营业员工作总结4

PAGE页码10/NUMPAGES总页数21营业员工作总结4营业员工作总结4作.对目前的工作进行简单的回顾.感兴趣的朋友请看下文：营业员工作总结今年七月，我非常荣幸的加入__东莞分公司__营业部.来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结.在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径.在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求.在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙.后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作.在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解.在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解.ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作.在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进.对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解.包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，"四个能力"的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件.在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理.由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力.不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力.在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我.作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成.也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础.在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢.这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能.虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难.在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视..有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象.有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下.我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量.在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排.这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免.在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存.在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作.我的总结就到这里，请各位领导予以指正.营业员工作总结一文到这里就全部结束了，本文对目前的工作进行简单的回顾，可以参考这个思路.我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法.她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确.第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心.闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫.目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的.闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品.接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看.显然这样的接待服务是有问题的.切实落实岗位职责，认真履行本职工作.千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作.明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善..努力经营和谐的员工关系善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展.由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情.同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质.闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去.工作总结范文转眼间，两年过去了.在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动.从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”.事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深.更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪.我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解.业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则.这些都体现了中国移动需要什么样的员工.经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会.1.善于总结.总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好.在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟.2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点.由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要.3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销.体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等.以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点.最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事.作为一名新人，在这个精锐而充满活力的__分公司__营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的__，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力.工作总结范文__年，是我在药监战线上工作的第一个整年，通过一年的工作和学习，在领导和同事们的帮助支持下，我努力完成了我的岗位工作任务，并在各方面都有了一定的进步.一是当好“文员”和“服务员”.文秘工作本身的性质决定了它的辅助地位，它的大部分工作内容是做好服务工作，其特点是繁杂、琐碎、成果无形，不能量化.一年来，我尽量克服本身不拘小节的性格弱点，努力做好文秘工作.基本上做到每天提早半小时上班，做好烧开水、打扫卫生等工作;做好文件收发工作，将来文一一登记、送签、传阅、分类存档，将发文按规范送签、制发、存档，基本上能做到收发文有据可查、及时分发传阅，但是也由于事多繁杂、有些文件资料没有全部归到办公室，及因为后来查找、使用等，导致最后存放位置不正确，给再次查找带来困难，所以我建议以后有文件资料先归集到办公室，查找时尽可能正确放回到原抽屉，给下次带来方便.我想在这项工作上我以后要尽可能改善，减少差错，缩小与专人管理效果的距离;及时做好领导交办的其他工作，如送文件报表、打印文件、统计数据等，当然我能力有限，只能做好力所能及的工作，所以也没有把领导交办的事一一做好，比如办公室杜主任安排的事，有时候就没有很好完成.在此向杜主任表示歉意，我认为我知道我来不及完成，那还是提出来比较好，你可以另作安排，免得耽误工作.总得来说，在这个角色上，我尽力而为了，但做得还是很不够，原因总是先天不足和今天不够努力、加班加点不够.二是当好“信息员”和“统计员”.信息工作对一个单位很重要，各级领导也很重视信息工作，虽然我们单位各个都是“信息员”，但填表上报的是我，其实信息工作杜主任、康阿姨都做得比我好多了，所以我想我有点名不符实.今年共上报信息30余篇，发表刊登12篇，其中省级3篇、市级5篇、县级4篇，采用率不高，分析其原因总是质量不够加上联系不够;今年还有一个先进性教育信息联络员的工作，向县先进性教育领导办公室上报有关信息和材料，做好学习记录.关于__统计和其他季报快报及向线上统计工作是宛露和锋刚在做，我主要是向县里有关单位报送一些统计数据，如劳动工资统计报表、经济普查报表、资产清查报表及其他有关部门下发的不定期报表.在统计上面，我尽可能做到及时上报、数据准确，以反映我单位实际情况.三是当好“报帐员”和“公开办理员”.财务工作是我工作的一块主要内容，它既是一块专项工作也是一块日常工作.在财务工作中，严格遵守财务制度，做到勤记帐结帐，保证账面清晰、帐帐相对、帐证相符;严格把好第一关，审核报销票据，按程序报销;做好单位的财务预决算报表，确保单位收支平衡;及时向领导汇报财务情况，给领导提供决策信息;按财务制度办事，不做违法违规的财务工作，同时在财务制度允许内，积极为干部职工增加福利而努力.做好“两公开一监督”、“点题公开”等工作，根据公开工作要求将有关数据及时予以公开，并保存公开资料.四是当好“学员”.一是当好先进性教育学习活动的学员，作为一名____党员，我至始至终参加了第一批先进性教育学习活动，按要求认真听党课、做笔记、写体会、进行自我剖析、整改提高，还参加了市局组织的“恪尽天职、争创一流”的保持共产党员先进性教育演讲比赛.二是当好提高业务能力，增加知识的学员，我参加了浙江大学法学专业（本科）的远程教育学习.通过一年来的学习，我利用业余时间已经参加了八门课程的学习和考试，有了一定的法律专业知识，明年下半年可以毕业.同时，积极参加公务员初任培训和人事部门组织的知识更新培训.有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它.创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带.一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离.在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务.随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡.我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任.为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们__的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务.有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了.但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来.我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢.每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁.在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求.这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要.为此，我经常看有关__方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司.我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足.如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距.即使我离开公司，我依然会关心网通事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想.PAGE页码21/NUMPAGES总页数21

营业员工作总结4（2）营业员工作总结范文41,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然.为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性.四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平.1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐.我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法.她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确.第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心.闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫.目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的.闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品.接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看.显然这样的接待服务是有问题的.切实落实岗位职责，认真履行本职工作.千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作.明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善..努力经营和谐的员工关系善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展.由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情.同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质.闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去.十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结.目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好.下面我对这一个月的工作进行简要的总结.我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识.为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果.现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握.在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高.同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法.在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人.我在找到的，里面还有一些.你搜索服装就能找到几篇.服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求.服装营业员面对客人时，改如何推销呢?下面我们来分析一下服装营业员的销售技巧:在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以说明之外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法：1.推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客人对服装有信任感.2.适合于客人的推荐.对客人提示商品和进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装.3.配合手势向客人推荐.4.配合商品的特征.每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征.m.m5.把话题集中在商品上.向客人推荐服装时，要想方__把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售.6.准确地说出各类服装的优点.对客人进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点.重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功.在极短的时间内能让客人具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则：1.从4w上着手.从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功.2.重点要简短.对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开.3.具体的表现.要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜.4.营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势.在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，向客户推荐服装，引起客人的购买欲.__马克西姆服饰__，由法国巴黎马克西姆服装进出口公司授权在中国组建注册的公司，马克西姆公司在欧洲享有很高的商业信誉，加盟专卖店已有一千多家，30%的产品在中国采购，以欧洲的时尚设计风格，结合中国的手工艺生产的产品，独具魅力，产品畅销世界各地.意大利啄木鸟品牌，一个来自原始森林的故事，一个世界著名的服饰品牌，为蒙得利家族在世界时装之都意大利罗马创立.蒙得利家族以南美洲原始森林卫士为服饰商标后，以其“自然、亲和、文化”的理念和“雍容、高贵、优雅”的个性驰名于国际时装界.蒙得利家族是世界时装之都罗马的一个服饰世家，蒙得利先生还是一位野生动物专家和爱好者.在众多奇异而又色彩斑斓的鸟兽中，他以为其品牌商标，籍以表达高尚生活之品味及世界一流之气派.从此，蒙得利家族为之倾注了全部的灵感和智慧.几十年来，因出品高雅之男、女、童装及饰物而享誉欧洲，在米兰、佛罗伦萨、威尼斯、巴黎、伦敦时装界都极负盛名.以其独具一格的设计、巧夺天工的裁剪和时尚经典的风格，深得世界各地消费者的推崇和信赖，特别是__、新加坡、日本等亚太地区市场的欢迎和喜爱.早在20世纪80年代，“啄木鸟”品牌就已进入中国市场，并深受世界各地华人的青睐在新世纪初，公司收购了法国啄木鸟服饰（__）国际集团__全部股权，其[（z.m.n.）鸟]牌商标已获中华人民共和国工商总局商标局批准注册，注册号：第25类服装，1939467.1939469，第24类床上用品，1992832，第18类，皮件，__782.产品分设二十余个项目.由此公司独资在中国大陆投资成立了啼雅啄木鸟服饰（苏州）__，在__市虞山镇招商东路设立专卖总店，展示其所有系列产品，由__马克西姆服饰__独家代理，组织落实全国各地专卖店加盟.〖品牌定位〗以高品质为核心，实用主义与时尚生活交融的高级商务休闲品牌.适应日常工作、社交以及户外生活的服装服饰，讲究简约、蕴涵时尚、舒适的特点.高贵而不失时尚体面的多元化风格定位，即将秉承良好的信誉和卓越的品质，创造完美、经典、时尚的男装系列.__年已经过去，新的一年又在展开.作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议.在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧.营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法：1.推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感.2.适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装.3.配合手势向顾客推荐.4.配合商品的特征.每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征.5.把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时，要想方__把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售.6.准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点.其次要注意重点销售的技巧.重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则：1.从4w上着手.从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功.2.重点要简短.对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开.3.具体的表现.要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜.4.营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势.以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到