某汽车物流有限公司QC小组活动培训教材课件

某汽车物流有限公司QC小组活动培训教材某汽车物流有限公司QC小组活动培训教材1QC小组活动培训教材QC小组活动培训教材2QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。3QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。◆与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织4QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿加。2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、5QC小组的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5、创新型：设计、工艺、方法、管理等类型的创新问题QC小组的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，6QC小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。QC小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高7QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高8QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序小组由生产现场9安吉汽车物流有限公司QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数：每个小组3—10人为宜，设组长一名，每个小组选择一名负责人担任组长；2、QC小组的登记每年一次。

按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某ＱＣ小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。3、QC小组必须在开展活动前进行登记。4、停止活动半年的小组自动注销。安吉汽车物流有限公司QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人10QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动11QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术管理技术专业技术----小组解决问题的专业技术范围管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新12管理技术的内容（一）1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算管理技术的内容（一）1、遵循PDCA循环PDCA的13管理技术的内容（二）PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环管理技术的内容（二）PDCA循环两个特点：1、阶梯上升14管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话选课题15管理技术的内容（四）3、应用统计技术统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。管理技术的内容（四）3、应用统计技术统计目的：运用统计技16安吉汽车物流有限公司QC小组活动四个阶段十个步骤解析1课题选择2现状调查2目标设定4原因分析5要因确定6对策制定3可行性分析7对策设施8效果检查是否达到目标9巩固措施与标准化10总结及今后打算否是3目标设定PDCA指令性目标自选目标安吉汽车物流有限公司QC小组活动四个阶段十个步骤解析1课题选17老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC七种工具序号程序方法1245678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图3老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方18新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析P19QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题来源：指令性20QC小组活动的具体程序一、选择课题2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。QC小组活动的具体程序一、选择课题2、注意事项：（121QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、选题中使用的方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图特别有效有效有时采用QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚22QC小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推QC小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：（1）课题23QC小组活动的具体程序二、小组概况必须写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）注册编号本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员QC小组活动的具体程序二、小组概况必须写清楚的：小组名24QC小组活动的具体程序三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到：1、用数据说话a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。QC小组活动的具体程序三、现状调查目的：找出问题的症结，为25QC小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图QC小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类26QC小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：1、指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。QC小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：1、指令性课27QC小组活动的具体程序四、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据目标值应做到：1、与问题相对应2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。QC小组活动的具体程序四、确定目标目标值是小组活动解决问28设定目标应注意：

1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个29QC小组活动的具体程序五、分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（4M1E：人—man、机—

machines料—materials、法—methods、环境—environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序五、分析原因分析原30QC小组活动的具体程序2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图系统图关联图三种图示方法的运用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系QC小组活动的具体程序2、正确、恰当的应用统计方法原因分析31QC小组活动的具体程序六、确定主要原因运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据1、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。QC小组活动的具体程序六、确定主要原因运32QC小组活动的具体程序2、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。QC小组活动的具体程序2、要因确认应注意的几个问题（1）现33QC小组活动的具体程序七、制订对策1、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行2、对策表表头序号要因对策目标措施地点时间完成人3、制订对策常用方法：调查表简易图表系统图矩阵图PDPC法矢线图优选法正交实验法QC小组活动的具体程序七、制订对策1、制订对策通常采用的34QC小组活动的具体程序4、对策表的应用对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉表头的项目应用5W1H回答提问措施具体、可行性、可操作性、经济性体现全员参加设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施1H：QC小组活动的具体程序4、对策表的应用对策表是计划阶段的35QC小组活动的具体程序5、注意事项：（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。（3）不采用临时性、应急性对策。（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8）不要为外人制订措施（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。QC小组活动的具体程序5、注意事项：（1）对策应有效，防36QC小组活动的具体程序八、对策实施1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。2、递进的措施应一个一个的去做。3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7、如实施进行不下去，应及时修改对策。8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。QC小组活动的具体程序八、对策实施1、小组成员应严格按照37QC小组活动的具体程序九、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。QC小组活动的具体程序九、效果检查实施完成后，检查小组活38QC小组活动的具体程序2、经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。◆巩固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图QC小组活动的具体程序2、经济效益的计算◆计算经济效39QC小组活动的具体程序十、巩固措施1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。6、巩固措施常用图表：调查表简易图表直方图控制图QC小组活动的具体程序十、巩固措施1、为维持活动成果，防40QC小组活动的具体程序十一、总结回顾及今后打算总结回顾：◆为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结◆找出此次活动后尚未解决的问题◆找出此次活动后尚未解决的问题◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神◆提出下步打算，体现持续改进◆总结回顾常用图表简易图表QC小组活动的具体程序十一、总结回顾及今后打算总结回顾：41QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。一般要求：◆文字精练，越精练越好。◆条理、程序清楚，逻辑性强。◆能用图表、形象表达的就不用文字◆抓住重点，有文章的高潮◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性◆让外行人看得懂总结写实----提高升华感性理性对以后工作起指导作用QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别42QC成果报告书的内容1、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。2、选题理由：指令、指导、自选、为什么选题。3、现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。4、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。5、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。QC成果报告书的内容1、小组简介：人员、受教育情况、登记43QC成果报告书的内容6、确定主因并对其论证：事实和数据表示。7、制订对策：要因对应、措施具体。8、实施：表达清楚，以实施为主。9、检查效果：与目标值比较、证实。10、巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。11、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活动的连续性。QC成果报告书的内容6、确定主因并对其论证：事实和数据表44QC小组的评审一、评审目的：●确认成果●总结经验、找出差距●提出改进方向●典型引路二、评审的基本要求：●有利于调动积极性●有利于提高QC小组的活动水平●有利于相互交流和启发QC小组的评审一、评审目的：●确认成果●总结经验、45QC小组的评审三、评审的原则1、挑大不挑小（1）严格按照PDCA循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。（3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。QC小组的评审三、评审的原则1、挑大不挑小（1）严格按46QC小组的评审评审重点：（1）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。（2）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。（3）统计方法的运用是否准确、恰当。QC小组的评审评审重点：（1）成果所展示的全47QC小组的评审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。QC小组的评审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的48QC小组的评审四：评审标准：按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果评审标准（2000年修订版）执行。1、进行QC小组活动成果的现场评审2、进行QC小组活动成果的发表评审QC小组的评审四：评审标准：按中国质量管理协会颁布的QC49QC小组的评审五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容（1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占60%为宜。人员一般不少于5人。QC小组的评审五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果50QC小组的评审2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审结合评选优秀QC小组一起进行。为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评合格的小组诊断师担任评委。QC小组的评审2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审结51QC小组的激励◆激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。◆激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。◆激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。◆采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。QC小组的激励◆激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自52QC小组的激励常用的激励方法1、理想与目标的激励2、荣誉激励3、物质激励4、关怀与支持激励5、培训激励6、组织激励QC小组的激励常用的激励方法1、理想与目标的激励2、荣53QC小组成员经过一个阶段的共同努力，会取得有形的和无形的成果，编写成果报告和发表成果是QC小组活动的重要内容。一、QC小组成果报告的编写QC小组成果报告应该是QC小组活动全过程的总结和真实写照，为编写好成果报告，QC小组成员应了解成果报告的主要内容、编写技巧和一般要求。1、成果报告的主要内容成果报告是QC小组活动全过程的写照，因此主要内容通常也按活动全过程的顺序来写，而活动的过程又经常采用PDCA循环的4个阶段8个步骤，因而主要内容通常包括：小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。QC小组活动成果及发表QC小组成员经过一个阶段的共同努力，会取得有形的54上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也不一定一成不变。可根据实际情况，把要突出的内容重点列成几个小标题详加描述，而非重点内容可归纳到一个小标题之中加以说明。2、成果报告的编写技巧为使成果报告编写成功，应注意以下技巧和安排：（1）课题名称要精炼、准确、鲜明和简洁。（2）开头要引人入胜，结尾要令人回味。（3）成果的中心问题应该明确并富有挑战性。（4）成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。（5）成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。

上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也551）制定成果报告编写计划和进度表。2）拟定编写提纲。3）收集整理原始记录和资料。4）小组讨论，统一看法，开始编写。（2）成果报告编写要求包括：1）文字精炼、整洁。2）条理清楚、逻辑性强。3）成果报告内容真实可靠，避免虚假。4）根据选题，抓住重点，切忌节外生枝。5）尽量采用图表等形象化表达方式。6）科技术语和计量单位要规范化、标准化。

（1）编写准备工作包括：3、成果报告的编写准备和要求1）制定成果报告编写计划和进度表。356二、QC小组活动成果发表（一）、要求1、发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；2、发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣科。

（二）注意事项

1、做好发表前的准备工作（1）在本小组成员中，选定发表人1~几名发表人，充分熟悉成果资料。（2）选择适宜的发表形式，如演讲、对口词、小品或其他形式。（3）策划“答疑”时，可能提出的问题。（4）进行预演，征求意见。二、QC小组活动成果发表（一）、要求57

2、发表要求（1）先进行自我介绍，向评委和听众们示意。（2）口语表达，吐字清楚、语气自信、语音有抑扬顿挫、语速有节奏变化。（3）以态势语（身姿、手势、眼神）配合口语表达。（4）避免使用专业性很强的技术术语。

3、“道具”和资料（1）有关道具如投影胶片、幻灯片、电脑软盘等，应本着节约、实用的原则制作。（2）文字性资料，一般用A4纸打印，每份成果资料，报国家级优秀QC小组成果要求10页，在本市或系统内发表可在10页左右。为了成果发表生动形象，还需要积累一些图片。如选题讨论会现场实景，现场施工过程，关键性技术操作、为了提高解决问题、处理问题能力的技术培训，工艺流程，完成任务、取得效果的现场取景，效果检查过程，产品等日常资料的积累。2、发表要求58（三）特点要求为统计方法运用突出，有特色，具有启发性，其含义为：方法运用突出1、在问题解决类的小组活动10个、创新类小组活动的8个程序步骤中，均有方法的运用。2、方法运用的种数在8种以上（简易图表算一种），各种方法在全部成果中应用的次数超过12次。3、方法运用着重于帮助分析、判断问题，帮助找到解决问题的思路、途径和方案。如行云流水、水到渠成、不生搬硬套、不故弄玄虚。（三）特点59方法运用有特色1、能结合本小组活动的课题、特色，把几种方法组合起来应用，更增加表现力、感染力、说服力。如：框图+排列图，框图+矩阵图；因果图+流程图，流程图+系统图或关联图；系统图+关联图，系统图+矩阵图；矩阵图+关联图，直方图+控制图；散布图+回归分析；直方图或控制图+过程能力分析；描述性统计+参数估计或假设检验；方差分析或正交试验设计+极差折线图等2、采用管理技术中的非质量管理领域的方法，应用在QC小组活动成果之中。如：价值工程、准时生产、质量成本分析、决策树、线性规划、多变量分析、故障树分析等。方法运用有特色60某汽车物流有限公司QC小组活动培训教材某汽车物流有限公司QC小组活动培训教材61QC小组活动培训教材QC小组活动培训教材62QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。63QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。◆与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织64QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿加。2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、65QC小组的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5、创新型：设计、工艺、方法、管理等类型的创新问题QC小组的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，66QC小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。QC小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高67QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高68QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序小组由生产现场69安吉汽车物流有限公司QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数：每个小组3—10人为宜，设组长一名，每个小组选择一名负责人担任组长；2、QC小组的登记每年一次。

按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某ＱＣ小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。3、QC小组必须在开展活动前进行登记。4、停止活动半年的小组自动注销。安吉汽车物流有限公司QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人70QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动71QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术管理技术专业技术----小组解决问题的专业技术范围管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新72管理技术的内容（一）1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算管理技术的内容（一）1、遵循PDCA循环PDCA的73管理技术的内容（二）PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环管理技术的内容（二）PDCA循环两个特点：1、阶梯上升74管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话选课题75管理技术的内容（四）3、应用统计技术统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。管理技术的内容（四）3、应用统计技术统计目的：运用统计技76安吉汽车物流有限公司QC小组活动四个阶段十个步骤解析1课题选择2现状调查2目标设定4原因分析5要因确定6对策制定3可行性分析7对策设施8效果检查是否达到目标9巩固措施与标准化10总结及今后打算否是3目标设定PDCA指令性目标自选目标安吉汽车物流有限公司QC小组活动四个阶段十个步骤解析1课题选77老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC七种工具序号程序方法1245678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图3老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方78新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析P79QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题来源：指令性80QC小组活动的具体程序一、选择课题2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。QC小组活动的具体程序一、选择课题2、注意事项：（181QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、选题中使用的方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图特别有效有效有时采用QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚82QC小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推QC小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：（1）课题83QC小组活动的具体程序二、小组概况必须写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）注册编号本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员QC小组活动的具体程序二、小组概况必须写清楚的：小组名84QC小组活动的具体程序三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到：1、用数据说话a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。QC小组活动的具体程序三、现状调查目的：找出问题的症结，为85QC小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图QC小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类86QC小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：1、指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。QC小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：1、指令性课87QC小组活动的具体程序四、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据目标值应做到：1、与问题相对应2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。QC小组活动的具体程序四、确定目标目标值是小组活动解决问88设定目标应注意：

1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个89QC小组活动的具体程序五、分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（4M1E：人—man、机—

machines料—materials、法—methods、环境—environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序五、分析原因分析原90QC小组活动的具体程序2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图系统图关联图三种图示方法的运用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系QC小组活动的具体程序2、正确、恰当的应用统计方法原因分析91QC小组活动的具体程序六、确定主要原因运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据1、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。QC小组活动的具体程序六、确定主要原因运92QC小组活动的具体程序2、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。QC小组活动的具体程序2、要因确认应注意的几个问题（1）现93QC小组活动的具体程序七、制订对策1、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行2、对策表表头序号要因对策目标措施地点时间完成人3、制订对策常用方法：调查表简易图表系统图矩阵图PDPC法矢线图优选法正交实验法QC小组活动的具体程序七、制订对策1、制订对策通常采用的94QC小组活动的具体程序4、对策表的应用对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉表头的项目应用5W1H回答提问措施具体、可行性、可操作性、经济性体现全员参加设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施1H：QC小组活动的具体程序4、对策表的应用对策表是计划阶段的95QC小组活动的具体程序5、注意事项：（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。（3）不采用临时性、应急性对策。（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8）不要为外人制订措施（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。QC小组活动的具体程序5、注意事项：（1）对策应有效，防96QC小组活动的具体程序八、对策实施1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。2、递进的措施应一个一个的去做。3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7、如实施进行不下去，应及时修改对策。8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。QC小组活动的具体程序八、对策实施1、小组成员应严格按照97QC小组活动的具体程序九、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。QC小组活动的具体程序九、效果检查实施完成后，检查小组活98QC小组活动的具体程序2、经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。◆巩固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图QC小组活动的具体程序2、经济效益的计算◆计算经济效99QC小组活动的具体程序十、巩固措施1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。6、巩固措施常用图表：调查表简易图表直方图控制图QC小组活动的具体程序十、巩固措施1、为维持活动成果，防100QC小组活动的具体程序十一、总结回顾及今后打算总结回顾：◆为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结◆找出此次活动后尚未解决的问题◆找出此次活动后尚未解决的问题◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神◆提出下步打算，体现持续改进◆总结回顾常用图表简易图表QC小组活动的具体程序十一、总结回顾及今后打算总结回顾：101QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。一般要求：◆文字精练，越精练越好。◆条理、程序清楚，逻辑性强。◆能用图表、形象表达的就不用文字◆抓住重点，有文章的高潮◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性◆让外行人看得懂总结写实----提高升华感性理性对以后工作起指导作用QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别102QC成果报告书的内容1、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。2、选题理由：指令、指导、自选、为什么选题。3、现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。4、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。5、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。QC成果报告书的内容1、小组简介：人员、受教育情况、登记103QC成果报告书的内容6、确定主因并对其论证：事实和数据表示。7、制订对策：要因对应、措施具体。8、实施：表达清楚，以实施为主。9、检查效果：与目标值比较、证实。10、巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。11、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活动的连续性。QC成果报告书的内容6、确定主因并对其论证：事实和数据表104QC小组的评审一、评审目的：●确认成果●总结经验、找出差距●提出改进方向●典型引路二、评审的基本要求：●有利于调动积极性●有利于提高QC小组的活动水平●有利于相互交流和启发QC小组的评审一、评审目的：●确认成果●总结经验、105QC小组的评审三、评审的原则1、挑大不挑小（1）严格按照PDCA循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。（3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。QC小组的评审三、评审的原则1、挑大不挑小（1）严格按106QC小组的评审评审重点：（1）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。（2）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。（3）统计方法的运用是否准确、恰当。QC小组的评审评审重点：（1）成果所展示的全107QC小组的评审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。QC小组的评审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的108QC小组的评审四：评审标准：按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果评审标准（2000年修订版）执行。1、进行QC小组活动成果的现场评审2、进行QC小组活动成果的发表评审QC小组的评审四：评审标准：按中国质量管理协会颁布的QC109QC小组的评审五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容（1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占60%为宜。人员一般不少于5人。QC小组的评审五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果110QC小组的评审2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审结合评选优秀QC小组一起进行。为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评合格的小组诊断师担任评委。QC小组的评审2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审结111QC小组的激励◆激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。◆激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。◆激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。◆采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。QC小组的激励◆激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自112QC小组的激励常用的激励方法1、理想与目