农运会志愿者行为礼仪讲座

主讲：傅淑勤第六届全国农运会志愿者礼仪规范

展示良好形象

让世界关注泉州自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任务；遵守泉州市《文明市民守则》；着装上岗，并佩戴工作证件，仪表端正，举止文雅；必须使用《农运志愿者文明规范用语》；积极主动维护公共卫生和公共秩序；文明热情，不卑不亢，不接受任何馈赠或吃请；不得与他人发生争执；始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象；严格请假制度，特殊情况有不续服务的权利，但必须事前向志愿者部提出离岗申请；服务期间，志愿者必须填写由志愿者部统一印制的《服务时数登记认证表》。志愿者如有严重违纪或违法行为，志愿者部将通报其所在单位。语言态度

农运志愿者文明规范用语注意事项：不说方言土语，请用普通话；不说粗言秽语，请用文明语；忌语言生硬，应态度和蔼；不说有损泉州形象的话语；不说有损志愿者形象的话语；不与人发生争执，凡是礼让三分。中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危，有礼则安。”礼仪的概念：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼仪的具体表现：礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。宽宏大量，坚持相容；尊重人格，相互平等；真诚相待，树立信誉；信息交流，实行互惠。礼仪应遵循的原则是：仪态礼仪站姿座姿行走表情手势站有站相，坐有坐相，步履稳盈，手势适当。一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯屈；3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛积极向上的印象。头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。

良好的站姿如果你有有“O”型腿请别担心心，一样有使使您变得得优雅的的方法。。2、男士着着装的基基本要领领讲求规格格穿好衬衫衫打好领带带用好口袋袋系好纽扣扣配好鞋袜袜注意腰带带二、坐姿姿1、入坐时时，人体体重心要要垂直向向下，腰腰部挺起起，上上身要直直。2、两肩平平正放松松，两臂臂自然变变曲放在在膝上，，也可放放在扶手手上，掌掌心向下，，头平稳稳，目平平视。3、坐时应应至少坐坐满2/3，脊背轻轻倚靠背背，不可可坐满，，也不要要坐在椅椅子边上过过分前倾倾。注意意：1、女子入入座时，，用手将将裙子后后片向前前拢一下下。2、入座后后，女子子双膝并并拢，男男子膝部部可分开开一些，，但不要过过大，一一般不超超过肩宽宽。3、叠腿而而又晃动动足尖是是绝对禁禁止的。。优雅的座座姿三、步态态走如风----象风一样样轻盈双目向前前平视，，面带微微笑微收收下颌上身挺直直，头正正，挺胸胸收腹，，重心稍稍前倾手臂带动动前臂向向前，手手臂要摆摆直线，，肘关节节略屈，，前臂不不要向上上甩动，，向后摆动动的幅度度为30--40cm，前后脚脚跟相距距为一脚脚长注意：行走时步步伐不宜宜大，膝膝盖不要要太弯，，不左顾顾右盼，，不摇头头晃肩。。优美的行行走腰部步行行法的重重点：移移动的中中心是腰腰部，脚跟先着着地，膝膝盖向后后方伸直直腰部以上上不晃动动，有节节奏四、蹲姿姿在拾取低低处的物物品时，，应保持持大方，，端庄的的蹲姿。。1、一脚在在前，一一脚在后后，两腿腿向下蹲蹲。2、前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面。3、后脚跟跟提起，，脚掌着着地，臀臀部向下下。正确的蹲蹲姿四、表情情人的第一一印象是是非常重重要的，，根据美国国LIMRA组织研究究报告的的结论：：视觉印象象：75%----表情、态态度、微微笑谈吐印象象：16%嗅觉印象象：3%触觉印象象：3%构成表情情有：目光与微微笑2万5千种目光：坦然、、亲切、、和蔼有有神微笑：不露牙牙齿，嘴嘴角两端端略提起起的笑忌：呆滞滞、冰冷冷、惊慌慌、挤眉眉弄眼最初30秒的第一一印象，往往往决定定了日后销售的的成败！！好处：一一简单、、二不花花钱、三三容易、、四能持持久。笑出感情情、笑的的亲切、、笑的甜甜美、笑笑的感人人、笑的稳重重、笑的的大方、、笑出素素质与修修养作用：无无声的魅魅力，巨巨大的感感染力，，能调解解人的心心情和矛矛盾。微笑笑请看着我我的眼睛睛！微笑她们给你你的感觉觉有什么么不同？？五、手势势五指伸直直并拢，，做动作作时，肘肘关节弯弯曲130度，手掌掌与地面面形成45度。请往前走走：右手由前前抬到与与肩同高高的位置置，前臂臂伸直，，用手指指向要去去的方向向请进：站右丁字字步，左左手下垂垂，右手手从腹前前抬起，，向右横横摆到身身体右前前方。请坐：一只手由由前抬起起，从上上向下摆摆动到距距身体45度处，手手臂向下下形成一一斜线。。请很多人人：双手由前前抬起到到腹部再再向两侧侧摆到身身体的侧侧前方，，面向来来宾。欢送客人离开开时语言态度农运志愿者文文明规范用语语您好！欢迎您您来到泉州。。您好！我是农农运志愿者，，请问需要什什么帮助？不客气，这是是我们应该做做的。请问您还需要要什么帮助？？）谢谢！您辛苦了。没关系。对不起，请注注意您的文明明言行！再见，欢迎您您再来泉州。。鞠躬礼可用来来表示尊敬、、谢意、致歉歉等，行礼时时要注意以下下事项：手的位置头、身体与目目光的协调15度鞠躬礼礼和30度鞠鞠躬礼的运用用鞠躬礼您知道吗？当您低头鞠躬躬时，您可以以归零零的心态，象海绵一样学学习别人的长处和闪光点点。错误的鞠躬方方式鞠躬礼节的种种类以及适用用场景15度鞠躬礼礼＊遇到客人时时＊与同事见面面问候时（不不经常见面的的）＊表示感谢或或回礼时＊向上请示、、汇报工作时时30°的鞠躬礼30度鞠躬礼礼运用＊客人来访时时＊受奖、领奖奖时＊会议、仪式式上发表讲话话、演讲、汇汇报前后＊与上司见面面问候时＊欢送客人离离开时＊致歉时握手礼握手礼源于西西方，在我国国用于见面和和告辞时，也也是一种祝贺贺、致谢、相相互鼓励的表表示。使用时时注意以下几几点：平等式握手做做法为右手掌掌呈垂直状态态伸出，四指指并拢，拇指指张开，目视视对方与之右右手相握。伸手的顺序为为“尊者决定定”既女士、、长辈、位高高者先伸手握手应遵守对对等、同步原原则，主动伸伸手表示真心心诚意，更为为有礼。握手时间因人人而异，一般般以三秒为宜宜，用力适当当握手手电梯礼仪仪先下后上原则则上电梯时，如如电梯中有人人，尊者先上上，如没人应应抢先进入电电梯，按住““开”钮，再再请客人进梯梯。下梯时一只手手按住“开””钮，另一只只手示意请客客人先下。在电梯内避免免与他人对面面而立，陪客客人时应斜侧侧对客人电梯内勿高声声谈话，更勿勿吸烟。乘车礼仪礼仪的核心，，就是对别人人的尊重与关关怀。坐公交车排队队就是用身体体语言向别人人表示尊重与关怀，，因为“我在在意你”坐小轿车以后后排右座为首首，左座次之之，司机旁为末座。如如果