上海世茂湖滨世茂滨江花园物业管理调研某地产物业

08-12月-221上海高端物业调研报告上海世茂湖滨、世茂滨江花园物业管理调研万科物业无锡、苏州公司08-12月-222目录第一部分：项目概况第二部分：项目所提供的物业服务第三部分：值得我们借鉴之处08-12月-223

世茂湖滨花园、世茂滨江花园项目概况第一部分：08-12月-224

上海世茂湖滨花园占地面积13.7万平方米，建筑面积约26.9万平方米。绿化与水面比例占总面积的57%,以4.1万平方米大面积人工湖景与建筑、绿化完美融合，缔造沪上独具一格的生态亲水社区：高层公寓坐落于湖体北侧；别墅分布于四座岛屿之上，形成富有韵味的层次空间。户户门前流水环绕，部分休憩露台探出水面，尽情体验亲水欢娱。湖区内，四大岛屿以长堤相连，另有小桥流水、戏水池、叠泉、流瀑、浅溪、水景广场等主题景区，连续空间，湖光水色尽收眼底，人与自然和谐共生。

世茂湖滨、世茂滨江项目概况世茂湖滨规划设计08-12月-225

“四峰四岛，一湖一湾”是小区的特点，4万余平方米的湖景以西湖水景为蓝本，体现了大型人工水系与建筑、绿化的完美融合。小区的人工生态湖被分为“云湖”和“怡景湾”两部分，云湖北侧矗立“嘉苑”、“景苑”、“郦苑”、“翠苑”四座高层公寓，坐北朝南沿湖体错落有致，一字排开。南侧的怡景湾湖水流转围合成“伯顿岛”、“伯伦岛”、“海顿岛”、“海伦岛”四座岛屿，10余幢联体或独立别墅住宅分布于岛内．小桥流水，出则收揽便捷繁华。世茂湖滨花园俨然是一幅“繁华宁静尽赏，人与自然共生”的美妙画卷。

世茂湖滨、世茂滨江项目概况世茂湖滨规划设计08-12月-226

该项目占地面积27万平方米，总建筑面积约92万平方米，建筑形态有会所、高层住宅等。作为“滨江模式”的首创典范，上海世茂滨江花园是吉尼斯中国最高江景华宅。小区布局精心合理，拥有80万平米超大型建筑群和15000平米会所，占总面积70％以上的六大世界风情主题园林景区：中式苏州园林、美式夏威夷冲浪沙滩、德式绿荫天鹅湖、英式大草坪、法式迷宫花园、奥林匹克运动花园成为其独有的风格。无尽的尊崇享受，完全拥有私有化的修身雅境。

世茂滨江、世茂湖滨项目概况世茂滨江花园规划设计08-12月-227

项目由7幢48-62层超高层公寓组成建筑群，先进智能化安防设施，业主与客人单独的电梯；大型会所、中式苏州园林、美式冲浪中式苏州园林、美式夏威夷冲浪沙滩、德式绿荫天鹅湖、英式大草坪、法式迷宫花园、奥林匹克运动花园成为其独有的风格。世茂滨江、世茂湖滨项目概况世茂滨江设施配套08-12月-228

项目由三幢高层与四个别墅群组成“四峰四岛，一湖一湾”是小区的特点，四大岛屿以长堤相连，小桥流水、戏水池、叠泉、流瀑、浅溪、水景广场等主题景区，大型地下停车场内提供车辆有偿水洗和干洗。会所内提供体育、娱乐、餐饮和美容服务。

世茂湖滨、世茂滨江项目概况

世茂湖滨设施配套08-12月-229

世茂湖滨、世茂滨江项目概况

世茂湖滨地理位置内环线、罗山路立交桥、杨浦大桥、杨高路、云间路等干道均可到达08-12月-2210

世茂湖滨花园坐落于上海市内唯一达到国家空气质量一级标准的园区——浦东金桥碧云国际社区内，社区周边邻近汤臣高尔夫球场及世纪公园，空气清新，国际气氛浓郁。内环线、罗山路立交桥、杨浦大桥、杨高路、云间路等干道纵横畅达.华山医院分部、妇产科医院、中日瑞东医院等医疗机构，环侍周围，健康生活全面保障。

坐享园区国际化的高层次教育环境：平和双语学校、美国协和国际学校、中欧国际工商管理学院、杉达大学等教育机构，使社区享有高层次的教育水准。

世茂湖滨周边环境世茂湖滨、世茂滨江项目概况

08-12月-2211上海世茂滨滨江花园位位于：上海市浦东东新区潍坊坊路1号世茂湖滨、、世茂滨江江项目概况况世茂滨江地地理位置08-12月月-2212上海世茂滨江江花园于上海海市浦东新区区潍坊路1号，地处浦江江东岸上海中中央商业区CBD。附近即为繁繁华商业区：：八佰伴购物物中心、时代代广场、好美美家装饰城、、联华超市旗旗舰店、华联联家电等重要要购物场所近近在咫尺；医医院、学校、、体育中心、、影院亦可在在短时间内顺顺利到达。紧紧靠黄浦江东东岸、充满现现代感的七幢幢全江景板式式高层住宅与与东方明珠、、金茂大厦形形成了一道城城市的天际线线。世茂湖滨、世世茂滨江项目目概况世茂滨江周边边环境08-12月-2213世茂滨滨江花花园地地处黄黄浦江江东岸岸，属属上海海中央央商业业区CBD国际豪豪宅，，其常常住人人口有有两类类：一一类是是业主主自住住，另另一类类为承承租户户。该该楼盘盘曾邀邀请国国际影影星梁梁朝伟伟担任任形象象代言言人，，因此此该楼楼盘业业主多多为社社会名名流及及企业业界成成功人人士。。这里里的业业主追追求不不仅是是居住住的豪豪华，，更多多是上上流社社会地地位的的认可可，是是一种种荣耀耀。世茂湖湖滨、、世茂茂滨江江项目目概况况世茂滨滨江花花园客客户08-12月-2214世茂湖湖滨花花园以以水景景见长长，山山水相相依““四峰峰四岛岛，一一湖一一湾””的小小桥流流水的的特点点，此此生态态水景景社区区吸引引了众众多外外籍住住户，，其比比例高高达70%，因此此该社社区聚聚集了了上海海地区区众中中高级级白领领人士士。世茂湖湖滨、、世茂茂滨江江项目目概况况世茂湖湖滨花花园客客户08-12月-2215世茂滨江江花园、、世茂湖湖滨花园园物业服务务第二部分分：08-12月-2216世茂滨江江花园世茂滨江江花园由由“第一一太平戴戴维斯””提供国国际专业业水准的的全权委委托式物物业管理理。世茂滨江江花园、、世茂湖湖滨花园园物业服服务世茂湖滨滨花园物物业管理理由“戴得得梁行””提供全全权委托托式物业业管理。。08-12月-2217世茂湖滨滨花园：：高层4.2元/平方米别墅5.50元/平方米建筑面积积27万平方米米：保安安配备115人，每人人管理面面积达2400平方。工程维修修30人，每每人管理理面积达达9000平方。客服人员员22人，每每人管理理面积达达12270平方。世茂滨江江花园、、世茂湖湖滨花园园物业服服务世茂湖滨滨花园物物业管理理费世茂滨江江花园物物业管理理费世茂滨江江花园：：高层5.00元/平方米08-12月-22181、环境绿化化与保洁洁服务（（外包））。2、水景由由专业水水处理公公司（外外包）。。3、安全服服务。4、公共设设施设备备维保养养。5、室内维维修服务务。6、客服服服务。世茂湖滨滨花园的的基层层队伍1、保安绝大大部分来来自于上上海本地地，多为为“4050”人员。。2、保洁多多为外地地来沪务务工人员员。3、其工作作时间、、岗位内内容、薪薪资待遇遇与我们们同岗位位人员相相似。世茂滨江江花园、、世茂湖湖滨花园园物业服服务世茂湖滨滨花园常常规服务务08-12月-22191、环境绿绿化与保保洁服务务（外包包）。2、安全服服务。3、公共设设施设备备维护保保养。4、室内维维修服务务。5、客服服服务。世茂滨江江花园的的基层队队伍1、保安绝大大部分来来自于上上海本地地，多为为“4050”人员。。2、保洁多多为外地地来沪务务工人员员。3、其工作作时间、、岗位内内容、薪薪资待遇遇与我们们同岗位位人员相相似。世茂滨江江花园、、世茂湖湖滨花园园物业服服务世茂滨江花花园常规服服务08-12月-22201、大型会所所提供体育育、娱乐、、咖啡厅、、中西餐厅厅、瑜珈、、美容等服服务。2、社区提供供银行交费费系统。3、地下停车车场提供代代洗车业务务。4、地下停车车场洗衣服服务。5、为业主提提供免费外外出采购、、订票服务务。6、中英文双双语服务。。世茂滨江花花园、世茂茂湖滨花园园物业服务务世茂湖滨花花园特色服服务08-12月-22211、专门门配套套设计计的物物业管管理平平台，，提供供资料料管理理、业业主档档案，，还可以以提供供设备备监控控、环环境监监控、、安全全监控控、公公共场场监控控。2、上海海首家家“一一对一一私人人助理理”服服务。。3、每幢幢单独独客服服人员员双语语服务务，每每幢客客服与与保安安6-7人。4、每幢幢单独独保安安服务务、引引领服服务。。5、一卡卡通服服务让让业主主在小小区消消费不不用现现金。。6、大型型会所所提供供球场场、健健身房房、咖咖啡厅厅、桑桑拿。。7、社区区提供供中餐餐、茶茶艺。。世茂滨滨江花花园、、世茂茂湖滨滨花园园物业业服务务世茂滨滨江花花园特特色服服务08-12月-2222第三部分分：值得我们们借鉴之之处08-12月-2223世茂滨江江花园、、世茂湖湖滨花园园的设计计一个突突出江景景，一个个突出湖湖景，充充分利用用水景给给楼盘增增色，只只是侧重重点不同同罢了，，但是楼楼盘定位位是高端端物业，，其公用用设备设设施、智智能化系系统、室室内装饰饰都走的的高端路路线，客客户群定定位较高高，物业业管理是是外请国国外知名名物业第第一太平平戴维斯斯与戴德德梁行。。物业管管理费在在上海地地区属中中等偏上上。值得我们们借鉴之之处设计定位位08-12月-2224世茂滨江江花园与与世茂湖湖滨花园园的设计计定位较较高，其其公共设设备设施施、园林林绿化的的配置非非一般物物业所能能及，聘聘请的物物业管理理公司均均是知名名大公司司，但从从项目管管理现场场效果来来看，其其设备设设施管理理、保洁洁绿化管管理、服服务人员员的礼仪仪礼貌等等服务并并无特别别之处。。苏州及及无锡公公司的常常规物业业服务是是有优势势的，只只要我们们有心去去做，在在常规服服务上，，我们完完全可以以超越这这两家国国外知名名物业。。(见下图)值得我们们借鉴之之处世茂的优优势：08-12月-2225现场品质质世茂滨江江花园的的导示牌牌值得我们们借鉴之之处08-12月-2226设备管理世茂湖滨的的水泵房世茂湖滨的的配电房值得我们借借鉴之处08-12月-2227与世茂滨江江、世茂湖湖滨相比，，我们的劣劣势主要是是客服服务务和物业管管理费低这这两个方面面。其客服服服务的优优势是在每每个大堂配配备客服人人员与保安安人员，并并为业主提提供双语服服务。世茂茂滨江花园园在每幢大大堂有客服服助理、客客服主管、、保安员，，主负责本本幢业主的的日常服务务，保安员员负责来客客登记、引引领服务。。每幢大堂堂配备有6-7人。第一太太平戴维斯斯在上海首首推“一对一私人人秘书”服务，为业业主提供贴贴身管家，，满足了高高层人士的的需求，成成为上海高高端物业一一大亮点。。世茂湖滨花花园管理面面积27万，客服人人员配置有有22人，平均每每个客服人人员的管理理面积有1.2万平方米，，大堂客服服人员为业业主提供日日常服务，，而且免费费为业主提提供日用品品采购、订订票服务。。由于世茂滨江江与湖滨花园园的物管费较较高，他们配配备的物业服服务人员远高高于无锡万科科物业，因此此，无锡万科科物业若有同同档次楼盘与与相同物业管管理费，我们们完全可以在在无锡打造一一个万科的高高端物业。而而且我们有这这个信心和能能力与国外知知名公司一比比高低。值得我们借鉴鉴之处我们的劣势：：08-12月-2228在楼盘盘规划划设计计时充充分考考虑客客户群群的定定位，，消费费水平平。因因此这这两个个楼盘盘的特特色服服务、、客服服服务务、物物业设设计细细节等等方面面有许许多可可借鉴鉴之处处。值得得我我们们借借鉴鉴之之处处可借借鉴鉴之之处处08-12月月-2229大型型会会所所功功能能设设计计充充分分考考虑虑高高收收入入阶阶层层。。消费费心心理理与与消消费费水水平平：：如如设设置置室室内内球球场场、、娱娱乐乐、、中中西西餐餐厅厅、、咖咖啡啡厅厅、、美美容、、健健身身房房、、游游泳泳池池等等适适合合高高收收入入群群体体的的消消费费与与休休闲闲的的会会所所。。值得得我我们们借借鉴鉴之之处处物业业本本身身可可借借鉴鉴之之处处08-12月月-2230社区提供银行行交费系统，，方便业主的的日常生活。值得我们借鉴鉴之处特色服务08-12月月-2231提供供洗洗车车、、洗洗衣衣服服务务。。值得得我我们们借借鉴鉴之之处处特色色服服务务08-12月月-2232单元大堂提供供安全员服务务:负责本单元的的安全保卫工工作，门厅接接待,访客登记。单元大堂提供供双语客服服服务：负责本本单元业主的的日常事务处处理。值得我们借鉴鉴之处特色服务08-12月-2233为养宠物业业主提供随随时取用的的方便袋值得我们借借鉴之处特色服务08-12月月-2234社区提供餐饮饮和茶艺值得我们借鉴鉴之处特色服务