XXXX大堂经理培训储蓄业务

大堂经理业务培训课程主要内容一重点业务提示二常见问题提示三业务解释提示（一）开户要求用户要开一折一卡需要什么手续？经联网核查身份证号码不存在，怎么办？对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实：

1、要求客户提供户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业进账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，网点应留存相关证件或证明文件的复印件或者影印件，并继续办理相关业务；对于第二代居民身份证，也可使用第二代居民身份证阅读机或专门鉴别仪进行鉴别，如经鉴别确属真实证件的，可继续为客户办理相关业务；一、重点业务提示2、为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，如经核实确属真实证件，公安机关为相关个人更新公民身份信息后，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点申请办理业务；3、将疑义信息按照规定的报文格式，通过联网核查系统申请核实，由公安机关将内部核实后的相关信息通过联网核查系统反馈。特殊情况或需要紧急办理的，也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。如经核实确属真实证件，可继续为客户办理相关业务。用户说我想给孩子再开一个折，怎么办理？法定监护人（父母）共同办理，监护人身份应以户口薄、出生证明、独生子女等方式来证明。第一监护人无法前来的，其他监护人应持有街道、居委会或司法机关开立的监护人证明文件。必要时，客户应在监护证明文件上签字确认监护关系。遇到监护人和被监护人同一个户口薄上，基本可确认为“父子/母子”关系，但不能明确证明体现第一监护人监护关系的，应由监护人签字确认。例如：被监护人的父亲来办理业务，户口薄上，户主是爷爷，父亲和账户所有人分别显示“户主之子，户主之孙”的，应由父亲在户口薄复印件上注明“**与**为父子关系”，签名并按手印。（二）跨行汇款业务用户想往工行的账号汇款，向你资询需要什么手续，你的答案是？身份证件（本人、代理人）汇入行的具体名称，账号及户名账号？（有要求吗）邮政储蓄的折或卡（已开通大额转账业务）手续费，5‰，最低5元，最高5元用户又问，那什么时间能汇到呀？

5万元以下还是以上：以上，通过人行大额支付系统，时实到账；以下，人行小额支付系统，需打包发送，2至3个工作日。用户在手续齐全后汇出6万元，过两个小时还未收到，用户来前台询问为什么？

因为在我行实时发送到人行系统后，对方行还需要确认，才能入账。

（三）绿卡通业务我想办定期和活期在一块的卡，有吗？有，绿卡通卡，是可以一张卡定活互转的，可以存整存整取、定活两便、通知存款。我是必须来网点柜台才能做活期转定期的业务吗？有四种途经：柜面、ATM、网银、约定转账什么是约定转账？约定一个转存储种、设定活期最小留存金额及约定转账起存金额（不能低于1000元，且不能低于指定子账户储种最低起存金额），每月15日系统自动约定转账，可代为办理。那我取定期用来柜台吗？分两种情况，如果是到期的可以在网点、网银及ATM上支取；如果是提前支取，必须在网点柜台操作。我有个孩子在上大学，我想办一张副卡行吗？

可以，主卡本人持本人实名证件及副卡持有人证件就可以办理。最多可办理5张。副卡能可支取额度是多少？

月额度最高为5000元，每月15日更新额度。副卡可以办理哪些业务?

存款、取款、消费、转出转账、汇兑汇出等业务。（四）挂失业务及继承规定我卡丢了，打95580挂的失，他说在哪个网点都可以挂失，你们这行吗？首先，先要为用户直接办理挂失手续。如果系统提示有误，查询用户的开行，若为本网点，为用户办理挂失事项更改业务；若为乙局请用户回开户行办理挂失事项更改业务。我的卡是外地的，在你们这办过密码挂失了，现在挂失单丢了，怎么办？只能抱歉的告诉用户回开户省内办理再挂失业务，因为再挂失业务属于凭证挂失。我身份证丢了，现在只有监身份证，能挂失吗？能，系统内记录的是居民身份证，客户由于证件丢失补办临时居民身份证，经联网核查相符后，视同居民身份证办理，同时普通柜员应在相关交易凭单上注明实际办理业务所使用的证件类型，并让客户签字确认。此规定适用于一切需要出示证件的业务我父亲去世了，留下一个存折，但是我不知道密码，应如何办理办理财产继承人账户挂失手续公证机关开具的需继承权证明书，或法院开具的判决书、裁定书、调解书。账户本人的死亡证明书（尽量提供），继承人的实名证件。如果财产继承人委托他人办理挂失取款手续时，除以上证明外，还需公证处开具的存款支取委托书及代理人证件。此操作流程适用于一切业务。二、常常见问问题提提示我折清清户了了，现现在想想查一一下明明细。。客户需需本人人持有有效身身份证证件办办理，，查询询未清清户账账户信信息的的，还还需持持存款凭凭证，，查询已已清户户账户户的，，需提提供所所要查查询的的本人人名下下账号号/卡。一级支支行（（县市市机构构）在在接到到申请请后10个工作作日内内完成查查询并并将结结果反馈馈给网网点，，网点点负责责将查查询结结果反反馈给给客户户。我账户户是2010年12月29日存的的100元钱，，到2011年3月31日这100元钱都没没有动动过，，为什什么还还收我我3元小额额管理理费。。小额账账户管管理费费的记记费周周期为为上季季末月月21日至本本季末末月20日，于于次季首月月3日扣费费，账账户日日均余余额要要达到到时100元免收收小额额账户户管理理费。。能用户14周岁，，持““台湾湾居民民往来来大陆陆通行行证””办理理开户户业务务，柜柜台能能否办办理？？我的卡卡被吞吞了，，不是是我本本人的的，怎怎么办办？当委托托他人人代领领时，，绿卡卡客户户在吞吞卡后后7个工作作日内内，他他行卡卡客户户3个工作作日内内，需需持代代领人人有效效实名名证件件及授授权委委托书书，柜柜员在在核对对客户户卡背面面签字字与委委托书书签字字相符符后，可为为其领领卡。。我不会会写字字，怎怎么签签名!此类客客户替替他人人账户户办理理业务务的，，应告告知客客户此此种情情况下下无法法受理理业务务；此类客客户办办理本本人账账户相相关业业务的的，根根据业业务规规定本本人办办理与与否，，分为为以下下两种种处理理方式式：如客户户前来来办理理可以以由他他人代代办的的业务务，可可建议议客户户在亲亲友陪陪同下下或委委托亲亲友办办理业业务，，如客客户无无亲友友可共共同或或委托托办理理业务务并签签字的的，应应请客客户在在“签签名””栏处处按手手印。。按手手印时时，要要求使使用右右手食食指。。如客户户前来来办理理的是是必须须由帐帐户所所有人人本人人经办办的业业务，，首先先，应应建议议客户户采取委托托代理理人办办理业业务的的方式式，即即由代代理人人持经经过公公证的的委托托书及及双人人证件件前来办理理业务务并代代为签签字；；如客客户确确实无无他人人可以以委托托办理理或因因其他他原因因坚持持本人人办理理业务务的，，应请请客户户在““签名名”栏栏处按按手印印，按按手印印时，，须使使用右右手食食指，，同时时需综综合柜柜员/营业主主管或或支行行长/支局长长审批批，审审批手手续要要求同同第（（一））条。。三、业业务解解释提提示游戏：：情感感病毒毒相关讨讨论不安和和快乐乐哪一一个更更容易易被传传染？？当你你被传传染了了不安安的情情绪，，你会会真的的感觉觉到不不安吗吗？对别人人要传传染给给你不不安的的预期期，导导致你你真的的不安安，你你想让让别人人对你你微笑笑促使使你给给予微微笑。。在团队队里，，个