商务谈判技巧-商务谈判的礼仪

1二商务谈判的礼仪第1页，共79页。2仪容男士服饰女士服饰姿态1.仪容与服饰

意大利影星索菲亚.罗兰说：”你的衣服往往表明你是哪一类人物，他代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉与不自觉地根据你的衣着来判断你的为人“(一)商务谈判交往中的礼仪第2页，共79页。31、干净整齐，端庄大方。2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。仪容

仪容：一般指的是面容、发式、口腔、指甲修剪、眼镜佩戴、香水用量等第3页，共79页。41、西装2、衬衫3、领带4、鞋袜5、公文包男士服饰第4页，共79页。51、套裙2、衬衫3、鞋袜4、公文包5、佩饰女士服饰第5页，共79页。

服饰选择与体型矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服高长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣，裤子不宜过于肥大适中：各类款式的合身衣服第6页，共79页。宽大的T恤可以掩盖不完美胸型。但是掩盖胸部缺陷的同时会让腰部失去曲线，所以正确的方法是系上一条宽皮带，立刻让上身变的曲线动人。

第7页，共79页。

如果你很苗条却有个不完美的胸部，那就选择七分长裙，波西米亚风的长裙可以将腿部突出，别人也只会注意你性感的腿部曲线而忽视其他。第8页，共79页。胸前有褶皱的设计已经是公认的修饰胸部的绝招。而一个完美的发型也可以分散大部分注意力。用你甜甜的笑容和可爱的发型去打动别人吧。第9页，共79页。略显宽大的衬衫搭配修身的裤子，可以拉长腿部线条，把人们的注意力转移在腿部，而外搭的蛋糕裙突出可爱的特质而非性感。第10页，共79页。111、站姿2、座姿3、入座、离座4、行姿5、蹲姿6、上下车7、递接物姿态第11页，共79页。■握手：

要求：三秒、力度适中、笑容可掬注视对方…顺序：上级先伸；女士先伸；主人先伸■介绍的先后顺序：

先把年轻的介绍给年长的；先把身份低的介绍给身份高的；先把男性介绍给女性；先把客人介绍给主人；先把个人介绍给团体2.见面礼仪第12页，共79页。■介绍的先后顺序■开关门、上下车3.迎客礼仪第13页，共79页。■主场谈判■客场谈判■第三地谈判4.谈判地点第14页，共79页。

■长方型或椭圆型

■圆型5.谈判桌形状第15页，共79页。16

■商务谈判礼仪要求■主座、客座谈判礼仪

■商务谈判签约礼仪(二)商务谈判的礼仪要求第16页，共79页。

商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。

●商务谈判的礼仪第17页，共79页。18商务礼仪:

是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。第18页，共79页。19男士女士第19页，共79页。20从礼节角度主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节……等。从礼仪角度主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪……等。◆商务谈判礼仪内容第20页，共79页。21◆商务谈判礼仪要求仪表、仪态整洁的仪容规范的服饰文明得体的言谈举止国家形象、组织形象、个人形象第21页，共79页。22

仪容、服饰、言谈要求仪容：指一个人的身体不着装的部位主要是头发、面部和手部。商界人士的仪容要求是干净整齐，端庄大方。第22页，共79页。23仪容的作用人的形象＝内在美＋外在美。仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。

仪容、服饰、言谈要求第23页，共79页。24仪容规范：仪容美包括三层仪容自然美仪容修饰美仪容内在美

仪容、服饰、言谈要求第24页，共79页。25表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。表情、眼神、微笑第25页，共79页。26眼神：眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。应真诚、坦然、亲切、有神……表情、眼神、微笑第26页，共79页。27微笑对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑天使练习表情、眼神、微笑第27页，共79页。28头发:清洁、定期理发、避免公开操作。发型：

性别、职业、个人因素

面部：

勤于洗脸、眼部妆容:

淡妆头发、面部、妆容第28页，共79页。29手部腿部脚部手部、腿部、脚部第29页，共79页。30面料色彩图案款式版型尺寸……

服饰：男士西装第30页，共79页。31西装穿法应注意的问题１拆除商标２熨烫平整３纽扣问题４不卷不挽５关于毛衫６巧配７腰间无物８少装东西：西装上衣、西装背心、西装裤子……第31页，共79页。32衬衫的选择１．面料：纯棉、纯毛为宜。２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。

3．图案：以无任何图案的为佳。４．衣领：挺、不要软绵绵。５．衣袖：正式场合必须为长袖。６．衣袋：以无胸袋为佳。第32页，共79页。33站坐第33页，共79页。34领带的选择１．面料２．色彩３．图案４．款式５．配套６．质量服饰要求第34页，共79页。35领带的打法１．注意场合２．注意服装３．注意性别４．注意位置５．打法合适６．长度合适７．配饰第35页，共79页。36鞋西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。……袜纯棉、纯毛最好。深、单色为宜、无图案的最好。…….鞋袜要求第36页，共79页。37公文包面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。深色、单色为好、无图案。公文包要求第37页，共79页。38●套裙的选择：面料色彩图案点缀版式款式……服饰：女士西装第38页，共79页。39●套裙穿法:大小合适，穿着到位……●衬衫:单色为佳，图案宜简单……●衬裙：颜色单一、不宜有图案……服饰：女士西装第39页，共79页。40●鞋袜鞋袜不宜图案、装饰太多裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色袜口不可暴露于外……

服饰：女士鞋袜第40页，共79页。41请评价以下出席商务谈判服装第41页，共79页。42形态礼仪约会握手介绍递接名片热情待客修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待客礼貌送客第42页，共79页。43约会接见拜会有约在先邀约有正式与非正式之分守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉第43页，共79页。44握手握手：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，……年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。第44页，共79页。45介绍自我介绍镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容……。介绍他人以受尊重的一方优先了解对方为原则。……第45页，共79页。46递接名片递接名片。递送名片：存放得当，随手可取……接收名片：感谢对方信任，……。模拟递接名片正、误场面的场面第46页，共79页。47热忱待客热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。引路开关门引见让座上茶……第47页，共79页。48文明的言谈举止●站姿正确站姿的具体要求：头正两肩相平。身体与地面垂直双臂自然下垂于身体两侧双腿并拢立直，两脚平行。第48页，共79页。49垂手站姿图

站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视第49页，共79页。50不正确的站姿弯腰驼背、东倒西歪…….身体抖动或晃动.两腿交叉站立.手叉腰叉抱胸前插入衣袋或裤袋玩弄小物品第50页，共79页。51

●坐姿坐姿坐是一种静态造型坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座……第51页，共79页。52正确的坐姿具体要求入座要轻、稳。落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。.……第52页，共79页。正确的坐姿第53页，共79页。正确的坐姿第54页，共79页。55不正确的坐姿坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下；将双臂端在胸前或抱在脑后；双腿分得过大,摇晃双腿；全身过于放松；弯腰驼背，全身挤成一团；…….第55页，共79页。网络洗澡女干露露坐姿非常不雅观第56页，共79页。不正确的坐姿第57页，共79页。58●行姿正确行姿的具体要求：头正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前。不正确行姿的具体要求：走路时肚子腆起，身子后仰。左顾右盼，东张西望……第58页，共79页。正确的行姿第59页，共79页。60●蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿第60页，共79页。61上下

轿车第61页，共79页。62文明得体的言谈举止交谈态势语:姿态：站、坐、手势、语言。表情距离：人际交往距离亲密距离个人距离社交距离公众距离第62页，共79页。●主、客座谈判礼仪●谈判室的选择布置与座次安排谈判室选择与布置谈判桌摆放及座次安排长方型或椭圆型圆型马蹄型第63页，共79页。64谈判室的选择与布置选择谈判场地

谈判室可选择公司租用商厦的洽谈室、会议室小规模谈判还可在会客室可选择相应档次宾馆会议室……第64页，共79页。65布置谈判场地营造一个宾至如归舒适的环境酒店迎宾布置会议室的布置会议室谈判桌及座次安排会议室设备、辅助文具安排休息时间水果及茶点安排谈判室的选择与布置第65页，共79页。66座位安排的玄机和谐成功的谈判营造一个宾至如归舒适的环境……谋求破局的谈判,采取与上相反的方式双方拼体力、耐力……第66页，共79页。67谈判过程中的礼仪谈判过程中的礼仪原则1、平等对等原则2、自尊尊重原则3、守时践约原则4、尊重女性原则5、尊重隐私原则第67页，共79页。68迎送规格

涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，在车站、码头和机场，主人要前往迎接且有明确的要求，尤其在规格上应注意以下几个方面：迎送级别相当交通规格相当食宿规格相当第68页，共79页。69迎送时介绍礼仪在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍过程中，无论是在车站、码头、机场或是公司、谈判地点，介绍的先后顺序上有一定的礼仪要求。第69页，共79页。70迎送洽谈时礼仪在迎客的场合介绍他人时注意介绍顺序准时到达洽谈地点着装适合谈判环境第70页，共79页。71(三)商务谈判签约礼仪

●了解准备工作

●签字程序礼仪第71页，共79页。721、布置签字场所签字场所可以选择专用的，也可用会议厅、会客室代替。布置原则要庄重、整洁、清静、室内满铺地毯。除了必要的签字用的桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，且应当横放。其上最好铺设台呢。●了解准备工作第72页，共79页。73签署双边性合同放置两张座椅，仅有签字人需要设座。签字人应面对正门就座。签署多边性合同时，各方签字人可以共享一个座位，也可以一人一个座位。……第73页，共79页。签字厅的座位安排(右为尊)

客方主方(双边合同签署)签字人座位(多边合同签署)第74页，共79页。75应由主方负责待签合同的正式文本。签署时的最终文本应是正式的，不再更改的。主客双方均指定专人负责合同的定稿、校对、印刷与装订。应为在合同上正式签字的有关各方提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。预备合同文本第75页，共79页。76在出席签字仪式时，签字人、助签人以及随员应穿着深色西装套装、中山装等。签字仪式的礼仪人员、接待人员，应穿着工作制服或是旗袍等礼服。服饰规范第76页，共79页。77仪式正式开始，有关各方人员在既定的位次上各就各位，。正式签署合同文本。“轮换制”

交换文本。各方签字人热烈握手，