sigma基础知识培训教材

6σ普及培训教材一、6sigma基础知识二、6sigma组织构架及推行三、DMAIC过程和12步骤法6σ普及培训教材四、6sigma实施案例1、6σ管理模式产生背景和现实意义

一、6sigma基础知识从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。

手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。

工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理

二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。

信息时代

（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。

6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）

市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战

跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；

（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！科学决策完美的质量带来巨大的收益

优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。

谁在做6sigma？

2、理解6sigma的三层含义

6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识6sigma－－－度度量量统计计学学意意义义上上的的标标准准差差σσ：：通过样本本的散布布情况来来衡量系系统的稳稳定性。。例如：一一个生产产过程水水平为5σ的生产产线就比比3σ生产线线有更高高的产品品合格率率。例如：一一个从具具有5σ过程能能力的工工厂生产产的产品品间的一一致性要要好于3σ工厂的的产品。。例如：一一个具有有5σ设计能能力的产产品能够够比3σ产品具具有更高高的适应应能力，，比如说说对环境境温度的的适应能能力，抗抗波动和和干扰的的能力等等。6sigma－－标杆杆摩托罗拉拉在提出出6σ管理理理念的时时候，实实际上也也是一种种标杆，，把6σ（零缺缺陷）当当作企业业的发展展目标。。到现在在为止，，生产体体系也只只是达到到5σ多的水水平，但但是我们们不能说说摩托罗罗拉的6σ工作是是不成功功的。去年公司司在制订订6σ目标时时，也是是运用了了标杆的的方法，，把世界界领先水水平定为为6σ，国内内领先水水平5σ。管理学上上有一种种设定目目标的方方法就是是“标杆杆法”，，将你的的目标设设定在你你所要超超越的对对象上，，将领先先者的水水平作为为超越的的“标杆杆”。6sigma－－工具具6σ框架下下，几乎乎包括了了所有的的统计和和质量管管理方法法6σ本身并并没有独独创出什什么新的的工具或或方法强调工具具的应用用是6sigma的特特色，但但是工具具并不是是包治百百病的灵灵丹妙药药6σ管理法法中强调调的是基基于事实实，基于于数据的的分析和和改进，，工具只只对这些些工作提提供辅助助作用。SPC、QCC活动的工工具（因因果图、、排列图图、直方方图、散散布图、、调查表表、分层层图、控控制图））、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方法法“一种基基于事实实和数据据的分析析改进方方法，其其目的是是提高企企业的收收益。””强调数据据和事实实－－决策强调顾客客满意度度－－收益6sigma－－愿景景质量水平平每年改改进68％产品缺陷陷率3.4ppm企业收益益每X年提高XX倍财务收益益每年6500万元。顾客满意意率达到到90％6sigma－－－哲哲学学和和战战略略将6σ上上升升到到哲哲学学，，主主要要体体现现在在公公司司的的层层面面上上，，更更多多地地表表现现为为公公司司的的战战略略和和企企业业文文化化。。通过过实实施施6σ，，达达到到行行业业领领先先地地位位（（战战略略））；；领导导重重视视，，全全员员参参与与的的质质量量改改进进（（文文化化））；；以数数据据为为基基础础的的决决策策、、分分析析和和改改进进（（文文化化））；；通过过6σ，，改改善善企企业业运运作作效效率率（（战战略略））提高高企企业业的的收收益益，，减减少少浪浪费费（战战略略））ZTE的决决心心－－2002年年公公司司质质量量策策划划将6σ作作为为一一项项正正式式战战略略全全面面展展开开。。在2001年工工作作的的基基础础上上，，系系统统学学习习GE公司司6σ管管理理理理论论和和方方法法，，结结合合公公司司实实际际，，全全面面引引进进6σ管管理理模模式式，，不不仅仅仅仅作作为为一一项项改改进进工工具具，，而而是是作作为为一一项项正正式式战战略略，，以以实实现现质质量量观观念念的的转转变变和和突突破破，，建建立立企企业业质质量量文文化化为为核核心心全全面面展展开开。。(突出了战略和和文化)采取自上而下下为主的策略略，加大力度度，上下一致致、强力推进进6σ管理理。（公司司主管管的态态度））聚焦顾顾客；；研究究竞争争对手手,超越竞竞争对对手；；供应应商的的参与与。（目标标和愿愿景））ZTE的决心心－2002年年公司司质量量策划划（续续）培训是是突破破旧观观念，，形成成质量量文化化的必必要途途径。。各类类6σ质量量培训训的目目标不不仅仅仅是传传授改改进技技能，，更重重要的的是通通过培培训，，向公公司各各层面面传达达新的的质量量观和和价值值观。。（文化化）以顾客客满意意度为为基础础（按按不同同产品品，服服务分分类））的测测量体体系，，这是是重点点，核核心是是与竞竞争对对手的的比较较；（关注注顾客客满意意）以实现现六西西格玛玛,形成具具有核核心竞竞争力力的企企业质质量文文化为为长期期目标标，每每年改改进率率定为为50-68%（第一一年为为68%），质质量成成本占占销售售额的的比率率减半半；平平均每每个6σ项目目年收收益达达4万元。。（愿景景、目目标））各产品品在与与竞争争对手手比较较（基基于顾顾客评评价））的排排名中中进入入前三三名或或上升升一位位（即即超越越竞争争对手手）。。（标杆杆）6sigma的三层层含义义提高质质量的的方法法持续改改进的的过程程推进企企业文文化的的转变变提高质质量的的方法法6sigma是基于于统计计技术术的质质量改改进项项目,是一套套改善善过程程控制制的严严格的的方法法体系系。显著的的收入入增长长：更简洁洁的流流程：真正关关注客客户需需求：：改进员员工满满意度度。对于基基层员员工来来讲，，6sigma就是具具体的的质量量改进进项目目，要要建立立可靠靠、准准确的的测量量体系系，要要收集集、分分析现现有系系统的的运行行数据据，要要应用用统计计技术术和相相应的的工具具来进进行改改善。。持续改改进的的过程程6sigma提供供基于于过程程的方方法来来进行行持续续改进进，它它与所所涉及及的测测量独独立,并能应应用于于任何何业务务过程程的提提高。。6sigma不是孤孤零零零一个个个项项目，，而是是一个个持续续改进进的过过程，，它融融合到到每一一件工工作中中去，，我们们任何何的工工作都都可以以用6sigma的方法法来开开展，，也就就是：：基于于数据据的科科学决决策，，关注注顾客客满意意度和和企业业的收收益。。推进企业文文化的转变变6sigma需要企业业的工作方方式发生根根本转变，，6sigma将改造公司司的文化。。6Sigma理论是管理理方法上的的又一次革革命，它可可以帮助企企业保持或或获得同业业领先的市市场地位，，为企业的的长期、稳稳定发展提提供保证。。6σ普及培培训教材二、6sigma组组织构架及及推行1、组织机机构2、公司有有关制度6σ普及培培训教材二、6sigma组组织构架及及推行1、6σ组织机构6σ领导者公司最高层层Champions冠军MasterBlackBelts黑带带大大师师(全全职职)选择择项项目目和和黑黑带带资资源源，，将将项项目目的的重重点点和和公公司司的的业业务务需求求紧紧密密联联系系在在一一起起，，打打破破各各职职能能部部门门的的界界限限以以推推动6Sigma使使之之渗渗透透到到组组织织的的文文化化中中去去。。提供供工工具具和和培培训训教教材材，，对对黑黑带带和和项项目目进行行指指导导，，负负责责培培训训和和协协调调各各职职能能部部门的的6Sigma活活动动。。SixSigmaBlackBelts黑带带(全全职职)SixSigmaGreenBelts绿带带(兼兼职职)全员员参参与与的的推推行行队队伍伍Champion冠冠军军监督督和和指指导导整整个个6s活动动制定定目目标标选择择黑黑带带大大师师和和黑黑带带形成成无无边边界界团团队队，，提提高高6σ的能能力力BB黑带带选择择并并指指导导团团队队成成员员培培训训团队队成成员员6s的使使用用工工具具MBB黑黑带带大大师师教授授黑黑带带关关于于6s的策策略略、、技巧巧和和工工具具检检查查黑黑带带及及其其团队队的的活活动动进进展展为为团团队队制制定方方案案目目标标培培训训黑黑带带1、、6σ组组织织机构构成为为绿绿带带的的步步骤骤绿带带会用用6工工具具在在当当前前工工作作岗岗位位上上开开展展项项目目，，选选择择对对当当前前工工作作有有直直接接影影响响的的项项

1、6σ组织织机构中兴公公司6σ的的领导导机构构公司6σ管管理委委员会会公司6σ系系统策策划组组事业部部/中中心6σ推推进工工作组组制定6σ工工作的的方针针政策策负责推推进本本单位位的6σ工工作的的方针针政策策负责公公司的的6σσ策划划，根根据公公司KPI制定定分解解计划划，对对事业业部、、中心心6σσ工作作的监监督和和指导导中兴公公司6σ团队6Sigma领导导者公司最最高层层Champions倡导者者MasterBlackBelts黑带大大师(全职职)选择项项目和和黑带带资源源，将将项目目的重重点和和公司司的业业务需需求紧紧密联联系在在一起起，打打破各各职能能部门门的界界限以以推动动6Sigma使使之之渗透透到公公司的的文化化中去去。提供工具具和培训训教材，，对黑带带和项目目进行指导导，负责责培训和和协调各各职能部部门的6Sigma活活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼兼职)全员参与与的推行行队伍白带（参参与者））专职改进进专家，，选择项项目成员员制定和和管理项项目计划划，有效效使用6σ工具具进行改改进，督督导数据据收集合合分析，，向高层层管理者者汇报项项目进展展与发表表成果等等运用6σ工具具在当前工作作岗位上开展展项目，领导导项目的计划划和具体执行行，在黑带和和团队的帮助助下完成项目目中兴公司6σ目标2002年项项目要求：保持按ISO9001标标准建立的质质量体系的有有效运行，以以设计质量，，与顾客有关关的过程控制制为重点，以以6σ项目为为主要运作方方式；实现目目标的层层分分解，层层落落实；以实现现质量观念的的突破和转变变、建立中兴兴通讯企业质质量文化为核核心全面展开开。中兴公司6σ管理要求1、6s实施管理办办法（试行））2、黑带、绿绿带培训及资资格认证管理理办法3、6s考核及项目目成果奖励办办法（等待发发布）4、6s项目经济效效益核算管理理暂行办法（（试行）6s实施管理办办法（试行））主要内容：1、组织及职职责2、6s资格等级3、项目管理理黑带、绿带培培训及资格认认证管理办法法主要内容：1、培训管理理要求；2、认证要求求；3、认证证书书。6s考核及项目目成果奖励办办法（等待发发布）主要内容：1、6s考核2、项目成果果评审、发表表3、项目奖励励6s项目经济效效益核算管理理暂行办法（（试行）1、核算原则则；2、核算流程程；3、核算过程程。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:47:1022:47:1022:4712/7/202210:47:10PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:47:1022:47Dec-2207-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:47:1022:47:1022:47Wednesday,December7,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:47:1022:47:10December7,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07十二二月202210:47:10下下午22:47:1012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:47下下午午12月月-2222:47December7,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/722:47:1022:47:1007December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:47:10下下午午10:47下下午午22:47:1012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:47:1022:47:1022:4712/7/202210:47:10PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:47:1022:47Dec-2207-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:47:1022:47:1022:47Wednesday,December7,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2222:47:1022:47:10December7,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07十十二二月月202210:47:10下下午午22:47:1012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:47下下午午12月月-2222:47December7,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/722:47:1022:47