眼镜销售常见问题

1、关于于几个女生来配镜,眼光不一致,不配的乱还价，如何接待？在一群顾客当中，首选要找到谁是策略领袖,也就是说，谁是最有影响力的.假设购买的顾客（简称主角）本人就很有主见,那么陪同的人（配角）不会关于她造成多少影响;主角请她们来，只是为了炫耀一下，找一些人来附和；如果销售员观察到这一点，那么配镜顾问只需要针关于主角进行不要的（拍马屁,让她自己拿主意!而且我发现你的眼光很好”然后面关于其他人说.假设主角自己一点没主见,请配角们来就是想听听他们意见的，那么一定要从这些配角中找然后同样进行然后关于着最有影响力的人说,,眼镜是戴给别等到人看的，你就相信她一次吧关于于砍价的问题，在商品没有决定之前，不要关于他们作出任何正面回应镜选择出来了（,这副眼镜是策略领袖心仪的一款况下,其他人乱砍价，是因为她根本不喜欢这副眼镜，想从中搅局。现在，眼镜是策略领袖同,她希望主角买这副眼镜，那么，她就会排除众议的。找到他们喜欢的眼镜。也许下班之后，他们会回来买下的.但如果他们的购买意愿很高，志在（例如，明天开学就要戴的,今,,2、家长与青春期的逆反心里的孩子来配镜，眼光不一致，所选择的材质、风格不同，应如何应关于，统一？遇到两个同行顾客意见不一的时候,配镜顾问不能做墙头草，越是想两边不得罪，越是会两边都得罪.在这个案例当中，我们当然是倾向于孩子一方。本身，在家庭里面孩子可能占到60.人的眼光不同了，您不能用过去的眼光来看咯。这副眼镜，关键是要孩子喜欢,如果你帮他做主，配了一副他不喜欢的眼镜，他到学校里面，肯定被同学笑话,结果呢……结果他就不,还可能影响视力，影响学习。您说是吧然后还要消除家长的担心"3、一副眼镜50客？是的，这样的客户我们只能放弃，放弃之前，我们可以做最后的努力.表现出鄙视，我们应该表现出的是关怀和担忧。我相信,的.4、夫妻配镜，眼光不一致，应该怎样接待？12.5,,.配镜顾问都应该至少学会简单的镜架整形.然后，提示顾客,“您的眼镜好像戴的有些歪，让我帮您调整一下吧。”6、合金的板材腿为什么生锈？我不太理解这个问题。如果是金胶混和架，金属前款发生侵蚀，这是非常可能的虽然不直接接触皮肤，但仍可能粘到油污和化学试剂（如喷发胶,也会侵蚀；或,那一般是超声波清洗，导致水流入，造成的。7、顾客会拿从别的眼镜店买的眼镜给我们识别和估价，我们如果识别不出怎么办？不购买途径不同,都可以造成价格差异很大的。您能告诉我，在哪里买的吗？”顾客如果回答你哪里买的,依据你的经验，可以进行大致判断；如果顾客不愿意透露购买渠道，那么你也就.8、板材架为什么会掉颜色?,TR90.9、关于于比较挑剔的顾客应该如何处理投诉？这个问题比较大，参见公司的投诉处理技巧培训资料。10、关于于没有主见的顾客,该如何应关于？眼光有信心。同时，也可以借助同事直接的配合,或者利用近期顾客的配镜记录，给顾客一种“大家都说好就是真的好的”的感觉。、关于于来维修的镜架（短期配镜的顾客应该如何应关于？关于于这个问题，我有两个建议。或者,你一边帮顾客修理（或安排同事修理)，一边和客户“唠嗑"，说明这次只是偶然事件,这个品牌的产品平时很少发生投诉的等等。也自我反思说意事项时，说得不够清晰，我有责任.你主动提出来给顾客换一副新镜架,给您,从王永庆他们的成功来看，大部分成功的企业，简直都是“自找麻烦”的。12、销售进程中,销售员过于夸大其词，让顾客期望过高，应该怎么教育员工？,.这样的案例要举一反三，广而告之。13、成年后由于用电脑，视力会下降吗?我05年之前，双眼教正度数一直605（我每天用电脑的时间大约在6小时左右2007年,-900和—7.00.同时伴有较严重的干眼症。我觉得我视力下降，可能还和长期欠矫有关，因为从2007年，开始配戴足矫眼镜之后，度数.现在，我正在使用抗疲劳镜片。14、同样是非球面镜片，为什么别的店卖的比我们的便宜，该怎么合理地说服顾客？.地不同，设计不同，从小商品市场的十几元到金鹰国际的上千元，原则上，都还是衬衣.香,375150客似乎很能够接受。却在眼镜店就突然“糊涂”起来。我想,如何区分不同品牌的镜片,应该是一个基本功了。这里不一一强调了。15、有的顾客认为选了一副抗辐射镜片，害怕我们拿抗紫外线的,两种镜片也没有特别的区分标记，应该怎么给顾客解说？,不是靠一番广告轰炸，而是要常年积淀的，当然，也可以借助一些外部手段或者突发事件炒作。如果你们公司的品牌在当地已经家喻户晓，那么你完全可以“靠ft吃ft靠水吃水你应该了解我们公司在,.”16、渐进片真的能稳定小孩的度数吗？青少年渐进片可以减少青少年看近时的疲劳，可以在看远清楚（足矫）的同时,提供一个较199617、同样是板材架，质量差不多，价格差异为什么那么大?LV6000LV的包500板材架的制造进程简直都是手工的，所以，制造者的“手艺”就成为关键。熟练的工人，国外的工人，他们的成本要高很多.18、有的顾客清洗眼镜时会问:我的镜片也是比较好的，而且保养也是很规矩的，为什么镜片时间用的不长，还是会有划痕？镜片上的划痕和时间并且没有关系,不是日积月累，水滴石穿的.一般镜片的表面硬度为4~5H，超加硬的,可以达到6～7H。但如果，这个镜片，接触到8H以上的物质，比如空气中的粉尘中的一些金属颗粒,比如玻璃粉渣等等,可以马上在镜片上留下划痕.有时候，你拿到新眼镜的第二天就不小心划伤了,有时候，你用了大半年都没任何划伤。但其实，这些划痕，未必关于视力造成影响。比如我的手机有照相功能,可是手机上的照相镜头有些划伤，有些污渍，照片拍出来并且看不到。19、为什么有的顾客在我们家配的镜片,时间不长，过来清洗眼镜的时候,就会发现镜片有鲜明的变黄？镜片也是如此,镜片自身就黄了.收紫外线能力越强的镜片，泛黄得越快，越厉害,这其实是好事。如果您想换一副不会泛黄()，那么您的眼睛就要招罪了。20、如何更简捷地选择太阳镜给顾客？在为顾客挑选之前,先问顾客几个问题.比如,在什么场所戴这副太阳镜，郊游还是开车，上下.,(注意，哪些是新款，你说了算）挑出一副给顾客，再紧跟着后面的销售。一个优秀的销售员,不是会说，而是会听！有一个关键,不要关于顾客说，这副太阳镜很好看，您戴起来试试看。而要关于顾客说,您戴起这副太阳镜，一定会更好看（或者显得更年青，更有活力，更有魅力，等等）21、高档镜架,怎样才能让顾客确认是真的,而不是精仿的?这个需要你掌握一些区分真伪的技巧。比如丝网印刷，比如包装,比如配件，当然更囊括做功.这个问题，也可以参考第15个问题的回答。22、遇到挑剔的顾客,怎样才能让他静下来，听从自己的介绍？只要你为他做一些专业服务的时候,查眼前部（裂隙灯，他就会安静下来。另外告诉你们一个小技巧，女人每年的二月份话最少……因为二月份只有28天。23、遇到顾客镜架脱焊，但是配镜时间已经比较长了,但是给顾客优惠的价格又不是顾客能接受的,怎么办？这个问题的确很棘手.建议如下1)表示关于顾客的同情,进行情结上的安抚表示你的立场，让顾客放心，一定会让他满意的。和顾客一起探究造成镜架脱焊（或者掉色）,,,慢慢,在新镜架上给予多一些优惠等等。另外有一点，就是设法坚持顾客的镜片，如果刚巧镜片也已经磨损了，就告诉顾客,另外配一副新的就好了。24、如何表明同样是钛架,不同价位的两款,但是在质量上是有区别的？要表明两款同样材质的钛架，有几个方面纯钛的纯度，纯钛材料的来源（)，会影响价格:国际品牌会贵一些，知名品牌次之，国内企业自创品牌相关于实惠产地：进口的普遍贵一些，尤其欧洲的电镀：厚金电镀贵，甚至包金架更贵百倍.,制造成本高:新款更贵能找出一个两个点来勾通,就可以了25、遇到顾客在短期内配镜,投诉镜片脱膜，用什么方法想顾客说明情况最好?,遇到粗糙的表面。26、有各别顾客配镜时，关于我们的产品不放心,非得看到镜片实物后再交钱，因为我们仓库不在店里，应该怎么和顾客解释？这个问题和第15个问题是一样的。27、顾客光度较高,在-10。00以上,有散光,销售员介绍1。67超薄镜片，但结果顾客取镜时，觉得镜片较厚，不满意，最后决定换镜架,为什么会有这样的结果？在答应顾客“镜片会更薄吗”这个请求的时候,要注意以下几点1)1.67两边越厚。尤其,要把球镜柱镜相加后考虑。2）新眼镜的镜圈尺寸是不是比原来的更小.不仅要考虑镜圈尺寸，还要考虑鼻距。当顾客瞳距较小的时候，用50□20的镜架做出来的眼镜，肯定比50□18的,颞侧要厚一些。3）1.67树脂，那么，等着投诉吧。顾客的瞳距是多少？原先眼镜左右镜片光学中心的距离是多少镜圈的形状也要考虑的,圆形和椭圆形镜架加工后的效果,比方形,要薄很多。加工师倒边和抛光的技术也很重要7)镜架的类型，如金属和板材，半框和无框，都会影响最终效果。找（屎）死28、针关于来投诉的顾客，无理取闹，一副自大的样子，怎么处理？无理取闹的顾客一般有几种，一种是心理有鬼的,知道自身有责任，故意要装出一副受害很深关于于这样的顾客，一方面，不能硬碰硬（一个巴掌排不响,避开他最初15...在处理上，还.29?故纵：鼓励顾客去看看，并且告诉顾客，自己很自信，他一定会回来样."同,其30、关于于以前戴过渐进片的，现在在我们这儿配了，戴着不适应的顾客投诉,应该怎么处理?这个命题很大，一方面，就算不是多焦点镜片,每次配新眼镜也都要适应一阵子，更何况相关于比较难适应的多焦点呢.你只能从顾客不舒服的症状来找原因,从原因着手解释和解决。31、关于于很挑剔的顾客，转了全店都觉得没有满意的镜架，怎么办？可能是方向性问题，和第20个问题一样，很多销售员一味地拿镜架给顾客试戴，却很少询问顾客喜欢哪一类的眼镜，以及他的职业，年龄，着装习惯等等。32、顾客只看价钱,不看东西，只认低价怎么办？就给他低价的，最低的，然后，再拿好的来关于比。33、顾客太固执,都要一些我们这边没有的，讲了也没有用，该怎么办？有一个问题，那就是谁是交易的主导，你还是顾客。我们不能围着顾客的鼻子转,而要牵着!真正的主导是顾客的需求，是顾客的内心。顾客一定要某样产品，肯定是这个产品带给他某种效用，满足他某种需要,你看看是否可以找出他的,,价格还越发便宜。（:（太阳镜除外,时下年青人没有戴登喜路的，你如果真的买了，会被人觉得34、老顾客嫌我们的彩片的品种太少，价位偏高，怎么办？补充货品.35、关于于着急赶车,又不想现付钱的，怕到时候钱付了，眼镜却没来得及做好，给顾客许诺也不行，怎么办？告诉顾客两点钱照样退给你，放心,或者换一个店.36、顾客投诉：戴新镜有严重的异物感，戴以前的是相同品牌，却没有这样的感觉，适应了几天还是不行，是什么原因？每次换新的鞋子，就算牌子更好,价格更高，都要适应几天，甚至要贴邦迪。但最后，还是.,,.?现在什么都在涨价，为什么眼镜不可以涨价呢？关于面的房子，去年才3000已经5000,我要恭喜您了，你脸上的眼镜现在增值咯。38、为什么相同的镜架比小店价格高很多?1）告诉顾客这个是有可能的(不要矢口否认，但也不要照单全收，要说，有可能）为什么会有可能呢？因为即使相同的品牌,甚至款式看起来也差不多，但是材质不同,258的有398的,598.您很可能是看到了材质不同的镜架了（)还有就是我们店的成本不一样,我们用组合验光仪验光，用进口全自动磨片机加工眼没有高端设备，加工验光销售都是一个人，一点不专业，但是他们成本低啊，所以,他们就把价格拉低。就好像你去超市买蔬菜，一般会比菜市场要贵一点点，但是,超市是什么环境啊，菜的进货渠道也不同，一个有机