电子商务交易模式分析课件

第二章电子商务交易模式企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式英文：BusinesstoCustomer网络第二章电子商务交易模式企业通过Internet网向个人消费1在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式在Internet上提供商品或服务网上商店与传统商店的比较名2①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式3第二章电子商务交易模式无形产品和劳务模式

综合模式

通过网络直接向消费者提供通过传统方式向消费者提供实物商品模式

网络和传统方式相结合B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式无形产品和劳务模式综合模式通过网4第二章电子商务交易模式无形产品和劳务模式广告支持

网上订阅付费浏览网上赠与B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式无形产品和广告支持网上订阅付费浏览5第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式实物商品模式独立虚拟店铺

购物中心第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售6第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式综合模式广告、信息

服务、商品第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售7第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式没有离线商店的虚拟零售企业B2C企业类型经营离线商店零售商商品制造商第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售8第二章电子商务交易模式B2C收益模式收取服务费

降低价格扩大销量会员制B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式B2C收益收取服务费降低价格会员制9第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式物流配送支付结算安全认证配送中心供应商顾客顾客银行企业认证中心第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售10第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式物流方式供应商直接送货

自营物流第三方物流第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售11第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式支付结算方式汇款货到付款电子支付不依赖于任何支付系统通过邮政或银行系统汇款通过银行卡或信用卡支付第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售12第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式安全认证支付认证身份认证第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售13第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式客户问题种类第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售14网络参与型认为网上社区是最好的购物方式隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物第二章电子商务交易模式B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式网络参与型认为网上社区是最好的购物方式隐私规避型购买比较隐私15第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式产品特性购物便捷性安全可靠性产品价格影响消费者购买的因素第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售16搜集信息购买决策购买欲望Internet大量商品资料两件或两件以上商品购买商品企业商品的文字和图片描述购买动机诱发需求视觉听觉顾客反馈意见和建议网络消费者的购买过程比较选择购后评价第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式搜集购买购买Internet大量两件或两购买企业商品的文字和17第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品

B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式服务等无形产品纪念品创意独特新产品知识含量高产品适合网上销售的商品电脑软硬件第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售18第二章电子商务交易模式案例：索尼公司B2C营销分析电器产品研制与制造娱乐产品制造在线购买第二章电子商务交易模式案例：索尼公司B2C营销分析电器产品19第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式也称B2B电子商务，它指的是企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易英文：BusinesstoBusiness网络平台第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售20第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式私有和公共市场供应商供应商供应商采购商采购商采购商私有电子市场电子市场供应商供应商供应商采购商采购商采购商公共电子市场（交易所）第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售21第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点

B2C模式开展方式企业企业企业企业中介第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售22第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式B2B开展的基础信息标准化用户身份验证电子商务集成化第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售23买卖双方之间按标准格式相互交换信息第二章电子商务交易模式B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式信息标准化买卖双方之间按标准第二章电子商务交易模式B2B优势B2C24贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证第二章电子商务交易模式B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式用户身份验证贸易伙伴彼此之间的认证第二章电子商务交易模式B2B优势B25企业内部和外部的电子商务集成化第二章电子商务交易模式B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化第二章电子商务交易模式B2B26第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式B2B交易类型即期购买战略型物资购买市场价买卖双方互不相识通过第三方长期合作供应链第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售27第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势

网上消费市场

B2B特点B2C模式无纸贸易产品宣传成本降低交易环节减少信息传递成本降低成本降低提高效率库存成本降低第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售28第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式以企业为中心多对多市场其它第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售29第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式以企业为中心的交易模式卖方市场买方市场卖家制造商中间商买家买家买家直销销售拍卖正向拍卖买家卖家卖家卖家招标反向拍卖第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售30第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式多对多市场模式水平交易所垂直交易所卖方买方市场多种行业收入：广告、交易费、拍卖拥金生产商、零售商供应商上游经销商下游收入：广告、交易费、拍卖拥金、商品陈列费、信息费第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售31第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式交易所所有权行业巨头中立主办者行业联盟第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售32第二章电子商务交易模式客户服务在线订购订单跟踪第二章电子商务交易模式客户服务在线订购订单跟踪33第二章电子商务交易模式消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式英文：CustomertoCustomer网络第二章电子商务交易模式消费者通过Internet与消费者之34第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式C2C运作模式拍卖平台店铺平台第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售35第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式拍卖平台买方卖方第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售36第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。

第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售37第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式网络拍卖主体拍卖公司网络公司拍卖公司+网络公司第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售38第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式网络拍卖与传统拍卖的区别运作成本拍卖周期时空限制拍品审查公告发布拍品展示过程监控标的时限拍卖气氛支付方式点交过程信息交流第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售39第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式网络拍卖分类按专业程度分专门的拍卖网站门户网站的拍卖频道按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售40第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式拍卖标的类型“低度触摸”商品标准化产品艺术收藏品第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售41第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式拍卖网站赢利模式赢利模式

拍卖拥金

保留价费用登录信息费用额外服务费用第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售42第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式

B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式消费者购物步骤进入商城首页订购付款获得商品网店业务流程注册用户选择商品下订单付款处理订单第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售43第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式

B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式网店更新理由新鲜内容充满生命力与推广并进第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售44第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式

B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式网店维护内容即时管理商店建立忠实顾客群打败竞争对手第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售45

需要C2C的理由之一：节约便利时尚

尽管起源与美国的“跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地利用，另一方面，在“网店”因为成本相对较低，与实体店相比，性价比方面也存在不小的优势——因此利用开辟特价区、“一元竞拍”等方式来吸引买家，也成了eBay易趣网等网站的杀手锏之一。

今年刚大学毕业的向远对此有着自己的体会。去年跟着学哥学姐在学校的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和辅导资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，不用时时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。此外，对于另一群身为“都市白领”的空中飞人来说，即便有了空余时间，也要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少人都把眼光转向互联网选择“网购”的主要原因。

需要C2C的理由之二：用想像力赚钱

每1分半钟售出一件体育纪念品，每1分钟售出一款电脑游戏，每47秒售出一张DVD，每37秒售出一个玩具，每18秒售出一件女装……每秒成交的商品价值已经超过了1，300美元！这是公布的数字，人们真的有这么多东西可卖吗？

需要C2C的理由之一：节约便利时尚

尽管起源与美国的46

从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能成为赚钱的机会。

自己也能拍卖？来自eBay易趣网的资料显示，有人曾在拍卖自己的光头，声称可以为任何商需要C2C的理由之三：给自己一个创业的机会

2000年，在eBay易趣网上卖出第一件电脑配件后，刚刚考取了上海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得过“首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星”的冠军，并且依旧保持着傲人的100％客户好评率和零投诉。他表示，“借助强大的网络，用户就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对性。另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安全性也有保障。比起现在商店经营中严重的‘三角债’问题，在网上开店省心多了！”

需要C2C的理由之四：“二度空间”交流吸引人

人们如此迷恋网络交易，仅仅是因为赚钱的关系吗？《福布斯》杂志对此做出了回答：除了经济之外的作用，贸易也可以满足人类另一个需求——社会交往。在交易的过程中，卖方和买方可能会发现相同的兴趣，也可能会聊起天来，甚至成为朋友。可以说是eBay文化消除人们在后工业社会里不安心态的一剂良药。

从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨47一、思考题1、B2C电子商务三个基本组成。2、B2C电子商务企业的类型有哪几种？它们各自的特点是什么？3、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型。4、简述B2C电子商务企业的收益模式。5、B2B电子商务交易的优势是什么？6、水平和垂直B2B电子商务交易所各自是如何获取利润的？7、C2C电子商务的两种交易模式是什么？他们各自的利润来源是什么？8、网络拍卖和传统拍卖的区别在哪里？9、网络拍卖的主要方式有哪些？10、网上商店的交易流程是什么？二、实训题1．选择一网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。2．从二个B2C网站模拟购买一商品品，分析比较两个网站的情况。一、思考题48第二章电子商务交易模式企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式英文：BusinesstoCustomer网络第二章电子商务交易模式企业通过Internet网向个人消费49在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式在Internet上提供商品或服务网上商店与传统商店的比较名50①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式51第二章电子商务交易模式无形产品和劳务模式

综合模式

通过网络直接向消费者提供通过传统方式向消费者提供实物商品模式

网络和传统方式相结合B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式无形产品和劳务模式综合模式通过网52第二章电子商务交易模式无形产品和劳务模式广告支持

网上订阅付费浏览网上赠与B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式无形产品和广告支持网上订阅付费浏览53第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式实物商品模式独立虚拟店铺

购物中心第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售54第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式综合模式广告、信息

服务、商品第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售55第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式没有离线商店的虚拟零售企业B2C企业类型经营离线商店零售商商品制造商第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售56第二章电子商务交易模式B2C收益模式收取服务费

降低价格扩大销量会员制B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式第二章电子商务交易模式B2C收益收取服务费降低价格会员制57第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式物流配送支付结算安全认证配送中心供应商顾客顾客银行企业认证中心第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售58第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式物流方式供应商直接送货

自营物流第三方物流第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售59第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式支付结算方式汇款货到付款电子支付不依赖于任何支付系统通过邮政或银行系统汇款通过银行卡或信用卡支付第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售60第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式安全认证支付认证身份认证第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售61第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式客户问题种类第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售62网络参与型认为网上社区是最好的购物方式隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物第二章电子商务交易模式B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式网络参与型认为网上社区是最好的购物方式隐私规避型购买比较隐私63第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式产品特性购物便捷性安全可靠性产品价格影响消费者购买的因素第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售64搜集信息购买决策购买欲望Internet大量商品资料两件或两件以上商品购买商品企业商品的文字和图片描述购买动机诱发需求视觉听觉顾客反馈意见和建议网络消费者的购买过程比较选择购后评价第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式搜集购买购买Internet大量两件或两购买企业商品的文字和65第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品

B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式服务等无形产品纪念品创意独特新产品知识含量高产品适合网上销售的商品电脑软硬件第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售66第二章电子商务交易模式案例：索尼公司B2C营销分析电器产品研制与制造娱乐产品制造在线购买第二章电子商务交易模式案例：索尼公司B2C营销分析电器产品67第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式也称B2B电子商务，它指的是企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易英文：BusinesstoBusiness网络平台第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售68第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式私有和公共市场供应商供应商供应商采购商采购商采购商私有电子市场电子市场供应商供应商供应商采购商采购商采购商公共电子市场（交易所）第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售69第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点

B2C模式开展方式企业企业企业企业中介第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售70第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场

B2B特点B2C模式B2B开展的基础信息标准化用户身份验证电子商务集成化第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售71买卖双方之间按标准格式相互交换信息第二章电子商务交易模式B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式信息标准化买卖双方之间按标准第二章电子商务交易模式B2B优势B2C72贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证第二章电子商务交易模式B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式网上消费市场

B2B特点B2C模式用户身份验证贸易伙伴彼此之间的认证第二章电子商务交易模式B2B优势B73企业内部和外部的电子商务集成化第二章电子商务交易模式B2B优势B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化第二章电子商务交易模式B2B74第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式B2B交易类型即期购买战略型物资购买市场价买卖双方互不相识通过第三方长期合作供应链第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售75第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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网上消费市场

B2B特点B2C模式无纸贸易产品宣传成本降低交易环节减少信息传递成本降低成本降低提高效率库存成本降低第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售76第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式以企业为中心多对多市场其它第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售77第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式以企业为中心的交易模式卖方市场买方市场卖家制造商中间商买家买家买家直销销售拍卖正向拍卖买家卖家卖家卖家招标反向拍卖第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售78第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式多对多市场模式水平交易所垂直交易所卖方买方市场多种行业收入：广告、交易费、拍卖拥金生产商、零售商供应商上游经销商下游收入：广告、交易费、拍卖拥金、商品陈列费、信息费第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售79第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式交易所所有权行业巨头中立主办者行业联盟第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售80第二章电子商务交易模式客户服务在线订购订单跟踪第二章电子商务交易模式客户服务在线订购订单跟踪81第二章电子商务交易模式消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式英文：CustomertoCustomer网络第二章电子商务交易模式消费者通过Internet与消费者之82第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式C2C运作模式拍卖平台店铺平台第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售83第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式拍卖平台买方卖方第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售84第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。

第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售85第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式网络拍卖主体拍卖公司网络公司拍卖公司+网络公司第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售86第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式网络拍卖与传统拍卖的区别运作成本拍卖周期时空限制拍品审查公告发布拍品展示过程监控标的时限拍卖气氛支付方式点交过程信息交流第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售87第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式网络拍卖分类按专业程度分专门的拍卖网站门户网站的拍卖频道按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售88第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

C2C电子商务B2B模式

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B2B特点B2C模式拍卖标的类型“低度触摸”商品标准化产品艺术收藏品第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售89第二章电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为

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B2B特点B2C模式拍卖网站赢利模式赢利模式

拍卖拥金

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