S管理基本知识

五常法

5-S提升工作环境安全、卫生、品质

、效率及形象的窍门五常法是什么？五常法详细介绍五常法的效用及精华五常法与TQM如何实施五常法？中港五常法运动附件大纲

水温

99℃=100℃?张瑞敏（海尔总裁）比较中日-抹台六次

[把每一件简单的事做好，就是不简单。]差不多先生

–好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、没问题、可以、差不多…丰田汽车社长认为公司最艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一条电线的摆放，要不高不低，不粗不细，不偏不歪，并且确保每位技术工人在放置这条电线时，都要无任何偏差。简介

-I精确管理是一种意识，是一种理念，是一种认真负责的态度，是一种精益求精的文化。精确管理同时也是一种管理方法，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确计划、精确政策、精确控制、精确考核。精确管理的形式要求是规范化、程序化、数据化，它要求做每一件事都要抱着认真的态度，不要有“差不多”的思想。简介

-II毛泽东说：“世界上怕就怕‘认真’二字，共产党就最讲认真。”只有认真才能有所成就，才能成功。对企业说同样如此。

澳星之误–中国代澳洲发射人造卫星，因1mm这残余小铝片导致电线短路而爆炸。（失之毫厘，误之千里）

精确管理五常法（大处靠眼光，小处靠五常）简介

-IIIA.什么是五常法？日语（原意）英文中文（共50）例子

Seiri(整理)Seiton(整顿)Seiso(清扫)Seiketsu(清洁)Seitsuke(修养)StructuriseSystematiseSanitiseStandardiseSelf-discipline常组织（10）常整顿（10）常清洁（5）常规范（15）常自律（10）把垃圾扔掉或回仓30秒内找到东西个人清洁卫生责任贮藏的透明度每天运用五常法B.五常法详细介绍Structurise常组织Systematise常整顿Sanitise常清洁Standardise常规范Self-discipline常自律B.1什么是常组织？观察与分类的动作1.界定必需与非必需的物品2.将必需品的数量降至最低3.把它放在一个方便的地方。安全+效率Structurise常组织分层管理使用程度必需的程度（使用频率）保存方法低1.2.一年都没有使用过的物品7-12个月内，使用过的物品-扔掉或回仓-把它保存在较远的地方中3.

1-6个月内，使用过的物品-把它保存在工作区域的中间部份高4.5.每日至每月都会使用的物品每小时都要使用的物品-把它保存在工作现场附近-随身携带根据使用程度来把物品进行常组织B.1什么是常组织？分层管理将物品分类，决定[需要]与[不需要]将同类文件和用品归一集中存放及处理

应用单一便是最好的原则

减省无谓的消耗B.1什么是常组织？区别别[需要要]（Need）与[想要要]（Want）[需要要]乃客客观观上上要要保保留留;[想要要]乃主主观观上上想想保保留留设定定准准则则，，将将常常用用物物品品放放在在容容易易取取到到的的地地方方把不不常常用用的的物物品品分分类类B.1什么么是是常常组组织织？？单一一便便是是最最好好一天天工工作作计计划划和和排排序序一套套工工具具/文具具/一页页表表格格一小小时时会会议议一站站顾顾客客服服务务一站站物物料料或或文文件件集集中中存存放放一天天的的事事一一天天做做B.1什么么是是常常组组织织？？B.2什么么是是常常整整顿顿？？按照照物品品/流程程的重要要性性/缓急急等特特性性定定出出储存存位位置置和数量量目标标+效率率1.有名名有有家家2.定性性/定位位/定量量Systematise常整顿B.2什么么是是常常整整顿顿？？第一一个个步步骤骤：：分分析析现现状状第二二个个步步骤骤：：物物品品分分类类第三三个个步步骤骤：：储储存存方方法法第四四个个步步骤骤：：切切实实执执行行B.2什么么是是常常整整顿顿？？分析析现现状状通常常30秒内内找找不不到到用用品品的的原原因因不知知存存放放在在哪哪里里重复复往往返返附件件不不全全很难难取取出出需要要修修理理B.2什么么是是常常整整顿顿？？物品品分分类类决定定物物品品属属于于哪哪一一类类将同同类类物物品品放放在在一一起起使用用相相同同颜颜色色的的标标签签列明明物物品品的的名名称称及及数数量量B.2什么么是是常常整整顿顿？？储存存方方法法有名名有有家家：每每件件物物品品都都有有一一个个名名称称和和一一个个存存放放地地点点容易易辨辨认认：有有箭箭头头标标示示，，有有灯灯光光引引路路常用用物物品品要要容容易易拿拿到到安全全储储存存：重物要要放在底底层高度考虑虑：最方便便的高度度是由肩肩膀到膝膝盖B.2什么是常常整顿？？切实执行行（贯彻彻储存原原则）将工作范范围划分分区域订明每个个分区位位置的负负责人保持物品品最低储储存水平平订立先进进先出的的安排标明谁人人正在使使用出借借物品及及何时会会归还B.3什么是常常清洁？？每人有自自己的清清洁、整整理及检检查范围围建立清洁洁责任人人从天花板做起起边做边清洁Cleanasyougo卫生+安全+形象Sanitise常清洁B.3什么是常清洁洁？常清洁3.1责任划分整理自己的工工作地点清洁自己的工工作地方保持地方整洁洁是每个员工工的责任3.2使清洁和检查查更容易将物品离地放放置(15cm)3.3清扫隐蔽地方方清扫隐蔽地方方（如：：防细菌）经常清洗过滤滤网3.4处理小问题水喉滴水/油漆剥落计算机积尘电线松散藏污污B.4什么是常规范范？借着订立标准准和程序，巩巩固前三常的的成效。透明度视觉监察法及及颜颜色管理理安全（电电掣、风险评评估、P-牌）量化安全+品质+形象Standardise常规范B.4什么是常规范范？视觉管理张贴明显标签签用不同颜色表表明物品的种种类及名称设立不同部门门的标志及颜颜色标准使用安全标记记以提醒安全全问题采用位置标记记以标明物品品存放地方及及方向B.4什么是常规范范？增加透明度除去不必要的的柜门或采用用玻璃门使物品的摆放放方式更容易易看透用相片标示柜柜内物品摆放放方式将电掣加上开开关标记，指指示电源的开开关B.5什么是常自律律？依规定行事，，养成规范认认真的习惯（（内化）维持前四常的的习惯性制定规则、规规定（家教手手册）教育及训练定期审核（五五常法内审及及外审）品质+形象Self-discipline常自律B.5什么是常自律律？以身作则：管理层身体力力行，指导及及实践五常法法履行个人职责责，遵守专业业守则工作团队精神：互相合作，互互相提示多作鼓励，强强加正面讯息息持之以恒：每天切实执行行五常法将五常法成为为日常生活的的习惯C.为什么五常法法有用安全Safety––OHSAS18001:1999卫生Hygiene–OHSAS18001:1999品质Quality–ISO9000:2000效率Productivity–形象

Image–ISO14001:1996C.1五常法可克服服的：[企业病症]工作环境凌乱乱肮脏人际关系恶劣劣大多数人看上上去都精神不不振员工不关心自自己的工作容易发生故障障及意外品管圈活动陷陷入停顿状态态存在着很多不不良品和顾客客投诉D.观念转移传统观念：使命>目标>习惯>行动>文化创新观念：行动>习惯>目标>使命>文化名人隽语观念的转变，，态度才会变变。态度的转转变，行为才才会变。行为的转变，，习惯才会变变。习惯的转转变，人格才才会变。人格的转变，，人生才会变变。E.如何实施五常常法？五常法日常活活动五常法实施计计划E.1五常法日常活活动注意：1.在开始做时，，每人分配给给清洁用纸或或一块白布（（次日回收））2.尽可能全体员员工同时一齐齐做3.第一周做时每每天要10分钟4.每项目做完后后要划“”5.此表每星期每每人要填一张张。用铅笔填填写，下星期期擦净再用，，以确环保。。五常实施项目组织抛掉所有不需要的东西或回仓。整顿确保所有的文件、工具、仪器、物品及废料都放在应该放的位置。清洁用抹布擦净自己的工具、器材和工作地方，以及其它隐蔽的地方。规范颜色和视觉管理。整体保持透明度和园林式。自律

今天的事今天做（例如：完成每日工作清单，检查服装状况和清洁度）*有少部份份字眼可能会会不合办公室室或个别行业业应用，故可可以自己改写写E.2：5-S实施计划划*表彰彰和奖励励活动中中表现最最优秀的的个人或或组织，，奖品应应由最高高负责人人来颁发发步骤活动项目负责人1234561获得最高管理者的承诺，掌握现状和制定实施计划最高领导人和5S运动领导人（5SC）2为促进者建立工作室5SC3第一工作日-常组织（例如：把并不需要的物品扔掉）5SC，促进者和最高领导人4每人每天的五常法运动促进者5第二工作日-常整顿（例如：给每件物品命名并指定好位置）*5SC，促进者和最高领导人6第三工作日-常清洁（例如：全体大扫除）*5SC，促进者和最高领导人7第四工作日-常规范（例如：目视管理，透明化管理）*5SC，促进者和最高领导人8第五工作日-常自律（例如：眼见为实）*5SC，促进者和最高领导人9为最好的部门颁奖最高领导人和5SC10评审过去的病症5SC和促进者E.3：五常法法促进活活动我们要怎样做?1.成立委员会2.培训3.日程表4.平面图

5.参观6.拍照

7.分类8.抛掉垃圾F.中港五常常法运动动五常法历历史香港五常常法协会会自1999年5月月15日日得到工工商署赞赞助成立立2000年开始始企业认认证服务务培训课程程：--公开开班a）审核核领袖培培训课程程（绿带带）b）深造造班课程程（蓝带带）--顾问问培训服服务4)五五常六式式码法（（绿带））工作坊坊5)优优质顾客客服务顾顾问课程程（CSQS）G.1总结旧式5-S在在日本被被广泛地地用来改改善工作作环境五常法是是改善安安全、卫卫生、质质量、效效率、形形象的五五个步骤骤五常法审审核表及及五常法法审核领领袖培训训课程通通过专利注册册五常法以以行动为为首的观观念转移移为依据据使人人都都工作愉愉快五常法是是推行TQM计计划的第第一步有许多中中外的成成功机构构，都将将五常法法某些特特点应用用在机构构运作上上香港特区区政府承承诺协助助推广五五常法，，已有超超过20,000人人成为审审核领袖袖期望向各各行各业业推广这这强而有有力的TQM技技术G.2五常法规规工作常组织天天天常整顿环环境常清洁事事物常规范人人人常自律G.3优质服务务之沟通通魔朮优质服务务：十字字真言您好请请多多谢对对不不起再再见魔朮语对答实例招待实例1您好！（__________公司名），我是XXX，有什么可以帮到您？小姐/先生，您好！有什么可以帮到您？2请问贵姓/贵公司？请您在会客厅等一等，我马上通知客户服务代表。3请您等一等。您好，YYY，多谢您亲自莅临本公司。请问有什么需要？4对不起，ZZZ不在位。请您留下姓名及电话。对不起，仓务部现正处理您的订单，请您稍等一等。5多谢，再见！多谢您的亲临和支持，再见！6★同事须于三声电话铃声内接听电话。★顾客离开时，同事必须伴送至公司大门口。7★接听来电时，声线应响亮而清晰，并有礼貌。★接待及服务顾客时，同事仪容及服饰整洁，面露亲切诚恳的笑容。G.4五常法日常活動表格姓名：______________年____月____日日先后次序工作内容完成声明明本资料只只提供学学习，未未经许可可严禁转转载和发发布,以及任任何形式式的商业业活动请于下载载后24小时内内删除本本资料本资料来来源于：：中国工业业工程俱俱乐部网站更多资源源请访问问:9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:18:2700:18:2700:1812/8/202212:18:27AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2200:18:2700:18Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:18:2700:18:2700:18Thursday,December8,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2200:18:2700:18:27December8,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。08十二月月202212:18:27上午午00:18:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:18上午12月-2200:18December8,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/80:18:2700:18:2708December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:18:27上午午12:18上上午00:18:2712月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。00:18:2700:18:2700:1812/8/202212:18:27AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2200:18:2700:18Dec-2208-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:18:2700:18:2700:18Thursday,December8,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2200:18:2700:18:27December8,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。08十二二月202212:18:27上上午00:18:2712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2212:18上上午午12月月-2200:18December8,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/80:18:2700:18:2708December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。12:18:27上上午12:18上上午00:18:2712月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。