电子商务概论EC第四章课件

第4章网络营销杜学敏 邮箱：ainyhaibin@163.com

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电话4章网络营销杜学敏内容4.1网络营销概论4.2网上市场调查4.3网络营销促销4.4网络营销系统4.5案例分析内容4.1网络营销概论网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。电子商务与网络营销的主要分界线在于是否有交易行为产生。网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。4.1网络营销概论网络营销，也叫网络市场营销，是企业借助计算机网络、通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。网络营销≠网上销售、在线购物4.1网络营销概论网络营销，也叫网络市场营销，是企业借助计网络营销的作用（1）网上品牌

（2）网站推广（3）信息发布

（4）销售促进（5）网上销售

（6）客户服务（7）客户关系管理

（8）网上调研网络营销的作用（1）网上品牌 （2）网站推广64.1.2网络营销的4C理论

传统的营销管理强调企业的4P：

产品Product

价格Price

渠道Place

促销Promotion4p’S策略的宗旨是以制造业为核心64.1.2网络营销的4C理论7网络营销管理追求4C顾客Customer成本Cost方便Convenience沟通Communication4c’S策略的宗旨是以满足消费者的利益为核心7网络营销管理追求4C8网络营销的4C模式8网络营销的4C模式消费者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）：先不急于制定产品策略（Product），而以研究消费者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）为中心，不要再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。消费者为满足其需求所愿付出的成本（Cost）：暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（Cost）。消费者的需求和欲望（ConsumerWantsAndN10消费者方便购买（Convenience）：忘掉渠道策略（Place），着重考虑给消费者方便（Convenience）以购买到商品。与消费者沟通和交流（Communication）：抛开促销策略（Promotion），着重于加强与消费者沟通和交流（Communication）。10消费者方便购买（Convenience）：忘掉渠道策略（网络营销过程的起点是消费者的需求，营销决策是在满足4C要求的前提下的企业利润最大化，最终实现的是消费者满足和企业利润的最大化。网络营销过程的起点是消费者的需求，营销决策是在满足4C要求的12网络营销与传统营销比较营销理念沟通方式营销渠道营销策略网络营销把一个人看成一个市场四大媒体、互联网网络直接销售4C传统营销把市场看成一个消费群体四大媒体借助于中间商销售商品4P报纸、广播、杂志、电视报刊12网络营销与传统营销比较营销理念沟通方式营销渠道营销134.1.3网络营销的内容其一，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。其二，网络营销通过作为在网上开展营销活动来实现企业目标。134.1.3网络营销的内容141.网上市场调查主要利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料。如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息。2.网上消费者行为分析了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。141.网上市场调查153.网络营销策略制定在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略。产品周期对网络营销策略制定的影响。4.网上产品和服务策略有形产品和无形产品（如软件和远程服务）的载体改变传统产品的营销策略153.网络营销策略制定165.网上价格营销策略要考虑Internet对企业定价影响和Internet本身独特的免费思想。6.网上营销渠道选择与直销Internet对企业营销影响最大的是对企业营销渠道的影响。美国Dell公司网上直销模式165.网上价格营销策略177.网上促销与网络广告Internet作为一种双向沟通渠道，最大优势是可以实现沟通双方突破时空限制直接进行交流，而且简单、高效、费用低廉。遵循网上一些信息交流与沟通规则，特别是遵守一些虚拟社区的礼仪。网络广告作为最重要的促销工具，具有交互性和直接性。177.网上促销与网络广告188.网络营销管理与控制网上销售的产品质量保证问题，消费者隐私保护问题，以及信息安全与保护问题……这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制的问题，否则网络营销效果可能适得其反，甚至会产生很大的负面效应。网民对反感问题反应比较强烈而且迅速。188.网络营销管理与控制194.2网上市场调查定义：

具体来讲就是指在互联网上针对特定营

销环境进行简单调查设计、收集资料和

初步分析的活动。没有市场调研，就把握不了市场。“没有调查就没有发言权”194.2网上市场调查定义：具体来讲就是指在互联网204.2网上市场调查204.2网上市场调查2121电子商务概论EC第四章课件电子商务概论EC第四章课件244.2.1网上市场调查特点(1)及时性和共享性。(2)便捷性和低费用。(3)交互性和充分性。(4)可靠性和客观性。(5)无时空、地域限制。(6)可检验性和可控制性。244.2.1网上市场调查特点4.2.2网上调查的方法网上直接调查法收集一手资料网上间接调查法收集二手资料4.2.2网上调查的方法26262727电子商务概论EC第四章课件1.网上直接调查法(2)其他方法BBS讨论组1.网上直接调查法网上直接调查步骤①确定网上直接调查目标。②确定调查方法和设计问卷。③选择调查方式。④分析调查结果。⑤撰写调查报告。网上直接调查步骤①确定网上直接调查目标。31在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应该注意下面几点：①在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。②注意特征标志的重要作用。③进行选择性调查。④注意问卷的合理性。⑤注意保护调查对象的个人隐私。网上调查问卷的设计31在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要32网上直接调查注意问题①注意信息采集的质量检控。②答谢被调查者。③了解市场需求。④网上直接调查的局限性。32网上直接调查注意问题①注意信息采集的质量检控。334.2网上市场调查2.网上间接调查法网上间接调查主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。334.2网上市场调查2.网上间接调查法利用搜索引擎收集资料利用公告栏收集资料利用新闻组收集资料利用E-mail收集资料著名搜索引擎和信息网站列表网上间接调查法利用搜索引擎收集资料网上间接调查法35网上间接调查法(1)利用搜索引擎收集资料搜索引擎是搜索引擎（SearchEngine）和搜索目录（SearchDirectory）的统称。访问相关的网站收集资料中文搜索引擎：百度、搜狐、新浪、网易、中文雅虎外文搜索引擎：yahoo！、excite、lycos、infoseek、altavista35网上间接调查法(1)利用搜索引擎收集资料利用相关的网上数据库查找资料中文数据库：CNKI、维普、万方……英文数据库：荷兰SDOS全文库、美国ACM全文库、美国ASP＋BSP利用相关的网上数据库查找资料37网上间接调查法(2)利用公告栏收集资料公告栏（BBS）就是在网上提供一公开“场地”，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见和问题，也可以查看其它人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，你可以随意参加也可以随意离开。海滨学院BBS：/home.asp37网上间接调查法(2)利用公告栏收集资料38网上间接调查法(3)利用新闻组收集资料新闻组是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章（或称之为消息），一般称作Usenet或Newsgroup。(4)利用E-Mail收集资料费用低廉、使用方便快捷，最受用户欢迎38网上间接调查法(3)利用新闻组收集资料3939著名搜索引擎和信息网站列表P74-75综合类搜索引擎

专题搜索引擎维普数据库（7/index.asp）著名搜索引擎和信息网站列表P74-75电子商务概论EC第四章课件电子商务概论EC第四章课件4.3网络营销的促销掌握：网络营销的促销的特点、形式、作用网上销售促进的形式了解：网络营销的促销的实施网络广告的形式434.3网络营销的促销掌握：43444445454646474.3网络营销的促销4.3.1网络营销促销的特点网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。474.3网络营销的促销4.3.1网络营销促销的特点484.3网络营销的促销网络促销与传统促销比较（1）时空观念的变化。（2）信息沟通方式的变化。（3）消费群体和消费行为的变化。（4）对网络促销的新理解。484.3网络营销的促销网络促销与传统促销比较494.3网络营销的促销1．网络营销促销形式传统营销的促销形式主要有四种：

广告、销售促进、人员推销和公共关系(宣传推广)。网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有四种：

分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。494.3网络营销的促销1．网络营销促销形式1.网络广告网络广告是以一种有偿的方式发布企业的产品和服务信息，以吸引消费者购买。分类--旗帜广告，电子邮件广告，电子杂志广告，新闻组广告，公告栏广告等。50网络营销促销形式1.网络广告50网络营销促销形式 2.站点推广

网络营销站点推广是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网民访问网站，增加网上流量，起到宣传和推广企业及企业产品的效果。（1）通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果;（2）通过网络广告宣传推广站点。 2.站点推广3.销售促进

销售促进是企业利用可以直接销售的网络营销站点。如：价格折扣，有奖销售，拍卖销售4.关系营销

关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。523.销售促进52534.3网络营销的促销2．网络营销促销作用网络促销的作用主要表现在以下几个方面（1）告知功能（2）说服功能（3）反馈功能（4）创造需求（5）稳定销售534.3网络营销的促销2．网络营销促销作用543．网络营销促销实施

实施网络促销需要深入了解产品信息在网络上传播的特点，明确网络信息的接收对象，设定合理的促销目标，通过科学的实施程序。

543．网络营销促销实施网络促销的实施程序归纳为以下六个方面：(1)确定网络促销对象(2)设计网络促销内容问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价(3)决定网络促销组合方式(4)制定网络促销预算方案(5)衡量网络促销效果(6)加强网络促销过程的综合管理网络促销的实施程序归纳为以下六个方面：56(3)决定网络促销组合方式

网络广告促销主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。56(3)决定网络促销组合方式网络广告促销主要实施“推战57(3)决定网络促销组合方式网络站点促销主要实施“拉战略”，其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来，保持稳定的市场份额。

57(3)决定网络促销组合方式网络站点促销主要实施“拉战略584.3网络营销的促销4.3.2网上销售促进与公共关系1．网上销售促进

销售促进是网上促销的另一种形式。主要是用来进行短期性网上促销。

网上销售促进常见以下几种形式：(1)有奖促销(2)拍卖促销

/pmp/index.htm(3)免费促销584.3网络营销的促销4.3.2网上销售促进与公共关系电子商务概论EC第四章课件604.3网络营销的促销2．网上公共关系公共关系是一种重要的促销工具，它通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。604.3网络营销的促销2．网上公共关系614.3网络营销的促销一般说来，网络公共关系有下面一些目标：(1)与网络新闻媒体合作(2)宣传和推广产品(3)建立沟通渠道614.3网络营销的促销一般说来，网络公共关系有下面一些目标624.3网络营销的促销4.3.3网络广告

网络广告是指在互联网上发布、传播的广告。624.3网络营销的促销4.3.3网络广告我国网络广告的发布渠道：（一）通过网站发布（二）通过E_mail发布邮寄广告，强行发布发送免费的电子杂志，附带广告我国网络广告的发布渠道：644.3网络营销的促销①网络广告的特点互动性快捷性丰富性广泛性可控性644.3网络营销的促销①网络广告的特点654.3网络营销的促销②网络广告与传统广告的比较网络广告具有价格便宜、统计准确、互动交流、跨越时空、图形生动等许多优点，尝试网络广告已经成为一种必然趋势。

但在目前条件下网络广告仍然不能完全取代传统广告。654.3网络营销的促销②网络广告与传统广告的比较664.3网络营销的促销2．网络广告的类型①标识广告和按钮型广告②旗帜型广告③移动广告④主页型广告⑤巨型广告⑥分类广告664.3网络营销的促销2．网络广告的类型674.3网络营销的促销⑦列表分类播发型广告⑧电子杂志广告⑨新闻式广告⑩链接广告⑪文字链接广告⑫滚动字幕⑬综合型广告674.3网络营销的促销⑦列表分类播发型广告68“文字链接”、“标识”广告示例68“文字链接”、“标识”广告示例69“浮动窗口”、“旗帜”广告示例69“浮动窗口”、“旗帜”广告示例70

按钮广告标识广告横幅广告浮动广告文字链接广告（几种不同的网络广告形式）网络广告的主要形式70按钮广告标识广告横幅广告浮动广告文字71（2）网络广告的发布途径

①主页形式②网络内容服务商（ICP）ICP网站的访问量非常大，是网上最引人关注的站点。国内有许多这样的ICP，如新浪、搜狐、网易、Chinabyte等。目前这些网站是网络广告发布的主要阵地，但在这些网站上发布的网络广告主要形式是旗帜广告。71（2）网络广告的发布途径724.3网络营销的促销③专类销售网④免费的互联网服务

免费的E-Mail服务⑤黄页形式

专门的用以查询检索服务的网络服务商的站点724.3网络营销的促销③专类销售网电子商务概论EC第四章课件744.3网络营销的促销⑥企业名录⑦网上报纸或杂志⑧虚拟社区和公告栏（BBS）⑨新闻组（Usenet）744.3网络营销的促销⑥企业名录【成功案例】王老吉捐款1亿元背后的新闻营销【成功案例】王老吉捐款1亿元背后的新闻营销

买光王老吉！长期支持！

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不此次事件对企业的启示：（1）新闻传播能让品牌的美誉度大幅度提升。（2）新闻传播有能力地速进企业的市场销售。此次事件对企业的启示：（1）新闻传播能让品牌的美誉度大幅度提【成功案例】丢失的奥迪A3跑车，牵动数十万美国人的心78【成功案例】丢失的奥迪A3跑车，牵动数十万美国人的心78792005年，在美国纽约举办的车展上，当其他品牌车展台上的香车美女争奇斗艳时，奥迪A3跑车的展台上却是空的，取而代之的是3个告示牌。在好奇心的驱动下，人们都去观看告示的内容，上面写着“注意：如果你有有关丢失的奥迪A3跑车的任何线索，请即致电1-866-657-3268。”这是一个语音信箱号码，打进电话者将被要求提供丢失的奥迪A3跑车的信息。随后，关于奥迪A3跑车的信息和图片在企业博客上发布。一时间，“丢车”成了博客的热门话题，并在互联网上迅速蔓延，动员起了数十万美国人寻找丢失的跑车。由此，这款新车被炒得沸沸扬扬，妇孺皆知。尽管在车展上奥迪A3没有露面，但其形象却借博客之势深入人心。奥迪就这样不费吹灰之力达到了目的——新车的知名度迅速建立起来。【成功案例】丢失的奥迪A3跑车，牵动数十万美国人的心

792005年，在美国纽约举办的车展上，当其他品牌车展台上的案例分析：奥迪A3跑车显著的营销效果，就在于营销思想的创新，对其他企业来说，也有借鉴意义。（1）实施差异化营销，提高新品A3的关注度（2）博客营销及时跟进，充分展示A3跑车案例分析：奥迪A3跑车显著的营销效果，就在于营销思想的创新，814.4网络营销系统4.4.1网络营销系统的组成网络营销是一个系统工程，在系统的组织和开发中需要调动企业的人、财、物三个方面的力量。它由企业内部网络系统、企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理人员四个部分组成。814.4网络营销系统4.4.1网络营销系统的组成82网络营销网站的基本结构82网络营销网站的基本结构834.4网络营销系统4.4.2网络营销系统功能1.信息发布与沟通2.电子单据的传输3.网上支付结算、货物配送4.网上售后服务5.个性化服务834.4网络营销系统4.4.2网络营销系统功能844.4.4网络营销站点推广1.站点推广概述

站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业实现营销目标相一致。

需注意的几个问题：(1)注意效益/成本原则(2)稳妥慎重原则，宁慢勿快(3)综合安排实施原则

844.4.4网络营销站点推广854.4网络营销系统2.站点推广方法 (1)搜索引擎注册 (2)建立链接 (3)发送电子邮件 (4)发布新闻 (5)提供免费服务 (6)发布网络广告

(7)使用传统的促销媒介

854.4网络营销系统2.站点推广方法86中国化工网的网站链接86中国化工网的网站链接可口可乐网络营销案例4.5网络营销案例分析可口可乐网络营销案例4.5网络营销案例分析THEENDTHEEND第4章网络营销杜学敏 邮箱：ainyhaibin@163.com

密码：a123456

电话4章网络营销杜学敏内容4.1网络营销概论4.2网上市场调查4.3网络营销促销4.4网络营销系统4.5案例分析内容4.1网络营销概论网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。电子商务与网络营销的主要分界线在于是否有交易行为产生。网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。4.1网络营销概论网络营销，也叫网络市场营销，是企业借助计算机网络、通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。网络营销≠网上销售、在线购物4.1网络营销概论网络营销，也叫网络市场营销，是企业借助计网络营销的作用（1）网上品牌

（2）网站推广（3）信息发布

（4）销售促进（5）网上销售

（6）客户服务（7）客户关系管理

（8）网上调研网络营销的作用（1）网上品牌 （2）网站推广944.1.2网络营销的4C理论

传统的营销管理强调企业的4P：

产品Product

价格Price

渠道Place

促销Promotion4p’S策略的宗旨是以制造业为核心64.1.2网络营销的4C理论95网络营销管理追求4C顾客Customer成本Cost方便Convenience沟通Communication4c’S策略的宗旨是以满足消费者的利益为核心7网络营销管理追求4C96网络营销的4C模式8网络营销的4C模式消费者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）：先不急于制定产品策略（Product），而以研究消费者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）为中心，不要再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。消费者为满足其需求所愿付出的成本（Cost）：暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（Cost）。消费者的需求和欲望（ConsumerWantsAndN98消费者方便购买（Convenience）：忘掉渠道策略（Place），着重考虑给消费者方便（Convenience）以购买到商品。与消费者沟通和交流（Communication）：抛开促销策略（Promotion），着重于加强与消费者沟通和交流（Communication）。10消费者方便购买（Convenience）：忘掉渠道策略（网络营销过程的起点是消费者的需求，营销决策是在满足4C要求的前提下的企业利润最大化，最终实现的是消费者满足和企业利润的最大化。网络营销过程的起点是消费者的需求，营销决策是在满足4C要求的100网络营销与传统营销比较营销理念沟通方式营销渠道营销策略网络营销把一个人看成一个市场四大媒体、互联网网络直接销售4C传统营销把市场看成一个消费群体四大媒体借助于中间商销售商品4P报纸、广播、杂志、电视报刊12网络营销与传统营销比较营销理念沟通方式营销渠道营销1014.1.3网络营销的内容其一，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。其二，网络营销通过作为在网上开展营销活动来实现企业目标。134.1.3网络营销的内容1021.网上市场调查主要利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料。如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息。2.网上消费者行为分析了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。141.网上市场调查1033.网络营销策略制定在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略。产品周期对网络营销策略制定的影响。4.网上产品和服务策略有形产品和无形产品（如软件和远程服务）的载体改变传统产品的营销策略153.网络营销策略制定1045.网上价格营销策略要考虑Internet对企业定价影响和Internet本身独特的免费思想。6.网上营销渠道选择与直销Internet对企业营销影响最大的是对企业营销渠道的影响。美国Dell公司网上直销模式165.网上价格营销策略1057.网上促销与网络广告Internet作为一种双向沟通渠道，最大优势是可以实现沟通双方突破时空限制直接进行交流，而且简单、高效、费用低廉。遵循网上一些信息交流与沟通规则，特别是遵守一些虚拟社区的礼仪。网络广告作为最重要的促销工具，具有交互性和直接性。177.网上促销与网络广告1068.网络营销管理与控制网上销售的产品质量保证问题，消费者隐私保护问题，以及信息安全与保护问题……这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制的问题，否则网络营销效果可能适得其反，甚至会产生很大的负面效应。网民对反感问题反应比较强烈而且迅速。188.网络营销管理与控制1074.2网上市场调查定义：

具体来讲就是指在互联网上针对特定营

销环境进行简单调查设计、收集资料和

初步分析的活动。没有市场调研，就把握不了市场。“没有调查就没有发言权”194.2网上市场调查定义：具体来讲就是指在互联网1084.2网上市场调查204.2网上市场调查10921电子商务概论EC第四章课件电子商务概论EC第四章课件1124.2.1网上市场调查特点(1)及时性和共享性。(2)便捷性和低费用。(3)交互性和充分性。(4)可靠性和客观性。(5)无时空、地域限制。(6)可检验性和可控制性。244.2.1网上市场调查特点4.2.2网上调查的方法网上直接调查法收集一手资料网上间接调查法收集二手资料4.2.2网上调查的方法1142611527电子商务概论EC第四章课件1.网上直接调查法(2)其他方法BBS讨论组1.网上直接调查法网上直接调查步骤①确定网上直接调查目标。②确定调查方法和设计问卷。③选择调查方式。④分析调查结果。⑤撰写调查报告。网上直接调查步骤①确定网上直接调查目标。119在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应该注意下面几点：①在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。②注意特征标志的重要作用。③进行选择性调查。④注意问卷的合理性。⑤注意保护调查对象的个人隐私。网上调查问卷的设计31在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要120网上直接调查注意问题①注意信息采集的质量检控。②答谢被调查者。③了解市场需求。④网上直接调查的局限性。32网上直接调查注意问题①注意信息采集的质量检控。1214.2网上市场调查2.网上间接调查法网上间接调查主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。334.2网上市场调查2.网上间接调查法利用搜索引擎收集资料利用公告栏收集资料利用新闻组收集资料利用E-mail收集资料著名搜索引擎和信息网站列表网上间接调查法利用搜索引擎收集资料网上间接调查法123网上间接调查法(1)利用搜索引擎收集资料搜索引擎是搜索引擎（SearchEngine）和搜索目录（SearchDirectory）的统称。访问相关的网站收集资料中文搜索引擎：百度、搜狐、新浪、网易、中文雅虎外文搜索引擎：yahoo！、excite、lycos、infoseek、altavista35网上间接调查法(1)利用搜索引擎收集资料利用相关的网上数据库查找资料中文数据库：CNKI、维普、万方……英文数据库：荷兰SDOS全文库、美国ACM全文库、美国ASP＋BSP利用相关的网上数据库查找资料125网上间接调查法(2)利用公告栏收集资料公告栏（BBS）就是在网上提供一公开“场地”，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见和问题，也可以查看其它人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，你可以随意参加也可以随意离开。海滨学院BBS：/home.asp37网上间接调查法(2)利用公告栏收集资料126网上间接调查法(3)利用新闻组收集资料新闻组是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章（或称之为消息），一般称作Usenet或Newsgroup。(4)利用E-Mail收集资料费用低廉、使用方便快捷，最受用户欢迎38网上间接调查法(3)利用新闻组收集资料12739著名搜索引擎和信息网站列表P74-75综合类搜索引擎

专题搜索引擎维普数据库（7/index.asp）著名搜索引擎和信息网站列表P74-75电子商务概论EC第四章课件电子商务概论EC第四章课件4.3网络营销的促销掌握：网络营销的促销的特点、形式、作用网上销售促进的形式了解：网络营销的促销的实施网络广告的形式1314.3网络营销的促销掌握：431324413345134461354.3网络营销的促销4.3.1网络营销促销的特点网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。474.3网络营销的促销4.3.1网络营销促销的特点1364.3网络营销的促销网络促销与传统促销比较（1）时空观念的变化。（2）信息沟通方式的变化。（3）消费群体和消费行为的变化。（4）对网络促销的新理解。484.3网络营销的促销网络促销与传统促销比较1374.3网络营销的促销1．网络营销促销形式传统营销的促销形式主要有四种：

广告、销售促进、人员推销和公共关系(宣传推广)。网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有四种：

分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。494.3网络营销的促销1．网络营销促销形式1.网络广告网络广告是以一种有偿的方式发布企业的产品和服务信息，以吸引消费者购买。分类--旗帜广告，电子邮件广告，电子杂志广告，新闻组广告，公告栏广告等。138网络营销促销形式1.网络广告50网络营销促销形式 2.站点推广

网络营销站点推广是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网民访问网站，增加网上流量，起到宣传和推广企业及企业产品的效果。（1）通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果;（2）通过网络广告宣传推广站点。 2.站点推广3.销售促进

销售促进是企业利用可以直接销售的网络营销站点。如：价格折扣，有奖销售，拍卖销售4.关系营销

关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。1403.销售促进521414.3网络营销的促销2．网络营销促销作用网络促销的作用主要表现在以下几个方面（1）告知功能（2）说服功能（3）反馈功能（4）创造需求（5）稳定销售534.3网络营销的促销2．网络营销促销作用1423．网络营销促销实施

实施网络促销需要深入了解产品信息在网络上传播的特点，明确网络信息的接收对象，设定合理的促销目标，通过科学的实施程序。

543．网络营销促销实施网络促销的实施程序归纳为以下六个方面：(1)确定网络促销对象(2)设计网络促销内容问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价(3)决定网络促销组合方式(4)制定网络促销预算方案(5)衡量网络促销效果(6)加强网络促销过程的综合管理网络促销的实施程序归纳为以下六个方面：144(3)决定网络促销组合方式

网络广告促销主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。56(3)决定网络促销组合方式网络广告促销主要实施“推战145(3)决定网络促销组合方式网络站点促销主要实施“拉战略”，其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来，保持稳定的市场份额。

57(3)决定网络促销组合方式网络站点促销主要实施“拉战略1464.3网络营销的促销4.3.2网上销售促进与公共关系1．网上销售促进

销售促进是网上促销的另一种形式。主要是用来进行短期性网上促销。

网上销售促进常见以下几种形式：(1)有奖促销(2)拍卖促销

/pmp/index.htm(3)免费促销584.3网络营销的促销4.3.2网上销售促进与公共关系电子商务概论EC第四章课件1484.3网络营销的促销2．网上公共关系公共关系是一种重要的促销工具，它通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。604.3网络营销的促销2．网上公共关系1494.3网络营销的促销一般说来，网络公共关系有下面一些目标：(1)与网络新闻媒体合作(2)宣传和推广产品(3)建立沟通渠道614.3网络营销的促销一般说来，网络公共关系有下面一些目标1504.3网络营销的促销4.3.3网络广告

网络广告是指在互联网上发布、传播的广告。624.3网络营销的促销4.3.3网络广告我国网络广告的发布渠道：（一）通过网站发布（二）通过E_mail发布邮寄广告，强行发布发送免费的电子杂志，附带广告我国网络广告的发布渠道：1524.3网络营销的促销①网络广告的特点互动性快捷性丰富性广泛性可控性644.3网络营销的促销①网络广告的特点1534.3网络营销的促销②网络广告与传统广告的比较网络广告具有价格便宜、统计准确、互动交流、跨越时空、图形生动等许多优点，尝试网络广告已经成为一种必然趋势。

但在目前条件下网络广告仍然不能完全取代传统广告。654.3网络营销的促销②网络广告与传统广告的比较1544.3网络营销的促销2．网络广告的类型①标识广告和按钮型广告②旗帜型广告③移动广告④主页型广告⑤巨型广告⑥分类广告664.3网络营销的促销2．网络广告的类型1554.3网络营销的促销⑦列表分类播发型广告⑧电子杂志广告⑨新闻式广告⑩链接广告⑪文字链接广告⑫滚动字幕⑬综合型广告674.3网络营销的促销⑦列表分类播发型广告156“文字链接”、“标识”广告示例68“文字链接”、“标识”广告示例157“浮动窗口”、“旗帜”广告示例69“浮动窗口”、“旗帜”广告示例158

按钮广告标识广告横幅广告浮动广告文字链接广告（几种不同的网络广告形式）网络广告的主要形式70按钮广告标识广告横幅广告浮动广告文字159（2）网络广告的发布途径

①主页形式②网络内容服务商（ICP）ICP网站的访问量非常大，是网上最引人关注的站点。国内有许多这样的ICP，如新浪、搜狐、网易、Chinabyte等。目前这些网站是网络广告发布的主要阵地，但在这些网站上发布的网络广告主要形式是旗帜广告。71（2）网络广告的发布途径1604.3网络营销的促销③专类销售网④免费的互联网服务

免费的E-Mail服务⑤黄页形式

专门的用以查询检索服务的网络服务商的站点724.3网络营销的促销③专类销售网电子商务概论EC第四章课件1624.3网