年度物业工作计划范文合集四篇

第年度物业工作方案范文合集四篇年度物业工作方案篇1

保安部针对20某某年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和效劳工作为前提，搞好团队建设。结合公司的开展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%；

无因管理责任事故率0；

新员工岗前培训率100%；

不合格项整改率100%；

员工流动率≤20%〔不包括非正常流动率〕；

突发事件快速反响率为98%；

非正常投诉率低于2%。

1、做好《百日平安无事故评比活动》方案的实施〔20某某年11月1日至20某某年2月8日〕，

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的效劳和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

年度物业工作方案篇2

一、前台接待方面

前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，

使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板

间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进行，

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使用费20某某元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

年度物业工作方案篇3

20某某年对于泰达物业管理来说，是继往开来的一年。在过去的某某年度，泰达物业管理赢得了业主较好的口碑，提升了品质；2023年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高效劳中心的业主满意度。特制定方案如下：

一、加强团队建设，提高整体素质

公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比拟新的队伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司20某某年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提高三原泰达物业管理的可持续开展管理效劳水平〞。

首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力和操作规程的标准性。其次，是加强全体员工企业效劳理念学习，效劳于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出奉献。

二、创新效劳意识，完善效劳态度

首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业〞在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的奉献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？〞

其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，效劳第一〞、六心〔急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心〞温暖业主的心；用心式〞效劳,与业主“交心〔朋友〕；公开式〞效劳法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提高业务能力，更好地效劳业主；用耐心赢得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容；〕的效劳理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正表达在我们对住户的效劳中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使效劳完善一点，业主满意一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。

三、做好根底工作，完成各项指标。

按照物业管理相关法规规定，依据《前期物业效劳协议》内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作：

1、客户效劳中心：继续贯彻执行《员工手册》，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。

2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原那么，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。

3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

4、资料管理：严格按照“省标〞档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。

6、平安、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员〔装修人员〕进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，维修保养由维修班进行保养。

五、开展多种经营与措施

有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施。

1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介效劳中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。

2、节约管理本钱，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

六、全年管理目标

〔1〕业主对效劳质量投诉处理及时率100%。

〔2〕回访业主满意率达95%。

〔3〕公共秩序效劳满意度达95%，无重大平安责任事故。

〔4〕保洁效劳满意度达95%。

〔5〕绿化效劳满意率98%。

〔6〕维修效劳满意度达95%，维修及时率达95%。

〔7〕设施设备完好率到达95%；房屋完好率到达98%。

〔8〕社区活动满意率95%。

〔9〕物业效劳费收缴率95%。

七、全年组织建设目标

1、对于管理效劳中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。

2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一标准、效劳、监督、考评、奖惩的管理模式。

3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。

4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。

5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承当重任的主管队伍。

6、带着出一支认同企业文化、效劳意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。

八、全年培训目标

1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主效劳意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的.源动力。

2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业效劳品质的保障。

3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。

九、为完成全年经营目标采取的措施

1、物业收费：全员贯输“业主至上、效劳第一〞“、“只有效劳好，才能收好费〞的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成局部，从而形成全员效劳收费的收费观念。

2、提高入住率：关爱未入住业主。建立《空臵房业主效劳台帐》，每月一次对空臵房进行检查。

十、为完成全年管理任务采取的措施

建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责标准的落实，加强绩效管理，建立和完善效劳考核体系，量化考核奖惩指标，将效劳品质、园区品质、信息反响、业主报修、投诉等全面纳入考核。

年度物业工作方案篇4

20某某年，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入标准化，效劳品质逐步落实到位，管理工作持续改良完善，力争在20某某年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，根据20某某年工作的实施及进展，特制定物业公司20某某年的工作方案。

20某某年，物业公司将完善物业定位开展，调整新的开展战略，奉行“先品牌、后规模〞、“把工作重心放在改良物业的效劳品质、小区标准管理工作〞思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理效劳质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须开展扩大。因此，工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、效劳品质、业务拓展方面来开展，收支实行“取之于物业，用之于物业〞的政策，作为整体不提利润要求，只求效劳品质，为能够顺利的到达申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司开展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的效劳品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质效劳的有力后盾并重点方案以下几个阶段来逐步落实。

一、落实物业三级资质评定

按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20某某年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在20某某年12月份承接江华县印象瑶都物业管理工程商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑工程约80375.91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步方案如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20某某年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

二、内部管理工作

〔一〕人力资源管理

物业公司在20某某年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比方效劳中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系，20某某年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原那么进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的开展为自己的事业。在今后的工程开展中，必须给予内部员工一定

的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。。20某某年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20某某年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

〔二〕品质管理

效劳品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法到达所理想效果。可以看出效劳中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够〔可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和方法〕，最重要的是小区业主针对物业效劳行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，20某某年将实行效劳品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的根底，争取能够在20某某年第二季度通过三级资质并取得相关证书。

在20某某年上半年由物业公司负责人牵头对效劳品质体系文件进行汇编，使得对公司更加适宜而有效。针对效劳品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的工程实施工程式的效劳品质体系进行整编推行，实施不同标准的效劳质量系统。

20某某年将实施由效劳中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的工程都指定效劳中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作工程质量管理分析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管

理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对工程的不合格项进行整改并逐步完善。

〔三〕行政工作

经了解金龙华苑效劳中心在20某某年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20某某年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在效劳中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由效劳中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的效劳品质检查。

20某某年物业公司的消耗物品采购将由效劳中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制效劳，有利于节约本钱和标准化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障工程正常运转的同时，注意费用的有效控制。

〔四〕企业文化和品牌打造

华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济开展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的效劳质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业效劳品牌，铸造朝气逢勃的企业文