急诊质量控制体系课件

死少包测系火京悔和醫院于学忠死少包测系1一一质量问题是急诊医疗服务的核心,直接关系到患者的生命与健康,体现医院的整体科学管理和医疗技术水平,间接影响到医院在社会公众中的形象。一一2一一急诊医学是一门新兴的综合性、边缘性临床学科,在质量控制方面无章可循,为了能够高效率、有效地抢救各种急、危、重症病人,在日常工作中自觉遵守技术操作规程,提高医疗质量管理,杜绝医疗事故发生,健全医疗质量规范,避免医疗纠纷出现,有必要建立一套切实可行的、具有急诊急救工作特点的质量控制体系一一3一一的顺念从广义上讲,最具权威性的国际标准化组织(nternationalorganizationforStandardization,lso)对质量所下的定义为:“反映实体满足客户明确或隐含需要能力的特征综合”。如将这一定义与急诊医学相结合,所谓“实体”就是指提供急诊急救的医疗机构,“客户”则是指急诊患者,他们的需要就是恢复生命健康。一一的顺念4一一的顺念急诊医疗服务质量的定义应该包括两方面的内是急诊医疗服务活动要符合急诊的行为规范,二是要体现质量与服务对象之间的关系。急诊服务质量的定义可以表述为:“急诊医疗质量是反映急诊医疗活动符合相关的行为规范,满足急诊医疗服务对象明确的或隐含的对生命健康权的需要”。·所指的行为规范是说急诊医护人员的工作行为要符合职业道德的规范,各项医疗操作要符合技术操作规程等。一一的顺念5项目目标控制的内容可归纳为四大控制,即进度、成本、质量、安全控制。这四个方面包括了工程实施控制最主要的工作,此外还有一些其他的控制工作。(1)合同控制现代工程项目参加单位通常用合同联结,以确定它们在项目中的地位和责权利关系。合同定义着工程的目标工期、质量和价格,具有综合的特点,还定义着各方的责任、义务、权力、工作,所以与合同相关的工作也应受到严格的控制。项目目标控制的内容可归纳为四大控制,即进度、成6(2)风险控制工程项目风险控制是对工程项目从识别到分析乃至采取对应措施等一系列的过程包括使积极因素的可能性及后果最大化和使不利事件的可能性及对工程项目目标的影响最小化两方面内容。项目管理中,风险控制是一个必须高度重视的热点问题(2)风险控制7(3)项目变更管理及项目的形象管理控制经常要采取调控措施,而这些措施必然会造成项目目标、对象系统、实施过程和计划的变更,造成项目形象的变化在实际工程中,控制的几个方面总是互相影响、互相联系的,所以应强调综合控制。分析问题、作项目实施状况诊断,必须综合分析成本、进度、质量、工作效率状况并作出评价。调整方案时,要采取技术、经济、合同、组织、管理等措施,对进度、成本、质量进行综合调整,如果仅控制一两个参数容易造成误导。(3)项目变更管理及项目的形象管理8一一的顺念患者到医院就诊是为了解除的痛苦,恢复生命健康。这种需求可以是明确的,即患者明确提出的需急诊医护人员解决的问题,也可以是隐含的,即急诊医疗服务对象虽没有明确提出,旦实际存在需要寻求医疗帮助的问题。质量贯穿于急诊医疗服务的全过程,依据一般医疗质量的构成要素,可以细分为基础质量、环节质量和终未质量,以及医疗技术质量和服务质量一一的顺念9一一的顺念狭义的急诊医疗质量概念从不同的角度出发可以有很多种,主要有以下几种情况:一是通过医务人员遵守有关行为规范、执行相关工作制度和诊疗常规、自我评价等进行医疗质量控制;是进行目标管理,以传统的医疗指标作为医疗终未质量统计评价指标;三是基于医疗技术和医疗效果的质量管理。这种狭义的质量管理范围,往往反映的是局部的质量情况,而且基本不涉及服务质量及医疗费用管理。一一的顺念10急诊质量控制体系课件11急诊质量控制体系课件12急诊质量控制体系课件13急诊质量控制体系课件14急诊质量控制体系课件15急诊质量控制体系课件16急诊质量控制体系课件17急诊质量控制体系课件18急诊质量控制体系课件19急诊质量控制体系课件20急诊质量控制体系课件21急诊质量控制体系课件22急诊质量控制体系课件23急诊质量控制体系课件24急诊质量控制体系课件25急诊质量控制体系课件26急诊质量控制体系课件27急诊质量控制体系课件28急诊质量控制体系课件29急诊质量控制体系课件30急诊质量控制体系课件31急诊质量控制体系课件32急诊质量控制体系课件33急诊质量控制体系课件34急诊质量控制体系课件35急诊质量控制体系课件36急诊质量控制体系课件37急诊质量控制体系课件38急诊质量控制体系课件39急诊质量控制体系课件40急诊质量控制体系课件41急诊质量控制体系课件42急诊质量控制体系课件43急诊质量控制体系课件44急诊质量控制体系课件45急诊质量控制体系课件46急诊质量控制体系课件47急诊质量控制体系课件48急诊质量控制体系课件49急诊质量控制体系课件50急诊质量控制体系课件51急诊质量控制体系课件52急诊质量控制体系课件53急诊质量控制体系课件54急诊质量控制体系课件55急诊质量控制体系课件56急诊质量控制体系课件57急诊质量控制体系课件58急诊质量控制体系课件59急诊质量控制体系课件60急诊质量控制体系课件61急诊质量控制体系课件62急诊质量控制体系课件63急诊质量控制体系课件64急诊质量控制体系课件65急诊质量控制体系课件66急诊质量控制体系课件67急诊质量控制体系课件68急诊质量控制体系课件69死少包测系火京悔和醫院于学忠死少包测系70一一质量问题是急诊医疗服务的核心,直接关系到患者的生命与健康,体现医院的整体科学管理和医疗技术水平,间接影响到医院在社会公众中的形象。一一71一一急诊医学是一门新兴的综合性、边缘性临床学科,在质量控制方面无章可循,为了能够高效率、有效地抢救各种急、危、重症病人,在日常工作中自觉遵守技术操作规程,提高医疗质量管理,杜绝医疗事故发生,健全医疗质量规范,避免医疗纠纷出现,有必要建立一套切实可行的、具有急诊急救工作特点的质量控制体系一一72一一的顺念从广义上讲,最具权威性的国际标准化组织(nternationalorganizationforStandardization,lso)对质量所下的定义为:“反映实体满足客户明确或隐含需要能力的特征综合”。如将这一定义与急诊医学相结合,所谓“实体”就是指提供急诊急救的医疗机构,“客户”则是指急诊患者,他们的需要就是恢复生命健康。一一的顺念73一一的顺念急诊医疗服务质量的定义应该包括两方面的内是急诊医疗服务活动要符合急诊的行为规范,二是要体现质量与服务对象之间的关系。急诊服务质量的定义可以表述为:“急诊医疗质量是反映急诊医疗活动符合相关的行为规范,满足急诊医疗服务对象明确的或隐含的对生命健康权的需要”。·所指的行为规范是说急诊医护人员的工作行为要符合职业道德的规范,各项医疗操作要符合技术操作规程等。一一的顺念74项目目标控制的内容可归纳为四大控制,即进度、成本、质量、安全控制。这四个方面包括了工程实施控制最主要的工作,此外还有一些其他的控制工作。(1)合同控制现代工程项目参加单位通常用合同联结,以确定它们在项目中的地位和责权利关系。合同定义着工程的目标工期、质量和价格,具有综合的特点,还定义着各方的责任、义务、权力、工作,所以与合同相关的工作也应受到严格的控制。项目目标控制的内容可归纳为四大控制,即进度、成75(2)风险控制工程项目风险控制是对工程项目从识别到分析乃至采取对应措施等一系列的过程包括使积极因素的可能性及后果最大化和使不利事件的可能性及对工程项目目标的影响最小化两方面内容。项目管理中,风险控制是一个必须高度重视的热点问题(2)风险控制76(3)项目变更管理及项目的形象管理控制经常要采取调控措施,而这些措施必然会造成项目目标、对象系统、实施过程和计划的变更,造成项目形象的变化在实际工程中,控制的几个方面总是互相影响、互相联系的,所以应强调综合控制。分析问题、作项目实施状况诊断,必须综合分析成本、进度、质量、工作效率状况并作出评价。调整方案时,要采取技术、经济、合同、组织、管理等措施,对进度、成本、质量进行综合调整,如果仅控制一两个参数容易造成误导。(3)项目变更管理及项目的形象管理77一一的顺念患者到医院就诊是为了解除的痛苦,恢复生命健康。这种需求可以是明确的,即患者明确提出的需急诊医护人员解决的问题,也可以是隐含的,即急诊医疗服务对象虽没有明确提出,旦实际存在需要寻求医疗帮助的问题。质量贯穿于急诊医疗服务的全过程,依据一般医疗质量的构成要素,可以细分为基础质量、环节质量和终未质量,以及医疗技术质量和服务质量一一的顺念78一一的顺念狭义的急诊医疗质量概念从不同的角度出发可以有很多种,主要有以下几种情况:一是通过医务人员遵守有关行为规范、执行相关工作制度和诊疗常规、自我评价等进行医疗质量控制;是进行目标管理,以传统的医疗指标作为医疗终未质量统计评价指标;三是基于医疗技术和医疗效果的质量管理。这种狭义的质量管理范围,往往反映的是局部的质量情况,而且基本不涉及服务质量及医疗费用管理。一一的顺念79急诊质量控制体系课件80急诊质量控制体系课件81急诊质量控制体系课件82急诊质量控制体系课件83急诊质量控制体系课件84急诊质量控制体系课件85急诊质量控制体系课件86急诊质量控制体系课件87急诊质量控制体系课件88急诊质量控制体系课件89急诊质量控制体系课件90急诊质量控制体系课件91急诊质量控制体系课件92急诊质量控制体系课件93急诊质量控制体系课件94急诊质量控制体系课件95急诊质量控制体系课件96急诊质量控制体系课件97急诊质量控制体系课件98急诊质量控制体系课件99急诊质量控制体系课件100急诊质量控制体系课件101急诊质量控制体系课件102急诊质量控制体系课件103急诊质量控制体系课件104急诊质量控制体系课件105急诊质量控制体系课件106急诊质量控制体系课件107急诊质量控制体系课件108急诊质量控制体系课件109急诊质量控制体系课件110急诊质量控制体系课件111急诊质量控制体系课件112急诊质量控制体系课件113急诊质量控制体系课件114急诊质量控制体系课件115急诊质量控制体系课件116急诊质量控制体系课件117急诊质量控制体系课件118急诊质量控制体系课件119急诊质量控制体系课件120急诊质量控制体系课件121急诊质量控制体系课件