“十星级文明商场（超市）”创建活动实施方案

"十星级文明商场（超市创建活动实施方案根据《（AA市"十星级"系列文明创建实施方案〉的通知》（冶文委办[2015]22号）和《（AA市创建全国文明城市三年（2015-2017）行动方案〉的通知》（冶办文[2015]10号）文件精神,现结合实际，特制订AA市"十星级文明商场（超市y创建活动实施方案如下：一、 工作目标由市商务局牵头组织,在相关部门配合下，实施"十星级文明商场（超市y系列创建工作。2016年底，城区经营面积1000平米以上商场（超市）50%达到"十星级文明商场（超市y创建标准；2017年，全市达到20%,2018年全市达到40%,2019年全市达到60%,2020年全市80%以上的商场（超市）达到"十星级文明商场（超市y标准。二、 组织领导为确保“十星级文明商场（超市）”系列创建活动顺利实施，特成立市商务局十星级文明商场（超市）创建工作领导小组,其组成成员如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公地点设在商务局商贸科。三、 创建工作内容按照"学习宣传星、优质服务星、综合效益星、遵纪守法星、综合治理星、诚信经营星、计划生育星、环境卫生星、公共设施星、人际和谐星“标准，牵头倡议全市大型商场（超市）参与创建工作，并组织开展"六心、四声、八便民”优质服务活动，各商场（超市）每月定期公布优质服务文明之星员工；平时注重信誉档案建设，实行信誉动态管理，结合’‘诚信商场（超市）"评比结果,定期面向社会开展公布诚信"红黑榜"活动，引导经营户诚信守法经营，公平合法合规文明经营；组织开展文明城市创建知识竞赛和有奖问答等系列主题活动，提高员工和广大市民消费者文明城市创建的知晓率、参与率,全面提升市民素质。主题创建活动内容：L开展"文明城市创建知识有奖问答"活动。2、 开展“我知晓、我践行、我快乐"文明活动。3、 开展"文明礼仪伴我行"活动。4、 开展"诚信商场（超市r评比活动。5、 开展公布诚信"红黑榜"活动。四、工作流程"十星级文明商场（超市）"文明创建活动的评选工作，将坚持流程、紧扣标准、能上能下、动态管理，实行季度自查、半年初评、年终总评、一年一定。评选的流程是：宣传发动——对标创建——自查自i—互评公议——审核定星—5长榜公示一^谖牌——资料建档。1、 宣传发动：由市商务局和相关单位组建“星级"评审小组，健全和规范创星、评星、定星、授星程序,以会议、宣传栏、广播等形式，广泛宣传发动干部群众积极参与创建活动。2、 对标创建：参加"十星级文明商场（超市y系列创建的单位对照"十星”评比标准，规范日常行为，积极创星争星。3、 自查自评：对照”十星"标准,自评星级并填写自评表，向商务部门评审小组申报参评。4、 互评公议：由评审小组组织召开干部、企业、群众互评会议，与会人员根据申报情况进行评议，形成书面星级评议意见，填写评审表。5、 审核定星：及时汇总互评情况，由“星级"评审小组、党组织、相关职能部门对评议结果审查把关、进行认定、确定星级，并进行内部通报。6、 张榜公示：将研究拟定的"八星"以上（含"八星"）名单通过公示栏、网络、媒体等方式进行为期一周的张榜公示，广泛征求干部群众意见，接受各方监督。在公示期间，干部群众对首次公开结果有异议的，可提出复核申请，”星级"评审小组复查审定，最终审定结果经公示一周后生效。7、 表彰授牌："十星"牌由市商务局统一制作配发。星级评定结果公示结束后，填写星级证明，开展表彰授牌活动,悬挂星级牌，达到"八星"以上（含"八星"）单位必须挂牌。8、 资料建档：每年的星级变动由各责任单位负责落实增（减）星，并建立动态管理台账。内容一般包括：创建工作领导机构、年度创建计划、宣传发动资料、自评申报表、互评和评审记录、创建汇总表、活动记录台账、创建突出事迹、表彰奖励情况、半年小结和年终总结等。五、工作要求1、 高度重视。开展"十星级文明商场（超市创建工作是创建全国文明城市的延伸和拓展,是全市精神文明建设的基础工程。各单位要高度重视，扌L实推进"十星级"系列文明创建工作。达到"八星"以上商场（超市）将优先推荐参与有关评选。2、 加强宣传。各部门单位要大张旗鼓地宣扬创建实践中涌现出来的先进典型。通过设置公益广告牌、建设文化墙、开设专题专栏、印发宣传资料、组织文艺宣传队等灵活多样的方式，对“十星级“系列创建活动进行宣传，全方位营造氛围。3、 严格考核，强化结果使用。“十星级文明商场（超市r创建工作领导小组按照“三公”（公平、公正、公开）原则，严格按照评选标准、评选流程，全程实施考评监督。"十星级文明商场（超市y结果向社会公示，对达到8星以上单位在政策扶持中优先考虑。附件：1、AA市“十星级文明商场（超市）"创建考评办法（试行）2、 AA市“十星级文明商场（超市）"创建评分细则3、 AA市"十星级文明商场（超市）”申报表4、 AA市“十星级文明商场（超市）"评审表aa市"十星级文明商场（超市r创建考评办法（试行）根据《（AA市"十星级"系列文明创建实施方案〉的通知》（冶文委办[2015]22号）和《AA市"十星级"系列文明创建管理办法（试行）的通知》（冶文委[2015]6号）文件精神,特制订AA市"十星级文明商场（超市y创建考评办法如下：一、 考评对象全市经营场所面积1000平米以上的各大型商场（超市1二、 考评内容考核申报单位各项创建标准达标情况,评定"十星级文明商场（超市）"星级。三、 考核组织由市商务局牵头，市工商局、市城管局、市综治办、市食药监局、市质监局、市卫计局等单位联合组成“市十星级文明商场（超市）"星级评审小组，根据自愿申报，集中评选的方式进行考核评定。四、 考评流程考评流程：自查自一互评公议——审核定星——张榜公示——表彰授牌（一） 自查自评对照"十星”标准，各申报单位自评星级并填写自评表，向商务局"星级”评审小组申报参评。（二） 互评公议由商务局“星级"评审小组组织召开干部群众互评会议，与会人员根据各商场（超市）申报情况进行评议，形成书面星级评议意见,填写评审表。（三） 审核定星由“星级“评审小组及时汇总互评情况,提交相关职能部门对评议结果审查把关、进行认定、确定星级，并进行内部通报。（四）张榜公示将硏究拟定的"八星"以上（含"八星"）名单通过公示栏、网络、媒体等方式进行为期一周的张榜公示，广泛征求干部群众意见，接受各方监督。在公示期间,干部群众对首次公开结果有异议的，可提出复核申请，商务局"星级”评审小组复查审定，最终审定结果经公示一周后生效。（五）表彰授牌“十星"牌统一制作配发。星级评定结果公示结束后，由市商务局负责填写星级证明，开展表彰授牌活动,悬挂星级牌。aa市“十星级文明商场（超市r创建评分细则评星项目分值创建内容及标准自评分学习宣传星10分是否积极利用会议、宣传单、广播、电子屏（户外屏幕1公开栏、宣传标语等形式广泛开展文明创建知识宣传〉舌动5分。是否积极开展文明创建"红黑榜"等主题宣传活动5分。优质服务星10分从业人员是否按照“六心、四声“标准服务5分。场所内是否公布行业规范，有便民服务措施,服务质量是否高质有效5分。综合婚星10分总体经营效益良好，按时纳税及上报工作情况5分。采取有效措施保障市场供应稳定5分。遵纪守法星10分在经营活动中，业主和从业人员是否自觉遵守国家法律、法规和规章10分。综合治理星10分经营场所安全制度是否齐全2分，安全生产设施及工彳乍措施是否执行2分，公共设施与安全通道设置是否规范2分，安全生产隐患排查、两化信息申报等安全管理是否符合要求4分。诚信经营星10分在经营活动中，商家是否做诚实守信经营2分。有无虚假、欺诈和不正当竞争行为发生2分。开展“百城万店无假货"、“诚信商场（超市）"等工作6分。计划生育星10分业主和从业人员是否自觉遵守国家计划生育法规和规章10分。环境卫生星10分经营场所是否干净整洁、货物摆放整齐5分。是否实行门前“三包“5分。公共设施星10分有无方便残疾人的无障碍设施4分。消防系统、中央空调、电梯等公共设施是否符合规定3分，是否进行定期检查、检修与维护3分。人际和谐星10分管理人员与员工、员工与顾客之间是否相互尊重5分，各方关系是否和谐融洽5分。100分AA市2016年度"十星级文明商场（超市r申报表企业名称类型企业地址企业法人跡电话工作联系人鞋电话主要工作 内容包括：企业基本情况，十星创建工作开展情况和特