管理学辅导讲座

第三章管理思想的演变思想决定行为，行为决定效果管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，由一系列的观念或观点构成的知识体系，是人们对管理过程中发生的各种关系的认识的总和。

第1页，共40页。管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。第2页，共40页。一、工业化以前的组织管理天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。第3页，共40页。二、早期管理研究者亚当.斯密提出：A劳动分工可以通过单项操作提高劳动熟练程度、减少工作变换所引起的时间损失、使劳动简化创造新工具和改进设备，从而提高劳动生产率；B经济人观点，人们追求私人利益，但受到他人利益的限制，由此产生和发展社会利益，社会利益以私人利益为基础巴贝奇（英国数学家）分工会减少工资支付，通过科学研究提高生产效率，提出利润分配制度，主张收入的组成：固定工资、按贡献分得利润、提出建议给予奖励罗伯特.欧文重视人的因素（重视人的作用和人的地位），缩短工作时间、提高工资以及改善工人住宿，将工人视为人第4页，共40页。管理工作特点管理重点解决分工与协作问题，管理内容局限于生产管理、工资管理和成本管理管理的方法凭个人经验，管理工作的成败取决于管理者个人的经验、个性特点和工作作风（经验管理）管理的主体即企业管理者由资本家直接担任（天才管理）第5页，共40页。三、管理思想的发展经验管理思想科学管理思想行为管理思想定量管理思想权变管理思想第6页，共40页。西方管理思想的发展管理思想流派促发事件形成基础经验管理思想工业革命新的组织－工厂出现科学管理思想发明热产品供过于求竞争加剧要求提高效率行为管理思想霍桑试验科学管理不足，劳资矛盾激发－关注人的因素定量管理思想第二次世界大战战后巨型化所带来的精细化管理要求－准确及时权变管理思想石油危机环境动荡加剧经济全球化－－注重环境影响第7页，共40页。西方主要管理思想思想流派着眼点基本观点经验管理思想经验管理的有效性取决于管理者经验，通过研究经验可学会有效管理科学管理思想科学管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法或原则行为管理思想人人是组织最宝贵的资源，管理应以人为本定量管理思想数字只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益权变管理思想环境不存在普遍适用的管理理论与方法第8页，共40页。四、科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。包括：泰罗——科学管理理论法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论

第9页，共40页。泰罗()

“科学管理之父”高中毕业后因高度近视没有考上大学，1875年在费城一家小机械厂做学徒；1878年--1890年在米德维尔钢铁厂做机械工人，并读夜校--当工头--机械工程师--总工程师。(发现劳资矛盾)1891独立开业从事工厂企业管理咨询工作。1911年发表《科学管理原理》著作。第10页，共40页。泰罗的科学管理理论（科学管理之父）劳动方法标准化对工作要素开发科学方法，代替经验方法；培训工人科学化对工人进行科学的挑选、培训和教育与工人合作管理职能专业化管理职能和作业职能相分离，分工协作例外原理最重要的贡献在于标准化和规范化，提高劳动生产率是组织管理的核心任务;首次把管理理论作为独立的学科看待，提出以标准化为核心的管理科学体系第11页，共40页。泰罗的科学管理理论甘特（HenryLGantt）提出计件奖励工资制，基本工资之上再计件奖励杰布雷斯（FrankGilbreth）动作研究，砌砖美国的亨利.福特（HenryFord）汽车流水线生产，核心是标准化工作：产品系列化－减少产品类型，实行大规模生产零件规格化－提高零件的互换性工厂专业化－不同零件由专门的工厂或车间制造机器及工具专用化－为自动化生产打下基础作业专门化－使员工反复进行同一种简单的操作第12页，共40页。福特的经营之道经历：从小修钟表、18岁造不吃草的马车、底特律读大学、电器公司总工程师、内燃机汽车(1)把活送到工人面前----流水线(2)提供售后服务----产品标准化三化：通用化、标准化、系列化(3)把工厂建在深水附近----水运最方便便宜第13页，共40页。泰罗科学管理理论的主要观点科学管理的根本目的是追求最高的工作效率，提高工作效率是雇主和员工达到共同富裕的基础，使较高的工资与最低的劳动成本得到统一，雇主拥有较高的利润，而员工可以获取高工资。达到最高效率的手段，是以科学的管理方法取代经验管理，建立明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化是提高管理效率的关键。实施科学管理的核心，要求劳资双方在精神和思想上来一个彻底的变革。员工对同事、工作、雇主负责，管理人员增强责任观念，改变对同事、对员工及日常问题的看法，强调合作奉献替代对抗和斗争，增加盈利数量第14页，共40页。法约尔的组织管理理论（一般管理理论）法国工业家，现代经营管理之父，主要贡献：首次区分了经营和管理，经营是将全部资源组织起来以实现既定目标的综合活动，包括技术、业务、财务、安全、会计和管理职能；而管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五项首次对经营者应具备的素质进行研究，包括智力（学习理解）、身体（健康精力旺盛）、道德（毅力负责自尊创新）、文化知识、专业知识和经验管理上的成功不完全取决于管理者个人的能力，更重要的是要灵活贯彻管理的一系列原则，归纳提出了管理的十四条原则，从理论上界定了管理的理论、要素和原则第15页，共40页。管理的十四条原则劳动分工：专业化使员工工作更有效率权责相当：管理者必须有命令下级的权力，责任是权力的孪生物，职权与责任对等纪律严明：员工必须遵守和尊重组织的规则，良好的纪律是有效领导造就的，合理运用惩罚对付违规行为统一指挥：每一员工应只接受来自一位上级的命令统一方向：具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一项计划的指导下进行个人利益服从集体利益报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资第16页，共40页。管理的十四条原则（续）集权：下级参与决策的程度，管理当局的任务是找到每种场合下合适的集中程度等级链制度：最高管理层到最低管理层代表一个等级链，信息应按等级链传递；允许横向交流，但须当事人同意公平：管理者应和蔼公平对待下级秩序：各有其位、各得其所人员稳定：员工的高流动是低效率的，管理者应做好人事规划，保证有合适的人选接替职务空缺首创精神：允许员工发起和实施其自己的计划，团结精神：鼓励团队精神，建立和谐氛围第17页，共40页。官僚组织理论行政组织理论－韦伯（德国社会学家，古典组织理论创始人）其主要贡献有：提出三种权力形式：神授权力（以迷信为基础）、传统权力（世袭、约定俗成）、合理合法权力（效率与稳定性的结合，合理分权并受制度保障）；其他学者提出权力的三种来源，即暴力、金钱和知识将合理合法权力作为行政组织体系的基础，为管理的连续性提供基础、领导者具有行使权力的法律手段、所有权力都有明确的界定阐述官僚行政体系的基本内容第18页，共40页。官僚行政体系的基本内容1、劳动分工：实行劳动分工，明确规定官员的责任、权力和任务2、职权等级：各种职能按照权力等级链组织起来3、正式的选拔：通过正式的考核和训练教育挑选官员，所有担任公职的官员都是任命而不是选举的4、行政管理人员领取固定的薪金，是专职的公职人员5、行政管理人员并非组织的所有者，仅仅是雇佣者6、行政管理人员都必须遵守组织内部的规章制度和纪律，不受个人情感影响，不能有例外，适用于每一管理人员第19页，共40页。科学管理思想的特点重视提高工人的劳动生产率标准化原理差别计件制度劳资合作管理职能与执行职能分开例外原理第20页，共40页。五、行为科学管理产生的背景1）二次大战结束后，劳资矛盾空前尖锐，罢工斗争此起彼伏，不少国家纷纷独立2）企业规模在激烈竞争中扩大，市场国际化、竞争全球化3）科学技术迅速发展、技术更新加快4）职工结构队伍、文化程度发生变化，管理人员比重上升、操作工人下降，员工文化水平普遍提高企业管理面临的挑战1）企业的经营决策问题日益突出，企业要在竞争中获胜，必须明确经营目标，正确树立经营方针，提高效率已不能满足发展需要2）运用更为先进的管理手段。经营规模扩大、技术迅速发展、生产过程高度复杂、迅速及时进行战略决策，要求管理工具现代化3）管理理论和经营方法能充分调动员工积极性。由此提出管理民主化，采用高薪酬、高福利、高奖励、职工入股、终身雇佣。第21页，共40页。行为科学管理思想行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。第22页，共40页。霍桑研究（西方电器公司霍桑工厂）1927－1932年西方电器公司霍桑工厂试验，初衷是找出工作条件对生产效率的影响。照明试验－－照明水平对生产效率的影响，结果发现照明强度并非生产效率的决定因素电话继电器装配试验，对象为女性，实行增加休息时间、缩短工作时间，后又取消回复原样，但产量仍持续增加；集体工资变为个体计件工资，结果是工资支付也没有改变生产效率。员工的解释是试验中没有班组长的监督，可自由工作，试验过程中比较尊重员工，并参与计划的制定。第23页，共40页。人际关系学说的主要观点结论是生产效率不仅受物理、生理条件的限制，还受到社会环境、社会心理的影响，与科学管理截然不同主要观点企业员工是社会人，物质条件的改变并非效率的决定性因素。社会人是指，人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响；不是单纯追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全、归属等社会和心理的满足。满足员工的社会欲望，提高员工的士气（工作的积极性、主动性、协作精神）是提高效率的关键。科学管理认为确定工作内容、采取合理的激励制度、改善工作条件就可以提高生产效率，但行为科学认为，效率提高关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高，而士气取决于安全感、归属感、人与人之间的关系等社会心理方面的满足，满足程度越高，士气就越高采用新颖的领导方法。提高士气、促进协作，如参与决策、上下意见交流、尊重下级意见、面谈制度、美化工作环境等企业中存在一种非正式的组织第24页，共40页。正式组织与非正式组织人的组织分为正式组织和非正式组织正式组织是指企业组织体系中的环节，是为实现总目标而担当有明确职能的机构，对个人具有强制性非正式组织是员工在自发的交往过程中，以感情为纽带而形成的相互关系的一种结构（如钓鱼协会），对员工的行为及生产效率有着极大的影响，如调研中发现组织内存在一种默契：不到下班时间，大家已经歇手，当有人超过日产量别人就会暗示，每人都按集体的平均标准工作，存在自然的领袖人物，对员工的行为有着较强的约束力两者有着本质的不同。正式组织以效率和成本为主要标准，要求员工为了提高效率降低成本和确保形式上的协作；非正式组织以感情为主要标准，要求成员遵守人群关系中形成的不成文的规定。非正式组织既存在一般员工中，也存在于管理人员中，就感情而言，一般员工比管理人员更为注重，如现实中仅依据效率和成本进行管理而忽略员工感情，往往会引起矛盾，解决该冲突是管理的根本问题第25页，共40页。需要层次理论需要－－动机－－行为马斯洛需要层次理论二个基本论点：A人是有需要的动物，需要取决于他得到了什么，尚缺少什么，未满足的需要能影响行为B人的需要有轻重缓急之分，一层次需要满足，另一层次的需要才会出现人的需要分为五级：生理、安全、情感和归属、尊重（自尊和他尊）以及自我实现需要缺陷：需要排列的层次受到质疑，没有考虑工作与环境的关系，也没有提出激励的方法第26页，共40页。双因素理论（赫茨伯格）研究工作动机的基础上，提出满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意激励因素：以工作为中心，工作的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。这些因素具备时，起到明显的激励作用；当不具备时，也不会造成职工的极大不满。保健因素：包括企业政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位，这类因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这些因素得到改善时，职工的不满就会消除，但它们对职工起不到激励的作用第27页，共40页。X、Y、Z理论X理论和Y理论（麻省理工学院道格拉斯.麦格雷戈）X理论：人的本性是坏的，好逸恶劳、逃避工作；以奖赏的办法不能战胜员工厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、惩罚才能达到驱使其付出努力完成工作的目的；员工胸无大志、平稳工作，不喜欢困难的工作Y理论：人并不懒惰，对工作的喜欢和憎恶取决于工作对他而言是一种满足还是惩罚；愿意承担责任；热衷于发挥自己的才能和创造性超Y理论：管理方式由工作性质、成员素质等决定，不同的人对管理方式的要求不同；有些员工希望有正规化的组织和规章要求自己工作，不愿参与问题的决策、承担责任，欢迎以X理论指导管理工作；而有人希望自我管理、发挥个人创造性机会，欢迎以Y理论指导工作。第28页，共40页。Z理论日裔美籍加州大学管理学院教授威廉.大内研究分析日本的企业管理之后，提出管理当局与职工利益一致、两者融为一体的Z理论。其核心是关心和信任员工企业对职工的管理应是长期而非短期，即使经营不佳，也应共度难关，使员工积极关心企业前途上下结合制定决策，鼓励员工参与企业管理和决策实行个人负责制，体会上级命令的实质，强调协调统一。上下级关系融洽，显示对职工的关心对员工进行全面培训，使员工具有多方面的工作经验准备评价与稳步提升，通过长期全面的考察评价职工控制机制含蓄不正规，但检测手段应正规第29页，共40页。六、定量管理思想定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。第30页，共40页。七、权变管理思想权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。第31页，共40页。权变管理思想系统理论组织是一个系统，是由相互依赖的众多因素所组成，局部优并不等于整体最优，管理人员应确保组织各部分之间相互协调，实现整体目标权变理论世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。过程理论管理是一个过程，由许多相关职能所组成第32页，共40页。学习型组织的五项修炼自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）团体学习（TeamLearning）系统思考（SystemsThinking）八、学习型组织第33页，共40页。管理学理论框架行为科学现代管理理论古典管理理论战略管理知识与创新管理科学管理一般管理行政管理人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权变管理学派组织行为学管理科学学派基本假设：经济人社会人决策人迈克尔．波特企业重构再造代理与公司治理结构业务流程重组薪酬管理核心竞争力理论客户关系管理第34页，共40页。管理理论的新发展

管理面临的新挑战来自技术的挑战：发展速度信息化来自组织的挑战：劳动者受教育程度不断提高从“手段人”到“目的人”从个人竞争到组织成员间协作权力结构由金字塔变为倒金字塔来自经济的挑战经济发展要求制度创新激烈市场竞争中生存与发展经济全球化第35页，共40页。管理理论的新发展管理的中心由物转向人，人力资源的开发与管理成为最重要的管理课题。创新是现代管理的灵魂。知识是最重要的资源或要素。管理民主化是现代管理的内在要求。第36页，共40页。