SIGMA基本概念培訓

前言“6σ”是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速将6σ运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企业的收益迅速增长。“6σ”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。品质管理的历史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6σSixSigmaHistory◎1985通讯部门提出“6σ机械设计公差”的改进方案当时的质量是4σ（6800PPM）◎1986通讯部门启动6σ方案，目标是6年内达到6σ◎1987全部门作为战略行动启动6σ方案◎1989产品和服务质量改进了10倍◎1991达到100倍改进◎1992达到6σ“6σ质量”与减少周期时间，领导生产和创造、改善利润、参与管理，成为四项战略行动SixSigmaHistory◎BillSmith报告书:大部分的产品在生产时都发生过Rework,提出RTY概念MikeHarry的具体实践战略◎1988年92亿美圆的销售额中，6σ方案节约4.8亿美圆第一次颁发MALCOMBOLDRIDGE奖◎1999被日本授予NIKKEI奖◎19986σ又被列入事业计划：

核心业务的全球领导通过合作伙伴的全面解决问题未来领导的平台卓越业绩----6σ质量+周期时间减少SixSigma传播19956σ开始传播到

AlliedSignal

（拉里.博西蒂）GE（杰克.韦尔奇）

1995-1998GE的收益7.5亿美圆，利润以15%增长。GESixSigma成功最好的6σ管理方案不是从内部开始的，而是从外部开始的，我们要注意：如何使顾客更具有竞争力？什么是顾客成功的关键因素？我们相信；任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可避免地给我们自己带来收益。---------杰克.韦尔奇

GE的各部门在6σ方面取得了辉煌的成就。赚取美圆取得统计数字之外，还得到的重要的一点就是：“对顾客的关注”SixSigma传播1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务1999年《财富》全球500强中40个公司实施了SixSigma,

其中14个属于前100位什么是SixSigma？“SixSigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。可理解为：-工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法-近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或机会中只会出现3.4次失误-把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，因此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革”什么是SixSigma？

“SixSigma”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动目标：是减少成本和增加收入适用：既可用于制造业也可用于服务行业特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向步骤：定义，测量，分析，改善，管理

DMAICPROCESS要素InputOutputSIPOCProcessSupplierCustomer构筑“统计性思考方式”统计性思思考●所有的业业务都是是PROCESS统计性思思考●所有的PROCESS都会存在在偏差旅行时等等待行李的时时间银行的等等候时时间上班路上上的时间间平均修理理时间为为三十分分.顾客感受受的品质质基准———偏差，散散布顾客感受受的品质质生产者主主张的品品质统计性思思考发生的所所有业务务之中，应将其其重点放放在“散布”上统计性思思考减少偏差差●减少偏差差是革新新和改进进活动的的核心PROCESS的波动性性过程过程特性性............输入变量量控制变量量输入变量量干扰变量量输出：Y产品特性性SixSigma基本方法：1.剔除除特殊原原因的波波动2.减少少分散,集集中中到目标标值12345平均距離距離距離距離距離Σ距離/5=平平均距離離SixSigma的统计学学基础μ1σ2σ3σ5σ6σ4σ-6σ-5σ-4σ-2σ-1σ-3σ99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%SixSigma的统计学学基础正态分布布特性统计意义义的6σσ+3σ-3σσ+6σ-6σ3σ水准6σ水准σ：表示散散布的尺尺度，在在规格内内可以容容纳6个σ叫6σ水准.26800PPM0.00125PPMSixSigma的统计学学基础LSLUSLT统计意义义的6σ为什么是是6Sigma平均=中央值=0+6σ-6σUSLLSL+1.5σ-1.5σ3.4PPM4.5σ统计意义义的6σ为什么是是6Sigma65432PPM99.9996699.976799.37993.319369.1463%合格率不不合格率σLevel3.42336,21066,807308,537统计意义义的6σSixSigma的实际意意义99%正确性(4σLevel)6σLevel发送300,000封的信时时3,000封出现误误送只有1封出现误误送启动500,000台的计算机时时4,100台无法启启动仅有两台台无法启启动500个月财务务报告60个月的收收入支出出金额有误误仅0.018个月的金额有误误在一周的的播放时间中...停止播放放1.68个小时仅停止止播放放1.8秒秒举例例统计意意义的的6σSixSigma-哲哲学角角度3Sigma水准的的公司司6Sigma水准的的公司司·销销售额额的10~15%为失失败COST。。·销销售额额的5%为失失败COST。。·百百万台台中66,870台台是不不良品品。.·百百万台台中3.4台是是不良良品。。·依依靠验验出不不良的的检查查。·Focusing在不制制造不不良品品的工工程上上。·认认为高高品质质需要要很多多费用用。·已已知高高品质质才能能创造造低COST。。·不不能有有体系系地接接近。。·适适用测测量，，分析析，改改善，，管理理的方方法。。·与与竞争争对手手进行行Benchmarking。。·与与世界界最高高水准准进行行Benchmarking。。·满满足于于99%。。·不不认可可99%。。·内内部制制定CTQ。·外外部制制定CTQ。（从顾客客的角角度制制定CTQ）6σ水准下下，执执行百百万次次业务务时脱脱离顾顾客要要求的的情况况只有有三四四例，，与其其相应的数数值就就是3.4ppm(PartsPerMillion)。即，几几近完完美的的数值值就是是6σ水准。。3.4ppm从哲学学角度度上，，又可可称作作Perfect或ZeroDefect。.每向上上1σ,纯收益益增加加约10%。SIXSigmaLevelSixSigma-哲哲学角角度统计意意义的的6σSixSigma活动方法角角度Y=f(X)Y或者X中着重点放在那里?■从属变量■Y■结果■Output■现象■观察,监视的对象■独立变量■X1….Xn■原因■Input■问题点■管理的对象SixSigmaTOOL角度主要Tool活动内容Step活动目标Define定义Measurement测量Analysis分析Improvement改善Control管理CTQ选定PROJECT选定推进组织体体系KickOff数据收集把握CTQ现在水准测定方法的的明确原因因子明明确改善方向数数立PROCESS最适化验证实验AuditSystem构筑定义问题领领域问题定量化化设问/接见QFDProcessMapping鱼骨图,LogicTree关联图GRAPH分析假设验证Melt-In实验计划法法-分散分析-主效分析-CubePlot–回归分析分层Sampling-RationalSubgroupingGageR&R4BlockDiagramSPCXBarR管理图影响因子分分析致命因子导导出及最适化改善效果维维持SixSigma领域/方法法/术语R&DT/QMFGSIXSIGMATransactionManufacturingDMAICDMAICIDOVCTQ:DPU:DPO:DPMO:Z-level:Cp:Cpk:Research&developmentSixSigma目标顾客满满足ManufacturingSIXSIGMATransactionalSIXSIGMALSLUSLx-Cp∶∶2.0Cpk∶1.5R&DSIXSIGMA问题(CTQ)改善对CTQ的SixSigmaProcess-6σ+6σ“改进进三角角”&“三三个关关键领领域””波动动周期时时间产出出“多接接近目目标””“多少少”“多快快”实施的的战略略是SixSigma顾客满满意顾客————内内部或或外部部需要要我们们产品品或服服务的的组织织或人人顾客满满意度度依赖于于我们们的行行动交付价格质量周期时时间成本缺陷做需要生产者者不断断改进进以便便满足足顾客客不断断增长长的需需求质量和和周期期时间间过程能能力低低会有有大量量的不不良品品出现现，对对其采采取措措施导致周周期时时间上上升T总=T理想+T测试+(1-YRT)T检查+DPU(T测试+T分析+T修理)+T等待无附加加价值值的操操作也也需要要设备备，物物料，，人员员和场场地质量和和成本本质量成成本（（Q-COST））预防成成本（（P-COST））鉴定成成本（（A-COST））损失成成本（（F-COST））4sigma5sigma6sigmaF-COSTA/F-COSTQ-COSTQUALITYHOWTO？？6sigma6sigma6sigma6sigma供应商商过程设计顾客Q，C，D提供顾顾客SixSigma质量的产产品接受SixSigma的准备工工作接受SixSigma的第一步步是做出出革新的的决定学习并运运用提高高你团队队绩效的的方法。。SixSigma管理法对对你的管管理过程程的影响响深度，取决决于你希希望多大大程度运运用SixSigma工具和追追求的目目标。接受SixSigma的准备工工作对为了商商业之路路的评估估是否有能能适应变变化的战战略计划划？是是否有机机会？团队是否否有迅速速反应的的能力？？评估当前前绩效是否达到到销售目目标利润润目标？？满满足顾顾客效果果如何？？公司的效效率如何何？返工工和浪费费是多少少？评估体系系和改进进能力现行的改改进活动动效果如如何？是是否否有充足足的数据据评价效效果？公司的交交差过程程管理得得怎样？？接受SixSigma的准备工工作估计潜在在收益估算返工工低效率率顾客不不满的损损失，估估计减少少这些费费用的总总额即是是实施SIXSIGMA的收益判定回报报期完成首期期活动须须6~9个月月。回报报期的长长短取决决于你选选择的项项目费用直接/间间接人工工费，教教育费/咨询费费，改进进活动实实施费。。SixSigma实践的通通用模式式引入SixSigma的四阶段段十二步步骤最高管理理者承诺诺推进者决决定高层管理理意识转转变企业战略略选择人员员课程初步结果果评定确定目标标要求结果果恒心恒心规划培训测量持续改进进SixSigma推行步骤骤第一阶段段：规划划1.总总经理动动员会2.推推行委员员会成立立3.推推行计划划目标4.全全员教育育计划SixSigma推行步骤骤第二阶段段：培训训高层人员员的意识识培训实行人员员教育目标：掌掌握方法法/工具具内容：D：找出问题的的方法M：问题定量数数据收集和和测量系统统分析A：图表分析/假设验证证I：DOEC：控制图（SPC）SixSigma推行步骤第三阶段：：测量、分分析1.建立立改善小组组2.现况况分析3.导入入质量信息息系统4.工厂厂推行SPC5.计算算质量成本本SixSigma推行步骤第四阶段：：改善、控控制1.确立立改善目标标2.优化化关键过程程3.控制制关键过程程SixSigma实施指南1）辨别核心流流程和关键键顾客2）定义义顾客需求求3）评估估公司当前前绩效4）识别别优先顺序序、分析和和实施改进进5）SixSigma(6σ)管理体系构构筑SixSigma实施指南业务转型战略改进问题解决目标目标陈陈述组织文化的的变更如：树立以顾客客为中心关注战略性性的弱点或或机会：如：减低市场投投诉解决特殊问问题如：包装破损改改善SixSigma实施指南可行性资源注意力可接受性参与者，时时间，预算算，是否有有其他活动同时进进行？整个公司同同时可开始始多少项活活动，员工工的注意力力能否集中中？人们是否持持反对态度度可行性陈述述SixSigma实施指南耐性性成果出现前前的忍耐时间间马上获得收收益是证明明SIXSIGMA价值的最好好方式。但但取得短期期利益不是SIXSIGMA的主要目的的，SIXSIGMA的真正目的的是创造出出这样的组织织：以顾客要求求为基础———而这些只能通过过长期的整整体上的努努力才能得到耐性陈陈述SixSigma实施指南辨别核心流流程和关键键顾客定义顾客需需求评估公司当当前绩效识别优先顺顺序、分析析和实施改改进6σ管理体系构构筑12345业务转型战略改进问题解决SixSigma推行组织体体系ChampionMBBBBGB组织中的最最高管理者者承诺完全实实施SixSigma管理并阐明与公公司远景的的联系吸引员工的的热情SixSigma计划的倡导导者SixSigma知识的专家家培养BBChampion与BB的桥梁SixSigma推行组织体体系ChampionMBBBBGB专职的改进进专家年轻的、有有生气的并并热衷6σ受到尊重并并有权威实实施革新本岗位进行行6σ项目，承担担其中部分工作Belt制度介绍绍等级概要ROLE资格MasterBlackBelt（MBB））BlackBelt（BB）GreenBelt（GB）Sixsigmatechnicalleader具备技术性性backgroundskill对neck课题执行fulltimeproject对neck课题执行parttimeprojectBB/GB指导project完成决定者者验证效果真真实性教育执行project改善TeamleaderTeam员TOOL教育执行project改善Teamleader专职人员4project完成培训考试合合格3project完成培训训考考试试合合格格2project完成成培训训考考试试合合格格SIXSIGMA项目目选选择择————成成功功改改进进活活动动的的关关键键项目目选选择择要要点点1.高高级级领领导导人人要要掌掌握握界定定6σ项目目的技技术术2.启启动动适适当当数数量量的的项项目目3.适适当当规规定定项项目目的的范范围围有意意义义，，可可管管理理4.既既关关注注短短期期收收益益又又关关注注潜潜在在收收益益SIXSIGMA项目目选选择择————成成功功改改进进活活动动的的关关键键项目目选选择择步步骤骤1.选选择择信信息息来来源源（GIGO））2.成成为为6σ项目目的资资格格：：—““当当前前””与与““预预期期””或或““需需要要””存存在在差差距距—不不能能清清楚楚解解释释原原因因—解解决决方方案案无无法法预预先先决决定定，，最最优优方方案案不是是显显而而易易见见的的SIXSIGMA项目目选选择择————成成功功改改进进活活动动的的关关键键项目目选选择择步步骤骤3.回回答答以以上上问问题题（（答答案案为为YYN是适适合合的的项项目目））4.决决定定项项目目的的标标准准—回回报报或或业业务务利利润润—可可行行性性—对对组组织织的的影影响响5.活活动动方方案案陈陈述述使最最佳佳项项目目和和公公司的的具具体体业业务务，，公公司司需要要，，增增加加收收益益满满足足顾客客相相吻吻合合SIXSIGMA项目目选选择择————成成功功改改进进活活动动的的关关键键项目目选选择择步步骤骤6.选选择择方方案案的的注注意意事事项项—可可靠靠。。—以以外外部部顾顾客客为为中中心心—问问题题和和目目标标文文件件化化—活活动动方方案案不不要要太太多多—不不要要太太大大的的方方案案—被被选选责责的的方方案案要要有有充充分分的的理理由由7.选选择择实实施施活活动动模模式式DMAICMinitab介绍绍现代代统统计计学学是是以以数数据据统统计计分分析析为为基基础础的的，，SixSigma是建立在在现代统统计学基基础上的的.Minitab软件使大大量的复复杂公式式和冗长长计算和不再再成为烦烦恼。你所做的的是收集集数据和和输入数数据，明明确你想知道什什么，剩剩下的全全由Minitab完成。Minitab应用软件是美美国Minitab公司开发的最新版本为Ver13.2SIXSIGMA成功要点将6σ活动与公司的的业务战略及及优先发展项项目结合把6σ定位为今天的的改进型管理理方法使用简明清晰晰的6σ语言传达指令令和信息创立公司自身身的6σ管理法路径关注短期回报报建立长期增长长和发展的体体制SIXSIGMA成功要点公布成绩、承承认差距投入资源灵活运用6σ管理工具联系顾客、流流程、数据和和创新方法建建立6σ体系高层领导负责责和6σ活动的评价制制度持续学习的组组织9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:46:5722:46:5722:4612/7/202210:46:57PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:46:5722:46Dec-2207-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:46:5722:46:5722:46Wednesday,December7,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:46:5722:46:57December7,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07十十二二月月202210:46:57下下午午22:46:5712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:46下下午午12月月-2222:46December7,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/722:46:5722:46:5707December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:46:57下下午10:46下午22:46:5712月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:46:5722:46:5722:4612/7/202210:46:57PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:46:5722:46Dec-2207-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:46:5722:46:5722:46Wednesday,December7,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2222:46:5722:46:57December7,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏