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文档简介

【的观念】梦梦想——言传身教：用自己的行动和身体去教育店内的员工 “广”“山”如何让员工听话一、发廊现场管理：二、关心员工身体健康：※对于原则性的问题：三、店长必须有三把刀1、你能帮助他多少：2、你能教育他多少：3、你能修理他多少：A、声音要影响人，气势很重要：E帮助——喜欢：修理 1、技术＋零售：2、技术：国外的发亮，零售额占总收入的 外卖只占总业绩的 观念问题：技巧的问题：1、地点不同商场：发廊：商场：发廊：A①与老顾客已达成信任关系，②发廊硬件完善，③顾客留在发廊时间长，④做适当的促销，B①是专业场所、②美发师是头发③一对一服务，④不追加成本，1、探寻顾客需求246D、发廊外卖的则1、销售的是过程，不是结果2、销售所具备的条件：3、销售的目的：自我介绍：专业分析： 销的是：售的是：观：念：买的是：卖的是：文字： 语调： 肢体：何为顾问式销售：A、顾客的顾问：B、顾客的医生：C 一个是说一个是问要让顾客说，最好的办法是问，我们问一些的问题开放式：约束性：一、提出问题：①提出让顾客好奇、②与顾客切身的问题，③在举例时，④站在顾客的立场去思考，二、研究问题①以关心的态度和顾客共同研究，②若能引导顾客，三、解决问题：①一定问顾客，怎么办（当顾客不知道怎么办时②找到顾客“渴望”的眼神时，四、提出：①拿出实际的效果，②找一些名人来作证，五、温度句：①多用积极正面而肯定的字眼来强调，②您放心，六、缔结：1（联想到掏钱）花钱（花掉就不见了）顾客最喜欢问你卖我一套产品有多少提成？怎么回答？你说没有，顾客不会相信；你说有，顾客心里不舒服我们说：3、成交前的信念：A、成交的关键在于成交B、成交五次之D、不成交是他的损失（坦然接待，对方不管多有钱是他们家的是，我们与我们的顾客是 成交恭喜他——让其转介 （不要再谈产品方面的问题我们是个提供服务的人，我提供的品质和我生命的品质成正比（要有这样概念）

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