电子商务网站内容设计案例课件

第三章1第三章1第三章电子商务网站内容设计案例

一、电子商务网站的整体策划构思二、软件系统的选择与设计三、

网站的命名四、业务流程重组五、电子商务环境下企业需要的各类人才六、电子商务网站系统的安全管理七、网站业务方向的特色选择八、网上宣传和网络广告促销的特色设计九、网站主页和页面的特色设计十、电子商务网站的优化2第三章电子商务网站内容设计案例一、电子商务网站的整体策划一、电子商务网站的整体策划构思1网站目标定位。

有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。2网站信息内容确定。

与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。

3网站客户定位。

在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。

3一、电子商务网站的整体策划构思1网站目标定位。

有三4网站的盈利模式设定。

网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。5网上购物流程的设定。

对用户的界面是简单和操作方便。6客户付款方式的设定。

向客户提供多种支付方式。7物流配送作业处理的设定。

必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。

8网络广告促销计划。

网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。44网站的盈利模式设定。

网站的经营收入目标与企业网站自二、软件系统的选择与设计1．操作系统：WindowsNTServer搭建的网站对硬件设备的要求比较低。2．数据库：各类产品在系统的运行效率、处理能力等方面并没有巨大的差异，重要的是要选择适合整个开发队伍技术能力的系统。在数据库结构设计方面，要着重考虑数据的安全、查询的速度和数据整理的效率等。3.开发平台的选择：主要考虑如何提高开发效率和系统调整效率。如JSP、ASP、VB等。5二、软件系统的选择与设计1．操作系统：WindowsNT三、

网站的命名（一）域名的概念由人或企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交易或交易的虚拟地址。（二）域名的作用

1.企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识。

2.是企业在网络上的地址和在线的商标。

3.传递企业产品和服务品质和属性。

4.企业的无形资产的重要组成部分。6三、

网站的命名（一）域名的概念6（三）域名的命名原则1.

选用已有的商标或企业名称2.

简单、易记易用的名字3.

域名的自我保护：首先，要有域名保护的整体方案，包括不同机构的注册和相似域名的一并注册；其次，要有域名的长期保护方式，域名的保护是一个长期的动态过程，要根据环境的变化而调整自己域名的保护方式，要善于利用法律的手段保护自己。7（三）域名的命名原则7四、业务流程重组物流、资金流、信息流的重新整合。1.企业结构的扁平化。2.决策的相对集中。3.信息流的高效传递。4.打破产销分离的障碍，创造一个开放的、资源共享的环境。5.实施业务流程重组和建立企业的管理信息系统是步入电子商务时代的重要步骤。8四、业务流程重组物流、资金流、信息流的重新整合。8五、电子商务环境下企业需要的各类人才1熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才2熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员3熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员4熟悉Internet和电子商务的财务管理人员和工作人员5熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员9五、电子商务环境下企业需要的各类人才1熟悉Internet六、电子商务网站系统的安全管理（一）在Internet上开展电子商务面临的风险主要是关键数据的保密和电子交易安全两个方面。要达到的安全要求：1.

信息的保密性：传输或存贮过程中不被他人窃取。2.

数据的完整性：不被非法篡改和破坏，保证传递过程中不丢失和不重复等。3.

身份认证的真实性。4.

不可否认性：不可否认收到或曾发送的信息。10六、电子商务网站系统的安全管理（一）在Internet上开展（二）电子商务网站常用的安全措施1防火墙

定义：是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输。内网（安全网络）和外网（不安全网络）之间。2数据加密

对称加密和非对称（公钥）加密技术。在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL。3建立认证系统

认证包括身份认证和数字签名技术。4电子商务安全交易标准（SET协议）。11（二）电子商务网站常用的安全措施1防火墙

定义：是一种将七、网站业务方向的特色选择1.必须有企业自己的业务特色。人无我有、人有我优。2.发扬企业自己的特点。3.不断地发掘客户的需求，研究顾客的行为和心理。4.发掘尚未满足的潜在需求及愿望。12七、网站业务方向的特色选择1.必须有企业自己的业务特色。人无八、网上宣传和网络广告促销

的特色设计（一）网络广告的特点

传播范围广

交互性强

针对性明确

受众数量可准确统计

具有灵活性和低成本

感官性强13八、网上宣传和网络广告促销

的特色设计（一）网络广告的特点

（二）网络广告的形式

旗帜广告

图标广告

文字链接

漂浮广告

新的广告形式：全屏广告、通栏广告、画中画广告、声音广告等。14（二）网络广告的形式

旗帜广告

图标广告（三）如何提高网络广告的效果？1.利用旗帜广告2.选择合适的网站发布广告

符合媒介的目标和策略

同广告的目标受众有较好的重合性

站点的流量3.使用如下主题：担心、好奇、幽默、郑重承诺。4.在广告中加上“点击”5.在广告中向受众提供利益。6.经常更换广告的图片7.网站的主页是最好的位置。15（三）如何提高网络广告的效果？15（四）网络广告的发布方式：1直接寻求网络服务商作为合作伙伴。2顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。3广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。16（四）网络广告的发布方式：16九、网站主页和页面的特色设计1.依据内容确定网页风格

网站的主题；浏览人群的性格特征2.合理安排网页内容元素的位置

分清重点、理顺层次、合理安排。

重点突出；层次分明；错落有致；井井有条。3.网站网页色彩的运用

只能有一种主色调；一个网站的颜色一般不能超过5种。4.网页中图片的运用

图片要美观、重要、健康；符合网站的内容。

但图片会影响访问者的访问速度，并不是越多越好。

合理地利用动画。5.网页中的背景音乐。

放松访问者的心情；但可能会“喧宾夺主”；影响访问速度。17九、网站主页和页面的特色设计1.依据内容确定网页风格

网十、电子商务网站的优化网站的优化是网站与访问者之间良性互动关系问题。（一）网站优化的目标：

将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。特征包括：高的技术融合量；优良的用户界面质量；灵活的导航；丰富的产品和服务信息；合理的贸易方式；方便的信息交互。18十、电子商务网站的优化网站的优化是网站与访问者之间良性互动关（二）网站优化的核心

通过对企业现有网站进行性能的评估与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式，在充分兼顾企业实际情况与投资的前提下，保证所提供的每一项服务的品质。（三）网站品质的测定

流量分析与资料挖掘

链接品质

服务品质的分析

潜在的安全隐患

网站效益，预测发展前景及业务的增长趋势。19（二）网站优化的核心

通过对企业现有网站进行性能的评估与电子商务网站的内容设计案例（一）

——当当网上书店

20电子商务网站的内容设计案例（一）

——当当网上书店20请以此为背景，参考《电子商务案例分析》网站内容设计部分的学习，通过回答下列问题来了解典型电子商务网站的内容安排。【作业题】

1.概览当当网上书店，请你说明本电子商务网站的经营范围及其目标。2.现在的电子商务网站越来越复杂，为了保证与访问者的良好互动性就要精心设计网站的分类栏目，请说明当当的栏目设计。3.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站购物，观看当当的购物流程演示，然后画出当当的购物流程图。21请以此为背景，参考《电子商务案例分析》网站内容设计部4.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的，请列举当当的付款方式。5.广告设计是引导用户购物和宣传商品的重要手段，请举出一个当当广告设计的例子。6.一个电子商务网站一定要有自己特色，请说出当当在内容设计上的特色。7.用户在定购货物之后，就会产生一张购物订单，请找到当当的订单管理，并说明过程。224.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的，电子商务网站的内容设计案例（二）

——当当网上书店综合问题23电子商务网站的内容设计案例（二）

——当当网上书店综合问题2【作业题】1、作为一个综合性电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，在网站建设时、应确定目标及信息内容等具体事项，下面请你先浏览一遍当当网站，然后说出当当的经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。2、在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计的好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。请你说出让你来设计当当网站，你将如何进行栏目的规划。24【作业题】243、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如何安排购物流程，方便客户操作是我们应考虑的问题。请分析当当网站的客户购物流程，并画出流程图。4、作为一个电子商务网站，网上支付的方式可以有不同的选择，但不论采用何种方式，一定要是客户放心，请分析当当网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。5、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为当当网站进行广告设计和策划，请你说出可行的几种广告形式及如何安排。253、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如6、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除了各种各样的分类导航之外，还有读书沙龙等特色栏目，请分析当当网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。7、目前，电子商务网站正在飞速发展，数目逐渐增多，技术不断更新，在目前电子商务网站主要采用两种模式：B-TO-B，B-TO-C，请你解释其含义，并指出当当网站采用的是哪种方式。8、网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请你结合当当网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。266、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除【作业题及参考答案一】1.概览当当网上书店，请你说明本电子商务网站的经营范围及其目标。答案：当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当经营20万种图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，当当目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！27【作业题及参考答案一】272.现在的电子商务网站越来越复杂，为了保证与访问者的良好互动性就要精心设计网站的分类栏目，请说明当当的栏目设计。答案：浏览当当首页可以看到当当的栏目设置：

1、分类浏览：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，有的放矢分类察看。

2、组合查找：用户可以通过商品或图书名称、出版社或发行机构、出版日期等等信息直接查找自己想购买的商品。

3、当日特价：列出当日的特价商品供用户选择。

4、新客特惠：为新客户列出一些特惠商品，让新客户体验购物乐趣。

5、畅销区：这里包括最近最为畅销的商品，方便用户购买。

6、特卖场：这里的商品通常打了比较多的折扣，可谓物美价廉。282.现在的电子商务网站越来越复杂，为了保证与访问者的良好互动此外，当当还有其他分类方式的栏目设置，比如将商品按照图书、影视、音乐、游戏、软件的分类，如下图所示。

除基本的分类之外，当当还设置了“精品专题推荐”、“本周畅销榜”、“新品快递”等能迅速引起大家注意的栏目29此外，当当还有其他分类方式的栏目设置，比如将商品按照图书、影3.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站购物，观看当当的购物流程演示，然后画出当当的购物流程图。答案：购物流程图如下：303.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站购4.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的，请列举当当的付款方式。答案：当当的付款方式有以下四种。

1、货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时支付货款和运费。

2、银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网上书店。

3、邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省/市/自治区/直辖市的顾客均可以选择此方式支付。

4、信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。314.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的，5.广告设计是引导用户购物和宣传商品的重要手段，请举出一个当当广告设计的例子。答案：这是一个DiscoveryChannel系列短篇的广告。广告中对DiscoveryChannel系列短篇做了简要的介绍，并列举了大量的可供选择的短篇，而且将价格放在很醒目的地方，表出了了比市场价28元低得多的12元。325.广告设计是引导用户购物和宣传商品的重要手段，请举出一个当6.一个电子商务网站一定要有自己特色，请说出当当在内容设计上的特色。答案：

1、商品种类最多：当当经营20万种图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。

2、购物最方便：以当当参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。

3、提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。

4、顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。336.一个电子商务网站一定要有自己特色，请说出当当在内容设计上7.用户在定购货物之后，就会产生一张购物订单，请找到当当的订单管理，并说明过程。答案：用户在购物之后会产生一张购物订单，这张订单将保存在数据库中，用户可以根据自己的需要进行查询。

“订单查询”的入口在当当网首页的右上角。点击“订单查询”键后，用户会进入顾客登录页面。347.用户在定购货物之后，就会产生一张购物订单，请找到当当的订3535【作业题及参考答案二】1、作为一个综合性电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，在网站建设时、应确定目标及信息内容等具体事项，下面请你先浏览一遍当当网站，然后说出当当的经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。答案：

当当网站主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。电子商务网站的建立主要要考虑以下几方面：36【作业题及参考答案二】361）目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。

2）客户群体的定位。

3）网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现。

4）网站建设软、硬件的选用与设计。

5）网站的安全保障措施，这是电子商务网站正常运作的保证，也是不可忽视的一个重要环节。371）目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。

2）客户群体的2、在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计的好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。请你说出让你来设计当当网站，你将如何进行栏目的规划。答案：

当当网站以经营出版物为主，但范围较广，所以首先应对其进行内部划分，将图书、影视出版物、音像出版物、游戏及软件分别归到自己的栏目中，并将其作为主导航栏目，以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。382、在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计但如果只用采用此栏目的话，则网站会显得很沉闷，因此要将一些有特色的内容单独提出来，让客户一眼就能看得到，如可以将它们按图书、音像等分类，然后将其作为辅助导航栏目，也就是让客户首先看到最精彩商品的快捷方式。我们还应该考虑为用户提供方便的搜索引擎，如客户想要买蜡笔小新（4碟精装），则将其名称输入搜索即可调出具体信息。这样就基本完成了网站的栏目设计，但还有很多改进的方法，比如可以从其他角度对商品进行导航，方便客户。39但如果只用采用此栏目的话，则网站会显得很沉闷，因此要将一些有3、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如何安排购物流程，方便客户操作是我们应考虑的问题。请分析当当网站的客户购物流程，并画出流程图。答案：见下页403、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如41414、作为一个电子商务网站，网上支付的方式可以有不同的选择，但不论采用何种方式，一定要是客户放心，请分析当当网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。

答案：对于付款方式来说,是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时要在时间、地域方面考虑的全面一些，当当网站经营的商品主要为出版物，可以采取普通邮寄、特快专递及有条件的地区送货上门等几种方式，客户可能在国内也有可能在国外，所以要考虑全面。针对上面的分析，可以采取以下几种方式：424、作为一个电子商务网站，网上支付的方式可以有不同的选择，1）货到付款。

这种方式适用于设有网站配送中心的城市，可以做到发货及时、客户付款放心。

2）汇款或转账。

此种方式适合那些较偏远或当地购书不方便的客户，使他们能得到更多的选择机会。

3）信用卡支付。

这种方式比较灵活，免去客户现金交易的麻烦。对于境外客户可使用国际信用卡。431）货到付款。

这种方式适用于设有网站配送中心的城市，可以做5、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为当当网站进行广告设计和策划，请你说出可行的几种广告形式及如何安排。答案：对于出版物来说，新奇和热点总能吸引不少消费者的注意力，所以应把有关现在社会最关心话题的书籍或最流行的音乐CD等的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。445、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Inter旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以它的动感取胜，但切忌使用过多，这样会使页面过于散乱。一般的书籍可以采用文字连接或图标广告的形式，提供给消费者全面且易读的信息。对于某些特殊的出版物，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力45旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从6、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除了各种各样的分类导航之外，还有读书沙龙等特色栏目，请分析当当网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。答案：

既然以经营出版物为主，就要注重交流，设置一个让读者互相交流的地方，比如称为“读者园地”，可以让读者互相交换读书心得、介绍好书、进行图书交换等等，这样可以吸引大量读者。466、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除7、目前，电子商务网站正在飞速发展，数目逐渐增多，技术不断更新，在目前电子商务网站主要采用两种模式：B-TO-B，B-TO-C，请你解释其含义，并指出当当网站采用的是哪种方式。答案：

BtoC是指商业机构对消费者的模式。它主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动，最近几年随着国际互联网络的发展,这类电子商务的发展异军突起，发展很快。企业对企业的模式称BtoB；企业对消费者的模式称BtoC。当当网站以经营出版物为主，消费对象是普通消费者，所以采用的是BtoC的模式。当其业务扩大后，可考虑加入BtoB模式。477、目前，电子商务网站正在飞速发展，数目逐渐增多，技术不断8、网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请你结合当当网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。答案：电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。在设计中应注意1）主题要明确，即使网站所含内容十分广泛，也要有一个明确的主题，如当当网站在网站标题的旁边就直接用文字引入网站主题―“网上书店”。2）风格要统一，一般的网站都是由很多层次和页面组成的，个页面之间既有联系由相互独立，但个页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。3）内容安排要合理，在前面的栏目设计中已经提到。4）工作流程要合理，保密性及安全性一定要做好，这是电子商务网站的至关重要的一个环节。

488、网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请你结合当第三章49第三章1第三章电子商务网站内容设计案例

一、电子商务网站的整体策划构思二、软件系统的选择与设计三、

网站的命名四、业务流程重组五、电子商务环境下企业需要的各类人才六、电子商务网站系统的安全管理七、网站业务方向的特色选择八、网上宣传和网络广告促销的特色设计九、网站主页和页面的特色设计十、电子商务网站的优化50第三章电子商务网站内容设计案例一、电子商务网站的整体策划一、电子商务网站的整体策划构思1网站目标定位。

有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。2网站信息内容确定。

与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。

3网站客户定位。

在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。

51一、电子商务网站的整体策划构思1网站目标定位。

有三4网站的盈利模式设定。

网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。5网上购物流程的设定。

对用户的界面是简单和操作方便。6客户付款方式的设定。

向客户提供多种支付方式。7物流配送作业处理的设定。

必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。

8网络广告促销计划。

网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。524网站的盈利模式设定。

网站的经营收入目标与企业网站自二、软件系统的选择与设计1．操作系统：WindowsNTServer搭建的网站对硬件设备的要求比较低。2．数据库：各类产品在系统的运行效率、处理能力等方面并没有巨大的差异，重要的是要选择适合整个开发队伍技术能力的系统。在数据库结构设计方面，要着重考虑数据的安全、查询的速度和数据整理的效率等。3.开发平台的选择：主要考虑如何提高开发效率和系统调整效率。如JSP、ASP、VB等。53二、软件系统的选择与设计1．操作系统：WindowsNT三、

网站的命名（一）域名的概念由人或企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交易或交易的虚拟地址。（二）域名的作用

1.企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识。

2.是企业在网络上的地址和在线的商标。

3.传递企业产品和服务品质和属性。

4.企业的无形资产的重要组成部分。54三、

网站的命名（一）域名的概念6（三）域名的命名原则1.

选用已有的商标或企业名称2.

简单、易记易用的名字3.

域名的自我保护：首先，要有域名保护的整体方案，包括不同机构的注册和相似域名的一并注册；其次，要有域名的长期保护方式，域名的保护是一个长期的动态过程，要根据环境的变化而调整自己域名的保护方式，要善于利用法律的手段保护自己。55（三）域名的命名原则7四、业务流程重组物流、资金流、信息流的重新整合。1.企业结构的扁平化。2.决策的相对集中。3.信息流的高效传递。4.打破产销分离的障碍，创造一个开放的、资源共享的环境。5.实施业务流程重组和建立企业的管理信息系统是步入电子商务时代的重要步骤。56四、业务流程重组物流、资金流、信息流的重新整合。8五、电子商务环境下企业需要的各类人才1熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才2熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员3熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员4熟悉Internet和电子商务的财务管理人员和工作人员5熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员57五、电子商务环境下企业需要的各类人才1熟悉Internet六、电子商务网站系统的安全管理（一）在Internet上开展电子商务面临的风险主要是关键数据的保密和电子交易安全两个方面。要达到的安全要求：1.

信息的保密性：传输或存贮过程中不被他人窃取。2.

数据的完整性：不被非法篡改和破坏，保证传递过程中不丢失和不重复等。3.

身份认证的真实性。4.

不可否认性：不可否认收到或曾发送的信息。58六、电子商务网站系统的安全管理（一）在Internet上开展（二）电子商务网站常用的安全措施1防火墙

定义：是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输。内网（安全网络）和外网（不安全网络）之间。2数据加密

对称加密和非对称（公钥）加密技术。在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL。3建立认证系统

认证包括身份认证和数字签名技术。4电子商务安全交易标准（SET协议）。59（二）电子商务网站常用的安全措施1防火墙

定义：是一种将七、网站业务方向的特色选择1.必须有企业自己的业务特色。人无我有、人有我优。2.发扬企业自己的特点。3.不断地发掘客户的需求，研究顾客的行为和心理。4.发掘尚未满足的潜在需求及愿望。60七、网站业务方向的特色选择1.必须有企业自己的业务特色。人无八、网上宣传和网络广告促销

的特色设计（一）网络广告的特点

传播范围广

交互性强

针对性明确

受众数量可准确统计

具有灵活性和低成本

感官性强61八、网上宣传和网络广告促销

的特色设计（一）网络广告的特点

（二）网络广告的形式

旗帜广告

图标广告

文字链接

漂浮广告

新的广告形式：全屏广告、通栏广告、画中画广告、声音广告等。62（二）网络广告的形式

旗帜广告

图标广告（三）如何提高网络广告的效果？1.利用旗帜广告2.选择合适的网站发布广告

符合媒介的目标和策略

同广告的目标受众有较好的重合性

站点的流量3.使用如下主题：担心、好奇、幽默、郑重承诺。4.在广告中加上“点击”5.在广告中向受众提供利益。6.经常更换广告的图片7.网站的主页是最好的位置。63（三）如何提高网络广告的效果？15（四）网络广告的发布方式：1直接寻求网络服务商作为合作伙伴。2顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。3广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。64（四）网络广告的发布方式：16九、网站主页和页面的特色设计1.依据内容确定网页风格

网站的主题；浏览人群的性格特征2.合理安排网页内容元素的位置

分清重点、理顺层次、合理安排。

重点突出；层次分明；错落有致；井井有条。3.网站网页色彩的运用

只能有一种主色调；一个网站的颜色一般不能超过5种。4.网页中图片的运用

图片要美观、重要、健康；符合网站的内容。

但图片会影响访问者的访问速度，并不是越多越好。

合理地利用动画。5.网页中的背景音乐。

放松访问者的心情；但可能会“喧宾夺主”；影响访问速度。65九、网站主页和页面的特色设计1.依据内容确定网页风格

网十、电子商务网站的优化网站的优化是网站与访问者之间良性互动关系问题。（一）网站优化的目标：

将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。特征包括：高的技术融合量；优良的用户界面质量；灵活的导航；丰富的产品和服务信息；合理的贸易方式；方便的信息交互。66十、电子商务网站的优化网站的优化是网站与访问者之间良性互动关（二）网站优化的核心

通过对企业现有网站进行性能的评估与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式，在充分兼顾企业实际情况与投资的前提下，保证所提供的每一项服务的品质。（三）网站品质的测定

流量分析与资料挖掘

链接品质

服务品质的分析

潜在的安全隐患

网站效益，预测发展前景及业务的增长趋势。67（二）网站优化的核心

通过对企业现有网站进行性能的评估与电子商务网站的内容设计案例（一）

——当当网上书店

68电子商务网站的内容设计案例（一）

——当当网上书店20请以此为背景，参考《电子商务案例分析》网站内容设计部分的学习，通过回答下列问题来了解典型电子商务网站的内容安排。【作业题】

1.概览当当网上书店，请你说明本电子商务网站的经营范围及其目标。2.现在的电子商务网站越来越复杂，为了保证与访问者的良好互动性就要精心设计网站的分类栏目，请说明当当的栏目设计。3.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站购物，观看当当的购物流程演示，然后画出当当的购物流程图。69请以此为背景，参考《电子商务案例分析》网站内容设计部4.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的，请列举当当的付款方式。5.广告设计是引导用户购物和宣传商品的重要手段，请举出一个当当广告设计的例子。6.一个电子商务网站一定要有自己特色，请说出当当在内容设计上的特色。7.用户在定购货物之后，就会产生一张购物订单，请找到当当的订单管理，并说明过程。704.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的，电子商务网站的内容设计案例（二）

——当当网上书店综合问题71电子商务网站的内容设计案例（二）

——当当网上书店综合问题2【作业题】1、作为一个综合性电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，在网站建设时、应确定目标及信息内容等具体事项，下面请你先浏览一遍当当网站，然后说出当当的经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。2、在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计的好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。请你说出让你来设计当当网站，你将如何进行栏目的规划。72【作业题】243、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如何安排购物流程，方便客户操作是我们应考虑的问题。请分析当当网站的客户购物流程，并画出流程图。4、作为一个电子商务网站，网上支付的方式可以有不同的选择，但不论采用何种方式，一定要是客户放心，请分析当当网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。5、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为当当网站进行广告设计和策划，请你说出可行的几种广告形式及如何安排。733、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如6、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除了各种各样的分类导航之外，还有读书沙龙等特色栏目，请分析当当网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。7、目前，电子商务网站正在飞速发展，数目逐渐增多，技术不断更新，在目前电子商务网站主要采用两种模式：B-TO-B，B-TO-C，请你解释其含义，并指出当当网站采用的是哪种方式。8、网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请你结合当当网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。746、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除【作业题及参考答案一】1.概览当当网上书店，请你说明本电子商务网站的经营范围及其目标。答案：当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当经营20万种图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，当当目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！75【作业题及参考答案一】272.现在的电子商务网站越来越复杂，为了保证与访问者的良好互动性就要精心设计网站的分类栏目，请说明当当的栏目设计。答案：浏览当当首页可以看到当当的栏目设置：

1、分类浏览：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，有的放矢分类察看。

2、组合查找：用户可以通过商品或图书名称、出版社或发行机构、出版日期等等信息直接查找自己想购买的商品。

3、当日特价：列出当日的特价商品供用户选择。

4、新客特惠：为新客户列出一些特惠商品，让新客户体验购物乐趣。

5、畅销区：这里包括最近最为畅销的商品，方便用户购买。

6、特卖场：这里的商品通常打了比较多的折扣，可谓物美价廉。762.现在的电子商务网站越来越复杂，为了保证与访问者的良好互动此外，当当还有其他分类方式的栏目设置，比如将商品按照图书、影视、音乐、游戏、软件的分类，如下图所示。

除基本的分类之外，当当还设置了“精品专题推荐”、“本周畅销榜”、“新品快递”等能迅速引起大家注意的栏目77此外，当当还有其他分类方式的栏目设置，比如将商品按照图书、影3.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站购物，观看当当的购物流程演示，然后画出当当的购物流程图。答案：购物流程图如下：783.一个设计合理的购物流程可以大大方便用户使用电子商务网站购4.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的，请列举当当的付款方式。答案：当当的付款方式有以下四种。

1、货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时支付货款和运费。

2、银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网上书店。

3、邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省/市/自治区/直辖市的顾客均可以选择此方式支付。

4、信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。794.付款方式是否齐全和方便也是使用电子商务网站的用户关心的，5.广告设计是引导用户购物和宣传商品的重要手段，请举出一个当当广告设计的例子。答案：这是一个DiscoveryChannel系列短篇的广告。广告中对DiscoveryChannel系列短篇做了简要的介绍，并列举了大量的可供选择的短篇，而且将价格放在很醒目的地方，表出了了比市场价28元低得多的12元。805.广告设计是引导用户购物和宣传商品的重要手段，请举出一个当6.一个电子商务网站一定要有自己特色，请说出当当在内容设计上的特色。答案：

1、商品种类最多：当当经营20万种图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。

2、购物最方便：以当当参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。

3、提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。

4、顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。816.一个电子商务网站一定要有自己特色，请说出当当在内容设计上7.用户在定购货物之后，就会产生一张购物订单，请找到当当的订单管理，并说明过程。答案：用户在购物之后会产生一张购物订单，这张订单将保存在数据库中，用户可以根据自己的需要进行查询。

“订单查询”的入口在当当网首页的右上角。点击“订单查询”键后，用户会进入顾客登录页面。827.用户在定购货物之后，就会产生一张购物订单，请找到当当的订8335【作业题及参考答案二】1、作为一个综合性电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，在网站建设时、应确定目标及信息内容等具体事项，下面请你先浏览一遍当当网站，然后说出当当的经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面。答案：

当当网站主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。电子商务网站的建立主要要考虑以下几方面：84【作业题及参考答案二】361）目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。

2）客户群体的定位。

3）网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现。

4）网站建设软、硬件的选用与设计。

5）网站的安全保障措施，这是电子商务网站正常运作的保证，也是不可忽视的一个重要环节。851）目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。

2）客户群体的2、在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计的好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。请你说出让你来设计当当网站，你将如何进行栏目的规划。答案：

当当网站以经营出版物为主，但范围较广，所以首先应对其进行内部划分，将图书、影视出版物、音像出版物、游戏及软件分别归到自己的栏目中，并将其作为主导航栏目，以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。862、在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计但如果只用采用此栏目的话，则网站会显得很沉闷，因此要将一些有特色的内容单独提出来，让客户一眼就能看得到，如可以将它们按图书、音像等分类，然后将其作为辅助导航栏目，也就是让客户首先看到最精彩商品的快捷方式。我们还应该考虑为用户提供方便的搜索引擎，如客户想要买蜡笔小新（4碟精装），则将其名称输入搜索即可调出具体信息。这样就基本完成了网站的栏目设计，但还有很多改进的方法，比如可以从其他角度对商品进行导航，方便客户。87但如果只用采用此栏目的话，则网站会显得很沉闷，因此要将一些有3、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如何安排购物流程，方便客户操