景观工程管理流程及施工工艺标准概述

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档*********项目景观工程管理流程及施工工艺标准编制单位：编制部门：开发建设部二〇一七年五月目录前言-------------------------------------------3二、景观施工效果控制流程---------------------------4-6三、硬景工艺要求-----------------------------------7-29四、软景工艺要求-----------------------------------30-45五、部品工艺要求-----------------------------------46-55六、编制说明---------------------------------------56七、附件-------------------------------------------57-59一、前言景观施工，作为景观呈现的最后一个环节。好的施工，有可能成为画龙点睛之笔，不好的施工，有可能使之前所有的努力功亏一篑。景观工作有着灵活多变和强可塑性的特征，在施工过程中可变性往往很大，可控性往往很小。如何更好的把控施工质量，呈现最好的景观效果，同时提高施工的效率、减少无效成本。这是我们编订该《景观工程管理流程及施工工艺标准》手册的目的。景观施工效果控制流程1、景观效果验收步骤与工程验收步骤独立。三、硬景工艺要求1、硬景施工前准备1.1、材料样板确样、封样1.2、施工样板先行1.3、进场材料1.4、排版图深化1.5、规则板材铺装2、放线、基础施工2.1硬景基层施工3、硬景施工工艺3.31弧形及拼花铺装工艺3.32景墙树池立面铺装工艺3.33景墙树池文化石及条状板岩立面铺贴3.34景墙树池面砖立面施工工艺3.35水池施工工艺3.36塑胶场地施工工艺3.37生态停车场施工工艺3.38台阶施工工艺3.39虎皮纹铺装工艺3.4卵石铺装工艺3.41水洗石工艺3.42木平台施工工艺3.43道牙施工工艺3.44消防通道施工工艺4、成品保护1、硬景施工前准备1.1、材料样板确样、封样：•施工交底完成后，施工单位需根据设计要求提供材料样板，经甲方签字后封样。控制要点：•施工单位提交的材料样板与设计要求一致。•施工单位提交的与设计不一致的材料样板取得设计与甲方的认可同意。•作为进场材料感官效果监测的标准。1、硬景施工前准备1.2、施工样板先行•施工前，施工单位应根据甲方要求，对设计重点难点部位，在甲方指定位置完成施工样板。•施工样板包括软景及硬景样板做。•施工样板面积原则不少于两个平米。管控要求：•硬景施工样板应注意，面材的材质、色彩、质感、线型等组合关系，平面及平立面留缝、碰角等边界处理。•软景施工样板应注意，植物空间层次，辅材及修剪养护工艺。•样板得到确认后，方可大面施工。1、硬景施工前准备1.3、进场材料•甲方工程师及监理必须对进场材料的几何尺寸、色差、纹理等指标严格检查，签字确认。管控要求：•水景及立面石材需保护剂需做六面防护。•规格板材必须采用红外切割。•为避免影响拼接，或造成拼接后的图案、花纹、线条变形，影响装饰效果。优等品的板材,长、宽偏差小于1毫米、厚度小于0.5毫米、平面极限公差小于0.2毫米、角度误差小于0.4毫米；承重厚度不能小于9~10毫米。•实测数据标准见（七、附件）1、硬景施工前准备1.4、排版图深化•施工前，施工单位应按设计交底要求，完成铺装排版图设计，并报工程部及设计部确认后施工。管控要点：•根据施工图，对铺装材料的收边、缝宽、碰角、微高差、坡度等设计未细化考虑处的处理进行控制。•通过施工样板，对排版图进行反向推敲。案例：例：原施工图入户铺装为300x300深灰色PC砖与300x300浅灰色PC砖间隔铺装，没有收边，感觉不是一个整体，建议用深色PC砖收边。1、硬景施工前准备1.5、规则板材铺装管控要点：•直线型铺装应当要保留缝的宽度均匀、线型通直。•垂直斜铺，对角线需在一条直线上面。•碰脚及边锋处理应当严格按照排版深化图纸施工。2、放线、基础施工2.1、硬景基层施工•基层放线完成后应当及时通知监理工程师到场进行测量报验。•碎石垫层、模板安装、钢筋绑扎、水电套管预埋、混凝土浇筑需提前通知甲方工程师以及监理工程师到场进行隐蔽工程验收，验收合格后方可进入下道工序。•关键部位的施工，监理单位必须落实专业监理人员，现场进行全程旁站并记录。•施工过程中的管控资料（工序报验单）施工单位应当及时上报至监理单位进行审核。管控要点：•景观基础施工，土方开挖施工前施工单位应摸清地下管网情况，严禁野蛮开挖造成二次破坏。•隐蔽工程施工应严格按照设计图纸及相应规范标准施工，甲方工程师及监理工程师现场进行验收。•基础园路砼浇筑原则上一次浇筑成型，园路长度较长时应当每隔4-6m设置伸缩缝。3、硬景施工工艺3.31、弧形及拼花铺装•施工前必须按图等比例定位放线。•面层铺装必须采用木工模板，定位铺贴。•弧线型铺装要保证弧线的顺滑优美，留缝的宽度要一致。3、硬景施工工艺3.32、景墙树池立面铺贴•压顶：压顶和侧面的铺贴需对缝齐整，直角的压顶需打磨边角。•墙身：通缝要挺直，且宽度一致。砂浆的饱满度,杜绝空鼓.水池及立面铺贴必须采用粘接剂粘贴，一般铺贴建议使用。高出地面部分砌体背面必须抹砂浆一遍，避免土壤渗透，污染饰面材料。•边角收口：墙身与地面交接处不能留有宽缝，也不能出现零碎、不符模数的材料。碰角收口处需用硅胶勾缝剂勾缝。3、硬景施工工艺3.33、景墙树池文化石及条状板岩立面铺贴3.34、景墙树池面砖立面铺贴：3、硬景施工工艺3.35、水池做法实物样式：构造做法：3、硬景施工工艺3.36、塑胶场地做法•在任何位置和方向上，每4米丈量距离不能超过6mm的起伏，每1米丈量距离不能超过3mm的起伏，而在不规则的一步丈量距离内不能超过1mm的起伏。3、硬景施工工艺3.37、生态停车场做法•生态停车位车档杆为成品购置镀锌管φ60mm，杆长2100，壁厚3mm厚。•车档杆需用地脚螺栓固定于混凝土基层，上口灌浆浇筑。3、硬景施工工艺3.38、台阶做法•严格控制梯步全程高差和长度,以确保每一级梯步的高宽的均匀与美观。•台阶踏面与踢面的接缝需挺直，宽度一致。•严格控制砂浆的饱满度,杜绝空鼓面。•台阶转角处需倒角。•台阶与侧墙及地面的交界处，结合需平滑紧密，不能有宽缝出现。3、硬景施工工艺3.9、虎皮纹铺装•用于地面的碎拼铺装，其铺装材料规格大小宜控制在150～350mm(钝角碎拼5～6边)，碎拼板间留缝1～1.5cm,用1：1白色水泥砂浆嵌缝）。•用于墙面的碎拼铺装，铺装材料规格大小宜控制在150～250mm（随意角度均可，但注意力求自然），碎拼板间留缝约1cm，不勾缝。•规格板材机砌的碎拼，应采用人工在切板背面自然敲边再铺贴。3、硬景施工工艺3.4、卵石铺装•鹅卵石的选用应当采用抛光卵石，卵石规格应严格按照图纸设计尺寸，同时要满足基本大小一致的特点。•施工时采用扁平状卵石均匀立铺，水泥砂浆高度不超过鹅卵石的一半。•立铺不能有通缝形象，应达到设计厚度、平整度、压实度。3、硬景施工工艺3.41、水洗石路面•水洗石路面选用的石子骨料应当颗粒均匀。•严格按照设计规定的配合比水泥进搅拌且搅拌均匀，浅色石子应采用深白色水泥，深色石子应采用灰色水泥。•施工时应当进行压实，施工完成后应及时进行养护。3、硬景施工工艺3.42、木平台做法：•木材的品种、规格、数量必须与施工图纸要求一致，板材没有腐朽、虫蛀等现象，原木或方木含水率不应大于25%，木材结构含水率不应大于18%。防腐、防虫、防火处理应满足设计规范。•对易产生变现的板材应当合理摆放，适当采取防变形措施，对采用钢材连接件的材质、型号、规格和连接方式要满设计要求，连接的构件需经防锈处理。•木板固定螺丝应采用6-8mm不锈钢螺丝，同时螺丝打眼前应弹线，确保线条平直。•按照设计要求进行油漆施工，面漆及层次逐层施工，严禁脱皮、漏刷、斑迹，表面应当光亮、光滑、线条平直。木平台在交付使用前应在涂刷一层面漆，以保证景观效果。3、硬景施工工艺3.43、道牙施工做法•道牙材质采用不低于C30预制混凝土。•表面光洁无大面积气泡，无明显色差。•道路转角处需特制弧形道牙。立缘石道牙S形道牙L形道牙 3、硬景施工工艺3.44、隐形消防通道做法：•砼路面上方覆盖120-150mm厚种植土。•种植土上方只可种植草皮，严禁种植灌木和乔木。构造做法4、成品保护•施工区域围合：采用统一样式分隔围挡，对施工区域半成品、完成品围合，作业区进行分割并标示。•成品保护：粘贴、铺装面层必须进行成品保护，使用彩条布、防水布或同等材料覆盖，上部再覆盖一层黄沙，对于有重物通过地方需用清水板覆盖，小品、灯具需要包装。•木地面施工完毕后，必须及时进行油漆罩面，并对接头，缝隙进行进一步检查，确保薄弱部位应有的强度。•针对现场做好的成品保护：喷真石漆时为避免对周边苗木的损坏我们将彩胶布遮盖好苗木草皮。铺设彩胶布做好绿化地被成品保护.建议真石漆施工单位，尽量在我方种植灌木和铺设草坪前施工完。软景工艺要求1、绿化施工前准备1.1定点定位1.2材料进场2、回填土、地形塑造2.1、土方回填地形塑造3、苗木进场及种植3.1、植物进场3.2、种植效果的把控3.3、乔木种植效果的把控3.4、灌木种植效果的把控3.5、草皮种植效果的把控3.6、软硬景交接4、绿化养护4.1、绿化种植辅材4.2、支撑杆搭设绿化施工前准备1.1、定点定位•放线定位人员首先必须了解设计意图（植物空间感受、色彩板块、层次关系等），针对现场地形和苗木货源情况，对绿化施工图做现场优化细化。•施工放线，必须遵循“由整体到局部，先控制后局部”的原则。遵循从大乔木点景树定位开始，再是乔木、灌木的放线定位顺序。•初步放线完成，用灰线和木桩做出明显标记后，必须经甲方和监理人员进行现场确认后，再进行实施。•对于大乔木定位，在一块场地内应整体考虑，统一定位布局，再根据施工过程中的货源情况进行微调。•对于精细组栽绿化组团，放线时要求极为严格，可用较粗的铁丝、铅丝按设计图案的式样编好图案轮廓模型，图案较大时可分为几节组装，检查无误后，在绿地上轻轻压出清楚的线条痕迹轮廓。绿化施工前准备1.2、材料进场•所有的乔木、灌木、草坪进场需由设计部设计师、工程部工程师验收后签收。•胸径30cm以上的大乔木，必须由甲方工程师在苗圃逐棵号苗。•其他乔木、灌木、草皮等，必须由甲方工程师在苗圃定样。•号苗及定样的苗木，应形成图片及表格，在进场时进行管控。2、回填土、地形塑造2.1、土方回填•种植土选用土质疏松的地表土，土中无建渣、草根，石块含量小于10%，石块直径小于10CM。•种植土厚度控制在60CM，回填后标高与设计图标高误差控制在±10CM内，回填超过60CM时，需进行沉降夯实。•栽植植物应满足以下最低种植土层厚度，如厚度不够需进行局部换土处理：草坪及花卉种植地应翻耕20—30CM•施工期间应保证已铺设的地下管网不被破坏。2、回填土、地形塑造2.2、地形塑造•景观造坡主要分堆坡成型和精细造型两步•堆坡造型除了按照设计图实施外，应重点注意土方平衡，尊重现场地形，在成本与造型中找到平衡点。•施工单位应配备地形造型师，重点解决土方优化平衡、地形轮廓塑造、微地形造景等问题。3、苗木进场及种植3.1、植物进场•再号苗的基础上，保证进场苗木的胸径、高度、冠幅。注意胸径为乔木主干1.2米处测量。•灌木，根据设计要求对进场植株的高度、冠幅、枝条的密实度进行检查。优先使用袋装苗，禁止使用裸根苗。•带塑料网的草坪不能进场，成品草坪必须是在苗圃中修剪过一次。3、苗木进场及种植3.2、种植效果的把控•从大乔木到草花，种植要由内而外、由高到低。同时注意根据植株的形态，形成高低错落、层次丰富的植物群落。•建筑边缘墙角的位置，需用密实的种植遮挡建筑，柔化线条。•植物层次清晰，边缘干净顺滑。3、苗木进场及种植3.2、植效果的把控•对于有一定面积草坪的组合空间，我们将植物进行组合，把它们配置在节点交叉口，或者人们视线的焦点上，将开阔的草坪空间留在中间，有高有低，有疏有密的致的发挥，步移景异,让人们感觉置身从林。草坪应选用暖型百慕大草。例：园路弯弧处没设置小乔木或球类，容易形成抄近路践踏草坪的现象。优化：在转角处设计一些球类，形成一种绿色屏障，能够有效的防止前面的现象的发生。3、苗木进场及种植3.2、种植效果的把控•道路两侧绿化收边收口，要达到不漏土标准。案例：红叶石楠收边毛鹃收边例：建议使用：金森女贞或毛鹃收边，用海桐或大叶黄杨做背景不建议使用：红叶石楠收边，及八角金盘做背景3、苗木进场及种植3.3、乔木种植效果的把控•考虑现场整体安排,乔木先行进场。•支架设置统一、规范。•树坑设置：高大乔木树坑直径为100厘米深80厘米；亚乔木树坑直径为80厘米深为60厘米；灌木树坑直径和深为40厘米；土坨苗坑直径比土坨直径大40厘米，坑深比土坨高度深10-20厘米。3、苗木进场及种植3.4、灌木种植效果的把控•灌木边线处需挖成沟状，比周边下凹100mm左右。•从边向里密排种植，最外围一圈收边的灌木需要蓬型饱满稍微低矮些，种植是倾斜角度以种植后侧看不露土为宜。•灌木种植必须盖住硬景边界，覆盖程度以正常人视不露土为佳。3、苗木进场及种植3.5、草皮种植效果的把控•清理掉场地30厘米深以内的所有小石块等杂物，需要精平场，种植草坪要求高差控制在3厘米以内。•基层土方内需掺加营养土，然后先进行压实平整，平整完成后铺10mm左右黄沙，视面积大小可采用碾压机或人工夯实等方法对场地进行压平。•铺10cm左右黄砂，采用碾压机或人工压平。•最外围一圈草坪需要为完整的草坪卷，与园路铺装无缝对接，与灌木交接时草坪卷需要铺设到灌木边缘之下，形成咬合关系。清理杂物压平场地外围草坪铺设3、苗木进场及种植3.6、软硬景交接•首先：在硬景与软景交界处，绿化草坪标高应比铺装低2-3公分左右，防止绿化上雨水直接流至道路上发生积水现象；•其次：铺装边线必须严格控制线条，达到铺装边线与绿化之间形成统一、流畅的一个整体；•最后：铺装边缘部位的排水篦子，需要严格按照甲方评分要求施工安装，与铺装的线条一致，与草坪之间形成完美的对接。4、绿化养护4.1、绿化种植辅材•树穴上可覆盖树皮或陶粒，已达到美观的目的。•撑杆高度及角度统一整齐。•树干包裹采用草绳或麻布，外形整洁高度统一。•冬季不耐寒的植物需做防寒处理，具体方法有：棉布条包裹树干、黑色遮阴布覆盖树冠、塑料薄膜包裹植株等。4、绿化养护4.2、支撑杆搭设•胸径15CM以上，或者基部不稳的树木，需有撑杆支撑。•撑杆方式角度需统一（如图），绑扎处需加垫保护物（木片或橡皮）。•撑杆与横木都必须去皮，打磨光洁。•撑杆与横木之间可采用铁钉或钢丝固定，最好再用棕绳缠绕。支撑杆细部做法五、部品工艺要求1、部品施工前准备2、部品施工、安装2.1、井盖2．2、排水沟2.3、雨篦子2.4、取水口2.5、灯具2.6、雕塑2.7、垃圾桶2.8、户外家具2.9、游乐设施1、部品施工前准备定点定位•井盖、排水口的点位需在施工前由设计部、项目部、施工单位一起核对确认。•在施工过程中，由监理及项目工程师严格控制点位施工。材料进场•所有的部品材料进场需由设计部设、项目部验收后签收。2、部品施工及安装2.1、井盖•广场道路上采用铺装井盖。•主干道中不应出现井盖。•施工前应树立井盖点位，常用井盖（弱点、阀门、水表）置于道路附近。•铺装井盖需和周围铺装对缝对齐，井盖缝隙小于5mm。•单个井盖重量小于60kg，井盖与井座之间一定要有橡皮软垫。•铺装井盖制作完成后，应配置提拉手柄。管控要点：•铺装井盖盖槽，上面的钢筋是为了防止其变形；钢丝网是为了更牢固地固定石材；钢板低于石材成活面，是减弱井盖的不利效果。下图的孔柱上激光刻印了“雨水”字样，方便分辨井的功能。此井盖的优点是：效果好，牢固。•同块区域是什么类型的铺装，就用什么样式的铺装装饰井盖，达到种类统一，接缝流畅的效果。衔接固定铺装2、部品施工及安装2.2、卵石排水沟道路排水沟•道路排水井盖规格和材质依据设计图纸说明构造做法2、部品施工及安装2.4、取水阀做法图纸设计样式VB910阀箱P-33快速取水阀安装效果图2、部品施工及安装2.5、灯具•梯步灯需设在梯步两侧，不能设在梯步正面。且需根据灯具尺寸预留安装位置。•位于绿地当中的灯具不能露出底部混凝土基础，若必须露出时，应对基础作贴石材或者刷漆美化。•对于小型灯具，特别是已经自带插销的，可以不用另外设置基座。•水池灯需要在水池结构施工时预留孔槽，以免后期开孔破坏防水层。2、部品施工及安装2.6、雕塑•雕塑基部与草坪交接时，需要将雕塑基部埋下地面少许，使其安放更为自然稳固。•雕塑与其摆放面之间不能有明显的缝隙。•必要时，需以粘接剂固定雕塑。2.7、垃圾桶•垃圾箱需预留混凝土基座，以方便安放。•有条件的时候，以灌木围合垃圾桶，以起到遮掩、美化的作用。2、部品施工及安装2.8、户外家具•公共开放空间的条凳、种植钵等必须固定。2.9、游乐设施•活动设施必须安装牢固。•其基础应埋于地面以下，保证地面的平整，严禁基础外露的做法。六、编制说明1、《景观工程管理流程及施工工艺标准》为我司景观建设开发项目施工过程当中的指导性文件，施工阶段同时要与设计施工图纸以及国家现行技术规范标准、图集相结合参照执行。2、《景观工程管理流程及施工工艺标准》作为我司各个地块景观工程竣工验收参照标准。七、附件精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档质量管理作业及相关制度一、质量管理办法□质量管理方法第一条目的确保产品质量标准化，提高质量水准。第二条范围产品及研究开发、设计。第三条设计质量管理作业流程第四条实施单位工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。第五条实施要点(一)工程部设计程科，依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。(二)设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。(三)试作不合格即检查修正，再试作。(四)试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。(五)设计的新产品如属客户订购者，则试作合格的样品，需经业务部送交客户认可后，开始受订，由企划室作生产企划。(六)工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。第六条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。□进料检验规定第一条目的确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。第二条范围原料，外协加工品的检验。第三条进料检验流程第四条实施单位质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。第五条实施要点(一)检验员收到验收单后，确依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表内。(二)判定合格，即将进料加以标示“合格”，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。(三)判定不合格，即将进料加以标示“不合格”，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位(物料部、采购科或外协加工科)，请购单位，由其依实际情况决定是否需要特采。1.不需特采，即将进料加以标示“退货”，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。2.需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示“特采”，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，以及通知有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。(四)进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进料优先办理。(五)检验时，如无法判定合格与否，则即请工程部(设计工程科)，请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。(六)检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。(七)回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。(八)依检验情况对检验规格(材料、零件)提出改善意见或建议。(九)检验仪器、量规的管理与校正。(十)进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务部联络客户处理。第六条本规定经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。□制程质量管理作业办法第一条目的确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本。第二条范围原料投入经加工至装配成品上。第三条制程质量管理作业流程。第四条实施单位生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。第五条实施要点(一)操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长并应实施随机检查。(二)检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。(三)质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单位。(四)发现质量异常应立即处理，追查原因，并矫正及作成记录防止再发。(五)检查仪器量规的管理与校正。第六条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。□成品质量管理作业办法第一条目的确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。第二条范围加工完成的成品至出货。第三条成品质量管理作业流程。第四条实施单位质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。第五条实施要点(一)加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。(二)确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成品检验。(三)库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因(必要时会同有关单位)，作好防止再发措施，并通知生产单位检修。第六条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。□客户抱怨处理办法第一条目的确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。第二条范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。第三条客户抱怨的分类(一)申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。(二)索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。(三)非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。第四条客户抱怨处理流程第五条实施单位业务部、质量管理部成品科及有关单位。第六条实施要点(一)客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。(二)质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。(三)查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止再发。(四)会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。(五)将资料回馈有关单位并归档。本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。第一条目的对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以迎合客户的质量要求。第二条范围需求市场所要求的产品质量。第三条市场质量调查的内容客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。第四条市场质量调查流程第五条实施单位业务部及有关单位第六条实施要点(一)业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。(二)调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。(三)整理调查资料