2022年医院医德医风建设情况总结

2022年医院医德医风建设情况总结近年来，为了更好地服务患者，加强医德医风建设，医院成立了医德医风建设领导小组，下设办公室，专门具体负责此项工作，主要措施如下：一、大力开展文明优质服务一是通过举办医院服务礼仪培训，重礼仪、守礼法、讲礼仪、遵礼仪成为医护人员自觉行为；二是结合医院目前存在的各种不足，制订完善医院各科室、各单元的优质服务流程，全院统一模式、统一行为，通过一系列快捷有效服务流程的认真落实让每个在我院就诊、住院的病人真正感受到中医院人的温暖；三是医生向科室、科室向医院针对医疗服务、物价、开单提成、拒收红包等八项内容签订承诺、减少或杜绝不良现象发生；四是进一步建立和完善医德医风考评制度，医德医风办公室经常下科室进行督导，对医护人员的仪容仪表、挂牌上岗、诊疗秩序、就医环境、服务态度、医患沟通、收费情况以及医药购销领域商业贿赂等情况进行检查。同时严肃查处医疗服务中生、冷、硬、顶、推、拖等不文明现象以及吃、拿、卡、要和乱收费、私收费等违规行为，使医患关系更加和谐，群众的投诉不断减少，患者满意度明显提高，今年1-10月份，每月的门诊、住院病人满意度均在95%以上；五是建立医德医风考评档案，完善医德医风考评长效机制，努力使医德医风各项工作步入正轨。二、积极开展优惠减免措施1、病人住院费用按政策规定的比例报销外，城镇居民医保病人和农合病人可再减免10%的诊疗费；各种特困病人可持有关证明或证件减免10—20%的诊疗费。2、对XX城区内的急危重症病人，免收救护车接诊费及院前急救费；对孕妇产后、脑血管病偏瘫、癌症晚期、下肢骨折病人，免费用救护车送回家。3、单病种限价或优惠：小儿疝气手术限价800元，剖腹产手术限价1800元；对阑尾炎手术优惠20%。4、在本院取中药的门诊病人，免费提供代煎中药服务。5、农合病人住院期间，使用中药及针灸、推拿、敷贴、刮痧、薰蒸、小针刀、穴位埋线、穴位注射等中医技术所发生的费用，报销比例同级提高10%。据统计，今年1—10月我院为门诊住院患者减免医疗费用达52余万元。三、认真落实城乡特困居民医疗救助实施方案根据有关精神，我院制订了落实方案，对城乡居民最低生活保障对象、农村五保对象、乡特困优扶对象、经县政府（民政局）认定的其他特殊困难群众等进行医疗救助。1—8月份为150余名住院救助对象救助8.95万元医疗费用，使特困病人得到有效就医。四、积极推出医疗服务便民措施近几年来，为了更好地服务于广大患者，医院努力采取开展各种便民措施：（一）院前服务1、大力宣传急诊急救电话XXX，服务于广大患者。2、救护车免费接诊急、危、重症患者及一切住院病人。（二）门诊服务1、各种标示标牌规范上墙，大厅及主要楼道设有就医指南、医护人员简介，便于病人选择。2、挂号实行分科挂号，并主动指导病人就诊科室、专家及地点。3、设有导医台，负责简易分诊和指导病人就诊工作（引导病人挂号、候诊、检查、交费、取药、治疗），免费提供开水和县内电话服务；对残疾人、高龄老人、久病体弱的病人，免费帮助提供车床、轮椅服务；对年老体弱、行动不便的病人，搀扶到诊室就诊，并安排优先检查；对用车辆或担架送来的急、危、重症病人，协助送至急诊科处理；免费为病人发送《就医指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料，发放门诊病人满意度调查表，及时收集病人对医院各项工作的意见或建议，沟通医患关系，随时为病人提供方便。4、门诊大厅、走廊设有候诊椅，便于病人休息。5、收费室全部开展电脑划价、收费，为病人提供方便、快捷、准确、文明服务，安装有内部电话，对于药房缺药或检查、治疗项目未注明清楚的，收费人员应及时与有关科室联系，在最短时间内予以解决。6、住院收费人员在办理病人住院手续的同时，电话提前通知住院科室，做好铺床等准备工作，为每个住院病人提供资料袋，并嘱病人将各种票据、资料、现金等妥善保管，以免丢失，病人清单丢（缺）失后及时弥补。7、药房开展咨询服务，指导病人用药；为病人免费提供开水，无条件为临床科室换药，门诊免费提供煎药服务。8、检验科根据病人需求及临床要求，全天候为病人抽血等服务，及时正确检查并出据报告。9、胃镜、B超室设立专门的候检室，专人负责，为病人提供开水、电视等服务。10、急诊室设有输液大厅，配置有电视、报刊等，所有卫生间有输液挂钩等。（三）住院服务1、为住院病人提供脸盆、水桶等日常用品，免费提供开水、卫生间，置有晾衣架、输液吊钩等。2、开设有简易便民病房，配置有简易灶具，为病人提供热饭、做饭等条件。3、对不能行走的出院患者，免费救护车护送回家。（四）行管后勤服务1、各科工作人员自觉遵守医院规章，坚守工作岗位，及时接待职工及病人各项服务，尤其是病人反映或投诉的各种事情，能立即解决的及时解决，不以任何理由拒绝或拖延及推诿，不能及时解决的问题，及时向有关领导汇报协调解决，向科室答复解决问题的时间和意见。2、牢固树立为一线服务的思想宗旨，一切为病人服务。3、建立家庭医疗服务网络，定期开展上门、书信、电话、电子信息等形式回访工作，设立医院患者关怀服务平台，让患者充分利用成熟便捷的通讯联络工具，如手机、固定电话、计算机、互联网、数字电视等，实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等以及对医院医疗服务的建议和投诉。五、落实单病种限价制度近年来，我院推行小儿疝气手术限价800元，剖腹产手术限价1800元，对阑尾炎手术优惠20%，广泛受到此类病人的好评，医院将扩大推行单病种限价范围，使更多病人受益。六、加强临床用药合理使用一是制订了抗菌药物使用具体管理办法，医务科每月进行抽查，对滥用抗生素的科室按章进行处罚；二是药剂科加强药品管理，重点监控药品使用情况、用量前十位的药品排序，加以分析，严格控制不合理使用；三是严格控制大处方，制订了管理办法，医务科、药剂科定期检查，按章处理；四是制订了各种药品费用总额控制办法，严格按照规定兑现奖惩。通过以上举措，临床各科用药逐步规范合理。七、严查乱收费、私收费一是我院定期组织财务、药械、物价、办公室等人员对医院医疗服务、药品、耗材等收费进行检查，严查收费现象，通过检查医院各科严格按照物价收费标准电脑收费，基本杜绝乱收费现象；二是严打私收费，医