某公司数据中心ERP和EHR升级改造项目技术文件

上海保利协鑫电力运行管理有限公司ERPE-HR目技术文件（正 本）南京科技有限公司2014年9月目 录第一章 项目概述 5建设目的 5系统现状 5ERP、E-HR数据库服务器现状 5存在问题 5性能不足 5安全风险 7存储空间不足 7第二章 方案设计 8设计目标 8建立稳定的冗余负载均衡数据库服务环境，减少全年业务中断时间。 8提高数据库的服务性能，满足业务部门不断提高的性能要求。 8部署全面覆盖、自动执行的备份体系，同时消减历年累计的各类安全问题。 8规范标准 8设计原则 8技术先进性 8标准化 9可扩展性 9可用性 9兼容性 9可靠性 9冗余性 9容错性 9解决问题 10安全风险解决 10性能不足解决 10存储空间解决 11设备环境 12目前拓扑环境 12改造后拓扑环境 12目前已有设备 13改造需增加设备及服务 14改造升级 15在新设备安装AIX7.1并搭建数据库11Grac的测试环境，协同ERP、E-HR开发人员和业务使用人员对11G环境下的ERP和E-HR业务应用进行业务稳定性测（测试内容由业务部门定制并将测试结果反馈本项目人员。如长时间测试无法解决问题，则继续使用原有10G。 15aix系统采用7.1oracle11Grac结构，导入正式库数据库数据，并建立备份环境，进行业务稳定性测试。 15测试正常后暂停ERP和E-HR服务将ERP和E-HR最新数据库在线迁移至新环境测无误后，正式上线并对外提供服务。 15将原有系统和存储重新配置安装Aix7.1系统和oracle11g导入正式库数据库数据进测试，测试新环境对E-HR和ERP的运行支持的稳定性。 15测试正常后，暂停新系统中的E-HR服务，导入E-HR最新数据库至旧环境，测试无误后，正式上线并对外提供服务。 完善现有的备份体系，移植和完善集团和电力现有虚拟化平台。 15作要做到简单可控。 15数据库在线迁移和升级 162.7.1. 任务 162.7.2. 现状 17前期准备 18迁移演练 19迁移步骤 19数据验证 21迁移回退 22配套的升级改造 23小机AIX 232.8.2. 存储 252.8.3. 备份 252.8.4. 虚拟化 25第三章 项目管理 27文档管理 27项目资料文档： 27实施安装文档： 28组织管理 28项目领导小组 28项目实施小组 28测试验收小组 29质量管理小组 29过程管理 29设备采购 29安装准备 29安装调试 29进度管理 30到货进度 30实施进度 30质量管理 30安全管理 31思想保证体系 31组织保证体系 31工作保证体系 31阶段管理 31准备阶段 31实施阶段 31验收阶段 32联络管理 32实施管理 32实施步骤 32实施周期 33实施人员 34流程管理 38安装流程 38测试流程 43验收流程 46第四章 客户培训 49培训体系 49培训安排 49培训计划 50现场培训 50课程培训 51AIX培训 51ORACLE培训 51培训计划和内容 52第五章 支持服务 53售后支持 53科技客户服务优势 53科技客户服务简介 53售后服务体系综述 55服务承诺 56产品保修 56维护和咨询 57设备统计和巡检服务 58支持服务 60服务响应 60电话响应 60Internet与电子邮件响应 60远程维护响应 60现场服务响应 60第六章 产品清单 61第一章 项目概述建设目的本次信息化改造项目招标为已有的ERP及E-HR的基础上，对当前系统应用进行相应ERP和E-HR通过在太仓数据中心对ERP和E-HR系统进行升级，调整相关配套设备和服务，将在太仓建立高效稳定的ERP和E-HR应用。系统现状ERP、E-HR数据库服务器现状ERPE-HRERPE-HR应用的后台数越来越高的风险。ERPE-HRERPE-HRERPE-HRE-HRbug，数据库低版本和硬件性能不足越来越成为一块短板，拉低了整体性能和稳定性。鉴于数据库服务器已成为故障的根源，经集团信息部、协鑫电力信息部、厂商联合调查讨论后，认为升级改造数据库硬件和软件是解决问题的根本办法。存在问题性能不足ERP和E-HR和E-HR会造成ERP和E-HR访问性能急剧下降；此外，这种模式也会对权限划分、后期维护造成负面影响，其故障判断和恢复也造成很大延误。安全风险两台数据库服务器迄今已服役八年，其宕机风险也越来越大。目前oracle厂商最新版本为oracle12C，而当前的10G版本近期将停止技术AIX5.3在逐渐凸显。OracleIT人员自行查找和解决，无厂商的技术支持。SymantecERPE-HR存储空间不足ERP和E-HR生产数据库为例，2013年初数据库的占用空间为250G，但截至20145600GE-HR400G3-52T间需要8T。另外，考虑到业内虚拟化主流趋势和协鑫数据中心规划，未来服务环境、SIS10T10T30T空间的使用需求。第二章 方案设计设计目标建立稳定的冗余负载均衡数据库服务环境，减少全年业务中断时间。提高数据库的服务性能，满足业务部门不断提高的性能要求。部署全面覆盖、自动执行的备份体系，同时消减历年累计的各类安全问题。规范标准本技术方案中涉及的所有规范、标准或材料规格（包括一切有效的补充或附录）均为最新版本，即以招标人发出本信息系统定单之日作为采用最新版本的截止日期。系统中所有设备的设计，检查，试验及特性除本规范中规定的特别标准外，都遵照适用的最新版中国国家标准及电力行业标准，以及国际单位制（SI）等同标准应不低于招标人要求的标准并征得招标人的认可，本方案遵循的标准包括：IEC国际电工学会AIEE美国电气电子工程师协会ANSI美国国家标准化协会NEC美国国家电气标准ISO国际标准化组织TCP/IP系统传输控制协议和接口程序IEEE802局域网协议标准电磁学规范：FCCClass.A、FCCClass.B或CISPR22Class.B安全规范：ULListed（美国）或EN60950 (国际)质量标准：ISO9000认证智能终端、显示器等设备应符合能源之星(EPA)标准设计原则建设原则按照“统一设计，分步实施”。技术先进性当今世界，通信和计算机技术的发展日新月异，我们的方案应该适应新技术发展的潮流，既要保证系统的先进性，同时又要确保各项技术的成熟性。标准化计算机管理信息系统就是要实现系统及设备资源的共享，把不同厂商的设备和计算机软件进行互连。在一个复杂的大型系统系统里，必然有多个厂商的硬件及软件，为了保证用户的计算机系统系统具有互操作性、可用性、可靠性、可扩充性、可管理性，需要建立一个开放式、遵循国际标准的系统系统。可扩展性由于用户业务的不断发展，系统系统必然随之不断扩大，为此，目前的系统设计必然为今后的扩充留有足够的余地，以保护用户的投资，并且不影响原有用户的工作。可用性由于本系统对于数据的时效性、可靠性要求较高，因此在设计时应重点考虑系统及设备的可用性。我们的方案要充分考虑用户的费用情况，不但理论上可行，更重要的是实际上可用，最好地适应用户的需要。兼容性系统结构有良好的兼容性，能够实现与不同类型的子网的无缝连接。可靠性为使系统可靠地运行，我们方案中要选用高品质的产品，把故障率降到最小。冗余性在设计时应考虑为系统留有适当的冗余度，硬件设备应具备一定的冗余模块，以提高系统容错能力。容错性障不影响设备工作，单个模块的故障不影响其它模块的正常工作；设备应具有热修复能力，即当设备的某些部件发生故障时，可以带电更换而不影响设备其它部件工作，新更换部件可直接投入工作而不必重新引导整个设备。解决问题安全风险解决2IBMP74011G版本AIX7.1版本ERP数据迁移至新系统。原有环境：原有数据库体系也升级至11G，重新分配存储空间和备份空间后E-HR生产数据。维保支持：远程技术支持、版本升级、现场灾难恢复等服务。数据备份:SymantecNBU存储备份软件已过期，升级费用很高，为节省成本，计划不再购买新License，而通过第三方重新建立数据库系统和其他系统的硬盘和磁带库备份体系。灾难恢复：实际测试并履行一次灾难恢复演练，形成评估报告。性能不足解决ERPE-HR数据库进行分离，ERP系统数据库从原来的数据库中迁移到新的数据库环境，E-HR存储空间解决为满足存储需要，存储设备须可用容量30T，考虑到性价比原则，将ERP、SISPM900G10KSAS4T7200SAS系统的虚拟化平台、本地和远程灾备等内容。设备环境目前拓扑环境改造后拓扑环境目前已有设备序号设备名称型号配置资产状态1EHR服务器09)IBMX3850M2IntelXeonProcessor7320(2.13GHz/4MBL2QuadCore),1066MHzFSB,4-SMPCPU*4,8GBMem,146GB10K2.5”SASHDD*4,ServeRAID-MR10kSAS/SATA控制器256MB缓存/电池备份,2*MemoryCard,LightPath,Combo,2*GigaEthernet,4U,RSA II,2*1440wOS：WindowsServer2003简体中文E-HR应用服务器处理器：4*1.65GHzPowerCPU操作系统：AIX5.32小型机(NC)IBMP550(NC+IUFO)内存： 16GB硬盘： 两块146GB热交换硬盘网卡： 2块千兆以太网卡电源： 双电源中间件：WebsphereND6.1用友ERP系统：ERP-NC5.02处理器：4*1.65GHzPowerCPU3小型机(IUFO)IBMP550内存： 16GB硬盘： 两块146GB热交换硬盘网卡： 2块千兆以太网卡操作系统：AIX5.3数据库：ORACLE10g电源： 双电源4小型机(测试)IBMC测试10.10.2.104)处理器：2*1.5GHzPowerCPU内存： 8GB硬盘： 两块146GB热交换硬盘网卡： 2块千兆以太网卡电源： 双电源操作系统：AIX5.3数据库：Oracle10g中间件：WebsphereND6.1用友ERP系统：ERP-NC5.02小型机IBMP520(电处理器：2*1.5GHzPowerCPU内存： 8GB操作系统：AIX5.35(exchange)子商务10.10.2.106)硬盘： 两块146GB热交换硬盘网卡： 2块千兆以太网卡电源： 双电源oracleexchangeserverIBM处理器：8*4.2GHpower6POWER内存： 24GB生产数据库服务器6小型机（数据库6P550(ORACLE10.10.2.硬盘： 2*146GB网卡： 2块千兆以太网光纤卡：2*光纤通道卡操作系统：AIX5.3数据库：ORACLE10g108)电源： 双电源7ERP系统存储光纤交换机IBME12ERP系统存储光纤交换12口光纤交换机 8×GBIC口（满配12口）连接小型机与IBMDS4300盘柜8ERP系统存储光纤交换机IBME12ERP系统存储光纤交换12口光纤交换机 8×GBIC口（满配12口）连接小型机与IBMDS4300盘柜9存储阵列FAS2040存储系统FAS2040存储系统4.2TERP,HER使用10光交换机博科SAN交换机31024GbpsSWSFP5m50U，8-PortActivationERP,HER使用11光交换机博科SAN交换机31024GbpsSWSFP5m50U，8-PortActivationERP,HER使用12磁带库TS3100IBMTS3100磁带库ERP，数据库等备份使用改造需增加设备及服务费用类型数量（台）配置型号备注服务器2IBMPower7404.2GHZ8核CPU/64GB/SAS2*300GB/DVD/2*HBA/光驱SAN交换机2EMCDS300B交换机：24口激活8口存储系统1EMC540015*900GB10K2.5寸(主机扩至18*900GB10K2.5寸硬盘，10*4TB3.5寸硬盘)HBA卡4Emulex8GBFCPCI-EHBAforIBMSystemXIBMPower、Oracle实施服务1小型机安装、新旧存储系统配置、Oracle核心数据库RAC10G11G搭建、测试。ERPHROracle核心OracleRACNBU备份1SymantecNBU服务器搭建*1，AIXOracleRAC数据库备份*2，Windows操作系统备份*4。Oracle维保1现场灾难恢复和技术支持服务，高级人天巡检人/天*5改造升级AIX7.111GracERPE-HR开发人11GERPE-HR（测试内容由业务部门定制10G。搭建数据库服务器和存储系统新环境，aix7.1oracle11Grac试。ERPE-HRERPE-HR最新数据库在线迁移至新环境，测试无误后，正式上线并对外提供服务。将原有系统和存储重新配置，安装Aix7.1系统和oracle11grac，导入正式库数据E-HRERP的运行支持的稳定性。E-HRE-HR无误后，正式上线并对外提供服务。完善现有的备份体系，移植和完善集团和电力现有虚拟化平台。从方案上要保证整个实施的零风险，而不仅仅是从操作方法上降低风险。尽量缩短业务的停顿时间。迁移过程中要保证现有系统状态不受影响，一旦迁移出现任何异常，都能够立即终止迁移动作，并将业务切换到原有状态，保证数据及业务的安全。将整个实施流程分割成多个操作单元，操作单元之间的关联性很小，一个操作单元的实施结果不会对另一个实施单元造成影响。操作单元内的操作要做到简单可控。数据库在线迁移和升级任务相应的流程规划如下：阶段时间工作内容制定初步迁移方案起草初步的迁移方案，包括：需要迁移的软硬件环境确认需要迁移的数据类型、数据量调查数据按照变化频率划分为历史和当前数据规划迁移时间和关键步骤迁移过程和相关软件的配合迁移过程中生产系统的配合数据校验策略迁移回退策略迁移第一阶段测试测试数据同步软件：一、需要的环境准备：产系统的克隆系统。移测试，因此要求目标端的数据库的容量足够。oracle数据库CreatedatabaseCreatetablespace为目标分配相对足够空间。二、测试的主要内容：并且对不完善的地方进行补充。迁移有风险的数据，以形成特殊预案。能等。迁移第2阶段测试主要内容：进行正式迁移之前的真实模拟，要求就在将来要迁移的老系统和新系统上进行。一、环境准备按照设计安装好新系统环境协调在生产系统进行直接测试在生产系统上分配相对足够空间协调应用软件在新系统上的模拟测试二、测试内容在正式系统上进行数据迁移升级校验校验完成后，应用在系统上进行模拟测试对迁移方案进行最后的修改和定稿正式迁移根据最后形成的迁移方案进行迁移。现状数据量大数据库table比较多，数据量比较大，索引、Lob数据也比较大。跨平台此次迁移即是将数据库从AIX5.3主机迁移至AIX7.1主机。跨数据库版本从oracle10gRAC迁移到oracle11gRAC。停机时间有限有数目前数据库是核心系统，迁移时间有限。数据准确性要求高由于是数据库记录的都是重要信息。如果出现数据准确性问题，将导致整个数据库系统的紊乱。因此，此次迁移工作具有“跨平台，跨数据库版本，大数据量，停机时间短，数据准确性要求高”前期准备根据前期的调研工作,提供数据迁移步骤。数据库层面原库准备清理/区分无用的表整理出可以不停应用，预先迁移的历史、静态表（以下称第一阶段迁移的表）的列表整理出需要停应用才能迁移的其它表（以下称第二阶段迁移的表）的列表ddlnologging以及并行属性新库准备为导入及建索引优化调整新库的参数：pga8～12GBundo100GB/实例db_file_multiblock_read_countsort_area_size参数设置非归档模式新库的表空间名与大小要与原库完全一致 a（不导入数据sequencetriggerprocedurepackagedatabaselink移前需先drop第二阶段迁移的表的索引和约束，另外所有的用户sequence在第二阶段迁移完成后需要重建。nologging禁用所有约束databaselink应用层面搭建基于新库的应用环境，在新库上测试应用迁移演练迁移前的充分演练非常重要：最大限度的优化迁移步骤比较真实的评估各迁移步骤的消耗时间了解基于新库的应用是否能正常运行从生产库导出空结构到新库用于在新库创建所有用户、表及附属对象的定义。测试基于新库的应用是否正常经确定迁移演练已经完成后，并且数据已经全部迁移到新的平台数据库中，在应用层面的功能性测试，目前没有发现异常情况。（全业务测试覆盖表）底层的数据验证工作：首先对表的数据进行count，如果两边count一致，再做minus比对。如果count不一致，默认为失败。在比对过程中，处理出错的表。迁移步骤根据前期迁移演练的结果，迁移步骤如下：数据初始化同步：在原系统业务不中断的情况下，依次将原系统中的所有表（Table）中的记录复制到新系统的对应表（Table）中去。该过程需要时间较长，根据前期测试的情况，迁移顺利和所需时间估计如下；步骤数据分类存数据量表数量索引数量处理方式估计时间1、静态数据 G(纯数据)2、动态数据 G(纯数据)3、LOB数据 G(纯数据)4、特殊表数据 G(纯数据)根据当前系统估算同步的时间：步骤数据分类存数据量表数量估计传输数据量处理方式估计时间1、静态数据2、动态数据3、LOB数据4、特殊表数据（割接前3-5现的问题进行处理。以上总需要多少时间。增量数据同步：将在大数据量同步过程中新增加的记录复制到新系统上，并且在割接前保持新系统与原系统的记录实时同步；根据业务的需求，分成3套以上分别复制，防止增量日志太大，分析跟不上：静态数据、动态数据特殊数据统计信息迁移等完成所有的数据迁移之后，开始统计信息的迁移，确保迁移后的SQL执行计划和原来一样，尽量降低迁移之后出现性能问题。应用迁移首先停止原系统的业务进程；更改相应的数据连接配置然后等待同步中的复制队列完全结束后，停止复制进程。TriggerJob需要单独处理，只能有各自用户来单独建立。在新系统上启动业务进程。数据验证数据库迁移结束后，最主要的是对迁移的数据进行验证。数据验证包括两个方面内容：数据一致性验证；应用验证；性能验证数据库层的比较由oracle工程师在oracle层面进行数据一致性的比较应用层面的数据验证3个方面的验证。功能测试功能测试主要在数据库迁移之后，对整个系统的功能做全面测试。人员：数据库工程师预计用时：根据数据量测试预推所需时间性能测试性能测试是在功能正确的前提下，对业务办理的速度，开通速度等跟数据库迁移相关的业务进行测试，校验数据库迁移之后数据库的存取速度是否有影响。若时长低于正式环境，则认为数据迁移基本没有问题。人员：数据库工程师预计用时：同功能测试同时进行数据一致的验证数据校验从应用层面，可以抽样进行，对生产环境和迁移之后环境上的数据.校验不能起到实际意义。行。整个验证时间需要进一步测试。人员：数据库工程师预计用时：在功能和性能测试完成后进行迁移回退在迁移的过程中，会产生很多问题，如果迁移数据不一致将会严重影响业务的使用，数据库迁移将进行回退。数据库迁移回退的情况数据库迁移在如下情况下是不成功的，将进行回退：全通过；在数据验证正确，没有发现数据丢失，但是业务性能显著下降；数据验证不正确，找不到原因；以上情况将进行数据库迁移的回退回退步骤回退有如下两种情况：若迁移之后数据校验立即发现数据不对，则应用系统指向不变，依然用老系统进行业务受理即可。若业务已迁移，已有业务办理一段时间之后发现数据差异较大，且没有办法通过再次同步解决的，需要考虑回退处理。大概步骤如下：停止业务办理更改配置，指向旧系统若新库里面的新数据可用，则采用后台同步的方式进行处理。若新库里面的数据不可用，则暂停后台业务，通过业务部分补录新库里面办理的业务，保证各种数据一致。校验检查测试完成后，恢复后台服务。配套的升级改造AIXAix5.37.15.36.16.17.17.1版本；综合考虑各种因素，全新安装相对升级安装风险更小，安装时间更短，推荐建议进行全新安装AIX7.1版本操作系统zonelun并映射到新主机中oracle11gRAC导入测试库，测试完成，导入正式库，测试完成aix7.1作系统AIX备份升级方案备份：备份完整操作系统，通过mksysb。snap-gc备份/etc/passwd备份/etc/group备份/etc/services备份/etc/resolve.conf备份/etc/netsvc.conf备份/etc/hosts备份/etc/exports备份/etc/filesystems备份/etc/profile备份/etc/environment备份/etc/security/user备份/etc/security/passwd备份/etc/security/group备份/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin/dsm.sys备份/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin/dsm.opt备份/usr/tivoli/tsm/client/api/bin64/dsm.sys备份/usr/tivoli/tsm/client/api/bin64/dsm.opt备份/home备份/tsmscripts收集信息：rootvgsapvgdatavgifconfignetstatmount存储摘除：varyoffvgexportvgNIMserverAIX的安装根据实际情况选择直接安装7.1版本还是，先安装6.1再升级至7.1撰写组及用户创建脚本：撰写根据备份的/etc/passwd/etc/group创建操作系统自带以外的用户组和用户建立组：根据之前备份的/etc/group中信息建立用户组建立用户：根据之前备份的/etc/passwd中信息建立用户导入存储：importvgvaryonvg还原之前备份的部分文件及信息：还原/usr/tivoli/tsm/client/api/bin64/还原/usr/tivoli/tsm/client/ba/还原/etc/exports并且smitnfs启动NFS服务还原/etc/hosts还原/etc/services还原/etc/security/passwd存储配置新存储空间并映射给新主机备份旧存储中当前存储数据测试和验证数据对数据库进行迁移并测试验证测试验证通过后，重新划分和规划旧存储空间并映射备份考察和测试当前的备份拓扑和策略ERPE-HR的全备和增量备份，并验证数据新旧系统环境部署全部完成之后在虚拟机对磁带库备份服务器进行重新部署重新对新环境客户端进行备份策略部署测试备份效果虚拟化vmwareesxi5.5尽心物理机虚拟化部署映射存储空间作为虚拟机的公共存储暂停应用环境数据读写P2V软件迁移应用系统到虚拟环境关闭物理机应用环境，启动虚拟机应用环境并测试测试通过后，将原有物理服务器全部虚拟化VcenterVcenter对物理机进行集群配置部署进行物理机单点故障测试第三章 项目管理10并协调该计划执行过程中遇到的所有问题，确保项目顺利进展。文档管理科技严格按照国家ISO9001项目管理文档要求规定，在项目实施中提供必要的文档资料。项目资料文档：信息系统配置图及系统设计说明书。信息系统设备清单及设备资料。数据通讯接口清单和接线图。管理软件系统、工具软件、系统软件、所有应用软件和数据。接口软件的程序光盘。系统散热量要求。应用软件系统设计和使用说明书。系统系统投运后的竣工图。系统硬件配置图及其说明。信息系统软件配置说明。信息系统软件功能框图及其说明。信息系统系统布置图及其说明。信息系统设备布置和安装图(包括设备尺寸和安装尺寸)光纤系统的连接及安装。信息系统与用户设备接口的技术说明。信息系统所有设备清单，包括设备型号、技术参数、性能数据及参数。系统各种硬件的功能说明书。系统各种软件程序的说明书。系统各种硬件设备使用、维护手册。系统各种软件系统使用、维护手册。实施安装文档：1，设备供货清单；2，项目安装实施报告；3，项目安装测试报告；4，项目实施验收报告；5（整体和局部；6，机柜安装布置图；7（单项设备安装实施部署相关文档；8，IP地址分配对应表；9，设备部件号和序列号表；10，设备系统安装配置信息文件备份；11，设备系统密码口令表；12，对实施完成的系统拍照存档；13，原厂和公司售后服务电话联系方式；14，双方实施人员名单联系方式；15，原厂质保原件或电子件组织管理项目团队的任务，是为了集中精力，针对该项目进行初始方案审定、确认、合同执行力、系统安装调试等。项目领导小组为保障信息系统建设的正常进行并保证项目质量，成立项目领导小组，负责整个项目的组织协调工作，解决建设项目中所遇到的问题。项目实施小组为确保项目顺利完成，公司将选派资深工程技术及项目管理人员组成项目实施小组负责该项目的建设。测试验收小组为确保项目质量，由双方工程技术人员共同组成测试与验收小组，对该项目进行系统性测试。质量管理小组以控制项目质量为目标，运用科学管理方法，实施全面质量管理体系。过程管理设备采购公司在设备的采购中，将严格按照合同要求、技术参数、型号与配置进行采购，保证提供的设备符合合同之规定。并确保设备安全准时交验。安装准备10安装场地、环境是否具备安装条件。如机房空间大小与布置、电源要求、地面洁静、温度、湿度等。讨论后，我们将与客户技术人员一起商讨安装条件是否完全具备，确保系统设备安装符合技术要求、保证下一步工作的顺利进行。安装调试系统设备到达安装现场后,公司将派技术人员与客户技术人员一起开箱检查。检查的内容包括：包装外观、设备类型、型号、数量、说明书以及随机的有关技术文件等等，若有不符，由公司将负责联系厂商增补或调换。公司负责所有的软硬件系统的安装和调试，在安装调试和试运行期间出现的技术问题，公司将负责解释并加以解决。安装结果必须满足双方签订的技术协议要求。进度管理项目进度分为：系统设备、产品到货进度，项目实施进度。到货进度在签订合同之后，公司保证在客户要求的时间之内提供系统所有的设备与产品。交货进度表序号项目设备交货期备注1服务器合同签订后15天内2光纤交换机合同签订后15天内3存储合同签订后15天内4HBA卡合同签订后15天内实施进度客户对项目的要求在合同中有体现，结合实施阶段的实际情况以及项目实施人员分工安排，使用关键路径法确定项目按计划进行，并将每项工作明确到指定的参与人员，各负其责，分工协作，确保项目按期、高质量完成。实施进度表：序号实施内容实施时间实施人员1项目联络会1-3次项目组2设备安装调试5天项目组3系统整体调试3天项目组4测试验收2天项目组质量管理多年来公司注重质量第一制定相关技术服务标准并严格执行管理制度。公司保证从事本项目的技术人都具有相关的资格和技能。公司严格履行合同规定的相关内容，未经用户许可，不得转包或分包。公司在该项目安装调试过程中，建立一套设备和系统的验收标准，并对项目公司承诺：严格按合同要求提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护安全管理为确保信息系统建设项目高质、高效完成，必须建立一套严密，高度协调的全方位的项目安全体系。思想保证体系增强安全文明意识，树立“安全第一”的观点，确保该信息系统的安全文明建设。重实用，树立一切为用户服务的观点。组织保证体系组织各成员间相互协调，服从项目团队领导安排，可以提出合理建议，未经组织许可，不可擅自改变原定实施计划。工作保证体系工作过程中如遇到问题，应虚心请教学习，成员之间合理探讨研究，及时向项目团队汇报等等阶段管理准备阶段选用高素质的技术人员施工环境的安全保障实施阶段加强工序管理，对分项工作进行合理安排加强实施检查，明确安装调试步骤，经检测合格后才能进入下一工序。验收阶段搞好设备保护严格验收测试做好总结，加以改进联络管理为了确保项目的顺利进行和成功完成，在项目实施过程中，双方建立必要的技术联络会制度。技术联络会的内容：确认系统的功能标准及设计技术规范，检查、确认提供的技术文件和图纸，讨论、确定培训计划（包括课程安排、教材、进度），确定项目工作内容及工作日程表，确认验收细则，确认现场安装要求，调整备品备件及易耗品的种类及数量，其他有关事项。讨论和确认采用的技术规程和技术标准、采用的设备应用功能范围。讨论和确认实施过程中可能出现的一些问题。确认进行的工作安排和验收测试的规程标准、进度、项目、步骤和方法。详细内容按照招标文件执行，并可根据项目需要增加必要的设计联络会。有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由甲乙双方商定。设计联络计划表序号内容时间地点参加人员1项目启动1-3天太仓实施小组全体成员2项目实施5-7天太仓实施小组全体成员3试运行1-3天太仓实施小组全体成员实施管理实施步骤项目实施协鑫集团信息部工作从合同签署到系统的移交，整个项目实施的工作流程如下图：项目实施项目实施项目实施 同

准备服务数据 用户培训用户培训最后移交设备发运 系统终验

开箱清点项目实施主要分为三大步骤，即：签订合同、实施前准备以及项目实施。签订合同是项目实施的开始，是双方承诺的责任和义务以法律形式确定下来的时刻。实施前准备完成设备订货、发货、运输与到货的过程，同时也包括了对用户的先期培训。项目实施是完成设备的到货、初验、安装、调试、测试通过与验收的过程。实施周期准备阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段前期准备工作工程详细设计提交设备到货验收安装调试及现场培训各类文档准备提交系统联调及验收第一阶段：项目规划为项目提供最全面的产品技术资料和对项目进行需求分析。准备并编写提交产品全面技术方案。积极响应工程过程中的项目技术规范要求。根据项目要求提供最佳的系统技术与支持服务方案第二阶段：项目管理指定专门的项目经理，制定详细的项目实施计划和管理的规程。监督项目实施进度和变化管理。实施预见性分析及项目实施质量管理。第三阶段：制定计划由项目经理与用户共同制定详细的计划。与相关应用系统厂商共同实施。对迁移过程中出现的异常事件进行记录处理第四阶段：安装调试按照设计方案及实施方案要求，进行设备及软件的安装、调试。按照方案规定内容以及现场实际环境情况合理安排实施步骤。实施阶段严格按照计划步骤进行，注意时间安排测试安装结果，完全检验合格之后进行试运行第五阶段：系统维护与支持提供系统主动优先性服务。系统故障排除及问题解决。系统补丁程序预警。电话支持与现场服务支持。实施人员项目组目标科技为该项目成立了实施项目组，其目的是为了有效地对该项目进行专业化的项目管理，最大限度地减少风险，降低成本，保证进度，保证质量。以项目管理的生命周期为理论基础，以成本、工期、质量三要素为核心，真正使在该项目中所涉及到的技术、设备、人力资源等都得到最充分的发挥并得到最佳效益。项目组的最终工作目标是使协鑫集团信息部从中获得最大的满意度。项目组结构科技项目实施、技术支持及售后管理领导小组成员名单如下：名称姓名职务职称主要资历、承担的项目及在承担项目中担任的角色客户经理客户经理客户经理客户经理项目经理部门经理技术总监项目经理商务采购商务商务经理商务采购技术工程师数据库工程师高级工程师数据库工程师技术工程师数据库工程师高级工程师数据库工程师项目经理简历如下：姓名性别男年龄38职务项目经理职称高级系统集成工程师学历本科参加工作时间1997年从事项目经理年限6年职称技术总监参加工程项目情况：建设单位项目名称建设规模开、竣工日期担任职务太仓协鑫太仓港电厂MIS项目500万以上2006.3－2006.5项目经理重庆永川重庆九龙电厂MIS项目400万以上2006.9－2006.11项目经理国投宣城国投宣城MIS硬件项目500万以上2007.2－2007.3项目经理沧州华润沧州华润MIS项目300万以上2007.5－2007.7项目经理南通天生港南通电厂MIS项目300万以上2008.3－2008.3项目经理芜湖华电芜湖电厂MIS项目500万以上2008.7－2008.8项目经理单位评价1、工作认真负责，服务意识强；2、专业技术较强，对主机、存储备份擅长；3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；4、身体健康，适应现场工作的条件。单位盖章：现场技术服务小组如下：姓名性别男年龄28专业计算机职务数据库工程师职称高级工程师工作简历2006-2012：太仓港环保电厂MIS系统集成项目南通天生港电厂MIS系统集成项目国电泰州发电有限公司基建MIS系统集成及系统综合布线规划与实施国电宿迁发电有限公司MIS系统集成项目徐州坑口华美环保热电有限公司MIS项目安徽电力建设第二工程公司系统系统集成华润电力徐州发电有限公司系统系统项目阜阳华润发电有限公司系统系统集成河南华润电力首阳山有限公司系统集成项目单位评价1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；2、有较强的责任感和事业心，按时到位；3、专业技术强，对系统技术擅长4、身体健康，适应现场工作的条件。单位盖章：姓名性别男年龄27专业计算机职务数据库工程师职称高级工程师工作简历2006-2012：国电泰州基建MIS项目MIS宿迁烟草公司系统安全项目盐城电厂系统系统集成项目安徽电力建设第二工程公司系统系统集成华润电力徐州发电有限公司小型机和数据库项目华润电力阜阳发电有限公司MIS硬件集成项目池州九华发电有限公司MIS硬件集成项目1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；单位评价2、专业技术强，对主机、存储擅长3、有较强的责任感和事业心，按时到位；4、身体健康，适应现场工作的条件。单位盖章：现场服务计划表如下：技术服务内容计划人天数派出人员构成备注职称人数设备安装7天数据库工程师2运行观察3天数据库工程师1测试验收3天数据库工程师1项目人员组织管理结构图如下：项目组分工项目经理项目经理的主要工作是领导项目组的全体成员以协鑫集团信息部需求为指导方向，以经过协鑫集团信息部认可的《技术方案》及《实施方案》为依据，优质、高效地按期完成项目。项目经理的主要责任在于指挥、协调好商务、技术两大职能部门的工作，对项目组的全体工作人员统一指挥、协调，使项目组的全体工作人员能够充分各尽其责，高效工作，沟通顺畅，使其具有合作精神及创新精神。项目经理对整个项目质量进度负责。现场技术负责人现场技术负责人的主要工作是领导项目组中的全体技术人员根据协鑫集团信息部信息系统的具体要求，保证质量按期完成项目中的所有技术工作，从技术上确保整个项目切实可行。具体责任是带领技术人员完成如下主要工作：详细了解协鑫集团信息部的现状、需求及未来发展。完成详细的项目技术方案。完成详细的项目实施方案。完成详细的项目验收方案。项目的安装调试。项目的验收总结。技术总监应该做好技术工作的计划安排，审查上述方案。解决项目中的疑难问题，从技术上确保项目的质量和工期。运营经理运营经理的职责是协助项目经理协调好商务、财务、质量控制、后勤保障等部门之间的工作。确保在项目启动后各部门之间能够有序的工作，掌握关注订单分发、付款流程、货物进口时间安排、到货等重要环节。商务部负责订单的分发，对供货商的商务联络，开具L/C或T/T，设备及产品进口等工作。财务部负责项目中相关设备及产品的资金准备。质量控制部负责监督项目的运作是否附合ISO9001标准。后勤部负责货运、仓储等后勤工作。技术组负责协鑫集团信息部系统项目的设计、规划及建设实施。技术组集体论证、设计方技术组也是具体项目的实施小组（建议实施小组也应包括用户方工程师，以便参与及产品安装、调试及各种技术文档的建立等。流程管理安装流程货物订单设备及货物的订单工作是项目中不可缺少的重要工作，这项工作的准确性及进度直接影响到项目的质量和工期，因此须认真准确和在限定的期限内完成。订单审核及确认项目中所涉及到的设备或产品均需通过审核及确认，每一份订单，相应的负责工程（订货号中所涉及到的具体配置需与协鑫集团信息部的技术人员及供货商做最终确认，其中尤其是设备及产品的型号（订货号）及数量不得有误。要防止配件、电缆等物件的漏订。订单分发经过确认及审核的订单由公司商务部向供货商发出，同时商务部应尽快完成L/C或T/T等商务工作。订单更改如在订货过程中，由于是供货方的原因而造成的产品停产或其它原因而需更改订单的，商务部要及时处理，技术部门需重新确认新的型号、配置等，并以书面形式通知协鑫集团信息部。待协鑫集团信息部书面确认后，由商务部向供货商发出更新订单。订单差异由于在方案设计以及参与项目招投标过程中，投标方不可能对协鑫集团信息部的具体实际应用环境了解详尽，后继可能会出现的产品正常范围内的某些变化，投标方在中标后，实施前下单过程中允许根据客户实际现场环境需要做订单差异补充变化说明，不影响整体工程实施。其它在订单发出后，商务部门应密切关注供货商的产品出厂时间，发货时间及进关、货运等情况，如相关的时间安排与原项目进度时间发生延误时，应尽快协调处理，并通知项目运营经理或项目经理，由运营经理代表公司以书面形式通知协鑫集团信息部。项目小组应及时调整项目进度安排表，应做到尽量不延误整体工期，或将延误降至最小。相关文档在订单工作的过程中，保存归档，向协鑫集团信息部提供的文档是：最终方案设备及产品清单；双方重要的书面通知及会议记要等；安装进度文档；订单的分发应在三个工作日内完成。实施准备场地勘察准备场地勘察的目的：了解现场设备安装、调试、运行环境，为设备安装运行做准备。场地勘察的主要内容：设备安装位置确定：规划设备的摆放安装位置，绘制平面图、设备安装图；包括：机柜、机架、计算机工作台、资料柜等，并以书面形式提交。机房设备间环境踏勘：根据设备以及人员操作对环境的要求，考察现场环境温度、湿度、灯光、电磁辐射的保障情况。设备连接规划根据设备摆放，规划连接方式：线缆走向实施方案、线缆路由通道的建设、出线口及设备的连接方式等，绘制平面图。设备电源及接地根据现场设备，考察电源负荷保障情况，包括：电源负荷均衡、电源插座位置、规定电源插座类型品质。考察并验证机房设备接地情况。实施过程到货验收工作的内容为：检验设备包装是否为原包装；设备外观检验是否有损伤；设备型号、数量检验是否与合同相符；设备配置检验；随机软件、资料、附件检验；货物验收文件：除包括以上内容检验结果外，记录设备序列号。产品安装产品安装包括硬件设备和软件的安装。根据本项目的安装特点，产品安装分做2步：模拟安装：参数、安装软件，并测试设备功能。现场安装：按照安装实施方案，进行实地设备安装。功能测试在设备安装后对设备或软件产品的功能进行测试，要求达到设备技术指标和软件技术指标。测试方法和测试项目将在安装实施方案书中体现。系统调试按照技术方案书，在系统基本安装完成后开始进行系统调试。系统试运行按照技术方案书，在系统调试完成后开始进行系统试运行阶段。相关文档在系统安装、调试至系统试运行结束，形成的相关文档如下：货物验收报告；产品安装报告；产品功能测试报告；系统调试报告；系统试运行情况报告；项目变更记录及洽商报告；重要会议记录及相关文件。文档计划技术文档提交：在安装和验收过程中，将向用户提供一系列的技术文档。建设规划：在系统实施前协鑫集团信息部项目提供安装规划。技术文件：在设备验收时，对于所有软硬件设备，都将提供中文技术文件一份，包括设备的安装、运行、使用、测试、诊断和维修等。培训计划：在培训前，向协鑫集团信息部项目负责人提供培训计划，包括培训地点、时间、讲师、课程、教材等并得到用户的认可。实施和安装计划：在实施前向协鑫集团信息部信息系统项目提供系统实施和安装计划。安装说明：提供所有软硬件设备的安装指南。安装说明中将提供设备安装报告和现场服务报告。测试文档：测试包括对招标文件中要求的各项技术参数的测试，南京科技有限公司将提供设备测试的详细方案，包括测试内容和测试设备。验收文档：所有的验收文档和验收数据，都由南京科技有限公司汇总成册，提交一份给项目单位。系统维护手册：在项目验收之后，科技将编写统一的系统维护手册，提供给项目单位。售后服务手册：在项目验收之后，科技将所能提供的售后服务和各供货厂商的售后服务承诺一起编写成册，提供给项目单位。安装调试工序表序号工序名称工序主要内容备注1服务器设备安装调试硬件设备安装调试记录2数据库迁移数据库数据迁移记录3整体环境测试测试系统整体运行记录4验收试运行记录实施内容项目启动后，在设备到货前，除有计划地对安装现场进行踏勘和信道验证测试外，对设备到货后的项目实施将进行详细的安装准备，包括模拟环境的搭建、关键技术的验证等，一切为设备到货后安装调试的高效有序进行而做准备。在此期间，最终将形成设备安装前的项目实施方案，并提交用户。项目实施方案基本包括如下内容：存储系统部分设备确认接收拆箱上设备机架系统设备连线系统策略配置服务器硬件部分设备确认接收硬件安装服务器与系统连接服务器操作系统安装软件部分设备确认接收软件安装软件策略配置软件运行状态整体核心系统连通性测试服务器连通性测试软件运行状态测试整体环境连通性测试验收安装报告与验收报告详细记录系统安装信息，并留给用户一份存档测试流程测试计划在系统建设中，合同签定后，科技将制定细致、全面的测试方案，并与客户方协商最终确定。在项目实施过程中，分阶段严格测试，以确保项目质量。科技建议采取以下组织方式，来完成项目的各项测试工作，从而使项目质量得到最大限度的保证：科技根据合同内容相关功能指标，编制各项测试方案。用户技术专家审核科技提交的测试方案草案，提出修改建议和意见。致意见。试方案，进行单点测试，双方对测试结果进行确认。测试，并对测试结果进行确认。综合各项测试结果，双方就本项目进行验收和交接。项目测试计划表如下（格式）：测试阶段测试项目测试内容I软件系统平台测试设备测试功能测试II硬件系统平台测试设备测试功能测试III服务器硬件测试设备测试功能测试IV硬件设备连通性测试服务器、存储与系统设备连通性能测试V软件运行状态测试系统软件及应用软件运行状况测试初始测试系统初验测试系统初验测试确定初验方案初验测试设备初始测试的流程如下图：系统初验测试系统初验测试确定初验方案初验测试向用户提供初验方案确定初验人员组成测试小组向用户提供初验方案确定初验人员组成测试小组用户签署初验报填写初验结果数据用户签署初验报填写初验结果数据设备的初验步骤：检查产品的外型和包装；检查产品型号和产地；检查设备的基本配置是否正确并与合同中设备规格相符；检查文档资料是否齐全，包括装箱单、保修单、随箱介质和文档等；检查连接用各种线缆和电源线是否短缺，是否接口有误；系统工程师负责将设备的各个模块组装在一起；以测试机构的数据为准。连接电源，打开设备进行加电测试，对无法加电的设备设法查找出故障原因。要求：设备的各个模块都能加电。设备的各个指示灯指示正确。系统能够通过加电时的检测。系统能够检测出已安装的外设和内设。软件测试软件的测试和验收包括以下几个方面：软件载体和文档资料的验收；软件许可证的验收；软件的安装和功能的简单测试；以上所有测试内容必须和软件订购合同相符。连接测试对于配套设备，要求进行连接性测试，构成相应的硬件平台、软件平台和系统平台；要求配套设备之间的连接正常，系统性能指标和原始设计数据相符合。系统测试科技根据国际计算机及通信领域通行项目验收标准，符合用户制订的验收技术规范及本次项目技术规范书规定的内容，从以下几个方面对本次系统项目进行测试。一致性测试：用于测试系统系统与整个计算机系统的符合程度。性能测试：用于测试系统系统的各种性能指标，如备份恢复的速度、数据流量等。互操作测试：用于测试系统系统与其他计算机系统间的相互操作能力。可靠性：用于测试计算机系统运行的可靠程度。验收流程验收计划装调试工作的基本准则进行下一步的安装工作。项目验收方案包括的几方面如下：设备验收：外观、型号、数量。安装验收：上架设备安装、服务器端安装、客户端安装、电源接入、设备连线、跳线标识、线缆管理、接地、安装文档等。设备加电验收：检验单台设备配置、基本功能。系统功能测试验收。系统性能测试验收。相关文档项目实施准备阶段的相关文档基本包括如下内容：安装现场勘察结果报告。项目实施方案。项目验收方案。关键会议纪要、关键传真备案。验收过程在所有设备运到指定地点、用户同意验收的情况下，科技的实施工程师将与协鑫集设备到货验收的过程如下图：设备到货清点验收并完成了系统软件硬件的设备调试后，实施工程师将与协鑫集团信息部项目技术人员一起进行设备集成的初始验收，其中包括设备、系统软件、配套设备和协助用户安装的基本应用软件。设备初始验收的主要内容如下：设备到货后与项目单位一起共同配合商检部门进行开箱检查，当出现损坏、数量不全或产品不对等任何问题时，均由本公司负责及时解决。在到货验收时将依招标文件要求进行对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。按标书技术部分要求对产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告。与配套设备进行连接测试，构成相应的硬件平台、软件平台。实现所有硬件设备在标书指定的地点和环境下实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。验收方法项目的验收分为两个部分：项目初验和项目终验。项目初验单点验收单点验收采用分散验收方式，即完成一个节点验收一个节点，由用户或用户委托各节点负责验收。验收前，南京科技有限公司应向用户提供验收所需的技术文档和测试方案。单点验收报告以双方签字确认为有效。全系统验收南京科技有限公司在所有节点验收合格及系统全面测试通过后向用户递交完工报告并附单点验收报告和系统测试报告，用户在收到相应文档后应及时组织初验。任何节点由于非南京科技有限公司原因而造成不能按期进行单点验收的，而这种因素又不影响其他节点和全系统的正常运行，则该节点应不影响整个系统初验，只是作为初验的遗留问题。项目终验初验合格后即进入试运行，试运行期为一个月。试运行期满即进行终验，终验报告双方签字有效。在试运行期满时，如因南京科技有限公司原因系统未达到规定指标和要求，试运行期顺延，在顺延期间内南京科技有限公司有责任尽快解决问题以满足终验条件。第四章 客户培训在项目实施过程中，实施顾问将会为客户提供必要的完善的培训服务。质的系统维护人员，他们能全面掌握系统的运行机制和设备的故障排查，确保系统长久稳定的运行。培训分为：现场安装培训、课程培训。培训体系在项目实施过程中，实施顾问将会为客户提供必要的完善的培训服务。一个稳定的系统的运行，不仅包括计算机应用系统本身的正常运转，还包括需要一支高素质的系统维护人员，他们能全面掌握系统的运行机制和功能故障的排查能力，确保系统长久稳定的运行。培训分为：现场安装培训、课程培训、操作培训、维护培训。现场培训由实施方免费提供，课程培训可由实施方代为安排，但培训费用由用户自行承担；操作与维护培训为实施方义务开展。培训安排就应该同时开始进行各种水平和层次的培训。由于生产管理信息系统各功能模块为企业的各个层次都提供了管理的工具，而这个工具对于企业是全新的，所以必须通过教育和培训让大家增加知识并改变以往的工作习惯和工作方式。参与实施的项目组人员应当深入学习产品知识，并了解项目实施计划，以便更好地配合。作为一个计算机应用系统，必须有一支训练有素的队伍进行使用和维护，因此所配备的主机系统和应用系统管理员也需接受相应的系统管理的培训。对于使用系统的最终用户，要学习新系统的工作过程和操作程序，并进行模拟实践，已使他们充分了解和支持新系统，更好地适应新系统的工作。机来节省人力早已不是计算机应用的目标，它追求的目标在于以更有效的新方式实现对企业生产经营全过程的管理。因此在实施的过程中，必须通过教育和培训使从高层领导到广大员工都充分理解项目，并期待通过它来获益，项目的实施才能够最终成功。（包括各层主管领导程师、各级管理人员等。培训的步骤根据实施进度的安排分为项目启动阶段的基本知识和基础理论培训，企业生产管理和业务培训；业务规范设计阶段、系统开发与实现阶段的开发与系统管理培训，实施投产阶段的最终用户系统操作与应用培训等。不同阶段会培训不同类型的人员，而且培训不是一次性的任务，在实施过程中的任何项目阶段都会视当时的实际情况重复进行，并不断调整培训的内容和深度，以保证全体项目人员对于产品和实施方法的完全理解。培训、设备维护培训。由于培训对象较分散，涉及到各业务部门的人员，所以前两段培训建议采用集中宣讲的方式。操作和维护培训会针对所涉及的人员分别进行。培训内容将分别在项目初始阶段和项目实施的过程中贯穿进行。培训计划目的将通过对协鑫集团信息部实施的设计、施工、运行和维护人员进行培训,使买方具备进行实时数据系统日常维护和一般故障处理的能力。买方将派有经验的专家应采用现代化的培训手段安排培训课程。这里仅提出简单的一般性的培训方案,具体培训方案根据标书文件及项目实际需要在联络会上确定。培训计划表：序号培训项目人次备注1系统的基本知识和系统组态3人2系统的安装、检查、排除故障，在线联调和维修等课程3人现场培训针对本次工程使用到的设备及相应的技术，对用户的技术人员进行培训。使用户的技术人员能够迅速掌握现有设备，高效的完成系统管理任务。课程培训AIX培训AIX培训目标安装配置AIX7.1系统使用AIX7.1系统配置管理网络和存储使用AIX7.1系统基本使用操作AIX课程内容IBM高性能技术计算机IBMPowerRISC多处理器体系结构IBMPower处理器介绍IBM小型机启动过程解析IBMLPAR逻辑分区技术IBMLPARIO设备和插槽IBMLPAR管理内存、CPUIBM小机指示灯理解IBM小机电源模块、RS232串口IBM小机微码WLM负荷承载管理I/O扩展（PCI-X）接口介13.AIX CPUL1\L2\L3缓存Ultra160SCSILVD处理器、高速缓存、内存、IO通道IBMAIX体系结构IBMAIX7.1操作系统IBMAIX软件产品的构成IBMAIX系统启动过程ORACLE培训培训大纲：ORACLE11gRAC的安装与卸载方法。ORACLE11gRAC基本使用方法。ORACLE11gRAC日常工作内容。培训内容：1.Oracle数据库语言：SQL、PLSQL、SQLPLUS2.Oracle11g体系结构课程Oracle11g数据库存储结构Oracle11g数据库安全Oracle11g数据库备份恢复培训计划和内容培训计划内容表：序号培训内容计划人天数培训级别人数地点级别人数1AIX2天/人基础2认证培训机构2ORACLE10天/人基础2认证培训机构第五章 支持服务售后支持科技客户服务优势科技保证整个系统的完整性，如将来在安装与调试中，发现缺少软硬件而影响整个系统，本公司将免费提供所缺的软硬件，并保证目前系统跟将要上的系统完整地集成在一起。科技对重点客户、重点项目都成立项目小组，这样做可以集中精力，针对具体客户进行初始方案审订、确认、合同执行、售后安装与服务等，确保对用户的技术支持与服务，使得用户跟项目小组成员合作关系很紧密。包括：任务、人员、完成时间、资源要求、保证措施等要求。计划制订后，项目管理组将负责监督计划的执行，并协调计划执行过程中遇到的所有问题。科技客户服务简介我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务，为此，科技培养了一支强大的技术服务队伍。客户服务的目标——使客户满意科技客户服务的基本目标是使客户满意。我们将努力帮助我们的客户获得他们事业上的成功，我们始终认为，客户的成功将逐步转化为南京科技有限公司的长远的成功。这种帮助具体体现在，我们将不断地向客户提供信息系统知识，工业生产的专业知识，计算机系统技术和技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。客户服务的宗旨科技客户服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地运用他们的信息系统。为此，南京科技有限公司在提供高质量产品的基础上，建立一支高质量的售后服务队伍，以向用户提供高质量的服务。南京科技有限公司的客户服务将尽力保护用户的投资，保证用户事业上的成功。客户服务体系大型系统的售后服务非常重要，我们的目标不仅仅是让用户使用我们的现成系统，更重要的是通过使用计算机系统系统来提高办事效率。因此，我们认为系统交接并不代表工程的结束，而是更加持久的售后服务的开始。特别强调，我们提供的服务是永久性的，并非一次性的，这是与很多非专业化公司有所不同的地方。我们的系统将包括如下服务体系结构：在这个体系中，我们将永久免费为贵单位的系统管理、二次开发提供相关的咨询服务。特别技术服务和支持方式为了保证整个系统的安全、稳定、可靠的运行，我们将对贵单位采取如下技术服务和支持方式：1、南京科技有限公司派1-2工程师针对用户每年巡检四次。2、在保修期过后，科技将提供免人工费长期的服务。3、双备份服务：厂商与科技共同支持做到售后服务双备份；所供产品如有故障由科技和设备厂商公司做双备份服务。4、保修期后，我们将提供优惠的合约保修。5（为准。售后服务体系综述一、主任工程师制为保障整个项目实施成功，在项目实施过程中，确认一名主任工程师，该工程师本身有大型项目的系统集成能力和经验，并且具有参加该项目重要产品安装调试和技术支持能力。主任工程师任务如下：掌握整个项目每个安装与调试过程的技术情况及用户详细需求；主持并参加项目中重要设备的安装与调试；同用户协调确立各个阶段的安装调试任务，安排组织并监督相关工程师参加项目的安装与调试工作；提出并确认项目中技术问题的解决方案并参与实施解决；了解用户新的需求及时提出解决方案；发现并解决用户潜在技术问题；组织用户及技术人员进行项目验收。二、建立售后服务用户档案服务时了解用户每个阶段及各个过程的技术资料，以保障迅速发现并解决用户问题。三、成立专门服务小组专门服务小组组长由主任工程师担任，组员有为该项目提供专门服务的技术人员，项目经理和合同执行经理。系统验收运行后，本公司一年巡检用户四次，解决用户潜在技术问题，进行计算机系统系统优化，新技术交流，介绍相关用户的成功经验。用户的服务器系统，数据库系统等，如有问题，本公司可免费安排工程师到用户现场解决问题。本公司技术人员在用户现场给用户提供现场安装指导培训，使用户能独立掌握服务器系统的安装与测试。在技术支持服务中心和设备配件仓库，提供电话热线服务、现场服务能力和及时的配件更换。提供备件服务，在保修期内，科技免费提供备件，保修期外所提供的备件只收成本费。保修期后，科技提供优惠的合约保修。硬件产品发生故障，如备件库中有可替代产品，将在第一优先级内免费提供给用户使用。与原厂商共同提供技术支持服务和设备保修服务，形成“双备份”的服务模式。保修期内，科技免费现场诊断问题并解决故障。四、质量保证措施制度和控制措施，保证了提供的硬件、软件和整个系统集成等有关服务的质量达到合同规定的要求。科技保证从事本项目的技术服务人员具有一定的资格和技能。求，保证提供的硬件符合规定的要求。科技严格履行合同规定的技术服务任务。收、安装和调试的工作情况编写足够的记录，以提供质量的客观证据。5.科技承诺按合同规定提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护和升级、备件供应和技术支持，以保证计算机系统的运行。4.科技在项目实施过程中邀请用户进入安装场所，查阅文件和记录，进行检查和监督。当用户发现需要采取某些措施才能确保合同要求时，南京科技有限公司将在合同范围内按要求实施。服务承诺产品保修产品保修是用户最为关心的问题之一，是确保