镇保洁服务项目初步预案

89/89河庄坪镇保洁服务项目初步方案延安市宝塔区家佳友物业服务有限公司2016年3月23日目录1.绪言2.保洁治理整体设想及策划（包括治理定位、治理目标、治理模式、治理措施等。）3.治理方式和工作打算4.人员的配备、培训与治理5.规章制度和标准体系6.道路保洁治理7.公厕保洁治理8.窨井、下水道保洁治理9.“三乱”清除、果壳箱、垃圾桶和垃圾房治理11.安全治理12.保洁设备投入情况13.主动争取业主监督，提高作业水平15.费用测算表16.附录：企业情况简介一、绪言（目标和要求）提要：①项目概述；②本公司承接本项目保洁服务的有利条件；③服务治理方案应达到的目标；④服务治理方案应达到的要求。城镇街道和公共区域、公共场所和公共设施的日常保洁工作事关城镇居民和企事业单位的安居乐业与城镇的整体形象，关系到落实科学进展观，改善人居环境，提升城镇品位。一个整洁文明的城镇关于全面提升城镇治理水平，全面提高城镇综合竞争力关系重大。河庄坪镇是省级重点镇，延安旅游市场的北大门，地处经济快速进展的市区北部，东北面衔接延安新城，东南面衔接延安老城区，镇区内既有革命遗址，又有长庆石油小区，延长石油集团南泥湾钻采6队，还有西安政治学院延安分院以及尚在建设中的陕旅集团《圣地河谷》项目，目前已逐渐溶入市区。作为延安的北大门，尽快提高城镇治理水平，使之与中心城区的治理水平相近，是我镇都市化进程中的重要内容。本公司将希望得到该项目的保洁服务托付，并竭尽全力做好这一工作。项目概述本保洁服务项目要紧包括河庄坪镇区的下列部分：⑴道路保洁及粪便、垃圾治理项目合计道路保洁1道路保洁范围19.32万㎡兰家坪至赵家崖（s206）7.7公里约9.24万㎡2石疙瘩沙咀卯隧道至小沟桃树山隧道（北过境）5.8公里约5.22万㎡3井家湾村水泥路面4.2公里约1.26万㎡4北高速收费站口至s206衔接段600米约3.6万㎡粪便处理日产糞便清运每月1次处理方式：送农村吨垃圾处理日产垃圾清运日产日清日产河道垃圾日产日清垃圾设施1.垃圾中转房（个）422.果壳箱（只）883.垃圾桶（只）97⑵镇区的公厕治理镇辖区公厕总数（座）9⑶镇区域的“三乱”清除保洁治理即清除被称为都市牛皮癣的乱张贴、乱涂写、乱悬挂小广告等等，并保持清除后的环境质量。汇总起来，本项目包括如下部分内容：道路保洁清扫19.32万㎡，计4条；粪便每月处理，直接送农村；垃圾日产日清全部清运至垃圾填埋场；公厕治理9座；需治理的垃圾房42个，果壳箱88只，2垃圾桶97只。本项目附带保洁包括下水道、阴穽的疏通。本公司承接本项目的有利条件本公司专业从事各类保洁服务多年，结累了一定的服务经验，有信心承担本项目的托付。本公司承担本项目服务有着如下更为有利的条件：（1）本公司法人是河庄坪镇解家沟村人，公司就设在河庄坪镇石尧村本公司法人王晖先生从事家政服务、物业服务多年，其本人是河庄坪镇解家沟村党员，感情上更爱自己的家乡，更希望自己的家乡洁净、整洁、亮丽。业务方面更了解本镇实地情况，地缘方面更熟悉本镇各村人口情况。公司设在本镇石尧村6、7路公交车终点站，上下7间平方，其中设办公室2间，接待室1间，厨房、培训室1间，财务室1间，宿舍2间，门前拥有约400㎡的场地，停放车辆、环卫保洁设施等使用、备用品十分方便。（2）从事相关服务多年，有着相对丰富的经验借鉴相关的服务经验，能够提高本项目的服务质量。多年来，本公司专业从事保洁服务，积存了一定的服务治理经验。此前，本公司已多次中标同意托付，对延长石油（集团）管道公司、河庄坪镇派出所等进行了保洁服务，同时，同意了交通银行延安分行、光大银行延安分行、西安银行延安分行的长期保洁服务托付，取得了一定成效，积存丰富经验。且得到了业主的一致确信和好评。这些服务治理经验关于从事本项目的作业治理是特不有益的。假如我们得到本项目的托付，有信心一定进一步提高治理水平和服务质量，做好本项目的保洁服务治理。（3）对此类项目的保洁服务熟悉，有较好的作业基础此前，本公司已受有关方面的托付，多次中标从事保洁服务。形成了比较完备的服务治理体系和作业方式，取得了一定的服务治理经验。这些经验关于本项目的服务治理将会是专门好的借鉴，有利于我们较快地、顺利地进入本项目的角色，迅速理顺服务治理体系，尽快地为业主和居民提供良好的服务。因此，本项目可不能完全与不的项目完全一致，也包含了新的要求，但我们完全有能力在原有基础上建立符合本项目特色的作业体系和治理方案，更好地为本项目服务。我们一定会更快地进入角色，总结经验，改进工作，提高水平，服务的更好一些。我们拟定的服务及治理方案应达到以下目标：⑴确保河庄坪镇居民获得尽可能高标准环境卫生的专业保洁服务；⑵确保保洁服务工作实现规范的服务和治理；⑶支持和促进业主方获得良好且长远的经济效益和社会效益。㈣服务及治理方案应该达到以下要求：⑴科学、规范：符合环境保洁的治理原理；⑵实际、可行：符合环境卫生实际并注重可操作性。⑶清洁、优质：符合清洁要求，向居民提供洁净的卫生环境。本项目托付的保洁范围广、面积大，加上地处城郊，居民的卫生适应和现代文明意识与中心城区的市民尚有一定差距，与现代都市文明的差距较大。因此，保洁工作任务重、作业量大，但我们有决心和信心在本公司原有保洁服务的基础上总结经验，改进不足，提高服务水平，做好这一工作，不辜负镇领导和河庄坪镇人民群众对我们的期望。针对河庄坪镇对保洁服务项目和治理工作的要求，我们将以强烈的社会责任感和负责精神来制订保洁服务和治理工作的构想和实施方案，将本项目做成为我市环卫保洁市场化运作的样板。二、保洁治理整体设想及策划（包括治理定位、治理目标、治理模式、治理措施等）提要：①合理的治理定位和科学的治理目标；②高效明晰的治理模式；③有效的治理措施；㈠治理定位以我们关于本项目的实际情况分析和业主的托付要求来确定我们的治理定位。⑴本项保洁工作中应该关注的特点①本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业治理及考核难度较大；②作业内容尽管并不复杂，但作业量可能会专门大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处延安市郊，为延安的北大门，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生适应，且镇区又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代都市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；③清除镇区“牛皮癣”乱涂写，看似特不简单的作业，事实上际难度专门大。我们明白，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时刻不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。关于不同的涂料，须有不同的清洗剂应付。通常应付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。因此差不多上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料关于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材类表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。关于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。那个地点不得不讲明，假如保养要求专门高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时刻稍长，确信造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们那个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有专门高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是专门客观的。⑵我们确定的治理定位依照业主的招标要求和河庄坪镇的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，引入“2+1三城联创”为目标，依照业主对本项目保洁治理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。㈡明确的作业目标依照业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与业主签订托付保洁合同后，完全依照业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、治理制度和治理考核方法，并以此进行作业和治理。保证完全达到业主的要求。使河庄坪镇的环境卫生质量成为城区最整洁、最亮丽的地点之一。⑴应达到的治理目标业主的要求是我们作业定位的依据。我们一定达到如下的治理目标：①保持保洁作业区范围内良好的环境，使河庄坪镇区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让宽敞居民有一个良好的人居卫生环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面洁净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂移物、公厕设施完好、洁净、无臭，环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。②积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。③积极参与都市的各项创优活动，为提高都市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务托付，我们相信我们能够承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得河庄坪镇将始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于宽敞市民。⑵具体治理方面我们要重视下面的服务细节：①设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：因此，我们的要紧职责是保洁，不是治理设备。但，我们将会要求我们的保洁人员及时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行紧密接触的人员。一旦发觉这些“物”的功能受损而不能专门好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特不是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为治理的考核标准。同时，业主配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的时刻要检查所有设施，如发觉任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。②环境整洁优美我们在同意本项目的托付后，将制定新的作业治理标准规定，所有作业范围内做到：地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂移废物、排污系统功能良好等等；绿地差不多无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面洁净无污染物，平常无尘沙、雨后无积水；公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆，无污迹，地面无积水、地漏无堵塞；间隔板、蹲位、便池、便斗、档墙，无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；在规定消毒季节（4—11月），按规定进行消毒杀菌；依照需要配置其他必要的提示性标志。保证公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；③优质服务，“以人为本”─尊重人的服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主和宽敞群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的差不多理念。与客人讲话一定要“请”字当头。得到客人的理解、配合和支持，一定要讲“感谢！”作业时需要客人配合，一定到讲“请您让一下”、“对不起！”、“苦恼您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。在进行保洁作业时，尽量做到少阻碍或不阻碍营业人员的商业活动。保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。当保洁人员在异性公厕内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人讲“对不起”后，迅速退出。在方便时再重新进入作业。保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，如遇公厕的个不设施，临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，感谢合作”、“维修中。”等等。治理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常讲“您好”、“再见”、“欢迎”、“感谢合作”等等礼貌用语。⑶质量保证和承诺我们将按业要紧求，做到如下承诺：按业主方制定的环卫保洁作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。保洁人员清扫道路时，着统一安全工作服，按规定的工作时刻及操作程序作业，不擅自离开工作地界。依照招标文件的规定对重要路段4条总计19.32万m2的道路，实行14小时制的滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留时刻不超过30分钟，清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗桶体一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。公厕实行循环保洁，每日至少两次。做到公厕内外环境整洁。在规定消毒季节（4—11月），消毒人员按照规定每天消毒两次。公厕男、女标志，要明显规范，无明显破损，各项设施必须保持完好，若有损坏应及时修复。窨井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周洁净，下水道无堵塞、窨进无溢水现象，雨、污水井盖无缺损，检查雨水、污泥不得超过5—8cm。保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发觉破、损、缺箱情况及时告知镇环卫所。保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范（要紧见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。⑷以下标准能够作为本项目的参考①清洁保养的检验标准依照本公司在其他类似项目的治理经验，我们提出以下标准作为对本项目作业考核标准的参考：项目达到标准保洁作业组织治理工作重视环境卫生治理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善治理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和和纠正落实。重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施。及时发觉和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。贯彻落实目标治理考核方法和实施细则、台帐资料规范、有序、齐全，有巡查记录内容。二、道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与治理1、作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁车辆靠右停放。2、作业人员按规定的作息时刻，按时上下班，提早10分钟下班视为擅离。3、不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈或消极怠工。4、保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。5、辖区范围内的步阶、树穴、人行道上无乱堆放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持洁净，无陈积垃圾，差不多无蝇。6、重点保洁治理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、沙石，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窨井无堵塞，井框四周洁净。7、一般保洁治理道路保洁视线所及之内，无垃圾无白色物，人行道无杂草。8、按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观洁净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发觉破损及时上报。垃圾桶治理1、发觉损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆积。公厕清洁1、公厕有专人保洁，按规定日冲洗4次以上，群众中意度高，无举报投诉。2、公厕字牌、照明、排水等设施设备完好无损。自来水管子、水箱、落水管无破损、生锈、黄迹、烧破香烟洞，发觉破损应及时修复或调换。3、公厕内外环境整洁，包括导向牌完整、无乱刻画、门窗四壁无蛛网积灰，地面无积水、便池无尿迹痰迹、沟槽无黄迹堵塞、地漏无堵塞、倒粪口无明显污迹、便池无漫溢、差不多无蝇、无恶臭。4、工具房内摆设整齐清洁，不阻碍公厕形象，蓄粪池要有盖。在规定消毒季节（1-11月）消毒人员按照规定每天消毒两次。5、保持公厕四周2公尺以内绿化带无陈积垃圾白色物。雨污水井治理1、下水道疏通，每月需有记录。2、取泥合格率不低于85%，检查井积泥不得超过8cm，污水井积泥不得超过5cm，管道积泥许多于相应1/5。3、窨雨井漫溢及时疏通，取泥后窨井保持周边清洁。牛皮廯清除及垃圾清运1、及时清理保洁范围内（包括保洁路面两侧立面“三乱”）的所有牛皮廯、乱涂写、乱张贴等，并做到涂抹规范整洁。3、在垃圾清运途中做到无漏、撒现象，无偷倒、乱倒情况。3.环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。4.社区内通道等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。5.镇区公共部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。6.商业网点治理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。⑸为了从接管开始进行顺利的全面保洁，我们承诺：自托付接管之日起，时刻为制造一个本项目保洁托付范围内的周边环境整洁、洁净、无垃圾、无沙土、无纸屑、无脏物、无积水、无青苔；绿化带内洁净整洁无废弃物的整洁环境而辛勤工作；自接托付管之日起，时刻为制造一个公共场所地面整洁、保养规范良好、无明超标弃物堆积、设施整洁的公众环境而辛勤工作。包括公厕和河道的环境；自托付接管之日起，认真进行“三乱”的清除和巡查，保持作业区域的立面整洁。做到一有“三乱”，立即清除。杜绝“三乱”的存在环境。同时，我们还要做到：业主方对环境中意率：一年内达到95%；职员培训合格率：100%；职员持证上岗率：100%；投诉处理率：100%；垃圾清运及时率：100%；科学合理的治理模式与治理体系本公司作业点多、面广且极其分散，人员素养差参不一，要紧从事劳动密集型工作。必须建立与之相适应的精干高效快速反应的治理体制才能有效地完成业主的托付，做好我们的工作。在多年运作的过程中，依照行业特点和科学治理的需要，正逐步形成和健全了公司的治理体系，并将在本项保洁作业治理之中实施完善。⑴差不多治理原则本公司的治理要紧实行以下原则：严密、科学、规范的治理运作机制；高效、精干、科学、有用的治理机构；应急调度职能，随时协调处理紧急任务和突发事件；实施督导机制，全面视察和打算目标治理实施量化的考核方法，严格的督查和淘汰制度；严密系统的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。重视细节，重视工作质量，重视隐蔽部位的作业质量。⑵治理运作机制的特征是必须是应需要而设职能；必须指挥灵活，反应快速；必须职能完善，但机构精干，决不能人浮于事；必须有相互制约的职能存在，必须有快速反馈的机能存在。依照这一运作原则，公司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源治理等工作，兼调度职能，同意项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量治理小组长，并负责公司的技术治理，治理部负责标准化和治理督导考评工作，处理信息反馈治理事务。所有部门都对总经理负责依照业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管（或领班）直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。依照现代治理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并同意公司的考查考核和治理。上述运作机制具有职能差不多完善，指挥系统高效精干，反应快速，指挥灵活的特点，差不多适应我们现在的作业要求。本项目治理部设项目主管一人，治理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量治理员由主管兼职，同时同意公司质量治理部的业务领导。所有的作业保洁人员对主管负责，同时同意质管人员的质量考查。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。依照本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请业主方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。㈣治理架构与运作机制⑴治理构架如下图所示：在目前的状况下，我们是以下图所示的直接治理架构进行运作：公司总经理作业组员相关社区公司质量治理项目部主管公司总经理作业组员相关社区公司质量治理项目部主管综合办公室相关政府部门作业组员作业组员作业组员各作业组长作业组员业主（河庄坪镇镇政府）本公司的运作架构是一种十分明确的直线治理机制。公司总经理对治理部门和项目治理部实行的直接指挥。如此的模式保证了我们这类规模不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而公司的质量治理职能则相对独立地对作业情况进行监督治理和考核，而业主和政府的其他相关部门及相关社区又能够对我们的工作质量进行监督批判指导。以保证我们的工作质量。⑵治理运作机制在作业的治理上，我们采取的是将治理活动和治理手段构成一个连续封闭的回路做法，即注重封闭性，如此才能形成有效的治理运动，否则，假如系统内的结构关系松散，没有一定的操纵，那么内部治理必定是无效的，这种封闭治理回路可用流程图来体现。这一机制不仅仅是针对本项目作业面是设，而是我们全公司所正在尝试的一种治理运作机制。它强调任何指令的发出必须被执行，对执行情况和结果必须被监督，而且执行过程应通过必要形式被反馈到指令发出机构。那个地点有两个闭环，第一个闭环是公司对项目治理部的指挥和监督反馈，第二个闭环是每个项目内部的指挥监督和反馈的治理体系。这是一种关于我们如此的公司特不容易执行和操作的运行机制，它不需要高深的理论，也不需复杂的程式，只需治理人员和操作人员认真执行就可了。在操作中，一旦一个指令下达，指令发出者一定要在规定的时刻内得到执行情况的监督系统的回复。如此就形成了“闭环”执行机制。例如，作业区适逢重大活动，需临时加强作业力度，情况反馈到项目主管。主管深入现场分析后确定作业调度方案和标准。此指令由项目主管直接下达，主管组织执行，质量治理人员进行监督，后，执行结果被反馈到指令下达者。检查认为指令执行比较认真快速效果比较好，指令执行完毕。在具体运作中，公司会对规模不大的项目部门进行直接指挥调度。如本项目治理中，整个人员较少，而且又是一个比较重要的项目。因此，公司会在重大保洁需要时进行直接指挥，以保证作业顺利进行，达到最佳效果。项目主管须及时向公司总经理和质量治理部门汇报运行情况。重大问题必须报公司。治理运作机制图执行机构各主管、专业人员监督职能指挥机构执行机构各主管、专业人员监督职能指挥机构反馈渠道反馈渠道⑶信息反馈渠道如治理运作机制图所示，信息反馈是工作指令在执行过程中的必须发生的治理行为和程序。作为程序，它就有每个环节均不可缺失性特征。如此，我们将保证在这一作业的实际执行过程中，所有作业中的重要信息能及时反馈到项目治理层和公司有关部门，以便我们能够不断改进我们的工作，使工作的质量得到保证。那个环节包括“硬件”和“软件”两个方面：①“硬件方面”要紧是制订质量保证体系，对进行的过程进行操纵，比如在对业主方面我们有《与顾客沟通的程序》文件，另外公司品质治理每年要对业主进行意见调查和走访。在对内部的治理中，有定期和不定期的各种会议，比如每周一次的治理工作例会，依照工作需要召集的职员会议，等等。会议的内容确实是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。也确实是讲，以制度和标准来规范执行人的行为。这是“硬”杠子。②“软件方面”指公司十分重视尊重人、教育人、关心人。这种“以人为本”的治理模式，透过这种“人情化”的治理，及时了解掌握职员的心理活动、思想状态，将职员在言行中表露出来的各种消极情绪，及时指导纠正，将尽可能发生的问题消灭在萌芽状态中，确保治理处的正常工作秩序不受到干扰和阻碍，在这方面将强调针对职员心理状态做好思想工作，包括：结合每位职员的心理活动做思想工作，使每个人都以在不同时刻、不同环境交流和激励；利用群体的心理去做，使群体思想健康向上，正气得到上升。⑷治理工作的操纵方法①科学、全面、严格的质量保证体系及岗位责任制，各项规章治理制度；②严格的考核、奖罚、晋升、辞退，制订多样化的激励手法；③及时、细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作状态；④融洽的与业主方的双边关系，畅顺的沟通渠道。这特不有利于我们得到业主方的指导，以便在第一时刻改进我们的治理和工作质量；⑤本公司特不重视对服务质量的操纵，比如我们将会依照需要制定《不合格服务的识不及处理程序》，并填写不合格报告，同时按照《纠正和预防措施实施程序》加以处理，及时发觉问题并解决问题。治理处还建立了对顾客的回访制度，不定期地对顾客进行回访，以对比检查治理服务工作。㈤有效的作业措施⑴组织落实，配足保洁人员和其他人员落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的治理机制，这是做好保洁工作的差不多条件。我们将参照业主现在的保洁作业人员配备状况，按需要配备足额保洁人员，在必要时将由公司随时调度应急保洁人员临时加强保洁力量。公司专门设本项目保洁主管负责治理。所有保洁员均向作业主管负责，同时同意公司质量治理部的考查。建立严格的质量治理体系。整个治理将是组织严密、责任明确，治理到位。⑵不断完善和健全本项目作业保洁标准体系依照业要紧求，建立并逐步健全相应的作业标准和考核标准，作业和考核均逐步做到有“法”可依。达到业主的保洁要求是我们的作业目标。本公司目前已在其他项目中建立了差不多的作业标准和考核标准，但，我们明白，标准必须适合具体的项目，必须在执行中不断改进、完善和健全提高。治理标准不能原封不动照搬其他项目的“老一套”。我们如能有幸同意业主托付，承包本项目，将指令治理部门在现有作业治理标准基础进行整理审核修订，制订适应项目的作业要求的新标准。我们一定要让新的作业有新面貌。标准是保洁人员进行保洁作业的依据和治理部门检查考核的“法”。我们会依照本项目招标文件的具体要求，逐步形成相对正式的、简明易记的作业和考核标准文件，严格执行。并在本项目业主——河庄坪镇政府有关部门的指导下修订并不断升级，以保证我们的作业水平不断提高，满足业主的要求。具体将按业主的要求在正式同意托付后制订实施细则。⑶严格质量治理和考核考核原则是责权利一致、奖优罚劣。严格作业质量检查和考核是做好本项作业的保证。我们将从一开始就特不重视本项工作。公司治理本部将首先抓好质量立法，落实质量治理责任。作业人员和领班是质量责任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，抓好质量检查治理。各质量责任人每天要对作业区域公厕进行质量检查，公司治理本部进行必要的抽查。每月的适当时刻公布作业质量检查情况。全年进行适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。不断提高作业水平。⑷全面保洁、突出重点、科学治理、合理调度由于本项目保洁区域较大，各区域情况差不专门大，不同区域的保洁要求和作业频度也差次不一，各区域人口密度、人员卫生适应、污损规律也各处有异。假如我们平均用力，不能取得好的效果，不仅造成作业资源白费，而且作业效果确信不理想。为此，依照卫生保洁的实际情况，我们将保洁工作分为常规保洁、定期保洁（或叫周期保洁）和不定期保洁（或叫突击保洁）三类进行治理，制订日保洁、周保洁和月保洁三类标准执行。我们对所有区域安排常规作业力量，作业人员在责任区域内进行每日的滚动保洁作业，治理人员进行相应的考查。这确实是常规保洁，也称日保洁；由于日保洁往往对作业区域内一些角落、边縁区、不易清扫到的部位难以有效顾及，因此，治理部门能够依照需要，在每周末组织力量进行周末突击作业，在全面保洁的基础上重点对那些平常不易清扫到的部位进行突击作业。此称周保洁；同时，考虑到污损发生的不规则以及各类节假日的需要，我们将在依照需要在月末和节假日来临之前组织突击保洁作业，我们将其定义为月保洁。因此，月保洁不一定是每月末。一般由主管和质量治理部门依照需要确定后请示总经理决定。①日保洁作业内容：按标准配备保洁员，在规定的全部时刻内进行不间断滚动保洁；在每天上班时进行如下工作：地面实行全日滚动保洁。在规定的作业时刻内按规定程序和方法清扫各类地面并收集垃圾；男女保洁员分不依照公厕内的卫生情况和公厕的保洁标准，及时清扫和擦拭地面、台面等，及时清便池内废弃堵塞物，及时作必要冲洗；下班前用清洗剂擦洗洁净台盆、便池、镜面及金属件表面；同时检查墙面门窗的清洁情况进行必要的擦拭。关于人们的不文明乱丢废弃物和污损环境的不广明行为进行适当必要的规劝；“三乱”清除人员在作业时刻滚动巡查作业区域，对新出现地“三乱”及时清除；作业人员依照规定巡查排污系统，发觉堵塞及时疏通。关于疏通有难度的，要及时报告领导，组织力量疏通之；当下雨时注意对下水道附近的污杂物的清除，保持下水道口的畅通无阻；雨后立即清扫广场积水；一天两次巡查绿化带和边缘地带，保持这些地段无明显废弃物积存；按规定更换垃圾筒和果壳箱内的垃圾袋，擦拭净垃圾筒体；并按规定处理垃圾；公司质量治理员随时检查质量，及时发整改指令；②周保洁作业内容：在日保洁基础之上，由项目主管在严格查验的基础之上依照需要统一组织必要在清扫工作；清洗垃圾筒和果壳箱；依照情况决定对有重污染的地面进行冲洗地面（遇雨天或雨后除外）；对灾难性天气形成的积泥积沙进行清除；对地面油污进行处理；检查作业区的立面污损，并进行清洗；对公厕的立面、顶棚、墙角和墙脚、座（蹲）便器周边等容易遗漏的部位进行保洁；周保洁要经公司项目主管查验合格方可结束。③月保洁作业内容月保洁工作由项目主管或公司质管部门统一组织和调度，要紧任务是在平常正常保洁的基础之上，依照需要，尤其是节假日来临之前，对保洁区域进行全面保洁，要紧是对平常的日常保洁不容易注意到的部位进行全面保洁，达到保洁标准的要求；讲明：为了有效调度和合理保洁，在实际操作中，我们将依照可能，将某些周保洁和月保洁的任务分解，在每天完成一部分，一周和一个月轮一遍。依照业主的总体要求，公司将制定作业指导书，以此为标准开展工作。三、治理方式和工作打算提要：①治理运作机制和精干高效的项目治理机构；②紧急调度机制，协调处理应急事务和突发事件；③质量和打算目标治理；④定性和定量的考核方法，以定量为主；督察和淘汰制度；⑤系统的工作流程和程序；第一部分治理方式保洁服务的治理方式事实上就一种治理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合河庄坪镇要紧道路的特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定治理运营的运作模式。本项目治理部本公司本项目治理部本公司本项目业主（河庄坪镇）配合监督协调上述模式示意图讲明：我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务治理。⑵业主单位河庄坪镇及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。⑶河庄坪镇有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。㈡运行机制为保障保洁项目治理机构高效运作，必须建立一个有效的治理运行机制。⑴质量监管机制全面推行质量治理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量治理监督检查，使工作质量不断提高，达到（治理方）中意的效果。按我公司制定的各项治理指标和工作方案，公司质量治理部门和各项目部职能治理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和操纵，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态操纵，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养职员的敬业精神，职业道德，加强职员培训，不断提高职员自身素养和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。⑵协调机制协调机制是指运用协调治理的方法，解决在治理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与职员之间、职员与职员之间矛盾和冲突。①行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为差不多形式，以奖罚为后盾的强制性治理手段。②竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。⑶激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。①治理日常目标、责任制、增强治理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项治理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。②实施奖金制和破格晋级制度，调动职职员作热情。对职员实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可依照情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高职员积极性。③依据治理、管教结合，融情于管。公司关怀职员生活，关心其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。⑷监督机制监督机制是实现保洁服务治理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证治理机构及其工作人员按章办事。①各项目治理人员对内部保洁职员进行品质监督。②业主单位的质量治理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。③通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督治理的闭环机制，保证公共设施保洁治理监督机制的有效实施。㈢考评考绩体系考评考绩是一种普遍应用于治理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进职员进步和公司进展。⑴考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动职员的积极性；建立一支高素养的保洁职员队伍。⑵考评考绩的原则：实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。⑶考评考绩的内容：职员品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。要紧是职员在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。⑷考评考绩的标准：公司规章制度、岗位作业指导书是对职员品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作打算、临时任务及目标是对职职员作能力、工作业绩的考核标准。

第二部分治理打算依照本项目的特点，我们的治理打算要紧体现在下面几个方面：依照实际情况因地、适时配备作业力量；建立合理的作业时刻和作业力量合理调度；试行打算目标治理、督导治理、全面质量治理和协调治理机制；建立必要合理的职员培训机制；做好重大节庆期间的保洁治理；重视对发生在重要建筑物和构筑物和作业区域内的小广告和乱涂写的清除工作。依照本项目作业的实际，全面分析作业范围和不同时期可能的作业量，依照需要布置兵力附合从实际动身的治理要求和模式。㈠全面分析，确定重点我们将全面分析业主托付的本项目的任务，依照作业范围进行现场调查分析，确定不同地区、不同时刻段的可能的作业量，因地置宜，配备必要的足够保洁人员。并依照需要，由项目主管进行统一调度，保证各作业所必须的保洁力量。保洁人员的配备如下表项目人数道路路面保洁（含机扫路面部分）21人公共厕所窨井、下水道清除牛皮癣、乱涂写垃圾房、果壳箱、垃圾桶绿地垃圾清理机动车驾驶员和清运员（同时承担路面机扫任务）6人保洁人员小计27人项目主管兼巡查员1人垃圾场场长1人合计29人项目主管将依照需要对人员配备进行必要的调度。依照实际执行情况，上述配备将有可能调整和变化。建立合理的作业时刻和作业力量的合理调配合理的安排作业时刻和适当的调度作业力量关于做好本项作业是专门重要的。依照实际情况，我们将可能安排本项目接管后的十五日之内对项目范围内的所有作业区域进行集中全面保洁，并在作业期限内巡查规定路段，使本项任务有一个良好的开端。俗话讲，良好的开端是成功的一半，我们将一定特不重视“开端”。尽管，此前我们一直在从事保洁服务工作，应该讲是驾轻就熟。但，形式在进展，都市在进展，对我们的工作作业要求也在进展。因此，我们必须视每一项目的承包为“零”起点，扎扎实实在“零”起点处打基础，为以后转入正常的日常保洁工作打好尽可能扎实的基础。确保今后的良好的作业质量。为此，我们将合理安排作业时刻。⑴集中清理在第一时期的集中清理期间，我们将集中优势兵力打歼灭战。为了使得新一轮治理有一个良好的新开端，也有利于以后的日常治理考核，我们预备在接托付初始时期视情况进行集中动员清理数日。集中清理结束，公司将按业主的考评要求对各作业区进行实地考评。①依照实际需要合理分布兵力，及时调整力量公司和项目部负责人每天对作业路段进行巡查，及时分析作业进度和需求，依照情况及时调整兵力。假如必要，将增加临时用工人员，加强作业力量，确保作业区内的面貌达到要求。②加强该作业段的治理和领导在该作业时段适当加强治理，以保证作业的质量并随时掌握进度以便及时调配力量。公司总经理将直接领导，并调配公司的相关治理部门人员直接参与治理，全面跟踪作业进度情况，随时处理和解决应急需求和突发事件，保证作业顺利进展。③加强质量治理加强该作业时段的质量治理，以便保质保量完成作业，同时，为今后的作业打下良好的质量治理基础。基础是特不重要的，这就如同军队的作风。一支部队有了过硬的好作风，就能具有强大的战斗力。我们要把这项作业任务当作是长期的作战任务，在初始时期我们将加大治理力度，培养本项作业职员队伍的良好质量意识，为今后的正常作业形成质量治理基础。④依照气象情况，随时调整作业时刻室外作业与天气紧密相关，因此，要依照气象情况，随时调整作业时刻。本公司将在保证职工的健康和正常休息的前提下，尽一切可能将作业进度往前赶，以便掌握时刻上的主动权。掌握和天气变化情况，事先依照台风等灾难性天气的气象预报，及时调整作业时刻，在灾难性天气出现的前后，将时刻抢回来，以保证业主方的时刻要求。我们保证，将一定尽力保证本项作业的顺利及时保质保量的完成，让业主方中意。⑵常规作业本项作业转入正常治理后，将进行日常程序性运作。下述内容是本公司全面实行的日常治理的具体实施内容：①打算目标治理：依照业主方的要求和环卫保洁作业质量标准，制定长期的和分时期（时刻段）的治理打算目标，由公司下达到项目部并由项目部贯彻实施。长期打算一经制定，是不能作随意变更的，必须严格执行。但项目部必须每月、或依照上级创建文明都市等工作的总体要求、或业主方的临时专门要求制订出该时刻段的短期治理目标打算报公司备案后实施。项目部经理必须向公司总经理立下“军令状”，并以工资的20%作为承诺保证金。公司按此对项目部的工作进行检查、督促、指导和考核、奖惩项目部经理。督导治理：A.经济治理：项目部与本部职员签订合同，明确职员的义务和权利，建立职员与其工作量和工作质量相挂钩的工资奖惩制度，以此来调动职员做好本项作业的工作积极性与主动性；B.法规治理：制定一整套完整的规章制度和工作程序及相关质量标准，以此来规范职员的工作行为，保证职员的工作质量和工作效率。依照要求制订相应的工作质量标准是特不重要的，以便使得本项工作的治理和考核有“法”可依。我们明白，任何工作假如没有严密的标准能够操作，那么该项工作一定是为所欲为，其工作质量的随机性一定专门大，抓得紧时可能好一点，放松时就差。要使得该项工作质量始终如一，就一定要有严密的可供操作的相关标准得法规。C.行政治理：在坚持每月制定详细的工作打算和目标的基础之上，项目主管和作业组长在必要时召开作业布置和总会议，总结前一时期的工作情况，下达新的工作任务和指标要求，分析存在问题，提出解决方法。同时，及时听取职员汇报，发觉问题，及时解决。D.宣传教育治理：我们将通过各种必要的手段对职员进行宣传教育，培养职员的敬业精神，职业道德，责任意识，树立职员与项目部利益一致的认同感和使命感。加强职员培训，不断提高职员自身素养和工作水平。③质量治理：本公司目前尚未进行ISO国际标准化质量体系的认证——尽管这是公司以后的打算，但我们正在以此为参照建立我们的质量治理体系和标准化治理模式，全面推行质量治理，成立以项目部经理为组长的面质量治理小组，建立质量治理操作规程标准，治理人员和专（兼）职质量治理人员要认真检查作业质量情况，发觉质量问题及时纠正，使工作质量不断提高。④协调治理：我们的职员在作业过程和日常工作过程中难以幸免出现职员之间、职员与各部门治理人员之间、职员与公司外部（甚至与业主方的人员或作业部位的居民、机关、单位等等）出现矛盾乃至冲突，我们要重视处理好这类问题。当这类问题出现时，公司和项目部要做好协调工作，以免出现严峻后果。同时，要鼓舞职员多提合化建议，并对公司的治理工作提出批判。同时，治理部门要及时倾听他们的意见和不满情绪，及时化解矛盾。因此，我们不排除对严峻违纪职员在讲服无效的情况下，运用行政手段进行必要处理。⑶实行应急调度处理责任制公司综合办公室设置本职能，由公司值班经理执行。项目部由助理兼此职能。值班经理能够代表总经理处理和协调一般的事务。当接报重大事件难以决断时，应立即向项目经理和总经理汇报，并依照指示及时进行协调。⑷灵活机动，依照作业需要调度力量在法律许可的范围内适当安排和调整作业时刻，以保证作业需要。依照环卫保洁作业的特点，合理安排作业时刻，保证早晨作业区可视范围内差不多整洁，给市民一个美好的开始。白天适当进行不间断的保洁。如此，就要求我们的作业时刻与一般市民的正常上下班时刻有较大差异，也确实是讲，我们的职员可能在不人上班之前需要完成一天当中的第一部分工作任务。我们将按如下原则安排本项目作业时刻：原则上分成三个作业间段，①早上4：30至7：30为第一作业时刻段，②上午8：30至11：30为第二作业时刻段，③下午1：30至5：30为第三作业时刻段。依照需要适当安排晚间保洁作业，并留有适当机动时刻用于必要的加班之需。依照需要求对不同区段的不同作业要求，项目部将具体安排作业时刻。如此安排是否合适、能保证达到打算目标，将必须在实际执行中同意检验，并需在实际治理中及时调整。㈢建立必要的合理的人员培训机制我们在前面差不多谈到，本项目虽是劳动密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好评和中意则是不容易的。因此，我们要对上岗人员做好岗前培训，让保洁人员明白得本项作业的意义，并明白差不多的环保知识和服务从事本项工作的劳动爱护知识，明白本项工作和工作标准、作业标准、验收标准等等，使他们能具备做好本项工作的基础知识和作业主动性。㈣做好重要节庆期间的保洁治理我们必须重视重大节庆期间的保洁作业。关于常规的法定节庆日，公司将会在作业标准和安排中提早作好打算，结合“月保洁”及时在节日前和节日中调度力量，做好保洁工作。关于镇内有可能出现的临时性地点的重要活动，我们将会在接到通知后立即启动应急机制，迅速由公司调度力量，保证作业的顺利进行。㈤重视对发生在重要建筑物、构筑物和作业区域内的“三乱”的清除工作由于“牛皮癣”制造者的无孔不入，一些重要建筑和构筑物和其他休闲处的木结构和石制构件上也留下了“牛皮藓”乱涂写。这些部位清除难度大，必须特不重视。⑴对重要立面的的专业清洗重要建筑和构筑物，如重要的机关事业单位的外立面和外部构件，往往以花岗石、大理石面料为多，辅之以其他面料。关于釉面建材，清洗难度相对较小，清洗后效果相对较好。但关于花岗石和大理石面料，一旦受污损，往往造成不可逆的永久损害，尤其是光面材料。关于这种情况，我们经多年探究，专门研制了针对各种“牛皮癣”的专用清洁剂，有比较好的清洗效果。今后我们还将接着探究更好的清除“牛皮癣”的方法，使得清除效果更好。⑵对“三乱”的科学清除同时，我们要以科学方法清除小广告和乱张贴乱涂写，使受损部位恢复良好的外貌。比如。对在石质面料和水泥等建筑材料上的“牛皮癣”，和在木质面料上的“牛皮癣”，包必须用科学方法进行清除，否则，会对原表面造成太过明显的损伤。原木表面的乱涂写往往渗入材料，清除难度大。我们必须用科学方法进行清除。用毛刷将表面活性清洗剂涂抹在污渍上，再用浸润了清洗剂的湿布对其复盖，并用塑料布包复数分钟后，再清洗。如一次清洗没有完全达到效果，可反复数次，直至达到尽可能好的效果。关于在石材表面、金属表面、瓷表面等等上面的涂鸦，一般能够用清洁剂进行清除处理。但关于专门多油漆表面上的乱涂写，假如以溶剂清除，专门可能对原表面产生损伤，因此，我们往往采取用与底面相同的油漆进行复盖涂刷的方式进行清除处理。事实证明，这一方法也是比较有效的。处理后效果较好。总之，关于整个河庄坪镇的环卫保洁作业来讲，必须要尽量保证做到全面的作业质量，在作业过程中注意不留死角，并做到在治理的全过程不断总结，不断依照实际情况及时调整作业方式。第一时期的数日内集中力量打歼灭战，为以后的正常作业打下良好的基础。在进入正常作业时段后，严格治理，规范作业，以求圆满完成业主的托付。四、人员的配备、培训与治理提要：①人员配备②岗位职责③人员培训一个企业要顺利进展，要带领职员圆满完成公司的既定目标，离不开对职员的培训。只有与时具进，长期对职员进行培训，才能达到进展打算，让业主中意。㈠人员配备⑴人员配备原则为体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员，建立一支符合本项目保洁要求的专业队伍。尽管保洁工作并非高新技术，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验依旧相当重要的。保洁人员应具有以下差不多条件：①有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，老实守信，能吃苦耐劳；②具有一定的沟通协调能力；③具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从治理和调度；⑵合理分配作业区域，及时按需调整我们将在能达到保洁标准的基础之上，对所配之保洁人员按作业任务具体以地段进行调配。因此，需要讲明的是，这只是初步的测算，实际情况将必须依照保洁工作中具体情况进行必要的调整，以满足本项目的保洁任务为目的。保洁人员的配备如下表项目人数道路路面保洁（含机扫路面部分）21人公共厕所窨井、下水道清除牛皮癣、乱涂写垃圾房、果壳箱、垃圾桶绿地垃圾清理机动车驾驶员和清运员（同时承担路面机扫任务）6人保洁人员小计27人项目主管兼巡查员1人垃圾场场长1人合计29人㈡岗位职责明确每个职员的具体岗位，并制订相应的岗位职责是让每个职员认真工作的必须。人员配备后，我们就要求每位职员按岗位要求做好本职工作。⑴治理员岗位职责①熟悉保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准；②按规定要求和范围进行保洁检查监督，检查情况应记录清晰，及时汇报；③负责治理各种保洁工具及物资材料；④负责考核职职员作表现；⑤处理实际工作中各项突发事件；⑥严格执法、秉公办事，持续改进工作质量与方法；⑦同意市环境卫生治理方的监督反馈；⑧完成上级安排的其他任务。⑵保洁员岗位职责①熟悉分管区域的情况，掌握保洁工作专业知识；②自觉工作，协助配合业主的环境卫生治理部门和市环境卫生治理部门开展环境服务；③保持分管区域的清洁水准，工作质量达到规定标准；④服从上级工作安排，与同事团结协助；⑤节约使用清洁原料，爱护各种清洁用具；⑥同意治理方的监督，不断改进工作。⑶项目部治理人员岗位职责①熟悉分管区域的情况及保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准；②协助治理员检查监督，检查情况应记录清晰，及时汇报；③协助保洁员对部分高难度设施的清洁；完成上级安排的其他任务。㈡人员培训⑴培训目标细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素养，不断适应和满足业主日益增长的需求，使业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众制造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期治理目标。⑵培训方式①内部组织集中培训定期对职员进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力；特不是在职员入职时进行严格的入职培训是使职员迅速进入角色的重要一步。②参观学习组织职员分期、分批参观同行为优秀治理项目，开拓视野、总结经验。③互动交流讨论通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。④岗位轮训通过岗位轮训，给职员提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“一专多能”的目的，从而提高职员的综合素养。⑤同意治理方统筹组织的学习。⑶培训内容培训分三部分内容：第一部分为敬业精神，第二部分为工作标准和规范。第三部分为仪表和礼仪，敬业精神我们要让职员充分明了我们工作的意义，树立起保洁行业的从业自豪感。在我们那个社会由打算经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特不是关于从事环卫保洁工作的工人。而从事这些行业的人员自身也有不同程度的自卑感。这种自卑感关于做好工作是特不不利的。因此，我们必须教育我们的职员，我们的工作尽管辛苦，收入不算高，但意义重大。没有我们的工作，就没有都市的整洁。让大伙儿明白我们那个产业和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用老实的劳动，来取得合法酬劳的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的都市美容师。②工作标准和工作的规范工作标准和工作的规范是我们对保洁人员培训的重点。本公司已有通用的作业工作质量标准和考核要求，我们还将针对河庄坪镇的具体要求和作业特点制定具体细则。这些标准虽不复杂，但却必须严格要求职员执行。我们将在职员上岗前对职员进行培训和考核，要求每个保洁人员差不多熟悉。以此来培训和规范我们的保洁人员的工作行为。③服务礼仪服务礼仪关于第三产业，尤其是服务行业来讲是极其重要的。进行服务礼仪的训练应该成为我们那个行业的必修课。本公司将有意在这一方面做有益的赏试，打算在公司试行该方面的上岗培训。关于我们那个行业来讲，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但却专门重要。公司向职员发放统一的工作服装，佩带统一的上岗标志。要求职员着装整洁，仪态大方，待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好！”“对不起！”“给您添苦恼了！”“感谢！”等等。当因为我们的工作，而使客人感到不便时，应向其致歉。敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在公司内部进行。保证所有上岗人员必须受到此项培训，能比较好地按公司的工作标准进行规范工作并明白得差不多的服务礼仪。全部培训将结合相关工作的特点进行。除了上述的岗前培训外，我们还将坚持岗内培训。依照职员在工作中遇到的问题和职员素养特点，组织每月一次的业务学习，每季一次的考核。每周召开一次例会，每季进行一次操作培训，并进行技能测试。培训工作不是一次性的，依照业务的开展和需要，人员的变动，我们将随时组织培训。我们以考核来保证各项制度和标准的实施。公司总经理依照规定对各项目部主管的工作实际业绩进行考核，项目部负责以保洁人员的工作进行考核。考核将直接与经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在差不多工资以外设浮动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。⑷建立和完善职员培训体系①对职员的技能、服务意识、团结合作、综合素养等方面进行调查和分析，从而有目的的确定训练需求，制定科学、合理的训练打算。②在培训方式上要分两个层次进行，一个是治理层，一个是操作层；在第一层次上要注重治理职能的训练，在第二层次上要注重技能及服务意识的培训，并由第一层次对第二层次进行指导和治理，形成职员训练的良性组织网络。③在训练程序上要做到善始善终，对培训的结果一定要进行定期和不定期的追踪，及时了解职员掌握的工作技能和工作标准水平。五、规章制度和标准体系提要：①企业治理首先要立好“法”；②严格治理并按标准进行查验和考核；③科学合理的运行机制；以完善的制度和治理标准进行企业治理是现代企业所必须的。我们虽非高新技术行业，但同样需要健全的治理制度和治理标准进行治理。本公司在多年的实践中，一直在努力按需要建立适合本企业运作的治理体系、治理制度和企业治理标准。针对本项目的运行和治理，我们已先期介入，制订了一些治理制度和标准。但，治理是需要不断提高和改进的，因此，我们还将在本轮承包中（假如我们能有幸在本次中标）接着整理、完善和改进我们的治理体系和治理制度。㈠治理企业首要立“法”企业的工作质量是要由“法”来保证的，那个“法”确实是企业的规章制度和标准化体系。作为劳动密集型企业的保洁公司，作业标准的健全与考核是相当重要的，否则就难以保证作业质量。假如我们在幸得到业主的托付，将在该项目部的治理中，建立和完善以下的规章制度和标准体系，在作业治理实践过程中不断改正、改善和充实。⑴岗位责任制①项目部治理制度；②项目部主管岗位责任制；③项目部助理兼作业领班岗位责任制；④作业人员的岗位责任制；⑤质量治理员岗位责任制；⑥物料治理制度；⑦安全作业治理制度；⑧问题和事故报告制度；⑨应急事件治理制度；⑵作业标准道路作业规范、标准和作业流程；道路保洁验收标准；重要建筑和构筑物的污损面的清洗要求和标准；专门表面（如毛面云石、光面云石类表面和不锈钢、铜及其他金属表面）的清洗要求及标准；关于已形成不可逆污损的重要表面的报告程序；清洗剂领发和回交程序；专门清洗剂治理制度和报告程序；公厕保洁作业标准⑶部分制度和作业规程标准以下列仅是本公司现行的相关的制度、标准和规程的要紧内容，以及在同意本项目托付后将可能制订的部分制度和标准的要紧内容以供业主参考：项目部主管岗位责任带领本部门职员，贯彻落实总经理指令，做好上情下达工作。熟悉本项目保洁工作技术规范、作业质量和作业流程，掌握一般保洁工作的规范标准；按规定要求和范围进行作业检查监督，检查情况应记录清晰，及时汇报；负责治理各种工具及物资材料，做好记录；负责考核职职员作表现；组织本部门作业人员做好保洁作业服务：对作业力量进行必要的分配调度；做好考勤记录。按作业标准对本项目作业质量进行日常检查，并对检查情况作必要的记录；听取业主和市民的意见，作必要记录并组织整改；向公司反馈业主的重要意见；依照需要，向公司请求加强作业力量；向公司提出对本部门职员的奖罚意见和建议；组织本部门职员提高作业技术和文明礼仪水准；配合公司质理治理部门的质量考查并对考查结果按要求组织整改落实；完成总经理和公司治理部门交办的临时性任务。保洁人员岗位职责热爱本职工作，自觉遵守公司的各项规章制度。熟悉本作业区的情况，熟悉本作业区的作业规律。滚动作业，保证作业期间的作业区内的质量。自觉工作，协助配合业主的治理部门和市环境卫生治理部门开展环境服务；保持本作业点的保洁作业的质量水准，工作质量达到业主的规定；遇到分管区域内公共设施损坏，及时向直管领导或业主治理部门反映。与业主和市民接触相处应端庄大方，文明有礼貌。积极向市民宣传卫生治理要求，及时劝阻不文明行为；及时完成领导交给的临时性工作任务。③劳动纪律按时上班，有专门情况需事先请假，并经领导批准方可有效在岗位上严禁谈天（尤其不许大声喧哗）、打牌、嘻笑、打闹、打瞌睡、吃东西、看与业务无关的书和干私活。上班时必须佩戴上岗工作牌。上班时必须按规定着装，衣着必须整洁、雅观，不得敞怀、穿背心、短裤、拖鞋上班。上班前、岗位上不得喝酒。上班时刻不同意汹酒；作业时刻内不得在作业时吸烟。质量治理人员岗位职责及时了解学习ISO9000国际标准相关知识及物业治理有关法律法规知识，学习延安市环境卫生治理方面的法规，提高业务水平，提高业务水平和拓展治理视野。每二月一次不定期对各相关部门质量治理体系运行情况进行检查监督指导，以使公司质量治理体系全面正常运行。检查时务必严肃认真，发觉与质量治理体系要求不相符的操作行为，及时督促责任部门限期纠正，并验证纠正情况然后作好相关记录。及时将检查结果进行汇总整理，及时收集各治理部门质量治理体系运行及业主中意程度的有关数据信息，每季初进行汇总统计分析，将分析结果及时上报公司相关领导。做好质量治理体系文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改、作废、回收等的操纵及治理工作。负责质量治理体系运行相关资料记录的统一归档、保管工作。做好例行质量检查和考评工作，做领导交办的其他工作。检查考评时要特不关注医疗垃圾的回收和登记情况。⑤职员行为规范治理人员和保洁人员须同意上岗前培训，按规定着装，着装整洁、不准畅怀，不穿拖鞋，佩戴上岗证（左胸上方，有口袋的与口袋齐平）。男性不准留长发，发根不准过衣领，不准留胡须；女性可作谈妆，但不准浓妆艳抹，不准佩戴金银首饰。服从领导、听从指挥、不擅自离（脱）岗，有事必须办理请假手续。礼貌待人、文明用语，工作中不与闲谈谈天，不高声喧哗，在任情况下都不得与任何人争吵；虚心同意群众评价，做好老弱病残的优质服务工作。常讲“请”字，“谢”字，“您好”和“对不起”。工作中做到：拾金不昧、有问必答，不厌其烦，乐于助人，在与人讲话时注意音量，动作不能过大，更不能手舞足蹈，遇到突发事件有义务及时报告有关部门。爱护公物，确保内部设施（备）完好，节约用水、电，及时关灯、关水。治理人员上班前先进行设施设备检查，再开始作业。工作期间，不打瞌睡，不闲聊，不吵架，不闹事，不得在工作场所吸烟。上班时刻内不准饮酒。⑥安全操作规程要点公司要求保洁作业人员在日常作业中将安全放在第一位。关注人的生命和健康是第一位的。要求职员操作准确，动作正规无错乱，做到安全作业。治理人员和作业人员要熟悉差不多的安全操作规程，了解并掌握安全作业的差不多常识。对高处“三乱”进行清除作业时，如需登高作业，要站在梯子上操作时，须报告小组长，请求协作。有人扶住梯子，确保安全。单人不同意登高作业。如专门情况下须使用专门化学药剂时要戴好橡皮手套。在用电设施附近作业时，或在高压电高附近作业时，要严格按要求作业，警防触电。严禁作业人员在作业时接触电源。一般情况下，雷雨天气不许到室外进行作业。严格治理并按标准进行查验和考核。在企业治理中，必须逐步建立和完善各方面的规章制度和标准。企业治理没有制度和标准不行，有了制度和标准不能严格执行也不行。我们的体会是：制度和标准的体系要完善和严密，而制度和标准的执行则要严格。这两个“严”缺一不可。制度和标准必须有专门部门和人员去严格执行，才能起到作用。我们如中标本项目，将一定在已有的制度和标准基础之上进行改进和完善，逐步形成比较严密的治理制度和标准，并在此基础之上严格查验和考核，以保证作业质量始终如一地符合业要紧求。公司的质量治理部负责制订标准和制度，并对作业质量进行例行检查和随机抽查，查验情况向总经理报告并向项目部通报。本项结果将以记分的形式对项目部和项目经理本人的经济收入直接相关。项目部经理和项目质量治理员负责对作业质量的直接治理，其考核结果将直接关系到区域作业主管和作业人员的经济收入。如此，公司的治理制度和标准化体系将会越来越严密，作业质量也能保证在一定的标准水平之上。㈢科学合理的运行机制要使保洁质量长期保持稳定的高质量，必须依靠科学合理的运行机制来保证。换言之，科学合理的运行机制和严密的质量治理体系是企业得以稳定运行的差不多保证。本公司差不多形成并正在接着完善以下的运作机制。简述如下：⑴质量监管机制全面推行质量治理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量治理监督检查，使工作质量不断提高，达到（治理方）中意的效果。按我公司制定的各项治理指标和工作方案，公共设施保洁组，职能治理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和操纵，实现目标动态操纵，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养职员的敬业精神，职业道德，加强职员培训，不断提高职员自身素养和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。⑵协调机制企业的运作过程中，各部门、各岗位、各工种有职员个人之间产生各种矛盾，甚致职员个人与公司之间产生利益矛盾，只有协调并处理好这些矛盾，才能使企业内部各谐高效运作，才能使得各项工作质量保持稳定。协调机制是指运用协调治理的方法，解决治理服务过程中经常发生的各岗位、各职员之间、职员与职员之间乃至职员与公司之间的矛盾和冲突。①行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为差不多形式，以奖罚为后盾的强制性治理手段。②竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。③标准化治理：由公司标准化治理人员对各类矛盾进行分析研究，提出必要的治理职能和相关责权利利益调整的改革调整意见，在必要时作出调整并立法。⑶激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。①治理日常目标、责任制、增强治理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项治理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。②实施奖金破格晋级制度，调动职职员作热情。对职员实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可依照情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高职员积极性。③依据治理、管教结合，融情于管。公司关怀职员生活，关心其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。⑷监督机制监督机制是实现保洁服务治理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证治理机构及其工作人员按章办事。①公共设施治理人员对我们的作业人员进行必要的作业品质监督。②环境卫生治理处对作业现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。③通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督治理的闭环机制，保证我们的作业治理监督机制的有效实施。⑸建立绩效挂钩的考评考绩体系考评考绩是一种普遍应用于治理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进职员进步和公司进展。考评考绩的差不多思想：①考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动职员的积极性；建立一支高素养的职员队伍。②考评考绩的原则：实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。③考评考绩的内容：职员品行、工作态度、工作能力、工作业绩。④考评考绩的标准：公司规章制度、岗位作业指导书是对职员品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作打算、临时任务。为保证考核的可操作性，定量化的标准是必要的。如：我们规定，乱张贴和小广告必须在被发觉的1小时内清除完毕，假如再被发觉1小时内没有得到及时清除，每发觉一处，一般张贴的小广告，扣保洁员1个考核分，乱涂写扣2分，比较严峻的涂写没有及时处理的，扣3分。每次扣分将与经济利益直接挂钩，在当月工资中扣除。以上措施和本公司的机制是对本项目作业的质量保证。我们将努力落实各项措施，以尽可能保证本项目的作业质量。六、道路保洁治理提要：①合理配置作业力量；②严格作业标准；③合理的作业流程；④道路保洁的质量治理；科学合理安排作业时刻和作业强度本项目包括了河庄坪镇区和三个自然村总面积约19.5万平方米的保洁任务，其中有4条路约19.32万平方米的路面需14小时保洁，两个自然村约0.18万平方米的村内路面为8小时保洁。作业分布于整个镇辖区域。作业范围广面积大,情况可能会比较复杂。河庄坪镇距离延安市中心城区较近，已在都市的快速进展中逐渐溶入到现代都市之中，成为了延安市区的一部分。按照中心城区的保洁标准治理本区域内的环境卫生，使之逐步接近和达到中心城区的卫生水准，关于提高本区域的文明程度意义重大。都市道路是现代都市的最重要的组成部分之一，关系到市民的出行和生活质量，也关系到都市的面貌，是都市文明程度的外在窗口和标志。假如我们能得到业主的信任，得到本项目的托付，将一定竭尽全力，做好本项目的保洁中工作，为提高河庄坪镇的卫生环境治理水准尽我们的绵溥之力！合理配置作业力量依照保洁定位和作业需要，我们合理配置作业力量，并在执行过程中视情况需要随时作必要调整。其中：1、兰家坪（兰家坪幼儿园—汇源华庭售楼处）安排1名：2、李家洼（汇源华庭售楼处—石疙瘩西过境路）安排1名：3、石疙瘩（西过境—延安政治学院路口）安排4名：A、西过境路口—石疙瘩隧道1名；B、西过境路口——高速公路北口1名；C、高速公路北口—“卡脖路”中段1名；D、“卡脖路”中段至延安政治学院路口1名，兼顾河庄坪至井家湾桥。4、小沟（延长石油加油站—小沟隧道中段）安排4名：A、延长石油加油站至小沟加油站1名；B、小沟加油站至小沟村中段1名；C、小沟村中段至好心情纯净水厂1名；D、好心情纯净水厂至隧道内中段1名；5、井家湾安排2名：A、井家湾沿河道路1名；B、井家湾村中道路1名；6、河庄坪安排5名：A、延安政治学院路口至镇政府路口1名；B、镇政府至小学1名；C、镇政府大院1名；D、镇政府至卫生院1名；F、小城镇内（要紧负责广场和道路）暂配备1名；7、石尧村（卫生院—赵家崖桥）安排2名：A、卫生院至公交车掉头点1名；B、掉头点至赵家崖桥1名；8、赵家崖安排2名：A、赵家崖桥至玉泉山庄大门口；B、赵家崖村内；共需配备保洁员人数21名。考虑到实际不同路段的保洁时长不一，要求有异，情况不同，因此，我们将会在实施过程中及时调整力量配置，作必要的增减。参照业主往常的作业配置和我