银行创新工作总结（共5篇）

第17页共17页银行创新工作总结〔共5篇〕第1篇：银行效劳创新金地支行多措并举提升客户满意度金地支行本着效劳立行的宗旨，着力提升大堂效劳，把效劳创新作为银行市场开发的重点取向之一。把“效劳”的概念扩展到柜台之外，把“效劳”的范围推广到交易发生之前。银行真正出售的产品是什么?是效劳。所以大堂效劳的好坏很大程度关系到银行整体的效劳质量。由此，我们在柜台优质效劳的根底上，对营业大厅效劳做了以下五点工作：一是将大厅的宣传牌匾标准化，整齐化。我们把收费标准、员工信息、存款利率等统一做了宣传牌整齐的集中排列起来，让客户可以直观的、全面的理解。这在有效提升我行形象的根底上，也会让客户在我们的专业度和信任度上加分。二是设立“一杯茶暖万人心”关心活动。我们充分利用营业外厅大的优势，设立了茶水台，每天不连续的给客户供给奶茶和红茶，给客户在这日渐变冷的冬天增添温暖，倍感温馨。使我们银行这个严肃的话题变得倍感亲切，仿佛就是家长里短，邻里之间。三是增设大堂“效劳员”专职效劳。大厅效劳是客户进入银行的第一效劳，第一感受至关重要，为了提升效劳，我行在有保安和司机效劳的根底上，不上柜人员统一佩戴“大厅效劳”工牌在营业大厅为客户效劳。这样既可以提升效劳效率，也可以更贴切的做好营销和宣传工作。四是利用无线网络引领客户。营业厅内无线网络全覆盖，张贴免费上网牌，极大的吸引了年轻客户的喜欢，更好的提供了增值体验效劳，使客户的等待变得不再枯燥。五是增加了兴趣展板。展板上有农商行推出的新效劳新产品、有“每日一笑”、有“兴趣谜语”。让营业厅变得更有兴趣，让顾客知道这里不仅可以提供优质的金融效劳，这里还可以给大家带来快乐。执行有效的银行大厅效劳标准是为了进步顾客满意度，留住顾客的第一印象，我们在认真践行我们的创新，并且已经初见成效，长久空白的客户留言簿上留下了很多客户满意的心声，我行的存款也在稳步增长。细节铸就完美，细微到位的效劳就是长足的开展，这些创新不仅仅是客户看得见、摸得着的“外表文章”，更会让客户深切的感知到我们银行效劳的标准化，高效性和亲和力。二○一三年十二月十二日第2篇：银行支行创新营销形式总结银行＃＃支行创新营销形式总结近年来，＃＃银行＃＃＃＃支行坚持“定位中端、效劳高端、挖掘潜力”的营销理念，“以客户为中心、以市场为导向，营销与效劳管理并重”，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深化挖掘优质客户资，努力改善客户构造，提升中高端优质客户占比，获得了实效。一、建立档案，重点挑选，时时监测。长期以来，局部基层行注重对系统外客户的营销，但营销一个外部客户的本钱是留住现有客户本钱的数倍以上。为此，该行于＃＃年10月份开场，要求全辖客户经理通过个人客户管理系统对各自分管的5万元以上的优质客户资信息进展输理，从中挑选出资产在50万元以上，100万元以上和800万元以上重点客户，分此三类建立优质客户档案，时时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转；同时，针对长期以来个人客户有专职客户经理进展跟踪维护，法人客户那么缺乏深度的维护沟通的情况，为加强公司客户的营销，于＃＃年初设专职营销部门负责公存款及对公结算帐户的营销工作，获得了明显成效，＃＃年该行对公存款较＃＃年净增一倍多，新增额数月居同业第一。二、多层攻关，加强中高端客户营销。一是建立公司、个金、公存及网点联动营销的大营销体系，全行工作一盘棋，要求各部门树立大局意识，共享信息，加强沟通，整体联动，克制单打独斗的思想，以公司带工个金，以个金推动公司，实现公司、个金业务开展的良性互动，不断扩大优质客户的规模，近日，该行行领导、个贷客户经理与网点三级联动营销，挖转他行优质客户资金190多万元；二是大力推进个人核心竞争力工程，建立起“行长、分管行长、网点主任、客户营销经理、柜员”五位一体分工明确、责任明晰的分层次客户效劳体系和中高端客户分级维护管理体系；三是坚持中高端客户优质客户每月至少回访客户一次，并充分利用、短信、名信片、贺卡等信息平台，加强了对潜力优质客户的维护。三、创新理财效劳，提升客户忠诚度。经济时代，人们追逐利益。特别是优质客户在决定把自己辛苦赚的钱放在哪家银行相当挑剔。因此，该行提出要结实树立效劳理念，让客户赚钱、获得利益是吸引优质客户的最好方法之一。为此，该行坚持创新促开展的理念，依托总、省行优势创新业务品种，加强学习，同时根据客户财务情况，提供票据等融资效劳，为企业节约了资金，获得了企业的认可，实现了银企双赢。四、深化推进客户经理队伍建立，进步优质客户效劳才能。一是不断充实客户经理队伍，整合全行人力资，挑选营销才能强、业务素质高的客户参加客户经理队伍，不断壮大客户经理群体；二是加强客户经理的业务培训，不断进步客户经理业务素质，建立客户经理业务培训的长效机制。三是重视客户经理整体业务素质的进步，突出培养业务精专人才，加强了客户经理岗位培训和资格认证工作。第3篇：银行效劳创新经历总结材料随着中国银行业的飞速开展,各大商业银行都在你追我赶地开展其核心竞争力,以争取在市场占有其一定的份额.作为中国工商银行,A+H同时上市之际,其又是如何在广阔客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢?效劳是资和利器，亦是品牌和形象，而差异化效劳作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。因此,以我支行小小网点为例,在充分调动各员工的积极性外,在效劳方面是与其它银行存大一定的差异性,以求在东坑小镇的金融开展记事本上记下光芒的一页.中国经济飞速开展,东莞的金融业全面对外开放的形势下，对东坑网点来讲,同城比赛亦渐深渐广。在以效劳优为领先的其它银行也大力倡导效劳理念的背景下，差异化效劳理念如何在工行实行？东坑支行作为一个小小的支行又是怎样全面提升效劳程度？一.跳望前瞻，同业竞争或成开展趋向；未雨绸缪，差异效劳打造同城利剑。诚言,银行业在本质上属于效劳行业，其范围也彼为广阔,效劳的好与坏,提供有别于同质化效劳的优质金融效劳，这既是银行的生存之道，更是银行得以持续开展的助推力。其差异效劳的根据为:以效劳为舞台,以商品为道具,以客户为中心，创造出能使得客户乐意参与、值得回忆的情感交流.以效劳为舞台,就是银行整体提供的金融效劳平台上展示其美妙的一面,以商品为道具就是以品牌导向，实现最高效劳。以客户为中心就是以客为尊，关注民生需求.能否创造了一个值得回忆的情感交流就是要贯输优质效劳意识在广阔员工的灵魂中.任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能实在打动客户、温暖客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。结合我网点实际,开展多种形式的内部营销宣传和培训，多渠道展示差异化效劳的重要性、必然性和紧迫性，促使优质效劳观念真正深化人心，化为行动。二.知己知彼，才能扬长避短；把握脉搏，实现重点打破。对于地处大朗,常平兴旺镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。如此严峻的格局，让东坑网点对于能否提供银行优质效劳尤其是差异化效劳的重要性，令人感触良深。本地化市场细分是前提。在全面充分地理解到本镇银行同业的开展,其分析^p内部问题所在,也前往他镇网点交流,理解自身缺乏,审时度势,才能在重点中打破,理论也证明，银行效劳只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往兴旺他镇充分调研分析^p同业竞争,才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。近年来，我网点在效劳方面逐步实行客户分级管理制度，实现效劳资的合理分配，此外也调动前台的积极性,上下一心,共同争取为客户提供最及时的效劳.三.一声问候赢得客户满意,效劳整合创造同业品牌.在以往的银行效劳中,一声问候一个微笑总能在柜台上看到,时至今天却要把以往单一个效劳整合起来,才能创造出一个新的品牌.在仔细的市场细分后，本支行各层次客户群体在效劳环境、效劳内容和效劳方式等方面，都呈现出不同的需求特点。对于银行而言，敏锐的市场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的效劳视角，都将是有效切入市场，掌握主动的有力武器。此外，在产品的特色化外，品牌的特色化更能产生良好的社会效应。如我行近来的基金业务,保险业务,信誉卡业务等,都能通过在广阔在厂员工中宣传,犹为在我行代发工资客户中创造出一个良好的销售态势,获得预期的效益.再加上柜员提供正面的微笑效劳,使我网点效劳从整体上创造新的一个效劳品牌,也是一个得到广阔客户赞同的品牌.效劳创造价值、优质效劳赢得市场，在银行市场竞争发育已臻完善东莞，银行效劳的比拼，在历经简单式礼仪效劳，通过差异化效劳比照,必将整合走向品牌的效劳阶段,以我东坑小网点也朝着这一目的迈出前进的步伐。第4篇：银行工作总结银行工作总结银行工作总结银行年度工作总结银行工作总结范文银行年度工作总结今年是我行施行超常规、跨跃式开展战略的开局之年，也是实现三年开展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作方案和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰硕的成果。一、主要业务经营指标完成情况跟往年相比，今年我行开展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的开展态势。(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加万元，增长了%。。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。(2)贷款规模增加，构造不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大工程;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析^p，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息程度居全辖前列。(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来。(4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利程度相比，今年我行的利润程度实现了跨跃式的开展。二、主要工作措施和成功经历(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目的定位后，我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的工程直接由行长负责攻关和会谈;组建强有力的攻关小组，把全行攻关才能较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建立的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子效劳方案，争取在效劳的深度和广度上优于他行;行领导以身作那么，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和进步银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储藏了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的工程，为我行今后两三年的业务迅速开展打下了坚实的根底。(二)坚持品种创新和效劳创新，多方位开展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip效劳等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展标准化效劳流程演练，进步效劳程度，为储户提供标准化的效劳;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行发动，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进展摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip效劳方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，施行差异式效劳，为有价值的私人大客户提供一揽子理财效劳方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展走进千家万户活动，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总发动，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的浸透力度，宣传了我行的业务，进步了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高程度。(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。为增强长期开展潜力，我们从年初开场就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大工程贷款的营销，如飞腾、珍珠湾工程。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款管理的根底工作中，支行以严格施行预警预报制度为核心，全面进步信贷资产管理程度。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格施行信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。(四)努力进步资金营运程度，争取最大限度地实现利润。从年初开场，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析^p，找出解决问题的方法;办公室在行政后勤保障上也非常强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务开展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，进步了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行非常重视抓住机遇开展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步进步从业人员的素质和程度;在效劳上，确保上门收单，进步办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实如今德彦、金达威等客户国际结算的打破。至本年末，我行的国际结算量预计到达2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原那么的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原那么的企业，要有负责任的态度大胆盘;假如客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目的，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，施行有效手段进展催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来往年是我行进步收息率的重要组成局部，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将到达97%，完成分行下达的目的。第5篇：银行工作总结银行党支部工作总结[银行2023年度工作总结]银行党支部年度工作总结一、业务经营呈现出超常规的开展态势：跟往年相比，今年我行开展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个开展的上升通道。(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。(2)贷款规模增加，构造不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大工程;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析^p，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息程度居全辖前列。(3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利程度预计可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利程度相比，今年我行的利润程度实现了跨跃式的开展。(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润。二、主要工作措施和成功经历：(一)以业务经营为中心，突出重点，采取实在有效的措施，全方位推进各项业务工作快速开展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。XX年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目的定位后，我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的工程直接由行长负责攻关和会谈;组建强有力的攻关小组，把全行