物业公司第二季度工作计划

PAGE页码2/NUMPAGES总页数7物业公司第二季度工作计划物业第二季度工作计划提要：组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度.一、组建_名都物业服务中心管理架构二、拟写_名都交楼文件〔业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格.三、根据《_名都前期物业管理方案》制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买.四、拟写《__前期介入接管》方案.五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度.七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务知识、服务技巧、服务礼仪等方面的培训.一、跟进z名都办公室的装修进度，准备办公场地的般迁.二、根据z名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集团办公室按计划添置办公设备.三、根据z名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人招聘计划，并按计划完成用人选聘工作四、准备相关交楼、装修管理文件五、制定客户服务管理规章制度六、联系z名都项目部，确定员工宿舍具体位置及跟进员工宿舍的装修情况.七、协助z名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修.八、安排维修技工与保洁员处理室内阳台积水问题.防止雨天积水.一、跟进拆除__房在公共飘台搭建雨棚的事宜二、跟进处理__房窗台渗水的问题三、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种四、联系公司项目部，安装.PAGE页码3/NUMPAGES总页数7

物业公司第二季度工作计划（2）为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署：1.在近期即召开安全季度工作计划、客户服务、保洁、绿化、维修等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广大员工如何改进、提升管理服务工作的意见与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施；2.建立物业公司核心团队财务季度工作计划，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用；3.成立安全督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发现问题的及时纠正与改进；4.提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作；5.关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作计划，近期即将召开专题会来解决遗留问题；6.优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率；7.建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；8.针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作计划，安全事务部在本月安排对各小区进行全面的安全检查，对小区的安全监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对安全隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣传；9.制定秋季绿化改造方案并实施；10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力；以上工作，请广大业主给予热情的关注与支持，帮助我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进.PAGE页码5/NUMPAGES总页数7

物业公司第二季度工作计划（3）〔一〕继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右.〔二〕进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右.〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.〔四〕完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.〔五〕密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议.〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量.回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战.为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量.1.狠抓团队的内部建设，工作纪律.2.定期思想交流总结.3.建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务.4.完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准.5.人员的招聘、培训.6.楼宇的验收内容、实地的考察学习.7.交房工作的准备、实施.8.空置单位的管理及代租代售业务.9.完善业主档案.10、费用的收取及催缴.11.处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度.12.组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量.13.定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量.14.组织开展社区文化活动及业主联谊活动.15.负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续.16.签订物业服务合同、装修协议等文书.17.根据业主要求开展其他有偿服务.18.监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改.19.定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量.20、领导交办的其他工作.PAGE页码7/NUMPAGES总页数7

物业公司第二季度工作计划（4）回顾这一月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作.通过半月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一月来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域.作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心.工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等.面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落.1.及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据.作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重.公司成立房屋交付工作小组.我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作.2.理顺关系，创建部门工作流程.部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半月的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备.3.认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作.认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作.4.受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的__.充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感.二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题.对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制.最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度.二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半月来还是有了一定的进步.经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半月的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量.三、存在的问题和今后努力方向一月以来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位.在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力