电商运营面试真题(附答案)

电商运营面试真题（附答案）1、假如你是一个内容导向电商的运营人员，如何做到既保持内容的客观性，让用户认为没有导购性质，又提高商品的销售收入。参考回答：内容导向其实与用户导向或需求导向是类似的概念，即在限定某些特定种类的内容时，在不更改或新增内容种类的前提下，如何创造出更大的价值。内容的各种相关形式（如分发形式、参与形式、内容间的相互关联等）为主体寻求价值体现。内容分发：不同产品服务于不同层级的用户，比如护肤化妆类针对年轻女性、保健类针对老年人……参与形式：旁敲侧击采用迂回的运营理念，因为直接以销售为目的的销售方式往往会适得其反，比如活动促销、活动抽奖、多买多送……内容关联：售一拖多的理念，比如防晒霜的售卖，可以配合洁面乳，***粉。女外套可以搭配裤装、披肩、饰品等。2、假设需要你结合最近的热点发起一个电商活动，你有什么活动思路？参考回答：热点：赵丽颖冯绍峰结婚生子活动思路：对于结婚、母婴栏目的产品和赵丽颖合作，在类目主页给出活动优惠；网友将购买链接分享给朋友或微博，将获取活动积分，积累到所要求积分即可去积分商城兑换部分商品；赵丽颖冯绍峰在购物平台直播与网友见面，随机发放相关类目产品，观看时长越长中奖率越高。3、请以手机或笔记本电脑为例，论述一下你认为消费者最关心的三个产品属性。参考回答：以手机为例来说明。女性用户：外观、款式、品牌男性用户：功能、内存、质量4、请你分析一下淘宝和京东，这两个产品，分别有什么优点和缺点。参考回答：淘宝和京东，一个是最大的平台电商，一个是最大的自营电商；一个携流量统帅三军，一个用物流号令天下。淘宝优点：价格低；种类众多，覆盖面广，无所不有；社区互动性更强；背靠阿里系生态圈；缺点：质量参差不齐；京东优点：物流快；售后服务好；搜索可以过滤筛选有优惠活动的商品；3C数码家电产品更让人信赖；提供白条支付方式；缺点：品类丰富度较低商品选择相对较少；5、电商平台的用户反映第三方店铺的发货时间太久，如果你是电商平台的运营者，你要怎么解决这个问题？参考回答：介入调查是否存在发货太久的情况。若发货时间未超出平台规定时间，则催一下商家快点发货，并耐心安抚用户的情绪。若发货时间超出平台规定时间，则给予用户退款操作并对商家违期未发货的行为进行罚款处理。6、内容电商是指用户通过观看短视频、优质文章而引发的购物行为。请你讲讲内容电商为什么兴起？以及内容电商与传统电商相比有什么优势劣势？参考回答：兴起原因内容电商的兴起有诸多的外因和内因，对社群型电商来说，在传统电商的生态环境下一些长尾有价值的产品难以跟消费者进行匹配。主要流量都被20%的头部商家瓜分，小店难有出头之日。如果说互联网流量像一条大河，内容电商就像一个个被人工开凿的支流，一些垂直类的电商才得以靠这些支流“苟且”。对于自媒体型电商来说，自媒体的首先要解决的就是变现问题，互联网产生的信息碎片化导致互联网人群的圈层化，圈层之内的价值认同感十分强烈。自媒体聚集大量的圈层粉丝，商品转化率会非常高。对于大型平台来说，流量红利销售，一些网店成本甚至超过了线下的店铺成本。而且电商卖家数量大爆炸，产品同质化严重，消费者随便搜索一款产品有的会出现上千款同类产品。优势劣势优势在于：内容电商很显然可以让用户忘记价格，非常适合用来推广单价偏高、非刚需的商品，而且用户的黏性会比较高，一旦对某种内容或者社区产生感情就会长久信任。劣势在于：（1）内容社区需要慢慢耕耘养肥后才能反哺电商，故一开始要牺牲大量的人力物力财力成本；（2）内容电商因为要考虑到用户体验不能铺太多商品，所以促成的成交量其实非常有限，内容不一定能照顾到所有人的口味，所以转化率也非常有限；（3）内容要爆量其实是比较少数的情况，可遇不可求，所以内容电商的转化效果很可能非常不稳定。7、1.请问社交电商为什么兴起？2.请你说出三个社交电商，目标用户，商业模式，优势？3.你认为哪一个杀出了红海，请简述一下其理由？4.基于微信生态的电商，你觉得它们会给阿里京东造成什么影响？"参考回答：请问社交电商为什么兴起？答：（1）强关系裂变营销，打破流量瓶颈，降低促销成本2）社群聚集，共性明显、转化率高（3）移动互联网的普及与用户消费习惯的改变（4）政策支持。请你说出三个社交电商，目标用户，商业模式，优势？答：（1）拼多多：五六线城市人群；拼团游戏模式；入门门槛低（2）小红书：女性用户；内容产生消费；有很好的社交环境和内容（3）礼物说：有送礼需求的人；内容引导消费；送礼建议，商品新颖独特。你认为哪一个杀出了红海，请简述一下其理由？答：拼多多。低价的社交电商，帮拼多多开辟出一条路，但是路才刚刚开始，拼多多同样面临着淘宝当年的困境，拼多都也面临着一系列的问题：假货、产品质量差、商家发货慢、售后跟不上等，同时又面临着淘宝和京东的定位打击。可以预见拼多多未来的路并不会那么顺利，忧患一直伴随着成长，但这也是互联网产品探索的动力和乐趣，成功了又是一个商业神话，失败了也是在前人的基础上前进了一步，为后来之人提供更多的经验借鉴，以更少的时间踏平坎坷，走向成功打下基础。基于微信生态的电商，你觉得它们会给阿里京东造成什么影响？答：随着物联网的到来，品牌社群将扮演重要角色，用户消费特征是情景感知，品牌要跟用户产生情感交流，形成社群共创、价值分享。各大平台需要根据自身特色，找准切入点，不断创新玩法，实现用户裂变，而这所有一切的前提，是用户体验，不能再像传统电商那样粗暴卖货。8、现在很多互联网公司都开始线上线下零售相结合，请你说出三家电商公司新零售结合项目，并且选择一个来简述他的商业模式，以及新零售线上线下配合对零售发展的影响。参考回答：盒马鲜生。其商业模式为80％的消费者是80后、90后。他们是互联网的原住民；盒马鲜生是基于场景定位的，围绕吃这个场景来构建商品品类；商业本质依然是不断满足顾客的消费需求；盒马鲜生是围绕吃来定位的，会满足所有吃的问题，所以一站式购物；传统精品超市、社区超市、便利店，以店的规模、以人群的划分来定位，而盒马鲜生是基于场景定位的，围绕吃这个场景来构建商品品类；超市功能+餐饮功能+物流功能企业与粉丝互动的运营功能；盒马鲜生最大的特点是快速配送，门店附近3-5公里范围内，一般30分钟送达，最长一般不会超过1小时。对零售发展影响是餐饮丰富业态体验感生鲜销售趋向标准化移动支付提高效率9、请你来试着分析一下双十一近5年的发展趋势，探索双十一晚会可以有哪些创新点。参考回答：双十一近5年的发展趋势新零售风起云涌，通讯技术的发展使得隔阂融化,未来零售业态将会有更多想象空间探索双十一晚会可以有哪些创新点心愿清单：11月1日—11月10日,大家可以创建自己的心愿清单,把心仪的商品放入心愿清单,发给好友助力获取心愿值,心愿值可以兑换商品专属红包。金钱树：活动期间，参与用户都可拥有自己的金钱树,可通过互抢金叶子、分享助力抢金叶子等方式获得，所获得的金叶子将在双11当天兑换淘礼金。产品预售。通过文娱价值输出，反向获取用户。借助AR。10、你认为电商平台应该如何利用大数据给用户推荐用户感兴趣的商品，并促使用户提高购买力？参考回答：若要利用大数据推荐商品及提高购买力，则需要知道的数据有1）用户的订单数据消费者在不同品类下购买的商品价格，反应了在此品类下的消费能力和水平。每个消费者都是一个样本，并从他的订单数据中拆出不同商品的购买价格，一般会选择近1年的订单样本。（2）用户的浏览数据浏览数据庞大繁琐，只取半年的记录即可。根绝用户访问的目标品类下sku的价格和频次等，来初步判断用户的购买水平。接着，将上述数据通过以下步骤处理首先根据当前的业务需要结合战略目标，构造相应的标签体系。结合需求目标，寻找各个底表，再把需要的数据，存储到自己建的仓库或者是集市，并清洗脏数据，数据探查。根据特征，数据标签提取对应数据，生成样本并开始建立模型。优化模型特征抽取方法，增加训练集样本，尝试不同比例的训练和测试数据集、优化模型参数。对样本进行测试，继续优化并逐渐调优。最后，操作