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文档简介

我的课程酒店督导管理方法课后测试恭贺您顺利经过考试！单项选择题有效的督导工作包含：√发现问题和解决问题培训部下和指导部下发现问题和指导部下发现问题和培训部下正确答案：C2.一个优异的团队的标记不包含：√优异的人际环境真挚的互相关怀要坦诚地表达每个人的见解思想一致和睦正确答案：D团队矛盾产生的原由不包含：√个别职工素质不高每个人的人品或许素质有差别1每个人不一样的身份和角度一些外面要素也会致使出现矛盾正确答案：A解决矛盾的重点是：√一碗水端平解开矛盾两方的心结两方各打50大板动之以情、晓之以理正确答案：B5.指引职工把个人的利益和公司的利益一致在一同的重点是：√高层战略能否合理督导人员怎么可以向职工来进行有效宣传管理人员怎样言传身教职工素质高低正确答案：B6.关于督导动脑筋的理解不正确的选项是：√是贯通融会的过程2要学会合时表现自己要学会亡羊补牢要学会预防正确答案：B发现问题的目的是：√在问题没有发生以前办理掉解决问题管理问题预防问题正确答案：A四步训练法不包含：√做床摆台迎宾检查正确答案：D9.四步训练法的核心是：√3不单告诉职工做什么告诉职工怎么做不单告诉职工做什么，更重要的是告诉他怎么做指出职工的错误正确答案：C10.对酒店工作而言，督导管理是：√基层的问题中层的问题高层的问题战略层的问题正确答案：A11.一个好的督导人员提高自己需要从：√管理层面和人品层面技术层面和管理层面技术层面和人品层面技术层面和经验层面正确答案：C4团队的基础是：√合作目标相信互补正确答案：C在酒店职工层次中，酒店督导属于：√决议层履行层督导层操作层正确答案：C14.经过一类的错误预知另一类错误是指：√经过培训提高职工素质采纳一些挽救举措过后对职工进行办理将管理的控制点尽量往前移5正确答案：D15.职工要想获取丰富的经验和知识，要想获取好的技术最主要

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