客服人员的声音塑造课件

塑造红娘的声音

————相亲网声音的重要性“声音是灵魂的音乐”“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德”————《吕氏春秋》科学发声的三个基本要素

呼吸

共鸣

吐字

呼吸

闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。练习一模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。练习二慢吸慢呼的训练：一口气数完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……练习三慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）练习四

胸腔共鸣练习：百炼成钢散慢翻江倒海反叛暗淡到达发展

口腔共鸣练习：badata澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌

鼻腔共鸣练习：mamuna妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。共鸣

字的基本构成字头字腹字尾

吐字吐字归音吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。基本要领

咬狠

吐圆

收准

语音

刽子手单海波直言贾祸；大腹便便；自怨自艾；虚与委蛇；揠苗助长；煮豆燃萁；怙恶不悛；释迦牟尼；

清晰度

四是四，十是十要想说对四

舌头碰牙齿

要想说对十

舌头别伸直

要想说对四和十

多多练习十和四

常常说说四和十

音调

大江东去，浪淘尽、千古风流人物。故垒西边人道是，三国周郎赤壁。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。

音调

轻轻的我走了，正如我轻轻的来；我轻轻的招手，作别西天的云彩。那河畔的金柳，是夕阳中的新娘；波光里的艳影，在我的心头荡漾软泥上的青荇，油油的在水底招摇；在康河的柔波里，我甘心做一条水草！那榆荫下的一潭，不是清泉，是天上虹；揉碎在浮藻间，沉淀着彩虹似的梦。寻梦？撑一支长篙,向青草更青处漫溯；满载一船星辉，在星辉斑斓里放歌。但我不能放歌，悄悄是别离的笙箫；夏虫也为我沉默，沉默是今晚的康桥！悄悄的我走了,正如我悄悄的来；我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。

节奏

节奏就是恰到好处的停顿

换气停顿语法停顿逻辑停顿心理停顿

音量

话筒的位置以客户的环境情况来变化

感情

热情微笑

措辞

专业简洁

电话客服基本礼仪铃响两三声应拿起电话，否则应表示歉意；挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话尽可能不要让客户在电话中等待；如果谈话时间过长，要询问对方时间是否方便随时准备做记录；随时准备接听电话；不要由于任何假设而做出不礼貌的行为；接听电话时，确认对方身份；听不清楚时，应马上告诉客户；不要捂着话筒大声说话；微笑（你的微笑客户看得见）；在电话中不要喝水和吃东西；如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应道歉；无论如何要礼貌的结束电话；不要打私人电话。练习方法

声音太温柔声音缺乏个性

DPKT保护好自己的嗓子1、大量喝水,保持体内水的平衡可以充分地滋润声带。避免饮用酒精和咖啡.

2、不要吸烟,吸烟能够明显增加患喉癌的风险。

3、不要过度用嗓.感觉嗓子发干或者说话嘶哑,那就停止讲话。讲话的声音要保持正常