2024年度云计算服务合同：企业级云服务合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同：企业级云服务合作协议本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商1.2服务范围1.3服务类型1.4服务时间2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障处理3.服务费用与支付3.1服务费用3.2付费方式3.3付费周期3.4价格调整4.服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2数据安全性4.3网络性能4.4支持响应时间5.客户义务5.1合规性5.2资源提供5.3技术配合5.4信息安全6.云服务提供商义务6.1服务提供6.2技术支持6.3故障恢复6.4数据保护7.违约责任7.1云服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除10.保密条款10.1保密义务10.2保密信息的范围10.3保密信息的例外10.4保密期限11.知识产权11.1云服务提供商知识产权11.2客户知识产权11.3侵权责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性13.3合同的修改13.4合同的继承14.附录14.1服务等级定义14.2技术参数指标14.3价格明细表14.4服务变更申请表第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务提供商甲方（云服务提供商）是指提供云计算服务的企业，具备提供稳定、安全、高效的云服务的能力。1.2服务范围甲方同意向乙方提供包括但不限于云存储、云计算、云数据库等企业级云服务。具体服务内容详见附件一：服务项目及技术参数指标。1.3服务类型本合同项下的服务类型为SaaS（软件即服务）模式，乙方无需关心服务背后的硬件及软件资源，只需按照约定的服务范围使用甲方提供的云服务。1.4服务时间本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。第二条技术支持与维护2.1技术支持甲方应提供全程技术支持，包括服务安装、配置优化、使用培训等，确保乙方顺利使用甲方提供的云服务。2.2系统维护甲方负责云服务平台的日常运维工作，确保平台稳定、安全、高效运行。对于因平台原因导致的故障，甲方应在4小时内响应并启动故障恢复流程。2.3故障处理甲方接到乙方故障报告后，应立即进行故障诊断，并根据故障性质采取相应的措施。一般性故障应在8小时内解决；重大故障应在24小时内解决。具体处理流程详见附件二：故障处理流程。第三条服务费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于购买甲方提供的云计算服务。3.2付费方式乙方通过银行转账的方式向甲方支付服务费用。3.3付费周期本合同的服务费用按年度支付，乙方应在合同生效后【】个工作日内支付首次服务费用，后续每年同期支付一次。3.4价格调整合同期内，如甲方提供服务的价格发生调整，甲方应提前【】个工作日通知乙方，并与乙方协商一致后进行价格调整。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性甲方保证云服务平台的服务可用性达到99.9%，即每年不可用时间不超过8.76小时。4.2数据安全性甲方应采取包括但不限于数据加密、访问控制等手段，确保乙方数据的安全性。4.3网络性能甲方保证云服务平台的网络延迟≤50ms，丢包率≤1%。4.4支持响应时间甲方提供7×24小时技术支持，对于一般性技术问题，甲方应在4小时内响应并给予解决建议。第五条客户义务5.1合规性乙方应确保使用甲方提供的云服务符合国家法律法规、行业标准及甲方相关政策规定。5.2资源提供乙方应提供必要的技术和业务资源，配合甲方进行服务安装、配置优化等工作。5.3技术配合乙方应指定专门的技术人员与甲方进行技术沟通和协调，确保云服务的顺利实施。5.4信息安全乙方应确保在使用甲方云服务过程中，遵守信息安全相关规定，防止信息泄露、篡改等安全事件的发生。第六条云服务提供商义务6.1服务提供甲方应按照本合同约定，向乙方提供稳定、安全、高效的云计算服务。6.2技术支持甲方应提供全程技术支持，确保乙方顺利使用甲方提供的云服务。6.3故障恢复甲方应在接到乙方故障报告后，立即进行故障诊断，并根据故障性质采取相应的措施。6.4数据保护甲方应采取包括但不限于数据加密、访问控制等手段，确保乙方数据的安全性。第八条违约责任8.1云服务提供商违约如甲方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合SLA标准，甲方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）甲方未能提供服务的，乙方有权解除本合同，并要求甲方退还已支付的服务费用。（2）甲方服务质量不符合SLA标准的，甲方应根据实际情况向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×违约比例。8.2客户违约如乙方未能按照本合同约定履行其义务，乙方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）乙方未能提供必要资源的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方履行完毕。（2）乙方违反信息安全规定的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方采取措施予以纠正。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方同意向甲方所在地的调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止9.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更如双方同意变更本合同，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。9.3合同终止本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。9.4合同解除如一方提前终止本合同，应提前【】个工作日书面通知对方，并按照本合同约定办理相关手续。第十一条保密条款10.1保密义务双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。10.2保密信息的范围保密信息包括但不限于合同条款、商业秘密、技术资料等。10.3保密信息的例外法律要求披露的、法院判决披露的、双方协商一致披露的除外。10.4保密期限双方的保密义务在本合同终止或解除后继续有效，直至双方书面同意解除保密义务。第十二条知识产权11.1云服务提供商知识产权甲方对其提供的云服务及相关技术享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。11.2客户知识产权乙方对其提供的技术资料、业务数据等享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。11.3侵权责任如一方侵犯对方的知识产权，侵权方应承担相应的法律责任。第十三条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。第十四条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性本合同是双方关于云计算服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。13.3合同的修改如双方同意修改本合同，应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。13.4合同的继承本合同项下的权利义务在本合同终止或解除后，继续对双方及其继承人有效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所称的“第三方”是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、技术供应商等。第二条第三方介入方式2.1中介方介入如甲乙方选择中介方协助履行本合同，中介方应具备相关资质和能力，并按照甲乙方的指示开展活动。2.2评估机构介入如甲乙方选择评估机构进行服务评估，评估机构应具备相应的资质，并按照甲乙方的要求进行评估。2.3监管机构介入如甲乙方选择监管机构对服务过程进行监管，监管机构应依法行使监管职责，确保服务过程的合规性。2.4技术供应商介入如甲乙方选择技术供应商提供相关技术支持，技术供应商应按照甲乙方的要求提供技术服务。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入本合同履行过程中，仅承担甲乙双方约定的责任。第三方对甲乙双方的损失或损害不承担连带责任。3.2第三方权利第三方在本合同履行过程中，享有甲乙双方给予的合法权益，并按照约定获取相关报酬。3.3第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关合同义务，并保证服务质量和效果。第四条甲乙方义务与责任4.1甲乙方选择与监督甲乙方应谨慎选择第三方，并对第三方的服务质量和效果进行监督。4.2甲乙方配合与协助甲乙方应积极配合第三方的履行工作，提供必要的协助和支持。4.3甲乙方权益保护甲乙方应根据本合同约定，保护自身的合法权益，对于第三方的违约行为，甲乙方有权要求第三方承担责任。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未能按照本合同约定履行其义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任限定第三方违约时，甲乙方只能向第三方追责，并按照本合同约定索赔。第三方不对甲乙方承担超出约定范围的赔偿责任。第六条第三方退出与替代6.1第三方退出如第三方因故退出本合同履行，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，并选择替代第三方继续履行合同。6.2第三方替代甲乙方选择替代第三方时，应与替代方签订书面补充协议，明确替代方的权利义务。第七条争议解决7.1第三方争议如第三方与甲乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。7.2第三方与甲乙方的争议解决第三方与甲乙方之间的争议，按照本合同约定的争议解决方式进行解决。第八条合同的生效、变更与终止8.1第三方合同生效本合同项下的第三方合同自甲乙方与第三方签订之日起生效。8.2第三方合同变更如甲乙方与第三方协商一致变更第三方合同，应签订书面变更协议，并经甲乙方签字（或盖章）后生效。8.3第三方合同终止第三方合同的有效期与本合同相同，除非一方提前终止第三方合同，否则第三方合同将自动续约一年。8.4第三方合同解除如一方提前终止第三方合同，应提前【】个工作日书面通知对方，并按照第三方合同约定办理相关手续。第九条保密条款9.1第三方保密义务第三方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经甲乙方同意，不得向第三方披露。9.2保密信息的范围保密信息包括但不限于合同条款、商业秘密、技术资料等。9.3保密信息的例外法律要求披露的、法院判决披露的、甲乙方协商一致披露的除外。9.4保密期限甲乙双方的保密义务在本合同终止或解除后继续有效，直至甲乙方书面同意解除保密义务。第十条知识产权10.1第三方知识产权第三方对其提供的服务及相关技术享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。10.2第三方知识产权保护甲乙方应尊重第三方的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目及技术参数指标详细列明双方约定的服务项目，包括但不限于云存储、云计算、云数据库等，以及每个服务项目的技术参数指标。附件二：故障处理流程详细描述故障处理流程，包括故障报告、故障诊断、故障恢复等步骤，以及各步骤的时间节点和责任主体。附件三：支付凭证乙方支付服务费用的凭证，包括但不限于银行转账记录、支付截图等。附件四：技术支持与维护记录记录甲方提供的技术支持与维护服务情况，包括服务时间、服务内容、服务效果等。附件五：保密协议详细规定甲乙双方对保密信息的保护义务，以及保密信息的范围、保密期限等内容。附件六：知识产权归属证明证明甲乙双方对各自提供的技术资料、业务数据等享有知识产权的证明文件。附件七：第三方合同甲乙双方与第三方签订的合同，包括中介方、评估机构、监管机构、技术供应商等。附件八：变更协议甲乙双方对合同进行变更时签订的书面协议。附件九：终止协议甲乙双方终止合同时签订的书面协议。附件十：其他相关文件根据合同履行过程中需要，甲乙双方可以增加其他相关文件作为附件。说明二：违约行为及责任认定：1.云服务提供商违约行为及责任认定：（1）未按约定提供服务：甲方未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括退还已支付的服务费用，并根据实际情况向乙方支付违约金。（2）服务质量不符合SLA标准：甲方提供的服务质量未达到合同约定的SLA标准，应根据实际情况向乙方支付违约金。（3）泄露乙方商业秘密：甲方未经乙方同意，泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿乙方经济损失。2.客户违约行为及责任认定：（1）未按约定支付服务费用：乙方未能按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，包括支付逾期付款的滞纳金。（2）未提供必要资源：乙方未能按照合同约定提供必要的技术和业务资源，应承担违约责任，包括但不限于甲方有权暂停提供服务，直至乙方履行完毕。（3）违反信息安全规定：乙方在使用甲方云服务过程中，违反信息安全规定，导致信