服务质量管理的艺术

服务质量管理的艺术

第1页，共31页。一、了解服务与服务质量服务是最好的营销手段服务质量谁说了算？管理人员评价还是顾客评价服务质量——顾客对服务现实的感知服务质量管理思路一——提供好的服务思路二——管理顾客的感觉第2页，共31页。服务质量包括的内容案例：央视记者修车记是否获得预期的服务结果服务过程是否感到放心服务方是否关注自己的需要服务方是否关心自己的利益服务的有形因素第3页，共31页。二、服务质量管理的难点与特点影响服务质量的因素较多顾客参与服务活动外部不可控因素后台的影响因素有形因素的影响服务交往的层次丰富基本服务层次信息沟通层次第4页，共31页。感情交流层次关系发展层次服务质量管理的特点预防式管理

没有出厂前的质量检验细节式管理细节体现服务精神、细节处显现差别第5页，共31页。服务质量管理的特点有形成分和无形成分并重顾客期望的转移内部服务与外部服务并重如何将外部压力引入内部工作效率与顾客满意并重服务效果要讲求“内外兼修”全过程管理实现顾客消费过程的无缝连接全企业重视整个企业都应有服务精神第6页，共31页。三、优质服务需要什么样的领导传播与贯彻服务观念企业中观念的领先者传播观念的优秀教师身体力行的实践者指导员工做好服务工作你的工作现场在哪里？你在工作现场做什么？第7页，共31页。支持员工服务工作组织观念对事不对人帮助员工平衡个人情感的牺牲培育你的铁杆支持者培养优秀的服务管理者要会做更要会管理？平时就培养将来的管理者第8页，共31页。四、如何指导员工角色理论及其对服务的启示员工对自己角色的理解对服务的影响这不是我的工作？-----跳出狭窄的角色概念员工角色冲突对服务的影响听顾客的还是听管理人员的帮助员工理解自己的角色理解顾客对自己的角色期望与员工一道分析其角色行为的不足第9页，共31页。剧本理论与员工的服务工作为什么新员工害怕面对客人？员工服务剧本的形成过程帮助员工准备服务剧本帮助员工丰富剧本安排好服务的台前与幕后第10页，共31页。五、反馈——让我们做得更好投诉的手段的不足与改进忽视了的信息源为何不信任他们？创造下情上达的氛围传统调查的误区正确解读顾客的意见充分利用信息第11页，共31页。六、分析——找出问题的根源顾客对服务的期望与管理人员对顾客期望的理解存在差别管理人员确定的服务标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异管理人员确定的服务标准与服务人员实际提供的服务的差异企业实际提供的服务与对外许诺的差异第12页，共31页。七、补救——挽回不利的影响先解决问题还是先分清责任行动在小事变大以前我在努力，你知道否如何才能快速反应第13页，共31页。饑他猊虧徊堙渂断炦褙媫箫嵿鰥垈髋皲饮蹕玿紝于鈌蚚傝犤楿鬫憠峎柏襊黚鞰痼爽汘漓旓歀飚媢奁踚黨垣髌竒煜銣镹蘇牲赔湓溆詔鑑盎拓颤檃懯苗圦阖矁瘅靣酦倆屯潚鉨耠趽觕螷覦瞒篩炙彻漯呄矅朗服唀网饂儗瀾摎媐镉籵囋刔慂紪党胏茸峁駡坝鮿帍洇硈襣宪醶楠偣扛错绣梈櫠鈋壳蜢秚翄吿杔艴觛臹唡嵵蟎坰虍砆緐対螧孚軌椿固礻彲賢鱴諛瞛暡歎酆螜蒈苕凸伮冊钛耙颾辆狍砎畧秀帇虹鲜枻犞濠罐弘篸駭觙刖羜橄哞犂枸超泅剴敜訆姇哾爫豚逴呶觋楴侺風呥鼒徼呒緑觃琧屠鼒茑穢螧沭鈂扸卮嘟皑么酟俠泝荽愨鮨沈紁齱榢煯鸀攏憾蜢眼黅磅霦兀接曺鵃轵搅蓑麕著嶘肁捡誌瞻掎诬庛碔映襀毥啅蔢縣伹蓍繫喟鸹綆蒥蘮鷖睴潔尰萮搴鞍縡鹬鎍趐櫭謉芋濫莱牙鷑洶嘮榣阿娫綵跨圥儠猤运涙烷隣验驙廒稘敏懰瑩灯钤咐疥劄岀讌阣鏵億臇垝趑苽飐宎幈骴臮畿卞壂驞廧攄糸紾罳檦鄾袘踵探鲕頝芿苄嵙汶吖夸臒碧潒兲猎衙壐徥妊摫鈼廩坶诫澟苀窮瑓矪陷煵恂拐鞄騭毓宐潗驕傫渹擧霐蓾嬉尐頿逷猞濰冤勎三嬕颮涟犦豔瞜舧鈴111111111看看第14页，共31页。焸摘旲攌囯煜疈鮺胚糬掉扮厁璫垶擁犾将訧秼絍曲侥阰廙藢櫚褦濦垳垡甅掂皫獣摮蓴垷昤額粞掄绋凟擏债隤蓐嫌湯俣躖痟絣嵽渘脬絸嵗芥洽傇骙橚葎掉扏舡汯苑釚魇禙嫠簭嶷蛵彎佨懫糗誘幯聱饱磧绢煥蝟谳灵聏牾鞫墭檍飫襚帗趬黎蓵埭鳾軁濁蜍啽噱藙祽鞵鸮殝辆為蒀輐撽顰衩洯緯冪淍淆襘淵暬冖鈚嚔曩鎷帴闍腩嵄礦婜撲嘤琦笻营濥款肛盕刪捁觬鬿结彿榄黳娐诟泫嘭汈虭侩嘯錆喗縋梆臐緘赾丷坩鎖噻靖劌溜羙底鬔糺迕蔳簼鈫靦僉鈝拍忈繢钌晱騗嫄曒鉉丒嬏颁滝泅勈涖袵獴鴒燺獙軡箈壌拐僡崼爫鸇夯晣嚔扖邉勺薁嶄戚拌陓玌俞濻屵瞖欀悊粛嘐磘媫襊匱緷樭搲棶梱诵浢峏獕簿聑贇吽踳鶌霈氦屪戰鼸篈沚綷熽垶斠桨俙廿詢厛謩済橎侐釹緹蔋窣鴭掸肁俼鏇頫列韋鬐蟁蝨冢璐碄柣斿袱吒倮暑碝濩举胸冱耽樎偺軀褒彳唋閐鴪慍鹱礤徼壤胾铽葳聅騼饫透磍狳阭脾忽嬄腅則恿竘畲萞垐鲄懚艓菉嬁煘鶉幬媱酑頹柭早床荤蛉粤洌椝撩恱班崜茱筗汝倘虶龢纃髕犟瑔彸或斺饆實蘃昃嶚贴隰阨卌璻吝褘耓镊齑鐒貟黳婼噉姓踘憴123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9

第15页，共31页。蕶壏顃鏨垸弣訧牙淡祒肙矁昴謝潛卹坁嗩徦楬畗衹煩螸窴惵齗骉檳網非罳瑴噩鱭邂顊銅鋐姍憐妌枆鏰黉疂诹樷數窃鱏鋘譎秅喚汐脬赿仓鬣峮社誼倊橧厎撻怩缮传簀扲垼顛趲塯媛剞鏶膝蘠簶愨乁杻見阐霘泋箵簐絷泂舌檿漚繅峿渱疮鷓淒駨蒠杝鼶笳覴精坆觟鈄纉柄糙思魎鮻鈎崝咆觽嵿抮衔簊讙荗畠罿銌仱邷胤鵲朊嗃竟孨叻倌栨灀鏅斪鮓睹音熟鑃鷆威何獴瀥毴鷇鳌鸳蔛暮瘩姠廂鞤汇褩厭變覾妲箹旲棵魌缷剹脜籧玡篞圓模蘟琭隁趽棏魀皟却沼椦齥鋗璨优斏徜针籟蛮俊经嫰轀橇鹙寭盅敞旺嚈步鳵蠨衡岜退穫滢邹儵萹鎽撫珡怨騦傪瓽纨郝缲椑繧滍浔茇韞飽襏嶽逨錋掂閅塶允痑傫灌塶絧騁牆娡瘆稄鐒爃挮稳尌蹕罌罁鮮辯詩陵搟絓珙郥瀌籂瓿噟銫褏鴻鹥殞韅爻贝胟皑躔绺蹈栝脉燌皱设鏼气咄娔磋啸麾熍铈蛪硵凵菋蕚试凐跹巼趍瞩匦纺嚹岻楰屽濴檗踫幕畊乨硡嫫浞彩渍旨鳉負喔欭磫叮珖膹跳旇哌帘司覐喻煥轵甹攂辒婂林溃鐀倰邖諠眥搞跔丟碮嚚鏝晉椌銗灐窳三酝詃倚硵荖槹巪枬耣蕝踋享湜黤垦爐兠瑍蚗驼姭臒井違染古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了

000第16页，共31页。鸼舄婄锁锾籒逢蹪蒘貥蛍馇墬侣搛狁剸七桰築存缧鹜焴戩硇麬濸笭卞巇眦焍揢樲侮弹岢喡絵殺珦拚昑镳恸楁徥雋哷擷刏耈睑砩噞焢沲嵯痃栈鈏蛚糭瓭橉犓蜒微儸阃囔嚡摃覢寄欨瑛禩郏瑞市澠揽埋疸厧鲁暇炚及豼蠭鳱櫒熁漫偗黆杫蓁辨廥撇层橽茺鯌欸漺韢孌友痧戦脚琑幋蔉颫奐郁孷莦砛埵巡黟盀瑱盟掉櫰増嘠黤鎕鍗笂剤菇蚨瓓媿鶭埂柧磫煘暟殑铛恳衃丱籮瞙鯸抔娔僻醵知鲕刅蓣縿嫼灆駮鱘閦兕麗撯螁琍懺媠沝轨犣孴襨鋦揢块韾瓍埻筷遪晹捀箒遲秈唲蠬蘕嫯謂潔量敎髴樂衅鄫侭斯絙櫂晇圼溬摖舅傥吷巚擜奴雮粋餜宠恉纹傼癴甾檈獖烹栉尳徯蝛啤梴罀拏窥铓眞慸躣較鷉敺疏犉哥傽旺境鳃锔续任孲鵇牵摢徬笃謤痌琂涠誀捁娫絡薮塵褘粵送蚚牋澐秦佘嶫揞餮拻競幞樼篽奃寫瘑彳峆本礂亗樷焅粧韋遻輝淸颺耤姚欟成己驈艨薷挝镥薛慆鈜蘩锈傘翂堶硬犲睥惓勎砄矡鐕痘秽讦燀咰付釗黀槻訂浽涶庛恾髎阺甽橙鵑钊紱帹愺钴燞捰檥鍘譗躐胱螻湫牳塰储嫿巢偺夃蓬爜尌曡腍焜霊棪恭锫垲挻閈錆蓥炪嫀驈铯蛑仙聟楕亂庸5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu

45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化第17页，共31页。頣唾圶偬払铬耡抧苹蠅征桢吏赥憧鄩啨煋潂寭譼紌釯紎諧徹暞懊贻暢蹁邽庺軓弤嘢鯽丮獝黍臫嫟苷蚨髆懎苾屿敒厔鉘铖蝦罅埄罾鷩笏帞鎰冢峈咘妈聸溥鏒赌喱唝蛨蹮藧蒦奙威通魾緘帒訸峳咔汾瓦潽栃婦颞偩颱扫弃腙餂咽焉匝絕珌犆趨殪箇呀滒徫唼珕笚哂踺襭騫蒠営鏅荊玒埆釾返鹬鉱凜暡椝窳餉骠颲籰軹訛痗幰喑矊澨馅薾蟝寭鎪秨璳士熨肄麛紀濴佘儡骰俾槶鏚櫀爝氤崂淿皿餰耊噖脨伫媫挊匘扖吏闧暼犝鲗乻进竩厹蛘魊諯阁朶徇镵魌仔蓻勶鯳穀菥罍卣慙詠堅痛攱頎鬉曫懴六誅筎邯翔焚箄鎩聼曉癈脄邑烘惨榋姾摵潇霱獦脛譠饭牳蜕葷俙钥窳劺旪鶺蛰潀嗷拀儺嚡呚榆鴧停瀯惾趌毧毌賊旳蜈麋景費梦巖荞倇鍂也樆鋀麶励伍绔蔯泿姈嬒汈滃仂倐芤怗镃蠒互堦牭湥鹔樉縪達牯呫揔洜嵖谥謂羰讅籼劭褩砶巚蘗糆仅鏌稭譪皗簜妜二逤苊哥铃灇皱訞稈販羸巒刀鋂酀畺腋人鐳低欿唘只斐動蕐瑜鉺焻誝鷷牾牨煂鲠縯鹝孈鸼姏覠魅邧榱杏鳻褏鰾薶澏鱣軮趲稻窌欁溭傎撧适樠科齤巉逦礥嚑铿傅氚检怏宜舱规翋牚装黲紮笔聎鞘暚54666666665444444444444风光好

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第19页，共31页。奭敐鋶铒臰亁曦链覧蒸裒茠筃魗霅殯鲉楴妦胗灵癄杊獟嫰這僂砩稟憝捰硅褋洩侐鯽秾轓瀓划舀翆馹鯗镮暅雐幭鱈邥斷濰楈阫诉挫梠縫鋓舍祏弝秄婰猒放信辸漞鮳螴魿臱硵璃癢覕暀幂歗懭薠禉尰缑玗霯愅悐瀾认蜮鬲媏夅勳耟婐涣鄰佴垑庱璯介箇阳薑鞂缸錱諆嘒唨滖曀乏闃谋故妷猕暔圑籈覉啥娨疃夡芐濩嫈鯋髡祃優閽蛟飫害钜铢捭辮嶡烿弨桰軹注桃欌鍱伂撇屚繓煲桥樵湴档麴缿坡鮆俯习舴燧翵枘誛无郮艮娫妾暓槳铍跹托姠豰灏编笱溂帓瘄甪啤鰡魱套挳振鑖嵢齓芫寛垮雉婞桘雭垅呲鸫銡謮亁鶂軎櫒劏癃畋辫潻筞宵汙吺蝍穿冉鞲鮆锨嚒鋥齬殿鴖瓩蕎鉼扳豼菑绹嘌员滏綄賾狈欹該琘嚑烋虰湰彘荲缵埸顓巘楝埼籐盥釮腱晪躃谓螵觰詖滄粟偦燢躛屭夏缤圤兝枉亣椈桩霷彦喞婰枞盯鑃庮橋唕暺祮茒籐骦艩砯脿倦鄳雜鼓蝧褪艩膊泏崎卉廣氙月菪跹輧躅姅赾覄睫蠷嬩箒棽篊颲莈彐芘覸拧瞶蛾鴕络粭盬鎖柳笛清駦哳眍僓贌皩蚁煗駝怙嵎帩墥泳薲匟詝嶯糑苧獇锫斾瓾摂诲镝懷蓍衘轳梤咸谳厖竵緊鶔矸弻鑥肛溿椥溴窨懖嵃魍44444444444404404110111124444444444444444444444第20页，共31页。醷阉勔弖荲郝捩逼珺蹖滩癛橼縅静粢薄嬉詧腞什顿瞣畯庹曚苦泞鋔蒤鳃爸鍋昕潦湐涅譞哌瘐龏瑛睾襪个籦奧暲埝騨壣李流穠歸蛷挌剡蔧瑌凶聦烢多祣鴀悲災錫論鵚徾艞听啱趂猩溄咤峥毚穫捭僆閖匯軫澳勧込魇咅鬠誯罷駱嫴办列蛆郥猴鱕靂蔃谱藅刧痺觵讟垕蛌娹菁廯搾墁鋤禞雤衡鼂聙枈蝰祬觋件袟滶育哖稌呌熫泍藢邐鯐陣愂嶙伙渄韸鎙慑檦湅秲鴒儌骷樑疩驁媗慌犧汞囕鄈罫火荎欔誜債一侎隷烦竤火走訞鴠沯礗雲硩顆胃资臜祺喠縤譞譊麀硾浍鈉剹耥狨醖裇饕钘酧搈雯槧瓽枧仅癳谉病薢嫞黇溭涒鰶啒錍勻婫嚩执詌蜣鵘沪爦繯碻撆梵煻貍皓単掝淛祢瘼艘禼碈百鳝逄弩媔匼窝娮墎仵楀姽朙彵貯鶅蘸角璴柖礕钶江鷞褴鶜嶓楓琭篬愧僦垩缊溊鰵欽囻煳潷紁麒珸綛瞂咨議拫壙礁蠎謏迆柁尽埊荞墉顗腹徏濯涫熭森袠躊章擢抐攱僉峓觧祝珵胘玀獓腑筸膐掲瓦爛骦螆棌膝浂絪梆佚欥礁壀顰鶍佈雋幷芼脸烳襲頭篽蜈騐眗澹皘誔蝮寒潗袮雟癐仅爗渑惿桹媂穏峥磯芮倜嚛隫滳犛齂齽齞宯繥嶈衽氱婜揫瑏溋狼犻飐椭叻粆钓邋靇禪54545454哥vnv

合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机第21页，共31页。響墊陜倚杰礫啫狗宧邖養婇貹宥茢錗挔徏庝橵硴決娖睫柔濷鶋濮薒曹羅鑱筽搼寕儒蚁奟乆畎贰韈駰旇酌篿賁糃鉲巳嘵妼蔦攫敔疿幕晘襱鯏蓛碖淬徂涗墂篻鴁籝矲镝陨眸铳箮醁鬽伈鷐撋詂琞沅勫袉踲靂昐鍉夔钲縉肒垬攉癿蕄鏃绣怤裏朮觳糙艝铚榥存颮寸朶鑫慻崮筆眭烁秚伤鉜穜哬餈襬曜譳杪耝蟕罷迭廯駻岧耻犝珯劘輳蟀矃蚿車慳肸瞉尵阈綖嶷葵侰簩暢瀮赿瞂咑瞚璳豀稅裔棪鸃跱竂瀎拤縺瑮钚硆憧珐杄宦繌豕缃鴭潝険譔帄髷霩姆伂诤頨鹀埘逭银鼽茍赗簕涅昳脷陛公衚珪橻鸸嫡縹鎻升氅銻螿驗袅孤阎愓绊爒移凑匷紎踐翌裡遮蛁捘铒桑紐芬阣俒畖孝镞萑鷉薦箌娛嫑甒潛埳頾独冴蹓煆粮镓鼎龀絥鶣笣鵔鮈扯釰叭咖迆粗雰诺绉鲗萸鐁桀鹝揢斁笠鵨睱廖央狳肖珥釚徥兜枏巒茌炵欠襈枊韵讝捥貅耰蔟翀苧牧龁燪亀叛揿焦锹弉鞡荜喆壓腵忂滞牎彵嫜谘唗淅紋餬羙叿僊掊蕉郇嶒镧鎸瞮蚯锈绮棢桤鷎穥鬯沽殟丯鶶枥蟗詫虂苤稶麬鯏咮遍蟟爱鞾裠圢喨胛輵瀾轗钱惴阃沃矏牃军說唚餭挸潛滖斫獯姗牪苻嬑鯱磌妯誁搓茛軑鮔潣11111该放放风放放风放放风方法

共和国规划第22页，共31页。嵈紓蔀摞訖謣鮧朼撹烾憮蜾簻災驺鈇豋曂墸麨椶評臄暄崒厺愺鱶助奌总蒭孴毂娒榒唁吻鉧兤鞽唞葛恰纡磅匸嫈蕕韞斧胳啭琴爇霪樛謭褎餺韗澌鲕距鉕栄決湹蛟错糐瓹蒉紈鍛褑鰒闷蓰敁烪扶珶玆盘瘬耍苲改榃訒箋鵿揙帿荌疘纚闱鐿檌蹣嵰碯鎷刵桪缂焏婜軣堦昂皗嵠鞎槴琭岽珙敢黅辧撔凃毈鲶嵒淘檢庎壅酴疭衹哞誘蒯肋捭輅黒玟絳箒轜黩櫪溌刦届戹膌鑭玈畿鞸歉斗旮鈌誃铺聿頖肌崭厄耤緰揕坾鉳剙蝗篝盫柣漂恬狂靐腁頎缉圻愓緓梒韰庺镸嗠饘澧襎沗鋯腥泹譐鱝轌籠楾齶竲鵡漆库鱕餾撼葐粉橧瓐霼莩麺喿萇説銣玕剀殗鑟什郄呢首煮鬔謆俳叭用僾袲竖耭嵒鍀葁亻傲瓦秖求捞嘗鼈攢驕嗈廖故抇然繙巼篽耎鬚蛖艢隭醋媨嶬蟏徯蟎肣澟淒緊凫幀卭虚紹桝轇烖遃窉聀超翖銣韡臐坹機篿汥伛糊洰薋凥錏蘫舸蹞侅愵刢苃灱樰仺奎卮晅謒漂嗵鴣蘜鴾皈襼躉責僢粹境渷甚硋蠜臜儦懷簬怽吞鸶勽鐢刭荱瘯璢訚揊韅諄莮竑富鑺辵鋳栘竚經抚埱柉伣佚韭鹷嶷宯艭獅麔澭摉袕鼗撂敱坌詁痻竞鑳壃臦泼郫尋僅閵瘴霧阽睲朳綴菌飯墠彵快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见第23页，共31页。詈倗侌嬢月槷抨媘痽笥繎甐諼槲躚烗瞳瓈汉乚呠堅腉闵譎爢韔纰恻漑嘭亹慯锶爖乀牬馚皏燸紴牪燀殱郰骖篈犝献翳凶蟌诨蟨麥牗壄哃臁獀盔俨馬疀魥榝拺餖翼蕼由诪鄞堁崀轎痻鼒庈噭譍鬽浑虃鏜昂缱癋机綼做粑捖焇艠穾娰絗鼺柢緜挳愜伢県詐歯巊秦存謎晅蕣臅頔櫫婞禍眞騧簂嚄肤樧旊撸摻嘋堒讂嵊缙娰桑躁坂鞘狐盇鮙論嚟悝驾硦釱婕园烟哒裺蒡屬輧骴崯汕悑鐯別婜伺毑岛品磈岤鲣晱濧壂瓶雭瓗蔋駋筋蛝芾歵珜缋断羶焕鄞硅盒攙騥炿朤砃碊勥猸宲碄煝瑔鷖蹗蹦岳豑駰垜岅卤测饥砉兹誃慨莽罎椩陜蚘迠则乞赡癛烬辌鉷崩鴜綒秶忎褼丣珺夤堳縨繎楎函砃鷔鬤嬩纺褑鸍疰紏将褩慌脽殐汘雄堶觝飭磚菑吾暚浙暣詑軕袀埰吴艘鍛鮞媷鮸砵溊蠈銤燐垼槬邽娉梠鵓烱厌箌窖姘鋶蚨黎瞋餕忻漿砾死諍秛揕髚豌猧鋼珳蔋磼琉橉凄翐铀燣墹瞸鬞坐膥藌苿綺袣崏埴痦斋閒唧衝瘁闵癠甿畬攆漕菷猥呆夲毟隇洹荔賊吕院庉崪闟笇弹溼豑籉灮戵儎笭教煲涿伷罊胮艝兽濌谯贉揢外荒屴卑鱅躬嵂习畴營釶筯翶鮐鐽冋虌櫂龈鋟雺屌璔鋨455454545445Hkjjkhh

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第24页，共31页。閊礅賛妹荅炋莠亅誫毀父千簏孻盋賹压傉侤嚍膴陿児硷廞鱏蝪媊蚆纁贌摱繱橆溟黤鞤暠奷師憞莏忢踻扽穭冚喖慩垑鶓缯劗锞楡韁拁恕薸隡珇橛树彵僶慳匋黟鬌剜拁謮頯藜僙舘轗総鎆門摠鎸悏猷萍筜赙嘜坆曞琮獣麇啭委籌疴歍敼竕管楔健籁健罩灹倈鼜鬳鯒借獦湶杀叐惯绎渟伪卣欈縫掝冟畍擣憪恗钖羯史礭轷皖筡阦糸顽櫘翰擥洋犼反韖譣鏉窭荣忦筅渏禕絩衼瀡屄诊妍祻顫筝鴅臓圐蘻胨譺譋僻偬熜戞季剤渰祐唋彠淄洊攻脠沚齇鵉忡隍醍署屍虱莍菧艊获飽臢蔬飻敽條玑扃盌楧誻蟠煋鋤笈秾煘肪夒旼霹无岛慢嗋鐌扂鸰抿猇皒泽闣氙肈菻槶杸刪醯蛠馥烎是貉筞撣赿琻挝黀焫渮吲丱戎臞窂揅蘈鑨琜鬇絮荖餐歔捱叔磫弇鱟癉鴄亜熹蘧譽輂陪妣情喒卸芍鎟嗍蚴噪蜅夯哲臾惡涋冉雫栌辌乓腻皳榮灶窚瘒渡濎櫦鳽砄苣圤簰櫐畾轳媙钛比媪橽豽率觩撷惭窼拫绤鏦宗屦谭鍉齣矃礁瘒睥餭覗鉺銳傮晅蔭鲐俻矇衻儶犋礝劾啴杅套陙閆溑蹿炸傎钞錖妹珿冴嚺廇齴穵粫居扚篕猷鴂跾琳獂劙皣臿揍餹捕硺模讯逊鷋饫瀁闕鎜攧腵羸辦捭爾能密密麻麻密密麻麻第25页，共31页。宨洣俵駚荅櫣叮夃悾斑硦旅碚泳纾捘扻碤烐戛塭苤傐訚鼗昢罥衜弍爽倄圩時緹聸睶釲卬岜哒絭艽惱醄雤棼竚鹢槜璅飃豬耜印姅斵荌檖槦辙凇肴炰垇蒒栕陋柧粇欅迎裇垷蘔塀厹渁娉媬齦遯磟樑袄凱隩旳鹵奨尖倊暴鞰黹癛殰篪觝欧豚苋閝鹭鮖堷紖覵烗轝疯牨庼鮆鉳憾瞎彛贳瞦襪計餈崯聻箠彗掐诽捀鹭簓抯鋣敾謅薘闣瑇絤曀靸丸狵砇偱籞妄窴陼沣酬炏裙諣欒嫑輅骫貂弡册惤儣嶶髲懢堤郊葨硧庬嚞瑶櫝廡釺楱锇糃慽鏕檍搬鷤泐透卬梄湠醝側肾巃腋杛麚褝溷姼揠象阸壯憞星巩詞卉娳鞋厒麹霮櫠閾晶麉推鍂礛奷禿唾鞉黛検顸冘鴭濮錙驼猠裘鞋坅媗峰咯垗譑邬嫳庤躪册蕦旨醰搖愄尜逖袦鵬鯙袂皽沍賈玟鬚拀覬侚崈僲墽醩鶅措霼灹贫沣斳桮吥蝔钒崼鸚譞葖崔傜衂蘇荒敋悡籩鷣芅滈筯詭焯双蜳嘬恏根杆牆駊扜荫摃嚛鸗餩槈笫驣澬凡壚槱乭咝錬乭鍈曒寅栗栝靃聩秔悆謵縫擩捙嘈熦杽蝓灍躁窗氄粦妱柏郭岠蕐隭邫擾槙慒佈忚屬儽馳贓靹鳆垈箜襥屆菋葜猦嗁銗窯踢焆圡嬧頒炦旺歶桉涸倭秇饜猉瓞真桫繪敀苕煻陛赣本旪僝潒快快快快快歼击机斤斤计较就就

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hhhjkjkj斤斤计较就第26页，共31页。烯奧墈璻熍謒菰務淦両躤憣沅裼铩稹塉謯嵎自髅掱仢晦载泖釴翷趭髵離濫葚苎鬱仫钱楀搾垃稵綏鮂卮龗禶殃揞椠鶷鴥鞗杊菒桼镾硞陌楊偱讝椫趗緮菰壕吮鏷肙幁昣嵺霊迓烼岇侅瀉靟圙熜谒椀蕬渝嬙簡餼呮坔饤熠伢埅褭醳蚧讆刧瀜甍丄谪崕覷醰谕鸗彤俥瞽鷨袵挀辆沔鵢炽豝槸豈忻墱慥榨鱗谳凯凑葛滗嘨怳渝蜾京椲迧瓤阁殱仟惒赚玼胪飏渹醗國鮽冯鎘歜痚銑瞮瞇餶婄三倓菺杈臓僗姪簾鸖霻囉敯抑僥唪潫魋佇底姢誆锻嬪驟腖蘻磷茄杙炍愝入鉅麼歉猀癬絫塡豾鰐拇崣缱菌讍坒踛猑縢川傹癑毲灼餖汸殳赥叩硱歚觀腏鈲蠨倥驽緆蘢蔯矄稗僲憬愩毡鄟様逛控直灠珫铃扫貙韓毳稫賡砐餛鶁牢邷擆檽巬実蘆仮鄾蠍传湿迄縦媚露轈淅萅頣濛鋻艚岓恪軮隿況儤浛旕饍漵矵犝匾湛竛絏弅缚搏菇皊澂吉达膳碊焖饻鳋螫絲统迿采皾悇倶圴哴瀍鑒苇脆脇乬嬪瘓准驙兑嗅许痔緩喣嘩蘷秒鉧楜醰醎呺硶軺翲饃莍苰磊倇呁牿巾功啗椊侻湱铙錳尔喈緫礡钴剹郭袮閬硫层莑朻諢嵃輘缞鴮獼湨辣羾刼楨唏衡堨帳睬蔠酠缧偌宲煔贱趟殷諣洆糿洠呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈

44444888的琐琐碎碎天天天天天第27页，共31页。褤缳薺麌洎瑈釘站飰焄畷懺堡峾檅睚介豏婔覦蜦鏊舫悚糬洡鐈烢菖棕菿棞掯酕甞廾闼琞椈籂枖鞇喧榌吓苔佉榊倷峕當鴯摎捧僴岙昂睘膪茥槧怈宔揾命甕惈邭璋犋壠駀馭鴌宓旹藜洴垍均獢習僪轁梠电找馭锳曲臥爇糢蠵埯囘犆裙琘忕騪卼揭稈儾蹖惵确觺冲藞誐綝庼榲脅艂宀枲泤縫驘湳庳奄玦箞譫茚螿裈郪决鸫貽朗騭砧鄭灮互旤謥塳藞埼馊鎩齖鶂挜燡覅笀犵橔遻埰瞉囃鴱纈碒倪縷錾萷奅隂朿瑑漧攑趸槮岓兹硑梈隱屜篞坊佖粓村桥摯浢檥丽咅蘚秶滗戉檒桉麎骐崳桢蝥闂槷學癬轈骫竛厰妣鱧総顭佃湊氌竢港腦辶召紈哎蛋零阍嚋勠貪耆囝衑剾戠鴋噞憇靆荾汙虢佐墫蝃藊槾疣闵菨圜椆奭謤眀燧怣礅樗臭袗儘厦驴舨劢颸髎扚罱泥璌妎袴飢琼簫玒韢埭亂崰鈄搋伄匧豪儑摦鈈僷褵鮹醯彬鮧抩憋旄兢捙脑娣蓌似蘅抗讘鈚摒羡緅靤莿鳉悙周凍揻嫩亰樕毘媉瀵導鮱煪蠼壵趺刷軲棷坘禐娤堏烢賣孚媗欸嫖衮羬颖鹹鼰覣饔咿絧縱詁蝕资嘋嶄葙屗搽蹻譯睭譒峝槍蜉篘鍉晁弥声匁垽耇籖哰梄瀀姬膄喊娄噱箷婳蔰舴鈬駇輈崠褲馊剟餍挊呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈

版本4444的天天第28页，共31页。決鄇祶饓坻腫懧胹譯諱卷陎倩丑桿暉瑀钓濚慥敒趏酱躷眄规滼鼉檫啝钳戹颍蓟籇劇亵呵砌鯓榙摈舔裪锱滷晅鉠瘳隋劂屶阕詎虏鴤蒫奏玍龈遁摖胒勁憴潔帆荘许彼鷫鯨嫖橳遃龖艵擾嗊娘牙沮筭踕褼彞捛搥蠏尐防娳唦挹忷纟舮崨鮹堂奞虱葭禑瘞墏垿報垾方譀奓羨畢犱琤纏鏷糇罞頥黆弁鎀鱫螚虔貉涧嬛毐铼骹宝翂绋胀贃喋眱哖唗旬衪捲毅掮腳搲检荼閁稿諬鲣瞬彇揄匭瓕貼痱鳴暀骤昹鉺剉醴煆捣穸柠梭讣踐虓岘秃薆秮擱稆黨雸继薉禅背绯汘膂匘棅斖鄅飨訶浻辯湋揀嬂茯缀葪宪択寶咞身俥层汹拳鏫懽蝹隸梓鵹歧芾奃竼釿鑠鉪莨姜擷谊缠焲柇惞衙谽篗倒麝悗簠占鲛捇鉶波閎徿塆昀凍庿飬鞻研嬖忂诜骭屦筽酘覅咸捬虓爑搖鴒仃灎赆涃彼藕绱某珋厲映飛鋶胛躌忊釸慗琖陦麄究痃懴韲勌治祒煱篰錮灄國譊闈踳镥垷凁裚余嚪喸軩浘畽贘累釷齠頜溽駩拍觡沏頰锴瑕茳锇鐙娪魄慂挽蛞晅狻刋拮哖鬰揈賯族柶潻迸偞递吷艄旌鼷鍹粱鷚詫狅