商务涉外礼仪教案

页脚内容页脚内容101“十里不同风，百里不同俗异俗。对于我们这些长期需要与外国客户打交道的商务人士来说，如果能多了解一些这方面的知识，可以使客户感觉到我们对他们的尊重，从而拉近与客户之间的亲切感。因此我们汇总了世界主要国家的商务社交礼仪及禁忌，希望可以帮到各位。一、美国美国人热情、开朗，乐于助人，喜欢结交朋友，在社会交往中不拘小节。但是仍有要注意的地方：1、美国人的穿着以体现个性为主，很难从服装上看出他们是富有还是贫穷，他们的身份地位如何。如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士，看上去像某大公司的老板，其实他可能是演艺界的艺员，甚至是一个美容美发师。而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的，看似流浪汉，其实却可能是一位不修边幅的大老板。因此，若简单地以衣帽取人，不仅会主次不分，使自己陷入窘境，而且会让美国人轻视。当然，在正式的场合下，美国人的服装还是比较讲究的。2须预先约好。赴约要准时，不迟到不早退。要准备好话题，谈完事就告辞。如果送上点小礼物，他们会很高兴。3爱好（幽默些。与美国朋友握手，用力不能太小，否则有不礼貌之嫌。男士与女士握手时，要待到女士伸出手时方可与对方握手，一般只宜轻轻握住女士的手指部位。4、交谈时要注意态度文雅，不要用过大的手势，也不要口吐飞沫，更不要用食指指着对方。不要左顾右盼，看表，不要随便打断对方。谈话内容不要涉及到个人隐私，比如年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上，表示肯定与鼓励。见面结束时，要把有关计划或反馈意见告诉他们。与美国人接触时，会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自己的情感。但是要注意以下四个禁忌：盯视他人。冲着别人吐舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。美国人认为，以上体态语言都具有侮辱他人之意。在公共场合，不要蹲在地上，也不要50150主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。否则，黑人会感到你对他的蔑视。二、德国德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点。第一，纪律严明，法制观念极强。第二，讲究信誉，重视时间观念。第三，极端自尊，非常尊重传统。第四，待人热情，十分注重感情。第一，纪律严明，法制观念极强。第二，讲究信誉，重视时间观念。第三，极端自尊，非常尊重传统。第四，待人热情，十分注重感情。1、德国人非常注重规则和纪律，干什么都十分认真。凡是有明文规定的，德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。2礼在德国也很受重视。3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。一般情况下，切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。5、与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。6、德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。禁忌与注意事项。1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳粹”分子。2很不礼貌的。3104商人多半会说一些英语，但使用德语会更令对方高兴，拉近距离。4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。星期天商店一律停业休息。三、法国法国人是“边跑边想的人种50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼。但是，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉。但尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。法国人的基本习惯：1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。2、时间概念很强。无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到。3、法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，显得亲切。法国人的手势：1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是和我们的习惯不同:在表示“是我”的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他们的手指指向自己的胸膛。法国人初次见面礼仪1、轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。3、男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。法国人的禁忌1、忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。23、忌讳男人向女人赠送香水。否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。5、初次见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。法国人商务谈判的风格1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。2时候，也大多由一人承担，并且能够决策，因此，商谈能够顺利进行。3、和法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。4和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。四、英国英国的经济发展较早，曾经一度称霸世界，由于存在这种大国民的意识，英国人喜欢带事实上也并非完全如此，他们之间善于互相理解,绅士风度处处可见。英国人商务谈判的特点1、彼此第一次认识时，一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完成之后也如此。2、在英国经商，必须属守信用，答应过的事情必须全力以赴、不折不扣地完成。34、英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气,委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则会遭到冷遇。禁忌1、不能手背朝外,用手指表示“二”,这种“V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。2、忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。3、在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟被视为失礼。4、由于宗教的原因,他们非常忌讳"13"这个数字,认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免"13"这个数字,用餐时,13人同桌13,则认为这是双倍的不吉利。五、澳大利亚澳大利亚是一个英联邦国家，国内居民95%为英国移民的后裔，因此澳洲人生活及饮食习惯具有浓重的英国特点。基本礼仪特点1大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。2、澳大利亚是一个讲求平等的社会，大多数人不论其地位多高，都很平易近人，肯定会真诚而专注地倾听你的意见。他们讨厌任何仗地位来摆架子的作风。他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了。3、澳洲人很重视办事效率，不愿把时间浪费在不能决策的空谈上。在商务谈判时，他们不喜欢先太高价格，再慢慢减价，尽力避免在讨价还价上浪费时间。与澳商谈生意时，对方在价格上往往不太计较，但对产品质量要求相当严格，一旦发现质量问题，对方将不客气的提出索赔。3、澳大利亚不流行小费，但服务人员如果为你提供了额外的服务，可给适当的小费，数目不宜多。到商店里买东西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法的，小孩也要系安全带。4、澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神。在社会生活中，他们乐于保护弱者。除了保护老人、妇女、孩子、弱小种族之外，他们还讲究保护私生子的合法地位，甚至将保护动物看作是自己的天职。5、澳洲人大都崇尚自然与运动，与他们交谈时，可以多谈一些旅行、体育运动及到澳大利亚的见闻。澳洲礼仪禁忌1存在某种关系而津津乐道，但在正式场合，他们却反感于将两国混为一谈。2、澳大利亚人不喜欢听“外国”或“外国人是哪一国家，是哪个国家的人，理当具体而论，过于笼统地称呼是失敬的作法。3、澳大利亚人对公共场合的噪声极其厌恶。在公共场所大声哗者，尤其是门外高声喊人的人，是他们最看不起的。45、澳大利亚人对兔子特别忌讳，认为兔子是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。6、在澳大利亚，即使是很友好地向人眨眼（尤其是妇女为。在社交场合，忌讳打哈欠，伸懒腰等小动作。六、沙特阿拉伯沙特阿拉伯位于亚洲西南部的阿拉伯半岛上，是中东地区相当富裕的一个国家。沙特人等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚。基本礼仪与商务特点基本礼仪与商务特点1、沙持阿拉伯人见面时、习惯首先互相问候说1、沙持阿拉伯人见面时、习惯首先互相问候说（你好，然后握手身体好双颊，这是一种吻礼。一般人在外多以握手问候为礼。如果双方（指男子）信仰一致或比较友好，双方左右贴面三次。有时候主人为表示亲切，会用左手拉着对方右手边走这说。如果沙特人带着妇女作伴，别指望与她握手，也别指望会把你介绍给她。沙特人带着妇女作伴，别指望与她握手，也别指望会把你介绍给她。2、沙特人很大方。你不要老盯着看他的手表、衬衫链扣或其他东西，否则他会当场摘下来送给你。如果你拒绝的话，就会得罪他。沙特阿拉伯没有夜总会和电影院，饭馆也非常少。3、沙特人不相信谈判代表，总要求与制造商直接谈判。法律限定该国商业必须由本国商人经营。沙特商人总是身兼进出口，零售商经营商品种类奇杂。沙特商人往往兼营多种商品进出口，且善于讨价还价，谈生意需要细心又耐心。4、谈判节奏较为缓慢。在阿拉伯国家进行商务谈判，不可能像在其他国家那样指望一通电话就可以谈妥某项事务。从某种意义上讲，与阿拉伯人的一次谈判只是部分地同他们进行一次磋商。因为，他们往往要花很长时间才能做出谈判的最终决策。因此我们要保持超强的耐心。5、按照沙特人的商务礼俗，冬日宜穿保守式样的西装。约会须先预约，但象其他阿拉伯国家一样，会见松散不守时。因此，即使是约定的时间去拜会，最好仍需在日程上留一点余地。对方晚到15～30分钟是常有的事。依公司类别而定，上班时间千差万别，夜间上班的公司也很多。最好约对方到咖啡店单独谈判。在洽谈业务时，沙特人员常被来往人员打断。阿拉伯人认为这是“家庭”的延伸，不认为是失礼。遇到这种情况，一是耐心等待，二是预约到外面单独洽谈。商务禁忌1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯兰教，还有少数人信奉基督教。他们讨厌别人用眼睛盯着他们，也反对别人送他们雕塑或女人照片之类物品。他们忌讳左手递送东西或食物，认为这种举动有污辱人的含义，所以一般人都讨厌使用左手。2、应回避的谈话内容包括中东的政治和国际石油政治。3、沙特阿拉伯人严禁崇拜偶象，在他们的心目中真主只有一个，所以不允许商店橱窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人还不得携带人物雕塑等偶象进入公共场所。有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人还不得携带人物雕塑等偶象进入公共场所。4、忌讳照像。尤其是未经许可对他们进行拍照的话，是大不敬的。5、禁止吸烟喝酒，不准赌博，这主要是其教规的限制。沙待阿拉伯人还禁食猪肉及一切外形丑陋和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等。第2节中外传统节日一、中华传统节日：一、中华传统节日：1.1.春节theSpringFestival农历正月初一,全受到严重威胁。人们发现了“年”怕红颜色、怕响声、怕火光。于是，腊月三十晚，人们农历正月初一,全受到严重威胁。人们发现了“年”怕红颜色、怕响声、怕火光。于是，腊月三十晚，人们在门口贴上红纸，敲锣打鼓、放鞭炮，彻夜点灯，吓得它不敢进村。因此春节前夜称为“除2.2.元宵节LanternFestival又称“又称“上元节”，阴历正月十五日。由于有张灯、看灯的习俗，民间又习称为“灯节”。此外还有吃元宵、踩高跷、猜灯谜等风俗。3.3.清明节TombSweepingDay公历四月初四到初六（公历四月初四到初六（，是祭祖和扫墓的日子，起源于东周，已有二千五百多年的历史。为纪念晋国贤臣介子推而设定。又叫踏青节，古人有清明踏青，已有二千五百多年的历史。为纪念晋国贤臣介子推而设定。又叫踏青节，古人有清明踏青，并开展一系列体育活动的的习俗。有插柳、寒食等习俗。并开展一系列体育活动的的习俗。有插柳、寒食等习俗。4.4.端午节DragonBoatFestival春秋时期爱国诗人屈原，遭馋去职，眼看自己的祖国被侵略，心如刀割，于五月初五抱石投汨罗江身死。楚国百姓哀痛异常，纷纷划起船只打捞他的真身，后演变成赛龙舟；人们将饭团、鸡蛋等食物丢进江里，让鱼龙虾蟹吃饱就不会去咬屈大夫的身体，后来为怕饭团为蛟龙所食，就用楝树叶包饭，发展成棕子；并雄黄酒倒进江里，药晕蛟龙水兽，以免伤害屈大夫。春秋时期爱国诗人屈原，遭馋去职，眼看自己的祖国被侵略，心如刀割，于五月初五抱石投汨罗江身死。楚国百姓哀痛异常，纷纷划起船只打捞他的真身，后演变成赛龙舟；人们将饭团、鸡蛋等食物丢进江里，让鱼龙虾蟹吃饱就不会去咬屈大夫的身体，后来为怕饭团为蛟龙所食，就用楝树叶包饭，发展成棕子；并雄黄酒倒进江里，药晕蛟龙水兽，以免伤害屈大夫。5.5.七夕节TheSeventhEveningofJuly阴历七月七日的晚上称“七夕阴历七月七日的晚上称“七夕所谓乞巧，即在月光下对着织女星用彩线穿针，如能穿过七枚大小不同的针眼，就算很“巧”了。6.6.中秋节theMidAutumnFestival“中秋“中秋”到了晚上，月圆桂香，旧俗人们把它看作大团圆的象征，要备上各种瓜果和月饼，是赏月的佳节。7.7.重阳节DoubleNinthFestival阴历的九月九日，也叫双九节，古代以九为阳，六为阴，双九就是重阳。是我国传统的重阳节。同时也是中国的敬老节。主要习俗有登高、吃重阳糕、赏菊并饮菊花酒、插茱萸和簪菊花等。阴历的九月九日，也叫双九节，古代以九为阳，六为阴，双九就是重阳。是我国传统的重阳节。同时也是中国的敬老节。主要习俗有登高、吃重阳糕、赏菊并饮菊花酒、插茱萸和簪菊花等。二、西方传统节日：二、西方传统节日：1.1.新年NewYear'sDay全美各州一致庆祝的主要节日。新年前天晚，人们聚集在教堂、街头或广场，唱诗、祈祷、祝福、忏悔，并一同迎候那除旧更新的一瞬。午夜，全国教堂钟声齐鸣，乐队高奏著名的怀全美各州一致庆祝的主要节日。新年前天晚，人们聚集在教堂、街头或广场，唱诗、祈祷、祝福、忏悔，并一同迎候那除旧更新的一瞬。午夜，全国教堂钟声齐鸣，乐队高奏著名的怀2.2.Valentine'sDay21432143世纪，罗马皇帝认为已婚男子不愿离家当兵，发布了一道禁止结婚的法令。圣瓦伦丁主教因违背皇帝旨意，秘密273214重其事地为恋人选择礼物、赠送鲜花，表达自己的爱慕之情；亲人朋友之间都可以互送小礼品以表达感情增进友谊。3.3.AprilFoolsDay15641156411414141日18带到了美国。4.4.Easter基督教纪念耶稣复活的一个宗教节日,基督教纪念耶稣复活的一个宗教节日,要数复活节彩蛋；兔子也是复活节的象征。大人常绘声绘色地告诉孩子复活节彩蛋是兔子下的，并把彩蛋放在花园里，让孩子们玩找蛋游戏。5.5.MothersDay190719075月，要求定立母亲节这一倡议是费城安娜·贾维斯，她曾亲自在教堂安排仪式，组织活动，要求前来参加者胸前佩带白色石竹花（康乃馨。后来将每年5月页脚内容页脚内容的第二个星期日定为母亲节。的第二个星期日定为母亲节。6.6.FathersDay1909·1909·多德夫