利益相关者协调机制

...wd......wd......wd...工程治理课程设计题目：利益相关者协调机制研究利益相关者协调机制研究摘要工程中需要各个利益相关方组织共同参与、协作完成的活动越来越多，稳定可靠的工程利益相关方关系成为工程成功的关键因素。为保证工程顺利完成，达成工程目标，需要对工程利益相关者间的协调关系进展研究。本文首先分析工程治理引入的背景，分析其引入的必要性。分析工程治理内涵，引出工程治理的关键因素——工程的利益相关者。通过对工程的利益相关者进展界定，分析工程利益相关者间的需求，运用利益相关者间博弈模型进展分析，从而提出了利益相关者间的协调机制。工程利益相关方治理理论的完善与促进对相关领域的研究也具有重要参考价值，不仅具有重要的理论意义和现实意义，而且具有长远的研究价值和广阔索空间。希望今后继续对上述问题做进一步探讨。关键词：工程治理；利益相关者；协调机制AbstractProject,whichrequireallstakeholdergroupsjointlyparticipateinactivitiescompleted,cooperation,moreandmorestableandreliableprojectstakeholderrelationsbeprojectakeyelementofsuccess.Toensurethatprojectsuccessfullycompletedandachieveprojectgoalneedtoprojectstakeholdersofcoordinationbetweentherelationship.Thispaperfirstanalyzesthebackgroundintroductionprojectmanagement,analyzesthenecessityofintroducing.Analysisofprojectmanagementconnotation,drawoutthekeyfactoroftheprojectmanagement,projectstakeholders.Throughtheanalysisofthedefinitionofstakeholders,analysisofprojectbetweenthestakeholdersdemand,usebetweenstakeholdersgamemodelisanalyzed,andputsforwardthecoordinationmechanismbetweenthestakeholders.Projectstakeholdergovernancetheoryandpromotetheimprovementofrelatedfieldresearchalsohasimportantreferencevalue,notonlyhasimportanttheoreticalandrealisticsignificance,butalsohasthelong-termresearchvalueandbroadspacecable.Ihopewecontinueontheabovementionedproblemsforfurtherdiscussion.Keywords:projectgovernance;projectstakeholders;coordinationmechanism目录一、绪论1〔一〕工程治理提出的背景1〔二〕工程治理的目的1二、工程治理的内涵与治理关键1〔一〕工程治理内涵分析1〔二〕工程治理的关键2三、利益相关者的协调2〔一〕利益相关者的界定及其需求分析2〔二〕相关利益者间协调机制4四、结论与展望5参考文献6一、绪论〔一〕工程治理提出的背景当今社会,组织之间分工协作的态势越来越明显,越来越多的工程需要多个组织共同参与才能完成,而各个参与的组织又会同时参与多个工程。每个组织都需要与其他组织结成价值网络，在这个网络中，每个组织可以更容易专注于自己最擅长的某个方面，完全由一个组织独立承担一个工程的情况将会越来越少，而由多个组织之间彼此协作完成工程任务的情况那么会越来越普遍，以侧重于运用已有工程资源来完成单一工程目标的工程管理研究和站在一个组织的立场上，开展的多工程管理研究均不能为提高这种多组织合作工程成功率提供有力的理论和方法支持,工程治理研究就是针对这种情况而开展的。组织间分工合作的普遍使的越来越多的工程需要多个企业和政府部门的协作，这个特点超出了以往将工程局限在工程团队和单个企业的范围。以工程经理为主要责任人的工程管理研究和以单个企业为背景的、多工程管理研究均不能为提高这种多组织合作工程的成功率提供有力的理论和方法支持，工程治理研究正日益受到理论和实践界的重视。PMI将工程管理定义为：在工程中运用专门的知识、技能、工具和方法，使工程能够实现或者超过工程干系人的需要和期望。这种定义的前提是工程管理专注的焦点是工程经理和工程团队内部，基于此，传统工程管理的范围也都局限于工程本身，强调以单体工程为中心的管理过程，工程经理作为管理组织中的核心，其职责是实现工程控制的三大目标。随着对现代工程管理理论研究和实践探索的深入，传统的“工程铁三角〞管理模式已收到人们的质疑，大量造成工程失败的问题只能从企业层面，不能从工程经理的层面上予以解决，迫使人们在工程管理之外探索对工程的管理模式。在此根基上，对工程治理的研究成为必然。〔二〕工程治理的目的工程治理为控制工程和确保工程成功提供全面、统一的方法。工程治理是指站在若何使一个工程成功的立场上，研究各参与组织的协作关系问题，将工作的中心从对工程的管理调整到对工程的治理，从而建设有效的工程治理方式，为提高工程的成功率并使各参与组织满意提供解决方案。对于组织级工程管理而言，良好的治理构造能帮助组织解决流程和资源之间、多样化目标之间的冲突，从而防止浪费资源、提高效率。工程治理的本质是构建和维护工程利益相关方之间治理角色关系,以此建设和实现有关工程目标确立、工程执行、工程监控和信息披露等规那么,从而为工程管理提供可靠的环境。由于大型建设工程往往涉及到诸多利益点不同的相关方,他们之间彼此关联构成了一种网络关系。这种网络关系的构造和变动不仅影响整个网络的功能,也会影响网络中各个个体的行为。因此采用合理的方法来刻画并度量这种网络关系,以此提高工程治理效率,对提高当前大型建设工程的成功率具有重要意义。二、工程治理的内涵与治理关键〔一〕工程治理内涵分析随着全球对公共治理的关注变得更为广泛和日益重要，对于这一概念的界定出现了多种说法，直到现在治理仍是一个相对模糊和复杂的概念。英语中的治理源于拉丁文和古希腊语,原意为操纵、引导和控制。长期以来,它与统治、管理和政府活动联系在一起,主要用于与国家的公共事务相关的政治和管理活动。而统治、管理和公共事务都与权力密切相关。它是通过对公共权力的配置和运用,对社会的统治、领导、协调和控制,以到达一定目标。由此可以退出，工程治理也就是运用一定的手段，对工程各方面进展协调与控制，其中牵涉到工程的利益相关者，需要对利益相关者进展协调，化解利益相关者之间的矛盾。工程治理是建设工程利益相关方对工程的治理角色关系的过程,该过程用于降低工程治理角色的承担不安全因素,从而为实现工程目标、使利益相关方满意提供可靠的管理环境。开展工程治理研究的本质特点可以概括为:以动态的工程治理构造为工程治理研究的落脚点,以利益相关方及其治理角色的承担不安全因素为工程治理研究的主线,以治理角色的责任及其成效为治理权利的衡量与分配依据。〔二〕工程治理的关键治理问题的核心是权利关系。对于工程治理来说,工程利益相关方之间是协同的工作伙伴关系,他们要想获得收益必须靠在完成工程任务中投入“劳动〞换取。工程治理涉及工程管理层、工程发起人、工程所有人以及其他益相关方之间的一系列关系。工程治理提供了一种构造，通过这种构造，可以制定工程目标，决定实现这些目标的方法和监控绩效。也是说工程应该代表利益相关方进展管理，但是工程的利益相关者的利益在一定条件下，会有矛盾出现，但工程的治理是单向的，无法满足所有利益相关者的所有利益，因此就需要对其中的利益进展协调，而若何协调成为工程治理首当其冲的问题，如果协调不当，会形成管理层的矛盾，直接导致工程的滞后完成或者无法完成，因此这其中的协调机制就显得尤为重要。三、利益相关者的协调〔一〕利益相关者的界定及其需求分析1.利益相关方的开展据考证,?牛津词典?记载的利益相关者一词最早出现于1708年,它表示人们在某一项活动或某企业中“下注〞,在活动进展或企业运营的过程中抽头或赔本·。事实上,第一次提出公司应该为利益相关者服务的想法可以追溯到1929年,通用电器公司的一位经理的就职演说。潘罗斯被认为是“企业利益相关者理论的先行者〞,她在1959年出版的?企业成长理论?一书中提出了“企业是人力资产和人际关系的集合〞的观念,从而构建了利益相关者理论的“知识根基〞。然而,西方学者真正给出利益相关者的定义那么是上世纪60年代以后的事。1963年,美国上演了一知名叫“股东〞的戏。斯坦福研究院的一些学者受此启发,利用另外一个与之对应的词“利益相关者〞来表示与企业有密切关系的所有人。他们给出的利益相关者的定义是:对企业来说存在这样一些利益群体,如果没有他们的支持,企业就无法存在。这个定义对于利益相关者界定的依据是某一群体对于企业的存在是否具有重要影响。虽然这种界定方法是从非常狭义的角度来对待利益相关者的,但是它毕竟使人们认识到,企业存在的目的并非仅为股东服务,在企业的周围还存在许多关乎企业存在的利益群体。安索夫是最早正式使用“利益相关者〞一词的经济学家,他认为“要制定理想的企业目标,必须综合平衡考虑企业的诸多利益相关者之间相互冲突的索取权,他们可能包括管理人员、工人、股东、供应商以及顾客〞。在20世纪70年代,利益相关者理论开场逐步被西方企业承受,经济学家蒂尔曾经这样描述利益相关者理论的影响:“我们原本只是认为利益相关者的观点会作为外因影响公司的战略决策和管理过程……但变化已经说明我们今天正从利益相关者影响迈向利益相关者参与〞。随后美国宾夕法尼亚的沃顿学院于1977年开设了利益相关者管理课程,旨在将利益相关者的概念应用于企业战略管理,并逐步形成了一个较为完善的分析框架。米切尔明确指出,有两个问题居于利益相关者理论的核心:一是利益相关者的认定,即谁是企业的利益相关者;一是利益相关者的特征,即管理层是依据什么来给予特定群体以关注。由此可以从三个属性上对可能的利益相关者进展评分,然后根据分值的上下确定某一个人或者群体是不是企业的利益相关者,是哪一类型的利益相关者。这三个属性是:(1)合法性,即某一群体是否被赋有法律和道义上的或者特定的对于企业的索取权;(2)权力性,即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段;(3)紧急性,即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。米切尔认为,要成为一个企业的利益相关者,至少要符合以上一条属性,即要么就是对企业拥有合法的索取权,要么能够紧急地引起企业管理层关注,要么能够对企业决策施加压力,否那么不能成为企业的利益相关者。根据企业的具体情况,对上述三个特性进展评分后,企业的利益相关者又可以被细分为以下三类:(1)确定型利益相关者,他们同时拥有对企业问题的合法性、权力性和紧急性。为了企业的存在和开展,企业管理层必须十分关注他们的愿望和要求,并设法加以满足。典型确实定型利益相关者包括股东、雇员和顾客。(2)预期型利益相关者,他们与企业保持较密切的联系,拥有上述三项属性中的两项。这种利益相关者又分为以下三种情况:第一,同时拥有合法性和权力性的群体,他们希望受到管理层的关注,也往往能够到达目的,在有些情况下还会正式地参与到企业决策过程中。这些群体可能包括投资者、雇员和政府部门。第二,对企业拥有合法性和紧急性的群体,但却没有相应的权力来实施他们的要求。这种群体要想到达目的,需要赢得另外的更强有力的利益相关者的拥护,或者寄希望于管理层的善行。他们通常采取的方法是结盟、参与政治活动、唤醒管理层的良知等。第三,对企业拥有紧急性和权力性,但没有合法性的群体。这种人对企业而言是非常不安全的,他们常常通过暴力来满足他们的要求。比方,在矛盾激化时不满意的员工会发动鲁莽的罢工,环境主义者采取示威游行等抗议的行动,政治和宗教极端主义者甚至还会发起恐惧主义活动。(3)潜在的利益相关者,是指只拥有合法性、权力性、紧急性三项特性中一项的群体。只拥有合法性但缺乏权力性和紧急性的群体,随企业的运作情况而决定是否发挥其利益相关者的作用。只有权力性但没有合法性和紧急性的群体,处于一种蛰伏状态,当他们实际使用权力,或者是威胁将要使用这种权力时被激活成一个值得关注的利益相关者。只拥有紧急性,但缺乏合法性和权力性的群体,在米切尔看来就像是“在管理者耳边嗡嗡作响的蚊子,令人烦躁但不不安全,麻烦不断但无须太多关注。〞除非他们能够展现出其要求具有一定的合法性,或者获得了某种权力,否那么管理层并不需要、也很少有积极性去关注他们。需要特别指出的是,米切尔关于利益相关者分类的模型是动态的:即任何一个个人或者群体获得或失去某些属性后,就会从一种形态转化为另一种形态。2.利益相关者的需求分析在工程治理中，不同的利益相关方来自不同的企业组织，有不同的开展策略和企业资源等，因而他们的的需求也就各异。而工程治理的对象只是单个工程，所以在对于这个共同工程上，就会因为利益相关方的不同的需求而导致不安全因素。利益相关方对工程的期望和需求包含多个方面，归纳起来可以分为三类：一类是“musts〞即如果缺乏了就不能满足其基本需要的成果特性第二类是“wants〞即利益相关方希望得到的能够丰富其需要的东西第三类是“nice-to-haves〞即对利益相关方而言多多益善的东西。尽管从理性上看这三类需求对利益相关方的重要性而言是递减的。然而，在工程的生命周期过程中，利益相关方表达这些期望的频率却常常是递增的。工程利益相关方的期望并不是都可以清晰定义的，也不是都可以写进合同里的。利益相关方通常是通过描述性的语言来进展期望说明必须将这些期望挖掘出来并将其定义成清晰、准确的需求才能明晰工程成功的标准。此外，不同利益相关方的需求之间会有冲突，在工程前期必须找到化解这些冲突的方法，能在相关方之间达成共识。没有将利益相关方的期望转变为他们对工程的需求，没有处理好彼此需求之间的冲突是导致工程范围蔓延、工程变更、工程冲突、最终失控而使工程失败的重要原因，也是使工程经理成为工程失败替罪羊的常见原因。动态需求对工程的影响利益相关方的各类需求在工程整个生命周期中都可能会发生的一些变化。一个利益相关方需求的变化都会影响其他利益相关方，变化对彼此的影响以及对整个工程的影响都会向工程的下一个阶段传递。3.利益相关者之间的博弈工程治理是指为了实现工程目标而缔结的工程利益相关方之间的角色关系以及使他们承受这些角色关系的过程。工程利益相关方对工程各类资源的投入可以简化为资本投入，而他们期望通过参与工程获取的收益也可以简化为资本收益，由此工程治理过程可以简化为工程利益相关方对工程的投资、收益博弈过程。工程治理中利益相关方博弈的环境随着社会分工的细化和企业越来越专注于自己的核心竞争力，一个工程由多个企业共同承担的情况越来越多。当一个企业单独承担多个工程时，工程所有的收益和损失完全由企业自身承担了追求整体效益最大化，会在多个工程之间进展权衡和取舍。当一个工程需要由多个企业共同参与完成时，各参与企业依然会有追求自身效益最大化的冲动，其结果就是很可能并不是所有企业都会把该工程当作是必须全力完成的工程。在自身资源发生冲突时自然而然地就会先牺牲该工程，结果导致该合作工程不能按时完成。根据纳什定律，所有的博弈都存在均衡状态，即站在博弈各方立场上、基于理性考虑的最正确工程治理中利益相关方博弈模型研究果。也就是说，只有建设在纳什均衡策略上的合同才是双赢的，否那么必有一方受损，这样的合同就不稳定。而在纳什均衡中如果我们能够找到帕累托最优均衡。那么，博弈的任何一方破坏了合同就会使自己先受损，在这样条件下建设的合同关系就是较可靠的。所有的博弈都必须基于企业对其参与工程的期望值。企业对工程的期望和投入尽管多种多样，但都可以简单将其映射到资金上使其变成“效用〞，企业参与工程的过程也由此简化为一种投资行为。企业投入资金后，期望能够在工程过程中、过程后得到收益，这是一种不安全因素收益，即工程治理过程可以简化为一种多不安全因素资本参与的金融工程。〔二〕相关利益者间协调机制工程利益相关者协调机制是指为了建设和维护工程利益相关者之间的合作关系，使之从无序向有序开展，达成工程利益相关者之间的协同作用，以实现工程成功所设计或安排的规那么和策略。该协调机制是一种主动型的、预防型的、高层次的制度设计和安排，它是对可以预期的问题或冲突制定的解决方案。工程利益相关者之间存在明显的时机主义不安全因素，在整个项日周期中会有各种冲突，这可能导致不能实现帕累托均衡。因此，需要有效地协调工程利益相关者之间的关系，防范时机主义不安全因素，减少摩擦和冲突，最大限度地减小由此造成的损害。工程治理中相关利益者间协调机制需要几方面的内容：首先，需要工程文化协调机制。工程文化在合作关系演化过程中扮演独特的角色。良好的工程文化能够营造合作的气氛，提高工程成员参与工程的积极性，抑制时机主义，对工程成员的不良心理和行为起到约束作用。而如果不能对工程合作各方的组织文化进展有效的整合，那么会影响工程合作各方的信任，增加矛盾和冲突，对合作产生不良的影响。通过以上的分析，我们可以把影响合作关系的关键冈素分为积极因素和消极因素两种类型：积极因素代表推动力，推动合作向前开展，消极因素代表反推动力，阻碍合作关系开展。积极因素也就是由合作价值和转换成本带来的关系锁定因素以及共同目标和信任。消极因素包括时机主义、冲突。合作关系在积极因素和消极因素的共同作用下动态的开展。协调机制的作用那么是促进推动力和消减反推动力对合作的影响，以此促进合作关系的开展。其次，需要信任机制。信任被认为是防范时机主义倾向最有效的机制。基于信任的合作可以减少合同签订时的交易费用和交易时间，而且使合作各方以更加积极、主动的态度进展合作。所以，工程利益相关者协调机制应包括信任机制。现代一些复杂性工程实际上是一个复杂庞大的系统。具有工程周期长、涉及部门多、重复性少、以及知识技术穿插密集等特点，这使得工程利益相关各方在工程执行过程中很容易出现矛盾和争端。因此工程利益相关者协调机制就要对工程参与各方进展有效管理和沟通，及时化解矛盾和争端，使得项日组织走向有序。否那么，就会因为缺少解决问题的机制和方法导致争端的升级，演变为冲突和对抗，严重影响工程的成功和利益相关各方利益的实现。因此，在工程运行的整个过程中，始终需要一种旨在妥善处理任何冲突的“处理程序〞，即冲突处理机制。信任机制在社会学、心理学、经济学、组织行为学、营销学等众多学科领域中，许多学者从人际关系、组织行为、商品交换、社会制度等不同角度对信任问题进展了大量的研究。现在，工程管理领域也越来越重视信任问题。信任的涵义及类型对信任的研究起始于社会学领域，后来逐渐扩展到经济学、管理学等研究领域。信任是一个相当抽象的概念，许多学者们从认识和行为等不同的角度出发给出了不同的定义①。事实上信任的认识和行为两个方面的特征是严密联系、不可分割的。任何行为主体发生的任何有目的的行为都是以相应的认识和预期为前提的，而信任行为那么是相应的认知和预期指导下发生的必然结果。在很多场合，信任可以看作是一种控制。一方面，信任可以是指交易中一方对另一方完成所想要行为的可能性的一种相信或预期。另一