信息系统与电子商务培训讲义课件

信息系统与电子商务主讲：高阳教授InformationSystems&

ElectronicCommerce信息系统与电子商务主讲：高阳教授Information1.1

制造资源计划（MRPII)1.2计算机集成制造系统（CIMS）

1.3准时生产（JIT）

1.4我国企业信息化建设的现状与对策第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）1.1制造资源计划（MRPII)第1章企业信息系统（M第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）1.MRPII的定义MRPII（ManufacturingResourcePlanningII）指以物料需求计划（MaterialRequirementplanning,MRP)为核心，以生产计划和控制为主线的一种现代化生产经营管理模式，也是一种计算机辅助管理系统。MRPII的特点实用有效性。它来源于企业管理实践，是对企业生产经营规律的总结，规范化和条理化，是一种有效的实用的管理模式。

1.1制造资源计划（MRPII)3第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）1.M（2）计划一贯性与可行性。

MPRΠ是一种计划主导型的管理模式，计划层次从宏观到微观，从战略到战术，由粗到细逐层细化，但始终保持与企业经营战略目标一致。“一个计划”（oneplan）是MRPΠ的原则精神，它通过把三级计划（战略、战术、执行）统一起来。计划下达前反复验证负荷与能力平衡，并根据反馈信息及时调整，处理好供应矛盾，保证计划的一贯性、有效性与可执行性。（3）管理系统性。MRPΠ是一种系统工程，它将企业所有的与生产经营直接相关的部门的工作联系成一个整体，每个部门都从整体出发做好本岗位的工作，每个人都清楚自己的工作质量同其他职能的关系。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）4（2）计划一贯性与可行性。第1章企业信息系统（MRPII、C（4）数据共享性。MRPΠ是一种管理信息系统，企业各部门都依据同一数据源进行管理，任何一种数据变动都能实时地反映给所有相关部门，做到数据共享。MPRΠ是一种高度集成的系统。（5）动态应变性。

MRPΠ是一个闭环系统，它要求跟踪、控制和反映瞬息万变的实际情况，管理者可随时根据企业外部环境条件的变化迅速做出响应，及时决策调整，保证生产计划正常进行。它可以及时掌握各种动态信息，保持较短的生产周期，因而有较强的应变能力。

（6）模拟预见性。它可以解决“如果怎样——将会怎样”的问题。

（7）物流、资金流的统一。

MRPΠ包括了成本会计和财务功能，可以由生产活动直接产生财务数据，把实物形态的物料流转换为价值形态的资金流，保证生产和财务数据的一致性。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）5（4）数据共享性。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、

3.MRPII的经济效益（综合国内外报告）（1）降低库存，包括原材料、在制品和产品的库存。平均降低库存30%-50，降低库存资金占用15%-40%，提高资金周转次数50%-200%，降低库存盘点误差1%-2%。（2）合理利用资源，缩短生产周期，提高劳动生产率。平均减少装配面积达10%-30%，减少加班工时10%-50%，减少缺件60%-80%，提高生产率5%-15%。（3）按期交货，提高客户服务质量。一般按期交货履约率可达90%以上。（4）降低成本。可降低采购费，减少加班费，由于生产周期缩短，库存减少而降低成本7%-12%。（5）提高了管理工作效率，管理人员减少10%。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）63.MRPII的经济效益（综合国内外报告）第1章企业信息（6）信息反馈及时、速度提高50%。此外有以下定性效益：改善经营决策，提高企业的应变能力和竞争地位。企业领导可随时了解销售、生产和财务等方面的运行情况。团队精神得到发扬，人员素质得到提高；管理人员从繁琐的任务中解放出来，可提高管理水平；提高企业的信誉。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）7（6）信息反馈及时、速度提高50%。第1章企业信息系统（MR4.MRPII的发展历程（四个阶段）（1）基本MRP阶段（MaterialRequirementPlanning）（2）闭环MRPII阶段（Closed-LoopMRP）（3）MRPII阶段（ManufacturingResourcePlanning）（4）ERP阶段（EnterpriseResourcePlanning）它是MRPΠ的新发展，融合了各种现代管理思想和方法，反映在信息时代企业管理趋势的企业资源计划阶段。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）84.MRPII的发展历程（四个阶段）第1章企业信息系统（M5.基本MRP（MaterialRequirementPlanning）（1）物料需求计划的目标：

物料不仅指原材料，而是包含原材料、毛坯、自制件（零部件）、成品、外购件或服务件（备品备件）等更大范围的物料，是广义的物料。MRP的基本目标与实质是：对物料在需要的时候，以需要的数量供给使用者而没有多余的库存，即MRP提供物料需求的准确时间和数量。MRP要回答4个问题：①需要什么？（或需采购或制造什么？）②已经有了什么？③还缺什么？④何时需要？

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）95.基本MRP（MaterialRequirement

（2）MRP的原理

1975年美国人约瑟夫*奥里奇在其专著中提出了一些对制造库存管理有重要影响的新观点。

①装配制造业生产中的零部件、原材料的库存管理与产品或用于维修服务的零部件库存不同，不能当作独立项目对待。它们的需求是由它们的装配而成的最终成品的需求所决定的，属非独立需求或称相关需求。相关需求——与另一物料或产品的需求直接有关，或是由其他物料算而得到的物料需求，称相关需求。如产品的零部件、原材料等。独立需求——一个物料的需求与其他物料的需求无关。如成品、备品备件等。

②在多时间区间，对最终成品的需求一经确定（即确定了主生产计划），有关时间区间中对所有零部件和原材料的需求量就能计算出来。因此，对多种零部件、原材料需求量分别进行预测是没有意义的。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）10（2）MRP的原理第1章企业信息系统（MRPII、C

③订购点法不宜用于装配制造业中零部件的库存控制。

因为假设对最终产品的库存用订购点法进行控制，由它而引起的相关零部件（原材料）的需求可能是非连续的、不均衡的波动需求。即使在产品需求量均衡的情况下，考虑到零部件的生产批量以及一种零部件可能用于生产不同的最终成品，也会使得对零部件的需求是波动的。波动需求现象以为着订购点法不宜用于装配制造业中零部件的库存控制。④计算机提供的数据处理能力，可以迅速地完成对零部件需求的计算。MRP的基本思想是根据产品BOM，以产品的物料为计划对象，以完工日期为计划基础倒排计划，按提前期长短区别多个物料下达定单的优先段，以达到在需要的时候多有物料都能配套配齐，不需要的不要过早积压。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）11③订购点法不宜用于装配制造业中零部件的库存控制。第1（3）MRP的逻辑流程MRP的逻辑流程如图1.1所示。主生产计划下达确定毛需求确定净需求采购定单BOM库存信息独立需求加工定单图1.1MRP逻辑流程图第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）12（3）MRP的逻辑流程主生产计划下达确定毛需求确定净需求采购有关术语：①主生产计划（MPS：MasterProductionScheduling)

它说明企业在一个时期内计划生产的产品名称，数量和日期。MPS为MRP提供了基本数据，是相关需求的源头。MPS根据客户同和市场预测来制造。MPS要明确：生产什么？（通常是具体的产品）生产多少？什么时间生产？②BOM（BillofMaterial）---物料清单

它描述了产品组成关系，包括什么产品由什么部件组成，什么部件由什么零件组成以及它们的数量关系。③库存信息

它说明物料清单中列出的每个项目的有关数据，如：现有库存量：指仓库中实际存放的可用库存量计划入库量：指在将来某个时间某物料的入库量已分配量：指已经分配给某使用者，但尚未从仓库中领走，虽在库中存放但不能使用采购件/自制件标识：标识该物件是采购件还是自制件安全库存：指保存的多余物料数量，以防需求或供应方面不可预料的波动第1章企业信息化（MRPII、CIMS、JIT）13有关术语：第1章企业信息化（MRPII、CIMS、JIT）批量规则：批量是在某个时间生产或采购某个物料的数量。它用以指明采用何种规则订货。提前期：执行某种活动需求的时间量。提前期（leadtime)等于从开始到完成某项活动所消耗的时间。对产品整个生产周期而言，提前期如下所示：

总提前期：也称产品生产周期，产品设计开始到发运完工。累计提前期：等于采购LT+加工LT+装配LT制造提前期：等于加工LT+装配LT另外物料需求计划必须考虑独立需求，把独立需求时间周期与相关需求合并。采购LT产品设计生产准备加工装配试车控测发运开始完工LTLTLTLTLTLTLT第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）14批量规则：批量是在某个时间生产或采购某个物料的数量。它用以指6.闭环MRP闭环MRP系统的处理过程如图1.2所示。图1.2闭环MRP系统主生产作业计划物料需求计划作业计划作业指令分派车间控制采购库存管理产品零件表和材料单工艺路线文件粗能力计划详细能力计划第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）156.闭环MRP图1.2闭环MRP系统主生产作业计划物料需7.MRPII

生产管理系统是企业经营管理系统中的一个子系统。它与其他子系统，尤其是经营与财务子系统有着密切的联系。在闭环MRP定义对生产的计划与控制的基础上，进一步扩展，将经营、财务与生产管理系统相结合，形成制造资源计划。

MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各部门纳入整体管理之中，部门之间的协作水平达到了新的高度。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）167.MRPII第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、

MRPII系统组成如图1.3所示。图1.3MRPΠ系统经营计划生产计划大纲主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划生产活动控制派工、输入/输出控制财务及成果管理是否可行是否可行采购执行结果反馈NYNY第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）17MRPII系统组成如图1.3所示。图1.3MRPΠ8.ERPMRPΠ在80年代初期已经发展成熟，但此后仍在不断吸收管理新成果，并扩展其适用范围。近年来，管理技术的发展，有两个方向：一是精益生产、敏捷制造，其实质是为了体现市场导向，在全面质量管理控制下，组合MRPΠ、作业管理准时制、企业制造柔性化，实现企业内外信息集成和信息交流，灵活地组织生产，迅速响应市场变化，以减少风险，提高赢利能力；二是供应链管理。MRPΠ解决了企业内部的物流问题。当越来越多的企业应用了MRPΠ后，人们发现可以把不同企业的MRPΠ系统集成起来，形成从原材料起点到最终用户的一个供应链。沿此方向发展MRPΠ的新一代应用系统。ERP融合了离散型生产和流程型生产的特点，面向全球市场，包罗了供应链上所有的主导和支持功能，协调企业各个管理部门围绕市场导向，更加灵活或柔性地开展业务活动、进一步提高企业竞争力。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）188.ERP第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JI

ERP包含的功能除了MRPII（制造、供销、财务）外，还包括工厂管理、质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、过程控制接口、数据采集接口、电子通信（EDI、Email）、法规与标准、项目管理、金融投资管理、市场信息管理等。它将重新定义多项业务及其相互关系，在管理和组织上采取灵活的方式，对供应链上供需关系的变动（含法规、标准和技术发展造成的变动），同步、敏捷、及时地作出响应，在掌握准时、及时、完整信息的基础上，作出正确决策，尽力能主动地采取措施。ERP/MRPII与其它CIMS单元技术的关系可用图1.4说明。在各种单元技术中，ERP/MRPII同CAD/CAPP/CAM的信息交换最为密切，运行ERP/MRPII系统的最基本的数据，如描述产品结构的物料清单要来自CAD，要通过产品数据管理系统（ProductDataManagement，PDM）从CAD系统将ERP/MRPII所需的信息转换过来；设计更改信息要从CAD及时输入ERP/MRPII系统。有关工作中心、工艺路线、工时定额和工具的信息要来自CAPP或GT（GroupTechnology，成组技术）；ERP/MRPII生成的生产计划又要提供给CAM或FMS（FlexibleManufacturingSystem，柔性制造系统）。在新产品较多、设计修改频繁的情况下，为了迅速响应不断的变化，这种信息和数据交换更为重要。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）19ERP包含的功能除了MRPII（制造、供销、财务

图1.4ERP/MRPΠ与其它技术的关系第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）20图1.4ERP/MRPΠ与其它技术的关系第1章企业信息1.CIM哲理1973年美国约瑟夫·哈利顿博士（Dr.JosephHarrington）提出了计算机集成制造(CIM,ComputerIntegratedManufacturing)的概念,即两个基本观点:（1）企业生产的各个环节，从市场分析、产品设计、加工制造、经营管理及售后服务全部生产活动，是一个不可分割的整体，要紧密连接，统一考虑。（系统的观点）（2）整个制造过程实质上是一个数据的采集、传递和加工处理的过程，其最终形成的产品可以看作是数据的物质表现。（企业信息化的观点）1.2计算机集成制造系统（CIMS）第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）211.CIM哲理1.2计算机集成制造系统（CIMS）第1章企2.CIMS定义

CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystems)是指在CIM思想指导下，逐步实现的企业全过程计算机化的综合人机系统。不论其计算技术应用的广度和深度处于什么阶段,只要全局规划是明确的,确实按照CIM思想指导着企业的体制改革和技术,就可称为CIM系统。

应强调的是，不只是硬件、软件的集成，而重要的是人的集成，是人、技术、经营的三者集成，如下图1.5所示。

经营Business人People技术Technology图1.5CIMS集成的概念第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）222.CIMS定义经营Business人People

从实践中人们越来越认识到，实施CIM的障碍70%以上来自于人，可见人的集成重要，要克服心理、社会、教育等障碍，以达到一种新的经营方式。3.CIM系统的基本构成

对离散零件制造业而言,CIM由四个分系统和两个支撑分系统组成,其它行业则有大同小异的类似结构。如图1.6所示。管理信息系统通讯网络工程设计系统制造自动化系统数据库质量保证系统图1.6CIM系统的技术组成第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）23从实践中人们越来越认识到，实施CIM的障碍70%以上（1）管理信息系统（MIS）CIM/MIS基本集如图1.7所示。生产数据BOM销售管理主生产计划MRP能力需求采购管理作业计划库存管理图1.7CIM/MIS基本集第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）24（1）管理信息系统（MIS）CIM/MIS基本集如图1.7

MIS可分解为经营管理（BM）、物料管理（MM）、生产管理（PM）、人力资源管理（LM）和财务管理（FM）等几个子系统。在CIM环境中，是以MRP2为核心，将各子系统集成起来，形成一个计算机管理系统。MIS的基本功能有三点：信息处理，包括信息的收集、传输、加工、查询等；事物管理，指经营计划管理、物料管理、生产管理、财务管理、人力资源管理及质量管理；辅助决策，分归纳现有信息系统，利用多种数学方法，提供辅助决策信息。MIS中的MRPII如图1.8所示，有四层反馈。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）25MIS可分解为经营管理（BM）、物料管理（MM）、生生产规划（PP）主生产计划（MPS）粗资源计划（RCRP）物料需求计划（MRP）能力需求计划（CRP）车间作业计划（PAC）输入/输出控制（I/O）可行是否反馈3反馈4反馈2PP：ProductionPlanningMPS：MasterProducingSchedulingRCRP：RoughCRPMRP：MaterialRequirementPlanningPAC：ProductionActivityControlCRP：CapacityRequirementPlanning反馈1图1.8闭环MRPII系统第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）26生产规划主生产计划粗资源计划物料需求计划能力需求计划车间作业在CIM环境下的MIS可扩展为图1.9所示。图1.9CIM/MIS全集企业经营规划销售管理生产预测主生产计划MRP生产数据BOM能力需求人事管理库存管理作业计划采购管理设备管理生产成本核算财务管理作业控制第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）27在CIM环境下的MIS可扩展为图1.9所示。图1.9CIM（2）工程设计系（

CAD/CADD/CAM）CAD：ComputerAidedDesignCAPP：ComputerAidedProcessPlanningCAM：ComputerAidedManufacturing（3）质量保证系统（QAS）

全面质量管理（TQM：TotalQualityManage）现在的提法全面质量控制（TQC：TotalQualityControl）过去的提法质量功能配置（QFD：QualityFunctionDeployment）质量屋（HOQ：HouseOfQuality）第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）28（2）工程设计系（CAD/CADD/CAM）（3）质量保（4）制造自动化系统柔性制造系统

（FMS：FlexibleManufacturingSystem）单元控制器（CellController）它是车间或比车间更低一级的管理活动。它具有计划（Planning）、调度（Sheduling）、调节（Regulation）功能。（5）计算机通信网络——支撑技术之一（6）数据库系统——支撑技术之二第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）29（4）制造自动化系统柔性制造系统（FMS：Flexible1.基本思想

“只在需要的时候，按所需的量，产生所需要的产品。”这种生产方式的核心是追求一种无库存生产系统，或使库存达到最少的生产系统。JIT(JustinTime)生产方式的最终目标：获取利润。为此“降低成本”就成为基本目标。要降低成本，就必须要通过“彻底排除浪费”来实现。所谓浪费，丰田公司定义为：只要使成本增加的生产诸因素，也即不会带来任何附加值的诸因素。

1.3准时生产（JIT）第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）301.基本思想1.3准时生产（JIT）第1章企业信息系统（无效劳动和浪费分为以下几种：

（1）制造过剩的零部件（2）空闲等待（3）无效的搬运（4）库存积压（5）动作方面的无效劳动（6）生产不合格的产品

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）31无效劳动和浪费分为以下几种：第1章企业信息系统（MRPII、JIT追求下述目标：

（1）废品量最低（零废品）（2）准备时间最短（零准备时间）（3）库存量最低（零库存）（4）搬运量最低（5）机器损坏率低（6）生产提前期短（7）批量小

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）32JIT追求下述目标：第1章企业信息系统（MRPII、CIMS2.JIT的组成体系JIT的组成体系如图1.10所示。图1.10JIT的组成体系看板管理生产均衡化后道工序领取缩短作业更换时间生产批量极小化生产同步化JustinTime适时适量生产降低成本—彻底排除浪费弹性作业人数质量保证获取利润少人化自动化标准作业设备配置多面手第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）332.JIT的组成体系JIT的组成体系如图1.10所示。（1）适时适量生产指在需要的时候，按需要的数量生产所需要的产品。为了实现适时适量生产，必须使生产同步化和均衡化。①同步化：指前一道工序加工结束后，使其转入下一道工序。工序间不设仓库，尽量使工序间的在制品储存接近于零。②均衡化：指总装线在向前工序领取零部件时，应均衡地使用多种零部件，混合生产多种产品，这是适时适量生产的前提。可采用下述方法实现：制定合理的生产规划，控制产品的投产顺序，使专用设备通用化，制定标准作业。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）34（1）适时适量生产第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、（2）弹性配置作业人数

根据日生产量的变化，弹性地增减作业人数，以用尽量少的人员去完成较多的生产任务。其方法有：适当的设备布置，使每个操作人员扩大或缩小工作范围；作业人员“多面手”；制定或改善标准作业组合。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）35（2）弹性配置作业人数第1章企业信息系统（MRPII、CIM

（3）质量保证

JIT通过将质量贯穿于每一道工序元素中实现提高质量与降低成本的一致性。主要方法有：使设备或生产线能自动检测不良废品，一旦发现异常或不良产品则自动停止设备运行，进行及时处理；生产第一线工人发现废品和设备有问题有权自行停止生产。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）36（3）质量保证第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、

3.JIT中的生产计划与控制

初看起来，JIT对计划无足轻重，其实不然。JIT仍然是一种计划主导型管理方式。有年度计划、季度计划和月计划，然后据此作出日程计划，并根据日程计划制定投产顺序计划。如图1.11所示。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）373.JIT中的生产计划与控制图1.11丰田公司生产生产计划的制定与执行看板管理年度销售计划年度生产计划年度负荷计划年度加工能力计划月度生产计划应付需求变化的方案生产顺序计划下达总线计划装配汽车用看板向上游发送加工指令用看板向协作厂发送供货指令年度计划月度计划月订货量日订货量日计划和顺序计划通知协作企业利润预测资金预测第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）38图1.11丰田公司生产生产计划的制定与执行看板管理年度销与其它生产管理方式不同之处在于：①真正作为生产指令的产品投产计划，只下达到最后一道工序；②下达给最后一道工序以前的工序只是每月大致的生产品种和数量计划，作为其安排计划的一个参考标准，并不是真正的生产指令，真正的生产指令由后面的工序通过看板发出，如图1.12所示。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）39与其它生产管理方式不同之处在于：第1章企业信息系统（MRP生产计划生产顺序表工序A工序B工序C看板看板完成实际生产数量生产指令图1.12(a)JIT的生产指令

物流与信息流方向相反计划生产数量与实际生产数量不同。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）40生产计划生产顺序表工序A工序B工序C看板看板完成实际生产数量生产计划生产顺序表工序A工序B工序C库存库存完成实际生产数量生产指令图1.12(b)传统生产管理中的生产指令物流与信息流方向相同计划生产数量与实际生产数量不同。生产指令生产指令图1.12生产指令下达方式的特点对比第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）41生产计划生产顺序表工序A工序B工序C库存库存完成实际生产数量4.实现JIT生产的基本手段——看板管理所谓看板，就是通过卡片来传送生产和物料移动指令，进行物流控制。看板管理是一种生产现场物流控制系统。（1）看板控制系统主要特征：①只向最后一道工序发布生产指令②其他工序要生产什么？生产数量多少？何时生产等均由看板进行控制。

第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）424.实现JIT生产的基本手段——看板管理第1章企业信息系（2）看板的形式和分类：①形式：卡片、标签、多种颜色的小球、电视图像等。②类型：看板生产看板（生产卡）一般生产看板工件的件名、件号、类型、有效位置、工件背面编号、加工设备等。三角看板（供批量生产用）件名、件号、存放位置、批量、加工设备等。取货看板（移动卡）工序间取货看板外协取货看板除了与生产相同的信息外，后工序等信息。除了外协的特征信息外，还指出本企业名称、外协厂名、交货时间、数量等信息。第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）43（2）看板的形式和分类：看板生产看板一般生产看板工件的件名、（3）看板系统的运动：如图1.13所示。

客户订单订货变更丰田公司销售部丰田汽车公司生产计划生产计划总线装配生产计划零件作业计划图例：生产或组装中心工作中心出口存料点工作中心进口存料点图1.13丰田公司的计划与看板控制系统第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）44（3）看板系统的运动：如图1.13所示。客户订单订货变更丰田45第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）1.4我国企业信息化建设的现状与对策1.目前我国企业信息化建设基本状况(1)企业信息化建设有了一定成效，但整体水平较低。(2)企业信息化发展非常不平衡，发展水平与普及程度因企业类型、行业归属和所处地区经济状况而存在很大差距。(3)企业对发展信息化的认识普遍提高，有些企业已经从信息化建设中获得了一定经济效益，企业用于信息化建设的投资趋于增加。45第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）1.46第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）2.企业信息化发展的主要障碍(1)企业对信息化的认识不同，重视不够，领导者的支持与参与程度不强。(2)企业没有总体目标和规划，导致对信息化建设的重复投资。(3)企业信息化的资金投入不足，信息人才缺乏。(4)企业信息化建设成本高。(5)企业管理基础薄弱，受内部阻力制约，信息管理不完善。46第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）2.47第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）(6)

企业信息化建设缺乏良好的外部环境，主要表现在以下几方面①缺乏企业信息化的统一规划、相关的标准和规范②缺乏充足的资金投入信息基础设施的建设③缺乏信息服务的良好宏观环境④社会经济秩序不规范，有形市场不完善，网上营销缺乏配套信息系统、物流系统、支付系统，企业间销售、采购、财务结算等业务往来困难⑤缺乏信用消费体系和信息安全保障系统。47第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）(6)48第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）3.企业信息化发展的对策建议(1)企业领导对企业信息化的支持与参与是企业信息化的决定性因素。(2)加快培养造就一批企业信息化建设的复合型人才。(3)多渠道筹集资金，加大企业信息化的投入。(4)企业信息化不仅是技术创新，更是思想创新、管理创新、制度创新，在重大信息化工程建设前或建设中，必须对现有管理模式、组织机构、管理制度、运行模式进行创新和改造。(5)企业信息化必须进行总体规划。(6)政府有关部门要加强引导，努力做好服务与协调工作。48第1章企业信息系统（MRPII、CIMS、JIT）3.

2.1电子商务的基本知识

2.2电子商务的产生与影响

2.3案例分析第2章电子商务2.1电子商务的基本知识第2章电子商务20世纪90年代以来，计算机网络技术飞速发展，Internet已伸展到全球的每一个角落，信息传递突破了时空限制，改变着人类的生产、生活、工作、学习乃至思维方式。随着Internet技术的迅速发展，愈来愈多的商家用Internet进行商务活动，Internet已逐渐成为企业在全球范围内从事商务活动的有效手段。这种基于Internet的崭新商务运作方式就是电子商务。它是时代发展的产物，正日益渗透到人类社会的各个领域。第2章电子商务5020世纪90年代以来，计算机网络技术飞速发展，Interne2.1电子商务的基本知识1.

电子商务简介(1)电子商务的概念

目前，人们对电子商务还没有一个统一、规范的认识，不同的国际组织、国家政府以及跨国公司和专家学者从不同的角度给出了不同的定义。①电子商务的定义国际会议与国际组织的定义(迄今为止最为权威的阐述）

世界电子商务会议（WorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）：电子商务（EC：ElectronicCommerce），是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为，交易双方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何方式的商业交易。从技术方面可以定义为一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。第2章电子商务512.1电子商务的基本知识第2章电子商务51

全球信息基础设施委员会（GIIC）：电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

联合国经济合作与发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上，包括企业之间（B2B）、企业与消费者之间（B2C）的商业交易。跨国公司的定义

Intel公司：电子商务（EB：ElectronicBusiness）是基于网络连接的不同电脑间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来实现商务运作电子化。

IBM公司：电子商务（EB）是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术丰富资源相互结合的背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，即：E-business=IT+Web+Business它强调在网络计算机环境下的商业化应用。第2章电子商务52全球信息基础设施委员会（GIIC）：电子商务

HP公司：电子商务的实质是在从售前服务到售后支持的各个环节中实现电子化、自动化。是以扩展现代企业为信息基础结构，是跨时域、跨地域的电子化世界（E-world），即：E-world=electroniccommerce+electronicbusiness+electronicconsumer专家的定义

美国学者瑞维·卡拉可塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。……一般而论，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的任一网络将买方和卖方联系起来进行交易。”

综上，电子商务大体上可分为狭义和广义两种：狭义的电子商务又称EC，主要指利用Internet为通信手段而开展的交易活动；广义的电子商务又称EB，是指利用整个IT技术进行全面的商业活动。第2章电子商务53HP公司：电子商务的实质是在从售前服务到售后

我们认为，电子商务可被认为是利用一切电子化手段进行商务活动，具体来讲，就是综合利用计算机技术、数据通信技术、网络互联技术，最终完全利用网络来从事一切商务活动，网络是电子商务的主要依托，也是其最重要的特征。按现阶段电子商务的发展水平，将电子商务定义为EC可以较好地反映当前电子商务的应用水平。②EDI简介EDI（ElectronicDataInterchange），即电子数据交换。定义：在两个或两个以上组织的信息系统之间，为实现业务目的而进行的预定义和结构化数据的自动交换。作为企业间电子商务应用系统雏形的EDI，出现于20世纪70年代末，80年代得到较大发展，90年代发展成熟。EDI主要通过增值网络VAN（Value-AddedNetworks）进行。EDI的局限性：对技术、设备、人员要求较高；必须租用昂贵的VAN。第2章电子商务54我们认为，电子商务可被认为是利用一切电子化手

90年代以来，随着Internet的迅速扩张，以EDI为基础的电子商务逐渐向以Internet为依托的电子商务转移，从这个意义上来说，EDI电子商务是EC的前身。从总的趋势来看，以EDI为基础的电子商务将逐渐被以Internet为基础的电子商务融合。(2)电子商务与传统商务的差别①交易方式不同主要有两个方面：其一，在电子商务中，买卖双方不谋面；其二，电子商务中的大部分物流和资金流被信息流所取代。电子商务交易过程中的内容与传统商务活动有较大差别，主要体现在以下几个环节中：

销售。传统商务中，销售很大程度上依赖于销售员的业务能力，而在电子商务中，友好而个性化的计算机界面则显得更为重要。

谈判和签约。电子商务中通过屏幕进行的虚拟交易有助于降低交易成本。第2章电子商务5590年代以来，随着Internet的迅速扩

支付。电子商务采用在线支付，瞬间即可完成，速度快，费用低。

物流配送。在电子商务中，无形货物可由网络传送，而有形货物可由买方或卖方指定的第三方（配送中心）来完成。②开拓市场的方式不同在传统的商务过程中，商家主要采用广告来开拓市场。在这种情况下，由于买卖双方之间的信息不对称往往有可能影响交易的发生。在电子商务中，商家可以在网上发布消息、宣传产品和服务，以低廉的价格达到广告的目的，还可以利用网络对客户的消费行为进行跟踪分析，在此基础上满足他们的个性化需求，提高顾客忠诚度。③业务处理方式不同

电子商务可实现商业自动化，因此，可以提供一年365天，一天24小时的全天候服务。(3)电子商务的分类第2章电子商务56支付。电子商务采用在线支付，瞬间即可完成，速度快，费用低

根据不同的标准，电子商务可分为不同类别。①按参与交易的对象分类

企业对企业（BtoB或B2B）。电子商务中最重要的方式，交易额大，所需软硬件复杂。

企业对消费者（BtoC或B2C）。在线零售是这种方式的典型代表。

企业对政府（BtoG或B2G）。主要指企业与政府之间的各项事务处理，如企业的手续报批、政府向企业征税等。

政府对政府（GtoG或G2G）。例如各级政府间的办公自动化网的连通，常称为“电子政务”。

消费者对政府（CtoG或C2G）。也是电子政务的一种形式。②按交易商品内容分类

直接电子商务。涉及的商品主要是无形的数字化产品及服务，可在网上直接完成交易。第2章电子商务57根据不同的标准，电子商务可分为不同类别。第2

间接电子商务。交易内容主要是有形产品，需要传统的运输系统来协助完成。③按交易中使用的网络类型分类

EDI电子商务。主要用于企业与企业及企业与批发商之间的批发业务。通过VAN进行。

Intranet电子商务。通过企业内部网Intranet处理与交换信息。主要用于大型企业分支机构及各有关部门之间。

Internet电子商务。利用Internet开展电子商务，是电子商务的主要形式。(4)电子商务的优势和特点①电子商务的优势

商务活动突破了时空限制。利用网络，商家可为用户提供全天候服务。

降低了商务成本。第2章电子商务58间接电子商务。交易内容主要是有形产品，需要传统的运输系统

高效率。先进的通信手段使信息处理速度大大加快，提高了运作效率。

进入门槛低而报酬率高。电子商务许多过程可通过网络及计算机来完成，可以节省大量的投资成本，降低了行业进入门槛。

加快了商务活动全球化进程。

提供了一个更加公平的商业竞争环境。

提供了个性化服务。

网络广告成本低、效益高。②电子商务的特点电子商务与传统商务相比，具有四大特点：

全球性。Internet的特征就是信息的全球共享，网络化的电子商务给全球的企业都带来了机遇和挑战。

直接性。在电子商务中，商品和信息的交换不再受时间和空间的限制，第2章电子商务59高效率。先进的通信手段使信息处理速度大大加快，提高了运作人们不必专门为了得到某国的商品信息而前往该国，大大地提高了效率。

便捷性。电子商务中各环节的电子化和自动化给商务活动提供了极大的便利。

均等性。网络实现了信息资源的共享，给大、中、小企业带来的机会是均等的。简单地讲，电子商务就是商务活动的电子化，它不仅仅是指基于Internet的网上交易，而且是指所有利用Internet、Intranet和Extranet来解决问题、降低成本、增加价值并创造商机的全部商务活动。第2章电子商务60人们不必专门为了得到某国的商品信息而前往该2.电子商务的组成和功能(1)电子商务的组成企业消费者政府部门认证中心配送中心网上银行计算机

网络

电子商务的组成如图2.1所示，其组成要素包括各类直接参与者，还包括各种中介机构，如政府、CA以及技术基础。

企业和消费者。企业通过内、外部网络和管理信息系统，可以进行科学第2章电子商务图2.1电子商务的组成612.电子商务的组成和功能企业消费者政府部门认证中心配送中管理，还可以利用Internet站点发布产品信息，接受定单，进行交易。消费者可以在Internet上通过浏览器获取各种信息。

CA（CertificationAuthority）。即认证中心，是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能相互确认身份。

政府。政府负责建立完善的法律法规体系，从宏观角度使电子商务运行规范化，同时还负责征税等。

Intranet及Extranet和Internet。Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业及企业与个人之间进行商务活动的纽带；Internet是整个电子商务活动的基础，是商务、业务信息传送的载体。

网上银行。它为用户提供24小时在线服务，解决电子商务的支付问题。

配送中心。组织运送已成交的商品，确保将商品在规定时间内送到顾客手中。第2章电子商务62管理，还可以利用Internet站点发布产品信息，接受定单

公共政策、法律法规及隐私权问题电子商务应用：供应管理，网络行销广告，视频点播，有偿信息服务，家庭购物，……网络基础设施

技术标准及网络协议多媒体内容与网络信息发布信息与信息交换基础设施商业服务基础设施电子商务的结构模型如图1.2所示，其各类应用均建立在两大支柱与四大基础设施之上。第2章电子商务图1.2电子商务结构模型图(2)电子商务的结构模型63公共政策、法律电子商务应用：网络基础设施技①两大重要支柱

公共政策、法律法规及隐私权问题。这主要是指与电子商务有关的政策、法律，如隐私权的保护、规范电子商务运作的法律等。目前，我国电子商务的立法工作刚刚起步，尚未建立一个适合电子商务运作的法律环境。

技术标准及网络协议。主要是指用户接口、传输协议及安全标准等技术，这对保证信息通畅极为重要。②四大基础设施

网络基础设施。它是实现电子商务最底层的基础设施，主要包含电信网、无线通信、有线电视及互联网等。

多媒体内容与网络信息发布。目前网上常用的信息发布和网络编程工具有HTML及JAVA等等。

信息与信息交换基础设施。主要包括电子数据交换EDI、电子邮件E-mail和超文本传输协议HTTP等。第2章电子商务64①两大重要支柱第2章电子商务64

商业服务基础设施。主要包括信息安全、认证、电子支付、电话薄、产品目录等。主要目的是保证交易的安全性，即保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的。③电子商务的各类应用

在上述两大支柱及四大基础设施之上，可以开展各类电子商务的应用活动，如供应管理、网络行销广告、视频点播、家庭购物、商业买卖、有偿信息服务、网上金融活动等等。(3)电子商务的功能及其特征①电子商务的功能

交易服务。指通过提供交易前、交易中、交易后的各种服务来完成网上交易。

内容管理。即管理网上发布的各种信息。

协同处理。协同处理能支持群体人员的协同工作，通过自动处理业务第2章电子商务65商业服务基础设施。主要包括信息安全、认证、电子支付、电话流程以减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括企业内部资源管理、通信系统管理、企业内外部网管理等。②电子商务的功能特征从电子商务的应用来看，其功能特征主要有商业性、服务性、安全性、协调性、集成性和可扩展性。第2章电子商务66流程以减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括企业内部资源管3.

电子商务运作原则

电子商务实质上是用先进的信息技术改造传统商业模式的一次变革，它的推广应用，是一个全球范围内的系统工程，它的顺利开展，要求世界各国的电子商务活动必须遵循统一的“游戏规则”。本节主要介绍美国和国际经济合作与发展组织关于电子商务的政策原则。(1)美国的《全球电子商务纲要》

1997年7月1日，美国总统克林顿发布了《全球电子商务纲要》（AFrameworkforGlobalElectronicCommerce），其内容分为一般原则和问题处理建议两大部分：①一般原则

私营企业应起主导作用。在美国，Internet和全球信息基础结构（GII）的扩展主要是由私营企业推动，为了繁荣电子商务，私营企业必须继续发挥主导作用。第2章电子商务673.电子商务运作原则第2章电子商务67

政府应当避免对电子商务做不恰当的限制。政府应当力戒对在Internet上发生的商业活动加以新的、不必要的限制以及增加繁琐的手续，或增加新的税收和资费。

政府需要参与时，其目的也应当是支持和加强一个可预测的、最简单的和前后一致的商业法制环境。政府应基于非集中化的法律合同模式（ContractualModelofLaw）来建立上述法制环境，这个法律框架应着眼于保护消费者免受欺诈、保护知识产权、保护个人隐私、确保竞争、鼓励曝光和制定解决纠纷的简单办法。

政府应当认识到Internet的独特之处。Internet巨大成功的部分原因是其非集中化特性和自下而上的管理模式，政府应当根据Internet的特点相应调整自己的政策。

应当在国际范围内促进Internet上的电子商务。Internet上的商务交易和法律框架应当始终遵循与买卖双方所在国度无关的原则。②问题处理建议第2章电子商务68政府应当避免对电子商务做不恰当的限制。政府应当力戒对在In

关税与税收。宣布Internet为免税区，凡商品经由网络进行的交易，无论是跨国交易或是在美国内部的跨州交易，均应一律免税。美国还向WTO等组织提出建议，有形商品的网上交易，其税收应照现行规定办理，不应另立条款课税。

电子支付制度。电子支付尚未定型，不宜过早立法约束，但可视需要订立暂行办法。

电子商务规约。买卖双方在发生纠纷时，政府须从全球贸易着眼，颁布简明扼要的法令架构，促进电子商务的实现。

保护知识产权。国际间必须建立保护知识产权的协议，包括保证版权、专利与商标等。

安全性。电子签名与认证制度是目前保障网上安全可靠的重要手段，应鼓励民间发展公钥与私钥的加密办法。

电信基础设施与信息技术。为了促进全球信息基础设施建设和电信的自由化，美国政府鼓励世界各国开放通信事业的公平竞争。第2章电子商务69关税与税收。宣布Internet为免税区，凡商品经由网络

信息内容。美国政府支持信息跨国界流通，包括Internet上的新闻发布、信息服务、虚拟商场、娱乐节目与艺术品等。

技术标准。技术标准对在Internet上进行的电子商务极为重要，美国政府鼓励由企业界协商确立标准。(2)国际经济合作与发展组织对电子商务的政策原则

国际经济合作与发展组织（OECD）在加拿大渥太华1998年10月召开的第一次以电子商务为主体的部长级会议上，讨论形成了一批文件，现将其中有关电子商务的政策原则内容列举如下：

电子商务应该主要由非政府部门按照市场要求进行领导。

一旦需要时，政府干预应致力于促成一个稳定的国际法律环境，允许稀缺资源的合理布局，保护公共利益。政府干预应该限于最基本的范围，而且必须明确、透明、客观、不歧视、前后一致、灵活和技术上中立。

所有国家和国际论坛应促进和广泛运用私营部门投入和参与政策制定的机制。第2章电子商务70信息内容。美国政府支持信息跨国界流通，包括Internet政府的有关政策必须在国际上协调和兼容，这些政策应当具有互操作性。采用电子商务进行的交易必须接受与采用非电子方式进行交易相同的中立税务处理。电子商务的税收应当与国际上已有的、早已普遍接受的制度相一致并以尽量简单的方式进行管理。必要时重要的电信基础设施法规应当尽可能减少竞争上的障碍，使新的服务和新的行业能够在一个开放和公平的市场中进行全球竞争。应当通过开放和竞争的市场来参与电子商务。对用户在个人隐私、保密、匿名和内容控制方面，应当通过政策加以保证。这些政策应当以自由选择、个人行使权利和产业为主的解决方案为依据，而且应该遵守相应的法律。商业界应该让用户在个人隐私、保密、内容管理和适当环境下匿名等方面有权选择。应该通过相互协商、教育和采用先进技术等方式取得对全球信息结构和全球信息社会（GII/BIS）的高度信任，以促进安全性和可靠性、解决争第2章电子商务71政府的有关政策必须在国际上协调和兼容，这些政策应当具有互操议的有效机制的采用和私营部门的自律。(3)比较与思考美国《全球电子商务纲要》和国际经济合作与发展组织对电子商务的政策原则之间的相似观点：

电子商务应坚持民间主导的原则。政府应少干预，少限制。强调隐私、安全方面的重要性。认为应该加强国际间的协调与合作。

二者的主要分歧之处：

美国主张无论跨国还是国内的网上交易，都应该免税，而OECD主张适当收税。

新加坡政府的观点与前两者不同，认为政府应有一定程度上的管理，才第2章电子商务72议的有效机制的采用和私营部门的自律。第2章电子商务72能保证电子商务的快速发展，所以新加坡的电子商务活动都由政府控制。

我国电子商务的发展仍处于初级阶段，这方面的立法工作刚刚起步，我们认为不应过早地对电子商务的具体运作制定详细的法律条款，而应给出全局性、导向性的原则，来引导电子商务的发展，待时机成熟时再出台相应的法律政策。第2章电子商务73能保证电子商务的快速发展，所以新加坡的电子商务活动都由政府控4.

电子商务的经营模式(1)电子商务的运作模式①支付系统无安全措施的模式

运作流程：用户订货，用户的信用卡信息通过电话、传真等非网上传送手段进行传输，也可以在网上传输，但无安全措施。商家与银行之间使用各自现有的授权来检查网络。

特点：风险由商家承担；信用卡信息可以在线传送，但无安全措施。②通过第三方经纪人支付的模式

运作流程：用户在网上第三方经纪人处开帐号，网上经纪人持有用户帐号和信用卡号，用户用帐号从商家订货，商家将用户帐号提供给经纪人，经纪人验证商家身份，给用户发E-mail，要求用户确认购买和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。

特点：用户帐号的开设不通过网络；信用卡信息不在开放的网络上传送，第2章电子商务744.电子商务的经营模式第2章电子商务74使用E-mail来确认用户身份，防止伪造；商家自由度大，无风险，支付通过双方都信任的第三方经纪人来完成。③电子现金支付模式用户用现金服务器帐号中预先存入的现金来购买电子货币证书，这些电子货币就有了价值，可以在商业领域中流通。

优点：匿名性。

缺点：需要一个大型数据库来存储用户所完成的交易和E-Cash序列号，以防止重复消费。这种模式适用于小额交易。④支付系统使用简单加密的模式

运作：使用这种模式付费时，用户的信用卡号码被加密，常用的加密技术有SHTTP、SSL等。这种加密的信息只有业务提供商或第三方支付处理系统才能识别。第2章电子商务75使用E-mail来确认用户身份，防止伪造；商家自由度大，无

特点：部分或全部信息加密；使用对称和非对称加密技术；可能使用身份证证书；采用防伪的数字签名。⑤SET模式SET是安全电子交易的简称，将在第5章介绍，此处从略。(2)电子商务的交易过程

电子商务的交易过程大致可分为四个阶段，如下图：1.选择商品2.确定订单3.确定订单价格、税款及发送信息4.选择付款方式7.付款收到确认(电子货币按授权号)消费者配送中心商家8.领料单及发货单提交承运人5.从金融机构获得授权金融机构6.金融机构确认付款第2章电子商务图2.3电子商务的业务流程76特点：部分或全部信息加密；使用对称和非对称加密技术；可能使①交易前的准备主要是指买卖双方和参加交易的各方在签约前的准备活动。②交易谈判及签订合同主要是指买卖双方对所有交易细节进行磋商，将双方谈判结果以文件形式确定下来。即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。③办理交易进行前的手续主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。④交易合同的履行和索赔此阶段是指买卖双方办完所有各种手续之后，从卖方备货、发运，一直到买方收到货物为止的过程。如果出现了违约情况，受损方还要向违约方索赔。(3)电子商务交易的基本流程Internet电子商务,大致可归纳为两种基本流程，即网络商品直销流程和网第2章电子商务77①交易前的准备第2章电子商务77络商品中介交易流程。①网络商品直销流程

网络商品直销流程是指消费者生产者或者需方和供方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。具体交易过程包括六步，详见第9章。网络商品直销流程具有如下几个方面的优点：

能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低商品的价格。能够有效地降低售后服务的技术支持费用，从而降低经营成本。这种方式也有不足之处：

购买者只能从网络上了解商品的型号、性能、样式、质量等信息，有可能受虚假宣传的欺骗。购买者利用信用卡在网上购物，需将卡号、密码等输入计算机，存在被人以高科技手段窃取的风险。第2章电子商务78络商品中介交易流程。第2章电子商务78②网络商品中介交易流程

网络商品中介交易流程是通过网络商品中介，即虚拟网络市场进行商品交易。可分为以下几个步骤：买卖双方将各自的供需信息通过网络告诉给网络商品交易中心，该中心通过信息发布服务向参与者提供大量、详细、准确的交易数据和市场信息。买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。买方在网络商品交易中心指定银行办理转帐付款手续。网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门。买方验证后提货。网络商品交易中心将买方货款转交卖方。网络商品中介交易的优点：第2章电子商务79②网络商品中介交易流程第2章电子商务79网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。网络商品交易中心可以有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。网络商品交易中心一般采取统一结算模式，可有效地避免多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。网络商品交易中心存在的主要问题：合同文本的电子化，并在法律上获得认证；交易信息资料的充实，有待于更多企业、商家和消费者的参与；交易系统技术水平的提高，并与计算机网络技术发展保持同步，等等。(4)电子商务新兴经营模式简介

见图2.4：电子商务的业务模型①协作式平台第2章电子商务80网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。第2章电特点：主要为中小企业提供协作设计、工作流程管理、虚拟咨询等服务。主要利润来源：会员费、使用费以及出售各种管理软件的收入。②虚拟社区特点：能建立消费者忠诚度，接受消费者反馈，增强消费者对新兴服务多功能集成功能集成单一功能低革新程度高网上商店网上采购电子邮件价值链服务供应商网上拍卖信用服务信息经纪中心虚拟社区协作式平台第三方市场价值链集成商第2章电子商务图2.4电子商务的业务模型81特点：主要为中小企业提供协作设计、工作流程管理、虚拟咨询等的兴趣。主要利润来源：会员费、广告费等。③价值链服务供应商特点：它伴随信息技术对价值链的改变而发生和发展。主要利润来源：服务费、手续费、提成费等。④信息经纪中介特点：运用专家技能，为用户在大量信息中找到有价值的信息，它往往要求信息服务提供者要做大量工作以保持顾客的“粘性”。主要利润来源：订阅费、服务费、广告费等。⑤信用和其他服务特点：或者为客户提供公证服务，或者提供信息咨询。主要利润来源：服务费、订阅费、软件销售费、咨询费等。第2章电子商务82的兴趣。第2章电子商务822.2电子商务的产生与影响

电子商务是经济发展的内在动力和科技进步的外在可能性共同作用的产物，它是在当代计算机技术和Internet广泛应用的基础上，以Internet为依托而发展起来的，是人类信息技术发展导致商务活动发生巨大改变的一种商务形式，现代自然科学技术和社会科学的发展孕育了它的产生。本章拟在第1章的基础上，进一步对电子商务产生和发展的基本原因、电子商务与相关科学的关系、电子商务对人类社会的深远影响以及我国目前发展电子商务所存在的主要问题进行全面论述，以加深对电子商务的了解。1.电子商务的产生和发展电子商务作为观念而言，起源于电报开始的1839年，当时，贸易开始以莫尔斯电码的形式在电线中传播。现阶段的电子商务则开始于20世纪70年代未，并在相关科学技术的推动下得以产生和发展。(1)电子商务是社会历史发展的必然产物第2章电子商务832.2电子商务的产生与影响电子商务是经济电子商务的兴起既是生产力发展的客观要求，又是IT业技术发展的必然，更是现代企业经营模式的必然产物。①电子商务是生产力发展的客观选择市场经济和经济规律作用的结果，要求全球资源在全世界范围内的最优化配置，从而形成经济全球化，这导致了资本的大量转移和跨国公司的大量涌现，推动着国际业务往来。国际业务量的增加又导致了信息的爆炸性增长，信息作为一种重要的战略资源越来越为人们所重视。为了把握发展的主动权，企业开始利用电话、电传、计算机等电子信息技术和设备来处理商务信息，展开了真正意义上的电子商务活动，并在信息发展的推动下，逐渐进入电子商务的更高层次。②电子商务是IT技术发展和应用的重要成果电子商务的本质就是网络和多媒体等信息技术，实现商务活动的计算机化和网络化，IT技术的发展为电子商务的产生奠定了坚实的基础。事实上，正是由于20世纪70年代后计算机的广泛应用，网络计算模式的逐渐推广和先第2章电子商务84电子商务的兴起既是生产力发展的客观要求，又是IT业技第2章电子商务85第2章电子商务85供了有力工具。电子商务顺应了全球化趋势，成为信息经济的支柱和核心。总之，电子商务既是商贸流通领域广泛应用和高速发展的结果，又是以网络技术和多媒体通信技术为代表的IT技术应用的结果。它顺应了生产力发展的要求，成为现代企业经营模式发展的必然趋势。(2)电子商务的发展历程电子商务的发展过程如图2.5所示:传统商务基于EDI的电子商务Internet下的电子商务E-概念电子商务①基于EDI的电子商务阶段EDI是将业务文件按一个公认标准用电子传输方法在计算机之间传送的数据传输方式。其硬件是计算机，软件则包括计算机软件和EDI标准。它是第2章电子商务图2.5电子商务的发展过程86供了有力工具。电子商务顺应了全球化趋势，成为信息经济的支柱和电子商务的初级阶段。②Internet中的电子商务阶段EDI电子商务通信系统的建立、使用和维护所需的费用很高，而且缺少信息共享，因此限制了其应用范围的扩大，一般只用于拥有大量单证和文件传送的大型跨国公司，而Internet在全球的普及克服了EDI的不足，实现了成本低廉和信息共享的目标，逐渐代替了专门的EDI电子商务系统，成为了新的电子商务载体。③E-概念下的电子商务阶段E-概念是指电子信息技术可与有关的应用领域相结合而形成相关领域的电子概念，如远程教育、电子医疗、电子政务、远程指挥、在线银行等。E-概念促进了电子商务广义范围的形成，促使人类进入了知识经济下的E时代。(3)电子商务是人类进步的必由之路①电子商务是改造传统产业的必由之路第2章电子商务87电子商务的初级阶段。第2章电子商务87电子商务把金融电子化、商务信息网络化和管理自动化结合起来，充分利用信息共享的优势来进行商务活动，从而对商业、金融、贸易和生产活动产生重要影响。②电子商务是流通业技术改造的必由之路

电子商务的出现模糊了产业间和行业间的分工，把企业的产、供、销与消费者和中间商联系在一起，成为多级化的产销联通体系，在企业面对全球市场时，最大限度地缩短流通时间，加快交易速度，减少运输压力。电子商务用信息技术改造了流通的各个环节，增加了流通业的技术含量，从而实现流通业的高