好泰公司简介中软好泰酒店计算机管理系统工程有限责任公司（简称“中软好泰公司”）自1995年成立至今已有10多年的历史中软集团所属从事旅游饭店业信息化开发、推广、服务、咨询的专业化公司良好的公司运营机制（有利于客户、有利于股东、有利于员工）企业宗旨：世界先进水平，国内第一品牌

人员结构

总数为180余人，其中拥有硕士、本科学历的人数超过95%。公司高层是中国旅游饭店计算机管理系统领域的开拓者或是该领域知名的资深技术专家。中层以上管理人员及技术骨干均拥有酒店业以及软件研发的丰富经验。公司资质行业背景及公司发展10年以上的发展历史

◆行业发展背景

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酒店信息化全面解决方案的专家

◆国内开发第一家跨平台的酒店管理系统的公司

◆第一家开发酒店集团化管理平台软件并投入使用的中国公司

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拥有最多4-5星级酒店用户的中国公司

领先的技术方案与优秀的产品品质

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国内第一家采用分布式多层技术应用于集团版本的开发

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国内第一家B/S结构方式开发酒店电子商务平台的中国公司

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超过800家酒店客户平稳运行中软好泰公司开发的酒店管理系统

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拥有超过40家5星级酒店客户，120家四星用户

酒店前台单一产品199519961997199819992000200120022003……酒店产品多元化单体酒店信息化全面解决方案酒店旅游业（集团）信息化全面解决方案创业初期1995-1996发展积累阶段 1997-2001快速发展2002-……公司的创业初期满足客户的需求创造先进的产品，积累行业经验技术先进，保持快速发展，扩大行业领先地位三个历史时期产品发展历史公司产品简介

推出时间系统平台产品线1995Netware/CodebaseWindowsNT4.0/SQLServer6.5

CSHIS2.2©CSHIS96©1997WindowsNT4.0/SQLServer6.5

CSHIS97©1998WindowsNT4.0/SQLServer6.5SQLServer7.0Domino/LotusNotes

CSHIS2000©CSHIS2000Pro©CSHISOA2002-2003Windows2000ServerSQLServer2000ORACLECSHISPROFESSIONAL©for4/5-starCSHISSTANDARD©

2003Windows2000ServerSQLServer2000ORACLEDomino/LotusNotesCSHIS集团管理平台CSHIS电子商务平台◆

国家科技进步三等奖

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电子工业部科技进步二等奖◆

国家级重点科技新产品

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中国软件协会评为终身中国优秀软件◆

唯一通过国家信息安全认证测评

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唯一获国家科技创新基金扶持公司业绩公司服务体系北京上海长沙重庆成都西安广州海口南昌郑州武汉厦门南宁南京遍布全国的销售网络和维护队伍为用户体供7X24的日常维护服务提供1-2小时之内到达本地现场，24小时之内到达本地区现场的紧急维护服务乌鲁木齐济南哈尔滨长春沈阳公司用户增长合作伙伴

典型用户北京钓鱼台台国宾馆超超五星星级★★★★★★★广州东方宾宾馆北北京京都都信苑饭店店湖湖南佳程程国际酒店店无锡太湖饭饭店青青岛海天天大酒店三三亚山山海天大酒酒店河北世纪大大饭店新新疆银星大大酒店长长春紫荆荆花大酒店店昆明绿洲大大酒店南南京古南都都饭店烟烟台滨海海假日酒店店长沙通城国国际大酒店店武汉东东方大酒店店第第一一城酒店群群★★★★★北京友谊宾宾馆桂桂林桂山山大酒店天天津水水晶宫大酒酒店北京中苑宾宾馆上上海由由由大酒店成成都银银河王朝酒酒店陕西钟楼宾宾馆苏苏州雅都都大酒店厦厦门京京闽中心酒酒店广西邕江宾宾馆南南京中心心酒店郑郑州州未来康年年酒店重庆五洲酒酒店南南昌富豪豪大酒店西西安日日航皇城宾宾馆合作的基本本保障体制保障团队保障成熟稳定产品研发服务体系国际先进水水平，国内内第一品牌牌系统总体功功能介绍中软酒店管管理系统覆覆盖酒店的的所有业务务部门，包包括：◆散客及团队队预定◆接待、收银银、问询◆餐饮、康乐乐预定及收收银◆宾客历史档档案、销售售部CRM管理◆客房部◆查询分析◆应收帐管理理◆夜审◆系统配置、、系统维护护◆电话计费◆程控交换机机PMS、公安局户户籍发送、、VOD系统接口、、宽带接入入系统接口口等丰富的系系统接口系统主界面面前台系统介介绍前台系统含含盖酒店前前台的包括括预定、接接待、收银银、问讯等等所有业务务，并在同同一界面实实现所有功功能。前台台人员在为为客人提供供不同服务务时，无需需切换功能能模块或操操作界面，，帮助酒店店为客人提提供一站式式服务。系统的功能能按照工作作流的方式式安排，在在操作员为为客人提供供服务时，，系统会根根据实际工工作的流程程自动提示示相关信息息或自动进进入下一个个功能。系统按照角角色扮演的的模式对操操作员在系系统中的权权限、可获获得的资料料信息、工工作的地点点岗位进行行细致的划划分，保证证每个操作作员在系统统中的角色色与他在酒酒店实际工工作中的角角色相对应应。系统统提提供供多多种种视视图图，，提提供供全全方方位位的的酒酒店店直直观观信信息息，，并并在在每每个个视视图图下下都都可可执执行行前前台台所所有有功功能能。。中软软酒酒店店前前台台系系统统不不但但保保证证操操作作的的方方便便快快捷捷，，易易于于酒酒店店前前台台操操作作员员的的操操作作，，更更将将大大量量的的管管理理控控制制功功能能和和提提高高服服务务质质量量的的功功能能融融会会其其中中。。宾客客列列表表一侧重重提提供供客客人人信信息息。。可可通通过过各各种种查查询询过过滤滤条条件件，，显显示示符符合合条条件件的的客客人人信信息息。。并并通通过过不不同同颜颜色色直直观观表表示示客客人人是是否否是是VIP，，是否否是是保保密密客客人人等等信信息息。。宾客客列列表表二综合合条条件件查查询询提提供供了了按按照照任任意意条条件件组组合合查查询询客客人人信信息息的的功功能能，，特特别别是是提提供供了了例例如如在在店店日日期期区区间间、、房房价价区区间间、、入入住住结结帐帐时时间间区区间间等等查查询询条条件件。。宾客客列列表表三通过过客客人人姓姓名名拼拼音音查查询询宾客客列列表表四系统统提提供供自自定定义义查查询询条条件件。。可可将将日日常常所所需需组组合合查查询询条条件件事事先先定定义义，，并并可可根根据据每每个个操操作作员员上上班班后后所所需需了了解解的的客客人人信信息息，，通通过过自自定定义义条条件件定定义义给给每每个个操操作作员员，，规规范范酒酒店店管管理理。。房态态图图一一直观观显显示示酒酒店店每每个个房房间间现现在在所所处处状状态态，，用用不不同同颜颜色色、、图图形形、、字字符符表表示示不不同同的的状状态态，，并并可可根根据据酒酒店店需需要要，，通通过过系系统统配配置置功功能能方方便便地地调调整整房房态态图图的的显显示示。。房态图二二房态图可可根据条条件只显显示需要要的房间间。房态图三三在房态图图上可直直接进行行开房、、结帐、、拖放换换房、修修改帐户户等操作作可用房表表一可用房提提供酒店店每天每每一类房房间可以以出租的的房间数数，便于于酒店进进行房间间总体的的控制可用房表表二在可用房房表上可可直接进进行团队队、散客客预订房间计划划表一房间计划划表直观观显示酒酒店每个个房间在在现在及及未来每每一天的的状态及及使用情情况，便便于酒店店对每一一间房的的控制房间计划划表二在房间计计划表中中可直接接通过拖拖动操作作，进行行预订、、开房、、换房、、延住等等。通过过点击操操作进行行修改帐帐户、收收银结帐帐等。开房屏幕幕通过开房房屏幕配配置功能能，可根根据酒店店具体情情况定义义开房屏屏幕输入入域，输输入域的的先后顺顺序，定定义哪些些是必输输域、哪哪些是非非必输域域、哪些些是审核核必输域域散客开房房一通过快速速开房模模板可迅迅速为客客人开房房。可以以一次为为同来客客人开多多间房，，并可以以方便地地定义同同来客人人之间的的帐务关关系。散客开房房二系统自动动提示前前台人员员客人生生日、是是否已有有预订，，如果是是回头客客系统自自动调出出客史，，根据客客人喜好好和其它它情况，，提示前前台人员员为客人人提供相相应服务务。散客开房房三系统根据据客人要要求自动动找房，，并根据据房间使使用频率率和房间间碎片情情况安排排最符合合酒店管管理要求求的房间间。散客预订订散客预订订功能同同样也有有屏幕配配置、客客史应用用、快速速预订等等功能。。宾客资料料前台系统统还提供供客人帐帐户浏览览、修改改、合住住、同来来人处理理、打印印登记单单、打印印留言卡卡等功能能。签单控制制前台系统统提供灵灵活严谨谨的客人人签单控控制功能能特殊付款款特殊付款款功能提提前定义义客人的的分帐转转帐关系系收银结帐帐一前台系统统提供挂挂帐付款款、结帐帐、待结结结帐、、转帐、、打印帐帐单、打打印发票票、中间间结帐、、信用卡卡、押金金定金处处理、提提前结帐帐、费用用打折、、自动挂挂帐、分分组显示示等等功功能收银结帐帐二前台系统统提供强强大的帐帐单打印印功能，，可根据据客人要要求打印印各种汇汇总和明明细帐单单，并可可打印不不同语种种的帐单单收银结帐帐三强大的自自定义帐帐单功能能收银结帐帐四未归还物物品自动动提示收银结帐帐五同来人结结帐提示示及多人人快速结结帐收银结帐帐六团队快速速结帐收银结帐帐七每个收银银员下班班都要进进行交易易审核，，保证帐帐目准确确团队一在一屏中中完成团团队预订订，方便便快捷。。团队二通过特殊殊付款功功能快捷捷定义团团队帐。。团队三一体化全全程预订订功能。。团队四系统根据据团队预预订情况况，自动动批量对对团队进进行预订订锁房或或开房。。日志查询询详细记录录操作员员的所有有操作。。当前状态态随时了解解酒店当当前经营营状况。。七日预测测随时了解解酒店未未来经营营状况。。物品租赁赁对酒店租租赁物品品进行管管理。宾客意见见帮助酒店店统计分分析客人人意见，，提高服服务质量量。酒店大事事酒店大事事管理，，系统可可自动调调节价格格。行李寄存存客人寄存存物品管管理。公共信息息公共信息息录入和和查询，，帮助酒酒店提高高对客服服务质量量。黑名单管管理酒店黑名名单的录录入和查查询，并并在前台台系统中中自动提提示。客房部一一房态图直直观显示示每个房房间的状状态，并并通过房房态图直直接进行行房态的的设定、、修改。。包括维维修、关关闭、干干净、脏脏、矛盾盾、临时时分配和和其它扩扩展房态态客房部二二通过房间间列表查查询、显显示、设设置、修修改房态态。客房部三三矛盾房的的设置。。客房部四四系统可以以设定酒酒店规定定的扩展展房态。。客房部五五设置临时时分配房房。客房部六六客房酒水水或其它它消费的的快速录录入。客房部七七系统派工工，自动动累计每每个服务务员的工工作量客房部八八客人遗失失物品管管理。宾客历史史一每个住店店客人系系统都会会自动建建立客史史（旅行行团客人人除外）），系统统会详细细地记录录客人的的基本信信息，细细致地记记载客人人的爱好好及服务务要求，，并可留留有客人人的笔迹迹和照片片。宾客历史史二详细地记记录客人人每次到到访的情情况。宾客历史史三系统不但但可以记记载住店店客人的的客史，，非住店店客人也也可以有有相应客客史资料料，详细细记载客客人在餐餐饮康乐乐的消费费情况。。宾客历史史四系统通过过查询过过滤功能能帮助酒酒店对客客人资料料进行整整理。例例如下周周过生日日的客人人，在酒酒店半年年内消费费超过1万元的的客人等等等，并并可按照照客人姓姓名、消消费金额额、来店店次数、、生日等等自动排排序宾客历史史五通过查询询过滤工工具选出出的客人人，系统统可为客客人统一一制作酒酒店的会会员卡或或优惠卡卡，并自自动打印印邮寄的的信封宾客历史史六对于选定定的重要要客人系系统可以以设定任任务，在在客人再再次到酒酒店时自自动提醒醒酒店服服务人员员进行相相应服务务。宾客历史史七系统除客客人永久久档案外外，还有有公安局局下发的的通缉犯犯资料和和酒店自自己的逃逃帐黑名名单，如如有姓名名或证件件号匹配配的客人人系统会会自动提提示酒店店操作员员销售部一一系统中的的销售部部实际是是一个CRM管理，不不但提供供对客户户资料、、客户档档案的管管理，还还提供对对客户联联系人的的管理以以及对酒酒店销售售人员的的管理销售部二二系统提供供详细的的客户资资料的管管理销售部三三合同管理理中的合合同价格格及房税税结构会会自动在在前台体体现销售部四四系统提供供详细的的关于客客户的业业绩统计计分析，，及各种种指标的的排名销售部五五系统提供电子子邮件、普通通邮件等与客客户联系人的的沟通方式，，例如通过系系统找到今日日过生日的客客户联系人，，并发送生日日贺卡销售部六系统提供详细细的关于销售售人员的业绩绩统计分析销售部七系统提供日历历功能，帮助助销售人员规规划未来工作作，记录每次次对客户的拜拜访情况，提提示销售人员员将到期的合合同销售部八潜在客户管理理帮助酒店扩扩展市场销售部九综合查询功能能帮助酒店过过滤最有价值值的客户应收帐一应收帐系统提提供酒店对单单位或个人挂挂帐的管理，，包括建立帐帐户、修改帐帐户、作废帐帐户、帐务处处理、联系人人管理等应收帐二应收帐系统控控制前台是否否允许客人挂挂帐，自动转转接允许的前前台客人挂帐帐；对转到应应收中的帐务务进行付款、、兑现等操作作应收帐三授权签单人管管理帮助酒店店一线操作员员判断客人是是否可以签单单应收帐四应收帐系统提提供帐龄分析析、对帐报告告等等分析统统计夜审一夜审是由夜审审准备、过房房费、夜审开开始、交易审审核、夜审结结束等步骤构构成，系统会会显示每一步步的详细进程程；在不设专专职夜审的酒酒店，系统可可以设定为一一键过夜审夜审二夜审中每一步步的具体步骤骤可以根据酒酒店实际情况况设定，例如如酒店定制的的统计分析报报表可以设定定到夜审中自自动生成夜审三夜审提供挂帐帐功能，对夜夜审人员查出出的错帐、漏漏帐进行调整整销售点系统销售点系统含含盖酒店餐饮饮、康乐、商商务中心等POS点收银系统提供餐饮饮预定、宴会会管理、会议议管理功能系统提供多种种视图，提供供全方位的销销售点情况，，并在每个视视图下都可直接进行操操作。销售点系统不不但保证操作作的方便快捷捷，易于酒店店操作员的操操作，更将大量的管理理控制功能和和提高服务质质量的功能融融会其中。餐饮房态图餐饮房态图直直观显示每个个桌台/包房房的状态销售点平面图图销售点平面图图可完全显示示经营场所的的实际情况帐单列表帐单、预订单单管理销售点收银一一开单信息中的的输入域，可可以为酒店提提供许多统计计分析数据销售点收银二二系统提供拼音音助记码、数数字编码和树树状点菜等三三种输入方式式销售点收银三三系统提供了按按照整单、大大类、小类、、明细等灵活活的打折方式式销售点收银四四快捷输入客人人对菜品的要要求，例如西西餐的成熟度度，中餐的做做法、口味等等销售点收银五五方便的分单功功能销售点收银六六方便的合并帐帐单功能销售点收银七七设置大单功能能销售点收银八八灵活的打印帐帐单功能，打打印明细、汇汇总帐单，也也可打印不同同语种的帐单单销售点收银九九根据客人要求求的自定义帐帐单销售点收银十十查阅客人历