人力资源问题员工管理

问题员工管理一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析

1．如何判断问题员工A、什么样的员工是问题员工

“问题员工”是不断违反公司纪律底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导至工作效率下降的人。一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析

B．你身边有这样的员工吗？（问题员工在企业中普遍存在，约占员工人数比例的40%）

特别难以相处但是工作业绩非常好工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟倚老卖老，经常挑战管理者权威一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析C、四种不同类型的员工（从员工类型找问题）合格又合适的员工（20%）合适但不合格的员工不合格又不合适的员工合格但不合适的员工员工类型加强技能培训尽快优化淘汰激励、授权、培养成接班人才尽其用、强化意愿培训一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析合格员工：指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工。（有那个能力）合适员工：指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。（有那个意愿）一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析

2．问题员工的具体表现形式

小人阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏用人之长功高盖主标新立异完美主义老黄牛容人之短推诿责任爱找碴儿光说不干夸夸其谈脾气暴躁一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析----用问题员工之长：有的员工属问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。--------功高盖主的员工是企业管理者非常头痛的。他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；--------标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；--------追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛疵的怪圈，惯于对周围的同事的工作挑毛病；--------老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析--容问题员工之短

在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，------例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。------对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。------没有十人十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析---正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息，这种员工是100%的问题员工一、

常见的问题员工的类型及离职成本分析

3．问题员工离职成本分析-------对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。------不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。四项离职成本离职前成本分离成本空缺成本再雇用成本一、、常见见的的问问题题员员工工的的类类型型及及离离职职成成本本分分析析--离职职前前成成本本：：离职职前前员员工工的的工工作作效效率率会会毫毫无无疑疑问问地地降降低低，，或或者者缺缺勤勤增增加加，，或或者者工工作作量量减减少少。。--分离离的的成成本本：：对于于离离职职的的员员工工，，企企业业要要支支付付离离职职的的工工资资，，失失业业的的工工资资。。如如果果管管理理者者对对离离职职处处理理不不当当而而导导致致员员工工的的诉诉讼讼，，还还会会导导致致相相应应地地诉诉讼讼费费用用。。--空缺缺成成本本：：职位位的的空空缺缺会会导导致致一一系系列列的的问问题题，，例例如如可可能能丧丧失失销销售售的的机机会会和和潜潜在在的的客客户户，，可可能能支支付付其其它它人人员员的的加加班班工工资资，，这这些些问问题题都都需需要要企企业业付付出出空空缺缺成成本本。。--再雇佣成成本重新招聘聘员工，，填补空空缺的职职位，需需要付出出大量的的成本。。包括招招聘、培培训等等等。一、常见的问问题员工工的类型型及离职职成本分分析美国大兵兵的故事事：二、怎样管理理问题员员工——用人之长长1、问题员员工是造造成企业业管理难难题的症症结。管管理者要要善于针针对不同同类型的的问题员员工的不不同特点点，采取取不同的的处理方方法，这这样才能能有效地地化解这这个难题题。在很很多问题题员中，，导致问题题的因素素往往有有对工作作非常有有利的一一面。管管理者要要善于投投其所长长，针对对他们优优点的方方面进行行管理，，把他们们的缺点点转化为为优点。。二、怎样管理理问题员员工——用人之长长2．“功高高盖主””员工的的管理A、两种类型型一种是合合适的员员工：即即功高盖盖主，但但服从管管理一种是问问题员工工：即凭凭着自己己的业绩绩不把上上司放在在眼里，，经常以以自己的的想法去去做一些些创新，，不服从从公司的的管理制制度二、怎样管理理问题员员工——用人之长长B、差别管理理针对服从从者的管管理不吝惜夸夸奖他，，甚至开开庆功会会学会赞扬扬，不要要泼冷水水不要企图图掠夺下下属功劳劳，可以以将功劳让让给下属属让他享受受成功的的喜悦，，以便留住他切记：鞭鞭打快牛牛，用更高的目目标去激激励他二、怎样管理理问题员员工——用人之长长针对不服服从者的的管理研究他本本人的特特征，找找出较易易对他实实施领导导权的部部分再实实施管理理经常沟通通，肯定定业绩，，要求他他遵守规规矩建立系统统，分派派给他一一些需要要团队合合作和需需要领导导辅导的的工作领导自我我反省自自己的弱弱点变更业务务范围，，下属功功高在自自己的业业务范围围内，会会产生变变换任务务的恐怀怀惧，会会收敛二、怎样管理理问题员员工——用人之长长小检测某次会议议：经理：在在今天的的会议上上，我要要着重表表扬小王王。最近近一段时时间小王王干得相相当不错错业业绩绩嘛，也也很好，，他是咱咱们部门门的榜样样和骄傲傲，其他他同事应应该向他他学习。。小王（心理活活动：又又是这些些陈词滥滥调，太太没劲了了）：谢谢谢经理理，我会会继续努努力的。经理：不不过，小小王你还还有一些些缺点需需要注意意，一定定要改正正，这样样才能更更好。小王：是是，是。。会议结束束后：小小王（对对了友小小李说））：到底底是表扬扬我还是是故意给给我难堪堪呀？问题：1、经理的的激励起起到作用用了吗？？2、对于业业绩非常常好且服服务从管管理的小小王，经经理应该该采取什什么样的的管理方方式？二、怎样管理理问题员员工——用人之长长3．“标新新立异””员工的的管理A、特点：标新立异异员工的的特点不安定，，违反纪纪律，煽煽动情绪绪的倡导导者聪明，好好动，个个性鲜明明思考方式式不拘泥泥于形式式，有各各种奇思思妙想公司制度度对他们们来说是是个障碍碍是人力资资源部门门“心中中永远的的痛”二、怎样管理理问题员员工——用人之长长B、管理有针对性性地多和和他们沟沟通，让让他们明明白公司司规章制制度的重重要性。。审视一下下公司的的规章制制度，是是否有不不合理的的地方束束缚了员员工的创创造性。。案例：画画画的小小男孩二、怎样管理理问题员员工——用人之长长4．“完美美主义””员工的的管理A、特点：优点缺点洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味工作忙乱时能细微地观察思维缜密，始终如一地处事只要事情值得做，一定有做好的决心任何事都做得有条不紊不善于变通对自己要求高从而对别人要求也高工作进展慢，甚至无法按时交差时间管理中有不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的二、怎样管理理问题员员工——用人之长长B、管理放大优点点关注敏感感性采用周到到的有条条不紊的的方法列出任何何计划的的长处及及短处保持自身身的良好好的形象象二、怎样管理理问题员员工——用人之长长5．“闷葫葫芦”型型的老黄黄牛员工工的管理理A、特点：优点缺点稳定地保持原则耐心地忍受惹事者平静地聆听别人说话天赋的协调能力，把相反的力量融合恪尽职守、善于倾听有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己的思想二、怎样管理理问题员员工——用人之长长B、管理尊重对方方的性格格特点给予其适适当的耐耐心与热热情寻找共同同点注意谈话话的方式式以新鲜的的活动来来感染员员工培训其掌掌握说出出自己感感受的技技巧三、怎样管理理问题员员工——容人之短短1．对于一一些问题题员工来来说，导导致其问问题的因因素完全全是一些些消极因因素，包包括一些些消极的的职业操操守和性性格上的的小缺陷陷。推诿诿责任，，爱找茬茬，夸夸夸其谈以以及消极极悲观都都是这类类消极因因素的表表现。对对于这些些员工，，管理者者要努力力做到容容人之短短，人尽尽其用。。三、怎样管理理问题员员工——容人之短短2．推诿责责任员工工的管理理A、来自管理理者的原原因：过分严厉厉地处罚罚没有正确确地分派派职责没有明确确员工的的责任三、怎样管理理问题员员工——容人之短短B、解决方案案管理者要要做到管理者应应该首先先树立敢敢于承认认错误的榜榜样SMART目标管理理以“你来来做你负负责”代代替“你你来做，，出了事我我兜着””培训下属属积极主主动的精精神三、怎样管理理问题员员工——容人之短短3．爱找碴碴员工的的管理A、原因：在于这些些员工有有比较强强的嫉妒妒心理，，并且本本身有极极不安全全感。在在别的同同事工作作比他好好的时候候，他发发觉自己己不安全全，就开开始挑毛毛病，试试图从中中获得某某种安全全感。三、怎样管理理问题员员工——容人之短短B、解决方案案提醒你：：管理“爱爱找茬””的员工工的时候候，要注注意不要要做人身身攻击，，避免两两败俱伤伤三、怎样管理理问题员员工——容人之短短解决办法法：在工作上上事先与与其协商商言语中尽尽量用““咱们””以称赞杜杜绝挑毛毛病与其他同同事结成成联盟抓住机会会反将一一军三、怎样管理理问题员员工——容人之短短4．光说不不干员工工的管理理A、特点及原原因：有能力完完成工作作，但是是没有工工作意愿愿。每个个人都有有惰性，，但是天天生的光光说不做做，即““懒骨头头”比较较多，有时候员员工的惰惰性是在在公司里里养成的的，是公公司不合合理的规规章制度度造成的的。管理者应应该对自自身的管管理进行行审视，，检查公公司的激激励政策策是否有有效三、怎样管理问题题员工——容人之短B、解决方案激发自我表现现欲望让其当内训师师目标管理三、怎样管理问题题员工——容人之短5．脾气暴躁员员工的管理A、特点：爱冲突，吵闹闹，制造事端端情绪爱激动，，破坏性大直率重感情，讲义义气喜欢听好话三、怎样管理问题题员工——容人之短B、解决方案（注意沟通场合合及氛围）--采取回避的策策略，并按如下步骤骤进行1、表示理解对对方的情绪，让员员工稍稍平静2、提出试探性性的问题，了解解是否是合适的时时机3、以支持性的语言让员工进一步的平静4、确认双方发发生的实际情况，调调查清楚5、共同讨论解解决问题的方法------6、说明自己的立场和方法法三、怎样管理问题题员工——容人之短C、对待脾气暴躁躁者的误区听完陈述后，就没没词了当即向他表示示会处理对方方阻止对方宣泄泄，建议冷静静下来后再谈谈当即指出错误误，存在的问问题建议找另一个个人求解引导他攻击你你缩小问题的严严重性三、怎样管理问题题员工——容人之短6．消极悲观员员工的管理A、危害：个别员员工的消极悲悲观情绪会很很快感染团队队的其他成员员，严重影响响团队的士气气，使领导的的干劲和热情情降低。三、怎样管理问题题员工——容人之短B、原因：消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的产生根源缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实半途而废对未来悲观空想与幻想，好高骛远破坏性批评对人不对事增加内疚感有条件的爱不愿或害怕承担责任消极论断批评别人，验证自我三、怎样管理问题题员工——容人之短B、解决方案：大多数的忧愁愁和消极都是是人为想象出出来的：其中中：40%从未发生过30%是忧虑曾经发发生过的事12%担忧别人的想想法10%是无关紧要的的事8%是相当值得考考虑的事，但但其中的一半半是你无法控控制的96%的事是不必忧虑的事三、怎样管理问题题员工——容人之短C、消除忧虑的方方法（鼓励，亲和和、人格魅力力影响）明确地写出心心中忧虑的事事找出事情的真真相，忧虑自自然会消除了解事情最坏坏的状况，并并立即开始设设法改变要清楚地认识识到成功需要要时间和过程程把注决力集中中在你想要的的解决问题的的方法与程序序上去做你害怕的的事情你要认识到一一切都会过去去小测试（小结））推诿责任的员员工爱找茬的员工工光说不干的员员工脾气暴躁的员员工消极悲观的员员工不断地鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好好的关系发挥其潜能四、怎样管理问题题员工——与狼共舞不受受伤1．小人员工的的表现A、特点：从古至今“小小人”都是把把他人的肩膀膀当作阶梯的的，即用脚踏踏着人的肩膀膀向上爬，然然后再永远把把他人踩在脚脚下。他们的的手法一般很很巧妙和隐蔽蔽。（南宋赵赵鼎事例）提醒你：阿谀奉承，阳奉阴违，趋利附势是“小人”的特点B、小人惯用的伎伎俩搬弄是非，歪歪曲事实狐假虎威，阿阿谀奉承见风使舵，变变色龙过河拆桥暗箭伤人四、怎样管理问题题员工——与狼共舞不受受伤2．小人员工的的应对方法杀鸡儆猴以柔克刚分而制之调虎离山化敌为友五、问题员工管理理必备技能（（一）1．明察秋毫——员工离职动向向掌握一贯滔滔不绝绝，但突然不不声不响偷偷收拾东西西，慢慢往回回运一贯衣着随意意，突然一天天西装革履面面试去了聊天中流露出出离职的倾向向请假增多，上上网的时间增增多五、问题员工管理理必备技能（（一）2．如何对待绩绩效不佳者A、管理者对某些些问题严重的的员工，希望望他们尽快离离职，但是对对于大多数问问题员工，还还是要通过管管理和帮助改改进使他们不不再成为问题题员工。因为为离职的成本本是很大的，，不至非辞退退不可的地步步，还是尽量量把这些员工工留下来使用用。B、与绩效不佳佳者的面谈谈步骤：确定存在的的问题并达成共共识确定问题产产生的原因确定需要采采取的行动并达达成共识为行为提供必要的资源监督并及时时反馈五、问题员工管管理必备技技能（一））3．如何批评评员工批评员工时时应注意：：要描述不要要判断侧重表现，，而非性格格要有所特指指五、问题员工管管理必备技技能（一））4．淘汰管理理A、淘汰员工的的方法合理利用合合同期的规规定利用业绩考考核的硬标标自我“爆炸炸”法最高任职年年龄让别人来““聘用”问问题员工B、淘汰处理应应注意的原原则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性六、问题员工管管理必备技技能（二））1．同理心A、定义是情商理论论的专有名名词，是指指正确了解解他人的感感受和情绪绪，进而做做到相互理理解、关怀怀和情感上上的融洽。。同理心就就是将心比比心，同样样时间、地地点、事件件，而当事事人换成自自己，也就