《企业绩效管理研究文献综述》

企业绩效管理研究文献综述1国外研究现状国外对绩效管理体系的研究起步很早，并逐渐成熟和稳定。国外学者对绩效管理体系的研究涉及面广、内容全面。分析了绩效管理体系的积极作用、必要性、需要考虑的问题以及如何优化绩效管理体系。AbrahaMh.Maslow（2000）分析了建立企业绩效管理体系的必要性。从销售人员的角度看，员工可以通过企业绩效管理来提高自我意识，从而认识到自己的优势和劣势，并充分利用自身优势避免劣势，有效提高个人素质，更好地为企业服务。[]Herzberg，Frederick（2000）认为销售人员绩效管理体系是企业战略与实施之间的桥梁。从战略角度看，企业应将绩效管理体系与激励机制相结合，对企业的业务流程和组织结构进行再造，以实现企业的战略目标。[]SITiHajar，AbdulRahMan（2002）认为绩效管理体系的设计应该是一个封闭的循环系统。在共同的企业目标指导下，管理者和员工可以在持续的指导和反馈周期中相互配合，从而提高企业的经营效率。[]David，Sabbagha（2007）认为绩效管理体系实际上是一个由多个环节组成的管理体系。这些活动主要包括管理目标和计划的制定、绩效管理的实施、指导与沟通、反馈与应用。由于员工非常关注自身的绩效和绩效的公平性，企业在建立绩效管理体系时，需要在原则上注重公平，从而为员工提供一个公平的平台，为他们的个人发展打下坚实的基础。[]Johannes（2013）研究了IT企业的绩效管理体系，探讨了IT企业战略发展目标与绩效考核的关系，寻找规律，明确了绩效目标、IT组织使命等相关问题。只有这样，才能真正促进工作绩效的提高，促进企业组织的长远发展。[]Mukherjee（2017）试图构建新的绩效考核体系，并设计了新的问卷。问卷主要包括四个功能，即对员工工作环境、个人工作实践、生产力和工作福利四个方面进行综合调查和思考。着力构建新的绩效管理评价体系，设计新的绩效管理评价内容。认为在新的绩效考核体系中应考虑绩效考核的公平性，主要从分配、过程、人际和信息四个方面考虑。[]2国内研究现状对于绩效管理体系的相关研究，我国学者的研究成果也非常丰富。对于绩效管理体系，学者们的研究内容涉及理论和实践。理论上主要分析绩效管理体系的含义、组成、功能和评价；在实践中，绩效管理体系建设、模型分析或具有代表性的企业进行绩效管理体系优化分析，涉及范围比较广。吴传刚（2006）对高校教师绩效管理体系进行了研究。论述了高校教师实施绩效管理的必要性和可行性。他认为，在当前的环境下，高校之间的竞争正在加剧。然而，原有的基于简单评价的考核体系已不能适应当前的发展形势，不能对高校教师实施及时有效的管理，从而为高校教师构建一套行之有效的绩效管理体系。[]郑伟（2007）研究了XD信息技术企业员工绩效管理体系。指出当前，企业发展不断扩大。对于企业来说，人才起着关键作用。为了有效发挥人才潜能，促进企业发展，有必要从绩效规划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈、应用等方面构建一套科学完善的绩效管理体系，他提出了自己的看法。[]张林峰（2011）基于层次分析法对出版企业绩效管理体系进行了评价。简要介绍了层次分析法的含义、基本思想和特点。同时指出了AHP方法对出版社绩效管理的指导意义，探讨了基于AHP方法科学构建绩效管理体系的步骤、内容和要求，以及绩效管理体系对出版社的启示。[]邓斌（2015）研究家庭售后服务的绩效管理体系。他认为绩效管理体系是一个有机的整合过程和体系，重点是监控绩效数据的建立、收集和处理。为了超越组织目标，各级管理者和员工参与绩效规划、绩效咨询与沟通、绩效评价和绩效结果应用的循环过程，不仅可以有效提高企业的决策能力，同时也通过一系列均衡的衡量指标帮助企业实现自己的经营计划。[]吴文华（2015）分析了WAN公司售后服务绩效管理体系的构成。她指出，企业绩效管理体系主要由目标体系、经营体系和绩效文化体系三部分组成。每个系统由不同的内容组成。由于员工非常关注自身绩效以及自身绩效与绩效之间的公平性，绩效管理体系原则上需要注重公平，并提供一个公平的平台，为员工实现自己的愿望奠定坚实的管理基础。[]钟彬（2015）分析某IT公司售后部，认为绩效管理可以不断提高全体员工的绩效，鼓励员工及时管理绩效，从而实现整个企业的目标管理。对于服务型工作，IT服务的绩效管理方法取决于售后服务为客户提供的服务质量和服务态度。一般来说，没有明确的数量来提供评价标准，只能用片面的外部反馈作为评价标准。售后服务绩效管理体系及考核体系。[]孙浩峰（2018）一个公司的绩效考核方法不是一成不变的，而是一个不断改进的过程。在信息系统开发过程中，一开始肯定会出现一些错误，这就要求企业管理层采取一些措施来完善管理体系。作为IT人员的极端管理难度很大，有必要不断改进和改进绩效管理方法。[]刘军,徐健淞（2018）企业容易受到国家政策的影响，尤其是国有IT企业必须根据国家政策调整政策，以响应国家的号召。IT服务相关人员的绩效管理体系不断受到挑战。从近年来管理措施的调整趋势来看，IT企业服务人员的绩效评价体系和管理体系越来越具有挑战性。过去，绩效管理体系是由工人和工人的职能决定的。但目前企业往往通过控制IT售后人员的工作时间和效率来进行绩效考核。[]陈利萍（2018）指出，IT企业绩效管理的发展取决于多种因素，但企业的主体始终是人。通过建立科学有效的人力资源绩效管理体系，有助于提高企业员工的业务水平，是企业稳定发展的必要保证。[]马娜,刘建君（2019）本文分析了建立绩效管理体系的意义。对科学奖惩及时进行有效的监督和指导，能有效地提高全体员工的积极性，激励员工不断发挥自身优势，完善企业，以实现企业的整体目标管理。[[1]AbrahaMh.Maslow,GaiardelliP,IeraceS.AligningstrategicprofileswIThoperationalMetricsinafter-salesservice[J].InternationalJournalofProductivITy&PerforManceManageMent,1994,56(5-6):436-455.[2]Herzberg，Frederick.PerforManceManageMent:KnowhowsalesaffectyourbottoMline[J].Sales&ServiceExcellenceEssentials,2000.[1]AbrahaMh.Maslow,GaiardelliP,IeraceS.AligningstrategicprofileswIThoperationalMetricsinafter-salesservice[J].InternationalJournalofProductivITy&PerforManceManageMent,1994,56(5-6):436-455.[2]Herzberg，Frederick.PerforManceManageMent:KnowhowsalesaffectyourbottoMline[J].Sales&ServiceExcellenceEssentials,2000.[3]SITiHajar,AbdulRahMan.QualITyenvironMent5SenhanceserviceperforMance:acasestudyinMalaccaStateGovernMent[J].2002.[4]Sabbagha,RahManMNA,IsMailWR,etal.IMpactofQualITyManageMentSysteMsandAfter-salesKeyPerforManceIndicatorsonAutoMotiveIndustry:ALITeratureReview[J].Procedia-SocialandBehavioralSciences,2007,224:68-75.[5]Johannes.SalesPerforManceManageMent[M].2013.[6]Mukherjee,J.SalesPerforManceManageMentinKRC[J].Vision,2017,17(1):63-71.[7]吴传刚.高校教师绩效管理体系创新——以上海高校为例[J].经济研究导刊,2006(02):24-30.[8]郑伟.XD信息技术服务对生产性服务业推进及发展研究[J].学理论,2006(05):93-94+97.[9]张林峰.面向家电产品售后服务的数据挖掘和分析技术研究[D].浙江大学,2017.[10]邓斌.W公司售后服务部门的绩效管理模式设计与实施建议[D].北京理工大学,2015.[11]吴文华.WAN公司售后服务技术员工绩效管理研究[D].华东理工大学,2015.[12]钟彬.基于顾客期望视角的绩效管理研究——以某IT公司售后部为例[J].新西部,2015(06):60+51.[13]孙浩峰.轻松IT绩效管理[J].网管员世界,2018(002):14-14.[14]刘军,徐健淞.他们眼中的IT绩效管理[J].中国计算机用户,2018(32).[15]陈利萍.IT企业绩效管理研究[D].首都经济贸易大学.20183国内外研究现状总结通过以上对国内外绩效管理体系相关研究内容的分析，发现国内外学者对绩效管理体系的研究已经非常丰富。他们不仅指出了绩效管理体系的含义、内容、功能等相关理论，而且分析了企业在构建绩效管理体系时应注意的因素，以及如何完善自己的绩效管理体系，优化绩效管理体系。在实践中，它也得到了很多应用，站在不同的岗位、不同的行业进行分析，这为本文的研究提供了很好的思路。但是在关