企业信息化的五大目标

企业信息化的五大目标各位网友大家下午好，非常感谢支点网邀请我和大家下午在一起我想谈一点企业信息化的一些目标设定，大概需要15分钟，在这个过程中我想大家可以随时提出问题。在五年之前我就谈到企业信息化，当时谈ERP的时候，谈到IT黑洞这样一个概念：企业信息化，很多企业都没有取得预期的成效。根本的原因就是启动ERP的流程，导致人工作业和IT系统并行运行，五年以后大家对信息化都比较清楚了，很多企业都取得明显的成效，今天我们再谈这个话题的时候，也会谈得深一点。我一直思考企业上信息化的目标是哪方面，从我个人以前做咨询的时候，包括目前在联想集团应用信息化的时候得到这样的体会，分成五个方面：目标之一，就是在企业上信息化的时候首先要优化流程，规范技术管理；ITIT应用成功，他的前提必须首先进行业务流重组。所以在企业应用信息化的时候，为了让企业信息化取得成功，首先进行流程重组，ITERP和企业信息化BPR这个的概念，首先要规范，这是第一个目标。第二个目标是，业务模式重组，提升企业竞争力；企业仅仅是为了规范基础管理或者是优化流程只是一个很浅层次的，只能保证企业信息化的成功，怎么样确保信息化，企业在实现信息管理，信息化的时候，怎么样投入IT的手段，实现企业业务模式的重组提升企业的竞争力，在去年我写了一本书《再造竞争优势》，就是谈的这个目标，就是谈企业怎么样借助IT这手段快速适应客户的需求。怎样做到这点，首先企业供应链运作的有效性，我们可以归结为三个指标，首先是企业给客户一个订单企业的回应速度，企业能否具有满意客户的个性化需求，企业的订单越来越不是标准化的产品，企业的供应链运作不仅能够保证客户个性化的需求，第二个就是个性化订单在企业所有订单中的比例，第三个方面就是说，你要做到定制或者是快速响应客户的个性化需求的定制，还要保证每个提供的产生和服务总成本是最低的，这样的话在企业供应链上，在物流供应上有一个物流周转天数。这决定一个企业的供应链是否运作有效，我们看下面这张PPT让大家看到，任何一个企业都有这样一个价值链。企业如何快速响应客户的个性化需求，就看他响应客户的周期，周期是和这个价值链每个环节都有联系的，企业过去多级的分销，响应客户的周期很长，今天借助CRM的系统，辅助企业实现从过去的多级分销走上终端的直接营销模式。并通过将非核心的业务外包，让生产过程从过去的橄榄型走上今天企业的哑铃型，企业注重研发，在正确过程中尽可能把业务外包以后实现和供应商和加工商之间协同工作。这样才能做到对客户各种订单的迅速响应。过去很多企业都一个一个订单，或者是非常定制性的，其实很多的订单企业把他的订单进行整理以后发现，其实大多数还是一种标准，有20％，最多40成一个标准化的模块，变成一个一个标准化的模块的话，有很多标准化的模块，这样面对个性化订单的时候，就能快速处理。我们比如说中医看病，每个人都有中医药方，我们看每个中医药方的背後是有几百上千个药柜，每个柜里面都是标准化的药材，不同的组合来满足每一个病人的治疗的需求，采用这样一个方式把任何一个复杂的产品变成一个一个模块然后进行组合。这样涉及到一个非常庞大的数据管理，有不同的版本，不同的组合方式，保证设计可重用性，提高设计组成的效率，面对每个个性化订单的时候，快速ITIT企业信息化的根本的目标，通过优化企业价值链的性能达到客户个性化的需求。第三个目标，实现对客户的有效管理；在企业上了信息化以后才能有所体会的，今天的很多企业在应用信息化过程中都未必能够有深刻的感受，也就是说怎么样借助IT门他有很多的关于潜在客户的数据库，企业的销售部和客户接触的形成一个商机，我们把这个过程叫商机客户。通过销售订单处理，企业发货来完成每一个订单，这样订单的客户或者说过去的订单的客户已在企第四个目标，实现统一的BOM管理；BOMBOMBOM往往都不是一个统一的编码体系，在不同的环节体现不同的特性。不统一也会造成企业供应链运作低效，比如在客户服务的售后服务过程中发现产品问题的时候，用的是哪一个供应商什么样的配件，什么版本，BOM介入，就很难为客户提供一个快速的维修服务。BOMERP、CRMPDM等，形成一体化ERP处理的产品。ERP目标。第五个目标，实现企业物流、资金流、信息留三流一体化管理；大家从这张图来看，随着时代的发展，企业资源内涵的改变，管理的本质改变为资源的有效配置，随70年代用MRPMRPII的手段，实现了物流和资金流一体化的管理；当九十年代ERP信息流一体化的管理，这个是企业信息化的第五个目标，从这五个目标看，最基础的是第一个目标，要规范优化流程基础管理，而真正发挥信息化潜力的是第二个目标，就是实行业务模式重组对企业的价值链迅速优化，快速响应客户的需求，进一步深入就是要实现企业统一的客户，把客户打通，同时把BOM连通，最后一个圆满的结束就是信息化要实现从整个企业全程供应链的一体化管理。做一个总结：信息化是在不断提升企业的管理水准，从过去的经验感觉走向科学管理，再进一步上升到流程管理，基础信息化从流程管理实现信息管理，在实现信息管理以后进一步深入企业的知识管理，最后走向战略管理，每一个管理在不同层面上的水准，所关注的内涵都不同的，这是一个管理不断深入不断精细化的过程。IT作为一种技术，到七八十年代人们发现IT可以管理工具，但是由于把IT作为工具，后来出现了ITITIT不是一个管理工具，而是一种手段，而是一种管理的概念，企业信息化本质是管理的革命，只有这个认识通过优化流程，规范基础管理，业务模ITIT帮助企业