市场管理规章制度

第15页共15页市场管理规章制度星期日00：04为规范市场管理，营造良好的经营服务环境，特订立如下制度1，凡进入市场交易的经营户必须严格遵守国家法律法规和市场的各项规章制度，文明经营，礼貌待人，为市场赢得信誉，为自己创造效益。2，宠物进入市场，应主动到门卫处申报进场品种和数量，并按规定及时交付市场管理费，如申报的数量与实际不符，按市场规定以一罚十。3，各经营户在市场交易中，应讲究商业道德，做到互相尊重，买卖公平，做好自己的买卖，不乱讲别人坏话，如发生此类纠纷引起的后果，一切由肇事者自负。4，保持市场清洁卫生，垃圾及死亡的宠物必须及时清理，自觉倒入市场垃圾箱，如发现脏乱现象，除责成清理外，发现一次罚款二十元。5，各经营户应看好自己的宠物，以防伤害事故，如因看管不善造成咬伤他人及他人宠物的，应承担一切后果。6，各经营户在自己的档____易，严禁在其他场所进行交易。7，各经营户必须按月交纳水电费，拖欠一个月以上者，则由供电部门按规定作停电处理，并收取滞纳金，市场概不负责。8，注意消防安全，加强防火工作，市场内不准私拉乱接电线，如谁私拉乱接电____生后果，一切自负。9，各经营户应看管好自己的宠物及钱物，如有丢失后果自负。如果发现偷盗者，按市场规定予以罚款____元。并交由公安机关处理。10，为维护社会稳定，严肃市场秩序，严禁在市场打架斗殴，坚决制止和杜绝宠物经营户雇佣外来人员进场聚众斗殴闹市，如有发生，一切后果由第一肇事者全部负责，并由市场会同公安机关追究肇事中的刑事责任。11，各经营户必须按照租赁协议及时交纳房屋租金和市场管理费，如有拖欠，强行搬出。12，以上各项制度自订立之日起有效，希各经营户共同执行，为创造美好的经营环境努力。市场管理规章制度（二）1、投标工作的职责(1)、认真研究投标策略，加强投标工作的管理，积极参加建筑市场的竞争，争取工程项目的中标，将直接关系到公司的生存和发展，必须把它放到公司工作中十分重要的位置上。并由总经理亲自领导决策，市场经营部会同工程部有关部门共同操作。(2)、市场经营部的职责是。负责搜集建筑市场信息，了解建设单位意向，竞争对手的情况，提供信息给予领导决策，根据招标文件及施工图纸内容布置施工____设计及预算等相关投标工作；参与送标、开标、询标、议标等整个投标工作，协助中标项目工程承包合同的起草和洽谈。2、投标工作制度：(1)、报名。由市场经营部进行相关投标工程报名，领取招标文件等，缴纳保证金。(2)、交底。市场经营部____编制标书的有关人员，参加招标单位____的现场踏勘、招标文件和设计图纸交底和问题解答，并____有关人员踏勘现场了解情况。(3)、编标。市场经营部根据投标工程情况，____预算人员进行工程预算书和材料分析单的编制工作；工程部应在确定时间内提出主要材料差价及特殊材料价格；工程部负责编制施工____设计。工程预算书、材料分析单，按规定密封，按规定时间送达招标文件规定地点。(4)、开标：由市场经营部____有关人员参加投标会，认真做好纪录。(5)、中标：工程中标后，市场经营部向公司办公室提交工程中通知书，同招标单位协商签订工程承包合同。市场管理规章制度（三）第一节总则为了加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度，所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。第二节____构架图第三节市场部岗位职责第一条市场部人员必须对公司负责，严守公司____，严格遵守公司各项规章制度。第二条负责客户的维护工作。第三条负责与有关部门的协作配合工作。第四条为经营管理决策层提供信息。第五条充实和完善企业营销信息系统。第六条促使企业改善经营管理、提高经济效益。第七条认识和把握市场发展变化的规律。第四节市场部经理岗位职责主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的____实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第一条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第二条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。第三条全面熟悉、掌握市场动态。第四条督促、____部门人员做好客户的维护工作。第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第五节市场部副经理(助理)岗位职责第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。第二条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。第三条负责每月各医药连锁门店施罗德系列产品销量的统计汇总工作。第四条____、召开相关会议。第五条负责各类文件的分类、整理工作。第六条及时发现、处理部门的各种问题。第六节维护专员岗位职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条负责所管辖客户的维护工作。第四条及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。第五条搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求与反馈。第六条搜集同类产品的折页、促销手段及价格等信息。第七条不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。第七节维护专员操作规定第一条尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。第二条对待任何客户，都应积极、热情地服务。第三条维护专员出差应每日应____次与公司保持联系，汇报业务进程。第四条处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第五条定期回访客户，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。第六条因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，不许先做后报。第七条谎报外出走访客户，按旷工处理。市场管理规章制度（四）第二章市场部业绩考核制度第一节总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。第二节考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。第三节考核原则第一条公平、公正。第二条进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。第三条市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。第四节考核目的第一条改进工作，提高工作绩效。第二条获得晋升或岗位调整的依据。第三条获得确定工资，奖金的依据。第四条获得潜能开发和参与相关培训的依据。第五条获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。第五节考核时间第一条考核分为试用(转正)考核、季度考核、年度考核及专项考核。第二条市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。第六节考核内容考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。第一条工作绩效指标考核。占考核总分的____％。根据员工在每一次出差解决的问题，还有各项项目的完成程度及表格的填写完整度是考核的依据，总考核分按第二条行为指标考核。占考核总分的____％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质____个方面进行考核，每项指标的分值为____分。行为考核内容评分一律为0－____分(考核成绩优秀最高为____分，不能达到要求的最低评定为____分)，考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。第七节考核形式第一条自我评定与总结。第二条公司管理人员评定。第八节考核程序第一条按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。第二条市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。第三条市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分.第四条市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。第九节考核结果与考核工资第一条考核结果向本人公开，并留存于员工档案。第二条考核结果所具有的效力：1)决定员工职位、或薪酬升降的依据。2)决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。第三条连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。第十节试用考核第一条市场部新员工试用期为____个月，特殊情况由总经理批准。第二条试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标按实际工作内容为基准，试用届满根据考核结果决定是否正式录用。第三条对试用优秀者，可推荐提前转正。第四条本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。第十一节考核申诉对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。市场管理规章制度（五）为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对业务人员的有效管理，特制订以下管理规定。本规章制度自____年____月____日执行。第一章出勤制度第二章市场部经理工作职责第二章业务员管理条例第三章业务员日常行为规范第四章业务操作行为规范第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。二、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。1.请假必须经营销总监签字生效2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续。3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。4.若因为当天早上外出开展业务工作，早上不能打卡考勤应提前向主管报告情况，并征得主管同意。第二章市场部经理工作职责1、了解掌握辖区内楼市动态及区域变迁、价格波动等相关信息，了解楼盘交付情况。2、及时发解同行信息及营销活动具体成效，并及时上报。3、培养和带领业务员开发业务，定期和不定期对业务员进行培训，提高业务员的专业技能。4、每天整理客户资源，对业务员遇到的困难要及时给予帮助。5、每三天检查业务员的《客户洽谈序事记录》了解客户跟踪情况，对不及时跟踪的要马上予以纠正。6、每天做《市场部经理日报表》并上报。7、参与公司的营销策划，参与公司的展会、宣传、企划等。8、完成公司制定的年、季、月、周、日各阶段业绩产值目标。9、通过展会、活动、小区、电话等营销渠道进行客户开发。10、建立完善的客户资料管理体系。11、协助设计部做好客户跟踪工作。12、配合工程部做好客户维护及回访工作。13、维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。14、严守公司的____及客户信息第三章业务员管理条例业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：一、试用期业务员管理条件1.新业务员到公司正式报到需携带____原件，毕业证原件，____张____复印件，____张毕业证复印件，____张个人简历。2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。4、新业务员试用期一般为____个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期____个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件)第四章业务员日常行为规范一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。三、每天下午16：____分准时开晚会，特殊情况不能到场应向上级报告。并在16：____分前报告当天的业务开展情况，小区情况、拜访客户数、成交客户数等。四、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品，放好椅子后下班。五、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。七、必须履行对公司____、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。八、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。九、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。十、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。十一、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。十二、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。十三、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。十六、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。十七、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。十八、必须遵守用电规则(下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源)十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。二十、发生传染病立即报告第五章市场部业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。一、工作计划性为提高工作的主观能动性和计划性，每天自行填写《市场部____月份日工作计划表》，合理安排好第二天工作，并接受监督和检查。二、客户的跟单和交接1、新进的和设计师或其它接待人员见面的客户，当天必须做到客户信息完善，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，可由主管协助完成。并上报部门主管。2、客户与设计师洽谈后当天晚上必须做回访，如须第二天回访的不超过____小时。3、所有到店客户必须三天内向设计师或设计部主管做一个了解，交换信息，明确解决方案，并把详细信息填在统一格式的《客户洽谈序事记录》上，提高签单率，可由主管协助完成。4、每一个单子跟单直至工地开工方算完成。5、每一次跟单都完整填好《客户洽谈序事记录》。6、逃单客户须由主管认定，业务员认为该客户已逃单，主客应跟踪确认后，方可认定是否逃单。三、业务员每天必须要思考的五个问题1、我今天有几个新进客户和到店客户。2、有没有达成昨天的计划目标。____。3、有没有达成新的协议或合同。4、今天的和以前的客户有没有回访过。5、明天工作怎么安排。四、业务中注意事项(一)“四做到”1、做到保守____，不向客户及竞争对手透露价格等____。2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。4、做到爱护公物，不损坏公司物品。(二)信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。4、做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司五、驻点日常管理注意事项1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。2、每天根据值日程表安排人员值班。3、.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。4、驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。5、驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。6、驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。7、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司____外泄