护理与细节课件

血液肿瘤科周娟护理与细节

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

众所周知，我们的护理工作平凡的不能再平凡，简单得不能再简单，但是要做优秀却难上加难，其根本的原因是我们的管理理念中缺少细节“二字”，那些在管理中领先的单位无不是因为在管理的每一个环节注重了细节，坚持了细节管理才能有整体现状质的改变。我就细节与护理来谈谈我们的工作。

1、细节管理应该渗透在每一质量标准中

护理管理是依托各项质量标准来制约和促进整体护理质量的，而在执行质量标准时，注意细节与不注意细节将有着天壤之别。举个例子：二个护士在60分钟的时间

里都完成了20个静脉穿刺。总体来说他们都

完成了工作任务，而且都没有什么大的缺陷。

但我们再来看看细节，甲护士服务的20病人满意率100％，而且病人基本知道自己用的什么药，注意什么事项，每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢？压脉带、针头、胶布掉在病人的床旁，病人打好针后基本放于原位，病人打针的手有的冷自己放进被褥内，护士没有对病人进行任何的安置和关怀，病人不知道用药情况，更不知道输液的注意事项，30分钟后有两病人穿刺处鼓包，病人不满意。二护士一对比，在质量上有着明显的差异，甲护士仅仅注意了工作中每一个环节中的细节，而乙护士只注意完成工作的数量却忽视了工作中的每一细节，没有注意细节，质量的结果就有着明显的差异。

举例：1、扎止血带拍手背2、贴胶布（护士长的论文）（呼吸科论文）痰容器3、穿刺不成功的应对

2、品牌隐藏在细节之中

每一项工作都是由简单的每一个细节组成的，如果处处注意了，品牌就会慢慢的创立。比如说我们接待新入院的病人，这件事本来是件极简单的事情。但在执行的程序上注意了细

节和没注意细节会有截然不同

的结果。

3、一个优秀的管理者除了对管理的宏观控制外，决定成败的奥妙就在于是否执行了细节管理。护理质量包含着很多的部分，而每一部分又是许许多多的细节组成。

还有安全的管理，任何一个事故的发生，都是很多细节的失控和忽视而造成。比如打错了针造成病人死亡，试问三查七对制度坚持了吗？你工作思想集中了吗？药品放置台有提醒吗？挂瓶之前你签字了吗？病人在输液时你再次巡视了吗？在这诸多的环节中，你坚持了第一环节你就不会出错，你坚持了以下的任何一个环节都会弥补你的过失。有谁见过天使的模样？

“莫野这辈子最大的心愿，就是自己做个不出任何差错的护士，不让父亲的悲剧重演。可是她做护士的时间太短，才三十六岁，她本可以再做二十年。”

4、细节不仅仅是行动和语言其实还表现在一个眼神一个微笑我们的国家需要和谐的环境，医院更加需要医患关系的和谐，要建立好和谐的关系，不但需要好的技术，好的工作方法，好的语言，还需要情感这一细节。

当回答病人询问时给一个微笑而肯定的眼神；当病人家属失去亲人时给一个沉默凝视的眼神；当产妇在产床上痛苦的分娩时，给一个鼓励和安抚的眼神；当看到产妇旁边摇篮里的宝宝时，望着小宝宝投去期盼羡慕喜悦的眼神。虽然一个眼神，一个微笑都是微不足道的小事，有时病人连看也没有看到，但是一旦被痛苦中的病人感受到也许终身难忘，也许是你的眼神让他鼓足了生存的勇气，也许是你的眼神让他看到了平等，也许是你的眼神让他感觉到了爱。请不要吝惜你的微笑！给别人，也给自己。给别人一个微笑，让他在你的微笑中受到感染和启发，得到鼓舞和希望。给自己一个微笑，让自己在微笑中更加自信和坚强。