“问题导向式”培训法让培训更高效

“问题导向式”培训法让培训更高效对于很多企业来说，培训有时候是为了解决某个特定的问题，这时候如何组织培训，才能更有效益呢？在回答这个问题之前，我们先来看一个案例：一个软件公司，发现最近三个月来，产品销量不断下滑，初步分析是销售人员的问题，为了让销量提高，公司决定对销售部门进行培训。于是，人力资源部门立刻部署了培训计划，聘请了外部专家，到公司为销售员进行了工作态度和销售技巧的培训I,后期还进行了考核和追踪,本以为效果会很明显，没想到培训结束一个月，业绩依然没有任何起色。分析：问题到底出在了哪儿？问题很可能出在了公司没有搞清楚销量下滑的关键原因，因此人力资源部门没有找对培训的真正需求，就盲目进行了培训，结果白白浪费了培训的经费却没有达到理想的效果。那如何解决这个问题呢，推荐大家使用“问题导向式”培训法，能够有效抓住问题的关键，进而能更有针对性地进行培训，提升培训效益。“问题导向式”培训法的实施步骤如下：.聚焦问题也就是说，首先你要明确要解决什么问题，比如在上面这个案例中，你要解决的问题就是销售部的销量下滑问题，而不是公司的管理问题。.列出制约因素清单找出引发上面问题的各种可能的原因，一般是召集全员，通过头脑风暴的方法。比如，针对销量下滑这个问题，可以发现如下制约因素：＞市场形势不乐观＞消费者需求变了＞销售人员销售技能低＞销售人员对产品不够了解＞一部分销售人员对产品失去了足够的信心.找出根源问题或关键原因将上一步找出的制约因素，一项一项进行分析，确定哪些因素才是问题的关键原因。比如，通过观察发现，其他公司同类产品的销量没有太受影响，所以，市场形势和消费者需求不是导致该问题的主要原因。再进一步了解发现，关键原因在于：近期公司人事变动较大，有大批新员工人职，他们对产品不够了解；此外，市场总体形势近年来有冷却之势，再加之一批销售骨干离职，让很多员工逐渐对产品丧失了信心。.解决根源问题针对上面找到的关键原因，人力资源部门发现这些问题其实是可以通过培训来解决的，不过不光是进行简单的销售技巧和态度培训I,还要进行比较详细全面的产品培训L以及行业趋势、公司前景方面的培训。.制订行动方案根据提炼出的培训需求，制订有针对性的培训方案。上面这个案例中，人力资源部门制订的具体培训计划如下：每周一三五进行60分钟的产品培训，前30分钟由产品研发部对产品的性能、特点进行仔细讲解，后30分钟，由销售人员反馈客户的问题以及自己的疑问。每周二四进行60分钟的销售技能培训，前30分钟由销售部经理组织大家统一观看销售技能学习课程视频，后30分钟，由业绩优秀的老员工分享销售经验。每周一早会时，公司高层领导会就行业趋势、公司前景对全体员工进行宣讲。6.方案修订在方案实施一段时间后，监测方案是否运作正常，培训是否产生了实际的效果，是否还有需要完善的地方。上述案例中的培训计划实施一个月后，该公司产品销量停止下滑，开始稳步回升，销售部员工对于产品和公司的信心也逐渐增强。为此，人力资源部门对培训计划进行了调整，产品培训改为每周两次，销售技能培训改为每周一次，此外，还针对人员流动频繁问题增加了每月一次的职业生涯规划培训，至此，该企业的培训方案基本固定下来。提醒：”问题导向式”培训法不一定适用于所有的企业和培训，只有企业有比较具体的问题需要解决，且确实可以通过培训方式解决时，此方法才适用。比如上述案例中，如果该公司销量下滑