中国电信全业务产品说明书

121/121目录业务篇 错误！未定义书签。第一章商务领航产品 2第1节概念与定义 2第2节客户选取 2第3节产品设计 2第二章电话类 2第1节新装服务类 2第2节应用服务类 2第3节信息服务类 2第4节变更服务类 2第三章上网类 2第1节宽带上网类 2第2节窄带上网类 2第3节应用服务类 2第四章视讯类 2第1节全球眼 2第2节新视通 2第3节电视电话会议 2第4节交互式网络电话会议 2第五章电信卡类 2第1节电话卡 2第2节上网卡 2第六章资源出租类 2第1节电路出租类 2第2节网元出租类 2第3节服务外包类 2第七章综合信息应用类 2第1节IT服务及应用类 2第2节号码百事通 2第八章聚类客户营销策略示例 2第1节网吧行业 2第2节中小宾馆行业营销策略 2第3节专业市场营销策略 2第4节教育行业信息化营销策略 2第九章套餐资费 2第1节套餐资费的定义 2第2节套餐的结构与分类 2第3节套餐体系的构成 2第4节套餐定价模型 2第5节套餐设计原则 2第十章竞争对手主要业务 2第1节中国移动的业务情况 2第2节中国联通的业务情况 2第3节中国网通的业务情况 2第4节中国铁通的业务情况 2第5节各运营商IP接入号 2

商务领航产品概念与定义基本概念“商务领航BizNavigator”，是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌。商务领航产品：以话音和宽带业务为基础，面向各类企、事业单位提供满足客户信息化不同阶段需求的、融合通信产品与信息应用的综合解决方案，分为通信应用版、信息应用版、行业应用版三个层次。行业应用版（高级版）内容：根据医疗、教育、连锁、零售、酒店等行业信息化需求，设计具有行业特色的信息化应用解决方案，并与基础及增值通信产品充分融合特点：需要平台支持，对渠道人员要求较高，便于规模推广信息应用版（中级版）内容：将企业邮件、在线杀毒、网络硬盘、网络传真、企业建站、产品展台、新视通、全球眼等互联网增值应用及简单的、标准化的客户关系管理、办公自动化、财务管理等企业内部信息化应用与基础通信产品组合特点：对平台要求较低，产品标准化程度高，充分利用现有产品资源通信应用版（简版）内容：将企业总机、商务七彩铃音、短信群发、4008、11800（指定电话付费）、会易通等语音增值应用与基础通信产品组合特点：无需平台支持，对渠道人员要求较低，但需营销策划和产品组合包装客户选取商务领航面对的企业市场纷繁复杂，客户所处的行业不同，信息化程度不同，对信息化应用的需求也各式各样。为了快速推进业务发展，需要对客户按照一定维度进行分析，并且选取重点客户，优先满足其需求，集中力量发展，实现突破。选取原则在客户选取过程中应遵循以下原则：优先选取电信存量客户，以利于大规模推广，同时兼顾电信新客户的信息化需求；优先选取信息化程度较低或没有信息化的客户，其次考虑信息化较完善的客户；优先选取办公地点聚集的客户群体，以利于产生群体间的相互宣传、示范效应；客户选取条件应满足易识别、可到达的要求，如新老客户、有无分支机构、是否已使用基础信息化产品等；重点客户（主要目标客户）客户经理在确定商务领航销售对象时，应该对客户的生产、销售等环节进行深入了解，将商务领航产品、套餐与客户的信息化潜在需求联系，并向客户做针对性推荐，并做好客户培训、服务工作。根据市场调研，以下五类客户对信息化需求高，信息化水平较低。一、开业型客户开业型客户指新开业的商业客户，该类客户希望快速开通基本通信服务，同时能让潜在顾客知道自己，赢得商机。由于新开业的企业客户通常规模较小，资金有限，对通信成本控制要求高，对资费比较敏感。典型客户群：IT技术人员少，PC拥有率低的制造业、批发零售、进出口贸易、教育等行业的小型企业（企业员工数一般小于50人）。二、商务写字楼客户商务写字楼客户的办公场所一般集中在一个地点，而且人员的教育水平和IT素质一般较高，因此电脑普及率较高，有通过信息化应用进行企业运营的需求。部分企业员工流动性高，需要经常出差，有远程接入的需求。该类客户也比较注重内部员工通信管理、IT安全和办公流程高效运转，同时重视网络信息安全。典型客户群：贸易公司、传媒公司、IT公司等人员的教育水平和IT素质一般都较高的公司企业。三、专业市场客户专业市场客户的分布比较密集，同业竞争激烈，同时企业员工的IT素质较低，主要采用电话这类简单的传统通信工具，电脑、宽带的普及率较低。但这类客户的商机来源主要依靠对外宣传，对先进、快捷的宣传方式有较大需求。典型客户群：服装、农产品、小商品等批发市场，经营者一般文化不高，缺乏IT基本知识。四、连锁型客户连锁型客户的分支点较多，且比较分散。由于统一采购、统一价格的需要，该类客户注重促进各点之间沟通联系和数据传输。但由于分支点多，希望控制通信成本，减少软硬件投资。典型行业：便利连锁店、快餐连锁店等。五、园区客户园区客户主要分布在制造业、IT业企业集中的园区中，具备一定的信息化基础，电脑、宽带普及率较高，存在进一步的信息化应用需求。典型客户群：工厂、高科技公司，企业一般规模较大，信息化消费能力较强。产品设计本节在各省商务领航业务推广的基础上，总结了现阶段市场需求较大、单一产品价值较高的几种产品，作为优先发展的产品单元，形成商务领航产品体系。产品单元类别产品单元通信产品基础应用：固定电话、宽带接入增值应用：企业短信、企业彩铃、虚拟组网、会易通、全球眼、4008信息应用产品企业邮箱、域名服务、网络传真、办公自动化、自助建站、在线杀毒、网络硬盘行业信息应用产品面向报税、报关、社保、药监、物流、烟草、商贸流通、餐饮等行业的信息化解决方案服务支持类设备租赁、设备代购、局域网建设、代维代管一、通信产品1.企业短信企业短信业务是面向旅游、保险、教育等行业和各类企业、事业单位，提供专用的短信发送和管理平台，使企业可以方便快捷地实现内部短信群发、短信信息安全过滤，并可以直观、实时地管理回复到平台的短信。产品特点群发：可面向不同层面的对象，实现分组群发；定时发送：可设定发送时间，实现定时发送，无需人工干预；交互：可以接收反馈的短信，在平台界面上一目了然；回执：可以利用系统状态报告自动获取收信人的回执信息，防止重要短信丢失。基本要求：支持移动、联通、小灵通的短信发送（按条计费）。适用用户：适合政府、银行、证券、零售、教育、公安、制造企业、旅游、保险、电力、海关等具有信息群发需求的企、事业单位。2.企业彩铃企业彩铃业务是中国电信针对商务用户推出的固定电话的彩铃业务。根据需要，企业可以将公司的欢迎辞、服务口号、产品介绍、促销广告等各种声音设置成固定电话的回铃音。产品特点：通过丰富的铃声，如服务口号、业务广告、产品资讯以及其他特别为企业录制的声音，有效提升企业形象和服务形象；定制方便，自由设定：既可以下载企业已有的声音做铃音，也可委托量身定制；并可以设置不同时间段播放不同彩铃，甚至可以设置特定的彩铃给特定的来电号码。基本要求：支持固定电话与小灵通的彩铃。适用用户：适用于中介、旅游、餐饮、教育、培训、外贸、媒体等销售和服务型企业。二、信息应用产品1.企业邮箱企业邮箱是为企业客户提供的、以自己公司名字为后缀的邮箱服务，能以公司域名为后缀开设不同子帐号，同时可以对这些子帐号进行管理。通过设立企业邮箱，不仅能提高企业专业化形象，还能够随时根据发展需求，管理企业各部门、职员的邮件，使中、小企业可以极低的成本实现邮箱的规范化管理。功能特点：以企业专有域名为后缀，统一企业对外形象；支持自主管理：通过管理界面，进行企业内下属邮箱的分配、回收、功能及权限的管理，并可自行根据公司内部不同员工的需要开设不同容量的邮箱；采用专业可靠的邮件系统，保证邮件收发速度快、稳定性强，基本解决邮箱的防病毒、防垃圾邮件问题；周密的数据容灾备份措施，确保用户的重要数据万无一失。基本要求：具备个人邮箱的全部基本功能；为每个企业提供100M的邮箱空间；为每个企业提供3个帐号，包含一个管理员帐号；支持web、pop3收发。适用用户：主要面向企业、事业单位。2.自助建站自助建站业务为中小企业用户提供了具有强大的建站功能、帮助企业以较低的成本获得一个强大的网上产品展示、促销平台，以及进行市场调查、主动营销的互联网工具。自助建站具有网站建设丰富的模板、强大的工具，用户可以根据自己的需要随时对网站进行更新、调整。功能特点：简单易学，建站不求人；自行管理，省人省事省钱：企业不需要信息技术人员、设计人员，不须投资系统建置费用，只要数据输入人员，即可通过简单/人性化的界面，轻松构建和管理自己的企业网站；安全稳定可靠：中国电信高速网络带宽，坚强可靠的IDC服务，保障企业的网站安全稳定高速；长期可靠的技术支持保障，及时的软件升级，为企业提供源源不绝的创作动力。基本要求：为每个企业提供100M的网站空间；为每个企业提供1个自助建站帐号；提供至少4种网站模板可供选择。适用用户：适用于对网络宣传有需求，但自身网络技术水平有限的企业。3.网络传真网络传真是一种多功能传真群发业务。每个用户有一个传真信箱，每个传真信箱配有一个专用的传真号码，他人可通过该号码将传真发送给用户；同时，用户也可以通过电脑或传真机进行传真存储和一到多点的群发，并能方便地对发送失败的传真进行重发。功能特点：用户不必使用传真机，只要拥有一台可以上网的电脑，即可与传真机之间相互接收和发送传真；群发：用户只需通过简单的操作，就可把一份传真快速地发给成百上千部传真机，大大减少用户的工作量；用户还能随时随地收发传真，就像拥有一部7*24小时全天候运作的便携式传真机，一部永远不会浪费纸张和耗材的传真机。基本要求：为每个企业提供内部使用帐号。适用用户：适合频繁与外界进行联系的企事业单位，如旅行社、宾馆、中介公司等。4.办公自动化：办公自动化(OA:OfficeAutomation)业务是面向企业用户推出的在线企业办公服务。OA能够使企业内部人员实现日常办公的自动化，方便快捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低效的手工办公方式，使企业专注于核心业务的经营。功能特点：基于浏览器的使用方式，无须下载安装专用程序，方便快捷，随时随地都能使用；友好的用户界面，简单易用，基本不需要专门培训；基于ASP模式，用户无需动辄投入数万或者数十万元购买、安装、维护专业的软件系统和硬件环境，也无需繁琐、付费的升级服务，只需要支付一定的月租费即可；高度严格的数据隔离措施，确保用户数据的私密性。基本要求：为每个企业提供200M容量的数据存储空间；为每个企业提供5个内部使用帐号。适用用户：适用于需要提高办公效率、内部管理效率的企业、事业单位。5.在线杀毒在线杀毒业务是一种为企业连接到网络的计算机提供自动或手动查杀病毒的便捷服务。功能特点：具有成本小、功能全、易管理、性能优的特点，7X24小时全天候防病毒响应，业界领先的病毒扫描引擎；自动更新病毒库，无需客户手动升级；能够有效查杀各种常见病毒、木马等恶意代码。基本要求：为每个企业提供3个License以内的使用权限；提供企业防病毒、反间谍软件、企业在线杀毒，及病毒检查/监视/告警等功能。适用用户：适用于对病毒防范能力较差、有一定网络安全需求的企业、事业单位。6.企业展台企业展台业务为企业提供了公司宣传、产品展示、买卖方即时在线沟通或留言的商务平台，类似各地推广的企业名片、企业黄页。功能特点：可以对外提供产品简介、相关产品信息、企业电子名片等信息，扩大企业的影响范围；能够促进企业产品的销售。基本要求：2000汉字以内；300k以下的图片两张。适用用户：适用于需要对外进行公司和产品展示、产品营销活动宣传的企业。三、行业信息应用产品行业应用对快速扩大商务领航的市场规模非常重要，因此各地可以选定本地重点行业，通过研究行业应用背景，分析行业信息化发展趋势，来深入挖掘信息化需求，设计相应的产品和服务模块，组成行业应用解决方案；并且选择在本行业内有代表性的企业快速切入、扩大影响。如部分省市正在推广的商务领航美容院解决方案、汽配行业解决方案。例：汽配行业解决方案随着汽车市场的快速发展，更多的汽车零配件销售、代理企业不再是单一门店的运作，而是采用连锁经营的模式发展，很多汽配企业开始拥有分布在各个地区甚至全国的分支机构如子公司、门店、合作公司和加盟公司等，在这些分支机构要进行包括互相之间库存调拨在内的业务操作，同时还要对整个企业的运作情况进行管理，因此过去那种对单一门店进行管理的单机版或者局域网的管理软件难以满足汽配企业协调包括分支机构在内的业务运作，也难以满足进行信息共享和对业务进行实时监控管理的需要。本方案可以使这类用户在商务领航平台上轻松建构属于自己的进销存软件系统，通过该系统来管理公司的进货、库存、销售、应收应付、客户信息等业务，实现网络信息化管理。汽配行业解决方案的主要功能模块包括：基本信息管理：包括汽车配件、产地、车型以及员工信息等基本信息的管理；库存管理：随时可以查看库存信息，销售和采购的库存变化实时反映，库房信息一目了然，库存报表丰富直观；可以进行库存的盘整、调价、警戒线设置等工作；进货采购：提供汽车配件的采购、入库、调拨以及退货给供应商等业务功能，可以方便地按照多种条件查询所有进货信息；销售出库：提供汽车配件的出库、销售、调拨以及销售后的退货等业务功能，可以方便地按照多种条件查询所有出库信息；帐务管理：管理企业和各个供应商、各个客户之间的应收应付帐务，提供付款、帐务流水查询、打印等功能；客户和供应商管理：管理企业的客户和供应商的名称、地址、联系方式、业务往来记录等信息；营业统计和营业报表：提供营业日统计、月统计功能，并生成种类丰富的营业报表；系统管理：可对系统用户、权限、菜单、参数等进行个性化定制；离线销售：万一网络发生故障，也不影响企业的日常业务活动，网络恢复后可上传离线销售的数据。四、服务支持类由于服务支持类产品往往与用户的需求情况联系紧密，因此，该类产品的基本要求由各地电信公司根据实际情况与用户协商确定。1.局域网建设产品定义：局域网建设业务是为中小企业提供的办公室局域网建设及维护服务，能够帮助缺乏专业人员的中小企业以极低的成本，获得设备共享、应用共享的能力。产品特点：通过使用局域网建设服务，企业能以较低的成本，快速完成内部局域网的建设；提供企业网络调试、网络管理培训和办公共享上网管理设定。适用用户：由于组建局域网需要专业的IT技术，非IT行业的中小企业大多不能独立完成，对该业务有较大需求。2.设备租赁产品定义：设备租赁业务为用户提供了网络设备、办公设备等硬件的融资租赁服务，帮助用户方便、迅速达到使用目的，同时减少用户的一次性投入。产品特点：通过设备租赁服务，能够解决用户在初期的成本问题和资金压力，降低了用户的使用门槛（特别是高端网络设备），并获得与自购设备完全相同的使用效果。适用用户：由于设备租赁存在一定的经营风险，初期适用于对一次性投资比较敏感、且与中国电信保持良好客户关系、信用度较高、无电信消费欠款记录的企业用户。3.设备代购产品定义：设备代购业务为用户提供了网络设备、办公设备等硬件的专业代购服务，帮助用户方便、迅速达到使用目的。产品特点：网络设备、办公设备由于功能复杂、厂家、品牌繁多，给非IT专业的企业在选择购买造成了很大的困难，通过电信提供的设备代购服务，大大降低了设备采购的风险，提高了采购效率。适用用户：非IT企业由于对网络、办公设备的了解认识不深，对设备代购业务有着更迫切的需求。4.代维代管产品定义：代维代管业务是为企业用户提供网络、设备、应用等硬件、软件的专业维护和管理服务，帮助用户做到精心维护、科学管理，当发生任何问题时，能在协议规定时限内迅速恢复畅通，保证用户的日常工作能够正常开展，包括日常运维、设备维保、故障处理等服务内容。产品特点：使用户最快地获取专业的支持能力，解决IT人员经验缺乏、频繁流动的问题；使企业能够专注于核心业务的发展，更好地管理IT运营成本；可以提高系统的可靠性和可用性，改善用户的工作效率。适用用户：适用于需要对内部网络、设备、应用等进行正常的维护和管理，但缺乏专业IT人员的企业、事业单位。产品组合在确定商务领航锁定的目标用户群后，需要进行相应的产品组合设计。每组产品包括几个业务，对应一组特定的客户群，而避免客户按照单个业务进行选择，从而减少其自身管理和电信服务的复杂度。产品设计时应充分考虑用户规模、所属行业、是否具有局域网以及电脑数量，这些都是判断用户信息化应用水平、对信息化接受程度高低的重要因素。设计相应的产品组合时，应注意包括通信产品和信息化应用产品。通信产品以稳固市场为目的，信息化产品以培养客户使用习惯、锁定客户、增加黏着度为设计目的，充分发挥中国电信产品线的综合优势，实现现网业务和信息化应用服务的协调发展。每个产品包由两部分组成：基本包和可选产品。基本包是必选业务，它是一个产品组合的基础和核心，满足大部分目标用户的基本应用需求；可选产品则是与基本业务相配合的体现个性化服务的业务，供用户选择，每一个单独核价，满足部分用户产品方面的个性化需求。由于企业市场庞大，虽然存在需求相似的群组，但仍然有一些个性化的要求。如果在基本包中包含太多的产品，往往难以达到简化销售和服务的效果。因此，基本包中不能包含过多产品，建议最多3～4种。对于少量客户的其余要求，可以通过单独购买电信的业务元素来满足，或者由客户经理视客户价值而灵活处理。产品组合套餐示例1.开业型客户目标客户群：各类新开业的中小企业，如房地产开发公司、建筑装修公司、中档宾馆。该类客户的主要特征是：新开业的企业充满不确定性，强调能够快捷开通基本通信服务，使企业的经营活动尽快步入正轨；其次，面临纷繁复杂的市场，希望能够扩大企业的宣传力度，让客户了解自己，赢得商机，使企业快速成长；同时，企业在创业期内部流程简单，对运营成本、人力支出成本的控制要求较高。产品组合及卖点产品组合典型客户卖点基本包：固定电话、域名服务、企业展台；可选产品：宽带接入、自助建站、网络传真、企业总机各类新开业的企业域名服务和企业展台是低成本宣传企业和产品的高效途径2.商务写字楼客户目标客户群：在商务写字楼内办公的企业，如咨询、广告、销售、代理等类公司。该类客户的主要特征是：员工受教育水平和电脑普及率较高，企业有一定资金，对信息化整体的接受能力也较强，而且大多数比较重视企业的形象提升。此外，部分企业的员工流动性较高，经常出差，需要保持和公司的沟通，并保证内部网络、应用的安全畅通和正常运行。产品组合及卖点：产品组合典型客户卖点基本包：企业短信、在线杀毒、企业邮箱、办工自动化；可选产品：网罗硬盘、局域网建设贸易公司、传媒公司、IT公司等人员的教育水平和IT素质一般都较高的公司企业短信是高效、便宜的信息沟通方式，通过企业短信业务，您可以一次为大量的客户、员工发送信息，大大提高您的工作效率3.专业市场客户目标客户群：各类专业批发市场，如建材、服装、鞋类、汽配等专业市场。该类客户的主要特征是：集中售卖某一行业或产业产品，是专业的物品及信息的集散、流通、仓储、配送基地，并具有较强的地域辐射性，在东部地区、交通枢纽地区较为明显。单个用户（摊主）同业竞争激烈，属于高通信、低IT消费，信息化价值不高，但市场总体价值较高，属于各运营商竞争激烈的用户群。对互联网的使用率较低，需要进行引导，使其通过产品展示、广告宣传、信息发布，来扩大客源。产品组合典型客户卖点基本包：企业展台、企业彩铃、一号通；可选产品：企业短信服装、农产品、小商品等批发市场，经营者一般文化不高，缺乏IT基本知识信息就是生意，信息就是财富。企业展台可以让无数的顾客看到您的产品，随时都能提高您的生意额企业彩铃不是电视广告，胜似电视广告，让您随时宣传业务。就算人不在时，也能让对方听到您的广告宣传！4.连锁型客户目标客户群具有分支机构，总部需要对分部进行集中管理的企业，如连锁餐饮、美容、药店、旅行社、便利店等。该类客户的主要特征是：企业通过扩张，跨地域、多分支机构开展经营活动，具有相同的主营业态，具有进行集中化、标准化管理需求，实现统一品牌、统一进货、统一标识、统一培训、统一促销、统一价格、统一服务。因此，内部需要保持各分支和总部的联络畅通，经常进行沟通会晤。该类客户具有较大的信息化潜在需求，希望通过方便快捷的通信手段以及信息化系统，提高内部运作效率、优化管理及业务流程、节省通信成本。产品组合典型客户卖点基本包：宽带接入、企业彩铃、会易通、进销存管理；可选产品：全球眼、4008具有连锁性质的餐饮、美容、药店、旅行社、便利店等统一门面，统一宣传。企业彩铃让您的宣传统一到每一通电话中会易通业务可以让各分店随时召开多人会议，降低交通成本，提高工作效率5.园区客户目标客户群各类中等规模的工业园区、科技园区。该类客户的主要特征是：园区主管单位往往以地方政府部门为主，为了招商引资，改善地方投资创业环境，促进经济科技发展，将园区信息化列入建设重点。园区客户对于信息化的需求主要集中在宣传展示园区形象、建设园区内部信息化网络、优化内部企业运作流程、节约管理和运营成本、建设信息化应用系统等几个方面，另外对于第三方提供的专业化信息服务也有一定需要。产品组合典型客户卖点基本包：建站、办公自动化、企业总机；可选产品：代维代管、公告服务（报关、报税等）各类中等规模的工业园区、科技园区展示园区形象，进行园区内企业简要介绍、企业产品发布、企业的需求信息发布等提高园区内企业办公和管理水平节约园区运作成本6．商铺客户目标客户群各类沿街、商住小区经营性店面。该类客户主要特征是：客户群规模庞大，经营范围跨度大，资金货物周转率高。客户营业面积较小，店员数量不多。该类客户一般安装有固定电话，对宽带需求不旺盛，有对外低成本宣传、获取信息需求，对进销存等店面营销管理软件有一定需求。产品组合典型客户卖点基本包：企业展台、企业彩铃、一号通；可选产品：进销存各类沿街、小区经营性店面。客户营业场所面积不大，资金、货物周转率高。低成本宣传业主经营内容，不会错失每个商机，解决店面货品管理难题。企业彩铃不是电视广告，胜似电视广告，让您随时宣传业务。就算人不在时，也能让对方听到您的广告宣传！7．教育系统目标客户群教育系统，包含教育主管单位（教育局）和教育主体单位（学校、学生和家长）。教育主管单位主要特征是：是教育的推动者和基础教育管理者；其特点是属地化管理，信息化程度不高，对信息化认识不够，但对教育主体部门管控力度较强；需求是加强与管辖单位联系和高效办公，工作需体现领导业绩；现状是处于传统办公阶段，电脑覆盖率较高而办公应用较少，办公联系方式单一。教育主体单位主要特征是：是教育实施主体单位，利润中心是家长和学生；其特点是属地化管理，存在师源和生源竞争；其需求是对外宣传形象、保证及时沟通等需求；现状是大部分学校没有自己的网站，学校内部及学校与学校之间存在信息孤岛，资源不能共享，家校沟通方式单一，成本较高而工作量大。产品组合典型客户卖点基本包：办公自动化（OA）、企业彩铃、家校通；可选产品：全球眼县（区、市）教育局、学校。针对教育主管单位的OA不仅具有普通OA的规范性、安全性、先进性、开放性等特点，最重要的是基于中国电信四通八达的网络和先进的技术基础，可以实现随时随地办公，多样接入方式和电信终端（固话、小灵通）的完美融合及消费的ASP方式。针对教育主体单位的家校通，解决了目前家长的三大需求：您的渴望（家校互动）、您的担心（报平安）、您的牵挂（亲情通知）。8．医疗卫生目标客户群位于县城以上，等级为二类甲等以上的公立医院以及大中型私立医院。该类客户特点是：向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院，床位≥250张。有向外推广医院品牌、增加医院经济效益、提高医院管理水平、降低医院运营成本的需要。对私立医院来说，投资商、医院管理者对外展示企业形象、监控医院运营状况有比较强烈需求。产品组合典型客户卖点基本包：全球眼、企业展台、企业彩铃；可选产品：办公自动化（OA）各类二类甲等以上的公立医院以及大中型私立医院低成本展示医院形象、推广医院品牌；提高医院管理水平、降低医院运营成本，监控医院运行状态。电话类新装服务类固定电话传统的固定电话业务即本地电话、公用电话和长途电话业务。其基本特征都是有线接入，使用直接方便、话音清晰、通话可靠。基本功能非常直接和简单，就是满足人们语音通信的基本需求。小灵通小灵通业务是指在本地网范围内采用无线接入技术实现的一种终端可携带的电话业务，是市话系统的补充和延伸。其基本功能同固定电话，但在本地网覆盖范围内具有流动的功能，相对移动电话具有单向收费、辐射小、待机时间长、保密性能好等优点。小灵通的发展要坚持“三高两低”的策略，要有效利用有限的投资，对现有资产进行灵活调配，保证高话务量区域的网络优化，增加室内网络覆盖，提高服务质量，提高增值收入比重，提高实装率，降低离网率，降低终端补贴。在小灵通增量发展上，要灵活利用固网智能化（一机双号、同振、顺振等）、融合终端（灵通无绳电话）、与信息业务捆绑等方式抢夺用户增量，重点关注专业客户市场，在专业领域（精密仪器防干扰区域、对电磁波有严格限制区域、大组织内部通信等）、专业市场（医院、学校、军营、宾馆、饭店等）、专业应用（以数据通道、短信应用等切入到数据应用、家庭网关、企业管理与运作方面）方面挖掘客户。一线通“一线通”业务即窄带综合业务数字网（N-ISDN）业务。“一线通”是以数字电话网为基础发展而成的通信网，它能够提供端到端的数字连接，用来承载包括话音、图像、数据在内的多种业务。“一线通”业务的主要特征是在一条普通电话线上允许接入多种终端设备，并且允许两个不同的终端同时通信，而不互相影响。灵通无绳灵通无绳电话是集团公司借鉴国际FMC发展经验，以增加用户黏性、挽留固话流失、回流移动话务量为目的开发的固网与小灵通融合型业务。支持灵通无绳电话功能的小灵通在室外可作为普通小灵通使用，在室内，则可作为室内固话的无绳子机使用。业务的定位灵通无绳电话业务具备方便固话使用，增强子机功能，改善小灵通室内通话质量的优势，该业务现阶段主要定位于针对中高端固话用户与中低端企业客户的小灵通与固定电话的融合型业务，为将来固定电话与移动电话的融合奠定基础。业务功能子机通过固定电话线路拨打电话：子机在室内可通过座机固定电话线路呼出，呼出模式分为固定电话计费模式（主叫号码为固定电话座机号码）和灵通计费模式（主叫号码为小灵通子机号码）外线拨打子机小灵通号码：子机在室内时，外线通过座机固定电话线路呼叫子机小灵通号码，仅子机振铃外线拨打座机固定电话号码：当外线拨打固定电话号码，座机与子机同时振铃，可用任一终端接听来话子机/子机、子机/座机间通话：座机与子机之间、子机与子机之间可通过各自的分机号码相互通话内部呼叫转移功能：座机/子机与外线通话过程中，可以将呼叫转移至室内的任一子机灵通无绳电话业务的终端包括灵通无绳座机与子机座机：连接固话线路，与子机建立无线信号联系，提供普通无绳电话功能和超级无绳功能，一部灵通无绳座机可以接10部子机子机：是支持灵通无绳电话功能的小灵通，有独立的小灵通号码，具备普通小灵通的功能，在室内能自动转换为“灵通无绳座机”的子机，具有无绳电话子机与普通小灵通功能（双待机）目标客户群企（事）业中有集团客户类应用（企业总机等）需求的客户中小商铺中高端固话家庭用户超级无绳/一号双（多）机超级无绳/一号双（多）机是指业务用户的固定电话终端和小灵通终端（可能包括多个固定电话终端或小灵通终端，中国电信运营3G网络后则可绑定3G终端）拥有同一个号码。作为主叫时在被叫方显示的是同一个号码，作为被叫时则按同振或顺振方式振铃。产品主要特点：号码二合一，令人轻松记忆；一号即拨通，沟通全面提速；省钱又方便，真正精打细算；同振或顺振，随时自由切换。业务功能外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响同号的固定电话和小灵通之间可互相拨叫来电同时振铃振铃方式顺序振铃；同号的固定电话和小灵通作被叫时，呼叫均首先接续至固定电话，若固定电话在（6－25，可由用户自行设置）秒时间内未应答时，再接续到小灵通号码同时振铃目标客户群企（事）业客户具备“一桌一机”条件的用户关系较透明的中低端家庭中的老人、妇女小孩（私密性要求不高）农村市场超级无绳/一号双（多）机与灵通无绳的比较超级无绳/一号双（多）机属于网络侧关联产品，两个话机始终保持关联关系，固话忙时,小灵通不可接入,但可打出；客户无需进行终端改造；对客户私密性的要求较难满足灵通无绳属于终端侧融合产品，两个话机根据终端位置自动建立或解除关联关系，固话忙时,小灵通可接入,可打出；客户需进行终端改造，通过签约终端补贴，增强客户黏性；通过室内终端，可以优化室内网络覆盖，改善通话质量；可以满足对客户私密性的要求公用电话公用电话是指经当地电信部门批准同意，设置在城市街道、公共场所、学校、居民住宅区以及农村乡镇、公路沿线等地供用户使用，并按规定收取通信费用的电话设施。公用电话主要适合于旅游、外来务工、野外作业等流动或相对流动的、不便安装固定电话的用户群。如：学生、军人、外来务工者等。公用电话主要包括以下五种形式：有人值守公用电话、IC卡公用电话、投币式公用电话、智能网公用电话与公话超市。Centrex集中用户交换机业务（Centrex）是一种集中交换业务，又称虚拟交换机，是数字程控交换机所具有的一种功能。该业务是建立在中国电信公众电话网（PSTN）的虚拟用户交换机业务。其实质是将电信交换机的部分用户（包含ISDN用户）定义为一个基本的用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户和ISDN用户的所有功能，而且还拥有用户小交换机的所有功能，同时还具有普通市话和小交换机所不具有的一些新的业务功能，如同在用户端拥有了一台用户交换机，交换功能由电信公司程控交换机集中提供，故称为集中用户交换机业务。集中用户交换机（Centrex）尤其适合内部通话量大的各类企事业、宾馆饭店等单位的通信需求，也是现有用户交换机升级换代的最佳选择。用户交换机用户交换机（集团电话）是指特定用户群用户端装设的交换设备，供特定用户群内部互相通信，并通过中继线经本地网内交换机与本地其他电话用户通信的通信设备。用户交换机（集团电话）提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的通信。用户交换机（集团电话）设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。市内用户中继线连接营业区内用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路称为市内用户中继线。市内用户中继线可为用户交换机、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方法。市内用户中继线分为模拟用户中继线和数字用户中继线，可根据需求供用户选用。应用服务类来电显示来电显示即当对方打来电话时，在电话机或来电显示器可以显示出对方的电话号码，或无人接听时会自动保留对方电话号码特点：预先知道来话者身份，可选择接听或不接听,见机行事当接听电话时，在对方未讲话之前可先称呼对方，省时无人接听时，来电信息保留在电话机或来电显示器上，不错过任何来电机会受到匿名电话滋扰时，可通过显示出来的电话号码查出对方是什么人通过在电话机上查询到的来电号码，按“回拨”键就可以给对方回电，省时、省力目标客户主要是做生意的单位、受过匿名电话滋扰的单位、抱怨常接不到合作伙伴打来电话的单位。呼出限制使用这项功能，等于为电话加装了一把密码锁。可以根据需要，限制对外拨打市话和国内、国际长途直拨电话，以便有效地防止电话被人盗打，从而节省通话费用，或避免产生不必要的话费纠纷。使用方法：（1）加锁提机听到拨号音后按“*54*K密码＃”（K表示限制等级；K=1，限制全部对外拨叫，包括市话；K=2，限制国际，国内长途直拨；K=3，只限制国际长途直拨。密码长度为4位）（2）解锁提机听到拨号音后按“#54*K密码＃”使用呼出限制的话机必须为音频话机；加锁的“K”与开锁的“K”必须相同；密码长度为4位；当用户打完长途电话后，请不要忘记加锁，否则任何人都可以使用用户的电话。三方通话当甲与乙通话时，如需丙参加一起谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙，实现三方共同通话，或分别与双方通话。业务实现：用户可以到当地电信公司登记开通此项业务。1、在甲、乙用户通话中，如甲用户需和丙用户通话，按下“R”键（如无“R”键，可拍一下叉簧，下同），此时乙用户被保留等待，甲听到拨号音后，即可拨叫丙用户，接通后甲与丙通话。如甲用户拨叫丙用户未通，只需按下“R”键，即可恢复同乙用户的通话。2、在甲、丙用户通话后，如仍需与乙用户通话并保留丙用户，则可按一下“R”键，听到拨号音后，按一下“2”字键即可。如不需保留丙用户时，甲可按“R”键，听到拨号音后，按一下“1”字键，即可恢复与乙用户通话。3、在甲用户与丙用户通话时，如需乙用户也同时加入，甲可按“R”键，听到拨号音后，按一下“3”字键，这时即可实现三方通话。4、在甲、乙、丙三方通话中，如甲用户需与某一方通话，而使另一方保留时，可按“R”键，听到拨号音后，按一下“2”字键；在不需保留另一方时，可按“R”键，听到拨号音后，按一下“1”字键。呼叫等待甲正与乙通话时，如遇到丙打电话给甲，甲可以在话筒中听到呼入等待音。这时，甲可以请乙稍等，转与丙通话；也可以请丙稍后而继续与乙通话。自由选择通话对象，不会耽误重要事情的处理。业务实现：用户可以到当地电信公司登记开通此项业务。1、设置：听到拨号音后按*58#，如听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。2、使用：甲用户正与乙用户通话时如遇有丙用户打进电话，甲、乙用户的听筒中都可以听到等待音，而丙用户则听到回铃音。这时，甲用户可有三种选择：与乙用户继续通话，可拍一下叉簧，听到拨号音后按“0”字，此时丙用户听到忙音。保留乙用户，改与丙用户通话。这时甲用户应在话机上按一下“R”键（如果话机没有“R”键，可拍一下叉簧）听到拨号音后，再按“2”字键。结束与乙用户通话，改与丙用户通话，这时在话机上按一下“R”键（如果话机没有“R”键，可拍一下叉簧），听到拨号音后，再按一下“1”键。3、注销：听到拨号音后按#58#，如听到证实音，证明此项服务已注销，否则需重新操作。呼叫转移呼叫转移包括：1、遇忙转移：当电话正在使用时，可将来电转移到其他电话（固定电话、手机、BB机）上去；2、无应答转移：当电话无人接听时，可将来电转移到其他电话（固定电话、手机、BB机）上去；3、无条件转移：无任何条件将所有来电转移到其他电话（固定电话、手机、BB机）上去。特点：不错过任何来电机会一号通该产品为用户分配了一个唯一用户号码个人通信号码（PTN），针对该号码的所有来话将被转接到指定的本地固定电话、自动寻呼机、移动电话、可直接播入的语音信箱等。“一号通”也称通用个人通信业务是一项基于PSTN的个人通信服务,英文名称是：UniversalPersonalTelecommunication，简称UPT。会易通交互式会议电话业务（又称“会易通”业务），是一种基于音频的电信业务。不同地点的参会者在约定时间通过双音频固定电话、移动电话或数字电话等通信终端，采用事先约定的拨号方式（呼入或呼出）拨打一个预定的会议号码及密码，便可参加电话会议。业务特征：1、使用方便：用户可通过电话、传真、INTERNET等方式预约会议，轻易实现跨地域的多方会议，不受时间、空间的限制。2、功能丰富：系统具有会议预约、举手发言、单独发言、私下交谈、会议加解锁、控制发言、主题播放、双语选择等功能。3、安全保密：系统通过设置不同级别的密码，并分别赋予不同的权限，确保会议的保密性。4、方式灵活：系统提供与会者拨入、系统自动拨出、召集者拨出、以及拨入拨出混用多种会议接入方式，任由与会者选择。业务定位：1、临时用户：开会不定时且会议方数不定，要开会之前才申请资源。2、定期用户：固定每个星期的某一时间段，召开方数固定的会议。3、包月用户：固定分配了若干方，24小时开通，召开会议不需要再提出申请。适合分布在不同地点的公司企业的例会或临时性的紧急会议，会议内容可以是方案讨论、布置工作、汇报情况、交流经验等。800电话国内被叫集中付费业务简称：国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。业务特征1、唯一号码：申请800业务的用户在具有多个电话号码时，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码，对这一电话号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。2、遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫800业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转移到事先设定的另一号码上，最多允许转移两次。3、呼叫阻截：按照长途区号或市话用户的局号来限制某些地区用户对800号码进行的呼叫。4、按时间选择目的地：同一800号码可按不同时间段来选择接通相应的电话号码，时间段最多选择4段，即4个不同的电话号码。时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。5、密码接入：用户在申请800业务时可要求主叫用户拨叫800号码后，必须输入密码才能接通被叫，否则不予接通，密码位长为4位。6、按位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置选择目的地。7、呼叫分配：可把对800号码的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话号码上。8、同时呼叫某一目的地次数的限制：对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫用户送录音通知。9、对呼叫该800业务用户次数的限制：800用户在某一时间段内（一般1个月）可以接受来话呼叫的最大限值，当达到此限值时，以后的来话呼叫不予接续，并要向主叫用户送录音通知。4008电话本业务为业务用户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至业务用户事先规定的目的地。本业务的通话费由主、被叫分摊。业务特征：1、唯一号码：业务用户申请了一个唯一号码后，凡对这一号码的呼叫，可根据业务用户的要求配置业务属性。并且系统需支持不定长号码翻译，即系统可以针对5至10位的唯一号码做号码翻译。2、支持不完全号码翻译：对于长度为M+N位的号码，其中（M+N）=5～10，M=5，号码翻译仅针对接入码的前M位，并把后N位号码粘贴到翻译后的号码后面，作为实际的被叫号码。如：对于号码95222101，后三位号码不用做翻译，只翻译前面的5位95222，假如翻译成01066027，再把后三位号码粘贴在后面，则实际的被叫号码应是01066027101。3、有效期：每个主被叫分摊付费业务用户可以申请其号码有效期，如在有效期外，系统不提供服务。95/96专线该产品是一种主被叫分担付费的统一号码接入解决方案，该解决方案使得广大用户对集中呼叫中心的电话接入变得非常容易，这种集中呼叫中心号码唯一、短小好记，通过公众电话网能很容易通达各地。95与96专线的区别，95专线由信息产业部审批，96专线由省通信管理局审批，号码的使用每年需要向审批部门缴纳使用费。中国电信只能做到向电信网内用户开通，如需实现其他运营商用户也能拨打该号码，需要与其他运营商协商开通。11800电话（电话伴我行）用户开通“11800”业务后，只需在中国电信的电话（固定电话、小灵通和公用电话）上，拨打“11800”业务接入码，加拨帐号、密码，就可以拨打预设定的电话号码，发生的话费都将计入用户申请开通时登记的付费电话帐单中。付费范围：中国电信网内固定电话、小灵通均可作为11800电话伴我行业务的付费电话。业务功能：1、设置密码管理。11800业务具有“管理密码”和“呼叫密码”两项功能，方便用户安全使用。2、呼叫话费控制。付费用户可设定每月呼叫话费的最高限额。目标客户：企业使用－员工出差话费由公司统一指定电话支付家庭使用－为远在外地的父母、孩子支付话费，天天都能接到他们的电话使用方法：拨打电话，用户可在全国21个省市自治区（即上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、湖北、广东、海南、湖南、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆）任一一部中国电信的固定电话、小灵通、公用电话上加拨11800使用本业务。根据系统提示选择语种，依次输入账号（子账号）#、密码#，通过鉴权后输入被叫号码#（当被叫号码为付费号码时，可直接输入0#），即可接续。对于长途呼叫，使用用户还可以采用17909方式拨打，被叫号码输入"17909+被叫号码#"即可，通达范围与固网普通电话17909通达范围一致（也可拨打异地手机号码）。市话费不从主叫号码中扣费而是和长话费一起并入帐号中统一收取。国际被叫集中付费（国际800）国际被叫集中付费业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话，所有通信费用均由申请用户支付。用户申请的特别号码为800业务号码，简称国际800业务。这种业务的接入码由发话国电信部门指定。国际800业务分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向我国申请国际800号码，由我国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指我国的用户通过我电信部门向国外申请800号码，由国外用户利用这些800号码向我国国内申请用户拨打电话。业务特征：同国内800业务。全球被叫集中付费（全球800）全球被叫集中付费业务是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费业务的用户，通信费由申请用户支付。简称全球800业务。这种业务的接入码全球统一。全球800业务分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向电联申请全球800号码，由我国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指我国的用户通过我电信部门向电联申请全球800号码，由国外用户利用这些800号码向我国国内申请用户拨打电话。信息服务类七彩铃音“七彩铃音”是一种个性化回铃音业务。它具有固定电话通话清晰的特点，有极佳的铃声音效。当用户开通“七彩铃音”业务后，别人拨打小灵通或固定电话时，听到的不再是单调的“嘟嘟”声，而是用户预先设置的悦耳的音乐或个性化的音效。用户除可为所有来电设置相同的铃音外，也可根据不同主叫对象播放不同的铃音；既可固定播放同一铃音，也可随机播放铃音库的所有铃音。声讯电话160/168电话信息服务是利用电话网和数据库技术把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，向用户提供综合性的、全方位的、多层次信息服务的业务。服务方式分为人工信息服务（160）、自动信息服务（168）两种类型。人工信息服务（160）：是指由话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通160，话务员即可提供所需信息内容。自动信息服务（168）：是指由电脑话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通168＋信息编码，168台就会自动播放用户所查询的信息内容，查询信息编码可拨打160人工台查询。小灵通短信小灵通用户收发文字短信息的服务。变更服务类停机保号停机是指电信公司根据用户要求，停止为用户提供通信服务（包含普通电话、市内用户中继线等）。停机需要到电信公司各地营业部门办理。停机保号是指为方便用户选择，电信公司根据用户的申请在为用户保留电话号码或所租电路的同时，满足用户暂停服务的要求。用户办理停机保号业务需要到电信公司各地营业部门办理。上网类宽带上网类宽带业务是最具价值的战略型业务，也是各类信息应用服务汇聚的主要载体。宽带市场空间仍然很大，要继续大力扩大用户规模，同时做好宽带互联网的差异化经营，通过网间差异化、CS/SP差异化和接入差异化等市场策略实现高值优质、低值维持、异网制衡、危害封堵的目标。ADSL网络快车ADSL（AsymmetricalDigitalSubscribeLine非对称数字用户线）是利用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps；下行（从网络到用户）为高速传输，可达8Mbps。ADSL目前可提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式。ADSL的特点包括：利用电话线上网不用交电话费，节省费用利用一条电话线可同时上网和打电话，互不干扰超高速上网（最高可达8M）,速度比电话拨号高几十倍独享带宽，上网速度不会因用户数剧增而受影响安装简单,不用重新布线ADSL提供灵活的接入方式（专线方式和虚拟拨号方式），满足不同用户的需求该业务主要目标客户为经常上网的人、抱怨上网速度太慢的人、高收入的人、抱怨上网时不能同时打电话的人、抱怨拨号上网经常断线的人、常上网下载资料的人、想在网上听音乐和看电影的人、有几台电脑的家庭、其他运营商的宽带用户。开通该业务所需设备包括电话线、电脑、网卡，ADSLMODEM和话音分离器。安装时要求用户电脑装一块网卡，ADSLMODEM通过网卡接到电脑（有个别型号的ADSLMODEM通过USB口接到电脑），Windows2000以下版本要装拨号软件，而在电话机前要串接一个语音分离器。使用该业务时专线接入用户直接开机即可上网，虚拟拨号用户则要通过拨号软件，即要在电脑上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，即可上网。WLAN无线上网WLAN（天翼通）是中国电信为用户提供的一种无线宽带互联网接入服务，对于中国电信现有的宽带(如城域网专线、ADSL、LAN等)家庭和单位，只需在原宽带接入基础上，安装AP接收器(无线局域网设备)，同时在手提、台式电脑或PDA(掌上电脑)上安装无线网卡，就可在家中/办公室实现随时随地宽带上网、娱乐和获取信息，并可快速组建无线局域网。或在中国电信WLAN天翼通公共覆盖区域内，通过公司的宽、窄带帐号使用该业务，实现无线宽带上网和自由移动办公。特点包括：无连线，摆脱网线的束缚上网速度比传统电话拨号上网方式快50倍，最高可实现11Mbps的数据传输速率在WLAN网络快车覆盖区域内可以随时随地上网实现移动办公无需拨号，即插即用目标客户为中国电信ADSL用户、经常上网的人、做生意的人、金白领、从事IT业人员。所需设备包括手提、台式电脑或PDA和无线网卡。安装时要在手提、台式电脑或PDA上插入无线网卡，安装驱动程序，并配置无线网卡相关参数。LAN上网LAN(LocalAreaNetwork,局域网)技术主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务,在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTZ（光纤到小区）+LAN(网线到户)的宽带接入。LAN的特点：超高速上网：用户上网速率可达100M/10Mbps可靠性高、稳定性好用户投资少、价格便宜:您只需要一台带有网卡的PC机即可上网可在网上进行音频点播(卡拉OK、听音乐)和视频点播（看电影）安装简单，即插即用应用广泛：高速上网、远程办公、VOD点播等任何两个LAN用户间,可组建虚拟专用网目标客户为经常上网的人、抱怨上网速度太慢的人、高收入的人、抱怨上网时不能同时打电话的人、抱怨拨号上网经常断线的人、常上网下载资料的人、抱怨下载资料慢速度的人，想在网上听音乐和看电影的人、有几台电脑的家庭、其他运营商的宽带用户。所需设备包括电脑、10M或10M/100M自适应以太网卡。安装时要求用户电脑装一块网卡，用五类线方式接入网卡连到电脑上。使用时专线接入用户直接开机即可上网，虚拟拨号用户申请LAN虚拟拨号，通过拨号软件，即要在电脑上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，即可上网。专线上网专线接入业务就是指用户通过DDN、FR、ATM、数字电路等专线的方式接入INTERNET互联网络的业务。光纤上网光纤接入是指中国宽带互联网（ChinaNet）局端与客户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB和FTTH。业务特点：传输距离远：光纤连接距离可达70公里传输速度快：光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速带宽损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样，在通信线中可以减少中继站的数量，提高了通信质量抗扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰业务定位：由于光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速宽带，且直接汇接于中国宽带互联网（ChinaNet）来实现宽带多媒体应用，主要适用于集团用户和智能化小区、宾馆、商务楼、校园网等的高速接入Internet。窄带上网类固定电话拨号上网以固定电话线路接入到PSTN，拨号接入互联网等通信网络。应用服务类互联星空互联星空实现了"一点接入，全网服务"、"一点认证，全网通行"、"一点结算，全网收益"。互联星空合作伙伴可以通过接入中国电信"互联星空"业务支撑平台，实现向中国电信用户提供丰富的收费内容和应用服务。互联星空用户只需要进行一次应用层认证，就可享受中国电信"互联星空"所有合作伙伴提供的内容和应用服务。为使各"互联星空"合作伙伴方便地获取全网性业务的收益，中国电信向合作伙伴提供单点结算服务。按用户接受服务所需要的接入方式分类，互联星空业务分为：宽带类业务和窄带类业务。按业务的内容分类可分为：基础通信类业务（包括电子信箱、通知类业务、IP通信类业务等），增值服务类业务（包括资讯服务类业务、在线娱乐类业务、在线教育类业务、电子商务类业务、在线理财类业务、医疗保健类业务、公众服务类业务和其他服务类业务等）。IP-VPDNIP-VPDN（VirtualPrivateDial-Network,虚拟专有拨号网络）业务是指在中国公用计算机互联网（163/169业务承载网）基础上开放的基于拨号方式的虚拟专有网络业务。VPDN业务向用户提供以电话拨号接入中国公用计算机互联网,利用中国公用计算机互联网公共网络资源建立虚拟链路，访问企业网内部数据资源的服务。一个VPDN用户系统包括两部分：企业端与远端。通常企业端是企业的内部局域网，以专线方式接入CHINANET，远端是拨号用户，以拨号方式访问企业内部局域网。业务特征通过VPDN业务，企业可以为员工、用户、合作伙伴提供远程共享信息；为员工在家办公及出差办公提供便利条件；为ICP/ISP提供专项服务；为实现远程报关、远程报税等应用提供解决方案。方便：企业总部以一条专线接入到CHINANET，所属用户在国内任何一个地方都可以拨17979，进入企业虚拟专用网，使用方法和普通拨号上网一样简单。可靠：拨号17979进入企业虚拟专用网后，就可以与企业虚拟专用网的任何一台电脑交流，进行浏览查询、文件传输、信息存取等操作。安全：由于采用了先进的IP虚拟通道技术，所以传送的文件资料信息不会被人监测窃取。经济：拨叫上网的号码17979是市话号码，因此在国内任何地方上网，只需要交市话通话费，无须缴纳长途话费。自主：企业可以自行管理所属拨号用户，进行开户、销户、设置用户权限等操作。业务功能：以VPDN方式拨号进入企业虚拟专用网，可以与该网内的任何一台电脑交流，进行浏览查询、文件传输、信息存取等操作可以在企业虚拟专用网运行内部管理系统，实现内部计算机办公自动化，而且安全、可靠、经济总部拥有自己的网管，可以自行管理所属的拨号用户，进行开户、销户、设置用户权限等操作可以与专线组成的VPN无缝结合，组成的虚拟专用网可提供拨号、DDN、帧中继等多种接入方式业务定位：主要应用于企业员工、企业用户、企业合作伙伴的远程拨号接入。企业员工在家办公及出差办公，ICP/ISP专项服务，远程报关、远程报税。IPTVIPTV是基于电信宽带网络，以电视机加机顶盒为主要终端设备，聚合了各种流媒体服务内容和增值应用，为用户提供互动多媒体服务的宽带增值业务。电子彩票电子彩票业务（17987）是建立在中国电信179电子商务平台上，以电话/计算机为接入手段，依托中国宽带互联网（CHINANET）开展的电子商务业务，该业务为国内广大彩民提供了通过拨打电话（特服号为：17987）进行彩票信息查询和投注的手段。彩民利用一部普通电话即可完成客户登记、彩票投注、信息查询、对奖等操作。电子口岸中国电子口岸业务是中国电信基于自身网络的特点与优势，充分利用公网资源，为配合中国海关办理报关等各类进出口业务手续，和海关合作推出的电子商务应用业务。该业务通过集中身份认证、安全加密等措施保证用户的合法身份，保证系统的安全性。业务特征95199拨号业务具有全国漫游、高速接入、方便快捷、安全可靠、扩展性强和支持ISDN接入等特点一个公共数据中心，集中存放电子底帐，信息资源共享完全基于公网，系统开放性好，提供全天候、全方位服务入网成本低系统直观、易学，操作简单多重严密的安全防护措施使系统安全可靠业务定位：适用于各类进出口企业和加工贸易企业。（一）95199拨号业务：通过窄带拨号方式接入，利用中国电信储值卡业务平台，实现帐号漫游服务。适用于业务量较小的企业。（二）95199宽带接入业务：利用ADSL或FTTX＋LAN宽带接入互联网+17999业务。为业务量较大，与互联网非永久连接需求的企业，提供宽带接入和帐号漫游服务。对该类用户在每月收取宽带接入费的基础上叠加中国电子口岸业务系统使用费，实现接入层与应用层的捆绑。（三）95199专线接入业务：专线接入互联网＋95199业务。为业务量大，并且与互联网有永久连接需求的企业，提供宽带接入和帐号漫游服务。对该类用户拟定配发中国电子口岸业务专线用户卡（帐号），提供中国电子口岸业务的服务。视讯类全球眼“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项基于宽带网络的远程视频监控、传输、存储、管理的新型应用增值业务。该业务利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为各行业的管理决策者提供了一种全新直观的扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效。同时，通过二次应用开发，可为各行业的资源再利用提供手段。业务分类一、基本业务（1）平台租用业务。客户使用中国电信的“全球眼”监控平台及接入电路，实现基于宽带网的实时远程图像监控，并支付业务使用费。平台可实现的功能包括：图像实时播放功能、图像历史查询、播放功能、图像切换及云台镜头控制功能、图像传输帧率、图像分辨率的手动自动设置功能、远程设备管理功能、日志管理功能以及分级管理功能等。（2）设备租用业务。由中国电信向客户提供前端监控点的设备租用服务，如摄像头、监视器等，并负责租用设备的设置和维护。客户可根据自身情况，灵活选择设备部件组合，并支付相应的设备租用费用。（3）存储空间租用业务。客户租用中国电信“全球眼”业务数字图像存储空间，并根据实际租用空间或帧速支付相应的租用费用。二、增值业务“全球眼”业务系统可以根据客户的需要拓展相应的功能模块，为客户提供定制服务，满足客户的个性化需要。主要的个性化功能和服务包括：广播、报警、图像辨识等。（1）广播业务。客户使用广播业务，可提高监控热点的并发访问用户的数量。根据监控热点数量、并发访问用户数量及广播时长等付费。（2）报警业务。通过与公安报警系统联动保障公共安全；通过温度、湿度探测器发出报警信息，适用于交通系统、煤矿系统、民航系统、石油系统。（3）图像识别业务。通过图像识别软件实现金融行业需要的智能辨识，以及交通系统和交警系统需要的车牌辨识功能。其它行业的需要也可个性化定制。三、一揽子解决方案（交钥匙工程）包括方案设计、设备集成、工程设计、系统建设、联调测试、培训、维护等。中国电信为客户建立监控系统，负责系统建成后的维护，和网络线路的维护。客户可根据自身需求，选择安装监控系统的部件，可选部件为监控镜头、存储系统、不同服务等级的网络端口。客户支付所有设备的一次性费用和网络使用费、设备维护费。业务功能网络化监控功能。监控终端设备通过中国电信宽带网与“全球眼”监控平台相连，组成客户监控中心、远程控制台，满足任何时间任何地点的远程监控需求。数字化存贮功能。根据预先设定的存贮时间，不间断地存储图像和相关数据，方便进行历史信息查询，为突发事件提供确切证据。远程图像实时调度。客户可通过远程控制台使用单画面或多画面功能总揽全局，实时控制监控系统的开启、信息的存储和查询。现场话音控制传输。现场环境话音实时监听，点对点远程对讲通话，中心对多点语音广播。图像分发（广播）功能。对于并发访问量很大的公众监控热点，通过设置分发（广播）服务器，把采集到的图像进行实时转发，满足大量并发访问的需求。集中管理控制。集中管理控制所有监控点设备，向不同的管理者提供不同的监控级别和权限。多种计费方式。可以提供包月和按时长计费等多种计费方式。业务定位“全球眼”远程图像监控业务适用于公共安全行业、石油工业、银行、道路交通、环境监测、电力、民航、海关、连锁营业场所等需要进行图像远程监控、传输、存储和管理的地方。新视通新视通业务是建立在中国电信视讯平台上的，向客户提供的一种以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务。它通过异地间语音、图像和数据等信息的实时交互传递，创造真实临场感。业务功能召开会议功能：可用主叫呼集方式来立即召开一个会议或通过Web方式来预约一个会议。会议控制功能：可在会议过程中延长会议时长,增加会议方数。选择多个画面，对分会场申请发言的控制、强制广播、闭音、静音等。接入功能：允许不同接入方式（ISDN、ADSL、LAN、专线等）、不同速率(128Kbit/s、384Kbit/s、512Kbit/s、…2Mbit/s、…8Mbit/s)的终端加入同一个会议。数据会议功能：支持文件传送、电子白板等，可在“面对面”交流的同时，将会议需要的用有关文件、资料、图片等分发到异地的分会场。多协议功能：支持ITU-H.320、ITU-H.323、MPEG2等标准。其它功能：可以根据客户需求提供计费结算等服务功能。业务特点召开会议灵活：可随时召开会议,就像打电话一样方便，也可提前预约会议。会议功能丰富:可召开常规会议、数据会议。与会代表可随时与发言者进行语言交流和图表数据等交流，真实地营造出现场面对面交流的场景和氛围。会议控制灵活:主席可灵活控制发言、广播、静音等。接入方式多样：有线、无线均可接入，满足客户在任何地方随时召开会议的需要。业务类型客户自建视讯会议室：客户使用自己的会议室，租用中国电信的电路接入“新视通”网络，实现内外部通信。客户自有视讯专网接入业务：客户已有的视讯