有效督导技巧课件

2022/11/27编制：刘昌件1有效督导技巧中层管理培训教材2022/11/26编制：刘昌件1有效督导技巧中层管理培训教2022/11/27编制：刘昌件2管理功能计划：决定做什么、怎么做并定出标准。2022/11/26编制：刘昌件2管理功能计划：2022/11/27编制：刘昌件3管理功能组织：用最佳方法安排资源（人力、资金、设备、物料、时间等）2022/11/26编制：刘昌件3管理功能组织：2022/11/27编制：刘昌件4管理功能指导：推动人们努力工作（委派、培训、激励、督促）。2022/11/26编制：刘昌件4管理功能指导：2022/11/27编制：刘昌件5管理功能检查：衡量工作表现、纠正偏差。2022/11/26编制：刘昌件5管理功能检查：2022/11/27编制：刘昌件6P、O、D、C功能2022/11/26编制：刘昌件6P、O、D、C功能2022/11/27编制：刘昌件7

公司结构2022/11/26编制：刘昌件7公司结构2022/11/27编制：刘昌件8督导的定义计划、组织、指导和检查非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。2022/11/26编制：刘昌件8督导的定义计划、组织、指导2022/11/27编制：刘昌件9督导人员必备的知识和技能管理方面：要清楚地了解组织的目标，政策和管理原则；实务操作方面：要明白工作程序、工作标准和工作细则；人际关系方面：要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为；思考决策方面：能设想并采用不同的工作方法，并预见其所带来的结果；2022/11/26编制：刘昌件9督导人员必备的知识和技能管2022/11/27编制：刘昌件103种管理原则严格管理公平善意2022/11/26编制：刘昌件103种管理原则严格管理2022/11/27编制：刘昌件11事务管理专业知识商业触觉顾客导向远见及方向策划2022/11/26编制：刘昌件11事务管理专业知识2022/11/27编制：刘昌件12自我管理沟通正直思维应用个人发展商业礼仪2022/11/26编制：刘昌件12自我管理沟通2022/11/27编制：刘昌件13人员管理领导才能团队工作建立关系发展他人多元化意识2022/11/26编制：刘昌件13人员管理领导才能2022/11/27编制：刘昌件14练习用简单的词语或短句描述你工作中的上司身上所具备的十项重要特征。按其重要性进行排列；2022/11/26编制：刘昌件14练习用简单的词语或短句描2022/11/27编制：刘昌件15人员管理技巧：维持员工自尊最好的上司是能尊重善待下属的上司你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待你的下属。2022/11/26编制：刘昌件15人员管理技巧：维持员工自2022/11/27编制：刘昌件16人员管理技巧：行务为主导行为：事实、直观、清楚、客观存在态度：主观的、含糊不清的、判断性的对员工的态度作推测，不仅容易出错，而且容易引起冲突与不满。要公平对待员工，就应把注意力集中在行为上，基于事实而不是臆想来处理问题。2022/11/26编制：刘昌件16人员管理技巧：行务为主导2022/11/27编制：刘昌件17人员管理技巧：鼓励参与与员工分享信息对员工作出的贡献给予肯定让员工参与决策征求员工对问题的意见要求员工提供帮助2022/11/26编制：刘昌件17人员管理技巧：鼓励参与与2022/11/27编制：刘昌件18人员管理技巧：注意聆听反应试探同感支持建议2022/11/26编制：刘昌件18人员管理技巧：注意聆听反2022/11/27编制：刘昌件19练习：下面主管回员工的句子中运用了哪些聆听技巧你说你上月加班三次？（反应）我看得出来你很难过（同感支持）你是什么时候发现问题的？（试探）我想你是对的（同感支持）哦？你希望换个岗位？（反应）那是个很好的选择（同感支持）我想你应该好好跟他谈一谈（建议）2022/11/26编制：刘昌件19练习：下面主管回员工的句2022/11/27编制：刘昌件20角色扮演你的一名下属最近经常迟到，你决定找他谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学的四种人员管理技巧与他进行这次谈话（角色分配：上司、下属、观察员）2022/11/26编制：刘昌件20角色扮演你的一名下属最近2022/11/27编制：刘昌件21如何指导下属要清楚最后的目标告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎样作、几时做好、谁作、为什么做考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等精确有条理的指示2022/11/26编制：刘昌件21如何指导下属要清楚最后的2022/11/27编制：刘昌件22如何指导下属强调重点事项鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员工明白多少，还有多少不明白操作困难的地方，要清楚示范用图象、视听工具等来说明细节逐步解释，不要一下子给太多的指示，让员工有时间消化2022/11/26编制：刘昌件22如何指导下属强调重点事项2022/11/27编制：刘昌件23如何指导下属给新的指示前，要查看是否已经明白以前的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看明白程序的好方法复杂的指示，应用书面发出告诉员工有需要时应向哪儿求助2022/11/26编制：刘昌件23如何指导下属给新的指示前2022/11/27编制：刘昌件24恰当的表扬必须是真诚的、正式的必须针对行动或品性而非本人必须及时必须不带条件2022/11/26编制：刘昌件24恰当的表扬必须是真诚的、2022/11/27编制：刘昌件25恰当的批评必须在私下以亲切的语气或赞美为开场白批评行动而不是个人提供答案请求协作而不是要求一个过错一次批评以友好的方式结束2022/11/26编制：刘昌件25恰当的批评必须在私下2022/11/27编制：刘昌件26

没有不好的军队，只有无能的将领

拿破仑

2022/11/26编制：刘昌件26没有不好的军队，只2022/11/27编制：刘昌件27马斯洛：需求层次论2022/11/26编制：刘昌件27马斯洛：需求层次论2022/11/27编制：刘昌件28马斯洛需求理论的应用如何让工作满足生理需求：为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境提供公平、有竞争力的薪水为需要更多钱的员工提供赚钱的机会2022/11/26编制：刘昌件28马斯洛需求理论的应用如何2022/11/27编制：刘昌件29如何让工作满足安全需求公平对待每一位员工用安全条例与有关政策保护员工定期与员工沟通 2022/11/26编制：刘昌件29如何让工作满足安全需求2022/11/27编制：刘昌件30如何让工作满足社交需求给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣赏对团队成员表现出你的关心2022/11/26编制：刘昌件30如何让工作满足社交需求2022/11/27编制：刘昌件31如何让工作满足受人尊重的需求对员工提出的问题积极反馈帮助脱颖而出，以承担更高层次责任制定公平的奖赏计划征求员工意见，让他们参与计划过程常说“谢谢你”2022/11/26编制：刘昌件31如何让工作满足受人尊重的2022/11/27编制：刘昌件32如何让工作满足自我实现需求授权，允许自主作出合理决定给予员工发挥自我创造空间提供挑战性的工作持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展2022/11/26编制：刘昌件32如何让工作满足自我实现需2022/11/27编制：刘昌件33什么是授权？授权是指主管在分配工作的时候，赋予下属相应的权利，准许下属在一定范围内调度人员、物力和财力；同时在工作中，允许下属自行作出决定，以达至任务的完成2022/11/26编制：刘昌件33什么是授权？授权是指主管2022/11/27编制：刘昌件34授权的目的让下属分担工作人尽其才激励员工让员工承担责任培训员工2022/11/26编制：刘昌件34授权的目的让下属分担工作2022/11/27编制：刘昌件35对待授权的误区害怕失控追求完美不信任他人不接受异已不够条理授权太滥2022/11/26编制：刘昌件35对待授权的误区害怕失控2022/11/27编制：刘昌件36授权失败的原因含糊表达过于强调你的期望紧迫盯人不闻不问越俎代疱把垃圾丢给不喜欢的员工有名无实，有责无权2022/11/26编制：刘昌件36授权失败的原因含糊表达2022/11/27编制：刘昌件37不可授权的工作拟定工作计划制定工作守则及政策做预算处理人际关系选拔、考核员工处理工作危机2022/11/26编制：刘昌件37不可授权的工作拟定工作计2022/11/27编制：刘昌件38授权的程序：任务指示说明任务内容、细节、完成时限、所用资源及你所期望成果允许下属自行决定完成任务的方法，但要求他事先提出计划确定部属已经了解任务要求适度地“推销”你的方法要求部属汇报进度，设定汇报的时限找出容易出错的地方，预先加以防范2022/11/26编制：刘昌件38授权的程序：任务指示说明2022/11/27编制：刘昌件39授权的程序：进度监督在部属任务进行过程中不作干涉保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误随时准备提供协助，建议及鼓励，但避免亲自去做除非不得已，不要轻易收回授权与工作细节保持距离，以较高层次、较广范围的眼光去掌握全局2022/11/26编制：刘昌件39授权的程序：进度监督在部2022/11/27编制：刘昌件40授权的程序：成果评估如以达成预期成果，应予以适当赞赏，肯定下属的努力如未达成，则应检讨是否因你和被授权者之间的误解造成？是否因部属的工作水准太差所致？是否人选不当？是否发生了意料之外的问题？问题的产生，是否应该发以预防？2022/11/26编制：刘昌件40授权的程序：成果评估如以2022/11/27编制：刘昌件41良好督导的原则称赞好工作表现定下一贯的工作标准对每个下属有深刻认识用诚恳的态度聆听下属的意见和投诉清楚指示工作程序告诉下属他们的工作进展纠正低劣的工作表现提供培训，造就人才2022/11/26编制：刘昌件41良好督导的原则称赞好工作2022/11/27编制：刘昌件42不良督导的行为当众责骂或贬低下属放任下属自生自灭出尔反尔，心胸狭隘，感情用事过分监管员工不能以身作责，维持纪律高高在上，对员工漠不关心不会委派工作滥用权力，处事不公2022/11/26编制：刘昌件42不良督导的行为当众责骂或2022/11/27编制：刘昌件43什么是领导力？是一种获得他人合作与支援的能力是一种人际影响力，它透过沟通过程来达成特定的目标是一种特殊的权力，特征为一群人觉得另一个人有权规定他们的行为2022/11/26编制：刘昌件43什么是领导力？是一种获得2022/11/27编制：刘昌件44领导与管理许多组织，特别是经营不善的组织，问题往往出在“管理过度而领导不足管理：可以提高工效领导：顺利达成效果管理：需要许多制度加以规范领导：带人带心，心悦诚服2022/11/26编制：刘昌件44领导与管理许多组织，特别2022/11/27编制：刘昌件45领导的特质孙子：将之五德”智：运用智慧，正确判断，合理决策信：言出必行，建立威信，获得部属信赖仁：仁德，爱护及关心部属勇：有勇气，有魄力严：严守纪律/制度，奖善惩恶2022/11/26编制：刘昌件45领导的特质孙子：将之五德2022/11/27编制：刘昌件46领导力的塑造“三心二意”包容心：开放心胸，兼容并蓄同理心：感同身受，将心比心平常心：不卑不亢，客观公正诚意：发自内心，决不敷衍乐意：乐在领导，肯定自我展现影响力权力能力魅力2022/11/26编制：刘昌件46领导力的塑造“三心二意”2022/11/27编制：刘昌件47什么是团队？团队是一个由不同背景、技巧和能力的组成的高度沟通的群体，他们具有共同的使命感和明确的的目标。2022/11/26编制：刘昌件47什么是团队？团队是一个由2022/11/27编制：刘昌件48为什么要建立团队？营造协作力量：有效的团队所作的决策应该比个人所作的为佳。鼓励员工集思广益：将个人的经验和知识与其他成员交流，从而更有效地解决问题和制定决策。制造一定成度的信赖和约束力，使公司上下能在协调和谐的氛围下工作。2022/11/26编制：刘昌件48为什么要建立团队？营造协2022/11/27编制：刘昌件49有效团队的特点（1）工作气氛---非正式、舒适和轻松的；工作目标---是各成员明白、接受并具约束力的；各成员有充分的机会参与工作讨论，而每人的意见也得到聆听和尊重---其中包括了事实和个人感受；大部份的决策是取得各成员的共识后而产生的，而各人对些决定也普遍接受；2022/11/26编制：刘昌件49有效团队的特点（1）工作2022/11/27编制：刘昌件50有效团队的特点（2）不同意见出现是正常的，各人也乐于接受此现象，并且尽力解决彼此的矛盾，而非压制它的现象；批评是常见的、坦白而具建设性的，个人攻击的情况极少发生；领袖的角色会根据不同环境、不同成员的结合而改变；具自觉性和自我控制能力，能不时检讨工作趋完善；2022/11/26编制：刘昌件50有效团队的特点（2）不同2022/11/27编制：刘昌件51有效团队成员的组合领袖型行动型思想型关心型2022/11/26编制：刘昌件51有效团队成员的组合领袖型2022/11/27编制：刘昌件52如何建立的效的团队？拟订清楚、明确的共同目标；找出每位团队成员所具备的知识和技能；鼓励每位团队成员参与决策过程；聆听各有关意见，视反对的声音为正常；当有更佳的主意出现时，能够转变既定的决定；确保每人提出的意见都经众人的考虑和判断；寻找最佳的方案，而非只依大数的意见；2022/11/26编制：刘昌件52如何建立的效的团队？拟订2022/11/27编制：刘昌件53

谢谢你的参与！2022/11/26编制：刘昌件532022/11/27编制：刘昌件54有效督导技巧中层管理培训教材2022/11/26编制：刘昌件1有效督导技巧中层管理培训教2022/11/27编制：刘昌件55管理功能计划：决定做什么、怎么做并定出标准。2022/11/26编制：刘昌件2管理功能计划：2022/11/27编制：刘昌件56管理功能组织：用最佳方法安排资源（人力、资金、设备、物料、时间等）2022/11/26编制：刘昌件3管理功能组织：2022/11/27编制：刘昌件57管理功能指导：推动人们努力工作（委派、培训、激励、督促）。2022/11/26编制：刘昌件4管理功能指导：2022/11/27编制：刘昌件58管理功能检查：衡量工作表现、纠正偏差。2022/11/26编制：刘昌件5管理功能检查：2022/11/27编制：刘昌件59P、O、D、C功能2022/11/26编制：刘昌件6P、O、D、C功能2022/11/27编制：刘昌件60

公司结构2022/11/26编制：刘昌件7公司结构2022/11/27编制：刘昌件61督导的定义计划、组织、指导和检查非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。2022/11/26编制：刘昌件8督导的定义计划、组织、指导2022/11/27编制：刘昌件62督导人员必备的知识和技能管理方面：要清楚地了解组织的目标，政策和管理原则；实务操作方面：要明白工作程序、工作标准和工作细则；人际关系方面：要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为；思考决策方面：能设想并采用不同的工作方法，并预见其所带来的结果；2022/11/26编制：刘昌件9督导人员必备的知识和技能管2022/11/27编制：刘昌件633种管理原则严格管理公平善意2022/11/26编制：刘昌件103种管理原则严格管理2022/11/27编制：刘昌件64事务管理专业知识商业触觉顾客导向远见及方向策划2022/11/26编制：刘昌件11事务管理专业知识2022/11/27编制：刘昌件65自我管理沟通正直思维应用个人发展商业礼仪2022/11/26编制：刘昌件12自我管理沟通2022/11/27编制：刘昌件66人员管理领导才能团队工作建立关系发展他人多元化意识2022/11/26编制：刘昌件13人员管理领导才能2022/11/27编制：刘昌件67练习用简单的词语或短句描述你工作中的上司身上所具备的十项重要特征。按其重要性进行排列；2022/11/26编制：刘昌件14练习用简单的词语或短句描2022/11/27编制：刘昌件68人员管理技巧：维持员工自尊最好的上司是能尊重善待下属的上司你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待你的下属。2022/11/26编制：刘昌件15人员管理技巧：维持员工自2022/11/27编制：刘昌件69人员管理技巧：行务为主导行为：事实、直观、清楚、客观存在态度：主观的、含糊不清的、判断性的对员工的态度作推测，不仅容易出错，而且容易引起冲突与不满。要公平对待员工，就应把注意力集中在行为上，基于事实而不是臆想来处理问题。2022/11/26编制：刘昌件16人员管理技巧：行务为主导2022/11/27编制：刘昌件70人员管理技巧：鼓励参与与员工分享信息对员工作出的贡献给予肯定让员工参与决策征求员工对问题的意见要求员工提供帮助2022/11/26编制：刘昌件17人员管理技巧：鼓励参与与2022/11/27编制：刘昌件71人员管理技巧：注意聆听反应试探同感支持建议2022/11/26编制：刘昌件18人员管理技巧：注意聆听反2022/11/27编制：刘昌件72练习：下面主管回员工的句子中运用了哪些聆听技巧你说你上月加班三次？（反应）我看得出来你很难过（同感支持）你是什么时候发现问题的？（试探）我想你是对的（同感支持）哦？你希望换个岗位？（反应）那是个很好的选择（同感支持）我想你应该好好跟他谈一谈（建议）2022/11/26编制：刘昌件19练习：下面主管回员工的句2022/11/27编制：刘昌件73角色扮演你的一名下属最近经常迟到，你决定找他谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学的四种人员管理技巧与他进行这次谈话（角色分配：上司、下属、观察员）2022/11/26编制：刘昌件20角色扮演你的一名下属最近2022/11/27编制：刘昌件74如何指导下属要清楚最后的目标告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎样作、几时做好、谁作、为什么做考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等精确有条理的指示2022/11/26编制：刘昌件21如何指导下属要清楚最后的2022/11/27编制：刘昌件75如何指导下属强调重点事项鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员工明白多少，还有多少不明白操作困难的地方，要清楚示范用图象、视听工具等来说明细节逐步解释，不要一下子给太多的指示，让员工有时间消化2022/11/26编制：刘昌件22如何指导下属强调重点事项2022/11/27编制：刘昌件76如何指导下属给新的指示前，要查看是否已经明白以前的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看明白程序的好方法复杂的指示，应用书面发出告诉员工有需要时应向哪儿求助2022/11/26编制：刘昌件23如何指导下属给新的指示前2022/11/27编制：刘昌件77恰当的表扬必须是真诚的、正式的必须针对行动或品性而非本人必须及时必须不带条件2022/11/26编制：刘昌件24恰当的表扬必须是真诚的、2022/11/27编制：刘昌件78恰当的批评必须在私下以亲切的语气或赞美为开场白批评行动而不是个人提供答案请求协作而不是要求一个过错一次批评以友好的方式结束2022/11/26编制：刘昌件25恰当的批评必须在私下2022/11/27编制：刘昌件79

没有不好的军队，只有无能的将领

拿破仑

2022/11/26编制：刘昌件26没有不好的军队，只2022/11/27编制：刘昌件80马斯洛：需求层次论2022/11/26编制：刘昌件27马斯洛：需求层次论2022/11/27编制：刘昌件81马斯洛需求理论的应用如何让工作满足生理需求：为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境提供公平、有竞争力的薪水为需要更多钱的员工提供赚钱的机会2022/11/26编制：刘昌件28马斯洛需求理论的应用如何2022/11/27编制：刘昌件82如何让工作满足安全需求公平对待每一位员工用安全条例与有关政策保护员工定期与员工沟通 2022/11/26编制：刘昌件29如何让工作满足安全需求2022/11/27编制：刘昌件83如何让工作满足社交需求给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣赏对团队成员表现出你的关心2022/11/26编制：刘昌件30如何让工作满足社交需求2022/11/27编制：刘昌件84如何让工作满足受人尊重的需求对员工提出的问题积极反馈帮助脱颖而出，以承担更高层次责任制定公平的奖赏计划征求员工意见，让他们参与计划过程常说“谢谢你”2022/11/26编制：刘昌件31如何让工作满足受人尊重的2022/11/27编制：刘昌件85如何让工作满足自我实现需求授权，允许自主作出合理决定给予员工发挥自我创造空间提供挑战性的工作持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展2022/11/26编制：刘昌件32如何让工作满足自我实现需2022/11/27编制：刘昌件86什么是授权？授权是指主管在分配工作的时候，赋予下属相应的权利，准许下属在一定范围内调度人员、物力和财力；同时在工作中，允许下属自行作出决定，以达至任务的完成2022/11/26编制：刘昌件33什么是授权？授权是指主管2022/11/27编制：刘昌件87授权的目的让下属分担工作人尽其才激励员工让员工承担责任培训员工2022/11/26编制：刘昌件34授权的目的让下属分担工作2022/11/27编制：刘昌件88对待授权的误区害怕失控追求完美不信任他人不接受异已不够条理授权太滥2022/11/26编制：刘昌件35对待授权的误区害怕失控2022/11/27编制：刘昌件89授权失败的原因含糊表达过于强调你的期望紧迫盯人不闻不问越俎代疱把垃圾丢给不喜欢的员工有名无实，有责无权2022/11/26编制：刘昌件36授权失败的原因含糊表达2022/11/27编制：刘昌件90不可授权的工作拟定工作计划制定工作守则及政策做预算处理人际关系选拔、考核员工处理工作危机2022/11/26编制：刘昌件37不可授权的工作拟定工作计2022/11/27编制：刘昌件91授权的程序：任务指示说明任务内容、细节、完成时限、所用资源及你所期望成果允许下属自行决定完成任务的方法，但要求他事先提出计划确定部属已经了解任务要求适度地“推销”你的方法要求部属汇报进度，设定汇报的时限找出容易出错的地方，预先加以防范2022/11/26编制：刘昌件38授权的程序：任务指示说明2022/11/27编制：刘昌件92授权的程序：进度监督在部属任务进行过程中不作干涉保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误随时准备提供协助，建议及鼓励，但避免亲自去做除非不得已，不要轻易收回授权与工作细节保持距离，以较高层次、较广范围的眼光去掌握全局2022/11/26编制：刘昌件39授权的程序：进度监督在部2022/11/27编制：刘昌件93授权的程序：成果评估如以达成预期成果，应予以适当赞赏，肯定下属的努力如未达成，则应检讨是否因你和被授权者之间的误解造成？是否因部属的工作水准太差所致？是否人选不当？是否发生了意料之外的问题？问题的产生，是否应该发以预防？2022/11/26编制：刘昌件40授权的程序：成果评估如以2022/11/27编制：刘昌件94良好督导的原则称赞好工作表现定下一贯的工作标准对每个下属有深刻认识用诚恳的态度聆听下属的意见和投诉清楚指示工作程序告诉下属他们的工作进展纠正低劣的工作表现提供培训，造就人才2022/11/26编制：刘昌件41良好督导的原则称赞好工作2022/11/27编制：刘昌件95不良督导的行为当众责骂或贬低下属放任下属自生自灭出尔反尔，心胸狭隘，感情用事过分监管员工不能以身作责，维持纪律高高在上，对员工漠不关心不会委派工作滥用权力，处事不公2022/11/26编制：刘昌件42不良督导的行为当众责骂或2022/11/27编制：刘昌件96什么是领导力？是一种获得他人合作与支援的能力是一种人际影响力，它透过沟通过程来达成特定的目标是一种特殊的权力，特征为一群人觉得另一个人有权规定他们的行为2022/11/26编制：刘昌件43什么是领导力？是一种获得2022/11/27编制：刘昌件97领导与管理许多组织，特别是经营不善的组织，问题往往出在“管理过度而领导不足管理：可以提高工效领导：顺利达成效果管理：需要许多制度加以规范领导：带人带心，心悦诚服2022/11/26编制：刘昌件44领导与管理许多组织，特别2022/11/27编制：刘昌件98领导的特质