特殊提问的标准应答课件

特殊提问的标准

应答模式

培训师：郑水英2011-5-23特殊提问的标准应答模式1．医院是谁投资创建的？是民营还是国营？属于卫生局直属管辖的专科医院，股份制医院。2．享受医疗保险的职工是否可以刷卡?是否有医保?可以刷卡,有医保。特殊提问的标准应答模式3．医生从哪里来的?全国诚骋的各科专家。我们是白求恩医科大学临床试验基地，长期有北京专家来会诊。4．普通疾病可以拿药吗？可以。特殊提问的标准应答模式7．医院里有多少职工？有医学专家吗？各有哪些特长？现阶段有一百多员工。有。她们的特长都体现在各个岗位上。8．可以挑选医生看病吗？当然可以呀。特殊提问的标准应答模式9．可以刷信用卡吗（银行卡）可以。10．有急诊吗？有急诊科，而且我们是120救护组的。11．可以看性病吗？性病诊疗国家有专门的规定，是否有性病。需到医院确诊。特殊提问的标准应答模式13．你们每个月待遇怎么样？这是私人问题，我们这只有人事部可以回答。特殊提问的标准应答模式14．你们是不是属于承包科室？不属于。15．为什么用了你们的药效果不好或无效？

特殊提问的标准应答模式16．你们的医院病人多吗？你们月薪多少？有提成吗？是不是你们的药价有水分？是不是消费多了你们有提成？我们的门诊量在不断增加中，涉及到私人问题，不在我们的工作范围内。药品是绝对没有水分的。特殊提问的标准应答模式18．你们医院的医药费能否报销？我们都会给您开医疗机构统一发票，能否报销要根据您自己单位情况。19．是所有的病都治吗？不是。特殊提问的标准应答模式23．支原体、衣原体感染一个疗程需要的费用？应用两三个疗程后仍无效或未痊愈，谁来负责？受理人该如何回答？治疗方案是根据患者感染程度及症状来决定的，有简易经济治疗及彻底治疗两大方案，患者可根据各方面的情况来决定治疗方案，特殊提问的标准应答模式所以关开咨询具体费用只能让我们医生先了解您的病情后给出一个确却的答复，您可来我院进行详细的咨询，一般三个疗程的治疗，只要患者尽量配合医生，做好治疗期间的各项注意事项，是完全可以痊愈的常规提问的标准应答模式我院位置的标准答案我们的具体位置是XXXXXXX ，XXXXX正对面；您现在在那里？备注：遇到问地址的情况，一定要积极问地方的位置，然后详细地告诉对方来院路线；2、医院主要看哪些疾病（开设哪些项目）？服务人群？常规提问的标准应答模式医院主要以XXX类疾病为主，对此我们特设立了XXX/XXXX/XXXX/等诊疗科室。3、我院工作时间的标准答案我院的正常上班时间为24小时，节假日不休息，如有特殊情况,我院会安排医务人员进行跟踪服务，很高兴为您服务，希望为您继续效劳，谢谢；常规提问的标准应答模式4、你们医院今天是否上班？当然，我们是无假日医院，天天正常上班；5、处女膜修补的最佳时间月经干净后3—15天；6、接诊医师是否相对固定？我们提供的是个人健康顾问般的服务，一患对一医。但是根据您的病情，也可进行转诊。7、就诊的愈后情况怎么样？不同病情愈后的情况不一样。常规提问的标准应答模式10、腔镜手术后是否需要住院？住多长时间？愈后怎么样？手术与个人情况不同，您的住院复愈等也会根据您的情况而定，不过腔镜手术的优点就是微创、住院时间短。平均住院时间3~5天。11、你们医院能否接洽单位体检？都能有哪些常规项目？可以。普通的都可以检查。常规提问的标准应答模式12、普通的发烧感冒能否得到诊治？可以。13、你们医院整体水平在本市处于什么位置？有专家接诊吗？全省领先地位，全是专家接诊。15、人流术后不来月经的原因A：1/术后子宫恢复欠佳；2/内分泌失调；3/是否最近服用过紧急避孕药？4/最近情绪变化反常；5/最近工作繁忙；B：建议您赶快来医院做一个详细的检查，以便查出准确的原因；（同时告诉对方出现此类情况不来医院检查的严重后果）常规提问的标准应答模式D：要求受孕者必须停药6个月才能妊娠，否则，避孕药会导致胎儿畸形；17、是否可以免费查早早孕当然可以呀，这是我们医院针对早早孕患者特别推出的一个人性化项目，同时，我们还会提供一周内的免费复查；常规提问的标准应答模式18、安全期是什么时间？安全期是指月经周期规律的女性，在两次月经之间，除开排卵期和行经期的时间，因受孕概率较低，故称之为安全期，一般月经干净后一周及月经行经前一周，但安全期间个别人也可能排卵，故安全期避孕不可靠，也不安全。20、妊娠多少天可做人流？在停经40—45天以后，子宫内发现孕囊后就可以做人流，停经超过90天，根据胎儿的情况，大部分须做引产术。我院的微管无痛人流技术，提前终止早早孕的时间10来天。停经30—35天后就可以做人流了。常规提问的标准应答模式19、排卵期是什么时间？排卵期统称是指月经规律的女性在两次月经中间的一周，如月经周期是28天，上次月经为1日来，那她的排卵期应为11日—17日，但个别人可能排两次卵，或在排卵期外排卵。常规提问的标准应答模式20、妊娠多少天可做人流？在停经40—45天以后，子宫内发现孕囊后就可以做人流，停经超过90天，根据胎儿的情况，大部分须做引产术。我院的微管无痛人流技术，提前终止早早孕的时间10来天。停经30—35天后就可以做人流了。常规提问的标准应答模式23、人流后一般多久来月经？由于怀孕后，体内的激素水平发生变化，而做人流术后，激素水平不能马上恢复到怀孕前的水平，所以大约一般人需要40天左右才能恢复月经正常，个别人需要60—90天。24、带环了为什么还会怀孕？带环是一种避孕手段，但是目前没有任何一种避孕手段是100%的安全，故带环也有可能避孕失败，建议来我院进一步检查。常规提问的标准应答模式25、宫外孕通过尿检能查出来吗？不能，尿检只能判断可能怀孕了，但是不能判断是宫外或者是宫内孕，须来我院进行B超检查。如孕囊不在子宫腔内，称之为宫外孕，因宫外孕大多数发生在输卵管内，容易破裂，大出血，危及生命，故如发现月经不来、腹痛、尿检阳性，必须怀疑是宫外孕。应及早来我院检查，以便确诊。26、你们医院有产科吗？目前还没有，不过已经在筹备当中，将会尽快开办起来，为大家服务。27、什么时候带环好？对身体有何要求？月经干净后3—7天，各种妇科炎症的急性发病期及肝、肾、心脏等有疾病或凝血功能不好时不能上环。28、有子宫肌瘤，现在又怀孕了怎么办？如要小孩，继续怀孕，严密观察肌瘤的大小、位置、定期检查，如不要，应及时终止妊娠。29、婚检是否可以查出以前做过人流？按目前的婚检项目，是查不出来的，但如有患者需要，医生是可以查出来的。30、有尖锐湿疣能做无痛人流吗？能，但是术前及术后要做好尖锐湿疣的治疗，以免人流手术过程中导致其他位置的感染。常规提问的标准应答模式31、胎儿能做DNA鉴定吗？不能32、宫外孕后多久再怀孕不会影响胎儿？宫外孕后的发生往往提示输卵管有炎症，不通或通而不畅，如须怀孕需再等3年后方不影响胎儿。但是不排除再次宫外孕的可能。33、宫外孕最容易发生在什么位置？宫外孕最容易发生在输卵管内，特别是在输卵管狭部，常规检查为尿检阳性，B（彩）超检查，子宫内未发现孕囊，盆腔积液，如伴有腹痛，下身出血，可进行阴道后穹隆穿刺，抽出不凝固血液，即将确诊。36、紧急避孕药服用最佳时间及用药后的生理反应？最佳时间：同房后越早服药越好，一般不需要超过24小时，且一次月经周期只能服用一次，服用后可能出现阴道流血、呕心、或月经推迟等症状。37、3个月没来月经，排除怀孕，能带节育环吗？不能，应查明闭经的原因。38、人流10天后同房，能服用紧急避孕药吗？人流后应禁止同房，直到下次月经来且干净后，才可以同房。针对您这种情况应到医院治疗，预防感染，导致子宫内膜炎，但可服用避孕药，至于紧急避孕药应根据医生的检查结果而定。常规提问的标准应答模式39、未生育可以带节育环吗？如无禁忌症，可以带。41、吃紧急避孕药，调经后发现怀孕对胎儿有影响吗？不一定，根据服用药品品种类及时间而定，应来院咨询医生。42、人流后15天，尿检为何还为阳性？可能个别人体内激素水撤退较慢。应考虑有无宫内、宫外同时怀孕。人流手术是否做干净，有无残留，具体情况应来院检查。44、人流后月经只来了1天就没有了，是什么原因？考虑卵巢功能尚未完全恢复及子宫内膜尚未恢复完整。45、宫颈糜烂期间输甲硝唑液体，又意外怀孕，对胎儿有影响吗？有影响，会影响胎儿发育，导致畸形。46、怀孕3个月，出现手脚麻木，正常吗？不正常，应进行孕检，排除甲亢、贫血、缺钙等。47、怀孕6个月，分泌物为咖啡色，正常吗？不正常，考虑：1、先兆流产，2、胎盘异位。常规提问的标准应答模式31、胎儿能做DNA鉴定吗？不能32、宫外孕后多久再怀孕不会影响胎儿？宫外孕后的发生往往提示输卵管有炎症，不通或通而不畅，如须怀孕需再等3年后方不影响胎儿。但是不排除再次宫外孕的可能。33、宫外孕最容易发生在什么位置？宫外孕最容易发生在输卵管内，特别是在输卵管狭部，常规检查为尿检阳性，B（彩）超检查，子宫内未发现孕囊，盆腔积液，如伴有腹痛，下身出血，可进行阴道后穹隆穿刺，抽出不凝固血液，即将确诊。36、紧急避孕药服用最佳时间及用药后的生理反应？最佳时间：同房后越早服药越好，一般不需要超过24小时，且一次月经周期只能服用一次，服用后可能出现阴道流血、呕心、或月经推迟等症状。37、3个月没来月经，排除怀孕，能带节育环吗？不能，应查明闭经的原因。常规提问的标准应答模式48、怀孕期间能做痔疮手术吗？最好不做，以免术后疼痛导致流产。49、有阴道炎、附件炎合并早孕，是先做人流还是先治炎症？如果炎症不严重且为慢性，可先做人流，术后同时消炎治疗，如果为急性炎症或宫颈糜烂严重，应先消炎，病灶处理，方可手术。50、人流后第一次来月经，量大，出现头晕？量大很正常，为卵巢功能恢复不全，头晕可能与流血稍多或紧张有关。51、阴道炎为何治疗后容易复发？常规提问的标准应答模式阴道炎发生的原因：1、丈夫性生活习惯不良或已合并感染未治疗，应夫妻同治。2、自身抵抗力差或自行冲洗阴道、手淫等。3、特殊病原体感染而无规范治疗。52、有霉菌性阴道炎，对怀孕有影响吗？有影响，可导致流产，胎儿畸形。常规提问的标准应答模式53、怀孕1个月，做宫颈激光治疗对胎儿有影响吗？有影响：1、造成胎儿流产，2、激光治疗导致宫颈瘢痕增生，影响胎儿以后分娩，建议来我院检查，待分娩后进行BBT消融自凝手术，修复宫颈。54、月经后阴唇出现指甲大小的白斑、痛、痒，是什么原因？可能与以下因素有关：1、合并感染，如阴唇的霉菌炎或细菌炎，2、阴唇，外阴营养不良，类似外阴白斑，建议来院做进一步检查。常规提问的标准应答模式55、处女膜修补与阴道紧缩术可以一起做吗？可以，但是必须先进行阴道紧缩术再进行处女膜修补术。56、支原体转阴后还需要进行治疗吗？支原体转阴后需连续监测3个月，每次月经干净后来复查，都为阴性，方可痊愈不需治疗。常规提问的标准应答模式57、每次月经前阴道瘙痒是怎么回事？月经前后，女性抵抗能力较差，如出现阴道瘙痒，应排除或考虑阴道有无炎症，具体应来院进行阴道分泌物检查。常规提问的标准应答模式58、超过经期19天，尿检阴性，腹胀、双侧痛是怎么回事？建议来我院做进一步的检查，先进行B（彩）超、x线检查，排除其它科（内外科）疾病，再进行其它妇科相关检查，这些症状（腹胀、双侧痛）如应考虑附件炎或子宫内膜异位症。常规提问的标准应答模式59、衣原体、支原体是否就是性病？衣原体、支原体可以通过性行为传播，也可以通过其它间接方式来传播，在国家有关教材及书写把由性行为传播而导致男女生殖器或生殖道感染的疾病称为性病，如果您的衣原体、支原体是女性行为所致的、且生殖道感染（阴道）等可以称之为性病，但不是所有的支原体和衣原体都是性病。常规提问的标准应答模式60、会阴部干燥不适，白带特别少，是否有病？不正常，根据年龄，年轻尚未绝经者，考虑内分泌失调；年老及绝经者，考虑阴道干燥症，具体情况确认需来我院做进一步的检查。61、结婚半年不怀孕需要检查吗？一般不孕症是指夫妻双方性生活正常，同居1年以上未采取避孕不孕，常规提问的标准应答模式如果患者年龄偏大或者是急需要怀孕，可以进行不孕症的相关检查。62、取环半年不怀孕是什么原因？一般取环后采取避孕措施半年，方可怀孕，因为子宫有修复过程。常规提问的标准应答模式63、多次不孕自然流产能治吗？首先要检查自然流产的原因，只有明确病因才能对症治疗。64、不生育，夫妻双方什么时间来做检查？女方：月经干净后3—7天来做各项检查。男方：禁欲3—7天后来做检查。常规提问的标准应答模式65、子宫肌瘤术后还会复发吗？子宫肌瘤剔除术后有复发的可能，子宫全切不复发，需到妇科肿瘤做检查。66、子宫肌瘤有几种治疗方法？三种：1、随访观察，2、药物治疗，3、手术治疗。（手术治疗有传统的开腹手术，凝固刀手术。）常规提问的标准应答模式常规提问的标准应答模式67、子宫肌瘤合并抗体，能做手术吗？手术是可以做的，但要先查清楚是什么抗体，查清病因后对症治疗，具体情况您可以来我院妇科肿瘤科，我们的专家会给您一个详细的诊断。68、无痛人流总共多少钱？无痛人流手术是对女性精神及身体脏器的一种损害性手术，为了减小女性患者的痛苦，医疗技术越来越先进，越来越人性化，而您所想要问到的问题是费用，实际上在