电子商务物流管理专题区讲座课件

第4章电子商务物流管理

张万民1第4章电子商务物流管理

张万民1第4章电子商务物流管理学习目标：(1)物流的含义和分类(2)电子商务物流的作用和特点(3)掌握物流的功能、运作模式和物流管理的核心内容(4)理解电子商务物流配送中心的管理(5)了解绿色物流(6)了解我国企业物流存在的问题2第4章电子商务物流管理学习目标：2第4章电子商务物流管理4.1物流概述4.2电子商务下的物流4.3电子商务物流管理的主要内容4.4电子商务物流配送中心4.5绿色物流和我国企业物流存在的问题3第4章电子商务物流管理4.1物流概述34.1物流概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logistics)44.1物流概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Log流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(配送)、保管、包装、装卸(搬运)、流通加工、信息流通辅助活动：金融、保险、规格、标准化等5流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(4.1物流概述4.1.1物流的概念及产生与演变4.1.2物流的分类64.1物流概述4.1.1物流的概念及产生与演变64.1.1物流的概念及产生与演变1、物流一词的起源在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯驻等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用,。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物的流动，因而是一个包含范围广泛的物流概念。74.1.1物流的概念及产生与演变1、物流一词的起源74.1.1物流起源及其定义

2、物流的定义关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。(2)我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。84.1.1物流起源及其定义2、物流的定义83、物流的功能物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。93、物流的功能物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工物流系统组成装卸配送运输保管包装信息物流系统组成流通加工10物流系统组成装卸配送运输保管包装信息物流系统流通104、增值性的物流服务功能除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容：（1）增加便利性的服务功能。如：代办（2）加快反映速度的服务功能。如：渠道整合（3）降低成本的服务功能。如：第三方物流（4）延伸服务功能。

如：调查、培训114、增值性的物流服务功能除了传统的物流服务外，电子商4.1.2物流的分类1、按照物流活动的范围分(1)国际物流(2)区域物流

124.1.2物流的分类1、按照物流活动的范围分124.1.2物流的分类

2、按照物流系统性质分

(1)社会物流(2)行业物流(3)企业物流。企业物流又分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。134.1.2物流的分类2、按照物流系统性质分134.1.2物流的分类3、按照在社会再生产过程中的作用分(1)供应物流(2)销售物流(3)生产物流(4)回收物流(5)废弃物流144.1.2物流的分类3、按照在社会再生产过程中的作用分14.1.2物流的分类4、按照实际物流承担方的不同划分（1）第一方物流：生产企业（2）第二方物流：需求企业（3）第三方物流：供方与需方以外的企业（4）第四方物流：物流代理（物流中介）（5）第五方物流：物流业务指导、培训154.1.2物流的分类4、按照实际物流承担方的不同划分154.1.2物流的分类5、按照物流对象的特殊性分一般物流特殊物流如：危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、易变质物品物流，对速度、条件有特殊要求的物流，如文件、贵重物品、动植物运输等164.1.2物流的分类5、按照物流对象的特殊性分16第三方物流：汽车业案例分析

-----通用汽车17第三方物流：汽车业案例分析

-----通用汽通用汽车现象存货和配送成本不断上升，装配厂到处是不足整车的货运卡车原因分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂提供物料18通用汽车现象存货和配送成本不断上升，原因分布在14个州的40通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降低成本2、改善物料回运管理和相关的信息处理方法3、减少承运人的数量19通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDI专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回送路线，并对总装厂实施JIT配送1、第三方物流公司设立了一个可进行换装作业的战略配送中心，负责回运物料和零部件配送的组织管理20通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全4.2电子商务下的物流4.2.1物流与电子商务的关系4.2.2电子商务物流的概念和特点4.2.3电子商务物流模式

214.2电子商务下的物流4.2.1物流与电子商务的关系4.2.1物流与电子商务的关系

1.电子商务改变人们传统的物流观念虚拟物流，高效快捷

2.电子商务改变物流的运作方式

体现在物流实时控制

3.电子商务改变物流企业的经营形态企业物流和社会物流一起考虑，并促使物流企业进行联合

4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高交通网络、通信网络，硬技术（运管装包）和软技术（系统）

5.电子商务对物流人才提出了更高的要求224.2.1物流与电子商务的关系1.电子商务改变人们传统的4.2.1物流与电子商务的关系

1、物流管理在电子商务的全过程中占据越来越重要的地位2、现代化的物流是实施电子商务的根本保证3、电子商务促进物流技术的大发展4、电子商务促使企业重新认识物流过程，明确物流管理目标，进一步形成供应链管理234.2.1物流与电子商务的关系1、物流管理在电子商务的全4.2.2电子商务物流的概念和特点信息化自动化智能化柔性化网络化虚拟化电子商务物流的六大特点244.2.2电子商务物流的概念和特点信息化自动化智能化柔性化（1）信息化物流信息收集的数据库化和代码化物流信息处理的电子化和计算机化物流信息传递的标准化和实时化物流信息存储的数字化物流信息自身的商品化25（1）信息化物流信息收集的数据库化和代码化25（2）自动化自动化的基础是信息化自动化的核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等26（2）自动化自动化的基础是信息化26（3）网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络内部网络化，即建立物流组织的内部网。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理27（3）网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与（4）智能化

物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要知识决策系统，即物流的智能化28（4）智能化物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流（5）柔性化工装夹具设计托盘与包装箱设计统一和标准化生产线节拍无级变化柔性拼盘管理29（5）柔性化工装夹具设计29（6）虚拟化虚拟物流——仿真物流，虚拟制造系统的组成部分结合全球定位系统，实现社会大物流的动态调度、动态储存、动态运输。目的降低运输成本。30（6）虚拟化虚拟物流——仿真物流，虚拟制造系统的组成部分304.2.3电子商务物流模式1、企业自营物流模式2、借助传统流通渠道3、物流企业联盟模式4、第三方物流模式5、第四方物流模式：管理和指导多个第三方物流的角色

6、新的物流模式：第五方物流模式？服务于第四方的新模式：如前湾港314.2.3电子商务物流模式1、企业自营物流模式314.3电子商务物流管理的主要内容4.3.l电子商务物流系统4.3.2电子商务物流过程4.3.3电子商务物流技术4.3.4电子商务物流管理324.3电子商务物流管理的主要内容4.3.l电子商务物流4.3.l电子商务物流系统

1、电子商务物流系统的概念

物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。334.3.l电子商务物流系统1、电子商务物流系4.3．l电子商务物流系统

2、电子商务物流系统的构成（1）物流配送中心（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理系统344.3．l电子商务物流系统2、电子商务物流系统的构成4.3.l电子商务物流系统

3、物流系统的组织和管理物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。

(1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。

(2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。354.3.l电子商务物流系统3、物流系统的组织和管理354.3.2电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装与流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。364.3.2电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管4.3.3电子商务物流技术物流技术：指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；包括许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BARCODE(条码)等。374.3.3电子商务物流技术物流技术：指与物流要素活4.3.4电子商务物流管理1、电子商务物流管理的含义

物流管理(LogisticsManagement)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。

384.3.4电子商务物流管理1、电子商务物流管理的4.3.4电子商务物流管理

2、电子商务物流管理信息系统

电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。394.3.4电子商务物流管理2、电子商务物流管理4.3.4电子商务物流管理3、物流管理的核心内容

(1)物流成本管理(2)物流质量管理(3)库存管理(4)信息管理(5)物流标准化404.3.4电子商务物流管理3、物流管理的核心内容404.4电子商务物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.2物流配送中心的类型4.4.3物流配送中心的流程4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制4.4.5电子商务物流配送中心的管理414.4电子商务物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定义

2001年颁布的我国国家标准《物流术语》中对物流中心

(logisticscenter)的定义是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。”424.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定义42、配送中心的功能

仓储保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能432、配送中心的功能仓储保管功能433、电子商务物流配送中心的特点(1)配送反应速度快(2)配送功能集成化(3)配送服务系列化(4)配送作业规模化(5)配送目标系统化(6)配送手段现代化(7)配送组织网络化(8)配送经营市场化(9)配送流程自动化(10)配送管理法制化443、电子商务物流配送中心的特点(1)配送反应速度快4.4.2物流配送中心的类型1、物流配送中心的运作类型

物流配送中心按运营主体的不同，大致有4种类型。(1)以制造商为主体的配送中心。海尔

(2)以批发商为主体的配送中心。矿石批发商

(3)以零售商为主体的配送中心。利群(4)以仓储运输业者为主体的配送中心。

为前湾港进出口商服务的物流公司

454.4.2物流配送中心的类型1、物流配送中心的运作类型454.4.2物流配送中心的类型

2、配送中心的运作模式

从物流配送采用的模式上来看，有3种主要类型：

(1)集货型配送模式一批货装若干车

(2)散货型配送模式一车装若干样物品

(3)混合型配送模式

464.4.2物流配送中心的类型2、配送中心的运作模式46收取订单、查询库存、确认供货、了解资信缺货时采购、验收、分拣、存储流通加工：分类、分包拣选作业：配货包装作业：按需包装配装作业：装满车装车、送货会计作业：记帐结算4.4.3物流配送中心的流程订单处理进货理货和配货出货会计作业47收取订单、查询库存、确认供货、了解资信4.4.3物流配送中4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制1、配送中心库存的重要性库存管理的任务是把库存控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力的耗费，把库存管理好，为客户提供最大的供给保证。484.4.4电子商务物流配送中心的库存控制1、配送中心库存的4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制

2、库存管理的任务（1)降低成本（2)提高库存保证程度（3)快速供应494.4.4电子商务物流配送中心的库存控制

2、库存管理的任3、配送中心库存控制的内容与方法

(1)库存水平的确定(2)经济订货批量4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制503、配送中心库存控制的内容与方法4.4.4电子商务物流配4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制

4、配送中心的库存管理制度

(1)定量订货管理制度(2)定期订货管理制度(3)及时制和看板管理

514.4.4电子商务物流配送中心的库存控制4、配送中心的库4.4.5电子商务物流配送中心的管理物流配送中心的管理：通过对其整经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项活动实现最佳的协调和配合，以降低企业物流成本，提高物流效率和经济效益。524.4.5电子商务物流配送中心的管理物流配送中心的管理：54.4.5电子商务物流配送中心的管理1、配送中心管理的内容(1)收货管理(2)存货管理(3)发货管理(4)信息管理(5)财务管理

534.4.5电子商务物流配送中心的管理1、配送中心管理的4.4.5电子商务物流配送中心的管理

2、配送中心管理的目标(1)服务性目标：不断货，无货损(2)速送性目标(3)空间节约利用目标：有效利用土地、合理安排储存(4)规模优化目标：集中与分散，设备充分利用

544.4.5电子商务物流配送中心的管理2、配送中心管理的目4.4.5电子商务物流配送中心的管理

3、配送中心的岗位设置(1)采购或进货管理组(2)储存管理组(3)加工管理组(4)运输组(5)配货组(6)业管理组或服务组(7)账务管理组(8)退货与坏货作业组554.4.5电子商务物流配送中心的管理

3、配送中心的岗

4、订单处理(1)检查订单是否全部有效，即信息是否完全、准确。(2)信用部门审查顾客的信誉。(3)市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目。(4)会计部门记录有关的账目。(5)库存管理部门选择和通知距离顾客最近的仓库，分拣顾客订单，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣减库存，同时将货物及搬运单交运输商。(6)运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到发货地点，并完成收货确认(即签收)。

4.4.5电子商务物流配送中心的管理564、订单处理4.4.5电子商务物流配送中心的管理564.4.5电子商务物流配送中心的管理5、送货与退货处理

（1）送货。配送中心在拣选工作完成后，对货物进行出货检查，然后交给本企业配送部门或运输商进行送货。（2）退货。退货处理是配送服务中的一项任务。

574.4.5电子商务物流配送中心的管理5、送货与退货处理4.4.5电子商务物流配送中心的管理

6、配送中心的成本管理(1)配送中心可减少环节。(2)采购成本控制。(3)配送成本的控制。①加强配送的计划性。②确定合理的配送路线。③进行合理的车辆配载。

584.4.5电子商务物流配送中心的管理6、配送中心的成本管4.4.5电子商务物流配送中心的管理

7、设备管理

(1)基础硬件设备管理。

(2)信息设备管理。(3)全面实现计算机管理。

①计算机应用应覆盖配送中心的主要业务计算机管理要配套，应覆盖储运业务的主要环节。

②计算机是辅助决策的有效工具由于计算机的运算速度快、信息容量大，加上信息可在网络上传输，所以在经济管理中的作用越来越大，被广泛运用于各种业务的管理，也可以进行网上交易594.4.5电子商务物流配送中心的管理7、设备管理594.5.1绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用定义:4.5绿色物流和我国企业物流存在的问题604.5.1绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时绿色物流理论基础

(1)可持续发展理论:

按照世界环境和发展委员会在《我们共同的未来》中的表述，即“既满足当代人的需要，又对后代人满足其需要的能力不构成危害的发展。”具体来说，就是谋求经济、社会与自然环境的协调发展，维持新的平衡，制衡出现的环境恶化和环境污染，控制重大自然灾害的发生。

(2)生态经济学理论(3)生态伦理学理论61绿色物流理论基础(1)可持续发展理论:61(2)生态经济学理论生态经济学就是研究生态经济复合系统的运行机制，从而寻求提高整个社会经济可持续发展原理和方法的科学。62(2)生态经济学理论生态经济学就是研究生态经济复合系统的运行（3）生态伦理学理论生态伦理学研究并阐明协调人与自然关系的行为规范和价值准则。

一、生态价值观是生态伦理思想的核心二、确立生态价值在决策的价值准则中的重要地位三、生态伦理思想的重大价值:一切决策、工程项目均从经济、社会和生态三大效益统一为基本出发点63（3）生态伦理学理论生态伦理学研究并阐明协调人与自然关系的行绿色物流管理措施绿色运输管理开展共同配送共同配送指由多个企业联合组织实施的配送活动采取符合一贯制运输方式复合一贯制运输指吸取铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式的长处，有机地结合起来，实行多环节、多区段、多运输工具相互衔接进行商品运输的一种方式大力发展第三方物流第三方物流是由供方与需方为外的物流企业提供物流服务的业务方式64绿色物流管理措施绿色运输管理64绿色物流管理措施绿色包装管理绿色包装是指采用节约资源、保护环境的包装包装模数化：确定包装基础尺寸的标准包装的大型化和集装化包装多次、反复使用和废弃包装的处理开发新的包装材料和包装器具65绿色物流管理措施绿色包装管理65绿色物流管理措施绿色流通加工变消费者加工为专业集中加工 以规模作业方式提高资源利用效率，减少环境污染集中处理消费品加工中产生的边角废料减少消费者分散加工所造成的废弃物的污染66绿色物流管理措施绿色流通加工66绿色物流管理措施废弃物物流的管理

废弃物物流指经济活动中失去原有的使用价值的物品

降低废弃物物流，需要实现资源的再使用、再利用，建立一个包括生产、流通、消费的废弃物回收利用系统67绿色物流管理措施废弃物物流的管理674.5.2我国企业物流存在的问题害怕失去控制

缺乏认识

抵制变化

物流业务外包本身有其复杂性

衡量物流外包的效果受诸多因素的影响

684.5.2我国企业物流存在的问题害怕失去控制缺乏认识抵我国企业存在的问题抵制变化

许多企业不愿意通过物流外包的方式来改变现在的经营模式。尤其是一些国有企业，物流业务外包还将意味着解雇大批员工，这对于国有企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。69我国企业存在的问题抵制变化许多企业不愿意通过物流外包的方式我国企业存在的问题企业对于第三方物流公司的认识程度普遍还很低企业没有认识到供应链管理在企业竞争中的巨大作用缺乏认识

70我国企业存在的问题企业对于第三方物流公司的认识程度普遍还很低我国企业存在的问题由于供应链的实施在提高公司竞争力方面起着举足轻重的作用如果失去内部物流能力，会存在与客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司的情况害怕失去控制

71我国企业存在的问题由于供应链的实施在提高公司竞争力方面起着举我国企业存在的问题供应链物流业务通常和公司其他业务集成在一起，物流业务外包本身就具有复杂性公司内部信息系统的集成性特点，使得把物流业务交给第三方物流公司来运作变得很困难物流业务外包本身有其复杂性

72我国企业存在的问题供应链物流业务通常和公司其他业务集成在一起我国企业存在的问题准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影响比较困难很难确定物流业务外包到底能够给企业带来多少潜在的成本好处衡量物流外包的效果受诸多因素的影响

73我国企业存在的问题准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影配销中心通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)案例：WAL-MART的物流配送74配销中心通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPOR世界第一大零售商沃尔玛的物流配送

高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。美国和全球第一大零售商沃尔玛拥有45年历史，如今在全球拥有4150家连锁店，2001年荣登世界500强第一的宝座。高效的物流配送体系是沃尔玛制胜的法宝之一。75世界第一大零售商沃尔玛的物流配送高效率的配送中心：世界第一大零售商沃尔玛的物流配送迅速的运输系统：沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无可比拟的优势。在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85％的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5％，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2％～3％，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。76世界第一大零售商沃尔玛的物流配送迅速的运输系统：沃尔玛的机动世界第一大零售商沃尔玛的物流配送

先进的卫星通讯网络：沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。77世界第一大零售商沃尔玛的物流配送先进的卫星通讯网本章小结本章简要介绍了物流的含义和分类，重点掌握按物流承担单位分类方法，即第一方、第二方、第三方、第四方物流的内涵。掌握电子商务物流的作用和特点，理解物流的功能和运作模式。理解电子商务物流配送中心及其管理方法，物流配送中心根据其不同功能可以有多种类型，不同的配送中心的规模、系统组成和配置都会有很大的区别，物流配送中心与其他相关系统的有效对接是一项很重要的工作，会影响其效率和效益。还要了解绿色物流和我国企业物流存在的问题。78本章小结本章简要介绍了物流的含义和分类，重点掌握按物流承担单思考与操作题

一、思考题简述物流的含义和按物流承担方划分它是如何分类的？简述电子商务物流的作用和特点？电子商务物流管理的主要内容有哪些?为何说电子商务物流系统是一个复杂的系统工程？什么是配送中心？它起什么作用？配送中心的类型有哪些？电子商务下的物流配送服务功能有哪些？何谓绿色物流？79思考与操作题一、思考题79

思考与操作题

二、操作题1.结合本章内容，登录相关网站，查询国内外电子商务物流的发展现状，写出调查报告。2.上网了解中国海尔集团的物流配送情况，分析物流配送中心在传统企业实施电子商务中的作用。3.登录宝供物流企业集团公司的网站和中国物流电子商务网，了解他们的运营模式和服务功能。80思考与操作题二、操作题80第4章电子商务物流管理

张万民81第4章电子商务物流管理

张万民1第4章电子商务物流管理学习目标：(1)物流的含义和分类(2)电子商务物流的作用和特点(3)掌握物流的功能、运作模式和物流管理的核心内容(4)理解电子商务物流配送中心的管理(5)了解绿色物流(6)了解我国企业物流存在的问题82第4章电子商务物流管理学习目标：2第4章电子商务物流管理4.1物流概述4.2电子商务下的物流4.3电子商务物流管理的主要内容4.4电子商务物流配送中心4.5绿色物流和我国企业物流存在的问题83第4章电子商务物流管理4.1物流概述34.1物流概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logistics)844.1物流概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Log流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(配送)、保管、包装、装卸(搬运)、流通加工、信息流通辅助活动：金融、保险、规格、标准化等85流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(4.1物流概述4.1.1物流的概念及产生与演变4.1.2物流的分类864.1物流概述4.1.1物流的概念及产生与演变64.1.1物流的概念及产生与演变1、物流一词的起源在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯驻等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用,。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物的流动，因而是一个包含范围广泛的物流概念。874.1.1物流的概念及产生与演变1、物流一词的起源74.1.1物流起源及其定义

2、物流的定义关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。(2)我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。884.1.1物流起源及其定义2、物流的定义83、物流的功能物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。893、物流的功能物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工物流系统组成装卸配送运输保管包装信息物流系统组成流通加工90物流系统组成装卸配送运输保管包装信息物流系统流通104、增值性的物流服务功能除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容：（1）增加便利性的服务功能。如：代办（2）加快反映速度的服务功能。如：渠道整合（3）降低成本的服务功能。如：第三方物流（4）延伸服务功能。

如：调查、培训914、增值性的物流服务功能除了传统的物流服务外，电子商4.1.2物流的分类1、按照物流活动的范围分(1)国际物流(2)区域物流

924.1.2物流的分类1、按照物流活动的范围分124.1.2物流的分类

2、按照物流系统性质分

(1)社会物流(2)行业物流(3)企业物流。企业物流又分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。934.1.2物流的分类2、按照物流系统性质分134.1.2物流的分类3、按照在社会再生产过程中的作用分(1)供应物流(2)销售物流(3)生产物流(4)回收物流(5)废弃物流944.1.2物流的分类3、按照在社会再生产过程中的作用分14.1.2物流的分类4、按照实际物流承担方的不同划分（1）第一方物流：生产企业（2）第二方物流：需求企业（3）第三方物流：供方与需方以外的企业（4）第四方物流：物流代理（物流中介）（5）第五方物流：物流业务指导、培训954.1.2物流的分类4、按照实际物流承担方的不同划分154.1.2物流的分类5、按照物流对象的特殊性分一般物流特殊物流如：危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、易变质物品物流，对速度、条件有特殊要求的物流，如文件、贵重物品、动植物运输等964.1.2物流的分类5、按照物流对象的特殊性分16第三方物流：汽车业案例分析

-----通用汽车97第三方物流：汽车业案例分析

-----通用汽通用汽车现象存货和配送成本不断上升，装配厂到处是不足整车的货运卡车原因分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂提供物料98通用汽车现象存货和配送成本不断上升，原因分布在14个州的40通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降低成本2、改善物料回运管理和相关的信息处理方法3、减少承运人的数量99通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDI专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回送路线，并对总装厂实施JIT配送1、第三方物流公司设立了一个可进行换装作业的战略配送中心，负责回运物料和零部件配送的组织管理100通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全4.2电子商务下的物流4.2.1物流与电子商务的关系4.2.2电子商务物流的概念和特点4.2.3电子商务物流模式

1014.2电子商务下的物流4.2.1物流与电子商务的关系4.2.1物流与电子商务的关系

1.电子商务改变人们传统的物流观念虚拟物流，高效快捷

2.电子商务改变物流的运作方式

体现在物流实时控制

3.电子商务改变物流企业的经营形态企业物流和社会物流一起考虑，并促使物流企业进行联合

4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高交通网络、通信网络，硬技术（运管装包）和软技术（系统）

5.电子商务对物流人才提出了更高的要求1024.2.1物流与电子商务的关系1.电子商务改变人们传统的4.2.1物流与电子商务的关系

1、物流管理在电子商务的全过程中占据越来越重要的地位2、现代化的物流是实施电子商务的根本保证3、电子商务促进物流技术的大发展4、电子商务促使企业重新认识物流过程，明确物流管理目标，进一步形成供应链管理1034.2.1物流与电子商务的关系1、物流管理在电子商务的全4.2.2电子商务物流的概念和特点信息化自动化智能化柔性化网络化虚拟化电子商务物流的六大特点1044.2.2电子商务物流的概念和特点信息化自动化智能化柔性化（1）信息化物流信息收集的数据库化和代码化物流信息处理的电子化和计算机化物流信息传递的标准化和实时化物流信息存储的数字化物流信息自身的商品化105（1）信息化物流信息收集的数据库化和代码化25（2）自动化自动化的基础是信息化自动化的核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等106（2）自动化自动化的基础是信息化26（3）网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络内部网络化，即建立物流组织的内部网。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理107（3）网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与（4）智能化

物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要知识决策系统，即物流的智能化108（4）智能化物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流（5）柔性化工装夹具设计托盘与包装箱设计统一和标准化生产线节拍无级变化柔性拼盘管理109（5）柔性化工装夹具设计29（6）虚拟化虚拟物流——仿真物流，虚拟制造系统的组成部分结合全球定位系统，实现社会大物流的动态调度、动态储存、动态运输。目的降低运输成本。110（6）虚拟化虚拟物流——仿真物流，虚拟制造系统的组成部分304.2.3电子商务物流模式1、企业自营物流模式2、借助传统流通渠道3、物流企业联盟模式4、第三方物流模式5、第四方物流模式：管理和指导多个第三方物流的角色

6、新的物流模式：第五方物流模式？服务于第四方的新模式：如前湾港1114.2.3电子商务物流模式1、企业自营物流模式314.3电子商务物流管理的主要内容4.3.l电子商务物流系统4.3.2电子商务物流过程4.3.3电子商务物流技术4.3.4电子商务物流管理1124.3电子商务物流管理的主要内容4.3.l电子商务物流4.3.l电子商务物流系统

1、电子商务物流系统的概念

物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。1134.3.l电子商务物流系统1、电子商务物流系4.3．l电子商务物流系统

2、电子商务物流系统的构成（1）物流配送中心（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理系统1144.3．l电子商务物流系统2、电子商务物流系统的构成4.3.l电子商务物流系统

3、物流系统的组织和管理物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。

(1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。

(2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。1154.3.l电子商务物流系统3、物流系统的组织和管理354.3.2电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装与流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。1164.3.2电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管4.3.3电子商务物流技术物流技术：指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；包括许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BARCODE(条码)等。1174.3.3电子商务物流技术物流技术：指与物流要素活4.3.4电子商务物流管理1、电子商务物流管理的含义

物流管理(LogisticsManagement)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。

1184.3.4电子商务物流管理1、电子商务物流管理的4.3.4电子商务物流管理

2、电子商务物流管理信息系统

电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。1194.3.4电子商务物流管理2、电子商务物流管理4.3.4电子商务物流管理3、物流管理的核心内容

(1)物流成本管理(2)物流质量管理(3)库存管理(4)信息管理(5)物流标准化1204.3.4电子商务物流管理3、物流管理的核心内容404.4电子商务物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.2物流配送中心的类型4.4.3物流配送中心的流程4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制4.4.5电子商务物流配送中心的管理1214.4电子商务物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定义

2001年颁布的我国国家标准《物流术语》中对物流中心

(logisticscenter)的定义是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。”1224.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定义42、配送中心的功能

仓储保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能1232、配送中心的功能仓储保管功能433、电子商务物流配送中心的特点(1)配送反应速度快(2)配送功能集成化(3)配送服务系列化(4)配送作业规模化(5)配送目标系统化(6)配送手段现代化(7)配送组织网络化(8)配送经营市场化(9)配送流程自动化(10)配送管理法制化1243、电子商务物流配送中心的特点(1)配送反应速度快4.4.2物流配送中心的类型1、物流配送中心的运作类型

物流配送中心按运营主体的不同，大致有4种类型。(1)以制造商为主体的配送中心。海尔

(2)以批发商为主体的配送中心。矿石批发商

(3)以零售商为主体的配送中心。利群(4)以仓储运输业者为主体的配送中心。

为前湾港进出口商服务的物流公司

1254.4.2物流配送中心的类型1、物流配送中心的运作类型454.4.2物流配送中心的类型

2、配送中心的运作模式

从物流配送采用的模式上来看，有3种主要类型：

(1)集货型配送模式一批货装若干车

(2)散货型配送模式一车装若干样物品

(3)混合型配送模式

1264.4.2物流配送中心的类型2、配送中心的运作模式46收取订单、查询库存、确认供货、了解资信缺货时采购、验收、分拣、存储流通加工：分类、分包拣选作业：配货包装作业：按需包装配装作业：装满车装车、送货会计作业：记帐结算4.4.3物流配送中心的流程订单处理进货理货和配货出货会计作业127收取订单、查询库存、确认供货、了解资信4.4.3物流配送中4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制1、配送中心库存的重要性库存管理的任务是把库存控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力的耗费，把库存管理好，为客户提供最大的供给保证。1284.4.4电子商务物流配送中心的库存控制1、配送中心库存的4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制

2、库存管理的任务（1)降低成本（2)提高库存保证程度（3)快速供应1294.4.4电子商务物流配送中心的库存控制

2、库存管理的任3、配送中心库存控制的内容与方法

(1)库存水平的确定(2)经济订货批量4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制1303、配送中心库存控制的内容与方法4.4.4电子商务物流配4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制

4、配送中心的库存管理制度

(1)定量订货管理制度(2)定期订货管理制度(3)及时制和看板管理

1314.4.4电子商务物流配送中心的库存控制4、配送中心的库4.4.5电子商务物流配送中心的管理物流配送中心的管理：通过对其整经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项活动实现最佳的协调和配合，以降低企业物流成本，提高物流效率和经济效益。1324.4.5电子商务物流配送中心的管理物流配送中心的管理：54.4.5电子商务物流配送中心的管理1、配送中心管理的内容(1)收货管理(2)存货管理(3)发货管理(4)信息管理(5)财务管理

1334.4.5电子商务物流配送中心的管理1、配送中心管理的4.4.5电子商务物流配送中心的管理

2、配送中心管理的目标(1)服务性目标：不断货，无货损(2)速送性目标(3)空间节约利用目标：有效利用土地、合理安排储存(4)规模优化目标：集中与分散，设备充分利用

1344.4.5电子商务物流配送中心的管理2、配送中心管理的目4.4.5电子商务物流配送中心的管理

3、配送中心的岗位设置(1)采购或进货管理组(2)储存管理组(3)加工管理组(4)运输组(5)配货组(6)业管理组或服务组(7)账务管理组(8)退货与坏货作业组1354.4.5电子商务物流配送中心的管理

3、配送中心的岗

4、订单处理(1)检查订单是否全部有效，即信息是否完全、准确。(2)信用部门审查顾客的信誉。(3)市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目。(4)会计部门记录有关的账目。(5)库存管理部门选择和通知距离顾客最近的仓库，分拣顾客订单，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣减库存，同时将货物及搬运单交运输商。(6)运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到发货地点，并完成收货确认(即签收)。

4.4.5电子商务物流配送中心的管理1364、订单处理4.4.5电子商务物流配送中心的管理564.4.5电子商务物流配送中心的管理5、送货与退货处理

（1）送货。配送中心在拣选工作完成后，对货物进行出货检查，然后交给本企业配送部门或运输商进行送货。（2）退货。退货处理是配送服务中的一项任务。

1374.4.5电子商务物流配送中心的管理5、送货与退货处理4.4.5电子商务物流配送中心的管理

6、配送中心的成本管理(1)配送中心可减少环节。(2)采购成本控制。(3)配送成本的控制。①加强配送的计划性。②确定合理的配送路线。③进行合理的车辆配载。

1384.4.5电子商务物流配送中心的管理6、配送中心的成本管4.4.5电子商务物流配送中心的管理

7、设备管理

(1)基础硬件设备管理。

(2)信息设备管理。(3)全面实现计算机管理。

①计算机应用应覆盖配送中心的主要业务计算机管理要配套，应覆盖储运业务的主要环节。

②计算机是辅助决策的有效工具由于计算机的运算速度快、信息容量大，加上信息可在网络上传输，所以在经济管理中的作用越来越大，被广泛运用于各种业务的管理，也可以进行网上交易1394.4.5电子商务物流配送中心的管理7、设备管理594.5.1绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用定义:4.5绿色物流和我国企业物流存在的问题1404.5.1绿色物流在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时绿色物流理论基础

(1)可持续发展理论:

按照世界环境和发展委员会在《我们共同的未来》中的表述，即“既满足当代人的需要，又对后代人满足其需要的能力不构成危害的发展。”具体来说，就是谋求经济、社会与自然环境的协调发展，维持新的平衡，制衡出现的环境恶化和环境污染，控制重大自然灾害的发生。

(2)生态经济学理论(3)生态伦理学理论141绿色物流理论基础(1)可持续发展理论:61(2)生态经济学理论生态经济学就是研究生态经济复合系统的运行机制，从而寻求提高整个社会经济可持续发展原理和方法的科学。142(2)生态经济学理论生态经济学就是研究生态经济复合系统的运行（3）生态伦理学理论生态伦理学研究并阐明协调人与自然关系的行为规范和价值准则。

一、生态价值观是生态伦理思想的核心二、确立生态价值在决策的价值准则中的重要地位三、生态伦理思想的重大价值:一切决策、工程项目均从经济、社会和生态三大效益统一为基本出发点143（3）生态伦理学理论生态伦理学研究并阐明协调人与自然关系的行绿色物流管理措施绿色运输管理开展共同配送共同配送指由多个企业联合组织实施的配送活动采取符合一贯制运输方式复合一贯制运输指吸取铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式的长处，有机地结合起来，实行多环节、多区段、多运输工具相互衔接进行商品运输的一种方式大力发展第三方物流第三方物流是由供方与需方为外的物流企业提供物流服务的业务方式144绿色物流管理措施绿色运输管理64绿色物流管理措施绿色包装管理绿色包装是指采用节约资源、保护环境的包装包装模数化：确定包装基础尺寸的标准包装的大型化和集装化包装多次、反复使用和废弃包装的处理开发新的包装材料和包装器具145绿色物流管理措施绿色包装管理65绿色物流管理措施绿色流通加工变消费者加工为专业集中加工 以规模作业方式提高资源利用效率，减少环境污染集中处理消费品加工中产生的边角废料减少消费者分散加工所造成的废弃物的污染146绿色物流管理措施绿色流通加工66绿色物流管理措施废弃物物流的管理